團隊建設(shè)與溝通技巧 課件

一團隊的建設(shè)1、建立團隊的目的解決普通工作組無法解決的問題創(chuàng)造1+1﹥2的業(yè)績1hill一團隊的建設(shè)1、建立團隊的目的解決普通工作組無法團隊失敗的原因分析沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負(fù)債這不是團隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適合任何團隊。

——在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占30%！

他們會成為團隊中的主要問題人物

不能融如任何一支管理團隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換工作；能溶入支管理團隊的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應(yīng)考慮經(jīng)理的團隊角色素質(zhì)2hill團隊失敗的原因分析沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負(fù)債這不團隊失敗的原因分析團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗貝爾濱的研究證實，不參加測試的人在團隊中的表現(xiàn)大都非常消極與冷漠；為參加測試的人組成的公司特別容易失敗。

——當(dāng)人們不知道自己最適合在團隊中扮演什么角色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的工作來做。3hill團隊失敗的原因分析團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗貝爾濱的研團隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：

——“如果每個經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定能取得好的業(yè)績嗎？”

研究和事實證明：往往事與原違！

——因為部門目標(biāo)有可能相互沖突；——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題?！狈ο到y(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。

對管理采取團隊策略，就能使公司從全局考慮問題，而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。4hill團隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：4hill中層干部的心態(tài)修煉拋開“企業(yè)主人翁”、“合作伙伴”的光環(huán)＿＿從打工者開始5hill中層干部的心態(tài)修煉5hill現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志1、工作態(tài)度＋敬業(yè)精神2、團隊合作3、學(xué)習(xí)能力4、穩(wěn)定性5、專業(yè)能力6hill現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志1、工作態(tài)度＋敬業(yè)精神6hill如何提高團隊的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：系統(tǒng)績效依賴于團隊發(fā)揮出的積極作用二、良好的團隊作用調(diào)動全員參與（100-1=0）。三、優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度歷時久遠(yuǎn)而執(zhí)行力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化）7hill如何提高團隊的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：7hill二、團隊建設(shè)綱要中層干部共同行為規(guī)范（討論）8hill二、團隊建設(shè)綱要8hill

----溝通技巧

9hill

9hill產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產(chǎn)品表達(dá)觀點10hill產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團隊不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團隊精神高流失率曠工11hill無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象11hi

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友怎么辦呢？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題12hill“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?3hill溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義14hill溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道，客體15hill溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧----聽的重要性16hill一根舌頭，一對耳朵傾聽：溝通技巧----聽的重要性16hil站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧----聽移情換位17hill站在別人的立場去理解表層和深層：甲：我用了整整１周時間來幫助鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式18hill鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；

溝通技巧----說19hill內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧----說19hil說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設(shè)定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？20hill說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎事實與推聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力“我請你吃飯”21hill聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分21hill問的技巧開放的問題封閉的問題22hill問的技巧開放的問題22hill1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看23hill1、留心捕捉臉部表情溝通技巧----看23hill消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾24hill消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭24hil積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松25hill積極的身體語言思考的點頭身體朝你25hill溝通中的幾種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力26hill溝通中的幾種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家26hi理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話27hill理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨27hill溝通技巧

——做一個彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個彈性的溝通者28hill溝通技巧

——溝通技巧

——做一個彈性溝通者●“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順?！备惶m克林避免抗拒的溝通技巧29hill溝通技巧

——做溝通技巧

——做一個彈性溝通者●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。●若把“但是”換成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”30hill溝通技巧

—溝通技巧

——做一個彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”“合一架構(gòu)”（1）31hill溝通技巧

—如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧績效管理：知、愿、能、行溝通要領(lǐng)：完整的方案尊重上司服從上司32hill如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義32hil溝通技巧

——如何有效地開會對會議的認(rèn)識

●許多人對那些冗長、沉悶、與自己無關(guān)、毫無結(jié)果的會議感到厭煩十分，想方設(shè)法“逃會”●許多組織認(rèn)為，只要對會議進(jìn)行有效的控制，會議可以產(chǎn)生其他溝通方式無法達(dá)到的效果●其實，會議是一種無法取代的溝通方式，你不能完全放棄它，你只有學(xué)習(xí)如何使會議更有效。事實證明，有效地開會是可以學(xué)會的！GE的研討會《令人討厭的會議》與《令人深惡痛絕的會議》33hill溝通技巧

溝通技巧

——如何有效地開會導(dǎo)致會議失敗的因素分析

●目的不明確●時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間，以及會中參會人員的發(fā)言時間）●準(zhǔn)備不充分或者根本就沒準(zhǔn)備●參會人員選擇不當(dāng)（包括該退席的時候沒有退席）●信息傳遞不明確●會場的氣氛不好●備忘錄記錄不準(zhǔn)確●議程安排不當(dāng)●議而不決，決而不行，行而不果。34hill溝通技巧

溝通技巧

——如何有效地開會有效開會的5W1P：

●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING

35hill溝通技巧

八步工作法之八

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程6、會議的八不原則：a)

不開無目的的會；b)

不開多議題的會c)

不開無準(zhǔn)備的會；d)

不開可開或不開的會e)

不要無關(guān)人員到會f)

不做離題討論g)

不開議而不決的會特別提醒：會議是有成本的會議成本＝2A×B×TA：與會人員每小時平均工資的三倍B：參會人數(shù)T：會議時間36hill八步工作法之八

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程6、會議成功從溝通開始再見37hill成功從溝通開始37hill一團隊的建設(shè)1、建立團隊的目的解決普通工作組無法解決的問題創(chuàng)造1+1﹥2的業(yè)績38hill一團隊的建設(shè)1、建立團隊的目的解決普通工作組無法團隊失敗的原因分析沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負(fù)債這不是團隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適合任何團隊。

——在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占30%！

他們會成為團隊中的主要問題人物

不能融如任何一支管理團隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換工作；能溶入支管理團隊的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應(yīng)考慮經(jīng)理的團隊角色素質(zhì)39hill團隊失敗的原因分析沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負(fù)債這不團隊失敗的原因分析團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗貝爾濱的研究證實，不參加測試的人在團隊中的表現(xiàn)大都非常消極與冷漠；為參加測試的人組成的公司特別容易失敗。

——當(dāng)人們不知道自己最適合在團隊中扮演什么角色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的工作來做。40hill團隊失敗的原因分析團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗貝爾濱的研團隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：

——“如果每個經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定能取得好的業(yè)績嗎？”

研究和事實證明：往往事與原違！

——因為部門目標(biāo)有可能相互沖突；——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題?！狈ο到y(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。

對管理采取團隊策略，就能使公司從全局考慮問題，而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。41hill團隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：4hill中層干部的心態(tài)修煉拋開“企業(yè)主人翁”、“合作伙伴”的光環(huán)＿＿從打工者開始42hill中層干部的心態(tài)修煉5hill現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志1、工作態(tài)度＋敬業(yè)精神2、團隊合作3、學(xué)習(xí)能力4、穩(wěn)定性5、專業(yè)能力43hill現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志1、工作態(tài)度＋敬業(yè)精神6hill如何提高團隊的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：系統(tǒng)績效依賴于團隊發(fā)揮出的積極作用二、良好的團隊作用調(diào)動全員參與（100-1=0）。三、優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度歷時久遠(yuǎn)而執(zhí)行力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化）44hill如何提高團隊的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：7hill二、團隊建設(shè)綱要中層干部共同行為規(guī)范（討論）45hill二、團隊建設(shè)綱要8hill

----溝通技巧

46hill

9hill產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產(chǎn)品表達(dá)觀點47hill產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團隊不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團隊精神高流失率曠工48hill無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象11hi

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友怎么辦呢？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題49hill“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”50hill溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義51hill溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道，客體52hill溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧----聽的重要性53hill一根舌頭，一對耳朵傾聽：溝通技巧----聽的重要性16hil站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧----聽移情換位54hill站在別人的立場去理解表層和深層：甲：我用了整整１周時間來幫助鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式55hill鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；

溝通技巧----說56hill內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧----說19hil說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設(shè)定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？57hill說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎事實與推聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力“我請你吃飯”58hill聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分21hill問的技巧開放的問題封閉的問題59hill問的技巧開放的問題22hill1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看60hill1、留心捕捉臉部表情溝通技巧----看23hill消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾61hill消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭24hil積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松62hill積極的身體語言思考的點頭身體朝你25hill溝通中的幾種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力63hill溝通中的幾種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家26hi理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話64hill理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨27hill溝通技巧

——做一個彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個彈性的溝通者65hill溝通技巧

——溝通技巧

——做一個彈性溝通者●“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順?！备惶m克林避免抗拒的溝通技巧66hill溝通技巧

——做溝通技巧

——做一個彈性溝通者●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”67hill溝通技巧

—溝通技巧

——做一個彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”“合一架構(gòu)”（1）68hill溝通技巧

—如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧績效管理：知、愿、能、行溝通要領(lǐng)：