團隊建設(shè)培訓(xùn)PPT教材課件

如何打造一支高效的團隊

主講人：萬海軍浙江泰和道健康管理有限公司如何打造一支高效的團隊主講人：萬海軍浙江泰和1引言海爾張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管理模式。海爾模式=日本管理+美國管理+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓

團隊意識吃苦精神個性舒展創(chuàng)新競爭團隊浙江泰和道健康管理有限公司引言海爾張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管2引言一、團隊的定義(一)團隊普及的原因1.產(chǎn)生背景2.團隊組織機能充分利用資源強化組織氛圍完善組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生內(nèi)在動力促進效益提高

浙江泰和道健康管理有限公司引言一、團隊的定義浙江泰和道健康管理有限公司3引言3.團隊的定義

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認為：“團隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關(guān)系。

浙江泰和道健康管理有限公司引言3.團隊的定義浙江泰和道健康管理有限公司4引言（二）團隊具有以下特征

1.團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；2.“機構(gòu)”具有不確定性；3.團隊成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被團隊其他人重視；4.沒有等級區(qū)別；5.在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。浙江泰和道健康管理有限公司引言（二）團隊具有以下特征浙江泰和道健康管理有限公司5引言二、團隊的構(gòu)成要素團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1.目標(Purpose)目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

浙江泰和道健康管理有限公司引言二、團隊的構(gòu)成要素浙江泰和道健康管理有限公司6

美國心理學(xué)家馬斯洛說：杰出團隊的顯著特征是具有共同的愿景與目標?；萜展荆簽槿祟惖男腋：桶l(fā)展作出技術(shù)貢獻沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想我們泰和道團隊的愿景與目標是什么呢？浙江泰和道健康管理有限公司浙江泰和道健康管理有限公司

浙江泰和道健康管理有限公司浙江泰和道健康管理有限公司7二、團隊的構(gòu)成要素2.人員(People)人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。企浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素2.人員(People)企浙江泰和道健8二、團隊的構(gòu)成要素高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。

在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、9二、團隊的構(gòu)成要素唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可缺。浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控10二、團隊的構(gòu)成要素3.團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：△團隊的定位，團隊在酒店中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素3.團隊的定位(Place)浙江泰和道健康11二、團隊的構(gòu)成要素4.權(quán)限(Power)團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

★整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。★組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素4.權(quán)限(Power)浙江泰和道健康管理有12二、團隊的構(gòu)成要素5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義★目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。★提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素5.計劃(Plan)浙江泰和道健康管理有限13三、團隊和群體的區(qū)別團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但是團隊不等于群體，二者之間有本質(zhì)的區(qū)別。群體僅是一群人的集合，而團隊是有組織、有紀律、有思想、有目標的一群人的集合。工作群體

工作團隊

不明確____領(lǐng)導(dǎo)_____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以沒有明確的___目標___明確可行中性或消極____協(xié)同配合____齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者

責任___個體的并且是共同的隨機或不同_____技能____相互補充角色互補個人產(chǎn)品______結(jié)果____集體產(chǎn)品浙江泰和道健康管理有限公司三、團隊和群體的區(qū)別團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但是團隊不14群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△飯店的賓客△國家體操隊浙江泰和道健康管理有限公司群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?浙15四、團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成四種類型。

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

虛擬型團隊浙江泰和道健康管理有限公司四、團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分16其他常見團隊類型1.生產(chǎn)/服務(wù)型團隊這是一類活躍于制造、生產(chǎn)或服務(wù)行業(yè)的團隊，如飛機上的乘務(wù)組、生產(chǎn)線上的加工小組、開采或鉆探作業(yè)小組等。2.行動/談判型團隊這種團隊由高技能的個人組成，每個人的角色具有明確的定位，為了一個特殊的日標而一起合作。比如，外科手術(shù)小組、音樂組合、運動隊、飛機機組人員和軍事戰(zhàn)斗小組等。3.項目/開發(fā)型團隊實際上是一種多功能型團隊4.建議/顧問型團隊這類團隊與為組織提供建議和輔助決策有關(guān)，經(jīng)典的例子是組織的高層管理團隊。當然這種團隊也包括那些專業(yè)咨詢團隊，如人才或財務(wù)計劃小組。浙江泰和道健康管理有限公司其他常見團隊類型1.生產(chǎn)/服務(wù)型團隊這是一類活躍于制造17五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題探討中國企業(yè)的團隊建設(shè)中存在的問題，是中國企業(yè)管理創(chuàng)新必須引起高度重視和首先解決的問題。我國部分企業(yè)引入了團隊工作，并取得了相當?shù)某煽?。但團隊工作作為一種全新的管理模式是否適合于中國的企業(yè)，有待于理論界和企業(yè)界進行深入的探索。但至少在中國企業(yè)團隊建設(shè)中應(yīng)該注意以下幾點:浙江泰和道健康管理有限公司五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題探討中國企業(yè)的團隊建設(shè)中存18五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統(tǒng)及基本國情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵機制建設(shè)。5.輕視團隊精神的建設(shè)。浙江泰和道健康管理有限公司五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視19如何打造一支高效的團隊？浙江泰和道健康管理有限公司如何打造一支浙江泰和道健康管理有限公司20團隊建設(shè)能力模型圖浙江泰和道健康管理有限公司團隊建設(shè)能力模型圖浙江泰和道健康管理有限公司21第一章提高團隊目標管理能力團隊目標要清晰一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學(xué)的目標管理。賓客滿意最大化的前提下實現(xiàn)會所利益最大化浙江泰和道健康管理有限公司第一章提高團隊目標管理能力團隊目標要清晰賓客滿意最大化22第一章提高團隊目標管理能力一、什么事目標管理目標管理是以目標的設(shè)置、分解、目標的實施及對完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)經(jīng)營目的的一種管理方法。核心：讓員工自己管理自己，變“要我干”為“我要干”二、目標管理四階段（一）目標制定階段（標準、方法、條件）（二）目標分解階段（子目標）（三）目標實施階段（權(quán)限與責任、檢查與控制）（四）目標評估與調(diào)整階段總目標部門目標個人目標浙江泰和道健康管理有限公司第一章提高團隊目標管理能力一、什么事目標管理總目標浙江泰23第二章提高角色認知能力一、認清自己的角色人是構(gòu)成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。那么在團隊中，每個人都要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。在從事某項工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達成團隊的總目標。浙江泰和道健康管理有限公司第二章提高角色認知能力一、認清自己的角色浙江泰和道健康管24第二章提高角色認知能力二、角色的認知與定位（一）了解團隊角色類型（二）進行正確的角色定位1、認知定位2、情感定位3、價值觀定位（三）管理者對團隊成員的角色認知——在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人浙江泰和道健康管理有限公司第二章提高角色認知能力二、角色的認知與定位浙江泰和道健康25

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

浙江泰和道健康管理有限公司

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，26測試分析選擇A：選會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：選被鳥戳破的人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：選掛在樹枝上的人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。

選擇D：選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。浙江泰和道健康管理有限公司測試分析選擇A：選會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹27第三章提高團隊執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。執(zhí)行力，已經(jīng)成為衡量團隊競爭力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。

沒有行動，一切皆空談?。?！沒有行動，一切皆枉然?。。?zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵！浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高團隊執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力浙江泰和道健康管理有28第三章提高團隊執(zhí)行能力二、高效執(zhí)行的程序

要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。（一）影響團隊執(zhí)行力的因素浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高團隊執(zhí)行能力二、高效執(zhí)行的程序浙江泰和道健康管理29第三章提高團隊執(zhí)行能力（二）提高團隊執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清晰的目標

可度量可考核可檢查確定任務(wù)進度表

要有明確的起止時間排列工作優(yōu)先順序下達工作指令要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過程建立反饋機制

體現(xiàn)工作的輕重緩急

簡單、明確具備條件

關(guān)注、跟進

偏差原因分析執(zhí)行程序執(zhí)行要求浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高團隊執(zhí)行能力（二）提高團隊執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清30第四章提高團隊的協(xié)作能力一、團隊協(xié)作的重要性二、團隊協(xié)作的工具（一）實現(xiàn)團隊協(xié)作的三個關(guān)鍵點1、分工2、合作3、監(jiān)督（二）提高團隊協(xié)作能力的工具浙江泰和道健康管理有限公司第四章提高團隊的協(xié)作能力一、團隊協(xié)作的重要性浙江泰和道31第五章提高團隊信任能力一、團隊信任的表現(xiàn)形式1、團隊管理者對成員的信任2、團隊成員對管理者的信任3、各團隊成員之間的信任二、提升團隊信任能力的途徑（一）從團隊管理者的角度（二）從團隊成員的個人角度1、正直、誠實2、忠誠3、工作能力4、行為一貫性浙江泰和道健康管理有限公司第五章提高團隊信任能力一、團隊信任的表現(xiàn)形式浙江泰和道32第六章提高團隊溝通能力一、溝通—團隊高效的潤滑劑

溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，并期待他方作出預(yù)期效果反應(yīng)的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相互交換信息和交流感情。二、提高團隊溝通能力一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。

（一）提高團隊溝通能力的三個方面1、傾聽2、表達3、反饋浙江泰和道健康管理有限公司第六章提高團隊溝通能力一、溝通—團隊高效的潤滑劑浙江泰和33第六章提高團隊溝通能力（二）提高團隊溝通能力的技巧1、增強團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊溝通的意識2、克服團隊成員間的溝通障礙3、正確使用語言文字4、學(xué)會傾聽5、建立有效的團隊溝通機制浙江泰和道健康管理有限公司第六章提高團隊溝通能力（二）提高團隊溝通能力的技巧浙江泰34第七章提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團隊成員為實現(xiàn)團隊目標而努力的過程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵。做好遠景規(guī)劃打造有效團隊建立內(nèi)部機制浙江泰和道健康管理有限公司第七章提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團隊賦予管35深思探討幾個問題：管理者應(yīng)如何認識職務(wù)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)能力？管理者如何做到公平對待每個團隊成員？管理者如何贏得團隊成員的信任？管理者應(yīng)該如何與下屬進行溝通？管理者如何通過授權(quán)對團隊進行更加有效的管理？管理者如何激發(fā)團隊成員的工作熱情？管理者如何才能增強自己的親和力？團隊成員遇到困難時，管理者如何應(yīng)對？管理者如何面對員工的錯誤？浙江泰和道健康管理有限公司深思探討幾個問題：浙江泰和道健康管理有限公司36第八章提高團隊激勵管理能力一、團隊激勵的意義人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團隊激勵的方式管理者首先應(yīng)使團隊具有有效激勵的條件，在此基礎(chǔ)上再采取有效激勵措施來進行科學(xué)的團隊激勵。（一）團隊有效激勵的首要條件1、團隊成員有做好目前工作的能力2、團隊成員的工作符合其偏好和興趣3、團隊成員的工作量要適度4、團隊成員應(yīng)能從工作中不斷獲得成就感浙江泰和道健康管理有限公司第八章提高團隊激勵管理能力一、團隊激勵的意義浙江泰和道37第八章提高團隊激勵管理能力（二）團隊有效激勵應(yīng)采取的措施1、為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2、選用人員的標準（團隊精神）3、建立科學(xué)的激勵機制4、為團隊成員設(shè)立共同的奮斗目標（可衡量和可實現(xiàn)）5、努力使團隊成員保持旺盛的精力6、要關(guān)心團隊中的每個成員7、培養(yǎng)團隊成員的歸屬感8、讓所有成員共同分享團隊的成功9、加強團隊成員間的溝通，提高團隊的凝聚力10、管理者不斷提高自身的激勵能力浙江泰和道健康管理有限公司第八章提高團隊激勵管理能力（二）團隊有效激勵應(yīng)采取的措38第九章提高團隊學(xué)習(xí)能力一、提高團隊學(xué)習(xí)能力的重要性團隊學(xué)習(xí)能力：團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力一個團隊學(xué)習(xí)的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想?！比绻麍F隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想拿出來和其他團隊成員分享，集體的智慧勢必大增，就會產(chǎn)生1+1>2的效果，團隊的學(xué)習(xí)力就會大于個人的學(xué)習(xí)力，團隊智商就會大大高于每個成員的智商，整體大于部分之和。

浙江泰和道健康管理有限公司第九章提高團隊學(xué)習(xí)能力一、提高團隊學(xué)習(xí)能力的重要性浙江泰和39第九章提高團隊學(xué)習(xí)能力二、提高團隊學(xué)習(xí)能力途徑（一）了解團隊學(xué)習(xí)的特點1、合作性學(xué)習(xí)2、要產(chǎn)生1+1＞2的效果3、轉(zhuǎn)化為實際的工作能力（二）選擇團隊學(xué)習(xí)的方式

企業(yè)組織、團隊應(yīng)根據(jù)自身的情況，選擇適當?shù)膶W(xué)習(xí)方式如：團隊培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習(xí)交流、開展批評與自我批評等（三）加強團隊學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)（四）營造團隊學(xué)習(xí)的氛圍浙江泰和道健康管理有限公司第九章提高團隊學(xué)習(xí)能力二、提高團隊學(xué)習(xí)能力途徑浙江泰和道健40第十章提高團隊壓力管理能力一、團隊壓力

團隊壓力是團隊在追求目標的過程中由于適應(yīng)力與所處環(huán)境的不平衡而產(chǎn)生的。對團隊成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團隊壓力要保持適當。團隊的壓力管理就是為了有效預(yù)防團隊壓力的負面影響，解決團隊壓力問題，并利用壓力積極因素，引導(dǎo)團隊產(chǎn)生而有效的反饋。浙江泰和道健康管理有限公司第十章提高團隊壓力管理能力一、團隊壓力浙江泰和道健康管41第十章提高團隊壓力管理能力二、壓力管理的幾個方面（一）保持適當?shù)膱F隊壓力（二）增進團隊溝通協(xié)作（三）積極組織團隊活動（四）加強團隊專業(yè)訓(xùn)練（五）創(chuàng)造輕松環(huán)境氛圍浙江泰和道健康管理有限公司第十章提高團隊壓力管理能力二、壓力管理的幾個方面浙江泰42第十章提高團隊壓力管理能力◎長期的陰沉情緒會讓人對你敬而遠之，所以保持一個健康的心態(tài)，時常以一個輕松的快樂的面孔對人，這一點對于團隊的成員是至關(guān)重要的?！蚪?jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單?！虍斈忝鎸ι畹臅r候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。

浙江泰和道健康管理有限公司第十章提高團隊壓力管理能力◎長期的陰沉情緒會讓人43第十一章提高團隊危機管理能力一、團隊危機（危機=危險+機會）

任何團隊在執(zhí)行過程中都會遇到逆境，甚至是危機。團隊的危機主要來自團隊外部競爭和團隊內(nèi)部兩個方面，所以，團隊需要有危機意識，具備面臨危機的決斷力二、危機的種類

人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)危機；非直接關(guān)聯(lián)性危機有媒體危機、工作事故危機、天災(zāi)人禍危機、訴訟危機等。

浙江泰和道健康管理有限公司第十一章提高團隊危機管理能力一、團隊危機（危機=危險+機44第十一章提高團隊危機管理能力三、危機管理的四部曲（一）團隊危機預(yù)防（二）團隊危機識別（三）團隊危機控制與解決（四）團隊危機總結(jié)浙江泰和道健康管理有限公司第十一章提高團隊危機管理能力三、危機管理的四部曲浙江泰和45有您的參與，泰和道團隊建設(shè)會更有希望！謝謝!浙江泰和道健康管理有限公司有您的參與，泰和道團隊建設(shè)會更有希望！謝謝!浙江46如何打造一支高效的團隊

主講人：萬海軍浙江泰和道健康管理有限公司如何打造一支高效的團隊主講人：萬海軍浙江泰和47引言海爾張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管理模式。海爾模式=日本管理+美國管理+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓

團隊意識吃苦精神個性舒展創(chuàng)新競爭團隊浙江泰和道健康管理有限公司引言海爾張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管48引言一、團隊的定義(一)團隊普及的原因1.產(chǎn)生背景2.團隊組織機能充分利用資源強化組織氛圍完善組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生內(nèi)在動力促進效益提高

浙江泰和道健康管理有限公司引言一、團隊的定義浙江泰和道健康管理有限公司49引言3.團隊的定義

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認為：“團隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關(guān)系。

浙江泰和道健康管理有限公司引言3.團隊的定義浙江泰和道健康管理有限公司50引言（二）團隊具有以下特征

1.團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；2.“機構(gòu)”具有不確定性；3.團隊成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被團隊其他人重視；4.沒有等級區(qū)別；5.在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。浙江泰和道健康管理有限公司引言（二）團隊具有以下特征浙江泰和道健康管理有限公司51引言二、團隊的構(gòu)成要素團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1.目標(Purpose)目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

浙江泰和道健康管理有限公司引言二、團隊的構(gòu)成要素浙江泰和道健康管理有限公司52

美國心理學(xué)家馬斯洛說：杰出團隊的顯著特征是具有共同的愿景與目標?；萜展荆簽槿祟惖男腋：桶l(fā)展作出技術(shù)貢獻沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想我們泰和道團隊的愿景與目標是什么呢？浙江泰和道健康管理有限公司浙江泰和道健康管理有限公司

浙江泰和道健康管理有限公司浙江泰和道健康管理有限公司53二、團隊的構(gòu)成要素2.人員(People)人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。企浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素2.人員(People)企浙江泰和道健54二、團隊的構(gòu)成要素高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。

在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、55二、團隊的構(gòu)成要素唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可缺。浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控56二、團隊的構(gòu)成要素3.團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：△團隊的定位，團隊在酒店中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素3.團隊的定位(Place)浙江泰和道健康57二、團隊的構(gòu)成要素4.權(quán)限(Power)團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

★整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)?！锝M織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素4.權(quán)限(Power)浙江泰和道健康管理有58二、團隊的構(gòu)成要素5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義★目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。★提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。浙江泰和道健康管理有限公司二、團隊的構(gòu)成要素5.計劃(Plan)浙江泰和道健康管理有限59三、團隊和群體的區(qū)別團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但是團隊不等于群體，二者之間有本質(zhì)的區(qū)別。群體僅是一群人的集合，而團隊是有組織、有紀律、有思想、有目標的一群人的集合。工作群體

工作團隊

不明確____領(lǐng)導(dǎo)_____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以沒有明確的___目標___明確可行中性或消極____協(xié)同配合____齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者

責任___個體的并且是共同的隨機或不同_____技能____相互補充角色互補個人產(chǎn)品______結(jié)果____集體產(chǎn)品浙江泰和道健康管理有限公司三、團隊和群體的區(qū)別團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但是團隊不60群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△飯店的賓客△國家體操隊浙江泰和道健康管理有限公司群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?浙61四、團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成四種類型。

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

虛擬型團隊浙江泰和道健康管理有限公司四、團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分62其他常見團隊類型1.生產(chǎn)/服務(wù)型團隊這是一類活躍于制造、生產(chǎn)或服務(wù)行業(yè)的團隊，如飛機上的乘務(wù)組、生產(chǎn)線上的加工小組、開采或鉆探作業(yè)小組等。2.行動/談判型團隊這種團隊由高技能的個人組成，每個人的角色具有明確的定位，為了一個特殊的日標而一起合作。比如，外科手術(shù)小組、音樂組合、運動隊、飛機機組人員和軍事戰(zhàn)斗小組等。3.項目/開發(fā)型團隊實際上是一種多功能型團隊4.建議/顧問型團隊這類團隊與為組織提供建議和輔助決策有關(guān)，經(jīng)典的例子是組織的高層管理團隊。當然這種團隊也包括那些專業(yè)咨詢團隊，如人才或財務(wù)計劃小組。浙江泰和道健康管理有限公司其他常見團隊類型1.生產(chǎn)/服務(wù)型團隊這是一類活躍于制造63五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題探討中國企業(yè)的團隊建設(shè)中存在的問題，是中國企業(yè)管理創(chuàng)新必須引起高度重視和首先解決的問題。我國部分企業(yè)引入了團隊工作，并取得了相當?shù)某煽儭５珗F隊工作作為一種全新的管理模式是否適合于中國的企業(yè)，有待于理論界和企業(yè)界進行深入的探索。但至少在中國企業(yè)團隊建設(shè)中應(yīng)該注意以下幾點:浙江泰和道健康管理有限公司五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題探討中國企業(yè)的團隊建設(shè)中存64五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統(tǒng)及基本國情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵機制建設(shè)。5.輕視團隊精神的建設(shè)。浙江泰和道健康管理有限公司五、中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視65如何打造一支高效的團隊？浙江泰和道健康管理有限公司如何打造一支浙江泰和道健康管理有限公司66團隊建設(shè)能力模型圖浙江泰和道健康管理有限公司團隊建設(shè)能力模型圖浙江泰和道健康管理有限公司67第一章提高團隊目標管理能力團隊目標要清晰一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學(xué)的目標管理。賓客滿意最大化的前提下實現(xiàn)會所利益最大化浙江泰和道健康管理有限公司第一章提高團隊目標管理能力團隊目標要清晰賓客滿意最大化68第一章提高團隊目標管理能力一、什么事目標管理目標管理是以目標的設(shè)置、分解、目標的實施及對完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)經(jīng)營目的的一種管理方法。核心：讓員工自己管理自己，變“要我干”為“我要干”二、目標管理四階段（一）目標制定階段（標準、方法、條件）（二）目標分解階段（子目標）（三）目標實施階段（權(quán)限與責任、檢查與控制）（四）目標評估與調(diào)整階段總目標部門目標個人目標浙江泰和道健康管理有限公司第一章提高團隊目標管理能力一、什么事目標管理總目標浙江泰69第二章提高角色認知能力一、認清自己的角色人是構(gòu)成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。那么在團隊中，每個人都要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。在從事某項工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達成團隊的總目標。浙江泰和道健康管理有限公司第二章提高角色認知能力一、認清自己的角色浙江泰和道健康管70第二章提高角色認知能力二、角色的認知與定位（一）了解團隊角色類型（二）進行正確的角色定位1、認知定位2、情感定位3、價值觀定位（三）管理者對團隊成員的角色認知——在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人浙江泰和道健康管理有限公司第二章提高角色認知能力二、角色的認知與定位浙江泰和道健康71

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

浙江泰和道健康管理有限公司

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，72測試分析選擇A：選會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：選被鳥戳破的人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：選掛在樹枝上的人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。

選擇D：選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。浙江泰和道健康管理有限公司測試分析選擇A：選會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹73第三章提高團隊執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。執(zhí)行力，已經(jīng)成為衡量團隊競爭力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。

沒有行動，一切皆空談?。?！沒有行動，一切皆枉然?。。?zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵！浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高團隊執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力浙江泰和道健康管理有74第三章提高團隊執(zhí)行能力二、高效執(zhí)行的程序

要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。（一）影響團隊執(zhí)行力的因素浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高團隊執(zhí)行能力二、高效執(zhí)行的程序浙江泰和道健康管理75第三章提高團隊執(zhí)行能力（二）提高團隊執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清晰的目標

可度量可考核可檢查確定任務(wù)進度表

要有明確的起止時間排列工作優(yōu)先順序下達工作指令要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過程建立反饋機制

體現(xiàn)工作的輕重緩急

簡單、明確具備條件

關(guān)注、跟進

偏差原因分析執(zhí)行程序執(zhí)行要求浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高團隊執(zhí)行能力（二）提高團隊執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清76第四章提高團隊的協(xié)作能力一、團隊協(xié)作的重要性二、團隊協(xié)作的工具（一）實現(xiàn)團隊協(xié)作的三個關(guān)鍵點1、分工2、合作3、監(jiān)督（二）提高團隊協(xié)作能力的工具浙江泰和道健康管理有限公司第四章提高團隊的協(xié)作能力一、團隊協(xié)作的重要性浙江泰和道77第五章提高團隊信任能力一、團隊信任的表現(xiàn)形式1、團隊管理者對成員的信任2、團隊成員對管理者的信任3、各團隊成員之間的信任二、提升團隊信任能力的途徑（一）從團隊管理者的角度（二）從團隊成員的個人角度1、正直、誠實2、忠誠3、工作能力4、行為一貫性浙江泰和道健康管理有限公司第五章提高團隊信任能力一、團隊信任的表現(xiàn)形式浙江泰和道78第六章提高團隊溝通能力一、溝通—團隊高效的潤滑劑

溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，并期待他方作出預(yù)期效果反應(yīng)的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相互交換信息和交流感情。二、提高團隊溝通能力一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。

（一）提高團隊溝通能力的三個方面1、傾聽2、表達3、反饋浙江泰和道健康管理有限公司第六章提高團隊溝通能力一、溝通—團隊高效的潤滑劑浙江泰和79第六章提高團隊溝通能力（二）提高團隊溝通能力的技巧1、增強團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊溝通的意識2、克服團隊成員間的溝通障礙3、正確使用語言文字4、學(xué)會傾聽5、建立有效的團隊溝通機制浙江泰和道健康管理有限公司第六章提高團隊溝通能力（二）提高團隊溝通能力的技巧浙江泰80第七章提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團隊成員為實現(xiàn)團隊目標而努力的過程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵。做好遠景規(guī)劃打造有效團隊建立內(nèi)部機制浙江泰和道健康管理有限公司第七章提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團隊賦予管81深思探討幾個問題：管理者應(yīng)如何認識職務(wù)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)能力？管理者如何做到公平對待每個團隊成員？管理者如何贏得團隊成員的信任？管理者應(yīng)該如何與下屬進行溝通？管理者如何通過授權(quán)對團隊進行更加有效的管理？管理者如何激發(fā)團隊成員的工作熱情？管理者如何才能增強自己的親和力？團隊成員遇到困難時，管理者如何應(yīng)對？管理者如何面對員工的錯誤？浙江泰和道健康管理有限公司深思探討幾個問題：浙江泰和道健康管理有限公司82第八章提高團隊激勵管理能力一、團隊激勵的意義人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團隊激勵的方式管理者首先應(yīng)使團隊具有有效激勵的條件，在此基礎(chǔ)上再采取有效激勵措施來進行科學(xué)的團隊激勵。（一）團隊有效激勵的首要條件1、團隊成員有做好目前工作的能力2、團隊成員的工作符合其偏好和興趣3、團隊成員的工作量要適度4、團隊成員應(yīng)能從工作中不斷獲得成就感