見面禮儀培訓(xùn)教材經(jīng)典課件

第3章

見面禮儀第3章見面禮儀

一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是三A原則接受對(duì)方（Accept）重視對(duì)方（Attachimportanceto）贊同對(duì)方（Agree）三A原則接受對(duì)方（Accept）

主要內(nèi)容稱呼介紹握手名片交談主要內(nèi)容稱呼一、稱呼

在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。一、稱呼在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，

主要內(nèi)容生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌主要內(nèi)容生活中的稱呼（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（1）常規(guī)（2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱呼（1）敬稱（2）姓名類稱呼（3）親切類稱呼對(duì)普通人的稱呼：

“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以職務(wù)、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼稱呼職業(yè)姓名性稱呼（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”國(guó)際商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，先職務(wù)，次先生，最后閣下。例：“總理先生閣下”軍界：先姓名，次軍銜，后先生。例：“布萊爾上校先生”宗教：神職；姓名+神職；神職+先生社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”錯(cuò)誤：注意讀音和身份過(guò)時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼…庸俗低級(jí)：哥們兒、姐們兒…綽號(hào)：柴火妞、禿子、四眼、菜鳥…（四）稱呼中的禁忌錯(cuò)誤：注意讀音和身份（四）稱呼中的禁忌自我介紹他人介紹集體介紹二、介紹自我介紹二、介紹（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)

（1）本人希望了解他人；（2）他人希望結(jié)識(shí)本人；（3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的分寸

（1）講究態(tài)度（2）力求真實(shí)（3）注意時(shí)間（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹。（二）他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭中聚會(huì)的女主人公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。

1、介紹者的選擇社交活動(dòng)中的東道主1、介紹者的選擇把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事

尊者居后

優(yōu)先知情權(quán)2、介紹的順序把職位低者介紹給職位高者尊者居后優(yōu)先知情權(quán)2、3、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式3、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng)4、介紹的應(yīng)對(duì)介紹之前征求雙方的同意4、介紹的應(yīng)對(duì)（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是很多人。（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形大型公務(wù)活動(dòng)規(guī)模較大的社交聚會(huì)婚禮、生日晚會(huì)舉行會(huì)議接待參觀、訪問(wèn)者1、集體介紹的時(shí)機(jī)大型公務(wù)活動(dòng)1、集體介紹的時(shí)機(jī)少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)地位與身份人數(shù)較多一方的介紹順序2、集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)2、集體介紹的順序三、握手三、握手能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進(jìn)人們的交往握手的作用能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度握手的作用

久別重逢的老朋友、同事；迎接客人及拜訪辭別時(shí)；

別人向自己送禮或祝賀時(shí)；當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）；當(dāng)你與人道別時(shí)；在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)；當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。1、握手的時(shí)機(jī)久別重逢的老朋友、同事；1、握手的時(shí)機(jī)尊者決定原則：尊者先行長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；男女之間，女士先；已婚者與未婚者之間，已婚者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的順序尊者決定原則：尊者先行2、握手的順序

行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀。

3、握手的方式行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出時(shí)間力度手位神態(tài)4、握手的規(guī)范時(shí)間4、握手的規(guī)范握手的神態(tài)一般情況下，要自然地微笑。神態(tài)專注、熱情、友好、自然。

互動(dòng)！握手的神態(tài)握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見時(shí)——告別語(yǔ)握手時(shí)的語(yǔ)言感謝時(shí)——感謝語(yǔ)其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手時(shí)戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手時(shí)戴著墨鏡。其六，握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。6、握手的禁忌其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。6、握手的禁忌其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。其九，忌握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)受到病毒感染似的。握手的禁忌其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。握手的禁忌擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，上身微欠，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之

吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭幅度過(guò)大。路遇熟人,在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無(wú)法一一問(wèn)候時(shí)，或其它不宜與人交談時(shí)多用點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做四、名片

——名片制作的規(guī)格：國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

女士規(guī)格：4.5cm×8cm

——材質(zhì):

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作1、名片的制作四、名片——名片制作的規(guī)格：1、名片的制作

——名片的色彩：白、米、淡藍(lán)、淡黃、淡灰

——名片的圖案：

企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品；以少為佳

——名片的板式：橫式，豎式；多采用橫式名片的制作——名片的色彩：名片的制作2、名片的用途介紹自身結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹通知變更拜會(huì)他人簡(jiǎn)短留言用作短信用作禮單替人介紹2、名片的用途介紹自身拜會(huì)他人（1）交換名片的時(shí)機(jī)

—希望認(rèn)識(shí)對(duì)方—表示自己重視對(duì)方—被介紹給對(duì)方—對(duì)方提議交換名片—對(duì)方向自己索要名片—初次登門拜訪對(duì)方—通知對(duì)方自己的變更情況—打算獲得對(duì)方的名片3、名片交換過(guò)程中的禮儀（1）交換名片的時(shí)機(jī)3、名片交換過(guò)程中的禮儀（2）名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。—名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）—要保持名片或名片夾的清潔、平整。3、名片交換過(guò)程中的禮儀（2）名片的準(zhǔn)備3、名片交換過(guò)程中的禮儀（3）遞名片

——遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片?！鹕碚玖⒆呱锨埃褂秒p手或右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方?！f名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?！Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?！龅诫y認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)?！跁?huì)議室如想和多人相互交換名片時(shí)，可按座次排列互換名片?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

名片交換過(guò)程中的禮儀（3）遞名片名片交換過(guò)程中的禮儀

（4）接受名片

——必須起身雙手接收名片。

——應(yīng)口頭稱謝或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)。

——接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

——接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。——接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。——不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

名片交換過(guò)程中的禮儀（4）接受名片名片交換過(guò)程中的禮儀接受名片后，不宜隨手置于桌上；應(yīng)隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；對(duì)名片進(jìn)行整理并加以利用。4、名片的存放接受名片后，不宜隨手置于桌上；4、名片的存放語(yǔ)言內(nèi)容方式態(tài)度五、交談?wù)Z言五、交談文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)確：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ)1、講究語(yǔ)言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言委婉表達(dá)自己的意思把握一定的分寸適度表現(xiàn)幽默2、使用禮貌用語(yǔ)（一）交談?wù)Z言文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等（一）交談?wù)Z言“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥貼?！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？”——不如----用詞用語(yǔ)要文雅“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；用詞用語(yǔ)要文雅（二）交談內(nèi)容忌談的主題宜選的主題（二）交談內(nèi)容忌談的主題不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問(wèn)題1、忌談的主題（六不談）不非議國(guó)家國(guó)政1、忌談的主題（六不談）（6）私人問(wèn)題六不問(wèn)①不問(wèn)年齡④不問(wèn)經(jīng)歷②不問(wèn)收入⑤不問(wèn)健康③不問(wèn)婚姻⑥不問(wèn)信仰（6）私人問(wèn)題六不問(wèn)既定的主題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題2、宜談的主題既定的主題2、宜談的主題（三）交談方式耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。（三）交談方式耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)言詞的溝通技巧1．聲音大小：全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述言詞的溝通技巧1．聲音大小：全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考（四）交談態(tài)度心態(tài)決定一切！尺有所短，寸有所長(zhǎng)！成為受歡迎的人！接受別人?。ㄋ模┙徽剳B(tài)度心態(tài)決定一切！尺有所短，寸有所長(zhǎng)！成為受歡迎的1.個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來(lái)把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來(lái)所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨(dú)使用這些產(chǎn)品不能對(duì)墜落提供防護(hù)。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對(duì)工作場(chǎng)所的安全和整體的墜落防護(hù)計(jì)劃都極其重要的個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)。3.如果安全繩沒有垂直地固定在工作場(chǎng)所上方，發(fā)生墜落時(shí)將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來(lái)成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會(huì)吸引人們自覺去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語(yǔ)言、讓他知道做這件事對(duì)他的好處，說(shuō)話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說(shuō)明不要拐彎抹角，請(qǐng)他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通，對(duì)于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵(lì)，多運(yùn)用一些肢休語(yǔ)言，可到熱鬧場(chǎng)合進(jìn)行洽談。7.無(wú)尾熊型不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語(yǔ)言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他，經(jīng)常尋問(wèn)這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說(shuō)，不講不實(shí)際的事不說(shuō)沒有憑證的話，說(shuō)話要完整化，任務(wù)分配時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)，對(duì)事不對(duì)人，不要批評(píng)他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來(lái)把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來(lái)所必需

第3章

見面禮儀第3章見面禮儀

一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是三A原則接受對(duì)方（Accept）重視對(duì)方（Attachimportanceto）贊同對(duì)方（Agree）三A原則接受對(duì)方（Accept）

主要內(nèi)容稱呼介紹握手名片交談主要內(nèi)容稱呼一、稱呼

在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。一、稱呼在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，

主要內(nèi)容生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌主要內(nèi)容生活中的稱呼（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（1）常規(guī)（2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱呼（1）敬稱（2）姓名類稱呼（3）親切類稱呼對(duì)普通人的稱呼：

“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以職務(wù)、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼稱呼職業(yè)姓名性稱呼（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”國(guó)際商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，先職務(wù)，次先生，最后閣下。例：“總理先生閣下”軍界：先姓名，次軍銜，后先生。例：“布萊爾上校先生”宗教：神職；姓名+神職；神職+先生社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”錯(cuò)誤：注意讀音和身份過(guò)時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼…庸俗低級(jí)：哥們兒、姐們兒…綽號(hào)：柴火妞、禿子、四眼、菜鳥…（四）稱呼中的禁忌錯(cuò)誤：注意讀音和身份（四）稱呼中的禁忌自我介紹他人介紹集體介紹二、介紹自我介紹二、介紹（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)

（1）本人希望了解他人；（2）他人希望結(jié)識(shí)本人；（3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的分寸

（1）講究態(tài)度（2）力求真實(shí)（3）注意時(shí)間（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹。（二）他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭中聚會(huì)的女主人公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。

1、介紹者的選擇社交活動(dòng)中的東道主1、介紹者的選擇把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事

尊者居后

優(yōu)先知情權(quán)2、介紹的順序把職位低者介紹給職位高者尊者居后優(yōu)先知情權(quán)2、3、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式3、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng)4、介紹的應(yīng)對(duì)介紹之前征求雙方的同意4、介紹的應(yīng)對(duì)（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是很多人。（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形大型公務(wù)活動(dòng)規(guī)模較大的社交聚會(huì)婚禮、生日晚會(huì)舉行會(huì)議接待參觀、訪問(wèn)者1、集體介紹的時(shí)機(jī)大型公務(wù)活動(dòng)1、集體介紹的時(shí)機(jī)少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)地位與身份人數(shù)較多一方的介紹順序2、集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)2、集體介紹的順序三、握手三、握手能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進(jìn)人們的交往握手的作用能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度握手的作用

久別重逢的老朋友、同事；迎接客人及拜訪辭別時(shí)；

別人向自己送禮或祝賀時(shí)；當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）；當(dāng)你與人道別時(shí)；在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)；當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。1、握手的時(shí)機(jī)久別重逢的老朋友、同事；1、握手的時(shí)機(jī)尊者決定原則：尊者先行長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；男女之間，女士先；已婚者與未婚者之間，已婚者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的順序尊者決定原則：尊者先行2、握手的順序

行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀。

3、握手的方式行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出時(shí)間力度手位神態(tài)4、握手的規(guī)范時(shí)間4、握手的規(guī)范握手的神態(tài)一般情況下，要自然地微笑。神態(tài)專注、熱情、友好、自然。

互動(dòng)！握手的神態(tài)握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見時(shí)——告別語(yǔ)握手時(shí)的語(yǔ)言感謝時(shí)——感謝語(yǔ)其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手時(shí)戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手時(shí)戴著墨鏡。其六，握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。6、握手的禁忌其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。6、握手的禁忌其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。其九，忌握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)受到病毒感染似的。握手的禁忌其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。握手的禁忌擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，上身微欠，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之

吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭幅度過(guò)大。路遇熟人,在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無(wú)法一一問(wèn)候時(shí)，或其它不宜與人交談時(shí)多用點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做四、名片

——名片制作的規(guī)格：國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

女士規(guī)格：4.5cm×8cm

——材質(zhì):

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作1、名片的制作四、名片——名片制作的規(guī)格：1、名片的制作

——名片的色彩：白、米、淡藍(lán)、淡黃、淡灰

——名片的圖案：

企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品；以少為佳

——名片的板式：橫式，豎式；多采用橫式名片的制作——名片的色彩：名片的制作2、名片的用途介紹自身結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹通知變更拜會(huì)他人簡(jiǎn)短留言用作短信用作禮單替人介紹2、名片的用途介紹自身拜會(huì)他人（1）交換名片的時(shí)機(jī)

—希望認(rèn)識(shí)對(duì)方—表示自己重視對(duì)方—被介紹給對(duì)方—對(duì)方提議交換名片—對(duì)方向自己索要名片—初次登門拜訪對(duì)方—通知對(duì)方自己的變更情況—打算獲得對(duì)方的名片3、名片交換過(guò)程中的禮儀（1）交換名片的時(shí)機(jī)3、名片交換過(guò)程中的禮儀（2）名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾?！瑠A或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）—要保持名片或名片夾的清潔、平整。3、名片交換過(guò)程中的禮儀（2）名片的準(zhǔn)備3、名片交換過(guò)程中的禮儀（3）遞名片

——遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片?！鹕碚玖⒆呱锨?，使用雙手或右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方?！f名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?！Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。——遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)?！跁?huì)議室如想和多人相互交換名片時(shí)，可按座次排列互換名片?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

名片交換過(guò)程中的禮儀（3）遞名片名片交換過(guò)程中的禮儀

（4）接受名片

——必須起身雙手接收名片。

——應(yīng)口頭稱謝或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)。

——接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

——接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍?！邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄?！灰獙?duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

名片交換過(guò)程中的禮儀（4）接受名片名片交換過(guò)程中的禮儀接受名片后，不宜隨手置于桌上；應(yīng)隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；對(duì)名片進(jìn)行整理并加以利用。4、名片的存放接受名片后，不宜隨手置于桌上；4、名片的存放語(yǔ)言內(nèi)容方式態(tài)度五、交談?wù)Z言五、交談文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)確：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ)1、講究語(yǔ)言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言委婉表達(dá)自己的意思把握一定的分寸適度表現(xiàn)幽默2、使用禮貌用語(yǔ)（一）交談?wù)Z言文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等（一）交談?wù)Z言“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥貼。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----用詞用語(yǔ)要文雅“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；用詞用語(yǔ)要文雅（二）交談內(nèi)容忌談的主題宜選的主題（二）交談內(nèi)容忌談的主題不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問(wèn)題1、忌談的主題（六不談）不非議國(guó)家國(guó)政1、忌談的主題（六不談）（6）私人問(wèn)題六不問(wèn)①不問(wèn)年齡④不問(wèn)經(jīng)歷②不問(wèn)收入⑤不問(wèn)健康③不問(wèn)婚姻⑥不問(wèn)信仰（6）私人問(wèn)題六不問(wèn)既定的主題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題對(duì)方