某科技公司戰(zhàn)略地圖-30版本課件

戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡

——騰訊案例戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡

——騰訊案例1企業(yè)簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市（股票代號(hào)700）。2010年3月5日，騰訊QQ同時(shí)在線人數(shù)突破1億，這是人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，全世界首次實(shí)現(xiàn)單一應(yīng)用同時(shí)在線人數(shù)突破1億。QQ同時(shí)在線人數(shù)的破億，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的結(jié)果，也對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平提出了新要求。企業(yè)簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互2騰訊的神話一直在模仿，從未被超越OR一直在模仿，從未被起訴騰訊的神話一直在模仿，從未被超越OR一直在模仿，從未被起訴3從跟隨到超越從跟隨到超越4從跟隨到超越從跟隨到超越5某科技公司戰(zhàn)略地圖_30版本6優(yōu)勢(shì)擁有高度粘性的海量客戶數(shù)據(jù)即時(shí)通訊用戶天然的SNS屬性是的騰訊擁有海量用戶關(guān)系數(shù)據(jù)QQ品牌對(duì)網(wǎng)民的強(qiáng)大影響力，QQ已經(jīng)成為一種文化影響著整個(gè)一代中國(guó)人豐富的產(chǎn)品線及產(chǎn)品間的整合拉動(dòng)強(qiáng)有力的內(nèi)部企業(yè)文化和培訓(xùn)體系SWOT分析優(yōu)勢(shì)擁有高度粘性的海量客戶數(shù)據(jù)SWOT分析7劣勢(shì)財(cái)務(wù)靚麗但主要集中在成熟業(yè)務(wù)，電子商務(wù)、搜索等新業(yè)務(wù)未成長(zhǎng)起來(lái)全業(yè)務(wù)發(fā)展讓騰訊經(jīng)歷分散，容易讓對(duì)手通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)或差異化切入海量用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)體系復(fù)雜，制約新業(yè)務(wù)的靈活發(fā)展總能成功實(shí)現(xiàn)復(fù)制并超越對(duì)手，導(dǎo)致員工創(chuàng)新能力不足超過(guò)7000人的組織其靈活性和執(zhí)行力降低，逐步面臨大公司的弊病SWOT分析劣勢(shì)財(cái)務(wù)靚麗但主要集中在成熟業(yè)務(wù)，電子商務(wù)、搜索等新業(yè)務(wù)未成8機(jī)會(huì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，為騰訊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供巨大的發(fā)展空間海量即時(shí)通訊用戶可以為騰訊業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)大支持利用完備的公司綜合資源和超強(qiáng)執(zhí)行力可以繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)互相滲透和整合3G來(lái)臨為騰訊產(chǎn)品延續(xù)提供更大的空間通過(guò)QQ這一品牌巨大影響，為各類業(yè)務(wù)拓展提供有力的拉動(dòng)SWOT分析9機(jī)會(huì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，為騰訊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供巨大的發(fā)展空間S9威脅競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，大公司的直接競(jìng)爭(zhēng)小公司通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和差異化的不斷蠶食和切入互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏各公司間相互挖角，核心人才流失面臨風(fēng)險(xiǎn)3G時(shí)代來(lái)臨，手機(jī)PC化趨勢(shì)加快，如何確保PC競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在手機(jī)上的延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)本事事創(chuàng)新，革命性的應(yīng)用創(chuàng)新可能動(dòng)搖騰訊根基SWOT分析10威脅競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，大公司的直接競(jìng)爭(zhēng)小公司通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和差異化的不10微軟MSN－割據(jù)高端人群和商務(wù)辦公市場(chǎng)

優(yōu)勢(shì)在于：具有全球領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，可以與Windows系統(tǒng)捆綁銷售；強(qiáng)大的綜合規(guī)模和持續(xù)研發(fā)能力；在中國(guó)高端人群和商務(wù)辦公市場(chǎng)居優(yōu)勢(shì)地位，該市場(chǎng)雖然目前還沒(méi)有清晰的盈利模式，但潛在的商業(yè)價(jià)值不容忽視。

其劣勢(shì)在于：對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的理解不夠深入細(xì)致，響應(yīng)不夠快速。尤其對(duì)占中國(guó)網(wǎng)民絕大多數(shù)的年輕學(xué)生和娛樂(lè)人群，其產(chǎn)品吸引力不強(qiáng)。

11微軟MSN－割據(jù)高端人群和商務(wù)辦公市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在于：具有11移動(dòng)飛信－價(jià)值鏈中的核心壟斷地位能否轉(zhuǎn)化為價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)2006年推出自主開(kāi)發(fā)的即時(shí)通信產(chǎn)品－飛信，2007年將飛信業(yè)務(wù)推廣列入考核KPI指標(biāo)，并與騰訊QQ互通。截至2007年6月底，注冊(cè)賬戶突破3000萬(wàn)，活躍賬戶超過(guò)1000萬(wàn)，預(yù)計(jì)2007年底活躍賬戶將達(dá)到1500萬(wàn)。

優(yōu)勢(shì)在于：憑借中國(guó)移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的壟斷地位，利用中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，有雄厚的資源投入保障，有龐大的手機(jī)用戶群基礎(chǔ)（3.3億用戶）。

其劣勢(shì)在于：國(guó)有體制反應(yīng)相對(duì)遲緩，規(guī)模過(guò)分龐大導(dǎo)致資源未必能夠聚焦投入，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)而不擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

12移動(dòng)飛信－價(jià)值鏈中的核心壟斷地位能否轉(zhuǎn)化為價(jià)值

中12騰訊的愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

1313騰訊的愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

13131314騰訊的戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀上提高組織管理效率提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益高效的組織管理能力高效的組織管理能力即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略高級(jí)管理人員培訓(xùn)費(fèi)用占管理費(fèi)用的比重管理費(fèi)用占息稅前收益的比重即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重現(xiàn)金流量“建立經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)”“建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)”“提升企業(yè)形象”過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)案例總結(jié)未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略三類商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重娛樂(lè)游戲電子商務(wù)門(mén)戶搜索費(fèi)用低廉使用方便客服交流障礙情感釋放精神解壓基本要求：方便快捷一站式服務(wù)即時(shí)通訊多樣化的服務(wù)滿足客戶的心理與情感客戶定位：年輕人學(xué)生消費(fèi)主力軍增值服務(wù)物美價(jià)廉過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)員工核心能力與發(fā)展組織資源信息資本優(yōu)越的專業(yè)能力完善的職工發(fā)展體系和激勵(lì)機(jī)制指標(biāo)精英管理團(tuán)隊(duì)利于員工施展才能和發(fā)展的企業(yè)文化不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)完善的管理信息系統(tǒng)指標(biāo)指標(biāo)1414騰訊的戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面14騰訊戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)層面騰訊戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)層面15財(cái)務(wù)層面騰訊公司財(cái)務(wù)層面的最高一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)：

中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo)過(guò)去一年來(lái)金融海嘯席卷全球，無(wú)數(shù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)受到影響，內(nèi)外環(huán)境的急劇變化也讓許多企業(yè)不得不重新考慮其業(yè)務(wù)布局和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，或減產(chǎn)或停業(yè)，或收縮或進(jìn)行逆勢(shì)收購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大商業(yè)模式不斷被創(chuàng)新和顛覆。騰訊公司保持公司價(jià)值的持續(xù)攀升是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。財(cái)務(wù)層面騰訊公司財(cái)務(wù)層面的最高一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)16互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期來(lái)看不會(huì)改變，人們的上網(wǎng)費(fèi)用會(huì)越來(lái)越低廉，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶繼續(xù)增長(zhǎng)的空間仍然很大。騰訊應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)其“在線生活”的理念，占領(lǐng)更大份額的用戶市場(chǎng)？在“逐年提升公司價(jià)值”的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，騰訊有兩項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性主題：財(cái)務(wù)層面提高管理及營(yíng)銷效率（節(jié)流）提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益（開(kāi)源）互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期來(lái)看不會(huì)改變，人們的17提高管理及營(yíng)銷效率1、高效的組織管理能力戰(zhàn)略目標(biāo)：建立適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的組織管理體系，以縮減管理成本

衡量指標(biāo)：管理費(fèi)用與息稅前收益之比的增減率。2、提高營(yíng)銷效率戰(zhàn)略目標(biāo)：在提高銷售收入的同時(shí)盡量不增加或減少增加銷售費(fèi)用。

衡量指標(biāo)：銷售費(fèi)用占銷售收入的比重增減率提高管理及營(yíng)銷效率1、高效的組織管理能力18提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)1、即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：（1）保持即時(shí)通信工具QQ帶來(lái)的收入和利潤(rùn)來(lái)源穩(wěn)定；（2）使即時(shí)通信的龐大用戶群成為騰訊進(jìn)入其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。

衡量指標(biāo)：即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重2、未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：以用戶為中心的，全方位滿足人們?cè)诰€生活不同層次需求，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣融入人們的生活當(dāng)中。

衡量指標(biāo)：三類商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)1、即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略19提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時(shí)通信之外的其它市場(chǎng)。

衡量指標(biāo)：三類收入來(lái)源（互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)和通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告）的相對(duì)比例提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略20財(cái)務(wù)層面解決的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不再是過(guò)去那個(gè)光靠燒錢(qián)支撐的薄膜市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)不再是所謂的“虛擬經(jīng)濟(jì)”。同時(shí)采用高效率和多元化戰(zhàn)略，兼顧提升管理效率和擴(kuò)大行業(yè)多元化規(guī)模對(duì)騰訊顯然是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是平衡計(jì)分卡幫助他們清楚地界定了兩者的內(nèi)涵和意義，明確了各自的重要性和可能的權(quán)衡取舍，并可以有效管理。財(cái)務(wù)層面解決的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，中2122騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財(cái)務(wù)層面中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo)提高管理營(yíng)銷效率提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益高效的組織管理能力提高營(yíng)銷效率即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略管理費(fèi)用與息稅前收益之比的增減率銷售費(fèi)用占銷售收入的比重增減率即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重三類收入來(lái)源的相對(duì)比例互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略三類商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重22騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財(cái)務(wù)層面中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即2223騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶層面2323騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶層面232324客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)（經(jīng)營(yíng)理念）2424客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)2424細(xì)分客戶群

騰訊增長(zhǎng)戰(zhàn)略：理解客戶需求學(xué)生族30%年齡小、平均消費(fèi)能力低、對(duì)聊天軟件依賴度高需要一款費(fèi)用低廉、既可以聊天，又可以?shī)蕵?lè)的IM軟件青年族49.6%思維活躍、引領(lǐng)潮流、支付意愿高需要一款既可以聊天交友，又有多種生活服務(wù)和娛樂(lè)功能的IM軟件白領(lǐng)族年齡結(jié)構(gòu)偏高、消費(fèi)能力高只需要一款可以聊天的IM軟件企業(yè)支付能力強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品要求高需要能及時(shí)通訊，安全性高，方便快捷的IM軟件25細(xì)分客戶群

騰訊增長(zhǎng)戰(zhàn)略：理解客戶25根據(jù)客戶需求提供服務(wù)面向?qū)W生與青年市場(chǎng)：QQ面向白領(lǐng)：TM面向企業(yè)市場(chǎng)：BQQ和RTX衡量指標(biāo)：客戶獲得率；客戶份額26根據(jù)客戶需求提供服務(wù)面向?qū)W生與青年市場(chǎng)：QQ2626客戶層面優(yōu)勢(shì)1——滿足客戶的心理與情感：即時(shí)通訊，克服交流障礙提供情感釋放精神解壓的場(chǎng)所費(fèi)用低廉、使用簡(jiǎn)單衡量指標(biāo)：客戶滿意度27客戶層面優(yōu)勢(shì)1——滿足客戶的心理與情感：2727客戶層面優(yōu)勢(shì)2——多樣化的服務(wù)：聊天傳輸文件游戲網(wǎng)絡(luò)瀏覽器博客、音樂(lè)、寵物、郵箱……28客戶層面優(yōu)勢(shì)2——多樣化的服務(wù)：2828需要解決的問(wèn)題稱霸IM領(lǐng)域，細(xì)化IM軟件需求從MSN等聊天軟件手中贏得白領(lǐng)客戶提高客戶忠誠(chéng)度，使現(xiàn)在的學(xué)生客戶工作之后依然是QQ的忠實(shí)用戶加強(qiáng)軟件安全防止商業(yè)欺詐29需要解決的問(wèn)題稱霸IM領(lǐng)域，細(xì)化IM軟件需求2929騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面娛樂(lè)游戲電子商務(wù)門(mén)戶搜索費(fèi)用低廉使用方便客服交流障礙情感釋放精神解壓基本要求：方便快捷一站式服務(wù)即時(shí)通訊多樣化的服務(wù)滿足客戶的心理與情感客戶細(xì)分：學(xué)生青年白領(lǐng)企業(yè)增值服務(wù)物美價(jià)廉衡量指標(biāo)：客戶滿意度衡量指標(biāo)：目標(biāo)客戶市場(chǎng)份額30騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面娛樂(lè)游戲電子商務(wù)費(fèi)用低廉客3031騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面3131騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面3131多元化的營(yíng)銷方式以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用跳出常規(guī)思維來(lái)尋找盈利與多個(gè)知名品牌合作，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率多元化的營(yíng)銷方式以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益32多元化業(yè)務(wù)即時(shí)通信業(yè)務(wù)（面向個(gè)人娛樂(lè)的QQ、面向企業(yè)用戶的BQQ和RTX和面向個(gè)人辦公的TM）門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)以即時(shí)通信和門(mén)戶網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開(kāi)拓、利潤(rùn)獲取、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展多元化業(yè)務(wù)即時(shí)通信業(yè)務(wù)（面向個(gè)人娛樂(lè)的QQ、面向企業(yè)用戶的B33多元化業(yè)務(wù)（1）以QQ會(huì)員、QQ秀、QQ-ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。（2）以移動(dòng)QQ、手機(jī)圖片鈴聲下載等為主的SP增值業(yè)務(wù)收入。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告收入。主要是通過(guò)在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門(mén)戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。（4）C2C平臺(tái)——拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過(guò)廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來(lái)獲得利潤(rùn)。（5）第三方支付工具——財(cái)付通。騰訊的財(cái)付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。指標(biāo)：不同產(chǎn)品凈利潤(rùn)率多元化業(yè)務(wù)（1）以QQ會(huì)員、QQ秀、QQ-ZONE為代表的互34提高開(kāi)發(fā)速度非常關(guān)注用戶需求，從開(kāi)始到結(jié)尾都引入用戶參與體驗(yàn)整個(gè)研發(fā)采用迭代式開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)小步快跑指標(biāo)：開(kāi)發(fā)周期研發(fā)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比例提高開(kāi)發(fā)速度非常關(guān)注用戶需求，從開(kāi)始到結(jié)尾都引入用戶參與體驗(yàn)35改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)普遍采用灰度發(fā)布策略進(jìn)行逐步放量，確保業(yè)務(wù)敏捷研發(fā)同時(shí)有效控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提供用戶高質(zhì)量產(chǎn)品指標(biāo)：客戶對(duì)產(chǎn)品的建議數(shù)量改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)普遍采用灰度發(fā)布策略進(jìn)行逐步放量，36改善硬件條件騰訊的服務(wù)器支撐能力通過(guò)長(zhǎng)期建設(shè)，已經(jīng)完全具備快速響應(yīng)及海量服務(wù)支撐能力村。騰訊海量的服務(wù)器資源及快速的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè)能力，為海量用戶產(chǎn)品提供堅(jiān)實(shí)保障騰訊內(nèi)部建立了高效完整的運(yùn)營(yíng)支撐體系指標(biāo)：最高同時(shí)在線賬戶改善硬件條件騰訊的服務(wù)器支撐能力通過(guò)長(zhǎng)期建設(shè)，已經(jīng)完全具備快37提升企業(yè)形象倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》所有公司業(yè)務(wù)和服務(wù)要樹(shù)立健康社會(huì)的理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)運(yùn)行規(guī)則，最有效地推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步積極參加社會(huì)公益活動(dòng)指標(biāo)：對(duì)社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)提升企業(yè)形象倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》38建立盈利優(yōu)勢(shì)12多元化的營(yíng)銷方式利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率多元化的業(yè)務(wù)不同業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)率建立作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)123提高開(kāi)發(fā)速度改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)改善硬件條件開(kāi)發(fā)周期研發(fā)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比例客戶對(duì)業(yè)務(wù)的建議數(shù)量最高同時(shí)在線賬戶提升企業(yè)形象1法規(guī)與社會(huì)改善生活方式對(duì)社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)建立盈利優(yōu)勢(shì)12多元化的營(yíng)銷方式利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率多元3940騰訊戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面40騰訊戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面4041學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略性主題是：通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)這是騰訊的戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的根基，我們界定了三項(xiàng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：

4141學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略性主題是：411、員工核心能力和發(fā)展

首先致力于加強(qiáng)優(yōu)秀人才的招聘，建立了全方位的職工培訓(xùn)體系衡量指標(biāo)：?jiǎn)T工個(gè)人平衡計(jì)分卡員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)員工能力提升421、員工核心能力和發(fā)展

首先致力于加強(qiáng)優(yōu)秀人才的招聘，建立了42434343雙通道職業(yè)發(fā)展體系根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從一入司開(kāi)始，公司就為大家設(shè)計(jì)了全方位的培養(yǎng)體系，包括新人培訓(xùn)=3.5天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓您快速了解騰訊，認(rèn)識(shí)未來(lái)的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1對(duì)1導(dǎo)師（幫助您無(wú)論在工作和生活及文化方面，給予您更多經(jīng)驗(yàn)的傳遞）；職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓您職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；管理培訓(xùn)：分層分級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，讓管理變的不再那么難；44雙通道職業(yè)發(fā)展體系根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展44454545有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬固定工資年度服務(wù)獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)股票期權(quán)完善的激勵(lì)體系

46有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬完善的激勵(lì)體系

4646完善的福利商業(yè)保險(xiǎn)員工假期員工關(guān)懷與救助計(jì)劃社會(huì)保險(xiǎn)衡量指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度47完善的福利商業(yè)保險(xiǎn)47472.1）企業(yè)文化良好的企業(yè)文化，再有效的約束和激勵(lì)，確保騰訊內(nèi)部較高的執(zhí)行能力。騰訊內(nèi)部工作氛圍開(kāi)放自由，上下級(jí)間等級(jí)觀念不強(qiáng)，非常平等開(kāi)放。衡量指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值戰(zhàn)略認(rèn)知度組織資本482.1）企業(yè)文化組織資本48482）組建精英管理團(tuán)隊(duì)。

騰訊擁有一支專業(yè)能力強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。騰訊公司還結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)力模型特打造了全面的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。無(wú)論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無(wú)論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案衡量指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)力差距2）組建精英管理團(tuán)隊(duì)。493）優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)根據(jù)新戰(zhàn)略的要求，調(diào)整后的騰訊被分為8大系統(tǒng)，其中所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個(gè)業(yè)務(wù)單元，分別為無(wú)線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個(gè)系統(tǒng)分別是運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)和平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)。而擁有電子商務(wù)等長(zhǎng)期項(xiàng)目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機(jī)構(gòu)總辦衡量指標(biāo)：營(yíng)運(yùn)作業(yè)成本（與競(jìng)爭(zhēng)者相比）3）優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)根據(jù)新戰(zhàn)略的要求，調(diào)整后的騰訊被分為8503.信息資本完善的管理信息體系1）營(yíng)銷推廣系統(tǒng)2）發(fā)布系統(tǒng)3）內(nèi)部辦公平臺(tái)4）安全系統(tǒng)衡量指標(biāo)：信息組合準(zhǔn)備度信息傳遞和實(shí)施效率3.信息資本完善的管理信息體系51騰訊的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面員工核心能力與發(fā)展優(yōu)越的專業(yè)能力完善的職工發(fā)展體系和激勵(lì)機(jī)制組織資本信息資本精英管理團(tuán)隊(duì)利于員工施展才能和發(fā)展的企業(yè)文化不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)完善的管理信息系統(tǒng)員工個(gè)人平衡計(jì)分卡員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)員工能力提升員工滿意程度通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值戰(zhàn)略認(rèn)知度營(yíng)運(yùn)作業(yè)成本（與競(jìng)爭(zhēng)者相比）領(lǐng)導(dǎo)力差距信息組合準(zhǔn)備度信息傳遞和實(shí)施效率52騰訊的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面員工核心能力與發(fā)展優(yōu)越的專業(yè)能52戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)層面(Financial)公司市值增長(zhǎng)F1高效的組織管理能力F2改善公司的組織結(jié)構(gòu)F3即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略F4未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略F5互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略高級(jí)管理人員培訓(xùn)費(fèi)用占管理費(fèi)用比重變化率管理費(fèi)用占息稅前收益的比率變化現(xiàn)有資產(chǎn)利用率即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重三類收入來(lái)源的相對(duì)比例)三類商業(yè)模式帶來(lái)的的稅前利潤(rùn)的增長(zhǎng)率)客戶層面(Customer)一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)C1滿足客戶的心理與情感C2多樣化的服務(wù)客戶獲得率客戶份額客戶滿意度內(nèi)部流程層面(Internal)建立盈利優(yōu)勢(shì)增加對(duì)客戶的價(jià)值建立作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)社區(qū)的好鄰居I1多元化的營(yíng)銷方式I2多元化的產(chǎn)品I3面向多層次客戶I4實(shí)行免費(fèi)政策I5提高開(kāi)發(fā)速度I6改善產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)I7改善硬件條件（服務(wù)器）I8優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)I9法規(guī)與社會(huì)改善生活方式利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率不同產(chǎn)品凈利潤(rùn)率解決客戶關(guān)注問(wèn)題或抱怨的時(shí)間細(xì)分客戶的盈利貢獻(xiàn)非盈利客戶百分比客戶對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)率開(kāi)發(fā)周期研發(fā)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比例客戶對(duì)產(chǎn)品的建議數(shù)量最高同時(shí)在線賬戶營(yíng)運(yùn)作業(yè)成本（與競(jìng)爭(zhēng)者相比）對(duì)社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面(Learning&Growth)通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)L1員工核心能力與發(fā)展L2組織資源L3信息資本員工個(gè)人平衡計(jì)分卡員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)員工能力提升領(lǐng)導(dǎo)力差距實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值戰(zhàn)略認(rèn)知度員工滿意程度信息組合準(zhǔn)備度53戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)層面公司市值增長(zhǎng)F1高效的組織53謝謝觀賞！宋春雷2008310399紀(jì)宇2008310393胥彤2008310408何晨燦2008310414張璐婷2008310389趙天玉200831039854謝謝觀賞！宋春雷20083103995454戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡

——騰訊案例戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡

——騰訊案例55企業(yè)簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市（股票代號(hào)700）。2010年3月5日，騰訊QQ同時(shí)在線人數(shù)突破1億，這是人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，全世界首次實(shí)現(xiàn)單一應(yīng)用同時(shí)在線人數(shù)突破1億。QQ同時(shí)在線人數(shù)的破億，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的結(jié)果，也對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平提出了新要求。企業(yè)簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互56騰訊的神話一直在模仿，從未被超越OR一直在模仿，從未被起訴騰訊的神話一直在模仿，從未被超越OR一直在模仿，從未被起訴57從跟隨到超越從跟隨到超越58從跟隨到超越從跟隨到超越59某科技公司戰(zhàn)略地圖_30版本60優(yōu)勢(shì)擁有高度粘性的海量客戶數(shù)據(jù)即時(shí)通訊用戶天然的SNS屬性是的騰訊擁有海量用戶關(guān)系數(shù)據(jù)QQ品牌對(duì)網(wǎng)民的強(qiáng)大影響力，QQ已經(jīng)成為一種文化影響著整個(gè)一代中國(guó)人豐富的產(chǎn)品線及產(chǎn)品間的整合拉動(dòng)強(qiáng)有力的內(nèi)部企業(yè)文化和培訓(xùn)體系SWOT分析優(yōu)勢(shì)擁有高度粘性的海量客戶數(shù)據(jù)SWOT分析61劣勢(shì)財(cái)務(wù)靚麗但主要集中在成熟業(yè)務(wù)，電子商務(wù)、搜索等新業(yè)務(wù)未成長(zhǎng)起來(lái)全業(yè)務(wù)發(fā)展讓騰訊經(jīng)歷分散，容易讓對(duì)手通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)或差異化切入海量用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)體系復(fù)雜，制約新業(yè)務(wù)的靈活發(fā)展總能成功實(shí)現(xiàn)復(fù)制并超越對(duì)手，導(dǎo)致員工創(chuàng)新能力不足超過(guò)7000人的組織其靈活性和執(zhí)行力降低，逐步面臨大公司的弊病SWOT分析劣勢(shì)財(cái)務(wù)靚麗但主要集中在成熟業(yè)務(wù)，電子商務(wù)、搜索等新業(yè)務(wù)未成62機(jī)會(huì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，為騰訊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供巨大的發(fā)展空間海量即時(shí)通訊用戶可以為騰訊業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)大支持利用完備的公司綜合資源和超強(qiáng)執(zhí)行力可以繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)互相滲透和整合3G來(lái)臨為騰訊產(chǎn)品延續(xù)提供更大的空間通過(guò)QQ這一品牌巨大影響，為各類業(yè)務(wù)拓展提供有力的拉動(dòng)SWOT分析63機(jī)會(huì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，為騰訊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供巨大的發(fā)展空間S63威脅競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，大公司的直接競(jìng)爭(zhēng)小公司通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和差異化的不斷蠶食和切入互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏各公司間相互挖角，核心人才流失面臨風(fēng)險(xiǎn)3G時(shí)代來(lái)臨，手機(jī)PC化趨勢(shì)加快，如何確保PC競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在手機(jī)上的延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)本事事創(chuàng)新，革命性的應(yīng)用創(chuàng)新可能動(dòng)搖騰訊根基SWOT分析64威脅競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，大公司的直接競(jìng)爭(zhēng)小公司通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和差異化的不64微軟MSN－割據(jù)高端人群和商務(wù)辦公市場(chǎng)

優(yōu)勢(shì)在于：具有全球領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，可以與Windows系統(tǒng)捆綁銷售；強(qiáng)大的綜合規(guī)模和持續(xù)研發(fā)能力；在中國(guó)高端人群和商務(wù)辦公市場(chǎng)居優(yōu)勢(shì)地位，該市場(chǎng)雖然目前還沒(méi)有清晰的盈利模式，但潛在的商業(yè)價(jià)值不容忽視。

其劣勢(shì)在于：對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的理解不夠深入細(xì)致，響應(yīng)不夠快速。尤其對(duì)占中國(guó)網(wǎng)民絕大多數(shù)的年輕學(xué)生和娛樂(lè)人群，其產(chǎn)品吸引力不強(qiáng)。

65微軟MSN－割據(jù)高端人群和商務(wù)辦公市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在于：具有65移動(dòng)飛信－價(jià)值鏈中的核心壟斷地位能否轉(zhuǎn)化為價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)2006年推出自主開(kāi)發(fā)的即時(shí)通信產(chǎn)品－飛信，2007年將飛信業(yè)務(wù)推廣列入考核KPI指標(biāo)，并與騰訊QQ互通。截至2007年6月底，注冊(cè)賬戶突破3000萬(wàn)，活躍賬戶超過(guò)1000萬(wàn)，預(yù)計(jì)2007年底活躍賬戶將達(dá)到1500萬(wàn)。

優(yōu)勢(shì)在于：憑借中國(guó)移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的壟斷地位，利用中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，有雄厚的資源投入保障，有龐大的手機(jī)用戶群基礎(chǔ)（3.3億用戶）。

其劣勢(shì)在于：國(guó)有體制反應(yīng)相對(duì)遲緩，規(guī)模過(guò)分龐大導(dǎo)致資源未必能夠聚焦投入，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)而不擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

66移動(dòng)飛信－價(jià)值鏈中的核心壟斷地位能否轉(zhuǎn)化為價(jià)值

中66騰訊的愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

6767騰訊的愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

13136768騰訊的戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀上提高組織管理效率提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益高效的組織管理能力高效的組織管理能力即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略高級(jí)管理人員培訓(xùn)費(fèi)用占管理費(fèi)用的比重管理費(fèi)用占息稅前收益的比重即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重現(xiàn)金流量“建立經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)”“建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)”“提升企業(yè)形象”過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)案例總結(jié)未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略三類商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重娛樂(lè)游戲電子商務(wù)門(mén)戶搜索費(fèi)用低廉使用方便客服交流障礙情感釋放精神解壓基本要求：方便快捷一站式服務(wù)即時(shí)通訊多樣化的服務(wù)滿足客戶的心理與情感客戶定位：年輕人學(xué)生消費(fèi)主力軍增值服務(wù)物美價(jià)廉過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)衡量指標(biāo)通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)員工核心能力與發(fā)展組織資源信息資本優(yōu)越的專業(yè)能力完善的職工發(fā)展體系和激勵(lì)機(jī)制指標(biāo)精英管理團(tuán)隊(duì)利于員工施展才能和發(fā)展的企業(yè)文化不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)完善的管理信息系統(tǒng)指標(biāo)指標(biāo)6814騰訊的戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面68騰訊戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)層面騰訊戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)層面69財(cái)務(wù)層面騰訊公司財(cái)務(wù)層面的最高一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)：

中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo)過(guò)去一年來(lái)金融海嘯席卷全球，無(wú)數(shù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)受到影響，內(nèi)外環(huán)境的急劇變化也讓許多企業(yè)不得不重新考慮其業(yè)務(wù)布局和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，或減產(chǎn)或停業(yè)，或收縮或進(jìn)行逆勢(shì)收購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大商業(yè)模式不斷被創(chuàng)新和顛覆。騰訊公司保持公司價(jià)值的持續(xù)攀升是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。財(cái)務(wù)層面騰訊公司財(cái)務(wù)層面的最高一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)70互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期來(lái)看不會(huì)改變，人們的上網(wǎng)費(fèi)用會(huì)越來(lái)越低廉，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶繼續(xù)增長(zhǎng)的空間仍然很大。騰訊應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)其“在線生活”的理念，占領(lǐng)更大份額的用戶市場(chǎng)？在“逐年提升公司價(jià)值”的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，騰訊有兩項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性主題：財(cái)務(wù)層面提高管理及營(yíng)銷效率（節(jié)流）提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益（開(kāi)源）互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展趨勢(shì)長(zhǎng)期來(lái)看不會(huì)改變，人們的71提高管理及營(yíng)銷效率1、高效的組織管理能力戰(zhàn)略目標(biāo)：建立適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的組織管理體系，以縮減管理成本

衡量指標(biāo)：管理費(fèi)用與息稅前收益之比的增減率。2、提高營(yíng)銷效率戰(zhàn)略目標(biāo)：在提高銷售收入的同時(shí)盡量不增加或減少增加銷售費(fèi)用。

衡量指標(biāo)：銷售費(fèi)用占銷售收入的比重增減率提高管理及營(yíng)銷效率1、高效的組織管理能力72提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)1、即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：（1）保持即時(shí)通信工具QQ帶來(lái)的收入和利潤(rùn)來(lái)源穩(wěn)定；（2）使即時(shí)通信的龐大用戶群成為騰訊進(jìn)入其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。

衡量指標(biāo)：即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重2、未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：以用戶為中心的，全方位滿足人們?cè)诰€生活不同層次需求，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣融入人們的生活當(dāng)中。

衡量指標(biāo)：三類商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)1、即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略73提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)：在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時(shí)通信之外的其它市場(chǎng)。

衡量指標(biāo)：三類收入來(lái)源（互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)和通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告）的相對(duì)比例提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益的戰(zhàn)略目標(biāo)3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略74財(cái)務(wù)層面解決的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不再是過(guò)去那個(gè)光靠燒錢(qián)支撐的薄膜市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)不再是所謂的“虛擬經(jīng)濟(jì)”。同時(shí)采用高效率和多元化戰(zhàn)略，兼顧提升管理效率和擴(kuò)大行業(yè)多元化規(guī)模對(duì)騰訊顯然是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是平衡計(jì)分卡幫助他們清楚地界定了兩者的內(nèi)涵和意義，明確了各自的重要性和可能的權(quán)衡取舍，并可以有效管理。財(cái)務(wù)層面解決的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，中7576騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財(cái)務(wù)層面中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標(biāo)提高管理營(yíng)銷效率提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益高效的組織管理能力提高營(yíng)銷效率即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略未來(lái)發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略管理費(fèi)用與息稅前收益之比的增減率銷售費(fèi)用占銷售收入的比重增減率即時(shí)通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤(rùn)來(lái)源的比重三類收入來(lái)源的相對(duì)比例互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略三類商業(yè)模式所占利潤(rùn)來(lái)源的比重22騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財(cái)務(wù)層面中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即7677騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶層面7723騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶層面237778客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)（經(jīng)營(yíng)理念）7824客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)2478細(xì)分客戶群

騰訊增長(zhǎng)戰(zhàn)略：理解客戶需求學(xué)生族30%年齡小、平均消費(fèi)能力低、對(duì)聊天軟件依賴度高需要一款費(fèi)用低廉、既可以聊天，又可以?shī)蕵?lè)的IM軟件青年族49.6%思維活躍、引領(lǐng)潮流、支付意愿高需要一款既可以聊天交友，又有多種生活服務(wù)和娛樂(lè)功能的IM軟件白領(lǐng)族年齡結(jié)構(gòu)偏高、消費(fèi)能力高只需要一款可以聊天的IM軟件企業(yè)支付能力強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品要求高需要能及時(shí)通訊，安全性高，方便快捷的IM軟件79細(xì)分客戶群

騰訊增長(zhǎng)戰(zhàn)略：理解客戶79根據(jù)客戶需求提供服務(wù)面向?qū)W生與青年市場(chǎng)：QQ面向白領(lǐng)：TM面向企業(yè)市場(chǎng)：BQQ和RTX衡量指標(biāo)：客戶獲得率；客戶份額80根據(jù)客戶需求提供服務(wù)面向?qū)W生與青年市場(chǎng)：QQ2680客戶層面優(yōu)勢(shì)1——滿足客戶的心理與情感：即時(shí)通訊，克服交流障礙提供情感釋放精神解壓的場(chǎng)所費(fèi)用低廉、使用簡(jiǎn)單衡量指標(biāo)：客戶滿意度81客戶層面優(yōu)勢(shì)1——滿足客戶的心理與情感：2781客戶層面優(yōu)勢(shì)2——多樣化的服務(wù)：聊天傳輸文件游戲網(wǎng)絡(luò)瀏覽器博客、音樂(lè)、寵物、郵箱……82客戶層面優(yōu)勢(shì)2——多樣化的服務(wù)：2882需要解決的問(wèn)題稱霸IM領(lǐng)域，細(xì)化IM軟件需求從MSN等聊天軟件手中贏得白領(lǐng)客戶提高客戶忠誠(chéng)度，使現(xiàn)在的學(xué)生客戶工作之后依然是QQ的忠實(shí)用戶加強(qiáng)軟件安全防止商業(yè)欺詐83需要解決的問(wèn)題稱霸IM領(lǐng)域，細(xì)化IM軟件需求2983騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面娛樂(lè)游戲電子商務(wù)門(mén)戶搜索費(fèi)用低廉使用方便客服交流障礙情感釋放精神解壓基本要求：方便快捷一站式服務(wù)即時(shí)通訊多樣化的服務(wù)滿足客戶的心理與情感客戶細(xì)分：學(xué)生青年白領(lǐng)企業(yè)增值服務(wù)物美價(jià)廉衡量指標(biāo)：客戶滿意度衡量指標(biāo)：目標(biāo)客戶市場(chǎng)份額84騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面娛樂(lè)游戲電子商務(wù)費(fèi)用低廉客8485騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面8531騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面3185多元化的營(yíng)銷方式以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用跳出常規(guī)思維來(lái)尋找盈利與多個(gè)知名品牌合作，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率多元化的營(yíng)銷方式以免費(fèi)策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益86多元化業(yè)務(wù)即時(shí)通信業(yè)務(wù)（面向個(gè)人娛樂(lè)的QQ、面向企業(yè)用戶的BQQ和RTX和面向個(gè)人辦公的TM）門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)以即時(shí)通信和門(mén)戶網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開(kāi)拓、利潤(rùn)獲取、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展多元化業(yè)務(wù)即時(shí)通信業(yè)務(wù)（面向個(gè)人娛樂(lè)的QQ、面向企業(yè)用戶的B87多元化業(yè)務(wù)（1）以QQ會(huì)員、QQ秀、QQ-ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。（2）以移動(dòng)QQ、手機(jī)圖片鈴聲下載等為主的SP增值業(yè)務(wù)收入。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告收入。主要是通過(guò)在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門(mén)戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。（4）C2C平臺(tái)——拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過(guò)廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來(lái)獲得利潤(rùn)。（5）第三方支付工具——財(cái)付通。騰訊的財(cái)付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。指標(biāo)：不同產(chǎn)品凈利潤(rùn)率多元化業(yè)務(wù)（1）以QQ會(huì)員、QQ秀、QQ-ZONE為代表的互88提高開(kāi)發(fā)速度非常關(guān)注用戶需求，從開(kāi)始到結(jié)尾都引入用戶參與體驗(yàn)整個(gè)研發(fā)采用迭代式開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)小步快跑指標(biāo)：開(kāi)發(fā)周期研發(fā)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比例提高開(kāi)發(fā)速度非常關(guān)注用戶需求，從開(kāi)始到結(jié)尾都引入用戶參與體驗(yàn)89改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)普遍采用灰度發(fā)布策略進(jìn)行逐步放量，確保業(yè)務(wù)敏捷研發(fā)同時(shí)有效控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提供用戶高質(zhì)量產(chǎn)品指標(biāo)：客戶對(duì)產(chǎn)品的建議數(shù)量改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)普遍采用灰度發(fā)布策略進(jìn)行逐步放量，90改善硬件條件騰訊的服務(wù)器支撐能力通過(guò)長(zhǎng)期建設(shè)，已經(jīng)完全具備快速響應(yīng)及海量服務(wù)支撐能力村。騰訊海量的服務(wù)器資源及快速的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè)能力，為海量用戶產(chǎn)品提供堅(jiān)實(shí)保障騰訊內(nèi)部建立了高效完整的運(yùn)營(yíng)支撐體系指標(biāo)：最高同時(shí)在線賬戶改善硬件條件騰訊的服務(wù)器支撐能力通過(guò)長(zhǎng)期建設(shè)，已經(jīng)完全具備快91提升企業(yè)形象倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》所有公司業(yè)務(wù)和服務(wù)要樹(shù)立健康社會(huì)的理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)運(yùn)行規(guī)則，最有效地推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步積極參加社會(huì)公益活動(dòng)指標(biāo)：對(duì)社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)提升企業(yè)形象倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》92建立盈利優(yōu)勢(shì)12多元化的營(yíng)銷方式利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率多元化的業(yè)務(wù)不同業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)率建立作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)123提高開(kāi)發(fā)速度改善業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)改善硬件條件開(kāi)發(fā)周期研發(fā)費(fèi)用占銷售費(fèi)用的比例客戶對(duì)業(yè)務(wù)的建議數(shù)量最高同時(shí)在線賬戶提升企業(yè)形象1法規(guī)與社會(huì)改善生活方式對(duì)社區(qū)非盈利組織的貨幣貢獻(xiàn)建立盈利優(yōu)勢(shì)12多元化的營(yíng)銷方式利潤(rùn)率的增長(zhǎng)負(fù)債權(quán)益比率多元9394騰訊戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面40騰訊戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面9495學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略性主題是：通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)這是騰訊的戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的根基，我們界定了三項(xiàng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：

9541學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略性主題是：951、員工核心能力和發(fā)展

首先致力于加強(qiáng)優(yōu)秀人才的招聘，建立了全方位的職工培訓(xùn)體系衡量指標(biāo)：?jiǎn)T工個(gè)人平衡計(jì)分卡員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)員工能力提升961、員工核心能力和發(fā)展

首先致力于加強(qiáng)優(yōu)秀人才的招聘，建立了96974397雙通道職業(yè)發(fā)展體系根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從一入司開(kāi)始，公司就為大家設(shè)計(jì)了全方位的培養(yǎng)體系，包括新人培訓(xùn)=3.5天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓您快速了解騰訊，認(rèn)識(shí)未來(lái)的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1對(duì)1導(dǎo)師（幫助您無(wú)論在工作和生活及文化方面，給予您更多經(jīng)驗(yàn)的傳遞）；職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓您職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；管理培訓(xùn)：分層分級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，讓管理變的不再那么難；98雙通道職業(yè)發(fā)展體系根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展98994599有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬固定工資年度服務(wù)獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)股票期權(quán)完善的激勵(lì)體系

100有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬完善的激勵(lì)體系

46100完善的福利商業(yè)保險(xiǎn)員工假期員工關(guān)懷與救助計(jì)劃社會(huì)保險(xiǎn)衡量指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度101完善的福利商業(yè)保險(xiǎn)471012.1）企業(yè)文化