生產(chǎn)部入職培訓(xùn)-員工基礎(chǔ)禮儀課件

員工基礎(chǔ)禮儀

PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:20061212ReviseDate:20070227生產(chǎn)部入職培訓(xùn)2022/12/21員工基礎(chǔ)禮儀前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。2022/12/212前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映1、微笑2、員工著裝要求3、文明用語(yǔ)4、電話禮儀5、電梯禮儀6、說(shuō)話得體Content(內(nèi)容）2022/12/2131、微笑Content(內(nèi)容）2022/12/1831.微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？2022/12/2141.微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要我們需要做的：1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。2.遇見同事，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。如“你好”3.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。2022/12/215我們需要做的：1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！2022/2.員工著裝禮儀員工上班時(shí)除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服，其余時(shí)間必須正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽和廠牌（工帽和廠牌應(yīng)正確佩帶）。

特別注意：

１．工作服的衣袖不能卷起，廠服必須遮住里面的衣服２．頭發(fā)必須包在工作帽里面，如劉海長(zhǎng)的必須用發(fā)夾夾起３．廠牌必須夾在左面胸口袋2022/12/2162.員工著裝禮儀員工上班時(shí)除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服3.文明用語(yǔ)在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚2022/12/2173.文明用語(yǔ)在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？9、4.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會(huì)中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正是公司企業(yè)形象的特征。呈獻(xiàn)給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時(shí)也是一種“有品質(zhì)的服務(wù)”。2022/12/2184.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會(huì)中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（“您好，XX部”)轉(zhuǎn)接電話（不要讓對(duì)方重復(fù)其所說(shuō)的話）2022/12/219電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話2022/12/189電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，泰科”，應(yīng)有“我代表公司、代表泰科形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。2022/12/2110電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）202電話交談要領(lǐng)（2）說(shuō)話要清楚（語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，用詞，態(tài)度）資料備忘錄等相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)備積極響應(yīng)對(duì)方的話，如：是的，好的通話完畢時(shí)，讓對(duì)方先掛電話2022/12/2111電話交談要領(lǐng)（2）說(shuō)話要清楚（語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，用詞，態(tài)度）20電話禮儀注意事項(xiàng)使用禮貌用語(yǔ)不要一次接聽多通電話不要隨便告知同事的去處不要使用個(gè)人的口頭禪不要任意使用公司的暗語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)掛電話后不要談?wù)搶?duì)方2022/12/2112電話禮儀注意事項(xiàng)使用禮貌用語(yǔ)2022/12/1812電話氣氛的營(yíng)造誠(chéng)懇的態(tài)度情緒的掌握（代表公司，非個(gè)人）聲調(diào)的控制2022/12/2113電話氣氛的營(yíng)造誠(chéng)懇的態(tài)度2022/12/1813電話輔助工具留言條重要客戶名片、常聯(lián)絡(luò)廠商索引2022/12/2114電話輔助工具留言條2022/12/1814電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話回答電話時(shí)沒有報(bào)出姓名處理電話留言速度太慢外線電話經(jīng)常一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)回答電話態(tài)度輕率漫不經(jīng)心2022/12/2115電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話2022/12/如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2022/12/2116如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾掛電話禮儀1.通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。2.中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。2022/12/2117掛電話禮儀1.通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或5.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2022/12/21185.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。2022/12/1818客人來(lái)訪時(shí)需注意面帶微笑，注意自己言行及時(shí)給予所需幫助專心工作，不可東張西望遇見客人主動(dòng)打招呼，致以問候語(yǔ)2022/12/2119客人來(lái)訪時(shí)需注意面帶微笑，注意自己言行2022/12/181成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2.分內(nèi)的工作絕不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事的工作3.掌控自己的情緒，做情緒的主人4.把同事當(dāng)做顧客，盡力做到顧客滿意5.懂得鼓舞他人，用贊美代替批評(píng)6.隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激7.尊重個(gè)人隱私，公私之間分清楚8.愿意提供同事信息、情報(bào)及想法，共同分享經(jīng)驗(yàn)9.以團(tuán)隊(duì)的利益為考量，而非以個(gè)人的利益為出發(fā)10.不居功不諉過，也有容人的雅量2022/12/2120成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2022/16.如何與人打交道一、口才“當(dāng)一個(gè)雄辯的演說(shuō)家，你才能成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人……舌頭是一把利劍，演說(shuō)比打仗更有威力”“一支筆，一條舌，能抵三千茅舍搶”“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”2022/12/21216.如何與人打交道一、口才“當(dāng)一個(gè)雄辯的演說(shuō)家，你才能成為一“你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我們?cè)谔J花蕩里，把偷來(lái)的豆子放在瓦罐里煮來(lái)吃。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯也潑在地上了。你只顧在地上抓豆子吃，不小心連紅草葉子也送進(jìn)嘴里，葉子卡在喉嚨口，癢的你哭笑不得。還是我出主意，叫你用青菜葉子放在手上拍柔了吞下去，才把紅草葉子帶進(jìn)肚子去了……”2022/12/2122“你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我們?cè)谔J花蕩里，“我皇萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧了菜將軍。”2022/12/2123“我皇萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥二、說(shuō)話要得體講究禮貌，注重效果使用稱呼語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)靜聽別人的談話2.贊美別人，贏得好感人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有_______.人類本質(zhì)中最殷切的需求是，渴望_______.2022/12/2124二、說(shuō)話要得體講究禮貌，注重效果2022/12/18243.看清對(duì)象，因人而異性別差異－對(duì)男性對(duì)女性年齡差異－對(duì)年輕人對(duì)中年人對(duì)老年人性格差異－對(duì)性格直爽對(duì)性格遲緩對(duì)方生性多疑文化尺度差異－對(duì)文化程度較低對(duì)文化程度較高興趣愛好差異職業(yè)差異說(shuō)話要得體2022/12/21253.看清對(duì)象，因人而異說(shuō)話要得體2022/12/18254.分清場(chǎng)合，掌握分寸5.理解心境，洽如其分（心有靈犀一點(diǎn)通）說(shuō)話要得體2022/12/21264.分清場(chǎng)合，掌握分寸說(shuō)話要得體2022/12/18266.注意避諱，免傷感情（1）生理上的缺陷（2）家庭的不幸（3）個(gè)人的短處（4）特定的風(fēng)俗習(xí)慣7.避免爭(zhēng)論，免傷自尊說(shuō)話要得體2022/12/21276.注意避諱，免傷感情說(shuō)話要得體2022/12/1827ThankYouAnyQuestion?2022/12/2128ThankYouAnyQuestion?2022/12/

員工基礎(chǔ)禮儀

PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:20061212ReviseDate:20070227生產(chǎn)部入職培訓(xùn)2022/12/21員工基礎(chǔ)禮儀前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。2022/12/2130前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映1、微笑2、員工著裝要求3、文明用語(yǔ)4、電話禮儀5、電梯禮儀6、說(shuō)話得體Content(內(nèi)容）2022/12/21311、微笑Content(內(nèi)容）2022/12/1831.微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？2022/12/21321.微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要我們需要做的：1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。2.遇見同事，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。如“你好”3.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。2022/12/2133我們需要做的：1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！2022/2.員工著裝禮儀員工上班時(shí)除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服，其余時(shí)間必須正確穿著廠服、扣好工衣紐扣、戴好工帽和廠牌（工帽和廠牌應(yīng)正確佩帶）。

特別注意：

１．工作服的衣袖不能卷起，廠服必須遮住里面的衣服２．頭發(fā)必須包在工作帽里面，如劉海長(zhǎng)的必須用發(fā)夾夾起３．廠牌必須夾在左面胸口袋2022/12/21342.員工著裝禮儀員工上班時(shí)除在更衣室內(nèi)可以摘下工帽,脫掉廠服3.文明用語(yǔ)在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚2022/12/21353.文明用語(yǔ)在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？9、4.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會(huì)中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正是公司企業(yè)形象的特征。呈獻(xiàn)給顧客的，不只是一種溝通的方式，同時(shí)也是一種“有品質(zhì)的服務(wù)”。2022/12/21364.電話禮儀電話已是現(xiàn)代社會(huì)中最普遍的溝通工具，而電話禮儀正電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（“您好，XX部”)轉(zhuǎn)接電話（不要讓對(duì)方重復(fù)其所說(shuō)的話）2022/12/2137電話接聽之基本原則三響之內(nèi)接電話2022/12/189電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，泰科”，應(yīng)有“我代表公司、代表泰科形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。2022/12/2138電話交談的要領(lǐng)(1)

重要的第一聲（微笑接聽電話）202電話交談要領(lǐng)（2）說(shuō)話要清楚（語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，用詞，態(tài)度）資料備忘錄等相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)備積極響應(yīng)對(duì)方的話，如：是的，好的通話完畢時(shí)，讓對(duì)方先掛電話2022/12/2139電話交談要領(lǐng)（2）說(shuō)話要清楚（語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，用詞，態(tài)度）20電話禮儀注意事項(xiàng)使用禮貌用語(yǔ)不要一次接聽多通電話不要隨便告知同事的去處不要使用個(gè)人的口頭禪不要任意使用公司的暗語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)掛電話后不要談?wù)搶?duì)方2022/12/2140電話禮儀注意事項(xiàng)使用禮貌用語(yǔ)2022/12/1812電話氣氛的營(yíng)造誠(chéng)懇的態(tài)度情緒的掌握（代表公司，非個(gè)人）聲調(diào)的控制2022/12/2141電話氣氛的營(yíng)造誠(chéng)懇的態(tài)度2022/12/1813電話輔助工具留言條重要客戶名片、常聯(lián)絡(luò)廠商索引2022/12/2142電話輔助工具留言條2022/12/1814電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話回答電話時(shí)沒有報(bào)出姓名處理電話留言速度太慢外線電話經(jīng)常一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)回答電話態(tài)度輕率漫不經(jīng)心2022/12/2143電話禮儀上的疏失部門同仁不積極代接他人的電話2022/12/如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2022/12/2144如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾掛電話禮儀1.通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。2.中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。2022/12/2145掛電話禮儀1.通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或5.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。2022/12/21465.電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。2022/12/1818客人來(lái)訪時(shí)需注意面帶微笑，注意自己言行及時(shí)給予所需幫助專心工作，不可東張西望遇見客人主動(dòng)打招呼，致以問候語(yǔ)2022/12/2147客人來(lái)訪時(shí)需注意面帶微笑，注意自己言行2022/12/181成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2.分內(nèi)的工作絕不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事的工作3.掌控自己的情緒，做情緒的主人4.把同事當(dāng)做顧客，盡力做到顧客滿意5.懂得鼓舞他人，用贊美代替批評(píng)6.隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激7.尊重個(gè)人隱私，公私之間分清楚8.愿意提供同事信息、情報(bào)及想法，共同分享經(jīng)驗(yàn)9.以團(tuán)隊(duì)的利益為考量，而非以個(gè)人的利益為出發(fā)10.不居功不諉過，也有容人的雅量2022/12/2148成為最受歡迎的人1.建立友善關(guān)系，基本禮貌不可少2022/16.如何與人打交道一、口才“當(dāng)一個(gè)雄辯的演說(shuō)家，你才能成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人……舌頭是一把利劍，演說(shuō)比打仗更有威力”“一支筆，一條舌，能抵三千茅舍搶”“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”2022/12/21496.如何與人打交道一、口才“當(dāng)一個(gè)雄辯的演說(shuō)家，你才能成為一“你還記得嗎？從前，你我都替人家放牛。有一天我們?cè)谔J花蕩里，把偷來(lái)的豆子放