PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)教材課件

PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司

QualitySatisfyPDCA管理循環(huán)培訓(xùn)深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司1課程目標(biāo)2學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能4、因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化課程目標(biāo)2學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----2課程內(nèi)容3管理原則和過(guò)程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改善4課程內(nèi)容3管理原則和過(guò)程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步3單元1、管理原則和過(guò)程4單元1、管理原則和過(guò)程44組織的運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營(yíng)銷人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動(dòng)控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤(rùn)企業(yè)形象顧客滿意顧客價(jià)值…人力財(cái)力機(jī)器設(shè)備原物料技術(shù)信息時(shí)間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過(guò)程(TransformationProcess)5組織的運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營(yíng)銷人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與5對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。6對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。66小結(jié)7“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對(duì)全球作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中,我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善(Kaizen)精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成顧客滿意。小結(jié)7“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對(duì)全球作出的承諾7單元2、PDCA管理概述8單元2、PDCA管理概述88PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.Edwards

Deming）提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。9PDCA源由PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.Edwards9什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P(計(jì)劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。10什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：1010APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)111、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)111、大11原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)122、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)122、P12PDCA循環(huán)的特點(diǎn)133、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段PDCA循環(huán)的特點(diǎn)133、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段13解決問(wèn)題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)改善.維持質(zhì)量水平時(shí)間維持:1.管制5M2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對(duì)事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問(wèn)題八大步驟改善:1.設(shè)定目標(biāo)2.行動(dòng)方案3.消除浪費(fèi)PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善14解決問(wèn)題的流程(ProblemSolvingProces14PLANPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟15步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素

2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PLANPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟15步驟1.分析現(xiàn)15PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟16步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟16步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D16PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟17步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟17步驟6.評(píng)估結(jié)果(分17PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟18步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟18步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步18PDCA應(yīng)用之-項(xiàng)目管理Plan(計(jì)劃)項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃制定各FBU需求調(diào)查及配合方式討論制定信息傳遞機(jī)制內(nèi)容及互通時(shí)機(jī)提交FU/FBU討論修正各FU/FBU意見并提出初步信息傳遞機(jī)制依初步制定的信息傳遞機(jī)制進(jìn)行配合工作展開信息傳遞機(jī)制檢討及更新標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后的信息傳遞機(jī)制co-workDo(實(shí)施)Check(檢查)Action(處置)19PDCA應(yīng)用之-項(xiàng)目管理Plan(計(jì)劃)項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃19單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解20單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解2020計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題21目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題過(guò)程：1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述

-何事/何地/何人/何時(shí)/如何/為何(六何法)5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題21目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義2122輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地:發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人:同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí):從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何:問(wèn)題是重要的?如何:用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題22輸出計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題2223工具問(wèn)題陳述5W1H流程圖提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?TOOLS計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題23工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題23實(shí)務(wù)演練24請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題。伙伴彼此以5W1H檢查，是否清晰真正的問(wèn)題。實(shí)務(wù)演練24請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題。24計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)25目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程：1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2.畫流程圖3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)4.執(zhí)行計(jì)劃5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)6.分析組織好的數(shù)據(jù)計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)25目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地2526輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)26輸出(步驟1.3的輸入)計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)2627工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明TOOLS計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)27工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)27UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具28DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖UppercontrollimitAverageLowe2829直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具29直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工29檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)30作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因?如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來(lái)描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)30作用缺陷MOTUWETHFR合計(jì)30排列圖--描述問(wèn)題的相對(duì)重要性31各類問(wèn)題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問(wèn)題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?排列圖--描述問(wèn)題的相對(duì)重要性31各類問(wèn)題的排列(事件的數(shù)31控制圖--了解在一個(gè)工序中的變異情況32作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖偶波Vs.異波控制圖--了解在一個(gè)工序中的變異情況32作用上控限中心線32作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)33作用組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)3333其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)34趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生?雷達(dá)圖其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)34趨勢(shì)圖柱狀圖A餅分圖34計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法35目的：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法35目的：清晰地界定和確3536輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法36輸出(=步驟2的輸入)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方3637舉例說(shuō)明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法37舉例說(shuō)明提示計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法37實(shí)務(wù)演練38請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)?；锇楸舜藱z查，是否清晰真正的目標(biāo)。實(shí)務(wù)演練38請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)。38計(jì)劃–步驟2.分析原因39目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程：1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因4;對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s5.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)計(jì)劃–步驟2.分析原因39目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因3940輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因計(jì)劃–步驟2.分析原因40輸出(=步驟3的輸入)計(jì)劃–步驟2.分析原因4041工具頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS計(jì)劃–步驟2.分析原因41工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟2.分析原因41PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴分析原因可以使用的工具42PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA42頭腦風(fēng)暴所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法43頭腦風(fēng)暴所有的小組成員都應(yīng)該參與激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法43作用用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問(wèn)題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問(wèn)題法料機(jī)人環(huán)因果圖(特性要因圖)44描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因作用問(wèn)題法料機(jī)人環(huán)因果圖(特性要因圖)44描述造成某個(gè)具體問(wèn)44散布圖45作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系散布圖45作用變量1變量2研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相455why’s46作用打破沙鍋問(wèn)到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面。確認(rèn)問(wèn)題的主要根源why

why

why

rootcausewhywhy5why’s46作用確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whyrootwhy46創(chuàng)意性思考47訓(xùn)練創(chuàng)意：易開罐空罐使用舊報(bào)紙回紋針時(shí)間：以十分鐘為準(zhǔn)進(jìn)行方式：給予一個(gè)主題，在讓每個(gè)人在十分鐘時(shí)限中盡量腦力激蕩。然后讓他們將自己所想出的答案給予分類（如工具類、玩具類．．等）。評(píng)量方式：量（流暢力）＞２５分類（變通力）＞７創(chuàng)意性思考47訓(xùn)練創(chuàng)意：47實(shí)務(wù)演練48請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。應(yīng)遵從頭腦風(fēng)暴相關(guān)規(guī)定。實(shí)務(wù)演練48請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。48實(shí)務(wù)演練49請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找出造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因。實(shí)務(wù)演練49請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找出造成某個(gè)具49因果圖范例體制不順過(guò)度投資地方保護(hù)其他意外原因產(chǎn)品滯銷

態(tài)度不佳采購(gòu)質(zhì)量方便計(jì)劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵(lì)不力控制不利與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條稅負(fù)太重宏觀管理不利走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車間費(fèi)用高人工費(fèi)高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)功能壽命

外觀安全設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求因果圖范例體制不順過(guò)度投資地方其他意外原因產(chǎn)品態(tài)50實(shí)務(wù)演練51請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題，與伙伴進(jìn)行5why’s，以確認(rèn)此問(wèn)題的主要根源。實(shí)務(wù)演練51請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題，與伙伴進(jìn)行5why’s，以確認(rèn)此51計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素52目的：比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素過(guò)程：1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評(píng)估是否這些末端因素是可控的？4.對(duì)末端因素逐條確認(rèn)5.找出真正影響問(wèn)題的主要原因計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素52目的：比較所有可能的5253輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素53輸出(=步驟3.2的輸入)計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主5354工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的TOOLS計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素54工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素54關(guān)聯(lián)圖55作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)關(guān)聯(lián)圖55作用解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的55親和圖56作用歸納思想，認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計(jì)劃組織貫徹方針將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總親和圖56作用將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總56作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等矩陣圖57以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用矩陣圖57以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與57實(shí)務(wù)演練58請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因?qū)崉?wù)演練58請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因58計(jì)劃–步驟4.1尋找可能的解決方法59目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過(guò)程：1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4.明確描述解決方法5.決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能計(jì)劃–步驟4.1尋找可能的解決方法59目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解5960輸出(=步驟4.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單60輸出(=步驟4.2的輸入)6061工具頭腦風(fēng)暴和投票法提示解決方案限制在10個(gè)以下TOOLS61工具提示TOOLS61投票法1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留選擇解決方案的一種技術(shù)62投票法1票選擇解決方案的一種技術(shù)6262計(jì)劃–步驟4.2.測(cè)試和選擇63目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決方法過(guò)程：1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果3.建立挑選矩陣圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法計(jì)劃–步驟4.2.測(cè)試和選擇63目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決6364輸出(=步驟4.3的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)64輸出(=步驟4.3的輸入)6465工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)TOOLS65工具提示TOOLS6566決定評(píng)估準(zhǔn)則決策矩陣66決定評(píng)估準(zhǔn)則決策矩陣66評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案決策矩陣&加權(quán)評(píng)選法67評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)67實(shí)務(wù)演練68請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，列出決定評(píng)估準(zhǔn)則。實(shí)務(wù)演練68請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，列出決定評(píng)估準(zhǔn)則。68計(jì)劃–步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源69目標(biāo)：建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程：對(duì)每一個(gè)解決方案，界定:做什么？誰(shuí)去做？何時(shí)完成？需要哪些資源？預(yù)期結(jié)果是什么？計(jì)劃–步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源69目標(biāo)：建立有效的6970輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃70輸出7071工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息TOOLS71工具提示TOOLS71甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖推行計(jì)劃72甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，72實(shí)務(wù)演練73請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，列出改善的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)務(wù)演練73請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，列出改善的行動(dòng)計(jì)劃73實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃74目標(biāo)：將措施付諸實(shí)施過(guò)程：1.實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃2.在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施3.評(píng)估結(jié)果4.措施的全方位應(yīng)用5.檢查所有措施的完成情況實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃74目標(biāo)：將措施付諸實(shí)施7475輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)75輸出7576工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化TOOLS76工具提示TOOLS76檢查–步驟6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）77目標(biāo)：將措施付諸實(shí)施確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足過(guò)程：1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……2.用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息--結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距?(5why

’s),…4.如果可能，完成措施5.確認(rèn)每個(gè)措施的有效性如果結(jié)果滿意或可接收--轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意--回到步驟26.決定后續(xù)步驟檢查–步驟6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）77目標(biāo)：7778輸出針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理工具所有的圖表(參見1.2)5why

’sTOOLS78輸出工具TOOLS78處置–步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣79目標(biāo)：保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法過(guò)程：1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo)2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段3.更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序4.確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)5.列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方6.向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用處置–步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣79目標(biāo)：保持改進(jìn)，在類似區(qū)7980輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)工具程序...TOOLS80輸出工具TOOLS80總結(jié)未能解決的問(wèn)題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題;過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題處置–步驟881提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題處置–步驟881提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題81綜合演練：活用PDCA管理循環(huán)82綜合演練：活用PDCA管理循環(huán)8282單元5、PDCA循環(huán)及管理改善83單元5、PDCA循環(huán)及管理改善8383QC意識(shí)的形成84調(diào)整改善活動(dòng)確認(rèn)檢查評(píng)價(jià)準(zhǔn)備實(shí)施控制目標(biāo)方法計(jì)劃PDCA追求最佳途徑科學(xué)化解決問(wèn)題管理循環(huán)數(shù)據(jù)表達(dá)QC意識(shí)的形成84調(diào)整改善活動(dòng)確認(rèn)檢查評(píng)價(jià)準(zhǔn)備實(shí)施控制目標(biāo)方84管理改善分類85管理改善分類8585管理者的職責(zé)86管理者的職責(zé)8686管理改善的基本程序87管理改善的基本程序8787管理改善的障礙88一、主導(dǎo)障礙二、心態(tài)障礙三、利益障礙四、資源障礙五、時(shí)間障礙六、溝通障礙七、激勵(lì)障礙管理改善的障礙88一、主導(dǎo)障礙88開啟成功之門的金鑰匙：

化知為行行勝于言！開啟成功之門的金鑰匙：化知為行89謝謝大家！Thanksforattendance謝謝大家！Thanksforattendance90激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言91PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司

QualitySatisfyPDCA管理循環(huán)培訓(xùn)深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司92課程目標(biāo)93學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能4、因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化課程目標(biāo)2學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----93課程內(nèi)容94管理原則和過(guò)程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改善4課程內(nèi)容3管理原則和過(guò)程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步94單元1、管理原則和過(guò)程4單元1、管理原則和過(guò)程495組織的運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營(yíng)銷人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動(dòng)控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤(rùn)企業(yè)形象顧客滿意顧客價(jià)值…人力財(cái)力機(jī)器設(shè)備原物料技術(shù)信息時(shí)間…管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過(guò)程(TransformationProcess)96組織的運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功能生產(chǎn)營(yíng)銷人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與96對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。97對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。697小結(jié)98“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對(duì)全球作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中,我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善(Kaizen)精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成顧客滿意。小結(jié)7“讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對(duì)全球作出的承諾98單元2、PDCA管理概述99單元2、PDCA管理概述899PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.Edwards

Deming）提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。100PDCA源由PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.Edwards100什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P(計(jì)劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。101什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：10101APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1021、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)111、大102原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1032、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)122、P103PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1043、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段PDCA循環(huán)的特點(diǎn)133、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段104解決問(wèn)題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)改善.維持質(zhì)量水平時(shí)間維持:1.管制5M2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對(duì)事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問(wèn)題八大步驟改善:1.設(shè)定目標(biāo)2.行動(dòng)方案3.消除浪費(fèi)PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善105解決問(wèn)題的流程(ProblemSolvingProces105PLANPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟106步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

1.1確認(rèn)問(wèn)題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素

2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PLANPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟15步驟1.分析現(xiàn)106PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟107步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟16步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃D107PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟108步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟17步驟6.評(píng)估結(jié)果(分108PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟109步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟18步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步109PDCA應(yīng)用之-項(xiàng)目管理Plan(計(jì)劃)項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃制定各FBU需求調(diào)查及配合方式討論制定信息傳遞機(jī)制內(nèi)容及互通時(shí)機(jī)提交FU/FBU討論修正各FU/FBU意見并提出初步信息傳遞機(jī)制依初步制定的信息傳遞機(jī)制進(jìn)行配合工作展開信息傳遞機(jī)制檢討及更新標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后的信息傳遞機(jī)制co-workDo(實(shí)施)Check(檢查)Action(處置)110PDCA應(yīng)用之-項(xiàng)目管理Plan(計(jì)劃)項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃110單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解111單元3、PDCA循環(huán)八步驟詳解20111計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題112目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題過(guò)程：1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述

-何事/何地/何人/何時(shí)/如何/為何(六何法)5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題21目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義112113輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地:發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人:同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí):從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何:問(wèn)題是重要的?如何:用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題22輸出計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題113114工具問(wèn)題陳述5W1H流程圖提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?TOOLS計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題23工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題114實(shí)務(wù)演練115請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題?；锇楸舜艘?W1H檢查，是否清晰真正的問(wèn)題。實(shí)務(wù)演練24請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題。115計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)116目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程：1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)2.畫流程圖3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)4.執(zhí)行計(jì)劃5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)6.分析組織好的數(shù)據(jù)計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)25目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地116117輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)26輸出(步驟1.3的輸入)計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)117118工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明TOOLS計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)27工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)118UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具119DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖UppercontrollimitAverageLowe119120直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具29直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工120檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)121作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因?如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來(lái)描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況檢查表--收集和組織數(shù)據(jù)30作用缺陷MOTUWETHFR合計(jì)121排列圖--描述問(wèn)題的相對(duì)重要性122各類問(wèn)題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問(wèn)題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?排列圖--描述問(wèn)題的相對(duì)重要性31各類問(wèn)題的排列(事件的數(shù)122控制圖--了解在一個(gè)工序中的變異情況123作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖偶波Vs.異波控制圖--了解在一個(gè)工序中的變異情況32作用上控限中心線123作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)124作用組距頻數(shù)直方圖--描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)33124其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)125趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生?雷達(dá)圖其他圖表--分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)34趨勢(shì)圖柱狀圖A餅分圖125計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法126目的：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法35目的：清晰地界定和確126127輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法36輸出(=步驟2的輸入)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方127128舉例說(shuō)明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法37舉例說(shuō)明提示計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法128實(shí)務(wù)演練129請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)。伙伴彼此檢查，是否清晰真正的目標(biāo)。實(shí)務(wù)演練38請(qǐng)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)。129計(jì)劃–步驟2.分析原因130目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程：1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因4;對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s5.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)計(jì)劃–步驟2.分析原因39目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因130131輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因計(jì)劃–步驟2.分析原因40輸出(=步驟3的輸入)計(jì)劃–步驟2.分析原因131132工具頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS計(jì)劃–步驟2.分析原因41工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟2.分析原因132PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴分析原因可以使用的工具133PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA133頭腦風(fēng)暴所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法134頭腦風(fēng)暴所有的小組成員都應(yīng)該參與激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法134作用用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問(wèn)題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問(wèn)題法料機(jī)人環(huán)因果圖(特性要因圖)135描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因作用問(wèn)題法料機(jī)人環(huán)因果圖(特性要因圖)44描述造成某個(gè)具體問(wèn)135散布圖136作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系散布圖45作用變量1變量2研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相1365why’s137作用打破沙鍋問(wèn)到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面。確認(rèn)問(wèn)題的主要根源why

why

why

rootcausewhywhy5why’s46作用確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whyrootwhy137創(chuàng)意性思考138訓(xùn)練創(chuàng)意：易開罐空罐使用舊報(bào)紙回紋針時(shí)間：以十分鐘為準(zhǔn)進(jìn)行方式：給予一個(gè)主題，在讓每個(gè)人在十分鐘時(shí)限中盡量腦力激蕩。然后讓他們將自己所想出的答案給予分類（如工具類、玩具類．．等）。評(píng)量方式：量（流暢力）＞２５分類（變通力）＞７創(chuàng)意性思考47訓(xùn)練創(chuàng)意：138實(shí)務(wù)演練139請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。應(yīng)遵從頭腦風(fēng)暴相關(guān)規(guī)定。實(shí)務(wù)演練48請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。139實(shí)務(wù)演練140請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找出造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因。實(shí)務(wù)演練49請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題，并與伙伴進(jìn)行因果圖，找出造成某個(gè)具140因果圖范例體制不順過(guò)度投資地方保護(hù)其他意外原因產(chǎn)品滯銷

態(tài)度不佳采購(gòu)質(zhì)量方便計(jì)劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵(lì)不力控制不利與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條稅負(fù)太重宏觀管理不利走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車間費(fèi)用高人工費(fèi)高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)功能壽命

外觀安全設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求因果圖范例體制不順過(guò)度投資地方其他意外原因產(chǎn)品態(tài)141實(shí)務(wù)演練142請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題，與伙伴進(jìn)行5why’s，以確認(rèn)此問(wèn)題的主要根源。實(shí)務(wù)演練51請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題，與伙伴進(jìn)行5why’s，以確認(rèn)此142計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素143目的：比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素過(guò)程：1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評(píng)估是否這些末端因素是可控的？4.對(duì)末端因素逐條確認(rèn)5.找出真正影響問(wèn)題的主要原因計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素52目的：比較所有可能的143144輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素53輸出(=步驟3.2的輸入)計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主144145工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的TOOLS計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素54工具提示TOOLS計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素145關(guān)聯(lián)圖146作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)關(guān)聯(lián)圖55作用解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的146親和圖147作用歸納思想，認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計(jì)劃組織貫徹方針將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總親和圖56作用將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總147作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等矩陣圖148以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用矩陣圖57以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與148實(shí)務(wù)演練149請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因?qū)崉?wù)演練58請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，模擬分析真正的原因149計(jì)劃–步驟4.1尋找可能的解決方法150目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過(guò)程：1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4.明確描述解決方法5.決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能計(jì)劃–步驟4.1尋找可能的解決方法59目標(biāo)：確認(rèn)所有可能的解150151輸出(=步驟4.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單60輸出(=步驟4.2的輸入)151152工具頭腦風(fēng)暴和投票法提示解決方案限制在10個(gè)以下TOOLS61工具提示TOOLS152投票法1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留選擇解決方案的一種技術(shù)153投票法1票選擇解決方案的一種技術(shù)62153計(jì)劃–步驟4.2.測(cè)試和選擇154目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決方法過(guò)程：1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果3.建立挑選矩陣圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法計(jì)劃–步驟4.2.測(cè)試和選擇63目標(biāo)：選擇將要實(shí)施的最終解決154155輸出(=步驟4.3的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)64輸出(=步驟4.3的輸入)155156工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)TOOLS65工具提示TOOLS156157決定評(píng)估準(zhǔn)則決策矩陣66決定評(píng)估準(zhǔn)則決策矩陣157評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案決策矩陣&加權(quán)評(píng)選法158評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)158實(shí)務(wù)演練159請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，列出決定評(píng)估準(zhǔn)則。實(shí)務(wù)演練68請(qǐng)針對(duì)剛開始的問(wèn)題，列出決定評(píng)估準(zhǔn)則。159計(jì)劃–步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源160目標(biāo)：建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程：對(duì)每一個(gè)解決方案，界定:做什么？誰(shuí)去做？何時(shí)完成？需要哪些資源？預(yù)期結(jié)果是什么？計(jì)劃–步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源69目標(biāo)：建立有效的160161輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃70輸出161162工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息TOOLS71工具提示TOOLS162甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖推行計(jì)劃163甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開