《跟任何人都能聊得來(lái)》讀后感課件

跟任何人都能聊得來(lái)---讀后感溝通的目的溝通的重要性溝通存在的問(wèn)題了解人性有效的溝通步驟溝通的目的贏得信任抱怨贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)表達(dá)自我觀點(diǎn)……研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”溝通存在的問(wèn)題為什么聽(tīng)不懂，為什么說(shuō)不清？總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活拆掉思維里的墻我們?yōu)槭裁慈绱司o張為什么聽(tīng)不懂，為什么說(shuō)不清？了解人性把握需求人性最深處—渴望被人關(guān)注人性最深處—渴望被人感謝人性最深處—渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系尊重別人、尊重自己有效的溝通：擺正位置換位思考、善解人意做人要有陽(yáng)光心態(tài)步驟一：事前準(zhǔn)備明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

步驟二：了解需求

第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)與回應(yīng)第三步:確認(rèn)理解第一步:有效提問(wèn)我們?yōu)槭裁匆釂?wèn):

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見(jiàn)不明白或不相信提出建議？

有效提問(wèn)--問(wèn)題舉例封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？意外是怎樣發(fā)生的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問(wèn)題？

第二步:積極聆聽(tīng)為什么要聆聽(tīng)獲得更多信息幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見(jiàn)作準(zhǔn)備處理不同意見(jiàn)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

以己度人的回應(yīng)好為人師 急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問(wèn)題引導(dǎo)性發(fā)問(wèn) 依據(jù)個(gè)人的想法,觀念去發(fā)問(wèn)想當(dāng)然 從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去解釋和推斷別人的動(dòng)機(jī)主觀臆斷 評(píng)價(jià)、判斷、同意或反對(duì)

步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)的原則簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言便于理解的方式

步驟四：溝通中的障礙主觀臆斷不良情緒等級(jí)觀念目標(biāo)不明時(shí)間壓力合作態(tài)度的表象：◆雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題◆積極并愿意解決問(wèn)題◆共