vivo體驗(yàn)店購機(jī)后服務(wù)

1為什么做購機(jī)后的服務(wù) 現(xiàn)狀如何品牌發(fā)展迅?jìng)€(gè)人銷售瓶

過程：標(biāo)準(zhǔn)不一，百花齊結(jié)果：無法量化，無法評(píng)購機(jī)后的服務(wù)怎么傳統(tǒng)購傳統(tǒng)購機(jī)現(xiàn)在購機(jī)購機(jī)后服務(wù)流程是什 貼心試

建立聯(lián)

4小時(shí)感謝信

回

生日祝福 22.11、目標(biāo)2、方法

目標(biāo)給客戶提供貼心、專業(yè)的試機(jī)體驗(yàn)，為后期方法①資料備份，換4G②講解基礎(chǔ)功能 、常見技③互動(dòng)溝通，解決客戶顧實(shí)一：您看，的基本操作是這樣的二：下面占用你一點(diǎn)時(shí)間，一些使用4、提示

三 /帥哥， 都試好了。你看還有么不清楚的嗎貼心提示我們講解，客戶操作，互動(dòng)很重22.21、目標(biāo)2、方法4、提示

目標(biāo)填 方法① 實(shí)一：/帥哥，我今后就是你的私人手機(jī)顧問了，使用上的問題都可以直接找我。我叫XX，這是名片。二：我加下你它發(fā)些 用巧家我的 ，后問你就 上 不用大老遠(yuǎn)跑到店了。 1、頭像設(shè)要求：A.正面照；B.身著工裝；C.背景為vivo藍(lán)色LOGO背景墻2、個(gè)人昵稱設(shè)格式：vivo-XXX,您 顧3、簽名設(shè) 4 背景設(shè) 5、顧客備注信要求：與顧客成為會(huì)員后，立即修改備注名稱。力求信息真實(shí)、準(zhǔn)確、格式：機(jī)型-購機(jī)日期 -生加借力導(dǎo)購名片，掃一掃快速加粉圈人

要小看這些。 全民品牌大使培 全民品牌大使培加 】[【描述】【附加】[【描述】【附加

[[填寫便于識(shí)別客戶

[設(shè)置完畢后，客戶會(huì)在 [設(shè)置完畢后，客戶會(huì)在全民品牌大使培 □ □ 看 ：A.聽歌唱歌□B. F.吃美食□G. H.畫畫，書法□I.運(yùn)動(dòng) □J. 看

會(huì)員卡和手冊(cè)給客 會(huì)員信 表留門22.341、目標(biāo)2、方法

目標(biāo)方 給客戶發(fā)感謝信 實(shí)一：親，還記我？謝你天購vvo 算今后有任何使用上疑都可通過發(fā)送消息 4、提示

是一 ，更是一種工作方 溫柔親切女導(dǎo)購版 你可以把我當(dāng)做你的私人顧問。今后有任何使用上的疑問都可以通過發(fā)送消息給我也會(huì)不定期發(fā)送一些使用小技巧，告訴你vivo你可能不知道的一些。當(dāng)然放心啦，不會(huì)騷擾到你的。使用愉專業(yè)信賴男導(dǎo)購版您好，我是vivo的銷售，還記得我嗎？感謝您今天vivo。您的選擇是對(duì)我最大的信任！以后，我就是您的私人顧問。任何使用上的疑問，您都可以通過發(fā)送消息給我，我都會(huì)盡心，也會(huì)不定期發(fā)送您一些使用小技巧，讓說了這么多，其實(shí)只有一個(gè)目標(biāo)：

專業(yè)滿意 2 2.47 回 1、目標(biāo)2、方法 4、提示

目標(biāo)專門 方法詳見附件 回 實(shí) 二：您的剛剛用了一個(gè)禮拜，相信基問題，可以打這個(gè)或者 2 2.51 聯(lián)

目標(biāo)方法相

1、目標(biāo)2、方法 4、提示

實(shí)二：/帥哥，我看你挺喜歡拍照的，貼心提示 可以通 的內(nèi)容一定要是對(duì)別人有價(jià)值的，順便讓大家明白你是做什么當(dāng)大家有需要的時(shí)候，自然會(huì)主動(dòng)找上你 頻率：不宜太頻繁，每天1-2次，固定推送，早晚各一 內(nèi)容：生活動(dòng)態(tài) 專業(yè)知識(shí)、vivo品牌動(dòng)態(tài)、vivo新品等 素材推送類個(gè)、信V動(dòng)司 、品訊評(píng)信等！E．互動(dòng)（關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)：如果顧客轉(zhuǎn)發(fā)我們的內(nèi)容，要及時(shí)與之互評(píng)論：當(dāng)顧客更新自己 時(shí)要及時(shí)進(jìn)行用心的個(gè)性化評(píng)論點(diǎn)贊：及時(shí)與V粉進(jìn)行互動(dòng)，積在自己 賬號(hào)中的推送的每一段文字的后面加上這么一句話“親，如果您認(rèn) 觀點(diǎn)請(qǐng)寫下你的感想，與我交流、互動(dòng)哦！最要的是我要聽聽你的觀點(diǎn)和想法，我是V顧問2 2.63 回 1、目標(biāo)2、方法 4、提示

目標(biāo)方法詳見附件 回 實(shí) 的使 可以通 22.71、目標(biāo)2、方法 4、提示

目標(biāo)培養(yǎng)專屬的忠實(shí)方法篩選部分客戶重點(diǎn)關(guān)注培用心敲開其心實(shí)一：帥哥/，今天是你的生日。祝你二 貼心提示高絲 信賴你的老客老客

客忠你手里買 度 基本沒的 度21、目標(biāo)2、方法 4、提示

目標(biāo)解決客戶的問題并進(jìn)行服務(wù) ，提高滿 方法①詢問客 出現(xiàn)什么問題②進(jìn)行簡(jiǎn)單的預(yù)判，硬件還是軟件③系統(tǒng)升級(jí)或到售后送修④3天后詢問其解決及維修情況是否處理好并滿意實(shí)你說的這種情況，我以前有客戶也遇到過。后來是這么解決的X，你按照這個(gè)辦法試試看。 的故障給你貼心提當(dāng)顧客 上提出問題應(yīng)當(dāng)如何處理 及時(shí)回 禮貌熱 資源整

不讓顧客的問題過夜，利用銷售暇余答疑解挑剔的顧客需要用耐心融化堅(jiān)群、售后中心、體驗(yàn)中心等都可以訴諸幫不對(duì)顧客發(fā)將問題推給產(chǎn)品質(zhì)工具的使3.1會(huì)員信 您的職業(yè)：A.學(xué)生□B.職員□C.工農(nóng)業(yè)□D.□F.您的：A.聽歌唱歌□B.玩