一汽豐田商務(wù)禮儀知識(shí)考核題庫與答案

一汽豐田商務(wù)禮儀知識(shí)考核題庫與答案1.禮儀的表現(xiàn)形式有哪幾種?()*A禮貌*B.禮節(jié)*C.儀表*。儀式*.商務(wù)人員著裝禮儀的基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列哪些方面？()*A.符合身份*B.揚(yáng)長避短*C.遵守慣例*D.區(qū)分場(chǎng)合*.禮儀的功能有哪幾項(xiàng)?()*A彳亍為調(diào)節(jié)功能*B.銷售功能C.溝通功能*D.售后功能.禮儀可以分為哪幾類？()*A.生活禮儀*B.職業(yè)禮儀*C.社交禮儀*D.政務(wù)禮儀*.職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)包含哪些方面？（）*A.道德品質(zhì)修養(yǎng)*B.促文化知識(shí)修養(yǎng)*C.心理素質(zhì)修養(yǎng)*D.行為習(xí)慣修養(yǎng)*6.男士著裝可以遵循哪些原則？（）*A.顏色鮮艷B.三色原則*C.三一定律*D.三大禁忌*.職業(yè)西裝套裝的著裝要點(diǎn)有？（）*A.蓋住風(fēng)紀(jì)扣*.工牌佩戴與地面平行*C.領(lǐng)帶干凈無漬無褶皺*D.領(lǐng)帶末梢長及皮帶扣*8.女士首飾佩戴要講究的哪些原則？（）*A.符合身份*.以少為佳*C.同質(zhì)同色*D.符合習(xí)俗*.舉止禮儀包含哪些？（）*A.手姿*B.站姿*C.走姿*D.坐姿*E.蹲姿*10.傾聽客戶說話時(shí)的禮儀包含？（）*A.不要輕易打斷對(duì)方的談話*B.全神貫注，不做無關(guān)動(dòng)作*C.把注意力放在對(duì)方的談話上*D.要注意反饋*11.接聽電話的基本原則是？（）*A.電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽B.告知對(duì)方自己的姓名*C.電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄*D.對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)*12.以下屬于來電接待流程的是？（）*A.客戶來電*B.了解客戶需求*C.報(bào)價(jià)D.道別*13.電話接聽接待時(shí)要做到以下哪幾點(diǎn)？（）*A.iW心、熱情*B.語言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確*C.重點(diǎn)介紹價(jià)格的優(yōu)勢(shì)D.不夸大產(chǎn)品的性能*.以下屬于電話接待禮儀禁忌的是？（）*A.沒等對(duì)方講完電話先掛斷電話*B.聽到鈴聲接起電話"誰啊"*C.電話中跟客戶說"不知道、不負(fù)責(zé)"*D.電話未掛斷前自言自語*.電話撥出時(shí)應(yīng)做到？（）*A.準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容*B.選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間*C.打電話時(shí)要先通報(bào)自己的姓名D.確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話后自己再掛斷*.不要在以下哪些時(shí)段拜訪客戶？（）*A.客戶剛上班*B.異常繁忙*C.快下班*D.用餐時(shí)間*.拜訪客戶出發(fā)前要做到以下哪些事項(xiàng)？（）*A.選好交通路線*B.算好時(shí)間出發(fā)*C.與客戶通電話確認(rèn)一下*D.確保提前2至3分鐘到.接待客戶時(shí)應(yīng)做到以下哪些事項(xiàng)？（）*A.及時(shí)上前迎接，禮貌招呼*B.客戶離開時(shí)，應(yīng)感謝客戶光臨C.送別客戶要送至停車場(chǎng)，幫助其打開車門*D,微笑、揮手送別客戶*.與客戶握手時(shí)應(yīng)做到以下哪些事項(xiàng)？（）*A."尊者優(yōu)先"的原則*B.握手的適當(dāng)距離：50cmC.一定要用右手握手*D.保持手部清潔、干燥、溫暖，握手有力*.客戶接待時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）*A.不談?wù)撜?B.不議論同事*C.不涉及機(jī)密*D.不涉及隱私*.內(nèi)部會(huì)議禮儀包含哪些方面？（）*A手機(jī)禮儀*B.鼓掌*C.參與*D.表情*.車展開工前男士需要檢查自己的彈藥準(zhǔn)備情況包含哪些方面？（）A.名片每天備足*B.皮帶一定是黑色的*C.皮鞋選擇系帶的商務(wù)皮鞋*。檢查自己的工牌*.以下哪些屬于商務(wù)活動(dòng)座位排序的基本原則？（）*A.以右為上*B.居中為上*C.前排為上*D.面門為上*.關(guān)于宴會(huì)禮儀描述正確的有？（）*A.赴宴要準(zhǔn)時(shí)*B.赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束*C.取菜時(shí)不要盛得太多*D.當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐*.以下哪些優(yōu)化使奕澤具有優(yōu)越的駕駛視野?（）*A、前擋風(fēng)玻璃位置調(diào)低*B、偏向駕駛席設(shè)計(jì)C、纖細(xì)的A柱*D、外后視鏡位置后移*.奕澤前排采用基于"斗式”座椅開發(fā)的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撐（）A、肩部支撐*B、胯部支撐*C、臀部支撐*D、腿部支撐*.以下屬于奕澤發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)突破的是？（）*A、氣門夾角擴(kuò)大*B、進(jìn)氣道由彎變直*C、進(jìn)氣門道末端設(shè)置凸角*D、氣門座錐面采用激光熔覆加工技術(shù)*.以下哪些屬于奕澤發(fā)動(dòng)機(jī)世界上首次采用的技術(shù)？（）*A、超輕量活塞（世界最小厚度3.8mm）,減輕了曲軸重量*B、同時(shí)滿足高動(dòng)力，低油耗的世界最快燃燒模塊*C、低摩擦活塞*D、凹R45凸輪軸.以下屬于奕澤車型駕駛模式的是？（）*A、D檔Normal模式*B、M檔手動(dòng)模式*C、SPORT運(yùn)動(dòng)模式*D、ECO經(jīng)濟(jì)模式*.TNGA概念使車輛的引擎蓋下降了？（）［單選題］*A、80mmB、90mmC、100mm*.奕澤量產(chǎn)車型與概念車的相似度達(dá)到了？（）［單選題］*A、80%B、85%C、90%D、95%*.奕澤的軸距是？（）［單選題］*A、2600mmB、2620mmC、2640mmD、2660mm*.奕澤的長度是？（）［單選題］*A、4300mm*B、4305mmC、4400mmD、4405mm.奕澤的輪轂采用的是（）［單選題］*A、16寸鋁合金刀削輪轂B、17寸鋁合金刀削輪轂*C、16寸動(dòng)感鋁合金雙色輪轂D、17寸動(dòng)感鋁合金雙色輪轂.奕澤車顏色搭配為？（）［單選題］*A、4種單色和4種雙色B、4種單色和5種雙色*C、5種單色和5種雙色D、5種單色和5種雙色.奕澤的內(nèi)飾有幾種選擇？（）［單選題］*A、兩種B、三種*C、四種D、五種.奕澤通過調(diào)整安裝角度及安裝結(jié)構(gòu)，使懸架摩擦減低到？（）［單選題］*A、35%B、40%*C、45%D、50%.奕澤發(fā)動(dòng)機(jī)的熱效率可以達(dá)到？（）［單選題］*A、35%B、40%*C、45%D、50%.奕澤發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率和扭矩是?（）［單選題］*A、115kw和198N.mB、126kw和198N.mD、126kw和203N.m*40..會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)把手機(jī)關(guān)掉或者調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是？（）［單選題］*A.顯示出對(duì)別人的尊重*B.顯示出對(duì)自己的尊重C.手機(jī)的功能D.以上都不對(duì)41.自我介紹是為了推出自己，自我介紹時(shí)需要？（）［單選題］*A.啰啰嗦嗦B.簡(jiǎn)明扼要*C.顧左右而言他D.長時(shí)間思考42.用餐文雅體現(xiàn)在？（）［單選題］*A.魚刺、骨頭等扔到地上B.嘴里有食物時(shí)張口與人交談C.喝湯時(shí)發(fā)出大口吸溜的聲音D.魚刺、骨頭等放在自己面前的小盤里*.引導(dǎo)客人進(jìn)入辦公室，向內(nèi)開門時(shí)應(yīng)先？（）［單選題］*A.倒水B.發(fā)資料C.敲門*.以下哪些會(huì)議全體站立召開更合適？（）［單選題］*A.客戶答謝會(huì)B.座談會(huì)C.晨會(huì)*D.檢查自己的胸針和工牌.TNAG是豐田全新的汽車開發(fā)平臺(tái)［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.奕澤采用隱藏式門把手，帶給人們雙門轎跑車的錯(cuò)覺［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).奕澤采用立體懸浮3D尾燈，實(shí)際點(diǎn)亮效果非常極佳，增強(qiáng)了夜間辨識(shí)度。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.奕澤內(nèi)飾將鉆石主題融入內(nèi)飾設(shè)計(jì)，于外形設(shè)計(jì)呼應(yīng)，達(dá)到"形"的高度統(tǒng)一。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).奕澤內(nèi)飾提供四種種專屬顏色，滿足不同客觀個(gè)性主張，"私人定制"級(jí)享受［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.奕澤的雙炮筒儀表盤動(dòng)感十足，搭配中間的4.3英寸液晶顯示屏呈現(xiàn)信息豐富［判斷題］對(duì)錯(cuò)*.奕澤全系標(biāo)配8英寸DA屏，兼容兩大系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)互聯(lián)［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.奕澤前排采用基于"斗式"座椅開發(fā)的MeZONE座椅通過超出想想的舒適［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).奕澤降低車廂地板提升腳部空間，重心更低，隔音更好［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).奕澤的空調(diào)尺寸縮小了50mm,使車內(nèi)空間更大［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，維護(hù)品牌形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范.［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).著裝禮儀中三一定律指皮鞋、皮帶、公文包顏色保持一致。［判斷題］*錯(cuò).男士職場(chǎng)要求短發(fā)、保持頭發(fā)清潔、自然色不染發(fā)。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).穿三顆的扣子的西裝站立時(shí)，系最上面兩顆扣子或中間一顆。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).女士化妝要符合審美要求，不要紋身不要刺字，不要標(biāo)新立異。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).女士發(fā)型梳理整齊劉海盡量不遮眼睛；不披頭散發(fā)、長發(fā)用發(fā)夾夾好。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).行姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：身體直立目視前方、挺胸收腹、肩平、雙肩前后自然擺動(dòng)，雙腳有節(jié)奏的向前交替邁進(jìn)。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).男士入座：腿部自然分開，也可呈前伸式或雙腿交叉重疊，雙手自然放于兩腿上。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).坐時(shí)前傾后仰，或歪歪扭扭，雙腿可叉開，或長長地伸出。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).銷售顧問要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢電話，不管客戶語氣、態(tài)度如何，購車意向是否強(qiáng)烈，者陵當(dāng)成有希望成交的潛在客戶［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).接聽客戶電話時(shí)遇到重要內(nèi)容或不明白內(nèi)容，切記不要讓客戶重復(fù)一遍。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.接聽客戶電話是用“二擇一”等方法，幫助客戶明確來店時(shí)間。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).打電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).當(dāng)通話時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)先禮貌地詢問對(duì)方是否方便之后再開始交談。［判斷題】*錯(cuò).拜訪客戶時(shí)等候超過半小時(shí)，可向接待員詢問有關(guān)情況。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.外出拜訪客戶遇到在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).拜訪客戶遇到受訪者實(shí)田兌不開身時(shí)，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).結(jié)束拜訪時(shí)說完告辭不要立即起身離開座位，稍等一會(huì)1后離開。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.接待客戶時(shí)為了了解客戶的需求，可直接詢問客戶的家庭收入情況。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)*.良好的精神狀態(tài)和專業(yè)的言談舉止定會(huì)讓客戶倍感舒適。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò)對(duì)*錯(cuò).上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，小者先下。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).引導(dǎo)客人進(jìn)入辦公室，向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說"請(qǐng)進(jìn)"并施禮。［判斷題］*對(duì)*錯(cuò).座位排序的原則，首先是前高后