協(xié)會(huì)質(zhì)量戰(zhàn)略-講義

一、戰(zhàn)略的基本概念什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略源于軍事?

兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。。在軍事上，戰(zhàn)略是對戰(zhàn)爭全局的籌劃和謀略遼沈戰(zhàn)役：長春、沈陽、錦州，關(guān)門打狗平津戰(zhàn)役：隔而不圍、圍而不打戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭的目的而對戰(zhàn)斗的運(yùn)用?！藙谌S茨克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭全局性規(guī)律的東西?！珴蓶|戰(zhàn)略定義（strategy）企業(yè)戰(zhàn)略：是指組對有關(guān)全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性目標(biāo)的謀劃和決策；是指能夠幫助企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢的一整套行動(dòng)方案的集合。含義：是表明企業(yè)如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的整體謀劃，是提出詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃的起點(diǎn)，但它又凌駕于任何特定計(jì)劃的各種細(xì)節(jié)之上。戰(zhàn)略反映了管理者對于行動(dòng)、環(huán)境和業(yè)績之間關(guān)鍵聯(lián)系的理解，并用以指導(dǎo)對所采取行動(dòng)的決策。企業(yè)戰(zhàn)略的基本類型企業(yè)的總體戰(zhàn)略企業(yè)的競爭戰(zhàn)略企業(yè)的職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略常見職能戰(zhàn)略類別市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略……應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)（產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向）怎樣在特定產(chǎn)品/市場上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢（競爭優(yōu)勢）怎樣具體操作實(shí)施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（協(xié)同效應(yīng)）選擇競爭優(yōu)勢成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

Cost-leadershipstrategy差異化戰(zhàn)略

Differentiationstrategy目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

Focusstrategy競爭戰(zhàn)略的兩個(gè)中心問題

行業(yè)吸引競爭地位

企業(yè)戰(zhàn)略管理是對企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施和控制，直至達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的全過程，包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略預(yù)測、戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略評審和戰(zhàn)略調(diào)整。

企業(yè)應(yīng)在管理規(guī)范中明確戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略管理的組織機(jī)構(gòu)，主要參與者，不同層級參與者的職責(zé)、權(quán)限，主要步驟、方法和工作計(jì)劃，以及長、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間。（一）戰(zhàn)略管理及其重點(diǎn)二、企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過程企業(yè)價(jià)值觀和期望企業(yè)使命愿景目標(biāo)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略態(tài)勢分析戰(zhàn)略評價(jià)與選擇戰(zhàn)略實(shí)施與計(jì)劃戰(zhàn)略控制外部要求環(huán)境（二）戰(zhàn)略的制定與分析方法選擇適合的戰(zhàn)略分析工具與方法PEST分析SWOT分析五力模型價(jià)值鏈分析法平衡記分卡Benchmarking麥肯錫魚刺圖法ProfitpoolsS-C-P模型KSF分析……挖坑？1a)評估當(dāng)前績效投資收益率、盈利率等4a)分析內(nèi)部環(huán)境資源能力結(jié)構(gòu)6b)形成和確定戰(zhàn)略方案1b)評估當(dāng)前戰(zhàn)略使命愿景戰(zhàn)略方針7實(shí)施戰(zhàn)略：行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算與新程序6a)制定戰(zhàn)略目標(biāo)2評價(jià)組織治理公司董事會(huì)高層管理者3a)分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b)選擇戰(zhàn)略因素機(jī)會(huì)（O）威脅（T）4b)選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢(S)劣勢(W)5

綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT分析8

測評、改進(jìn)和控制戰(zhàn)略績效環(huán)境境分分析析宏觀環(huán)境（PEST）產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力與結(jié)構(gòu)政策與法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)與文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手潛在進(jìn)入者供方買方替代產(chǎn)品其他利益相關(guān)方宏觀環(huán)環(huán)境分分析主要方面主要因素政策與法律環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不當(dāng)競爭、稅收以及國家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟(jì)GDP增長、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費(fèi)用等社會(huì)與文化公民的環(huán)保意識(shí)、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理、年齡及文化分布等技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展等PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析行業(yè)在現(xiàn)有競爭者中所取得的地位潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的砍價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅顧客的砍價(jià)能力波特的的五種種競爭爭力量量企業(yè)資資源分分析企業(yè)資資源分分類企業(yè)資資源按按其是是否容容易辨辨識(shí)和和評估估來劃劃分，，可以以分為為有形形資源源和無無形資資源。。企業(yè)資資源分分析過過程企業(yè)資資源分分析旨旨在確確定企企業(yè)資資源狀狀態(tài)、、企業(yè)業(yè)在資資源上上表現(xiàn)現(xiàn)出來來的優(yōu)優(yōu)勢和和劣勢勢，以以及相相對未未來戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)存存在的的資源源缺口口等。。分為以以下步步驟：：1、分析析現(xiàn)有有資源源（1）管理理者和和管理理組織織資源源（2）企業(yè)業(yè)員工工資源源（3）市場場和營營銷資資源（4）財(cái)務(wù)務(wù)資源源（5）生產(chǎn)產(chǎn)資源源（6）設(shè)備備和設(shè)設(shè)施資資源（7）組織織資源源（8）企業(yè)業(yè)形象象資源源2、分析析資源源的利利用情情況3、分析析資源源的應(yīng)應(yīng)變力力4、進(jìn)行行資源源的平平衡分分析SWOT分析優(yōu)勢——Strengths劣勢——Weaknesses機(jī)會(huì)——Opportunities威脅——ThreatsSWOT分析和和戰(zhàn)略略選擇擇矩陣陣圖戰(zhàn)略目目標(biāo)的的SMART原則具體（（Specific）可衡量量(Measurable)可達(dá)到到(Attainable)相關(guān)性性(Relativity)時(shí)間要要求(Time)PeterDruchker認(rèn)為：：企企業(yè)應(yīng)應(yīng)建立立多目目標(biāo)體體系市場方方面技術(shù)進(jìn)進(jìn)步和和發(fā)展展方面面提高生生產(chǎn)力力方面面物質(zhì)和和金融融資源源方面面利潤方方面人力資資源方方面職工積積極性性方面面社會(huì)責(zé)責(zé)任方方面（三））戰(zhàn)略略部署署戰(zhàn)略如如何落落地？？企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略指指標(biāo)體體系的的建立立確定指指標(biāo)體體系中中的指指標(biāo)值值將指標(biāo)標(biāo)按職職能、、過程程進(jìn)行行分解解保持指指標(biāo)體體系的的持續(xù)續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平衡計(jì)計(jì)分卡卡(BSC)定義被用來來表達(dá)達(dá)那些些多樣樣的、、相互互聯(lián)系系的目目標(biāo)，，這些些目標(biāo)標(biāo)是企企業(yè)在在生產(chǎn)產(chǎn)能力力基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的競爭爭和在在生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)革新新的競競爭中中必須須達(dá)到到的關(guān)關(guān)鍵成成功因因素。。平衡計(jì)計(jì)分卡卡把任任務(wù)和和決策策轉(zhuǎn)化化為目目標(biāo)和和指標(biāo)標(biāo)，有有四個(gè)個(gè)部分分組成成：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營過過程、學(xué)習(xí)與與成長長。RobertS.Kaplan\AnthonyA.Atkinson(1999)平衡記記分卡卡（BSC），平平衡了了什么么？管理業(yè)績與經(jīng)營業(yè)績之間的平衡成果與成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡內(nèi)部衡量與外部衡量之間的平衡長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡反映組組織綜綜合經(jīng)經(jīng)營狀狀況，，使業(yè)業(yè)績評評價(jià)趨趨于平平衡和和完善善，利利于組組織長長期發(fā)發(fā)展.MBO(managementByObjectives)目標(biāo)管管理是是一個(gè)個(gè)全面面的管管理系系統(tǒng)，，它用用系統(tǒng)統(tǒng)的方方法，，使許許多關(guān)關(guān)鍵管管理活活動(dòng)結(jié)結(jié)合起起來，，有意意識(shí)地地瞄準(zhǔn)準(zhǔn)組織織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)個(gè)人目目標(biāo)，，并有有效和和高效效率地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)它們們?！_德·孔茨MBO的共同要素素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定時(shí)間反饋績效否戰(zhàn)略計(jì)劃過過程戰(zhàn)略目標(biāo)改進(jìn)上年度績效效作為輸入入進(jìn)入戰(zhàn)略略計(jì)劃過程程收集數(shù)據(jù)并并與目標(biāo)值值進(jìn)行比較較達(dá)到目標(biāo)值值？確定關(guān)鍵績績效指標(biāo)并并設(shè)定指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)值；；分配指標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)人；；確定評審審人和頻率率平衡記分卡卡匯報(bào)平衡記分卡卡的關(guān)鍵績績效指標(biāo)分分析和溝通通是組織績效測測量系統(tǒng)戰(zhàn)略評估環(huán)境監(jiān)測和和業(yè)績度量量是戰(zhàn)略評評估的兩個(gè)個(gè)主要方面面，而在當(dāng)當(dāng)今多變的的環(huán)境下，，前者顯得得更為重要要。企業(yè)外部環(huán)環(huán)境包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)、政治治、法律、、社會(huì)文化化、技術(shù)、、競爭環(huán)境境等眾多因因素，而上上述因素又又包含無數(shù)數(shù)具體的影影響因素，，要在如此此眾多的環(huán)環(huán)境變量中中把握住關(guān)關(guān)鍵要素，，對于一般般人來說，，的確是一一件不容易易的事情。。要做好環(huán)境境監(jiān)測工作作，一方面面需要對行行業(yè)運(yùn)作的的特征非常常熟悉，需需要經(jīng)常訓(xùn)訓(xùn)練對環(huán)境境變化的敏敏感性；另另一方面也也需要理論論上的系統(tǒng)統(tǒng)思維方式式，幫助提提高對環(huán)境境變化的分分析與把握握。戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略理論檢驗(yàn)戰(zhàn)略環(huán)境監(jiān)控原戰(zhàn)略繼續(xù)保持戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控戰(zhàn)略性糾偏經(jīng)營性糾偏正確無重大變化執(zhí)行正確執(zhí)行不力背離戰(zhàn)略錯(cuò)誤發(fā)生重大變化影響后續(xù)基礎(chǔ)圖戰(zhàn)略控控制程序圖圖三、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略與與質(zhì)量質(zhì)量量規(guī)劃要求：1）掌握企業(yè)業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略略的基本內(nèi)內(nèi)容和作用用；2）掌握企業(yè)業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略略與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略及其他他戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)系；3）掌握企業(yè)業(yè)首席質(zhì)量量官在企業(yè)業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略略管理中的的位置和職責(zé)。。質(zhì)量戰(zhàn)略與與企業(yè)戰(zhàn)略略及其他戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)系系：質(zhì)量戰(zhàn)略與與企業(yè)其他他戰(zhàn)略共同同為實(shí)現(xiàn)組組織總體戰(zhàn)戰(zhàn)略保持協(xié)協(xié)調(diào)一致，，達(dá)到“整合合”。整合意味著著“協(xié)調(diào)一一致，融合合互補(bǔ)”，，在戰(zhàn)略層層面，質(zhì)量量戰(zhàn)略與企企業(yè)其他戰(zhàn)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一一致，共同同支持組織織的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略。只有有當(dāng)管理系系統(tǒng)的各個(gè)個(gè)構(gòu)成部分分都以充分分互聯(lián)的機(jī)機(jī)制運(yùn)作時(shí)時(shí)，才能夠夠?qū)崿F(xiàn)有效效的整合。。質(zhì)量戰(zhàn)略研研究的對象象是組織整整體的運(yùn)作作質(zhì)量，其其核心是如如何與組織織的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略相匹配配，有效支支撐整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施施。質(zhì)量戰(zhàn)略的的目的是通通過更加系系統(tǒng)有效的的管理，形形成與競爭爭對手的差差異優(yōu)勢，，這種差異異不僅體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量上，還還要體現(xiàn)在在企業(yè)的整整體運(yùn)作費(fèi)費(fèi)用、對市市場的反應(yīng)應(yīng)能力以及及贏利能力力等關(guān)鍵性性的競爭因因素方面。。質(zhì)量戰(zhàn)略與與企業(yè)戰(zhàn)略略及其他戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)系系：質(zhì)量戰(zhàn)略是是企業(yè)戰(zhàn)略略的核心支支撐：總成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略：質(zhì)量戰(zhàn)略略對成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略的的支撐首先先表現(xiàn)為劣劣質(zhì)成本的的減少，在在市場上表表現(xiàn)為組織織所提供的的產(chǎn)品和服服務(wù)減少顧顧客的使用用成本；其其次通過更更加合理的的研發(fā)，表表現(xiàn)為提高高產(chǎn)品和服服務(wù)的性價(jià)價(jià)比。差異化戰(zhàn)略略：質(zhì)量戰(zhàn)略略集中體現(xiàn)現(xiàn)以顧客和和市場需求求為導(dǎo)向，，并分析競競爭對手的的表現(xiàn)，通通過實(shí)現(xiàn)顧顧客價(jià)值的的差異，實(shí)實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)優(yōu)勢。企業(yè)首席質(zhì)質(zhì)量官在企企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略管理中中的位置和和職責(zé)位置置職位：根據(jù)國家質(zhì)質(zhì)檢總局《關(guān)于開展企企業(yè)首席質(zhì)質(zhì)量官制度度試點(diǎn)工作作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)質(zhì)〔2012〕749號(hào)）要求：：企業(yè)首席席質(zhì)量官作作為對企業(yè)業(yè)質(zhì)量安全全工作全面面負(fù)責(zé)的質(zhì)質(zhì)量主管人人員，一般般應(yīng)設(shè)在企企業(yè)決策層層。企業(yè)的的質(zhì)量管理理、質(zhì)量檢檢驗(yàn)、質(zhì)量量安全等相相關(guān)業(yè)務(wù)工工作部門，，應(yīng)當(dāng)隸屬屬于首席質(zhì)質(zhì)量官直接接領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)：負(fù)責(zé)組織制制定企業(yè)質(zhì)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，并組組織實(shí)施和和監(jiān)控；組織研究質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略的的內(nèi)涵，推推動(dòng)質(zhì)量的的戰(zhàn)略地位位；組織研究質(zhì)質(zhì)量知識(shí)的的演進(jìn)，突突破傳統(tǒng)的的質(zhì)量管理理邊界；推動(dòng)建立戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的的管理改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)，培培養(yǎng)質(zhì)量精精英；協(xié)調(diào)企業(yè)其其他戰(zhàn)略，，支持企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)略略。企業(yè)質(zhì)量規(guī)規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃與與質(zhì)量戰(zhàn)略略有密切的的關(guān)系，又又有所區(qū)別別。質(zhì)量規(guī)劃是是質(zhì)量管理理活動(dòng)的一一個(gè)基本組組成部分，，包括戰(zhàn)略略性的質(zhì)量量規(guī)劃與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性的質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略是是一個(gè)綜合合的管理活活動(dòng)，關(guān)注注的是如何何通過質(zhì)量量來帶動(dòng)企企業(yè)整體績績效。質(zhì)量戰(zhàn)略關(guān)關(guān)注的不僅僅是質(zhì)量規(guī)規(guī)劃的活動(dòng)動(dòng)，還涉及及質(zhì)量控制制和質(zhì)量改改進(jìn)等環(huán)節(jié)節(jié)1質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是是這樣的活活動(dòng)，設(shè)定定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和開發(fā)達(dá)達(dá)到這些目目標(biāo)所需要要的手段，，這是為滿滿足顧客需需要而去開開發(fā)產(chǎn)品和和過程的活活動(dòng)，其關(guān)關(guān)鍵是制定定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)設(shè)法使其其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量規(guī)劃是是根據(jù)企業(yè)業(yè)所處外部部環(huán)境、內(nèi)內(nèi)部資源以以及未來的的經(jīng)營方針針和質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略，圍繞繞企業(yè)質(zhì)量量管理體系系或產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所做的的總體決策策活動(dòng)。2質(zhì)量規(guī)劃的的主要內(nèi)容容通常質(zhì)量規(guī)規(guī)劃的主要要內(nèi)容有：：質(zhì)量管理體體系具體內(nèi)內(nèi)容包括：：確定體系系所涉及的的產(chǎn)品和服服務(wù)范圍。。分析和確確定質(zhì)量管管理體系運(yùn)運(yùn)行的過程程和環(huán)節(jié)，，規(guī)定為確確保這些過過程有效運(yùn)運(yùn)行所必要要的準(zhǔn)則和和方法，以以及對過程程進(jìn)行控制制所必須的的監(jiān)視和測測量措施；；確定體系系運(yùn)行所需需的各項(xiàng)資資源要求。。在上述活活動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，形成成質(zhì)量管理理體系文件件，包括質(zhì)質(zhì)量手冊、、程序文件件、作業(yè)指指導(dǎo)書和質(zhì)質(zhì)量記錄等等。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。。包括設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)、、生產(chǎn)和服服務(wù)提供，，形成產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品生產(chǎn)過程程工藝文件件、操作規(guī)規(guī)程、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書和和質(zhì)量計(jì)劃劃等。監(jiān)視、測量量、分析和和改進(jìn)過程程。具體內(nèi)內(nèi)容包括：：規(guī)定對產(chǎn)產(chǎn)品特性、、過程、質(zhì)質(zhì)量管理體體系進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視、測量量、分析和和改進(jìn)的方方式與方法法。形成原原材料、在在制品、最最終產(chǎn)品的的檢驗(yàn)試驗(yàn)驗(yàn)方案，生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的監(jiān)監(jiān)視和測量量方案，質(zhì)質(zhì)量管理體體系的審核核和改進(jìn)方方案。質(zhì)量規(guī)劃過過程概述規(guī)劃準(zhǔn)備預(yù)見未來環(huán)境調(diào)研制定任務(wù)書確立未來目標(biāo)找尋差距和需求準(zhǔn)備戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃跟蹤測量進(jìn)展評估結(jié)果戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實(shí)踐反饋回路3.質(zhì)量規(guī)劃的的步驟質(zhì)量規(guī)劃是是為了實(shí)施施質(zhì)量戰(zhàn)略略，滿足顧顧客要求而而去開發(fā)產(chǎn)品品和過程的的活動(dòng)，它它涉及一系系列通用步步驟：設(shè)定定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、識(shí)別顧顧客、確定定顧客要求求、開發(fā)反反映顧客需需求的產(chǎn)品品特征、開開發(fā)能夠生生產(chǎn)具有這這種特征產(chǎn)產(chǎn)品的過程程、設(shè)定過過程控制并并轉(zhuǎn)化為操操作計(jì)劃。?；顒?dòng)輸出設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)確定顧客需求識(shí)別受影響的顧客開發(fā)產(chǎn)品特征開發(fā)過程特征確定過程控制輸入操作列出質(zhì)量目標(biāo)列出顧客需求列出顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程準(zhǔn)備生產(chǎn)測量指標(biāo)質(zhì)量規(guī)劃路路線圖4、質(zhì)量規(guī)規(guī)劃的實(shí)施施（1）實(shí)施活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃的的員工或團(tuán)團(tuán)隊(duì)制定對對應(yīng)每一方方法的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。每一方法可可有幾種行行動(dòng)計(jì)劃。。行動(dòng)計(jì)劃中中要有明確確的職責(zé)、、權(quán)限。行動(dòng)計(jì)劃要要有手段、、措施、時(shí)時(shí)間進(jìn)度。。（2）跟蹤測量量進(jìn)展按照時(shí)間節(jié)節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容跟蹤蹤進(jìn)展情況況，要有具具體的測量量指標(biāo)要求求。（3）評估結(jié)果果評估實(shí)施質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃取取得的結(jié)果果，包括評評估結(jié)果的的方法。企業(yè)質(zhì)量規(guī)規(guī)劃（一））企業(yè)現(xiàn)狀與與形式分析析：企業(yè)愿景、、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、外部機(jī)機(jī)遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)、內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢和劣勢勢（主要是是質(zhì)量所面面臨的矛盾盾和瓶頸））質(zhì)量戰(zhàn)略分分析：1、