贏在執(zhí)行力茶葉湘軍培訓(4課時)課件

贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓班的講座袁凌博士教授博士生導師

單位:湖南大學工商管理學院副院長企業(yè)績效評價研究所所長

電話:

8882389318908458228

信箱:hnyuanling@163.com贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓班的講座袁主要內容第1節(jié)執(zhí)行力的本質第2節(jié)執(zhí)行力的技巧主要內容第1節(jié)執(zhí)行力的本質第1節(jié)執(zhí)行力的本質第1節(jié)執(zhí)行力的本質

領導就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定的組織中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實現(xiàn)目標的過程。領導過程，實質是一個動態(tài)的過程，它是由領導者、被領導者和環(huán)境這三個要素所組成的復合函數(shù)關系。領導=f（領導者·被領導者·環(huán)境）管理是指管理者讓下屬與自己一道實現(xiàn)組織既定目標的過程。1.1領導內涵領導就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定

領導與管理的區(qū)別：領導與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。從領導學的一般原理來看，領導與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下三個方面：領導具有全局性，管理具有局部性。領導具有超前性，管理具有當前性。領導具有超脫性，管理具有操作性。領導與管理的聯(lián)系：領導與管理在功用和形式上的差別也會引起潛在的沖突。管理過分而領導不力；領導有力而管理不足。

領導與管理的關系領導與管理的區(qū)別：領導與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領導是一

領導者是指在社會共同活動中，經過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)出來的能夠指導和協(xié)調群體成員向著既定目標努力的、具有影響力的個人或集體。被領導者是指在領導活動中以執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織的行動者。被領導者可以分為兩個層面：一是領導者直接統(tǒng)率的下級部屬，即相對被領導者；二是領導者為之服務的廣大員工和群眾，即絕對被領導者。相對被領導者是領導活動得以推行的中介力量；絕對被領導者是組織目標得以最終完成的決定性力量。

領導者與被領導者領導者是指在社會共同活動中，經過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)

領導力是指領導者在領導過程中的謀劃力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。

謀劃力是科學分析判斷形勢，勇謀善斷，確立工作思路和目標的能力。

執(zhí)行力是指求真務實，真抓實干，潛心干事的能力。創(chuàng)造力是指思想觀念上勇于突破與創(chuàng)新的能力。

1.2領導力內涵領導力是指領導者在領導過程中的謀劃力、創(chuàng)1.2領導力執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產生不同的結果。執(zhí)行力的標準：按質、按量、按時地完成自己的工作執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領導到基層員工，每一個人都要堅持的事情。1.3執(zhí)行力內涵執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完執(zhí)行是關鍵確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題。

——彼得·德魯克在企業(yè)運作中，其設計只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。

——約翰·波特決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí)行是關鍵確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們一般會問----加西亞是誰？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒有車費？我什么時候去？……我們都是說得太多，做得太少。致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。員工對執(zhí)行力的態(tài)度：對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上不追求完美。在職責范圍內，不會自己盡責處理一切問題。對“要求標準”不能也不想堅持。1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀員工對執(zhí)行力的態(tài)度：1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀企業(yè)的一般現(xiàn)象

針對中國企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，我們對二百多家“正常活著”的企業(yè)進行了調查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=是負效勞動。40％的人正在按照低效的標準或方法工作=低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=都干不好。企業(yè)的一般現(xiàn)象針對中國企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一現(xiàn)象的背后員工不知道干什么不知道怎么干干起來不順暢不知道干好了有什么好處不知道干不好沒什么壞處現(xiàn)象的背后執(zhí)行力不佳的“三個度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。

速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。

力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。執(zhí)行力不佳的“三個度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。1.5為什么要提高執(zhí)行力1.5為什么要提高執(zhí)行力人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標和任務

懸殊的對比美國學者調查發(fā)現(xiàn)：按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己20~30%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目認識個人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內化文化；懲罰；激勵；道德感；社會理想等，不跟社會沖撞奴隸自我現(xiàn)實原則；采取行動；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化決定超我超我的變化，決定本我。認識個人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內化自我現(xiàn)實原則；采

人的行為機制有兩個發(fā)動機1.一個是發(fā)動

自我實現(xiàn)的發(fā)動機自我實現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產生的動力。

2.一個是發(fā)動

超我實現(xiàn)的發(fā)動機超我動力是個體為滿足社會(有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產生的動力。每個人的行為都是”自我動力”和“超我動力”共同影響的結果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C結合構成了人的動力體系。人的行為機制有兩個發(fā)動機1.一個是發(fā)動自我實現(xiàn)的發(fā)從個人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組織來說，執(zhí)行力就是要把企業(yè)發(fā)展的目標變成現(xiàn)實的實施能力，即將企業(yè)長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。企業(yè)領導者的執(zhí)行力是靠高度的責任心“干”出來的，是靠開拓創(chuàng)新“闖”出來的，是靠腳踏實地的工作“拼”出來的，是靠管理者以身作則“帶”出來的，是靠組織嚴格的制度“管”出來的，是靠群眾的支持和監(jiān)督“促”出來的。努力提升管理者的執(zhí)行力是組織發(fā)展的必然要求和基本保證。1.6結語從個人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組

第2節(jié)執(zhí)行力的技巧第2節(jié)執(zhí)行力的技巧

2.1.1贏得忠誠

贏得忠誠是指領導者要贏得員工的忠誠。而要贏得員工的忠誠，領導者要努力做好以下工作：協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯；要與員工建立伙伴關系；要發(fā)展互信的關系；給予員工應得的待遇和福利；給員工提供成長的機會；兼顧員工工作與生活需求的平衡。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.1贏得忠誠2.1執(zhí)行用人技巧

2.1.2善待員工

推功攬過。不能推卸責任；對集體工作的失誤，要主動承擔個人責任；不能責怪部下。

學會尊重;

學會贊賞;

攻心為上。在所有的用人藝術上，攻心為上是一條最重要、最關鍵的用人藝術。攻心，就是征服人心。作為一種用人藝術，攻心就是指領導者不僅需要準確了解下屬的內心世界，而且還要在此基礎上，進一步征服下屬的心，使下屬打心里信服你、敬重你、服從你、愛戴你，心甘情愿為你效力。攻心的方法有很多，主要介紹下面四種：以情啟始；先順后逆；以大同求小同；尋找溝通點。

不要總是責怪下屬，善于解決下屬的后顧之憂；請記住下屬的名字。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.2善待員工2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡

區(qū)別對待，用其所長。宏觀控制，微觀松韁。不偏不倚，一視同仁。分開管理，分而治之。

2.1.4典型警示

決不輕易放過第一個以身試法者。因為第一個數(shù)量少，影響面大，鎮(zhèn)住一個就等于治服了一大片。重點懲處性質最惡劣的人；懲處違法之人，應盡量做到合情合理；輔之以必要的關心幫助和教育。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡2.1執(zhí)行用人技巧

2.2.1協(xié)調組織內部關系

與上級相處，盡可能爭取上級的支持；與同級相處，搞好班子內部團結；與下級相處，調動下級積極性。

2.2.2暢通溝通渠道克服溝通過程中的不良習慣。接受良好的溝通的10項建議。2.2執(zhí)行協(xié)調技巧2.2.1協(xié)調組織內部關系2.2執(zhí)行協(xié)調技巧溝通過程中的不良習慣

①對談話者所談的主題不感興趣；②被談話者的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內容；③當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；④僅注意事實，而不肯注意原則和推論；⑤過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；⑥過多注意造作掩飾，而不重視真情實質；⑦分心于別的事情，心不在焉；⑧對較難的言辭不求甚解；⑨當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；⑩在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。

溝通過程中的不良習慣①對談話者所談的主題不感興趣；良好的溝通的十項建議

①溝通前把概念澄清，對一條信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；②發(fā)出信息的人確定溝通目標；③研究環(huán)境和人的性格等情況；④聽取他人意見，計劃溝通內容；⑤選擇溝通時所用的聲調，詞句以及面部表情要適當；⑥及時獲取下屬的反饋；⑦保持傳送資料的準確可靠；⑧既要注意切合當前的需要量，又要注意長遠目標的配合；⑨言行要一致；⑩聽取他人意見要專心，要成為一名好“聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意。良好的溝通的十項建議①溝通前把概念澄清，對一條信息能作一個轉換思維：執(zhí)行人才與普通人才的最大差別執(zhí)行人才果因思維普通人才因果思維2.3執(zhí)行思維技巧我在這個職位要得到的結果是什么？轉換思維：2.3執(zhí)行思維技巧我在這個職位如何做結果外包思維底線思維如何做結果外包思維用外包思維分析結果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----

因為種種原因沒送到！堵車------------失竊用外包思維分析結果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----如果是EMS？為客戶提供結果而獲得快遞費如果是EMS？為客戶提供結果而獲得快遞費理解結果最重要的思維轉換---外包外包只看結果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果就是零；做結果是把自己設想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？理解結果最重要的思維轉換---外包外包只看結果，不看過程假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請個會計來做如果你設計不出來，我可以請人來設計如果你做審計不出來，我可以請人來審計如果你加工不出來，我可以請人來加工如果我招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘但是，如果別人做到了，這個錢你來付！假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結果，再考慮完美。范例：出差，別忘了帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務報表，數(shù)據(jù)準確底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結果，結果的本質是商業(yè)交換。結果利潤/薪酬公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤員工用結果體現(xiàn)自已在公司的價值公司不做結果會被市場淘汰員工不做結果會被社會淘汰結果的本質是商業(yè)交換。結果利潤/薪酬公司用結果在商業(yè)社會上獲任務結果發(fā)傳真開會培訓招聘出差拜訪客戶作財務報表任務結果發(fā)改變心態(tài)以上一層級的組織目標位執(zhí)行的方向以科長的態(tài)度當科員以部長的立場當科長以老總的胸懷當部長以老板的心態(tài)來打工改變心態(tài)以上一層級的組織目標位執(zhí)行的方向回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）不談借口回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：以下都是借口不談借口主動報告你的工作進度。 ——讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚。 ——讓上司放心充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。 ——讓上司輕松接受批評，不犯二次過錯。 ——讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人。 ——讓上司有效毫無怨言地接受任務。 ——讓上司圓滿對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃。

——讓上司進步2.4工作執(zhí)行技巧主動報告你的工作進度。 ——讓上司知道2.4工作執(zhí)行分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務本身時間性的強弱分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)工作任務內容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫工作任務內容的綜合分析重要度緊急性ACDB幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學生帶去

和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領導不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結束形不成工作決議決議沒有下達工作無法開展工作尚未結束無法進行考核幾種常見的工作模式ABCD主要領導不到場會議不能開要充分考慮幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學生帶去

和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂請問：——A、B、C、D如何排列？幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市長期準備（1）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。2.5個人執(zhí)行技巧長期準備（1）2.5個人執(zhí)行技巧臨時準備（2）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作2.5個人執(zhí)行技巧臨時準備（2）2.5個人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習慣（3）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結2.5個人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習慣（3）2.5個人執(zhí)行技巧應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動撥號/與被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經理人員的時間管理——抓大放小/充分授權■秘書人員的時間管理——認清自己的角色和職責2.5個人執(zhí)行技巧應變能力（4）2.5個人執(zhí)行技巧高層管理團隊：要做正確的事中層管理團隊：要正確地做事基層管理團隊：把事情做得最好2.6團隊執(zhí)行技巧高層管理團隊：要做正確的事2.6團隊執(zhí)行技巧中層執(zhí)行力問題：1.為什么年初的計劃，到年底就“泡湯了”？2.為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3.為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4.為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？5.為什么不知不覺下屬的責任就跑到了你身上？6.為什么下屬說你是“老好人”，領導卻說你“心太軟”7.為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？中層執(zhí)行力問題：中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實2.公司不賺錢3.團隊不成長中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產還是負債？

1.要么做負債，讓企業(yè)內耗出血，給公司帶來損失

2.要么做資產，為公司提供結果，創(chuàng)造價值中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產還資產負債清楚公司戰(zhàn)略不了解公司戰(zhàn)略清楚客戶價值不了解客戶價值負責任推卸責任結果導向任務導向為成功想方法為失敗找借口認真、用心、專注、結果提前耍小聰明、自我提升堅持到底、永不言棄半途而廢有團隊精神不注重團隊協(xié)作資產負債清楚中層的作用

所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)里的放放大鏡原理1.找準位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當?shù)木嚯x，放大鏡才能把紙點燃2.聚焦目標在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。比如財務部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對生產聚焦，生產對采購聚焦，這樣火是點著了，但到處起火，導致高層的任務就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個目標，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。放大鏡原理1.找準位置中層的角色轉換思維：從乘客轉換成司機中層的角色轉換思維：從乘客轉換成司機大多數(shù)中層雖然職位變了，

但思維還是員工層次經常與下屬肆意談論上司經常因為自已部門的問題而責難別人經常覺的部門的問題是別人的問題如果中層有其中一種，就證明他不是經理，而是員工大多數(shù)中層雖然職位變了，

但思維還是員工層次如果中層有其中一如何讓中層當好司機？

自已：轉換思維，作乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責。

高層：要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？如果它是鷹，你就把它拋向懸崖。有時候，你必須象這樣對待麻木了的中層經理，他們在員工中呆的時候太長了。如何讓中層當好司機？自已：執(zhí)行三原則效果效率效能A

CB執(zhí)行三原則效果效率效能AB執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原則定義應用效率單位時間完成的工作量。所消耗的勞動量寓所獲得的勞動效果的比率。效率原則要求以最可行、最精簡的方法運作，能以最短的時間、最少的精力把事情辦完。效果由某種力量、行為或因素產生的結果。不僅要把事情做完，還要做好。效能事務發(fā)生所蘊含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。效能原則要求保持持續(xù)的成長，以利于長遠發(fā)展。執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原則定義應用效單位時間完成的工作塑造追求效能的執(zhí)行文化第一次就把事情做對迅速反應，馬上行動做事就要做到位把簡單的事情千遍萬遍的都做對就是不簡單增長不等于發(fā)展人人都是管理者······從保守轉向創(chuàng)新改造其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。從知識導向轉化為能力導向；人材不是人才；人才不一定是人財從關系導向轉向事實導向；從形式主義轉向務實實用；塑造追求效能的執(zhí)行文化第一次就把事情做對從保守轉向創(chuàng)新外部出了問題，從內部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；經營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。執(zhí)行的思維原則外部出了問題，從內部找起；執(zhí)行的思維原則解決問題的思路有事就找人沒有不對的事只有不對的人找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過找不到最佳解決方案不放過解決問題的思路有事就找人找不到具體責任人不放過

“播下一個動作，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運?！泵绹睦韺W家威廉·詹姆士

“播下一個動作，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事結束語每一位管理人員都應該了解，上帝在每個人身上都種有偉大的種子，所以每個人都是重要的。而一位優(yōu)秀的管理人員就是要使這些種子開花結果！

――保羅·達爾文結束語結束語每一位管理人員都應該了解，上帝在每個人身上都種有偉贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓班的講座袁凌博士教授博士生導師

單位:湖南大學工商管理學院副院長企業(yè)績效評價研究所所長

電話:

8882389318908458228

信箱:hnyuanling@163.com贏在執(zhí)行力

——在茶葉湘軍2011首屆高管人才培訓班的講座袁主要內容第1節(jié)執(zhí)行力的本質第2節(jié)執(zhí)行力的技巧主要內容第1節(jié)執(zhí)行力的本質第1節(jié)執(zhí)行力的本質第1節(jié)執(zhí)行力的本質

領導就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定的組織中通過示范、說服、命令等途徑，動員下屬實現(xiàn)目標的過程。領導過程，實質是一個動態(tài)的過程，它是由領導者、被領導者和環(huán)境這三個要素所組成的復合函數(shù)關系。領導=f（領導者·被領導者·環(huán)境）管理是指管理者讓下屬與自己一道實現(xiàn)組織既定目標的過程。1.1領導內涵領導就是在社會共同活動中，具有影響力的個人或集體，在特定

領導與管理的區(qū)別：領導與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。從領導學的一般原理來看，領導與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下三個方面：領導具有全局性，管理具有局部性。領導具有超前性，管理具有當前性。領導具有超脫性，管理具有操作性。領導與管理的聯(lián)系：領導與管理在功用和形式上的差別也會引起潛在的沖突。管理過分而領導不力；領導有力而管理不足。

領導與管理的關系領導與管理的區(qū)別：領導與管理的最大區(qū)別體現(xiàn)為：領導是一

領導者是指在社會共同活動中，經過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)出來的能夠指導和協(xié)調群體成員向著既定目標努力的、具有影響力的個人或集體。被領導者是指在領導活動中以執(zhí)行具體決策方案和實現(xiàn)組織的行動者。被領導者可以分為兩個層面：一是領導者直接統(tǒng)率的下級部屬，即相對被領導者；二是領導者為之服務的廣大員工和群眾，即絕對被領導者。相對被領導者是領導活動得以推行的中介力量；絕對被領導者是組織目標得以最終完成的決定性力量。

領導者與被領導者領導者是指在社會共同活動中，經過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)

領導力是指領導者在領導過程中的謀劃力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。

謀劃力是科學分析判斷形勢，勇謀善斷，確立工作思路和目標的能力。

執(zhí)行力是指求真務實，真抓實干，潛心干事的能力。創(chuàng)造力是指思想觀念上勇于突破與創(chuàng)新的能力。

1.2領導力內涵領導力是指領導者在領導過程中的謀劃力、創(chuàng)1.2領導力執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產生不同的結果。執(zhí)行力的標準：按質、按量、按時地完成自己的工作執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領導到基層員工，每一個人都要堅持的事情。1.3執(zhí)行力內涵執(zhí)行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完執(zhí)行是關鍵確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題。

——彼得·德魯克在企業(yè)運作中，其設計只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。

——約翰·波特決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí)行是關鍵確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們一般會問----加西亞是誰？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒有車費？我什么時候去？……我們都是說得太多，做得太少。致加西亞的信別問加西亞是誰，只管把信送給他。員工對執(zhí)行力的態(tài)度：對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上不追求完美。在職責范圍內，不會自己盡責處理一切問題。對“要求標準”不能也不想堅持。1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀員工對執(zhí)行力的態(tài)度：1.4執(zhí)行力現(xiàn)狀企業(yè)的一般現(xiàn)象

針對中國企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，我們對二百多家“正常活著”的企業(yè)進行了調查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=是負效勞動。40％的人正在按照低效的標準或方法工作=低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=都干不好。企業(yè)的一般現(xiàn)象針對中國企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一現(xiàn)象的背后員工不知道干什么不知道怎么干干起來不順暢不知道干好了有什么好處不知道干不好沒什么壞處現(xiàn)象的背后執(zhí)行力不佳的“三個度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。

速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。

力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。執(zhí)行力不佳的“三個度”

尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。執(zhí)行力不佳的系統(tǒng)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。1.5為什么要提高執(zhí)行力1.5為什么要提高執(zhí)行力人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標和任務

懸殊的對比美國學者調查發(fā)現(xiàn)：按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己20~30%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目認識個人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內化文化；懲罰；激勵；道德感；社會理想等，不跟社會沖撞奴隸自我現(xiàn)實原則；采取行動；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化決定超我超我的變化，決定本我。認識個人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內化自我現(xiàn)實原則；采

人的行為機制有兩個發(fā)動機1.一個是發(fā)動

自我實現(xiàn)的發(fā)動機自我實現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產生的動力。

2.一個是發(fā)動

超我實現(xiàn)的發(fā)動機超我動力是個體為滿足社會(有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產生的動力。每個人的行為都是”自我動力”和“超我動力”共同影響的結果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C結合構成了人的動力體系。人的行為機制有兩個發(fā)動機1.一個是發(fā)動自我實現(xiàn)的發(fā)從個人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組織來說，執(zhí)行力就是要把企業(yè)發(fā)展的目標變成現(xiàn)實的實施能力，即將企業(yè)長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。企業(yè)領導者的執(zhí)行力是靠高度的責任心“干”出來的，是靠開拓創(chuàng)新“闖”出來的，是靠腳踏實地的工作“拼”出來的，是靠管理者以身作則“帶”出來的，是靠組織嚴格的制度“管”出來的，是靠群眾的支持和監(jiān)督“促”出來的。努力提升管理者的執(zhí)行力是組織發(fā)展的必然要求和基本保證。1.6結語從個人方面來說，執(zhí)行力就是把想干的事干成的能力；從企業(yè)組

第2節(jié)執(zhí)行力的技巧第2節(jié)執(zhí)行力的技巧

2.1.1贏得忠誠

贏得忠誠是指領導者要贏得員工的忠誠。而要贏得員工的忠誠，領導者要努力做好以下工作：協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯；要與員工建立伙伴關系；要發(fā)展互信的關系；給予員工應得的待遇和福利；給員工提供成長的機會；兼顧員工工作與生活需求的平衡。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.1贏得忠誠2.1執(zhí)行用人技巧

2.1.2善待員工

推功攬過。不能推卸責任；對集體工作的失誤，要主動承擔個人責任；不能責怪部下。

學會尊重;

學會贊賞;

攻心為上。在所有的用人藝術上，攻心為上是一條最重要、最關鍵的用人藝術。攻心，就是征服人心。作為一種用人藝術，攻心就是指領導者不僅需要準確了解下屬的內心世界，而且還要在此基礎上，進一步征服下屬的心，使下屬打心里信服你、敬重你、服從你、愛戴你，心甘情愿為你效力。攻心的方法有很多，主要介紹下面四種：以情啟始；先順后逆；以大同求小同；尋找溝通點。

不要總是責怪下屬，善于解決下屬的后顧之憂；請記住下屬的名字。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.2善待員工2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡

區(qū)別對待，用其所長。宏觀控制，微觀松韁。不偏不倚，一視同仁。分開管理，分而治之。

2.1.4典型警示

決不輕易放過第一個以身試法者。因為第一個數(shù)量少，影響面大，鎮(zhèn)住一個就等于治服了一大片。重點懲處性質最惡劣的人；懲處違法之人，應盡量做到合情合理；輔之以必要的關心幫助和教育。2.1執(zhí)行用人技巧2.1.3維持平衡2.1執(zhí)行用人技巧

2.2.1協(xié)調組織內部關系

與上級相處，盡可能爭取上級的支持；與同級相處，搞好班子內部團結；與下級相處，調動下級積極性。

2.2.2暢通溝通渠道克服溝通過程中的不良習慣。接受良好的溝通的10項建議。2.2執(zhí)行協(xié)調技巧2.2.1協(xié)調組織內部關系2.2執(zhí)行協(xié)調技巧溝通過程中的不良習慣

①對談話者所談的主題不感興趣；②被談話者的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內容；③當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；④僅注意事實，而不肯注意原則和推論；⑤過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；⑥過多注意造作掩飾，而不重視真情實質；⑦分心于別的事情，心不在焉；⑧對較難的言辭不求甚解；⑨當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；⑩在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。

溝通過程中的不良習慣①對談話者所談的主題不感興趣；良好的溝通的十項建議

①溝通前把概念澄清，對一條信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；②發(fā)出信息的人確定溝通目標；③研究環(huán)境和人的性格等情況；④聽取他人意見，計劃溝通內容；⑤選擇溝通時所用的聲調，詞句以及面部表情要適當；⑥及時獲取下屬的反饋；⑦保持傳送資料的準確可靠；⑧既要注意切合當前的需要量，又要注意長遠目標的配合；⑨言行要一致；⑩聽取他人意見要專心，要成為一名好“聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意。良好的溝通的十項建議①溝通前把概念澄清，對一條信息能作一個轉換思維：執(zhí)行人才與普通人才的最大差別執(zhí)行人才果因思維普通人才因果思維2.3執(zhí)行思維技巧我在這個職位要得到的結果是什么？轉換思維：2.3執(zhí)行思維技巧我在這個職位如何做結果外包思維底線思維如何做結果外包思維用外包思維分析結果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----

因為種種原因沒送到！堵車------------失竊用外包思維分析結果老總讓小王把一份重要的文件送到溫州----如果是EMS？為客戶提供結果而獲得快遞費如果是EMS？為客戶提供結果而獲得快遞費理解結果最重要的思維轉換---外包外包只看結果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果就是零；做結果是把自己設想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？理解結果最重要的思維轉換---外包外包只看結果，不看過程假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請個會計來做如果你設計不出來，我可以請人來設計如果你做審計不出來，我可以請人來審計如果你加工不出來，我可以請人來加工如果我招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘但是，如果別人做到了，這個錢你來付！假如你做不出來，

我可以外包給別人做如果你做不好賬，我可以請底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結果，再考慮完美。范例：出差，別忘了帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務報表，數(shù)據(jù)準確底線思維最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結果，結果的本質是商業(yè)交換。結果利潤/薪酬公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤員工用結果體現(xiàn)自已在公司的價值公司不做結果會被市場淘汰員工不做結果會被社會淘汰結果的本質是商業(yè)交換。結果利潤/薪酬公司用結果在商業(yè)社會上獲任務結果發(fā)傳真開會培訓招聘出差拜訪客戶作財務報表任務結果發(fā)改變心態(tài)以上一層級的組織目標位執(zhí)行的方向以科長的態(tài)度當科員以部長的立場當科長以老總的胸懷當部長以老板的心態(tài)來打工改變心態(tài)以上一層級的組織目標位執(zhí)行的方向回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）不談借口回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：以下都是借口不談借口主動報告你的工作進度。 ——讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚。 ——讓上司放心充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。 ——讓上司輕松接受批評，不犯二次過錯。 ——讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人。 ——讓上司有效毫無怨言地接受任務。 ——讓上司圓滿對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃。

——讓上司進步2.4工作執(zhí)行技巧主動報告你的工作進度。 ——讓上司知道2.4工作執(zhí)行分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務本身時間性的強弱分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)工作任務內容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫工作任務內容的綜合分析重要度緊急性ACDB幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學生帶去

和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領導不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結束形不成工作決議決議沒有下達工作無法開展工作尚未結束無法進行考核幾種常見的工作模式ABCD主要領導不到場會議不能開要充分考慮幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學生帶去

和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂請問：——A、B、C、D如何排列？幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市長期準備（1）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。2.5個人執(zhí)行技巧長期準備（1）2.5個人執(zhí)行技巧臨時準備（2）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作2.5個人執(zhí)行技巧臨時準備（2）2.5個人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習慣（3）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結2.5個人執(zhí)行技巧要培養(yǎng)的好習慣（3）2.5個人執(zhí)行技巧應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動撥號/與被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經理人員的時間管理——抓大放小/充分授權■秘書人員的時間管理——認清自己的角色和職責2.5個人執(zhí)行技巧應變能力（4）2.5個人執(zhí)行技巧高層管理團隊：要做正確的事中層管理團隊：要正確地做事基層管理團隊：把事情做得最好2.6團隊執(zhí)行技巧高層管理團隊：要做正確的事2.6團隊執(zhí)行技巧中層執(zhí)行力問題：1.為什么年初的計劃，到年底就“泡湯了”？2.為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3.為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4.為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？5.為什么不知不覺下屬的責任就跑到了你身上？6.為什么下屬說你是“老好人”，領導卻說你“心太軟”7.為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？中層執(zhí)行力問題：中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實2.公司不賺錢3.團隊不成長中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產還是負債？