第7章 信息系統(tǒng)項目的運(yùn)行與維護(hù)課件

第7章信息系統(tǒng)項目的運(yùn)行與維護(hù)

7.1IT服務(wù)管理7.2信息系統(tǒng)運(yùn)行7.3信息系統(tǒng)維護(hù)管理十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義第7章信息系統(tǒng)項目的運(yùn)行與維護(hù)7.1IT服務(wù)管理十一五17.1IT服務(wù)管理7.1.1IT服務(wù)管理的含義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型7.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議

7.1.4IT服務(wù)管理主要軟件介紹十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1IT服務(wù)管理7.1.1IT服務(wù)管理的含義十一五規(guī)27.1.1IT服務(wù)管理的含義國際IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納（Gartner）認(rèn)為，ITSM是一套通過服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement，SLA）來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.1IT服務(wù)管理的含義國際IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加37.1.1IT服務(wù)管理的含義十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義圖7.2傳統(tǒng)IT管理與ITSM的比較7.1.1IT服務(wù)管理的含義十一五規(guī)劃教材47.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，是20世紀(jì)80年代中期，英國政府部門為解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的問題，由當(dāng)時的政府計算機(jī)和電信局（CCTA）（后來并入英國政府商務(wù)部（OGC））提出并逐步完善的一整套對IT服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評估的方法體系。

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型ITIL（I57.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL的內(nèi)容框架

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義圖7.3:ITIL內(nèi)容框架7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL67.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL的內(nèi)容框架（1）服務(wù)管理實施規(guī)劃（planningtoimplementservicemanagement）（2）ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理（ICTinfrastructuremanagement（3）應(yīng)用管理（applicationmanagement）（4）安全管理（securitymanagement）（5）業(yè)務(wù)視覺管理（businessperspectivemanagement）（6）服務(wù)管理（servicemanagement十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL77.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)支持流程十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義管理工具事件業(yè)務(wù)、客戶和用戶事件請求需求交流更新變更發(fā)布配置相互關(guān)系發(fā)布變更問題知名錯誤事件事件管理事件服務(wù)臺問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）圖7.5服務(wù)支持域的5個核心流程

7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI87.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)支持流程事件管理(incidentmanagement）問題管理(problemmanagement）變更管理(changemanagement）發(fā)布管理(releasemanagement）配置管理(configurationmanagement）十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI97.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)提供流程

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義業(yè)務(wù)、客戶和用戶請求需求交流更新報告需求目標(biāo)成績系統(tǒng)管理工具警告例外變更可用性管理服務(wù)水平管理能力管理IT服務(wù)財務(wù)管理IT服務(wù)持續(xù)性管理圖7.6服務(wù)提供域的5個核心流程

7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI107.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)提供流程

服務(wù)級別管理（servicelevelmanagement）

IT服務(wù)財務(wù)管理（financialmanagementofITofITservice）

IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITservicecontinuitymanagement）

可用性管理（availabilitymanagement）能力管理（capacitymanagement）

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI117.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議（SLA，servicelevelagreement）是外包服務(wù)提供商與其客戶之間的一種書面協(xié)議，規(guī)定了服務(wù)需要達(dá)成的主要目標(biāo)和雙方具體的責(zé)任，是有效的衡量考核服務(wù)的工具。該協(xié)議用可測量的條款，規(guī)定了外包商為客戶提供的服務(wù)水平。該協(xié)議具有法律效力，規(guī)范外包商提供的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)策略；也規(guī)定違反協(xié)議時外包商對用戶的賠償方式或者用戶享受到更高級別的服務(wù)應(yīng)該額外支付的費(fèi)用等；它還規(guī)范SLA性能指標(biāo)監(jiān)測點、監(jiān)測方法、監(jiān)測內(nèi)容等。服務(wù)水平協(xié)議的具體內(nèi)容由外包商與用戶雙方通過談判確定。十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議（SLA，se127.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議十一五規(guī)劃教材137.1.4IT服務(wù)管理主要軟件介紹

1.IBM公司的Tivoli2.CAUnicenterServicePlusServiceDesk產(chǎn)品3．HPOpenView4.BMCRemedyIT服務(wù)管理套件5.神州泰岳十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.4IT服務(wù)管理主要軟件介紹1.IBM公司的147.2信息系統(tǒng)運(yùn)行7.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度7.2.4信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2信息系統(tǒng)運(yùn)行7.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換十一五規(guī)劃157.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1．直接轉(zhuǎn)換2．并行轉(zhuǎn)換3．分段轉(zhuǎn)換十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1．直接轉(zhuǎn)換十一五規(guī)劃教材167.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織1．分散孤立型信息部門

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織1．分散孤立型信息部門十一177.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織2．與其他部門平級型的職能信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織2．與其他部門平級型的職能信187.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織3．高層參謀型信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織3．高層參謀型信息部門十一五197.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織4．矩陣型信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織4．矩陣型信息部門十一五規(guī)劃207.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織5．運(yùn)維外包管理型信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織5．運(yùn)維外包管理型信息部門十217.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度1．組織的信息管理制度

信息收集整理制度信息錄入制度信息更新制度信息共享制度信息報告制度信息人才培養(yǎng)制度十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度1．組織的信息管理制度十一227.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度2．各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度信息系統(tǒng)維護(hù)人員身份等級與驗證出入；操作人員及值班人員的義務(wù)、權(quán)限、任務(wù)和責(zé)任；帶入帶出物品檢查；參觀中心機(jī)房必須經(jīng)過審查；專人負(fù)責(zé)啟動、關(guān)閉計算機(jī)系統(tǒng)；對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)視，跟蹤并詳細(xì)記錄運(yùn)行信息；對系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)；要求操作人員在指定的計算機(jī)或終端上操作，對操作內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行登記；不做與工作無關(guān)的操作，不運(yùn)行來歷不明的軟件；不越權(quán)運(yùn)行程序，不查閱無關(guān)參數(shù)；操作異常，立即報告。

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度2．各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度237.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度３．信息系統(tǒng)的其他管理制度

必須有重要的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的管理制度必須有密碼口令管理制度必須有網(wǎng)絡(luò)通信安全管理制度必須有病毒的防治管理制度必須有人員調(diào)離的安全管理制度建立安全培訓(xùn)制度建立合作制度十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度３．信息系統(tǒng)的其他管理制度247.2.4信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理1．系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄

2．審計蹤跡3．審查應(yīng)急措施的落實4．系統(tǒng)資源的管理十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.4信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理1．系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄十一257.3信息系統(tǒng)維護(hù)管理十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.3.1信息系統(tǒng)的維護(hù)7.3.2信息系統(tǒng)升級7.3.3信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包7.3信息系統(tǒng)維護(hù)管理十一五規(guī)劃教材267.3.1信息系統(tǒng)的維護(hù)1．信息系統(tǒng)維護(hù)的類型硬件的維護(hù)軟件維護(hù)：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.3.1信息系統(tǒng)的維護(hù)1．信息系統(tǒng)維護(hù)的類型十一五規(guī)劃277.3.1信息系統(tǒng)的維護(hù)2．信息系統(tǒng)維護(hù)的管理（1）提出維護(hù)或修改要求（2）領(lǐng)導(dǎo)審查并做出答復(fù)（3）領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，維護(hù)人員執(zhí)行修改。（4）驗收維護(hù)成果，并登記修改信息

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.3.1信息系統(tǒng)的維護(hù)2．信息系統(tǒng)維護(hù)的管理十一五規(guī)287.3.2信息系統(tǒng)升級升級和維護(hù)有兩點區(qū)別，一是升級體現(xiàn)出更明確的計劃性和目標(biāo)性，而維護(hù)則更多地體現(xiàn)為應(yīng)急性；二是升級更多地體現(xiàn)為里程碑性和質(zhì)的飛躍，比如硬件升級或軟件升級，而維護(hù)則更多地體現(xiàn)為日常性和量的積累

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.3.2信息系統(tǒng)升級升級和維護(hù)有兩點區(qū)別，一是升級體現(xiàn)297.3.3信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包運(yùn)維外包，把組織從具體的技術(shù)工作中解脫出來，使其能夠集中精力做好信息系統(tǒng)項目的規(guī)劃和管理工作，同時由專業(yè)的外包公司提供服務(wù)，可以充分利用其在技術(shù)、融資、管理等方面的優(yōu)勢，為組織提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。這樣組織不僅能夠提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量，還可以節(jié)約資金，精簡人員，提高服務(wù)效率與效能。十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.3.3信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)外包運(yùn)維外包，把組織從具體的技30第7章信息系統(tǒng)項目的運(yùn)行與維護(hù)

7.1IT服務(wù)管理7.2信息系統(tǒng)運(yùn)行7.3信息系統(tǒng)維護(hù)管理十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義第7章信息系統(tǒng)項目的運(yùn)行與維護(hù)7.1IT服務(wù)管理十一五317.1IT服務(wù)管理7.1.1IT服務(wù)管理的含義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型7.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議

7.1.4IT服務(wù)管理主要軟件介紹十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1IT服務(wù)管理7.1.1IT服務(wù)管理的含義十一五規(guī)327.1.1IT服務(wù)管理的含義國際IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納（Gartner）認(rèn)為，ITSM是一套通過服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement，SLA）來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.1IT服務(wù)管理的含義國際IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加337.1.1IT服務(wù)管理的含義十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義圖7.2傳統(tǒng)IT管理與ITSM的比較7.1.1IT服務(wù)管理的含義十一五規(guī)劃教材347.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，是20世紀(jì)80年代中期，英國政府部門為解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的問題，由當(dāng)時的政府計算機(jī)和電信局（CCTA）（后來并入英國政府商務(wù)部（OGC））提出并逐步完善的一整套對IT服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評估的方法體系。

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型ITIL（I357.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL的內(nèi)容框架

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義圖7.3:ITIL內(nèi)容框架7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL367.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL的內(nèi)容框架（1）服務(wù)管理實施規(guī)劃（planningtoimplementservicemanagement）（2）ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理（ICTinfrastructuremanagement（3）應(yīng)用管理（applicationmanagement）（4）安全管理（securitymanagement）（5）業(yè)務(wù)視覺管理（businessperspectivemanagement）（6）服務(wù)管理（servicemanagement十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型1．ITIL377.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)支持流程十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義管理工具事件業(yè)務(wù)、客戶和用戶事件請求需求交流更新變更發(fā)布配置相互關(guān)系發(fā)布變更問題知名錯誤事件事件管理事件服務(wù)臺問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）圖7.5服務(wù)支持域的5個核心流程

7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI387.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)支持流程事件管理(incidentmanagement）問題管理(problemmanagement）變更管理(changemanagement）發(fā)布管理(releasemanagement）配置管理(configurationmanagement）十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI397.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)提供流程

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義業(yè)務(wù)、客戶和用戶請求需求交流更新報告需求目標(biāo)成績系統(tǒng)管理工具警告例外變更可用性管理服務(wù)水平管理能力管理IT服務(wù)財務(wù)管理IT服務(wù)持續(xù)性管理圖7.6服務(wù)提供域的5個核心流程

7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI407.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITIL的核心內(nèi)容

服務(wù)提供流程

服務(wù)級別管理（servicelevelmanagement）

IT服務(wù)財務(wù)管理（financialmanagementofITofITservice）

IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITservicecontinuitymanagement）

可用性管理（availabilitymanagement）能力管理（capacitymanagement）

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）模型2.ITI417.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議（SLA，servicelevelagreement）是外包服務(wù)提供商與其客戶之間的一種書面協(xié)議，規(guī)定了服務(wù)需要達(dá)成的主要目標(biāo)和雙方具體的責(zé)任，是有效的衡量考核服務(wù)的工具。該協(xié)議用可測量的條款，規(guī)定了外包商為客戶提供的服務(wù)水平。該協(xié)議具有法律效力，規(guī)范外包商提供的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)策略；也規(guī)定違反協(xié)議時外包商對用戶的賠償方式或者用戶享受到更高級別的服務(wù)應(yīng)該額外支付的費(fèi)用等；它還規(guī)范SLA性能指標(biāo)監(jiān)測點、監(jiān)測方法、監(jiān)測內(nèi)容等。服務(wù)水平協(xié)議的具體內(nèi)容由外包商與用戶雙方通過談判確定。十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議（SLA，se427.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.3信息系統(tǒng)服務(wù)水平協(xié)議十一五規(guī)劃教材437.1.4IT服務(wù)管理主要軟件介紹

1.IBM公司的Tivoli2.CAUnicenterServicePlusServiceDesk產(chǎn)品3．HPOpenView4.BMCRemedyIT服務(wù)管理套件5.神州泰岳十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.1.4IT服務(wù)管理主要軟件介紹1.IBM公司的447.2信息系統(tǒng)運(yùn)行7.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度7.2.4信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2信息系統(tǒng)運(yùn)行7.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換十一五規(guī)劃457.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1．直接轉(zhuǎn)換2．并行轉(zhuǎn)換3．分段轉(zhuǎn)換十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.1試運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1．直接轉(zhuǎn)換十一五規(guī)劃教材467.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織1．分散孤立型信息部門

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織1．分散孤立型信息部門十一477.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織2．與其他部門平級型的職能信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織2．與其他部門平級型的職能信487.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織3．高層參謀型信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織3．高層參謀型信息部門十一五497.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織4．矩陣型信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織4．矩陣型信息部門十一五規(guī)劃507.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織5．運(yùn)維外包管理型信息部門十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行組織5．運(yùn)維外包管理型信息部門十517.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度1．組織的信息管理制度

信息收集整理制度信息錄入制度信息更新制度信息共享制度信息報告制度信息人才培養(yǎng)制度十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度1．組織的信息管理制度十一527.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度2．各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度信息系統(tǒng)維護(hù)人員身份等級與驗證出入；操作人員及值班人員的義務(wù)、權(quán)限、任務(wù)和責(zé)任；帶入帶出物品檢查；參觀中心機(jī)房必須經(jīng)過審查；專人負(fù)責(zé)啟動、關(guān)閉計算機(jī)系統(tǒng)；對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)視，跟蹤并詳細(xì)記錄運(yùn)行信息；對系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)；要求操作人員在指定的計算機(jī)或終端上操作，對操作內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行登記；不做與工作無關(guān)的操作，不運(yùn)行來歷不明的軟件；不越權(quán)運(yùn)行程序，不查閱無關(guān)參數(shù)；操作異常，立即報告。

十一五規(guī)劃教材《信息系統(tǒng)項目管理》講義7.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度2．各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度537.2.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度３．信息系統(tǒng)的其他管理制度

必須有重要的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的管理制度必須有密碼口令管理制度必須有網(wǎng)絡(luò)通信安全管理制度必須有病毒的防治管理制度必須有人員調(diào)離的安全管理制度建立安全培訓(xùn)制度建立合作制度十一五