卓越的員工培訓管理-制度規(guī)范-工作范文-實用文檔

卓越的員工培訓管理12/22/20221學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%12/22/20222游戲規(guī)則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質12/22/20223自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。12/22/20224自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結束致謝掌聲鼓勵12/22/20225選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動12/22/20226問題研討請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題12/22/20227第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準12/22/20228問題研討你認為人力資源開發(fā)和培訓的目的有哪些，根本目的是什么？12/22/20229人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)12/22/202210企業(yè)型人力力資源開發(fā)發(fā)為滿足企業(yè)業(yè)經營管理理對人才的的數(shù)量質量量和結構的的需要而采采取的一系系列活動（（人力規(guī)劃劃、招聘、、培訓、輪輪崗、晉級級、調配、、辭退等））12/21/202211人力資源開開發(fā)的目的的一、長期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標準的需需要四、個人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要12/21/202212培訓目的與與作用一、長期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標準的需需要四、個人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要12/21/202213問題研研討請小組討論論衡量培訓訓工作是否否有限的標標準是什么么？12/21/202214衡量培訓效效果的幾個個標準一、培訓結結束的感受受二、了解或或懂得了多多少三、個人良良好工作習習慣的養(yǎng)成成四、良好組組織工作習習慣的養(yǎng)成成五、企業(yè)核核心能力養(yǎng)養(yǎng)成六、經濟效效益提高12/21/202215第二部分：：培訓管理工工作層次劃劃分與發(fā)展展趨勢12/21/202216培訓管理工工作的職責責層次一、培訓戰(zhàn)戰(zhàn)略二、培訓資資源建設與與管理三、日常營營運管理四、基礎行行政工作12/21/202217培訓訓管管理理工工作作的的職職責責層層次次戰(zhàn)略略管管理理企業(yè)業(yè)家家培培養(yǎng)養(yǎng)；；中高高層層管管理理隊隊伍伍培培養(yǎng)養(yǎng)；；組織織變變革革推推動動；；企業(yè)業(yè)文文化化推推動動；；核心心能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)；；培訓訓政政策策制制定定等等12/21/202218培訓訓管管理理工工作作的的職職責責層層次次資源源建建設設與與管管理理技能能體體系系建建立立與與管管理理；；課程程體體系系建建立立與與管管理理；；講師師培培養(yǎng)養(yǎng)與與管管理理；；培訓訓信信息息體體系系建建設設與與管管理理；；培訓訓經經費費管管理理等等12/21/202219培訓管管理工工作的的職責責層次次日常營營運管管理（（與部部門經經理合合作推推動））需求調調查；；計劃制制定；；培訓實實施；；培訓評評估；；培訓管管理制制度的的監(jiān)督督與執(zhí)執(zhí)行等等12/21/202220培訓管管理工工作的的職責責層次次基礎行行政工工作會務組組織文檔管管理、、日常行行政工工作等等12/21/202221培訓管管理工工作內內容發(fā)發(fā)展趨趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰(zhàn)略資源管管理日常營營運管管理基礎行行政工作作發(fā)展12/21/202222第三部部分：：企業(yè)培培訓管管理現(xiàn)現(xiàn)狀與與問題題分析析12/21/202223培訓案案例分分析與與問題題研討討1、時時間管管理的的案例例分析析2、新新經理理培訓訓案例例分析析12/21/202224企業(yè)培培訓管管理現(xiàn)現(xiàn)狀一、重重培訓訓課堂堂效果果，忽忽視訓訓后應應用和和績效效改善善二、重重課程程選擇擇，忽忽視課課程體體系建建設三、重重專業(yè)業(yè)技能能，忽忽視通通用技技能培培訓四、重重員工工個體體技能能提高高，忽忽視企企業(yè)組組織能能力提提升五、重重短期期目標標，忽忽視長長期目目標六、重重視投投入，，忽視視產出出七、培培訓工工作層層次低低，深深入推推進困困難12/21/202225培訓觀觀念落落后，，培訓訓意識識缺乏乏培訓責責任不不清，，培訓訓組織織建設設滯后后缺乏有有效的的培訓訓資源源缺乏有有效的的培訓訓工作作流程程、工工作標標準及及相應應的管管理制制度培訓管管理干干部專專業(yè)能能力缺缺乏培訓管管理問問題分分析12/21/202226企業(yè)生生命周周期創(chuàng)業(yè)階階段整整合階階段規(guī)規(guī)范階階段精精細細階段段重點目目標生生存存成成長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程程度不不規(guī)規(guī)范初初步步規(guī)范范規(guī)規(guī)范范化規(guī)規(guī)范化化組織形形式直直線線制職職能能制職職能能制或或事業(yè)業(yè)部制制職職能能制加加矩陣陣結構構集權程程度個個人人集權權上上層集集權有有控控制的的分權權有有控控制的的分權權領導風風格家家長長式權權威威指令令分分權參參與獎勵方方式憑憑主主觀印印象主主觀觀印象象正正規(guī)規(guī)考核核和獎獎勵制制度系系統(tǒng)統(tǒng)考核核和團團隊加制度度獎獎勵勵12/21/202227企業(yè)培培訓管管理發(fā)發(fā)展的的四個個階段段了解學學習引入課課程資源建建設精細發(fā)發(fā)展12/21/202228第一階階段：：了解解學習習階段段企業(yè)管管理-創(chuàng)創(chuàng)業(yè)期期或整整和初初期-管管理不不規(guī)范范-以以生存存為重重點培訓特特點-業(yè)業(yè)務和和銷售售培訓訓為重重點-內內部培培訓為為主-負負責人人以兼兼職為為主存在問問題-憑憑領導導感覺覺做決決定-無無明確確的經經費預預算-效效果無無法評評估了解學學習期期12/21/202229第二階階段：：引入入課程程階段段企業(yè)管管理-整整和期期或規(guī)規(guī)范初初期-初初步開開始規(guī)規(guī)范管管理-規(guī)規(guī)?？炜焖贁U擴張培訓特特點-管管理和和全員員培訓訓為重重點-外外部培培訓為為主-有有專職職培訓訓負責責人存在問問題-以以補課課和應應急為為主-培培訓評評估難難以推推行-專專業(yè)水水平較較低了解學學習期期12/21/202230第三三階階段段：：資資源源建建設設階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-整整和和后后期期或或規(guī)規(guī)范范期期-管管理理基基本本實實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)范范化化-持持續(xù)續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定定成成長長為為重重點點培訓訓特特點點-培培訓訓體體系系建建立立為為重重點點-內內部部為為主主、、外外部部為為輔輔-管管理理機機構構完完整整-計計劃劃性性強強存在在問問題題-重重點點不不明明確確-沒沒有有有有效效推推動動組組織織變變革革-其其他他干干部部缺缺乏乏有有效效配配合合了解解學學習習期期12/21/202231第四四階階段段：：精精細細發(fā)發(fā)展展階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-規(guī)規(guī)范范后后期期和和精精細細期期-管管理理體體系系完完善善-提提高高核核心心競競爭爭力力培訓訓特特點點-培培訓訓體體系系完完善善-整整體體協(xié)協(xié)調調，，效效果果明明顯顯-專專業(yè)業(yè)化化分分工工存在在問問題題-增增加加創(chuàng)創(chuàng)造造性性-人人員員綜綜合合能能力力需需提提高高了解解學學習習期期12/21/202232建議議：：了了解解學學習習階階段段體系系建建設設：：明確確培培訓訓負負責責人人、、加加強強培培訓訓計計劃劃性性培訓訓重重點點：：市場場、、銷銷售售、、專專業(yè)業(yè)知知識識發(fā)展展方方向向：：管理理人人員員基基礎礎管管理理能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)組織織變變革革思思想想的的引引入入培訓訓管管理理干干部部專專業(yè)業(yè)能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)12/21/202233建議議：：引引入入課課程程階階段段體系系建建設設：：培訓訓機機構構建建設設、、課課程程目目錄錄體體系系建建設設培訓訓重重點點：：管理理、、全全員員（（入入司司、、上上崗崗））發(fā)展展方方向向：：培訓訓協(xié)協(xié)調調員員隊隊伍伍建建立立推進進管管理理變變革革培訓訓的的應應用用和和評評估估12/21/202234建議議：：資資源源建建設設階階段段體系系建建設設：：技能能管管理理體體系系建建設設、、課課程程內內容容體體系系建建設設、、講講師師隊隊伍伍培培養(yǎng)養(yǎng)、、培訓訓重重點點：：中高高層層管管理理者者、、推推進進管管理理改改善善、、內內部部講講師師發(fā)展展方方向向：：開展展與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略配配合合的的項項目目，，開開展展渠渠道道和和客客戶戶培培訓訓，，建建立立以以項項目目管管理理為為核核心心的的培培訓訓管管理理方方式式12/21/202235建議議：：精精細細發(fā)發(fā)展展階階段段體系系建建設設：：綜合合、、全全面面、、專專業(yè)業(yè)、、均均衡衡發(fā)發(fā)展展培訓訓重重點點：：為業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展、、技技能能發(fā)發(fā)展展提提供供支支持持發(fā)展展方方向向：：網絡絡教教育育、、課課程程創(chuàng)創(chuàng)新新、、供供應應商商培培訓訓12/21/202236第四四部部分分：：培訓訓組組織織體體系系建建設設與與培培訓訓責責任任劃劃分分12/21/202237問題題研研討討請小小組組討討論論自自己己公公司司的的培培訓訓組組織織結結構構及及培培訓訓責責任任劃劃分分方方式式。。12/21/202238培訓訓相相關關人人員員總經經理理主主管管副副總總人事事總總監(jiān)監(jiān)培培訓訓經經理理講師師各各級級管管理理者者各部部門門培培訓訓負負責責人人或或協(xié)協(xié)調調員員員工工12/21/202239培訓訓機機構構及及人人員員組組成成一、、培培訓訓管管理理委委員員會會總經經理理、、主主管管副副總總、、人人事事總總監(jiān)監(jiān)等等二、、培培訓訓部部培訓訓經經理理、、項項目目經經理理、、講講師師、、助助理理或或秘秘書書三、、培培訓訓協(xié)協(xié)調調委委員員會會培訓訓經經理理、、各各部部門門培培訓訓負負責責人人或或協(xié)協(xié)調調員員12/21/202240培訓責任劃分分培訓管理委員員會：制定或或批準人力資資源開發(fā)戰(zhàn)略略制定或或批準培訓政政策審定、、批準培訓計計劃和培訓預預算制定或或批準重點項項目12/21/202241培訓責任劃分分培訓部：擬訂培培訓戰(zhàn)略，執(zhí)執(zhí)行培訓戰(zhàn)略略擬訂培培訓制度、工工作流程培訓資資源建設與管管理日常培培訓營運管理理基礎行行政工作12/21/202242培訓責任劃分分培訓協(xié)調委員員會：培訓需需求調查培訓計計劃制定培訓實實施推動培訓的的報名、評估估、考核、歸歸檔等12/21/202243培訓責任劃分分各級管理者：：員工技技能管理培訓需需求調查實施在在崗培訓培訓評評估與培訓應應用推動12/21/202244培訓責責任劃劃分員工：：提提供供個人人培訓訓需求求按按要要求參參加培培訓在在工工作中中不斷斷應用用，養(yǎng)養(yǎng)成良良好工工作習習慣做做輔輔導員員，實實施在在崗培培訓12/21/202245培訓責責任劃劃分講師：：課課程程調研研與課課程開開發(fā)進進行行培訓訓培培訓訓輔導導與跟跟蹤學學習習研究究12/21/202246培訓責責任劃劃分培訓是是一項項全員員的工工作，，高層層提供供政策策、方方向和和支持持，培培訓部部提供供資源源、方方法、、制度度，各各級管管理者者推動動，講講師有有效組組織培培訓，，員工工積極極參與與，這這樣才才能真真正有有效推推動培培訓工工作，，提高高培訓訓有效效性。。12/21/202247第五部部分：：培訓戰(zhàn)戰(zhàn)略與與培訓訓政策策12/21/202248培訓在在企業(yè)業(yè)管理理中的的位置置一、企企業(yè)文文化中中的位位置二、核核心價價值觀觀三、培培訓政政策四、決決策者者的實實際重重視程程度與與推動動程度度五、中中高層層管理理者的的實際際重視視程度度與配配合程程度12/21/202249培訓政政策案案例一、未未經培培訓，，不許許上崗崗；二、未未經輪輪崗培培訓，，不得得提拔拔；三、老老員工工和經經理，，必須須參加加新開開發(fā)的的基礎礎培訓訓課程程；四、每每人每每年參參加培培訓不不少于于四十十小時時；五、培培訓是是責任任，培培訓是是工作作；六、每每一個個管理理者（（或員員工））都必必須成成為培培訓師師12/21/202250培訓戰(zhàn)戰(zhàn)略項項目一、企企業(yè)家家培養(yǎng)養(yǎng)二、組組織變變革三、核核心能能力培培養(yǎng)四、中中高層層管理理干部部培養(yǎng)養(yǎng)五、企企業(yè)文文化推推動六、其其他戰(zhàn)戰(zhàn)略項項目12/21/202251分析與研研討根根據(jù)上述述內容，，請草擬擬本公司司的培訓訓戰(zhàn)略項項目小小組分析析與研討討12/21/202252培訓戰(zhàn)略略的三個個層次第一層次次：補課課第二層次次：推進進第三層次次：超前前12/21/202253第六部分分：培訓資源源建設與與管理12/21/202254資源建設設與管理理內容技能管理理體系核心能力力體系建建設課程體系系建設講師隊伍伍建立與與管理培訓經費費管理技能管理理：培訓訓管理的的基礎一、技能能標準二、技能能類別三、技能能標準層層次設計計四、技能能管理過過程12/21/202256技能：掌握和運運用崗位位所需的的知識理理論、操操作方法法、行為為態(tài)度的的綜合能能力。技能層次次：了解、掌掌握、應應用技能能的水平平和程度度技能層次次分類：知識信息息技能、、基礎應應用技能能、高級級應用技技能、專專家指導導技能技能標準準12/21/202257技能標準準范例12/21/202258技能類別：一般技能：：適合于全全體員工通通用技能管理技能：：適合于管管理層管理理技能專業(yè)技能：：適合于業(yè)業(yè)務人員專專業(yè)技能技能項目：每一類技能能包括的技技能項目技能類別12/21/202259一般技能內內容12/21/202260管理技能內內容12/21/202261專業(yè)技能內內容經營銷售人人力資資源產品開發(fā)財財務會會計證券融資信信息管管理行政管理生生產制制造等12/21/202262技能標準層層次設計12/21/202263技能標準層層次設計12/21/202264制定滿足企企業(yè)目前或或將來需要要的技能標標準明確職位員員工的技能能現(xiàn)狀是否存在技技能差異設法及時彌彌補差異技能管理過過程12/21/202265核心能力：要求每位員員工都具備備，符合公公司經營戰(zhàn)戰(zhàn)略及相應應對整個組組織能力的的要求，并并能加強公公司核心價價值觀的能能力，同時時可以通過過行為表現(xiàn)現(xiàn)出來、可可以觀察到到和可以衡衡量的。核心能力體體系設計12/21/202266核心能力項項目舉例：團隊協(xié)作管管理能力溝通技巧客客戶服務領導藝術創(chuàng)創(chuàng)新精神學習技巧注注重成效核心能力體體系設計12/21/202267IDEA案例分析12/21/202268核心心能能力力項項目目等等級級行行為為設設計計練練習習：培訓訓與與教教育育核心心能能力力體體系系設設計計12/21/202269課程程體體系系設設計計職群群培培訓訓：：入司司、、一一般般員員工工、、骨骨干干員員工工、、基基層層主主管管、、中中層層管管理理者者、、經經營營者者培培訓訓職種種培培訓訓：：生產產、、營營銷銷、、服服務務、、研研發(fā)發(fā)、、人人力力資資源源、、財財務務、、信信息息、、質質量量等等其它它培培訓訓：：渠道道培培訓訓、、供供應應商商培培訓訓等等12/21/202270重點點課課程程項項目目：：新新員員工工入入司司培培訓訓一、、內內容容：：1、、成成為為公公司司人人2、、成成為為崗崗位位人人3、、基基本本職職業(yè)業(yè)技技能能4、、核核心心職職業(yè)業(yè)技技能能5、、做做一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工與與職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃二、、培培訓訓方方式式與與講講師師選選擇擇12/21/202271全員員培培訓訓-成成為為公公司司人人1、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展史史與與公公司司概概況況2、、企企業(yè)業(yè)文文化化與與核核心心價價值值觀觀3、、員員工工守守則則與與規(guī)規(guī)章章制制度度4、、產產品品與與市市場場介介紹紹5、、企企業(yè)業(yè)參參觀觀6、、老老員員工工交交流流等等備注注：：本本內內容容由由企企業(yè)業(yè)自自己己開開發(fā)發(fā)和和實實施施12/21/202272全員員培培訓訓-成成為為崗崗位位人人1、、了了解解崗崗位位環(huán)環(huán)境境（（職職責責、、工工作作流流程程和和標標準準））2、制制定工工作目目標和和工作作計劃劃3、時時間管管理與與工作作效率率提升升4、工工作總總結與與績效效改善善12/21/202273全員培培訓-基礎礎職業(yè)業(yè)素質質1、職職業(yè)道道德與與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)2、溝溝通技技巧3、良良性人人際關關系建建立4、商商務禮禮儀5、公公文應應用與與寫作作6、壓壓力與與工作作沖突突處理理7、計計算機機與網網絡使使用8、外外語12/21/202274全員培培訓-核心心職業(yè)業(yè)技能能1、顧顧客為為本與與客戶戶服務務2、團團隊合合作與與團隊隊精神神3、問問題解解決技技巧與與改善善4、情情緒調調整與與潛能能開發(fā)發(fā)12/21/202275全員培訓訓-職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃1、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃與自自我成長長12/21/202276重點課課程項項目：：基礎礎管理理技能能培訓訓一、管管理者者角色色1、規(guī)劃者者2、管管理營營運者者3、溝溝通者者4、團團隊領領袖5、教教練員員6、業(yè)業(yè)務骨骨干二、培培訓方方式與與講師師選擇擇12/21/202277基礎管管理技技能課課程做一個個優(yōu)秀秀的規(guī)規(guī)劃者者做一個個優(yōu)秀秀的營營運者者做一個個優(yōu)秀秀的溝溝通者者做一個個杰出出的團團隊領領袖做一個個優(yōu)秀秀的教教練員員管理者者的角角色定定位12/21/202278管理技能-角色定位位1、認識管管理2、管理者者角色定位位與職業(yè)化化塑造12/21/202279管理技能-管理規(guī)劃劃者1、制定部部門業(yè)務發(fā)發(fā)展規(guī)劃2、職能確確定與崗位位分工3、部門業(yè)業(yè)務流程和和工作標準準修改與確確定4、制定部部門業(yè)務目目標12/21/202280管理技能-管理營運運者1、以目標標管理為中中心的管理理營運鏈2、目標制制定技巧3、工作計計劃與時間間管理4、工作檢檢查與控制制5、績效考考核與績效效面談12/21/202281管理技能-管理溝通通者管理溝通者者1、溝通目目標與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會會議管理4、演講與與呈現(xiàn)技巧巧12/21/202282管理理技技能能-團團隊隊領領袖袖團隊隊領領袖袖1、、團團隊隊成成長長與與團團隊隊建建設設2、、領領導導風風格格與與領領導導藝藝術術3、、有有效效授授權權4、、員員工工激激勵勵12/21/202283管理理技技能能-教教練練員員教練練員員1、、管管理理者者承承擔擔的的員員工工管管理理責責任任2、、員員工工招招聘聘面面試試技技巧巧3、、員員工工培培訓訓管管理理4、、問問題題員員工工輔輔導導技技巧巧12/21/202284渠道道代代理理商商培培訓訓解解決決方方案案代理理商商總總經經理理培培訓訓代理理商商銷銷售售經經理理系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓訓模模塊塊代理理商商銷銷售售代代表表培培訓訓零售售店店經經理理系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓訓零售售店店導導購購代代表表培培訓訓12/21/202285代理理商商總總經經理理培培訓訓課課題題代理理商商發(fā)發(fā)展展方方向向選選擇擇與與管管理理規(guī)規(guī)范范化化有效效理理解解上上游游廠廠家家的的營營銷銷理理念念與與發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃區(qū)域域市市場場開開發(fā)發(fā)與與管管理理區(qū)域域團團隊隊成成員員的的管管理理區(qū)域域物物流流及及財財務務管管理理12/21/202286代理理商商銷銷售售代代表表培培訓訓課課程程如何何進進行行目目標標客客戶戶分分析析顧問問式式銷銷售售流流程程及及技技巧巧有效效的的客客戶戶管管理理有效的自自我管理理12/21/202287專賣店經經理培訓訓課程開店計劃劃、評估估與定位位管理店面規(guī)劃劃與店面面銷售管管理做一個優(yōu)優(yōu)秀的店店經理12/21/202288導購代代表培培訓課課題導購代代表的的角色色和職職責店面銷銷售流流程與與技巧巧如何提提供優(yōu)優(yōu)質服服務12/21/202289課程開開發(fā)一、開開發(fā)內內容：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習手手冊、、學員員手冊冊、演演示文文件五五個部部分（（見案案例））二、開開發(fā)順順序：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習手手冊、、學員員手冊冊、演演示文文件三、開開發(fā)方方式：：外協(xié)為為主、、聯(lián)合合開發(fā)發(fā)四、開發(fā)流流程12/21/202290“企業(yè)業(yè)運作作的密密和膠膠———有效效溝通通”課程目目的：：運運用良良好的的溝通通技巧巧，在在企業(yè)業(yè)的運運作中中能達達成良良好的的人際際關系系，明確信信息的的傳遞遞渠道道，提提高人人員士士氣和和員工工工作作效率率，并并建立立客戶關關系。。適合對對象：：基基層主主管課程綱綱要：：明確個個人的的工作作職責責及完完成方方法有效溝溝通的的特點點及定定義有效溝溝通達達成的的收益益有效溝溝通的的特征征，行行為與與個性性的語語言運運用差差別積極聆聆聽技技巧打破溝溝通障障礙的的技巧巧保持標標準與與反饋饋當你的的雇員員有偏偏差時時，如如何面面對他他（她她）課程設設置分分析人員來來源：：素質標標準：：負責課課程：：管理方方法：：內部講講師隊隊伍建建設12/21/202292企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第一單單元現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)培培訓方方法體體系與與課程程體系系1、員員工培培訓在在現(xiàn)代代人力力資源源開發(fā)發(fā)與管管理中中的位位置2、企企業(yè)的的員工工培訓訓管理理體系系介紹紹3、企企業(yè)的的員工工培訓訓課程程體系系介紹紹4、培培訓師師的角角色定定位培訓師師與教教師的的區(qū)別別培訓師師的角角色定定位培訓師師在企企業(yè)內內部培培訓中中的作作用培訓必必備---服飾飾、風風格、、聲音音及非非語言言行為為12/21/2022企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第二單單元培培訓師師表達達技巧巧練習習1、克克服緊緊張情情緒2、肢肢體語語言練練習基本姿姿態(tài)、、站位位、移移動、、目光光注視視、手勢面面部部表情情3、口口頭語語言練練習音頻、、音量量、停停頓、、音質質、克克服口口頭語語4、感感染力力訓練練5、綜綜合練練習12/21/2022企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第三單單元課課程設設計1、課程設設計流流程與與技巧巧設定課課程主主題根根據(jù)主主題組組合課課程分單元元確定定課程程框架架結結合合重點點填補補框架架內容容設計內容容講授方方式2、形成成課程資資料講師資料料：授課課大綱課課程程具體執(zhí)執(zhí)行內容容與方法法重點內容容詳細說說明投投影片片內容學員資料料：學員員講義信信息單單（案例例測驗驗題等））其他資料料：課程程用具與與用品表表課課程評估估表學員滿意意度調查查表3、課程程設計練練習12/21/2022企業(yè)內內部培培訓師師培訓訓第四單單元課課程執(zhí)執(zhí)行技技巧1、開開場技技巧與與破冰冰游戲戲2、教教學設設備使使用技技巧（（投影影儀/投影影機/教鞭鞭/音音響/白板板等））3、調調動學學員參參與性性技巧巧4、回回答提提問技技巧5、應應對難難對付付的學學員6、致致培訓訓師的的建議議12/21/2022培訓經經費管管理培訓經經費提提取方方法：：1、工工資總總額的的一定定比例例2、利利潤總總額的的一定定比例例3、營營業(yè)額額的一一定比比例4、人人均不不少于于多少少經費費5、每每人每每年不不少于于多少少課時時6、根根據(jù)年年度培培訓計計劃7、根根據(jù)項項目提提取12/21/202297培訓經經費管管理培訓經經費使使用方方式：：1、各各種培培訓的的比例例2、培培訓中中心與與各大大部門門的比比例3、培培訓經經費使使用的的管理理方式式12/21/202298一、培培訓中中心：：獨立培培訓教教室、、內部部培訓訓中心心、外外部授授權培培訓中中心；；二、培培訓設設備：：三、人人員配配備：：培訓設設施建建設與與管理理12/21/202299培訓信息體體系建設一、員工技技能與學習習檔案二、技能體體系、課程程體系、講講師隊伍檔檔案等三、網上培培訓項目等等四、要與人人力資源信信息管理系系統(tǒng)結合12/21/2022100第七部分：：日常營運運管理一、培訓需需求分析二、培訓計計劃制定三、培訓實實施四、培訓評評估五、培訓工工作流程分分析12/21/2022101培訓訓需需求求調調查查與與分分析析一、、為為什什么么做做需需求求調調查查：：二、、調調查查什什么么：：三、、向向誰誰調調查查：：四、、怎怎樣樣調調查查：：12/21/2022102培訓訓需需求求調調查查與與分分析析12/21/2022103培訓需求調查查與分析：注注意事項1、必須思考考清楚為什么么作培訓；2、不同目的的，不同調查查方法，不能能用一張表格格代替；3、培訓不能能解決所有的的問題；4、管理者的的培訓意識和和帶隊伍的能能力是推動培培訓開展的動動力和源泉。。12/21/2022104培訓需求調查查與分析問題研討12/21/2022105培訓計劃制定定一、抓住重點點，獲取承諾諾：二、開發(fā)資源源，填補缺口口：三、制定年度度計劃：四、使常規(guī)培培訓項目增加加，臨時性項項目盡量減少少。12/21/2022106培訓實施一、培訓講師師的資格認定定：二、培訓課程程質量評估：：三、學員培訓訓程序的標準準化：四、有效利用用內外部資源源：12/21/2022107培訓實施問題研討:一、培訓公司司對企業(yè)的價價值是什么？？二、如何評估估培訓公司？？12/21/2022108培訓評估一、評估的意意義：確認培訓效果果和培訓投入入的投資收益益二、評估種類類：責任評估估與績效評估估三、評估層次次與方法：四、評估的原原則：12/21/2022109培訓工作流程程化與標準化化一、專項流程程與支持流程程二、流程、標標準與表單三、常用培訓訓管理流程：：培訓管理主流流程、需求調調查、課程開開發(fā)、講師選選拔與培養(yǎng)、、各專項培訓訓項目組織流流程12/21/2022110培訓體系方法體系

制度體系內容體系

12/21/2022111課程開發(fā)流程程與技巧12/21/2022112課程開發(fā)流程程第一階段：課課程需求調查查：一、確認問題題二二、確認原原因及解決方方法三、分析并確確認技能標準準四、受訓者技技能評估與差差距分析五、確認培訓訓方向第二階段：制制定課程大綱綱：一、確定課程程目標二二、編排課課程內容三、選擇培訓訓方法與技巧巧四、確確定培訓資源源12/21/2022113課程開開發(fā)流流程第三階階段：：編寫寫課程程資料料：一、編編寫課課程大大綱二二、編編寫講講師手手冊三、編編寫練練習手手冊四四、編編寫學學員手手冊五、編編寫演演示文文件六、設設計評評估內內容與與評估估方式式第四階階段：：試講講與課課程評評估：第五階階段：：課程程修訂訂與確確認12/21/2022114課程需需求調調查確確認問問題存在的的問題題=標準——現(xiàn)狀狀標準：：團隊隊或員員工應應達到到的目目標或或標準，，以及及應具具備的的技能能。存在的的問題題培訓的的問題題12/21/2022115課程需需求調調查確確認原原因及及解決決方法法團隊或或員工工未達達到標標準的的三個個原因因：一、知知識和和技能能二、目目的或或動機機三、組組織與與環(huán)境境在傳授授技能能和知知識領領域，，培訓訓可由由知識識和技技能問問題起起步，，然后后移向向態(tài)度度問題題，最最后解解決實實際問問題。。但是是，培培訓不不能解解決全全部問問題。。12/21/2022116課程需需求調調查分分析確確認技技能標標準工作分分析：：把某種種崗位位或復復雜工工作分分解為為各個個組成成部分分，確確定成成為各各項工工作任任務。。四種方方法：：1、專專家列列出并并確定定2、員員工列列出后后專家家確認認3、專專家崗崗位觀觀察與與分析析后確確認4、專專家提提出初初稿，，崗位位員工工及其其管理者確確認12/21/2022117工作分分析程程序一、精精確界界定應應分析析的工工作二、列列出工工作中中可能能的全全部任任務三、核核實工工作任任務清清單四、確確定每每項任任務的的操作作頻率率五、確確定每每項任任務的的相對對重要要性六、評評估各各項任任務的的學習習難度度七、計計算每每項任任務的的得分分八、與與關鍵鍵人士士討論論結論論12/21/2022118課程需需求調調查分分析確確認技技能標標準任務分分析：：把工作作任務務分解解成各各個具具有連連貫性性的步步驟和和階段段，以以確定定各步步驟對對完成成任務務的重重要性性和關關鍵性性等級級。12/21/2022119任務分析程程序一、選擇關關鍵性工作作項目二、在每張張任務分析析表上列出出得分高的的任務項目目三、列出每每項任務的的全部步驟驟并核實四、確定每每一步驟的的頻率五、確定每每一步驟的的相對重要要性六、評估各各一步驟的的學習難度度七、計算每每一步驟的的得分八、與關鍵鍵人士討論論結論12/21/2022120課程需求調調查技技能評估與與差距分析析技能評估：：了解員工的的目標完成成或技能水水平的現(xiàn)狀狀。差距分析：：確認培訓的的方向，提提高培訓的的針對性。。12/21/2022121技能評估與與差距分析析程序一、按高分分到低分原原則將任務務分析表上上的各個步步驟列入差差距分析表表二、員工按按工作熟練練程度逐一一評分（五五分制評分分）三、歸納各各項結果并并確定能力力強弱部分分四、復查熟熟練度評分分并檢驗低低分的任務務項目五、確定存存在的問題題是否可以以通過培訓訓解決六、與其他他相關人員員討論確認認差距分析析結果12/21/2022122課程需求調調查確確定培訓方方向根據(jù)差距分分析的結果果，確定培培訓的方向向和課程開開發(fā)的主要要內容。12/21/2022123制定課程大大綱確確定定課程目標標明確課程目目標的作用用：一、有助于于制定翔實實