某年度通信運營商營銷培訓(xùn)課程規(guī)劃

萬先生從95年便開始在一國有股份制金融機構(gòu)從事銷售、銷售管理、銷售培訓(xùn)，有著直屬帶領(lǐng)100人以上團隊的經(jīng)驗，97年接受國內(nèi)最早一批的專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練（PTT），并作為培訓(xùn)種子講師培訓(xùn)和培養(yǎng)近千名內(nèi)訓(xùn)師，使得該企業(yè)曾一度評為“最受尊敬的企業(yè)”之一；

從99年始加入國內(nèi)一著名的顧問公司，從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)，為國內(nèi)多家著名的企業(yè)設(shè)計和實施市場策略和營銷模式，期間舉辦公開課近百場和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百家企業(yè)，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。2001年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設(shè)計和實施增值業(yè)務(wù)運營模式，其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項目成功推廣，并在全國80多個城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C構(gòu)”。

多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗，使得萬先生在市場與銷售、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨到的見解。因此，多次獲邀作為主講嘉賓參加“首屆培訓(xùn)博覽會”、“首屆中國企業(yè)培訓(xùn)國際大會”、“首屆管理咨詢與企業(yè)發(fā)展國際論壇”、“中國培訓(xùn)年會”、“中山大學(xué)管理論壇”等大型活動，并多次被大會評為最受歡迎的演講者。導(dǎo)師介紹：合作及服務(wù)過客戶培訓(xùn)機構(gòu)：摩托羅拉大學(xué)、計算機世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會、法國企顧司、新加坡華點通集團、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、AMT資源中心、西三角人力資源、深圳3A管理顧問公司等。媒體機構(gòu)：計算機世界傳媒集團、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報集團、南方日報集團、21世紀經(jīng)濟報道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國平安、中國人壽、太平洋保險、泰康人壽、新華人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團、美的集團、科龍集團、廣東汽巴、廣東立百集團、博世、天元空調(diào)、億龍集團、德冠集團、德力西集團、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團、香港昌利行、香港即時科研集團、香港劍橋教育集團等2004年度授課精華片段**************************但愿我們都能在每次愉快的學(xué)習(xí)過程中得到提升！**************************2005年運營商培訓(xùn)課程規(guī)劃課程類別目標客戶群課程名稱電信運營商系列商業(yè)客戶部電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能提升訓(xùn)練產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓(xùn)大客戶部大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能提升高效能電信運營商通信顧問強化訓(xùn)練營市場部運營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場切入電信市場營銷經(jīng)典案例研討班（操作層、運營層、謀略層）移動運營商系列大客戶部高效能移動通信顧問強化訓(xùn)練營大客戶經(jīng)理的金牌服務(wù)技能訓(xùn)練移動用戶消費行為研究

集團客戶分析與管理渠道管理電信市場分析與目標市場策略顧問式銷售技能訓(xùn)練高效的部門協(xié)作溝通技巧市場部運營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升課程類別目標客戶群課程名稱專業(yè)課程兼職講師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)管理基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃訓(xùn)練課程開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師高級課程開發(fā)技能訓(xùn)練通用課程高效溝通技能訓(xùn)練時間管理訓(xùn)練專業(yè)化銷售流程訓(xùn)練高效談判五步法高效能銷售團隊管理訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練目標管理實務(wù)訓(xùn)練專業(yè)化的市場營銷能力訓(xùn)練等2005年運營商培訓(xùn)課程規(guī)劃電信運營商課程系列【課程名稱】---電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能提升訓(xùn)練【課程對象】---大客戶經(jīng)理主管、商業(yè)客戶經(jīng)理主管、公客社區(qū)經(jīng)理主管、流動客戶經(jīng)理主管

【課程收獲】提升團隊管理水平

增強帶領(lǐng)團隊作戰(zhàn)能力

提升營銷管理素質(zhì)

【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動

第一天上午：·帶領(lǐng)營銷團隊的四個角色·如何給你的團隊制造使命感·如何成為一名高效的團隊領(lǐng)航者·在你的團隊中建立高效的執(zhí)行文化第一天下午：·成為團隊組織者的使命和任務(wù)·如何選、育、用、留住最佳的客戶經(jīng)理·如何給你的客戶經(jīng)理做好階梯式的培養(yǎng)計劃·在你的團隊中建立健康的學(xué)習(xí)文化電信運營商課程系列第二天上午：·成為團隊管理者的角色和使命·團隊管理的必備溝通技能·客戶經(jīng)理管理例會經(jīng)營·客戶經(jīng)理的報表制度執(zhí)行·管理客戶經(jīng)理績效的關(guān)鍵控制點

第二天下午：·成為團隊輔導(dǎo)者的使命和角色·如何發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)需求·如何給客戶經(jīng)理做一對一的輔導(dǎo)·如何在團隊中做一對多的輔導(dǎo)·如何建立新老員工的輔導(dǎo)機制電信運營商課程系列第三天上午：：·作為客戶經(jīng)經(jīng)理主管必備備的營銷知識識·充分了解目目前電信行業(yè)業(yè)的競爭態(tài)勢勢·電信行業(yè)的的市場細分原原則·案例分享：：韓國SK電電信、AT&T第三天下午：：·電信行業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品競爭與渠渠道選擇·有效的營銷銷策劃組織·高效的促銷銷管理執(zhí)行·案例分享：：移動和聯(lián)通通、電信和網(wǎng)網(wǎng)通電信運營商課課程系列【課程名稱】】---產(chǎn)品策劃經(jīng)理理綜合技能提提升【課程對象】】---市場部、大客客戶產(chǎn)品策劃劃經(jīng)理、商業(yè)業(yè)客戶產(chǎn)品策策劃經(jīng)理公客產(chǎn)品策劃劃經(jīng)理【課程收獲】】獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計思維增強產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的針對性提升產(chǎn)品設(shè)計和推廣的能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列電信業(yè)的現(xiàn)狀狀與未來的贏贏利模式?大環(huán)境背景?如何掌握幾家家主要運營商商的競爭狀況況?如何尋找我們們的贏利模式式如何分析用戶戶的價值？?如何分析用戶戶目前的運營營或使用狀況況?如何找到用戶戶目前存在的的優(yōu)勢與劣勢勢?如何發(fā)掘用戶戶最關(guān)心的價價值取向?案例研討與說說明電信運營商課課程系列商業(yè)客戶策劃劃經(jīng)理必備幾幾種關(guān)鍵問題題分析能力?迅速思考問題題的邏輯思維維?幾個關(guān)鍵的邏邏輯思維?如何概括邏輯輯思維?如何將幾個關(guān)關(guān)鍵思想分組組?找出問題的關(guān)關(guān)鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯?如何界定問題題？?設(shè)想問題所產(chǎn)產(chǎn)生的幾個關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)結(jié)果?結(jié)構(gòu)性分析問問題?使用問題邏輯輯樹產(chǎn)生和檢檢驗解決方案案?解決問題的七七個步驟電信運營商課課程系列商業(yè)客戶業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)務(wù)模式設(shè)計?以客戶的需求求為原則去理理解我們的產(chǎn)產(chǎn)品?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品的市場場調(diào)研與定位位?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品從成型型到上市的項項目管理?如何制作相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品說明明書電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的市場策略略?如何找到產(chǎn)品品的市場宣傳傳點?幾種常用的市市場運作手段段?賣點選擇與媒媒體選擇?市場活動的常常見項目管理理表電信運營商課課程系列如何在內(nèi)部組組織相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)?演講前的準備備與恐懼心理理的消除?化解壓力的三三個階段及重重點?演講前的情緒緒準備及如何何預(yù)演未來?如何做到內(nèi)容容的感性與理理性相結(jié)合?21種演講技技巧?肢體語言交流流技巧?9種發(fā)問技巧巧?難纏聽眾處理理技巧?專業(yè)PPT的的制作與使用用電信運營商課課程系列【課程名稱】】---商業(yè)客戶經(jīng)理理綜合營銷技技能提升培訓(xùn)訓(xùn)【課程對象】】---商業(yè)客戶經(jīng)理理【課程收獲】】獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能增強拜訪與服務(wù)客戶的能力提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列正確認識商業(yè)業(yè)客戶經(jīng)理在在公司的價值值定位公司的期望競爭的需要個人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理理必備的心理理素質(zhì)與商業(yè)業(yè)禮儀應(yīng)有的基本素素質(zhì)健康的工作心心態(tài)良好的工作習(xí)習(xí)慣了解自己的優(yōu)優(yōu)劣勢個人形象包裝裝接觸客戶的應(yīng)應(yīng)有禮儀必備的專業(yè)化化銷售禮儀電信運營商商課程系列列商業(yè)客戶經(jīng)經(jīng)理必備的的了解客戶戶的能力電信市場的的細分與目目標市場定定位電信客戶的的五個關(guān)鍵鍵生命周期期的特點與與客戶期許許營銷五要素素在電信市市場運用與與客戶表現(xiàn)現(xiàn)四大類可接接觸關(guān)鍵客客戶的個性性表現(xiàn)特征征與區(qū)別商業(yè)客戶經(jīng)經(jīng)理必備的的電話營銷銷技巧專業(yè)電話銷售前的準備如何有效地地做到電話話約訪不同生命周周期客戶的的專業(yè)化電電話銷售流流程不同客戶類類型的專業(yè)業(yè)化電話銷銷售流程商業(yè)客戶經(jīng)經(jīng)理必備的的客戶關(guān)系系管理能力力如何有效地地將你的客客戶進行分分類如何向你的的客戶提供供最貼心的的服務(wù)如何與不同同的客戶建建立忠誠的的客戶關(guān)系系電信運營商商課程系列列商業(yè)客戶經(jīng)經(jīng)理的專業(yè)業(yè)化銷售流流程尋找最佳客客戶的有效效管理方法法不同生命周周期客戶的的約訪流程程與銷售話話術(shù)不同客戶類類型的約訪訪流程與銷銷售話術(shù)不同生命周周期客戶的的接觸客戶戶流程與銷銷售話術(shù)不同客戶類類型的接觸觸客戶流程程與銷售話話術(shù)不同生命周周期客戶的的產(chǎn)品推薦薦流程與銷銷售話術(shù)不同客戶類類型的產(chǎn)品品推薦流程程與銷售話話術(shù)不同生命周周期客戶的的成交流程程與銷售話話術(shù)不同客戶類類型的產(chǎn)品品成交流程程與銷售話話術(shù)不同生命周周期客戶的的拒絕處理理流程與銷銷售話術(shù)不同客戶類類型的產(chǎn)品品拒絕處理理流程與銷銷售話術(shù)電信運營商商課程系列列【課程名稱稱】---大客戶經(jīng)理理的服務(wù)營營銷技能提提升【課程對象象】---大客戶經(jīng)理理【課程收獲獲】獲得專業(yè)服務(wù)營銷的技能與知識增強服務(wù)營銷的觀念與意識提升為客戶提供滿意服務(wù)的能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動電信運營商商課程系列列大客戶經(jīng)理理的服務(wù)營營銷意識·目前市場場主要競爭爭態(tài)勢分析析·服務(wù)營銷銷的獨特之之處·建立分析析服務(wù)的框框架·顧客的經(jīng)經(jīng)歷·在市場上上對服務(wù)進進行定位大客戶經(jīng)理理的服務(wù)營營銷技能之之認識客戶戶·不同顧客客的不同服服務(wù)需求·服務(wù)營銷銷的關(guān)鍵---建立立良好的客客戶關(guān)系·從社交類類型來看你你的服務(wù)客客戶·不同客戶戶類型的交交往策略電信運營商商課程系列列大客戶經(jīng)理理的服務(wù)營營銷技能之之有效的服服務(wù)工具·創(chuàng)造和傳傳遞服務(wù)·通過附加加服務(wù)為核核心產(chǎn)品增增添價值·了解成本本和制定定定價策略·服務(wù)溝通通和促銷大客戶經(jīng)理理的服務(wù)營營銷技能之之進行有效效的營銷服服務(wù)·進行有效效專業(yè)服務(wù)務(wù)營銷的12大要點點·客戶保持持與客戶關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略·開展并加加強公司的的營銷工作作·提供高質(zhì)質(zhì)量的服務(wù)務(wù)電信運營商商課程系列列【課程名稱稱】---高效能電信信運營商通通信顧問強強化訓(xùn)練營營【課程對象象】---大客戶經(jīng)理理及主管、、商業(yè)客戶戶經(jīng)理及主主管【課程收獲獲】獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能增強基于服務(wù)營銷下的營銷意識提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動電信運營商商課程系列列開課前一晚晚(19:00---22:00)?破冰，團隊隊訓(xùn)練；?學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練練法在團隊隊中的運用用；?講師與學(xué)員員重點溝通通此次課程程的目的與與意義；?提煉大客戶戶經(jīng)理的服服務(wù)營銷技技能需求；；第一天上午午(09:00---12:00)?正確認識服服務(wù)營銷在在企業(yè)中的的作用；?電信市場的的特點與服服務(wù)營銷；；?大客戶服務(wù)務(wù)的價值鏈鏈組成；?提高大客戶戶服務(wù)滿意意度的幾個個關(guān)鍵指標標；?分析造成服服務(wù)質(zhì)量差差的原因；；?影響大客戶戶對服務(wù)的的期望因素素分析?大客戶的讓讓渡價值分分析；?案例研討：：如何通過過大客戶經(jīng)經(jīng)理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價值。電信運營商商課程系列列第一天下午午(14:00---17:00)?正確認識在在大客戶服服務(wù)營銷中中大客戶經(jīng)經(jīng)理所扮演演的角色；；?如何發(fā)掘大大客戶的服服務(wù)需求；；?把大客戶的的服務(wù)需求求轉(zhuǎn)變成具具體行為和和行動標準準；?如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；?正確處理大大客戶抱怨怨的補救策策略；?案例研討：：大客戶抱抱怨費用過過高；?角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；?總結(jié)處理大大客戶抱怨怨的話術(shù)。。第二天上午午(09:00---12:00)?如何有效地地提升你的的溝通能力力；?影響溝通效效果的主要要心理因素素?有效溝通的的四要素?如何成為一一名傾聽高高手?如何提升自自身的肢體體語言表達達能力?如何提升語語言表達能能力的準確確性?角色扮演：：突破心理理障礙，成成為合格的的溝通高手手電信運營商商課程系列列第二天下午午(14:00---17:00)?基于有效溝溝通的人際際關(guān)系管理理能力?團隊協(xié)作的的溝通能力力?如何通過有有效溝通發(fā)發(fā)揮團隊的的最佳效能能?如何正確地地與領(lǐng)導(dǎo)溝溝通?如何正確地地與跨部門門同事溝通通?如何正確地地與下屬溝溝通?如何迅速判判斷你的大大客戶溝通通類型，以以使用有效效的溝通策策略；?有效區(qū)分大大客戶溝通通類型的幾幾種方法第二天晚上上(19:00---22:00)?從社交類型型的角度來來看你的大大客戶?從消費類型型的角度來來看你的大大客戶?從性格特征征的角度來來看你的大大客戶?從行為表現(xiàn)現(xiàn)的角度來來看你的大大客戶?針對不同類類型大客戶戶的有效溝溝通策略?如何通過有有效溝通成成為受客戶戶歡迎的客客戶經(jīng)理?角色扮演及及演練：我我能成為溝溝通高手嗎嗎？電信運營商商課程系列列第三天上午午(09:00---12:00)?大客戶經(jīng)理理必備的心心理素質(zhì)與與商務(wù)禮儀儀?應(yīng)有的基本本素質(zhì)和正正確的情商商修煉?健康的工作作心態(tài)和良良好的工作作習(xí)慣?個人形象包包裝及接觸觸客戶的應(yīng)應(yīng)有禮儀?必備的顧問問式專業(yè)化化銷售禮儀儀?電信用戶市市場的客戶戶細分與目目標市場定定位?大客戶的五五個關(guān)鍵生生命周期的的特點與客客戶期許?營銷五要素素在電信用用戶市場運運用與客戶戶表現(xiàn)?角色扮演：：我是一名名專業(yè)的通通信顧問?小組練習(xí)：：劃分我的的大客戶生生命周期第三天下午午(14:00---17:00)?通信顧問的的專業(yè)銷售售促進行為為七步法?電信用戶購購買行為的的購買循環(huán)環(huán)六步法?通信顧問專專業(yè)銷售促促進必須掌掌握的五個個基本概念念?電信用戶購購買產(chǎn)品的的決策購買買行為關(guān)鍵鍵因素?如何判斷客客戶是否對對客戶經(jīng)理理的拜訪感感興趣?練習(xí)：不同同的銷售方方法與客戶戶的反應(yīng)?角色扮演：：以通信顧顧問的形象象做銷售促促進電信運營商商課程系列列第四天上午午(09:00---12:00)?正確認識和和使用移動動通信產(chǎn)品品的FAB?通信顧問的的銷售對話話策略?電信用戶的的購買循環(huán)環(huán)的四個決決策點與銷銷售策略的的關(guān)系?通信顧問在在銷售中四四個關(guān)鍵性性詢問技術(shù)術(shù)?如何了解客客戶的狀況況與發(fā)現(xiàn)客客戶的問題題?如何暗示客客戶選擇我我們的產(chǎn)品品與確認客客戶的需求求?銷售七步法法與客戶購購買循環(huán)的的三個關(guān)鍵鍵結(jié)合點?角色扮演：：通信顧問問的四個關(guān)關(guān)鍵詢問技技術(shù)？?小組討論：：如何站在在客戶的角角度理解我我們的產(chǎn)品品第四天下午午(14:00---17:00)?為什么客戶戶不認可我我們產(chǎn)品的的優(yōu)點?如何從一個個新的角度度認識客戶戶的反論?如何進行有有效對客戶戶狀況的進進行針對性性地詢問及及演練?如何激發(fā)客客戶對目前前通信狀態(tài)態(tài)的問題進進行詢問及及演練?如何激發(fā)客客戶對我們們的產(chǎn)品及及服務(wù)產(chǎn)生生購買欲望望及演練?如何確認可可客戶對我我們產(chǎn)品的的需求確認認及演練?通信顧問的的專業(yè)成交交技巧及推推演?角色扮演：：流程化的的通信顧問問銷售促進進電信運營商商課程系列列第四天晚上上(19:00---22:00)雙贏的銷售售談判技術(shù)術(shù)及集團用用戶銷售策策略?樹立正確的的談判意識識與心態(tài)準準備?談判前必須須掌握的內(nèi)內(nèi)容和具體體工作?有效的十項項談判策略略?談判高手的的議價策略略?談判中僵局局的主要原原因與突破破僵局的策策略與技巧巧?通信市場的的主要集團團客戶市場場需求?集團客戶的的四種購買買行為和購購買決策過過程分析?集團客戶購購買的八大大階段及與與集團客戶戶的商業(yè)合合作模型?如何與集團客客戶的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系系?案例研討：如如何針對某集集團用戶進行行有效的銷售售第五天上午(09:00---12:00)?過關(guān)考核：?3分鐘論文答答辯式：如何何成為一名職職業(yè)的大客戶戶通信顧問?過關(guān)演練式：：大客戶通信信顧問必須掌掌握的幾項技技術(shù)電信運營商課課程系列【課程名稱】】---運營商營銷策策劃經(jīng)理綜合合技能提升【課程對象】】---市場部、產(chǎn)品品策劃部【課程收獲】】獲得專業(yè)化的營銷知識與技能增強以客戶為中心的營銷意識提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列電信行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀與未來的的贏利模式·如何掌握幾幾家主要運營營商的競爭狀狀況·如何尋找我我們的贏利模模式·移動運營商商產(chǎn)品化的競競爭與贏利模模式·移動運營商商渠道整合的的競爭與贏利利模式·如何發(fā)現(xiàn)基基于有效競爭爭模式下的盈盈利能力·建立適合企企業(yè)現(xiàn)狀盈利利策略如何分析用戶戶的價值？·客戶導(dǎo)向的的價值營銷概概念·價值營銷樹樹立的幾個關(guān)關(guān)鍵思維·價值營銷的的4P與4C·如何有效地地分析市場調(diào)調(diào)研或競爭情情報分析·客戶最關(guān)心心的價值系統(tǒng)統(tǒng)是什么·以客戶為中中心的價值鏈鏈構(gòu)成·如何以客戶戶的角度去理理解我們的產(chǎn)產(chǎn)品·幾種常見領(lǐng)領(lǐng)域給客戶帶帶來的關(guān)鍵價價值是什么電信運營商課課程系列策劃經(jīng)理必備備幾中關(guān)鍵問問題分析能力力·迅速思考問問題的邏輯思思維·幾個關(guān)鍵的的邏輯思維·如何概括邏邏輯思維·如何將幾個個關(guān)鍵思想分分組·找出問題的的關(guān)鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯·如何界定問問題？·設(shè)想問題所所產(chǎn)生的幾個個關(guān)鍵領(lǐng)域與與結(jié)果·結(jié)構(gòu)性分析析問題·使用問題邏邏輯樹產(chǎn)生和和檢驗解決方方案·解決問題的的七個步驟電信運營商課課程系列運營商產(chǎn)品的的服務(wù)模式設(shè)設(shè)計·以客戶的需需求為原則去去理解我們的的產(chǎn)品·產(chǎn)品的市場場調(diào)研與定位位·產(chǎn)品從成型型到上市的項項目管理·如何制作相相應(yīng)的產(chǎn)品說說明書？運營商產(chǎn)品的的市場策略·如何找到產(chǎn)產(chǎn)品的市場宣宣傳點·幾種常用的的市場運作手手段·賣點選擇與與媒體選擇·市場活動的的常見項目管管理表電信運營商課課程系列【課程名稱】】---電信增值業(yè)務(wù)務(wù)的贏利模式式與市場切入入【課程對象】】---市場部、營銷銷部、產(chǎn)品策策劃部【課程收獲】】獲得運營商盈利模式的設(shè)計與推進技能增強增值業(yè)務(wù)的市場運營意識提升增值業(yè)務(wù)的選擇和市場切入能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列第一天上午：：?分享目前主要要運營商的業(yè)業(yè)務(wù)運營狀況況?分析行業(yè)的未未來發(fā)展方向向?行業(yè)運營的幾幾種可借鑒的的贏利模式?電信業(yè)產(chǎn)品化化的贏利模式式?電信業(yè)渠道整整合的贏利模模式?電信業(yè)價值鏈鏈的贏利模式式第一天下午：：?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的行業(yè)切入入模式探討?行業(yè)價值鏈的的綜合分析模模式（客戶價值、、商業(yè)運營模模式、行業(yè)影影響中心）?跨行業(yè)的商業(yè)業(yè)談判技巧?跨行業(yè)的商業(yè)業(yè)策劃書撰寫寫?跨行業(yè)合作的的幾種商業(yè)合合作模式電信運營商課課程系列第二天上午：：?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品幾種常見的的服務(wù)模式設(shè)設(shè)計?必須考慮的設(shè)設(shè)計原則（客客戶價值原則則、商業(yè)價值值原則）?從產(chǎn)品設(shè)計開開發(fā)到成功推推出市場的關(guān)關(guān)鍵項目管理理?產(chǎn)品說明書的的撰寫技巧第二天下午：：?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品成功推出的的市場策略策策劃?如何分析產(chǎn)品品所針對目標標客戶群的客客戶最關(guān)心的的關(guān)鍵點?常用的幾種市市場活動組織織與實施?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品品的幾種銷售售模式?針對性的銷售售團隊組建與與管理電信運營商課課程系列【課程名稱】】---電信市場營銷銷經(jīng)典案例研研討班【課程對象】】---市場部、營銷銷部、產(chǎn)品開開發(fā)部【課程收獲】】了解國際、國內(nèi)同行業(yè)的成功與失敗案例增強競爭營銷意識提升有效的營銷執(zhí)行能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列盈利模式層面面---案例例：英國電信信對固話運營營商的啟示日本小靈通發(fā)發(fā)展的啟示產(chǎn)品策略層面面---案例例：中國移動動的三大產(chǎn)品品策略廣東聯(lián)通的““鄉(xiāng)情通”市場推廣層面面---案例例：廣東電信信的“非典營營銷策劃”動感地帶的立立體化推廣競爭定位層面面---案例例：中國移動動的三大定位位中國聯(lián)通CDMA的定位位尷尬市場調(diào)研層面面---案例例：某電信公公司的寬帶業(yè)業(yè)務(wù)回訪策劃劃品牌策劃層面面---案例例：動感地帶帶的品牌剖析析謀略層電信運營商課課程系列盈利模式層面面---案例例：英國電信信對固話運營營商的啟示日本小靈通發(fā)發(fā)展的啟示產(chǎn)品策略層面面---案例例：中國移動動的三大產(chǎn)品品策略從歐洲市場看看寬帶發(fā)展的的趨勢價格促銷層面面---案例例：香港運營營商的“計劃劃外設(shè)計”北京移動的““99方案””渠道策略層面面---案例例：中國移動動的渠道歷程程中國電信的4+1渠道解解析市場細分層面面---案例例：韓國SK電信英國維珍集團團（虛擬運營營商）運營層電信運營商課課程系列運營商渠道建建立的高效執(zhí)執(zhí)行----案例例：中國移動動的“以我為為主，社會為為輔”設(shè)計廣州聯(lián)通的社社區(qū)百店計劃劃中國電信的4+1渠道解解析針對渠道目標標客戶群的產(chǎn)產(chǎn)品策略----案例例解析：中國國電信4+1渠道的目標標客戶群及產(chǎn)品策略如何針對性地地對目標客戶戶群進行產(chǎn)品品銷售----案例例分享：某電電力公司的移移動政務(wù)解決決方案關(guān)鍵產(chǎn)品的的銷售促進進思維研討討----案案例研討：：ADSL、小靈通通等產(chǎn)品的的成功銷售促進操作層電信運營商商課程系列列【課程名稱稱】---大客戶經(jīng)理理的金牌服服務(wù)技能訓(xùn)訓(xùn)練【課程對象象】---移動運營商商的大客戶戶經(jīng)理【課程收獲獲】提升大客戶經(jīng)理對服務(wù)營銷的認識

提升大客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)水平

增強運營商的大客戶滿意度【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動移動運營商商課程系列列·正確認識服服務(wù)營銷在在企業(yè)中的的作用；·電信市場的的特點與服服務(wù)營銷；；·大客戶服務(wù)務(wù)的價值鏈鏈組成；·提高大客戶戶服務(wù)滿意意度的幾個個關(guān)鍵指標標；·分析造成服服務(wù)質(zhì)量差差的原因；；·影響大客戶戶對服務(wù)的的期望因素素分析;·移動大客戶戶的讓渡價價值分析；；·案例研討：：如何通過過大客戶經(jīng)經(jīng)理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價值。移動運營商商課程系列列·正確認識在在大客戶服服務(wù)營銷中中大客戶經(jīng)經(jīng)理所扮演演的角色；；·如何發(fā)掘大大客戶的服服務(wù)需求；；·把大客戶的的服務(wù)需求求轉(zhuǎn)變成具具體行為和和行動標準準；·如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；·正確處理大大客戶抱怨怨的補救策策略；·案例研討：：大客戶抱抱怨話費過過高；·角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；·總結(jié)處理大大客戶抱怨怨的話術(shù)。。移動運營商商課程系列列【課程名稱稱】---高效能移動動通信顧問問強化訓(xùn)練練營【課程對象象】---大客戶經(jīng)理理及主管【課程收獲獲】獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能增強基于服務(wù)營銷下的營銷意識提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動移動運營商商課程系列列開課前一晚晚(19:00---22:00)?破冰，團隊隊訓(xùn)練；?學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練練法在團隊隊中的運用用；?講師與學(xué)員員重點溝通通此次課程程的目的與與意義；?提煉大客戶戶經(jīng)理的服服務(wù)營銷技技能需求；；第一天上午午(09:00---12:00)?正確認識服服務(wù)營銷在在企業(yè)中的的作用；?電信市場的的特點與服服務(wù)營銷；；?大客戶服務(wù)務(wù)的價值鏈鏈組成；?提高大客戶戶服務(wù)滿意意度的幾個個關(guān)鍵指標標；?分析造成服服務(wù)質(zhì)量差差的原因；；?影響大客戶戶對服務(wù)的的期望因素素分析?移動大客戶戶的讓渡價價值分析；；?案例研討：：如何通過過大客戶經(jīng)經(jīng)理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價值。移動運營商商課程系列列第一天下午午(14:00---17:00)?正確認識在在大客戶服服務(wù)營銷中中大客戶經(jīng)經(jīng)理所扮演演的角色；；?如何發(fā)掘大大客戶的服服務(wù)需求；；?把大客戶的的服務(wù)需求求轉(zhuǎn)變成具具體行為和和行動標準準；?如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；?正確處理大大客戶抱怨怨的補救策策略；?案例研討：：大客戶抱抱怨費用過過高；?角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；?總結(jié)處理大大客戶抱怨怨的話術(shù)。。第二天上午午(09:00---12:00)?如何有效地地提升你的的溝通能力力；?影響溝通效效果的主要要心理因素素?有效溝通的的四要素?如何成為一一名傾聽高高手?如何提升自自身的肢體體語言表達達能力?如何提升語語言表達能能力的準確確性?角色扮演：：突破心理理障礙，成成為合格的的溝通高手手移動運營商商課程系列列第二天下午午(14:00---17:00)?基于有效溝溝通的人際際關(guān)系管理理能力?團隊協(xié)作的的溝通能力力?如何通過有有效溝通發(fā)發(fā)揮團隊的的最佳效能能?如何正確地地與領(lǐng)導(dǎo)溝溝通?如何正確地地與跨部門門同事溝通通?如何正確地地與下屬溝溝通?如何迅速判判斷你的大大客戶溝通通類型，以以使用有效效的溝通策策略；?有效區(qū)分大大客戶溝通通類型的幾幾種方法第二天晚上上(19:00---22:00)?從社交類型型的角度來來看你的大大客戶?從消費類型型的角度來來看你的大大客戶?從性格特征征的角度來來看你的大大客戶?從行為表現(xiàn)現(xiàn)的角度來來看你的大大客戶?針對不同類類型大客戶戶的有效溝溝通策略?如何通過有有效溝通成成為受客戶戶歡迎的客客戶經(jīng)理?角色扮演及及演練：我我能成為溝溝通高手嗎嗎？移動運營商商課程系列列第三天上午午(09:00---12:00)?大客戶經(jīng)理理必備的心心理素質(zhì)與與商務(wù)禮儀儀?應(yīng)有的基本本素質(zhì)和正正確的情商商修煉?健康的工作作心態(tài)和良良好的工作作習(xí)慣?個人形象包包裝及接觸觸客戶的應(yīng)應(yīng)有禮儀?必備的顧問問式專業(yè)化化銷售禮儀儀?移動用戶市市場的客戶戶細分與目目標市場定定位?大客戶的五五個關(guān)鍵生生命周期的的特點與客客戶期許?營銷五要素素在移動用用戶市場運運用與客戶戶表現(xiàn)?角色扮演：：我是一名名專業(yè)的通通信顧問?小組練習(xí)：：劃分我的的大客戶生生命周期第三天下午午(14:00---17:00)?通信顧問的的專業(yè)銷售售促進行為為七步法?移動用戶購購買行為的的購買循環(huán)環(huán)六步法?通信顧問專專業(yè)銷售促促進必須掌掌握的五個個基本概念念?移動用戶購購買產(chǎn)品的的決策購買買行為關(guān)鍵鍵因素?如何判斷客客戶是否對對客戶經(jīng)理理的拜訪感感興趣?練習(xí)：不同同的銷售方方法與客戶戶的反應(yīng)?角色扮演：：以通信顧顧問的形象象做銷售促促進移動運營商商課程系列列第四天上午午(09:00---12:00)?正確認識和和使用移動動通信產(chǎn)品品的FAB?移動通信顧顧問的銷售售對話策略略?移動用戶的的購買循環(huán)環(huán)的四個決決策點與銷銷售策略的的關(guān)系?移動通信顧顧問在銷售售中四個關(guān)關(guān)鍵性詢問問技術(shù)?如何了解客客戶的狀況況與發(fā)現(xiàn)客客戶的問題題?如何暗示客客戶選擇我我們的產(chǎn)品品與確認客客戶的需求求?銷售七步法法與客戶購購買循環(huán)的的三個關(guān)鍵鍵結(jié)合點?角色扮演：：移動顧問問的四個關(guān)關(guān)鍵詢問技技術(shù)？?小組討論：：如何站在在客戶的角角度理解我我們的產(chǎn)品品第四天下午午(14:00---17:00)?為什么客戶戶不認可我我們產(chǎn)品的的優(yōu)點?如何從一個個新的角度度認識客戶戶的反論?如何進行有有效對客戶戶狀況的進進行針對性性地詢問及及演練?如何激發(fā)客客戶對目前前通信狀態(tài)態(tài)的問題進進行詢問及及演練?如何激發(fā)客客戶對我們們的產(chǎn)品及及服務(wù)產(chǎn)生生購買欲望望及演練?如何確認可可客戶對我我們產(chǎn)品的的需求確認認及演練?移動通信顧顧問的專業(yè)業(yè)成交技巧巧及推演?角色扮演：：流程化的的通信顧問問銷售促進進移動運營商商課程系列列第四天晚上上(19:00---22:00)雙贏的銷售售談判技術(shù)術(shù)及集團用用戶銷售策策略?樹立正確的的談判意識識與心態(tài)準準備?談判前必須須掌握的內(nèi)內(nèi)容和具體體工作?有效的十項項談判策略略?談判高手的的議價策略略?談判中僵局局的主要原原因與突破破僵局的策策略與技巧巧?移動通信市市場的主要要集團客戶戶市場需求求?集團客戶的的四種購買買行為和購購買決策過過程分析?集團客戶購購買的八大大階段及與與集團客戶戶的商業(yè)合合作模型?如何與集團團客戶的高高層領(lǐng)導(dǎo)建建立關(guān)系?案例研討：：如何針對對某集團用用戶進行有有效的銷售售第五天上午午(09:00---12:00)?過關(guān)考核：：?3分鐘論文文答辯式：：如何成為為一名職業(yè)業(yè)的大客戶戶通信顧問問?過關(guān)演練式式：大客戶戶通信顧問問必須掌握握的幾項技技術(shù)移動運營商商課程系列列【課程名稱稱】---移動用戶消消費行為研研究【課程對象象】---市場部、大大客戶/行行業(yè)客戶部部、客戶服服務(wù)部【課程收獲獲】提高整體的客戶掌控能力

增強大客戶經(jīng)理掌握客戶的需求及決策心理

提高大客戶經(jīng)理對客戶群的理解程度【授課方式】---講解、心理理暗示、小小組互動、、團隊演練練及案例說說明方式實實施。移動運營商商課程系列列移動運營商商三大類重重要客戶的的消費特點點?個人用戶及及消費特點點?集團用戶及及消費特點點?行業(yè)客戶及及消費特點點不同客戶群群的決策流流程分析?個人用戶的的購買決策策流程分析析?集團用戶的的購買決策策流程分析析?影響行業(yè)市市場的購買買決策流程程分析影響客戶購購買流程的的因素?社會因素?經(jīng)濟因素?需求因素?群體因素移動運營商商課程系列列個人用戶購購買決策流流程的心理理過程?激發(fā)多種購購買理由?協(xié)助下決心心購買?價格與價值值的強調(diào)集團用戶購購買決策流流程的可影影響因素?需求的產(chǎn)生生原因?關(guān)系的可影影響因素?組織層面的的可影響因因素行業(yè)客戶購購買決策流流程的可影影響因素?尋找行業(yè)客客戶的特點點?制造行業(yè)消消費效應(yīng)?如何激發(fā)行行業(yè)客戶的的從眾心理理移動運營商商課程系列列【課程名稱稱】---集團客戶分分析與管理理【課程對象象】---市場部、大大客戶/行行業(yè)客戶部部、客戶服服務(wù)部【課程收獲獲】提高大客戶經(jīng)理針對集團客戶的銷售能力

增強大客戶經(jīng)理對集團客戶的服務(wù)營銷研究執(zhí)行的能力，以此提高集團客戶對中國移動的服務(wù)滿意度和忠誠度?！臼谡n方式】---講解、小組組互動、角角色扮演、、團隊演練練及案例說說明方式實實施。移動運營商商課程系列列集團客戶分分析移動市場的的特點與集集團客戶服服務(wù)營銷有效發(fā)掘集集團客戶的的電信需求求集團客戶的的四種購買買行為集團客戶購購買決策過過程分析集團客戶購購買的八大大階段集團客戶的的高效商業(yè)業(yè)合作模型型案例研討：：某電力系系統(tǒng)的移動動政務(wù)解決決方案移動運營商商課程系列列集團客戶管管理構(gòu)建全面的的客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管管理的技巧巧集團客戶服服務(wù)的價值值鏈組成提高集團客客戶服務(wù)滿滿意度的幾幾個關(guān)鍵指指標影響集團客客戶對服務(wù)務(wù)的期望因因素分析移動集團客客戶的讓渡渡價值分析析把集團客戶戶的服務(wù)需需求轉(zhuǎn)變成成具體行為為和行動標標準針對不同類類型集團客客戶的有效效溝通策略略如何正確面面對集團客客戶的抱怨怨及有效處處理案例研討：：集團客戶戶抱怨話費費過高角色扮演：：處理集團團客戶的各各種抱怨移動運營商商課程系列列【課程名稱稱】---渠道管理【課程對象象】---市場部、大大客戶/行行業(yè)客戶部部、客戶服服務(wù)部【課程收獲獲】提高對市場營銷學(xué)中的渠道建設(shè)和管理知識

增強對渠道發(fā)展策略的建設(shè)規(guī)劃和執(zhí)行能力

【授課方式】---講解、小組組互動、角角色扮演、、團隊演練練及案例說說明方式實實施。移動運營商商課程系列列移動目前的的現(xiàn)狀與未未來的競爭爭·品牌現(xiàn)狀狀·競爭現(xiàn)狀狀·渠道銷售售管理現(xiàn)狀狀·未來的競競爭與挑戰(zhàn)戰(zhàn)·案例分析析：中國移移動的渠道道發(fā)展歷程程研究分銷渠道建建設(shè)的基本本概念·渠道的作作用·渠道建設(shè)設(shè)的設(shè)計原原則·渠道方案案的評估移動運營商商課程系列列移動渠道設(shè)設(shè)計原則·如何了解你你的產(chǎn)品·如何了解你你的最終消消費者·如何了解你你的銷售合合作伙伴·市場調(diào)研的的幾種方法法移動的渠道道現(xiàn)狀建設(shè)設(shè)規(guī)劃·了解移動動經(jīng)銷商的的10種困困惑·分析移動動在渠道建建設(shè)方面面面臨的五大大挑戰(zhàn)移動渠道管管理·移動的渠渠道建設(shè)概概述·如何選擇擇有效的渠渠道合作伙伙伴·移動渠道道的建設(shè)與與管理移動運營商商課程系列列【課程名稱稱】---電信市場分分析與目標標市場策略略【課程對象象】---市場部、大大客戶/行行業(yè)客戶部部、客戶服服務(wù)部【課程收獲獲】提升對電信市場的分析能力

增強制定目標市場細分策略的能力

提升對目標市場的選擇和經(jīng)營能力

【授課方式】---講解、小組組互動、角角色扮演、、團隊演練練及案例說說明方式實實施。移動運營商商課程系列列電信市場分析析?目前主要運營營商的業(yè)務(wù)運運營狀況?分析行業(yè)的未未來發(fā)展方向向?分析主要運營營商的客戶價價值觀如何選擇有效效的目標市場場?按移動用戶的的消費習(xí)慣選選擇?按移動用戶的的年齡特性選選擇?按移動用戶的的性別特性選選擇移動運營商課課程系列選擇目標市場場的競爭策略略?挑戰(zhàn)者的競爭爭策略?領(lǐng)導(dǎo)者的競爭爭策略?追隨者的競爭爭策略?案例研究：聯(lián)聯(lián)通與移動有效選擇目標標市場的經(jīng)典典案例分析?韓國SK電信信的目標市場場細分?廣東聯(lián)通的針針對性市場細細分?英國維珍集團團的市場細分分移動運營商課課程系列【課程名稱】】---顧問式營銷技技能訓(xùn)練【課程對象】】---大客戶/行業(yè)業(yè)客戶部【課程收獲】】獲得顧問式銷售的知識與技能

增強以客戶為中心的銷售意識提升銷售成功的幾率【授課方式】---講解、小組互互動、角色扮扮演、團隊演演練及案例說說明方式實施施。移動運營商課課程系列銷售行為和顧顧客購買行為為?通信顧問的專專業(yè)銷售促進進行為七步法法?移動用戶購買買行為的購買買循環(huán)六步法法?通信顧問專業(yè)業(yè)銷售促進必必須掌握的五五個基本概念念?移動用戶購買買產(chǎn)品的決策策購買行為關(guān)關(guān)鍵因素?練習(xí)：不同的的銷售方法與與客戶的反應(yīng)應(yīng)?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進移動運營商課課程系列顧問式銷售的的幾個基本概概念?顧問式銷售促促進必須掌握握的五個基本本概念?用戶的購買循循環(huán)的四個決決策點與銷售售策略的關(guān)系系?如何了解客戶戶的狀況與發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶的問問題?正確認識和使使用公司產(chǎn)品品的FAB?銷售顧問在銷銷售中的四個個關(guān)鍵性詢問問技術(shù)?銷售七步法與與客戶購買循循環(huán)的三個關(guān)關(guān)鍵結(jié)合點?角色扮演：銷銷售顧問的四四個關(guān)鍵詢問問技術(shù)？?小組討論：如如何站在客戶戶的角度理解解我們的產(chǎn)品品移動運營商課課程系列顧問式銷售技技巧?銷售顧問的專專業(yè)成交技巧巧及推演?如何從一個新新的角度認識識客戶的反論論?如何有效地對對客戶狀況進進行針對性的的詢問及演練練?如何激發(fā)客戶戶對目前狀態(tài)態(tài)的問題進行行詢問及演練練?如何激發(fā)客戶戶對我們的產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望望及演練?如何確定客戶戶對我們產(chǎn)品品的需求確認認及演練?角色扮演：流流程化的顧問問式銷售促進進顧問式銷售對對話策略?練習(xí)：不同的的銷售方法與與客戶的反應(yīng)應(yīng)?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進顧問式銷售應(yīng)應(yīng)注意的幾個個問題移動運營商課課程系列【課程名稱】】---高效的部門協(xié)協(xié)作溝通技巧巧【課程對象】】---各階層管理與與領(lǐng)導(dǎo)人員及及高階決策骨骨干【課程收獲】】提升個人的溝通能力

增強大客戶經(jīng)理的高效溝通能力提升人際關(guān)系處理能力

【授課方式】---講解、小組互互動、角色扮扮演、團隊演演練及案例說說明方式實施施。移動運營商課課程系列正確認識有效效溝通在管理理中起的重要要作用有效溝通的心心理障礙因溝通不善所所引發(fā)的四大大不受歡迎領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的四四要素有效溝通的傾傾聽原則有效溝通的反反饋機制角色扮演：突突破心理障礙礙，成為合格格的溝通高手手高效的部門協(xié)協(xié)作溝通技巧巧基于有效溝通通的人際關(guān)系系管理能力團隊協(xié)作的溝溝通能力如何通過有效效溝通發(fā)揮團團隊的最佳效效能如何正確地與與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何正確地與與跨部門同事事溝通如何正確地與與下屬溝通移動運營商課課程系列【課程名稱】】---運營商營銷策策劃經(jīng)理綜合合技能提升【課程對象】】---市場部、產(chǎn)品品策劃部【課程收獲】】獲得專業(yè)化的營銷知識與技能增強以客戶為中心的營銷意識提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動移動運營商課課程系列電信行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀與未來的的贏利模式?如何掌握幾家家主要運營商商的競爭狀況況?如何尋找我們們的贏利模式式?移動運營商產(chǎn)產(chǎn)品化的競爭爭與贏利模式式?移動運營商渠渠道整合的競競爭與贏利模模式?如何發(fā)現(xiàn)基于于有效競爭模模式下的盈利利能力?建立適合企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀盈利策策略如何分析用戶戶的價值？?客戶導(dǎo)向的價價值營銷概念念?價值營銷樹立立的幾個關(guān)鍵鍵思維?價值營銷的4P與4C?如何有效地分分析市場調(diào)研研或競爭情報報?客戶最關(guān)心的的價值系統(tǒng)是是什么?以客戶為中心心的價值鏈構(gòu)構(gòu)成?如何以客戶的的角度去理解解我們的產(chǎn)品品?幾種常見領(lǐng)域域給客戶帶來來的關(guān)鍵價值值是什么移動運營商課課程系列策劃經(jīng)理必備備的幾種關(guān)鍵鍵問題分析能能力?迅速思考問題題的邏輯思維維?幾個關(guān)鍵的邏邏輯思維?如何概括邏輯輯思維?如何將幾個關(guān)關(guān)鍵思想分組組?找出問題的關(guān)關(guān)鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯?如何界定問題題?設(shè)想問題所產(chǎn)產(chǎn)生的幾個關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)結(jié)果?結(jié)構(gòu)性分析問問題?使用問題邏輯輯樹產(chǎn)生和檢檢驗解決方案案?解決問題的七七個步驟移動運營商產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)模模式設(shè)計?以客戶的需求求為原則去理理解我們的產(chǎn)產(chǎn)品?產(chǎn)品的市場調(diào)調(diào)研與定位?產(chǎn)品從成型到到上市的項目目管理?如何制作相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品說明明書移動運營商課課程系列移動運營商產(chǎn)產(chǎn)品的市場策策略?如何找到產(chǎn)品品的市場宣傳傳點?幾種常用的市市場運作手段段?賣點選擇與媒媒體選擇?市場活動的常常見項目管理理表如何在內(nèi)部組組織相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)?演講前的準備備與恐懼心理理消除?化解壓力的三三個階段及重重點?演講前的情緒緒準備及如何何預(yù)演未來?如何做到內(nèi)容容的感性與理理性相結(jié)合?21種演講技技巧?肢體語言交流流技巧?9種發(fā)問技巧巧?難纏聽眾處理理技巧?專業(yè)PPT的的制作與使用用移動運營商課課程系列【課程名稱】】---企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練練【課程對象】】---培訓(xùn)主管，培培訓(xùn)經(jīng)理或培培訓(xùn)總監(jiān)，其其他培訓(xùn)從業(yè)業(yè)人員【課程收獲】】提高內(nèi)部培訓(xùn)師掌握發(fā)掘和實施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求的能力

增強內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系能力

【授課方式】---講授、游戲、、小組討論、、小組競賽、、即時練習(xí)、、案例分析、、行動計劃、啟啟發(fā)式、互動動式專業(yè)課系列第一天上午：：·內(nèi)部培訓(xùn)師師在企業(yè)發(fā)展展的角色與定定位·內(nèi)部培訓(xùn)師師在培訓(xùn)體系系中的作用·企業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)的專業(yè)流流程·企業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)常見的困困難與挑戰(zhàn)·內(nèi)部培訓(xùn)師師隊伍的建立立與管理·培訓(xùn)師常見見的緊張原因因分析第一天下午：：·培訓(xùn)師的演演講過程控制制與內(nèi)容發(fā)揮揮·培訓(xùn)師的教教材內(nèi)容規(guī)劃劃與制作：課程設(shè)計、教教材開發(fā)、教教案制作·培訓(xùn)師的3種情形訓(xùn)練練·培訓(xùn)師的21種演講技技巧專業(yè)課系列第二天上午：：·培訓(xùn)師的演演講過程控制制與互動技巧巧·培訓(xùn)師的肢肢體語言交流流·培訓(xùn)師的9種發(fā)問技巧巧·培訓(xùn)師的游游戲組