現(xiàn)代組織行為學(xué)研究教材課件

現(xiàn)代組織行為學(xué)研究黃

新

建教授、博士生導(dǎo)師

南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008年11月現(xiàn)代組織行為學(xué)研究1第一講現(xiàn)代組織行為學(xué)概述第一講現(xiàn)代組織行為學(xué)概述2第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)

一、組織行為學(xué)的形成和發(fā)展

1、組織行為學(xué)的含義

組織行為學(xué)是一門交叉學(xué)科，它融匯了社會(huì)心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)及人類學(xué)中與人們工作行為相關(guān)的內(nèi)容，是研究、分析和解釋工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。

2、組織行為學(xué)的形成

三大要素：除機(jī)械技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)要素外，還應(yīng)加入人的要素。

3、組織行為學(xué)的發(fā)展（1）早期的發(fā)展：a.泰羅（經(jīng)濟(jì)人）b.梅約（社會(huì)人）20世紀(jì)初—40年代。（2）擴(kuò)展與普及：a.馬斯洛；b.麥格雷戈；c.赫茨柏格；

第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)3二、組織行為學(xué)的基本概念體系組織行為學(xué)從兩個(gè)方面構(gòu)筑了基本概念：一是人的特性方面，二是組織特征。

1、人的特性：關(guān)于人的特性，有四種基本假設(shè)：

①個(gè)體差異②完整的人③行為有因（激勵(lì)）

④人的價(jià)值觀（人的尊嚴(yán)）2、組織的特征①組織是社會(huì)系統(tǒng)，處于動(dòng)態(tài)之中，受社會(huì)影響制約。②組織是建立在共同利益之上。

三、組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法

1、傳統(tǒng)方法含義

2、傳統(tǒng)方法種類：①泰羅法：標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)管理等。②法約爾法（管理過程系統(tǒng)化）管理十四條原則、六項(xiàng)活動(dòng)。③巴納得法（新譯西州貝爾電話公司總裁）管理是合作系統(tǒng)行為，提出三原則：a.崗位責(zé)任；b.鼓勵(lì)控制教育→高昂士氣；c.制定目標(biāo)并貫徹。

二、組織行為學(xué)的基本概念體系4四、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法1、交叉學(xué)科方法：（多學(xué)科、技術(shù)行為）2、人力資源方法：（送人一魚，救其一日；教其捕魚，獲益終生）3、權(quán)變方法：（沒有普遍適用的管理原則，強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變）4、系統(tǒng)方法：（系統(tǒng)工程、系統(tǒng)論）四、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法5第二節(jié)有效組織的全新概念一、組織有效性構(gòu)成

組織有效性的構(gòu)成圖二、確定組織的有效性（取決于三點(diǎn)）

1、有效性的評價(jià)角度2、評價(jià)時(shí)間構(gòu)成

3、比較標(biāo)準(zhǔn)利潤增長

多種方式衡量：總毛利；純利、增長百分?jǐn)?shù)、收入增長、市場范圍

資源取得

組織獲得能力，發(fā)揮功能，資金、人力、原料、技術(shù)

適

應(yīng)

性

組織適應(yīng)各種條件變化能力、學(xué)習(xí)能力

創(chuàng)

新

性

新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新管理方式、創(chuàng)新力

生

產(chǎn)

率

投入產(chǎn)出比、資源利用率

顧客滿意度

對組織提供產(chǎn)品服務(wù)滿意程度

員工滿意及信奉

組織在員工心目中滿意和信奉程度

第二節(jié)有效組織的全新概念利潤增長多種方式衡量：總毛利6三、組織有效性的決定因素一個(gè)組織有效性的取得受到多種因素的影響，其中主要有四類。環(huán)境因素可預(yù)測性復(fù)雜性敵對性管理政策和實(shí)踐因素戰(zhàn)略、報(bào)酬控制、領(lǐng)導(dǎo)信息溝通、決策員工因素目標(biāo)、動(dòng)機(jī)技能、態(tài)度價(jià)值觀組織因素結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)模、年限組織有效性三、組織有效性的決定因素環(huán)境因素管理政策和實(shí)踐因素員工因素組7四、組織的整體系統(tǒng)觀1、開放系統(tǒng)的組織組織是有輸入與輸出的轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。

激勵(lì)（酬勞等）資源組織（企業(yè)）輸出輸入商品、勞務(wù)等（增值）人、財(cái)、物、信息....人、財(cái)、物、信息....控制（計(jì)劃目標(biāo)）四、組織的整體系統(tǒng)觀激勵(lì)（酬勞等）資源輸出輸入商品、勞務(wù)等（8

2、組織的整體系統(tǒng)

組織是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，它由許多子系統(tǒng)構(gòu)成。其子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

→

材料、能源和信息的投入產(chǎn)出流

環(huán)境系統(tǒng)社會(huì)心理子系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)2、組織的整體系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)9第三節(jié)管理工作：組織行為學(xué)的一般應(yīng)用一、管理工作的基本特征1、對管理工作認(rèn)識(shí)的誤區(qū)產(chǎn)生錯(cuò)誤印象：管理者的大部分時(shí)間都在有空調(diào)的辦公室批審報(bào)告，應(yīng)酬客戶，搭班機(jī)出差，訂合同等。

2、管理工作的特征管理工作有五項(xiàng)特征：①在頭緒紛繁的活動(dòng)中努力工作；②喜歡做非例行性工作；③面對面的口頭交往，或多方位書面交流；④與一系列信息交流網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系；⑤權(quán)利與義務(wù)的融洽。二、管理人員從事的是高質(zhì)量、復(fù)雜多變的工作1、為什么？（社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，工作任務(wù)多目標(biāo)性，與多種人打交道）2、管理層次不同的人工作重點(diǎn)不一樣。（管理人員工作特點(diǎn)多樣性、短暫性、判斷性）三、管理人員多數(shù)情況下從事非例行性工作四、工作中繁多的口頭交際。（會(huì)議、溝通、匯報(bào)、指示、視察、學(xué)習(xí)）五、頻繁廣泛的交流網(wǎng)絡(luò)。（縱向、橫向、組織內(nèi)、外、上下級、社會(huì)）六、權(quán)利與義務(wù)的融合。

第三節(jié)管理工作：組織行為學(xué)的一般應(yīng)用10第四節(jié)社會(huì)系統(tǒng)中的組織行為

一、社會(huì)系統(tǒng)的構(gòu)成：1．概念

2．構(gòu)成圖

技術(shù)的社會(huì)政治的組織界線系統(tǒng)（企業(yè)為例）工作環(huán)境（多組成）供應(yīng)者

消費(fèi)的一般環(huán)境（多特征）

經(jīng)濟(jì)的

社會(huì)的

人口的

政治的

法律的

教育的

技術(shù)的

文化的第四節(jié)社會(huì)系統(tǒng)中的組織行為技術(shù)的社會(huì)政治的工作環(huán)境供11二、社會(huì)系統(tǒng)的均衡、有效

1、社會(huì)均衡a.含義：系統(tǒng)內(nèi)互相依存的各部分之間處于動(dòng)態(tài)的運(yùn)行平衡狀況時(shí)，叫社會(huì)均衡。

b.為什么出現(xiàn)均衡：①人們追求穩(wěn)定目標(biāo)；②人們希望發(fā)展（打破均衡）；③發(fā)展有規(guī)律性（新的均衡）

2、有效與無效活動(dòng)。組織變革有利于整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，促進(jìn)發(fā)展則有效，否則就是無效。三、社會(huì)責(zé)任和工作態(tài)度1、社會(huì)責(zé)任：

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式：

3、對待工作的態(tài)度（熱情、冷淡兩種）

四、角色與地位1、角色概念

2、角色認(rèn)知

3、角色沖突和角色模糊4、地位和地位差別二、社會(huì)系統(tǒng)的均衡、有效12第二講組織管理中的個(gè)體分析

第二講組織管理中的個(gè)體分析

13第一節(jié)人性假設(shè)與管理

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（人性：善良——y丑惡——x）1、代表人物：最早提出經(jīng)濟(jì)人概念的泰羅，后來美學(xué)者道格拉斯·麥克雷戈提出人性假設(shè)理論即x-y理論。2、理論要點(diǎn)

二、“社會(huì)人”的假設(shè)：（社會(huì)、心理等激勵(lì)）

1、代表人物：梅奧在1933年《工業(yè)文明中的人性問題》一書提出“社會(huì)人”的假設(shè)。2、理論要點(diǎn)三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)1、代表人物：馬斯洛（需要層次論）；阿基里斯（不成熟——成熟理論）；麥格雷戈（y理論）。2、理論要點(diǎn)四、現(xiàn)代管理理論關(guān)于“復(fù)雜人”的假設(shè)1、代表人物：經(jīng)濟(jì)人對應(yīng)科學(xué)管理時(shí)期；社會(huì)人對應(yīng)早期行為科學(xué)時(shí)期；自我實(shí)現(xiàn)的人對應(yīng)后期行為科學(xué)時(shí)期。

2、理論要點(diǎn)3、孔茨的觀點(diǎn)：7個(gè)假設(shè)。第一節(jié)人性假設(shè)與管理14第二節(jié)個(gè)體差異的分析與測試一、人類行為法則1、研究人類行動(dòng)的“動(dòng)因”的觀點(diǎn)2、人類行為法則①每個(gè)人選擇行動(dòng)的準(zhǔn)則是“得失計(jì)算”。（欲望的強(qiáng)弱）②得失計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是金錢和物質(zhì)。（名譽(yù)、健康、人際關(guān)系、環(huán)境等）③得失的標(biāo)準(zhǔn)是變化的，不固定的。（隨條件、地位變化）④個(gè)人的情況不同，得失的標(biāo)準(zhǔn)也不同。（取決于個(gè)人價(jià)值觀）

二、感知

1、感知過程中的基本要素（5個(gè)）嗅覺、聽覺、味覺、視覺、觸覺。2、感知選擇①感知選擇過程：根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，期望值、價(jià)值觀、偏好來進(jìn)行處理。并受各種因素影響。②感知選擇的外部影響因素：（6個(gè)方面）：感知量大?。粡?qiáng)度；對比；活動(dòng)程度；重復(fù)率；新穎性和熟悉程度。③感知選擇的內(nèi)部影響因素（3個(gè)方面）：學(xué)習(xí)，激勵(lì)、個(gè)性三方面綜合作用。

4．感知的組織過程①含義：是我們將環(huán)境中的刺激歸類為可以認(rèn)識(shí)的各種模式的過程。②

感知組織選擇過程的兩上因素：a.感知?dú)w類，b.感知防衛(wèi)。

第二節(jié)個(gè)體差異的分析與測試15三、氣質(zhì)1．氣質(zhì)含義：個(gè)人行為全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和,行為表現(xiàn)的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。2．氣質(zhì)類型：

①膽汁型（急躁型），

②多血質(zhì)型（活潑型），③粘液型（穩(wěn)重型），

④抑郁質(zhì)（易抑制型）。3．企業(yè)管理工作對氣質(zhì)不同人安排：膽汁質(zhì)：冒險(xiǎn)性工作；多血質(zhì)：外交、多交往性工作；粘液質(zhì)：原則性強(qiáng)、人事、黨務(wù)；抑郁質(zhì)：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。四、個(gè)性1．定義：

2．個(gè)性的性質(zhì)：（6點(diǎn)）3．影響個(gè)性發(fā)展的因素：（5個(gè)）

4．個(gè)性理論：（4種）5．個(gè)人解決問題格調(diào)的模型（4種）五、能力1．含義：

2．構(gòu)成：①天資

②允許其發(fā)展的機(jī)會(huì)、能力

3．能力測試

六、案例討論：

三、氣質(zhì)16第三節(jié)運(yùn)用學(xué)習(xí)理論與強(qiáng)化方法的管理

一、職工行為管理方法

1、對職工行為管理原則性質(zhì)：

2、行為管理內(nèi)容重點(diǎn)：

①內(nèi)容：職工行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化三方面。②重點(diǎn)：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的適宜行為。3、管理人員任務(wù)：

研究需要改變的工作行為（而不是職工個(gè)性、價(jià)值觀）。

二、學(xué)習(xí)類型

1、經(jīng)典式條件反射（俄科學(xué)家伊丹·巴甫洛夫提出）

2、親驗(yàn)式條件反映3、代理式學(xué)習(xí)（模仿、模擬、觀察式學(xué)習(xí)）三、強(qiáng)化方法1、強(qiáng)化理論①a.心理學(xué)家斯金納提出；

b.理論要點(diǎn)：

②強(qiáng)化含義

③種類：

a.正強(qiáng)化，b.負(fù)強(qiáng)化，C.消除與懲罰

第三節(jié)運(yùn)用學(xué)習(xí)理論與強(qiáng)化方法的管理172、積極強(qiáng)化律①權(quán)變強(qiáng)化律②及時(shí)強(qiáng)化律

③強(qiáng)化規(guī)模律

④強(qiáng)化疏化律

3、職工行為的消逝法①消逝是要減少某種行為出現(xiàn)頻率，并最終使之絕跡的程序。②抑制意味著不愉快，而抑制性控制就是利用不愉快的事件來進(jìn)行行為管理。③種類抑制性控制有兩種：a.懲罰，b.負(fù)強(qiáng)化

④懲罰有兩類：一是采取抑制性措施（處理它）。二是拿掉某種權(quán)益。

4、懲罰使用的負(fù)效應(yīng)表現(xiàn)：a.可能引起某些不利的情緒上心理上的反應(yīng)

b.對不良行為只能起短期的抑制作用

c.可能導(dǎo)致今后設(shè)法回避或逃避懲罰

d.可能壓抑職工的主動(dòng)精神和靈活性

e.可能產(chǎn)生對執(zhí)罰者的一種條件反射的畏懼心理（影響溝通）

2、積極強(qiáng)化律18第四節(jié)工作滿意問題一、工作滿意的原因

1、工作滿意含義：個(gè)人對其工作所具有的總的積極情感（或感情）的程度?；蛘哒f某人對某工作的喜歡程度。

2、影響工作滿意的六個(gè)因素：（最重要的兩個(gè)因素：報(bào)酬，工作本身）①報(bào)酬，②工作本身，③提升，④管理，⑤工作群體，⑥工作條件二、工作滿意的結(jié)果（績效、退縮行為、工會(huì)活動(dòng)）

1、績效：一般來說，對工作滿意的工人有較高的生產(chǎn)效率。

2、退縮行為（離崗遲到與曠工）

3、工會(huì)活動(dòng)。

三、工作滿意度的趨勢

1、當(dāng)今工人們的工作滿意度如何？

調(diào)查表明，西方國家對工作不滿意職工及對工作相當(dāng)滿意的職工較少，各約占10-20%，對工作比較滿意占50-60%。

2、工作滿意度的新變化，對工作不滿意的三類人員①年輕工人

②中層管理者

③藍(lán)領(lǐng)階層員工

第四節(jié)工作滿意問題19四、工作滿意度的調(diào)查

1、工作滿意度的衡量（a.明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表。b.彼德調(diào)查表）①明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表考慮五項(xiàng)指數(shù)。a.報(bào)酬b.提升c.管理d.工作本身e.與同事關(guān)系。②彼得需求滿意度調(diào)查兩類問題：a.你當(dāng)前的管理位置中，個(gè)人成長和發(fā)展機(jī)會(huì)；現(xiàn)狀？應(yīng)該如何？b.管理位置中的安全感；現(xiàn)狀？應(yīng)該如何？

2、工作滿意度調(diào)查表的應(yīng)用（達(dá)到五種目的）①診斷組織中潛在的問題；②找出曠工及離退原因；③估計(jì)組織變化對員工看法的影響；④促進(jìn)工人與管理者交流；⑤提供員工態(tài)度的信息。

3、工作滿意度調(diào)查的實(shí)施：①時(shí)間安排恰當(dāng)；②抽樣；③明確調(diào)查目的；④調(diào)查管理?xiàng)l件標(biāo)準(zhǔn)化；⑤開好反饋會(huì)。五、案例討論①公司生產(chǎn)性質(zhì)，組織模式、體制、背景②公司如何調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營體制（措施）③這些措施的利弊是什么？④從管理學(xué)角度，你如何通過以上案例討論得出自己的思路，你學(xué)到什么？

四、工作滿意度的調(diào)查20第三講群體動(dòng)態(tài)與決策

第三講群體動(dòng)態(tài)與決策21第一節(jié)群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征一、個(gè)人一群體之間的關(guān)系

1、個(gè)人的社會(huì)性

2、群體對個(gè)人的重要性：（體現(xiàn)在5個(gè)方面）

3、群體的類型：（兩類①接受成員難易程度②群體服務(wù)目的）

二、群體凝聚力的根源

一個(gè)群體內(nèi)的成員身份能滿足的個(gè)人需求可分為三類：即人際關(guān)系、群體活動(dòng)和群體目標(biāo)。

群體凝聚力有四個(gè)影響因素。1、人際因素

2、群體活動(dòng)

3、群體目標(biāo)

4、群體作為一種手段

三、群體規(guī)范的動(dòng)態(tài)分析1、規(guī)模

規(guī)模不等群體中①領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求，領(lǐng)導(dǎo)與成員素質(zhì)差別，指揮作用不一樣，人數(shù)少能力要求低、素質(zhì)低、指揮作用小。②對成員來說，規(guī)模小，對領(lǐng)導(dǎo)人指揮的容忍，少數(shù)人對群體支配力，禁止參與決策程度都低。③群體人數(shù)少，制度正規(guī)化低，判斷決策時(shí)間少，小宗派形成也難。第一節(jié)群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征222、成員的構(gòu)成

①擔(dān)任著重任務(wù)角色的成員②擔(dān)任著重關(guān)系的成員③著重個(gè)人的角色3、規(guī)范①含義：a狹義的：規(guī)范是為大家普遍同意的，群體及其成員的行為準(zhǔn)則。b廣義的：規(guī)范是群體預(yù)計(jì)和期望成員應(yīng)執(zhí)行的行為標(biāo)準(zhǔn)。②規(guī)范的范疇：九種規(guī)范的范疇及其積極規(guī)范、消極規(guī)范的表現(xiàn)。③從眾：a屈從，b個(gè)人接受式④對生產(chǎn)率的影響4、目標(biāo)①對個(gè)人的關(guān)系②目標(biāo)的普遍性5、團(tuán)聚性

①含義：團(tuán)聚性是群體成員愿意留在群體之內(nèi)的愿望及他們愿意為群體承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。②團(tuán)聚性與從眾的關(guān)系③團(tuán)聚性與小團(tuán)體思想的關(guān)系④對生產(chǎn)率的影響2、成員的構(gòu)成236、領(lǐng)導(dǎo)：群體中兩類領(lǐng)導(dǎo)（a.正式領(lǐng)導(dǎo)，b.非正式領(lǐng)導(dǎo)）（1）多重領(lǐng)導(dǎo)

（2）有效的群體領(lǐng)導(dǎo)人

7、外界環(huán)境（外部條件）指工作群體實(shí)質(zhì)上不能加以控制的條件與因素

四、群體凝聚力的成功案例

美國數(shù)據(jù)通用公司的愛克利浦斯集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，通過給其組織成員提供優(yōu)越的工作條件，發(fā)展機(jī)會(huì)（項(xiàng)目研究），在審查成員進(jìn)入前，故意將進(jìn)入門檻（資格條件）提高，讓其成員有心理準(zhǔn)備，有一種榮譽(yù)感。五、群體凝聚力的失敗案例

家具廠的例子：一個(gè)新參加工作的工人A，在運(yùn)送木料時(shí)，發(fā)現(xiàn)別人機(jī)床下有加工好的木料沒有上交算任務(wù)時(shí)，就告訴操作者B，結(jié)果遭到組長的警告，組長告訴A，因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資，工資總數(shù)大致不變，產(chǎn)量一定、工資一定；產(chǎn)量高、工作量大、工資單件下降，故組織成員先有一種默契（凝聚力）大家慢慢干（不急不躁）多干了活，留一點(diǎn)明天交任務(wù)。結(jié)果群體生產(chǎn)率提高很慢，很難打破慣例，單個(gè)昌進(jìn)者就會(huì)遭到打擊。以上兩個(gè)例子說明，影響凝聚力群體、生產(chǎn)率高低有兩個(gè)因素：①工人與管理部門之間的對抗與融洽。對抗→生產(chǎn)率低。反之，高。②單調(diào)的工作與有趣的工作。單調(diào)→凝聚力低。反之，高。6、領(lǐng)導(dǎo)：群體中兩類領(lǐng)導(dǎo)（a.正式領(lǐng)導(dǎo)，b.非正式領(lǐng)導(dǎo)）24第二節(jié)群體間的動(dòng)態(tài)特一、差異與關(guān)系分析六因素：目標(biāo)、不確定性的消除，可替代性、工作關(guān)系、資源共享、態(tài)度定勢

1、目標(biāo)：（二個(gè)群體的目標(biāo)會(huì)對他們相互之間的關(guān)系產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響）（1）目標(biāo)一致

a目標(biāo)：是指人們所希望出現(xiàn)的最終狀態(tài)

b目標(biāo)概念級有三個(gè)要點(diǎn)

（2）目標(biāo)沖突a.目標(biāo)沖突

b.混合的目標(biāo)沖突

c.群體之間的競爭

2、不確定性的消除①對相對權(quán)力的影響

②消除不確定性的實(shí)例研究

③消除不確定性對管理重大意義三方面

3、可替代性①可替代性含義

②對可替代性的限制

③對管理的重要意義

第二節(jié)群體間的動(dòng)態(tài)特254、工作關(guān)系

①獨(dú)立的工作關(guān)系

②互相依存的工作關(guān)系

③從屬的工作關(guān)系

④工作關(guān)系的案例研究企業(yè)內(nèi)供應(yīng)部門與設(shè)計(jì)、制造、銷售和生產(chǎn)調(diào)度打資交道時(shí)工作關(guān)系狀況。

⑤供應(yīng)部門所用的策略

5、資源共享

①資源共享

②資源共享的應(yīng)用案例（多個(gè)部門合用一個(gè)打字室）

③對管理的重要意義：領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)他們合作

6、態(tài)度定勢①含義：是兩個(gè)或兩個(gè)以上群體相互之間對對方的思想和感情

②因與果關(guān)系

③合作態(tài)度定勢與競爭態(tài)度定勢

④群體之間競爭和突出案例研究（如下圖）4、工作關(guān)系26總裁處理結(jié)果：顧問公司估價(jià)這兩個(gè)部門之間的問題→總裁宣布兩處合并。（建立“調(diào)研組”，項(xiàng)目一開始就參加調(diào)研→有關(guān)所有單位）。人才流失。討論：①什么原因造成這種現(xiàn)象？是誰的責(zé)任？②總裁的處理方法如何？你有什么看法？③你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題？最佳的可行辦法是什么？④你從中得到啟發(fā)？管理分析處和本森博士數(shù)據(jù)處理處長唐·盧頓建立成本預(yù)算系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編制程序，執(zhí)行計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)取出（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)兩個(gè)處都說數(shù)據(jù)不準(zhǔn)）結(jié)果管理分析、數(shù)據(jù)處理兩個(gè)處相互懷存敵意、相互攻擊對方、搞僵?？偛锰幚斫Y(jié)果：顧問公司估價(jià)這兩個(gè)部門之間的問題→總27二、群體之間的沖突（一）群體沖突的產(chǎn)生1、協(xié)調(diào)不同群體的工作①序列工作相互依賴

②相互工作的依賴

③工作范圍模糊

④工作方向的差異

2、組織的獎(jiǎng)賞制度①資源的相互依賴

②矛盾的獎(jiǎng)賞制度

③競爭作為一種激勵(lì)手段

（二）群體沖突動(dòng)態(tài)分析

1、群體內(nèi)部的變化

①當(dāng)面臨外來威脅和競爭時(shí)，忠于群體顯得更為重要。②由于沖突，使得成員對任務(wù)的完成越來越關(guān)心，并把此作為大事來抓，而對個(gè)人需求關(guān)心程度降低。③群體中的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)趨于武斷，以作出迅速的反應(yīng)、決策。④工作群體的組織和結(jié)構(gòu)更趨“剛性”。責(zé)職更明確。⑤群體凝聚力增強(qiáng)。二、群體之間的沖突282、群體間關(guān)系的演變

①對本群體及其他群體的知覺認(rèn)識(shí)均偏離事實(shí)

②群體間的相互交流和信息溝通減少

③對待其他群體的方針由“為解決問題”變成為爭“輸贏”

④對競爭對手的敵意加深

3、群體用于增加實(shí)力的策略①合約

②接納

③結(jié)盟

④影響決策標(biāo)準(zhǔn)⑤控制信息

⑥強(qiáng)迫和屈服

4、沖突輸贏的后果

①獲勝的影響

②失利的影響

（三）群體沖突的控制①第一類策略是回避（根本不讓沖突公開，無視沖突，強(qiáng)制解決）適用四種情況②第二類策略是注意平息緩和沖突。第二類適應(yīng)情況也有四種。③第三類策略是依靠包容——允許某些沖突公開發(fā)生，但嚴(yán)格控制討論那些問題及討論問題的方式。④第四類策略是沖突對抗。公開討論所有沖突問題并尋找解決辦法。2、群體間關(guān)系的演變29三、平行群體間的管理體制1、職權(quán)層管制。（即共同上級）2、計(jì)劃

3、聯(lián)絡(luò)員

4、特別工作組

5、調(diào)解員

6、矩陣組織

四、縱向群體的管理機(jī)制1、共同協(xié)商

2、集體磋商

①種類a分配性磋商b增益性磋商c組織內(nèi)部磋商d態(tài)度的結(jié)構(gòu)②工人控制

三、平行群體間的管理體制30第三節(jié)群體決策過程一、個(gè)人決策與群體決策1、群體決策其過程涵蓋五個(gè)領(lǐng)域①個(gè)人決策及群體決策；②成員參與決策程度；③群體決策的內(nèi)容；④群體參與決策的可能好處及局限性；⑤綜合式群體決策處理問題的各個(gè)階段。2、評價(jià)3、注意事項(xiàng)議而不決、決而無議、不議不決、決而無策是不可取的。

二、參與的程度

弗隆與耶頓主張，成員參與決策程度取決于所決定問題的類型。三、群體決策的內(nèi)容內(nèi)容包括質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)有影響力，決策外部領(lǐng)導(dǎo)問題，決定接受什么另外任務(wù)，決定工作時(shí)間、生產(chǎn)任務(wù)、內(nèi)部分配、新成員招收、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)方式、各個(gè)人的生產(chǎn)方法。四、群體參與的好處與局限1、可能的好處

2、可能的局限性

第三節(jié)群體決策過程一、個(gè)人決策與群體決策31五、綜合式群體解決問題1．問題的確定2．解決問題方案的產(chǎn)生3．從意見到行動(dòng)4．解決方案的行動(dòng)計(jì)劃5．解決方案的評價(jià)6．對結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)六、案例分析

莫里斯和薩什金綜合式群體解決問題模型總結(jié)階段活動(dòng)Ⅰ．問題的確定說明問題的情況，產(chǎn)生信息，澄清問題并確定問題。Ⅱ．解決問題方案的產(chǎn)生集體設(shè)想各種供選方案；審查、修正、斟酌、發(fā)展及重新組合各種供選方案。Ⅲ．從意見到行動(dòng)評價(jià)各種供選方案，考察可能造成的后果，并將它與所期望的結(jié)果進(jìn)行比較；修改各種意見開列出各種供選的最后行動(dòng)方案，從中選出一個(gè)進(jìn)行試驗(yàn)。Ⅳ．解決方案的行動(dòng)計(jì)劃擬訂一系列行動(dòng)步驟，指定每一步驟的負(fù)責(zé)人并記下其姓名；擬出一個(gè)行動(dòng)協(xié)調(diào)計(jì)劃。Ⅴ．解決方案的評價(jià)檢查所希望獲致的結(jié)果；確定測定效果的方法，當(dāng)方案付諸實(shí)施時(shí)，制定出搜集供評價(jià)用數(shù)據(jù)的監(jiān)控計(jì)劃；擬就應(yīng)變計(jì)劃，明確責(zé)任。Ⅵ．對結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)匯集評價(jià)數(shù)據(jù)以確定行動(dòng)的效果，及群體解決問題過程的效能。五、綜合式群體解決問題階段活動(dòng)Ⅰ．問題32第四節(jié)非正式群體一、非正式群體的類型

1、定義2、區(qū)別3、類型（1）按性質(zhì)分：a.感情型的；b.興趣型的；c.利益型的。（2）按成員構(gòu)成分：a.縱向非正式群體；b.橫向非正式群體；c.混合交錯(cuò)型；d.親緣型的（親屬）。（3）按效應(yīng)分：a.積極型；b.消極型。二、非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者1、非正式群體領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生及形成

2、非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)組

三、非正式群體的功能

1、非正式群體功能的含義

2、種類：4種

①文化持恒

②為團(tuán)體成員提供社會(huì)需求的滿足。③為非正式團(tuán)體成員開辟溝通系統(tǒng)和溝通渠道。④運(yùn)用自己的社會(huì)控制職能去影響并調(diào)節(jié)地人的行為。第四節(jié)非正式群體一、非正式群體的類型33四、非正式群體對組織的不良影響1、阻礙變革

2、引起角色沖突3、導(dǎo)致一些謠傳的散布4、說服成員接受某些規(guī)范，統(tǒng)一生活步調(diào)。

五、非正式組織的效用（7個(gè)）

1、非正式組織中構(gòu)成了一個(gè)有效能的總體組織系統(tǒng)。2、可以減輕管理者的管理工作負(fù)擔(dān)，有助于工作任務(wù)圓滿完成。3、為正式組織領(lǐng)導(dǎo)提供拾遺補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短的作用。4、創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。5、為雇員提供聯(lián)系溝通的有用渠道。6、對于雇員的挫折以及種種精神上的困惑問題起到“安全閥”作用。7、促使管理人員在計(jì)劃與行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎，注意非正式組織存在的能量。（提問）如何認(rèn)識(shí)非正式組織作用？你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)怎樣處理？四、非正式群體對組織的不良影響34

第四講組織理論與結(jié)構(gòu)

第四講組織理論與結(jié)構(gòu)

35第一節(jié)組織理論一、組織理論一般1、組織的含義（a.動(dòng)詞：一項(xiàng)活動(dòng)b.名詞：一個(gè)團(tuán)體機(jī)構(gòu)）2、一般意義的組織。一般泛指各種各樣的社會(huì)組織，企事業(yè)單位。3、管理學(xué)意義上的組織。有四個(gè)重要概念：a.職權(quán)b.職責(zé)c.負(fù)責(zé)d.組織系統(tǒng)圖。二、韋伯理論（古典的組織理論）韋伯認(rèn)為：一個(gè)組織應(yīng)該是“層峰結(jié)構(gòu)”（金字塔形結(jié)構(gòu)）1、層峰結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（6個(gè)）2、層峰結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（2個(gè)）三、新古典組織理論1、含義：以金字塔結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，同時(shí)吸收社會(huì)學(xué)，心理學(xué)關(guān)于群體的觀點(diǎn)。2、特點(diǎn)：在集權(quán)與分權(quán)關(guān)系上，主張分權(quán)，強(qiáng)調(diào)參與決策，從組織形式看，偏向于扁平形的組織結(jié)構(gòu)，主張部門化。四、現(xiàn)代組織理論系統(tǒng)和權(quán)變理論1、系統(tǒng)的理論（三部分構(gòu)成）2、權(quán)變理論：1976年由美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯（F.Luthans）提出，（管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)）。第一節(jié)組織理論一、組織理論一般36第二節(jié)組織氣氛和行為模式一、營造良好的組織氣氛1、組織氣氛含義2、組織氣氛的作用3、組織氣氛是一項(xiàng)無形資產(chǎn)4、氣氛可以分類：a.氣氛有益、無益之分，有優(yōu)、良、中、美之分。5、有益氣氛構(gòu)成因素。二、組織行為系統(tǒng)1、組織行駛的哲學(xué)機(jī)理來源：a.事實(shí)前提

b.價(jià)值2、組織控制系統(tǒng)：控制、態(tài)度、條件三因素

三、組織行為模式

1、獨(dú)裁專制型2、經(jīng)濟(jì)保健型3、支持幫助型4、協(xié)同合作型第二節(jié)組織氣氛和行為模式一、營造良好的組織氣氛37

第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型和組織原理一、組織結(jié)構(gòu)類型

1、組織結(jié)構(gòu)含義

2、影響人們設(shè)計(jì)選擇組織構(gòu)結(jié)類型的因素（2個(gè)）a.組織規(guī)模。（涉及各因素）技術(shù)特點(diǎn)，生產(chǎn)力水平等，b.管理哲學(xué)

3、組織結(jié)構(gòu)類型：①直線型組織結(jié)構(gòu)。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)②職能型組織結(jié)構(gòu)。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)③直線參謀型組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)（兩套系統(tǒng)，直線套、參謀一套）b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)④直線職能參謀型結(jié)構(gòu)：a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑤事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑥矩陣型組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)⑦多維立體組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)

第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型和組織原理一、組織結(jié)構(gòu)類型38二、組織工作1、組織工作的含義、內(nèi)容2、組織工作的特點(diǎn)（3點(diǎn)）3、組織工作的分析方法（三種）4、組織工作要解決的基本問題（7個(gè)）三、組織工作基本原理1、目標(biāo)統(tǒng)一性（以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)）2、分工協(xié)調(diào)3、管理寬度4、權(quán)責(zé)一致5、統(tǒng)一指揮6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合7、精干高效8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合9、均衡性二、組織工作39第四節(jié)工作內(nèi)容豐富化一、工作內(nèi)容豐富化的概念1、定義：a.赫茨價(jià)格定義b.哈克曼和奧爾德海姍定義三種心理狀態(tài)（5個(gè)特點(diǎn)）2、激發(fā)人的積極性工作所具備5個(gè)特點(diǎn)二、對于工作內(nèi)容豐富化問題的診斷1、應(yīng)用哈克曼谷—奧爾德海姍模型。（5方面衡量）2、結(jié)構(gòu)線索（尋找工作粗劣的有關(guān)工種和工作環(huán)境）尋找五種工種或工作環(huán)境：a.檢驗(yàn)員b.故障檢查員c.聯(lián)絡(luò)部門d.集中辦公司e.狹窄的控制面三、內(nèi)容豐富化了的工作的組成成分（4方面）1、與用戶的聯(lián)系2、自行安排工作進(jìn)度3、做整個(gè)產(chǎn)品主義4、直接反饋結(jié)構(gòu)四、工作內(nèi)容豐富化的遇到問題：1、成就：積極性、創(chuàng)造性2、問題三方面：①管理部門阻力②言行不一③個(gè)人差異五、工作內(nèi)容豐富化的好處工作內(nèi)容豐富化的好處是兩方面首先①工作效果②滿意程度第四節(jié)工作內(nèi)容豐富化一、工作內(nèi)容豐富化的概念40第五講提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力的藝術(shù)

第五講提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力的藝術(shù)

41

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和工作方法

一、領(lǐng)導(dǎo)者的根本工作與經(jīng)常工作三項(xiàng)根本工作：第一是規(guī)劃設(shè)計(jì)第二是制定規(guī)范第三項(xiàng)根本工作是選人、用人三項(xiàng)經(jīng)常工作：第一項(xiàng)經(jīng)常工作是決策（決斷）第二項(xiàng)經(jīng)常工作是聯(lián)系群眾第三項(xiàng)經(jīng)常工作是學(xué)習(xí)二、領(lǐng)導(dǎo)的基本方法和具體方法基本領(lǐng)導(dǎo)方法：“從群眾中集中起來又到群眾中堅(jiān)持下去，以形成正確的領(lǐng)導(dǎo)意見，這是基本的領(lǐng)導(dǎo)方法?！本哂衅毡榈闹笇?dǎo)意義。

具體的領(lǐng)導(dǎo)方法：如：開調(diào)查會(huì)、解剖麻雀（典型調(diào)查分析）、抓中心環(huán)節(jié)和“彈鋼琴”、要抓落實(shí)出成效、計(jì)劃目標(biāo)要留有余地、抓兩頭帶中間、說服教育典型示范、三結(jié)合方式、關(guān)心群眾生活、照顧職工切身利益、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體作用、作過細(xì)的思想政治工作等等。

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和工作方法

一、領(lǐng)導(dǎo)者的根本工作與經(jīng)42第二節(jié)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力高低在企業(yè)中的再現(xiàn)二、提高領(lǐng)導(dǎo)能力的公式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備領(lǐng)導(dǎo)能力的第一個(gè)條件是能力強(qiáng)，敢于負(fù)責(zé)第二個(gè)條件是“具備使下屬產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)干勁的能力?！鳖I(lǐng)導(dǎo)能力（數(shù)量、質(zhì)量）領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)人的實(shí)際力量{有效能量能力（對人的影響力）調(diào)動(dòng)人的潛力{潛在能量產(chǎn)生動(dòng)機(jī)（工作方法））工作優(yōu)劣{能量效率第二節(jié)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力高低在企業(yè)中的再現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力43三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力的公式：（以上圖表為“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力的公式”）

領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)化具有強(qiáng)有力的統(tǒng)率力（對人的影響力）

具備調(diào)動(dòng)積極性的能力（包括這方面的知識(shí)、技巧）具備工作能力在群眾中有聲望（魅力）1、提高工作實(shí)績2、有較好地掌握大局3、對工作抱有熱情1、誠實(shí)、公正2、關(guān)心他人3、具有勇氣和信念1、掌握調(diào)動(dòng)積極性的共同原則2、掌握改變態(tài)度的知識(shí)方法3、掌握根據(jù)不同性格的能力，調(diào)動(dòng)積極性1、具備調(diào)動(dòng)企業(yè)集體積極性的能力2、具備調(diào)動(dòng)項(xiàng)目集體小集體積極性的能力具備調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性的能力（對部下、上司及其他人）具備調(diào)動(dòng)集體積極性的能力三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力的公式：領(lǐng)具有強(qiáng)有力的統(tǒng)率力具備在群眾中有144第三節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的藝術(shù)一、轉(zhuǎn)變職工態(tài)度的方法

（一）“形式陶冶”的理論和方法（二）“集團(tuán)”理論和方法（三）強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論與方法（四）形成動(dòng)機(jī)的理論與方法二、勸導(dǎo)（說服）的方法（一）勸導(dǎo)的目的（二）勸導(dǎo)的原則（三條）（三）勸導(dǎo)的方法（10要?jiǎng)t）三、表揚(yáng)的方法（一）表揚(yáng)的目的（二）善于表揚(yáng)的10個(gè)要?jiǎng)t四、批評的技巧

（一）批評的目的的有兩個(gè)（二）批評三條件（三）批評人的步驟與階段（四）批評技巧（10要?jiǎng)t）（五）失敗的批評法（10要?jiǎng)t）（六）成為善于批評的領(lǐng)導(dǎo)的方法第三節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的藝術(shù)一、轉(zhuǎn)變職工態(tài)度的方法45

第四節(jié)發(fā)揮對“工作集體”的領(lǐng)導(dǎo)作用

一、工作集體的作用意義

1、集體優(yōu)越性有三點(diǎn)

①集體比個(gè)人辦事效率高②個(gè)人煩惱能在集體中消除③好的集體能夠提高個(gè)人的干勁2、集體對個(gè)人有三方面不利之處

①集體埋沒個(gè)人的能力②集體使個(gè)人失去了活力

③集體使人生觀不正二、集體的發(fā)展和衰敗1、集體的抑制力和凝聚力①控制脫離集體的抑制力

②把大家吸引到集體里來的凝聚力

2、魅力的集體的條件

3、培養(yǎng)同事意識(shí)的集體規(guī)范

第四節(jié)發(fā)揮對“工作集體”的領(lǐng)導(dǎo)作用

一、工46三、工作集體的活躍性1、工作單位活躍性的四個(gè)條件

①目標(biāo)的共有性

②任務(wù)分擔(dān)和合作性

③情報(bào)的共有性

④自由和責(zé)任

2、增強(qiáng)單位活力的主要因素①經(jīng)營者（領(lǐng)導(dǎo)）首先要熱情洋溢

②造成一種實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的意識(shí)

③建立輕松、愉快、良好的人際關(guān)系

④區(qū)別性和嚴(yán)肅性

⑤取得有影響力的人的合作

四、開好密切配合的現(xiàn)場會(huì)議

現(xiàn)場會(huì)議的重要性及主要方法簡介如下：1、

現(xiàn)場會(huì)議為什么有效果2、會(huì)議與協(xié)商的方法

3、參加者的類型及處理方法

三、工作集體的活躍性47第五節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者締造高效能組織的方法一、締造高效能組織的因素

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：職業(yè)意志與個(gè)人謙遜的結(jié)合。2、首先是人，然后是事，讓合適的人“上車”，競爭淘汰機(jī)制。3、直面嚴(yán)峻的事實(shí)：始終堅(jiān)信自己能夠戰(zhàn)勝困難而且終將奪取勝利，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，直面現(xiàn)實(shí)情況中的嚴(yán)峻事實(shí)。4、焦點(diǎn)、了解與熱情。

5、紀(jì)律文化與創(chuàng)業(yè)、自由和責(zé)任的倫理道德結(jié)合于一個(gè)框架中。6、技術(shù)加速器

第五節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者締造高效能組織的方法一、締造高效能組織的48二、如何建立成功組織戰(zhàn)略人員組織愿景和價(jià)值觀戰(zhàn)略重點(diǎn)·價(jià)值創(chuàng)造公式·目標(biāo)市場∕客戶·產(chǎn)品/服務(wù)組合·重點(diǎn)戰(zhàn)略事項(xiàng)人員能力績效建模人員設(shè)備績效管理發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)核心流程系統(tǒng)技術(shù)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐行為資源二、如何建立成功組織戰(zhàn)略人員組織愿景和戰(zhàn)略重點(diǎn)人員能力49三、領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理能否成為競爭優(yōu)勢的一大源泉1、案例分析：花店經(jīng)理的笑臉2、為何要將重點(diǎn)集中于人員流程和管理體系：①領(lǐng)導(dǎo)力②對領(lǐng)導(dǎo)評估包括四個(gè)部分：是否達(dá)到目標(biāo)？是否為客戶帶來價(jià)值？是否發(fā)展下屬，并為下屬帶來利益？是否促使企業(yè)達(dá)到總體目標(biāo)？③目標(biāo)管理流程3、領(lǐng)導(dǎo)的可信度

4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：（抽樣調(diào)查：%的經(jīng)理人員支持他的領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)椋僬\實(shí)/行為正直（87%）

我們能夠信任這位領(lǐng)導(dǎo)②能力（78%），

他知道自己正在做什么③方向感（71%）

他知道帶領(lǐng)公司向哪發(fā)展④精力/熱情（68%）

他對工作充滿熱情

5、建立信任——人們接受、尊重領(lǐng)導(dǎo)的第一原因財(cái)務(wù)、銷售

目標(biāo)

客戶為中心、顧客忠誠度

市場占有率

質(zhì)量、資本

執(zhí)行

培養(yǎng)人才、智力投資

核心競爭力

三、領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理能否成為競爭優(yōu)勢的一大源泉財(cái)務(wù)、銷售506、高級管理者成功模型績效=f{知識(shí)、能力、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、與人相處等}人力資源管理=A+B+C+DA：戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)合作伙伴B：行政管理專家C：員工支持者D：有效變革推動(dòng)者人際關(guān)系因素寬度和深度激勵(lì)因素自我管理因素管理戰(zhàn)略管理思維因素6、高級管理者成功模型人際關(guān)系因素寬度和深度激勵(lì)因素自我管理51現(xiàn)代組織行為學(xué)研究黃

新

建教授、博士生導(dǎo)師

南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008年11月現(xiàn)代組織行為學(xué)研究52第一講現(xiàn)代組織行為學(xué)概述第一講現(xiàn)代組織行為學(xué)概述53第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)

一、組織行為學(xué)的形成和發(fā)展

1、組織行為學(xué)的含義

組織行為學(xué)是一門交叉學(xué)科，它融匯了社會(huì)心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)及人類學(xué)中與人們工作行為相關(guān)的內(nèi)容，是研究、分析和解釋工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。

2、組織行為學(xué)的形成

三大要素：除機(jī)械技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)要素外，還應(yīng)加入人的要素。

3、組織行為學(xué)的發(fā)展（1）早期的發(fā)展：a.泰羅（經(jīng)濟(jì)人）b.梅約（社會(huì)人）20世紀(jì)初—40年代。（2）擴(kuò)展與普及：a.馬斯洛；b.麥格雷戈；c.赫茨柏格；

第一節(jié)組織行為學(xué)基礎(chǔ)54二、組織行為學(xué)的基本概念體系組織行為學(xué)從兩個(gè)方面構(gòu)筑了基本概念：一是人的特性方面，二是組織特征。

1、人的特性：關(guān)于人的特性，有四種基本假設(shè)：

①個(gè)體差異②完整的人③行為有因（激勵(lì)）

④人的價(jià)值觀（人的尊嚴(yán)）2、組織的特征①組織是社會(huì)系統(tǒng)，處于動(dòng)態(tài)之中，受社會(huì)影響制約。②組織是建立在共同利益之上。

三、組織行為學(xué)的傳統(tǒng)方法

1、傳統(tǒng)方法含義

2、傳統(tǒng)方法種類：①泰羅法：標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)管理等。②法約爾法（管理過程系統(tǒng)化）管理十四條原則、六項(xiàng)活動(dòng)。③巴納得法（新譯西州貝爾電話公司總裁）管理是合作系統(tǒng)行為，提出三原則：a.崗位責(zé)任；b.鼓勵(lì)控制教育→高昂士氣；c.制定目標(biāo)并貫徹。

二、組織行為學(xué)的基本概念體系55四、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法1、交叉學(xué)科方法：（多學(xué)科、技術(shù)行為）2、人力資源方法：（送人一魚，救其一日；教其捕魚，獲益終生）3、權(quán)變方法：（沒有普遍適用的管理原則，強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變）4、系統(tǒng)方法：（系統(tǒng)工程、系統(tǒng)論）四、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法56第二節(jié)有效組織的全新概念一、組織有效性構(gòu)成

組織有效性的構(gòu)成圖二、確定組織的有效性（取決于三點(diǎn)）

1、有效性的評價(jià)角度2、評價(jià)時(shí)間構(gòu)成

3、比較標(biāo)準(zhǔn)利潤增長

多種方式衡量：總毛利；純利、增長百分?jǐn)?shù)、收入增長、市場范圍

資源取得

組織獲得能力，發(fā)揮功能，資金、人力、原料、技術(shù)

適

應(yīng)

性

組織適應(yīng)各種條件變化能力、學(xué)習(xí)能力

創(chuàng)

新

性

新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新管理方式、創(chuàng)新力

生

產(chǎn)

率

投入產(chǎn)出比、資源利用率

顧客滿意度

對組織提供產(chǎn)品服務(wù)滿意程度

員工滿意及信奉

組織在員工心目中滿意和信奉程度

第二節(jié)有效組織的全新概念利潤增長多種方式衡量：總毛利57三、組織有效性的決定因素一個(gè)組織有效性的取得受到多種因素的影響，其中主要有四類。環(huán)境因素可預(yù)測性復(fù)雜性敵對性管理政策和實(shí)踐因素戰(zhàn)略、報(bào)酬控制、領(lǐng)導(dǎo)信息溝通、決策員工因素目標(biāo)、動(dòng)機(jī)技能、態(tài)度價(jià)值觀組織因素結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)模、年限組織有效性三、組織有效性的決定因素環(huán)境因素管理政策和實(shí)踐因素員工因素組58四、組織的整體系統(tǒng)觀1、開放系統(tǒng)的組織組織是有輸入與輸出的轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。

激勵(lì)（酬勞等）資源組織（企業(yè)）輸出輸入商品、勞務(wù)等（增值）人、財(cái)、物、信息....人、財(cái)、物、信息....控制（計(jì)劃目標(biāo)）四、組織的整體系統(tǒng)觀激勵(lì)（酬勞等）資源輸出輸入商品、勞務(wù)等（59

2、組織的整體系統(tǒng)

組織是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，它由許多子系統(tǒng)構(gòu)成。其子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

→

材料、能源和信息的投入產(chǎn)出流

環(huán)境系統(tǒng)社會(huì)心理子系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)2、組織的整體系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)60第三節(jié)管理工作：組織行為學(xué)的一般應(yīng)用一、管理工作的基本特征1、對管理工作認(rèn)識(shí)的誤區(qū)產(chǎn)生錯(cuò)誤印象：管理者的大部分時(shí)間都在有空調(diào)的辦公室批審報(bào)告，應(yīng)酬客戶，搭班機(jī)出差，訂合同等。

2、管理工作的特征管理工作有五項(xiàng)特征：①在頭緒紛繁的活動(dòng)中努力工作；②喜歡做非例行性工作；③面對面的口頭交往，或多方位書面交流；④與一系列信息交流網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系；⑤權(quán)利與義務(wù)的融洽。二、管理人員從事的是高質(zhì)量、復(fù)雜多變的工作1、為什么？（社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，工作任務(wù)多目標(biāo)性，與多種人打交道）2、管理層次不同的人工作重點(diǎn)不一樣。（管理人員工作特點(diǎn)多樣性、短暫性、判斷性）三、管理人員多數(shù)情況下從事非例行性工作四、工作中繁多的口頭交際。（會(huì)議、溝通、匯報(bào)、指示、視察、學(xué)習(xí)）五、頻繁廣泛的交流網(wǎng)絡(luò)。（縱向、橫向、組織內(nèi)、外、上下級、社會(huì)）六、權(quán)利與義務(wù)的融合。

第三節(jié)管理工作：組織行為學(xué)的一般應(yīng)用61第四節(jié)社會(huì)系統(tǒng)中的組織行為

一、社會(huì)系統(tǒng)的構(gòu)成：1．概念

2．構(gòu)成圖

技術(shù)的社會(huì)政治的組織界線系統(tǒng)（企業(yè)為例）工作環(huán)境（多組成）供應(yīng)者

消費(fèi)的一般環(huán)境（多特征）

經(jīng)濟(jì)的

社會(huì)的

人口的

政治的

法律的

教育的

技術(shù)的

文化的第四節(jié)社會(huì)系統(tǒng)中的組織行為技術(shù)的社會(huì)政治的工作環(huán)境供62二、社會(huì)系統(tǒng)的均衡、有效

1、社會(huì)均衡a.含義：系統(tǒng)內(nèi)互相依存的各部分之間處于動(dòng)態(tài)的運(yùn)行平衡狀況時(shí)，叫社會(huì)均衡。

b.為什么出現(xiàn)均衡：①人們追求穩(wěn)定目標(biāo)；②人們希望發(fā)展（打破均衡）；③發(fā)展有規(guī)律性（新的均衡）

2、有效與無效活動(dòng)。組織變革有利于整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，促進(jìn)發(fā)展則有效，否則就是無效。三、社會(huì)責(zé)任和工作態(tài)度1、社會(huì)責(zé)任：

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式：

3、對待工作的態(tài)度（熱情、冷淡兩種）

四、角色與地位1、角色概念

2、角色認(rèn)知

3、角色沖突和角色模糊4、地位和地位差別二、社會(huì)系統(tǒng)的均衡、有效63第二講組織管理中的個(gè)體分析

第二講組織管理中的個(gè)體分析

64第一節(jié)人性假設(shè)與管理

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（人性：善良——y丑惡——x）1、代表人物：最早提出經(jīng)濟(jì)人概念的泰羅，后來美學(xué)者道格拉斯·麥克雷戈提出人性假設(shè)理論即x-y理論。2、理論要點(diǎn)

二、“社會(huì)人”的假設(shè)：（社會(huì)、心理等激勵(lì)）

1、代表人物：梅奧在1933年《工業(yè)文明中的人性問題》一書提出“社會(huì)人”的假設(shè)。2、理論要點(diǎn)三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)1、代表人物：馬斯洛（需要層次論）；阿基里斯（不成熟——成熟理論）；麥格雷戈（y理論）。2、理論要點(diǎn)四、現(xiàn)代管理理論關(guān)于“復(fù)雜人”的假設(shè)1、代表人物：經(jīng)濟(jì)人對應(yīng)科學(xué)管理時(shí)期；社會(huì)人對應(yīng)早期行為科學(xué)時(shí)期；自我實(shí)現(xiàn)的人對應(yīng)后期行為科學(xué)時(shí)期。

2、理論要點(diǎn)3、孔茨的觀點(diǎn)：7個(gè)假設(shè)。第一節(jié)人性假設(shè)與管理65第二節(jié)個(gè)體差異的分析與測試一、人類行為法則1、研究人類行動(dòng)的“動(dòng)因”的觀點(diǎn)2、人類行為法則①每個(gè)人選擇行動(dòng)的準(zhǔn)則是“得失計(jì)算”。（欲望的強(qiáng)弱）②得失計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是金錢和物質(zhì)。（名譽(yù)、健康、人際關(guān)系、環(huán)境等）③得失的標(biāo)準(zhǔn)是變化的，不固定的。（隨條件、地位變化）④個(gè)人的情況不同，得失的標(biāo)準(zhǔn)也不同。（取決于個(gè)人價(jià)值觀）

二、感知

1、感知過程中的基本要素（5個(gè)）嗅覺、聽覺、味覺、視覺、觸覺。2、感知選擇①感知選擇過程：根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，期望值、價(jià)值觀、偏好來進(jìn)行處理。并受各種因素影響。②感知選擇的外部影響因素：（6個(gè)方面）：感知量大?。粡?qiáng)度；對比；活動(dòng)程度；重復(fù)率；新穎性和熟悉程度。③感知選擇的內(nèi)部影響因素（3個(gè)方面）：學(xué)習(xí)，激勵(lì)、個(gè)性三方面綜合作用。

4．感知的組織過程①含義：是我們將環(huán)境中的刺激歸類為可以認(rèn)識(shí)的各種模式的過程。②

感知組織選擇過程的兩上因素：a.感知?dú)w類，b.感知防衛(wèi)。

第二節(jié)個(gè)體差異的分析與測試66三、氣質(zhì)1．氣質(zhì)含義：個(gè)人行為全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和,行為表現(xiàn)的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。2．氣質(zhì)類型：

①膽汁型（急躁型），

②多血質(zhì)型（活潑型），③粘液型（穩(wěn)重型），

④抑郁質(zhì)（易抑制型）。3．企業(yè)管理工作對氣質(zhì)不同人安排：膽汁質(zhì)：冒險(xiǎn)性工作；多血質(zhì)：外交、多交往性工作；粘液質(zhì)：原則性強(qiáng)、人事、黨務(wù)；抑郁質(zhì)：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。四、個(gè)性1．定義：

2．個(gè)性的性質(zhì)：（6點(diǎn)）3．影響個(gè)性發(fā)展的因素：（5個(gè)）

4．個(gè)性理論：（4種）5．個(gè)人解決問題格調(diào)的模型（4種）五、能力1．含義：

2．構(gòu)成：①天資

②允許其發(fā)展的機(jī)會(huì)、能力

3．能力測試

六、案例討論：

三、氣質(zhì)67第三節(jié)運(yùn)用學(xué)習(xí)理論與強(qiáng)化方法的管理

一、職工行為管理方法

1、對職工行為管理原則性質(zhì)：

2、行為管理內(nèi)容重點(diǎn)：

①內(nèi)容：職工行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化三方面。②重點(diǎn)：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的適宜行為。3、管理人員任務(wù)：

研究需要改變的工作行為（而不是職工個(gè)性、價(jià)值觀）。

二、學(xué)習(xí)類型

1、經(jīng)典式條件反射（俄科學(xué)家伊丹·巴甫洛夫提出）

2、親驗(yàn)式條件反映3、代理式學(xué)習(xí)（模仿、模擬、觀察式學(xué)習(xí)）三、強(qiáng)化方法1、強(qiáng)化理論①a.心理學(xué)家斯金納提出；

b.理論要點(diǎn)：

②強(qiáng)化含義

③種類：

a.正強(qiáng)化，b.負(fù)強(qiáng)化，C.消除與懲罰

第三節(jié)運(yùn)用學(xué)習(xí)理論與強(qiáng)化方法的管理682、積極強(qiáng)化律①權(quán)變強(qiáng)化律②及時(shí)強(qiáng)化律

③強(qiáng)化規(guī)模律

④強(qiáng)化疏化律

3、職工行為的消逝法①消逝是要減少某種行為出現(xiàn)頻率，并最終使之絕跡的程序。②抑制意味著不愉快，而抑制性控制就是利用不愉快的事件來進(jìn)行行為管理。③種類抑制性控制有兩種：a.懲罰，b.負(fù)強(qiáng)化

④懲罰有兩類：一是采取抑制性措施（處理它）。二是拿掉某種權(quán)益。

4、懲罰使用的負(fù)效應(yīng)表現(xiàn)：a.可能引起某些不利的情緒上心理上的反應(yīng)

b.對不良行為只能起短期的抑制作用

c.可能導(dǎo)致今后設(shè)法回避或逃避懲罰

d.可能壓抑職工的主動(dòng)精神和靈活性

e.可能產(chǎn)生對執(zhí)罰者的一種條件反射的畏懼心理（影響溝通）

2、積極強(qiáng)化律69第四節(jié)工作滿意問題一、工作滿意的原因

1、工作滿意含義：個(gè)人對其工作所具有的總的積極情感（或感情）的程度?；蛘哒f某人對某工作的喜歡程度。

2、影響工作滿意的六個(gè)因素：（最重要的兩個(gè)因素：報(bào)酬，工作本身）①報(bào)酬，②工作本身，③提升，④管理，⑤工作群體，⑥工作條件二、工作滿意的結(jié)果（績效、退縮行為、工會(huì)活動(dòng)）

1、績效：一般來說，對工作滿意的工人有較高的生產(chǎn)效率。

2、退縮行為（離崗遲到與曠工）

3、工會(huì)活動(dòng)。

三、工作滿意度的趨勢

1、當(dāng)今工人們的工作滿意度如何？

調(diào)查表明，西方國家對工作不滿意職工及對工作相當(dāng)滿意的職工較少，各約占10-20%，對工作比較滿意占50-60%。

2、工作滿意度的新變化，對工作不滿意的三類人員①年輕工人

②中層管理者

③藍(lán)領(lǐng)階層員工

第四節(jié)工作滿意問題70四、工作滿意度的調(diào)查

1、工作滿意度的衡量（a.明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表。b.彼德調(diào)查表）①明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表考慮五項(xiàng)指數(shù)。a.報(bào)酬b.提升c.管理d.工作本身e.與同事關(guān)系。②彼得需求滿意度調(diào)查兩類問題：a.你當(dāng)前的管理位置中，個(gè)人成長和發(fā)展機(jī)會(huì)；現(xiàn)狀？應(yīng)該如何？b.管理位置中的安全感；現(xiàn)狀？應(yīng)該如何？

2、工作滿意度調(diào)查表的應(yīng)用（達(dá)到五種目的）①診斷組織中潛在的問題；②找出曠工及離退原因；③估計(jì)組織變化對員工看法的影響；④促進(jìn)工人與管理者交流；⑤提供員工態(tài)度的信息。

3、工作滿意度調(diào)查的實(shí)施：①時(shí)間安排恰當(dāng)；②抽樣；③明確調(diào)查目的；④調(diào)查管理?xiàng)l件標(biāo)準(zhǔn)化；⑤開好反饋會(huì)。五、案例討論①公司生產(chǎn)性質(zhì)，組織模式、體制、背景②公司如何調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營體制（措施）③這些措施的利弊是什么？④從管理學(xué)角度，你如何通過以上案例討論得出自己的思路，你學(xué)到什么？

四、工作滿意度的調(diào)查71第三講群體動(dòng)態(tài)與決策

第三講群體動(dòng)態(tài)與決策72第一節(jié)群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征一、個(gè)人一群體之間的關(guān)系

1、個(gè)人的社會(huì)性

2、群體對個(gè)人的重要性：（體現(xiàn)在5個(gè)方面）

3、群體的類型：（兩類①接受成員難易程度②群體服務(wù)目的）

二、群體凝聚力的根源

一個(gè)群體內(nèi)的成員身份能滿足的個(gè)人需求可分為三類：即人際關(guān)系、群體活動(dòng)和群體目標(biāo)。

群體凝聚力有四個(gè)影響因素。1、人際因素

2、群體活動(dòng)

3、群體目標(biāo)

4、群體作為一種手段

三、群體規(guī)范的動(dòng)態(tài)分析1、規(guī)模

規(guī)模不等群體中①領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求，領(lǐng)導(dǎo)與成員素質(zhì)差別，指揮作用不一樣，人數(shù)少能力要求低、素質(zhì)低、指揮作用小。②對成員來說，規(guī)模小，對領(lǐng)導(dǎo)人指揮的容忍，少數(shù)人對群體支配力，禁止參與決策程度都低。③群體人數(shù)少，制度正規(guī)化低，判斷決策時(shí)間少，小宗派形成也難。第一節(jié)群體內(nèi)部的動(dòng)態(tài)特征732、成員的構(gòu)成

①擔(dān)任著重任務(wù)角色的成員②擔(dān)任著重關(guān)系的成員③著重個(gè)人的角色3、規(guī)范①含義：a狹義的：規(guī)范是為大家普遍同意的，群體及其成員的行為準(zhǔn)則。b廣義的：規(guī)范是群體預(yù)計(jì)和期望成員應(yīng)執(zhí)行的行為標(biāo)準(zhǔn)。②規(guī)范的范疇：九種規(guī)范的范疇及其積極規(guī)范、消極規(guī)范的表現(xiàn)。③從眾：a屈從，b個(gè)人接受式④對生產(chǎn)率的影響4、目標(biāo)①對個(gè)人的關(guān)系②目標(biāo)的普遍性5、團(tuán)聚性

①含義：團(tuán)聚性是群體成員愿意留在群體之內(nèi)的愿望及他們愿意為群體承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。②團(tuán)聚性與從眾的關(guān)系③團(tuán)聚性與小團(tuán)體思想的關(guān)系④對生產(chǎn)率的影響2、成員的構(gòu)成746、領(lǐng)導(dǎo)：群體中兩類領(lǐng)導(dǎo)（a.正式領(lǐng)導(dǎo)，b.非正式領(lǐng)導(dǎo)）（1）多重領(lǐng)導(dǎo)

（2）有效的群體領(lǐng)導(dǎo)人

7、外界環(huán)境（外部條件）指工作群體實(shí)質(zhì)上不能加以控制的條件與因素

四、群體凝聚力的成功案例

美國數(shù)據(jù)通用公司的愛克利浦斯集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，通過給其組織成員提供優(yōu)越的工作條件，發(fā)展機(jī)會(huì)（項(xiàng)目研究），在審查成員進(jìn)入前，故意將進(jìn)入門檻（資格條件）提高，讓其成員有心理準(zhǔn)備，有一種榮譽(yù)感。五、群體凝聚力的失敗案例

家具廠的例子：一個(gè)新參加工作的工人A，在運(yùn)送木料時(shí)，發(fā)現(xiàn)別人機(jī)床下有加工好的木料沒有上交算任務(wù)時(shí)，就告訴操作者B，結(jié)果遭到組長的警告，組長告訴A，因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資，工資總數(shù)大致不變，產(chǎn)量一定、工資一定；產(chǎn)量高、工作量大、工資單件下降，故組織成員先有一種默契（凝聚力）大家慢慢干（不急不躁）多干了活，留一點(diǎn)明天交任務(wù)。結(jié)果群體生產(chǎn)率提高很慢，很難打破慣例，單個(gè)昌進(jìn)者就會(huì)遭到打擊。以上兩個(gè)例子說明，影響凝聚力群體、生產(chǎn)率高低有兩個(gè)因素：①工人與管理部門之間的對抗與融洽。對抗→生產(chǎn)率低。反之，高。②單調(diào)的工作與有趣的工作。單調(diào)→凝聚力低。反之，高。6、領(lǐng)導(dǎo)：群體中兩類領(lǐng)導(dǎo)（a.正式領(lǐng)導(dǎo)，b.非正式領(lǐng)導(dǎo)）75第二節(jié)群體間的動(dòng)態(tài)特一、差異與關(guān)系分析六因素：目標(biāo)、不確定性的消除，可替代性、工作關(guān)系、資源共享、態(tài)度定勢

1、目標(biāo)：（二個(gè)群體的目標(biāo)會(huì)對他們相互之間的關(guān)系產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響）（1）目標(biāo)一致

a目標(biāo)：是指人們所希望出現(xiàn)的最終狀態(tài)

b目標(biāo)概念級有三個(gè)要點(diǎn)

（2）目標(biāo)沖突a.目標(biāo)沖突

b.混合的目標(biāo)沖突

c.群體之間的競爭

2、不確定性的消除①對相對權(quán)力的影響

②消除不確定性的實(shí)例研究

③消除不確定性對管理重大意義三方面

3、可替代性①可替代性含義

②對可替代性的限制

③對管理的重要意義

第二節(jié)群體間的動(dòng)態(tài)特764、工作關(guān)系

①獨(dú)立的工作關(guān)系

②互相依存的工作關(guān)系

③從屬的工作關(guān)系

④工作關(guān)系的案例研究企業(yè)內(nèi)供應(yīng)部門與設(shè)計(jì)、制造、銷售和生產(chǎn)調(diào)度打資交道時(shí)工作關(guān)系狀況。

⑤供應(yīng)部門所用的策略

5、資源共享

①資源共享

②資源共享的應(yīng)用案例（多個(gè)部門合用一個(gè)打字室）

③對管理的重要意義：領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)他們合作

6、態(tài)度定勢①含義：是兩個(gè)或兩個(gè)以上群體相互之間對對方的思想和感情

②因與果關(guān)系

③合作態(tài)度定勢與競爭態(tài)度定勢

④群體之間競爭和突出案例研究（如下圖）4、工作關(guān)系77總裁處理結(jié)果：顧問公司估價(jià)這兩個(gè)部門之間的問題→總裁宣布兩處合并。（建立“調(diào)研組”，項(xiàng)目一開始就參加調(diào)研→有關(guān)所有單位）。人才流失。討論：①什么原因造成這種現(xiàn)象？是誰的責(zé)任？②總裁的處理方法如何？你有什么看法？③你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題？最佳的可行辦法是什么？④你從中得到啟發(fā)？管理分析處和本森博士數(shù)據(jù)處理處長唐·盧頓建立成本預(yù)算系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編制程序，執(zhí)行計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)取出（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)兩個(gè)處都說數(shù)據(jù)不準(zhǔn)）結(jié)果管理分析、數(shù)據(jù)處理兩個(gè)處相互懷存敵意、相互攻擊對方、搞僵?？偛锰幚斫Y(jié)果：顧問公司估價(jià)這兩個(gè)部門之間的問題→總78二、群體之間的沖突（一）群體沖突的產(chǎn)生1、協(xié)調(diào)不同群體的工作①序列工作相互依賴

②相互工作的依賴

③工作范圍模糊

④工作方向的差異

2、組織的獎(jiǎng)賞制度①資源的相互依賴

②矛盾的獎(jiǎng)賞制度

③競爭作為一種激勵(lì)手段

（二）群體沖突動(dòng)態(tài)分析

1、群體內(nèi)部的變化

①當(dāng)面臨外來威脅和競爭時(shí)，忠于群體顯得更為重要。②由于沖突，使得成員對任務(wù)的完成越來越關(guān)心，并把此作為大事來抓，而對個(gè)人需求關(guān)心程度降低。③群體中的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)趨于武斷，以作出迅速的反應(yīng)、決策。④工作群體的組織和結(jié)構(gòu)更趨“剛性”。責(zé)職更明確。⑤群體凝聚力增強(qiáng)。二、群體之間的沖突792、群體間關(guān)系的演變

①對本群體及其他群體的知覺認(rèn)識(shí)均偏離事實(shí)

②群體間的相互交流和信息溝通減少

③對待其他群體的方針由“為解決問題”變成為爭“輸贏”

④對競爭對手的敵意加深

3、群體用于增加實(shí)力的策略①合約

②接納

③結(jié)盟

④影響決策標(biāo)準(zhǔn)⑤控制信息

⑥強(qiáng)迫和屈服

4、沖突輸贏的后果

①獲勝的影響

②失利的影響

（三）群體沖突的控制①第一類策略是回避（根本不讓沖突公開，無視沖突，強(qiáng)制解決）適用四種情況②第二類策略是注意平息緩和沖突。第二類適應(yīng)情況也有四種。③第三類策略是依靠包容——允許某些沖突公開發(fā)生，但嚴(yán)格控制討論那些問題及討論問題的方式。④第四類策略是沖突對抗。公開討論所有沖突問題并尋找解決辦法。2、群體間關(guān)系的演變80三、平行群體間的管理體制1、職權(quán)層管制。（即共同上級）2、計(jì)劃

3、聯(lián)絡(luò)員

4、特別工作組

5、調(diào)解員

6、矩陣組織

四、縱向群體的管理機(jī)制1、共同協(xié)商

2、集體磋商

①種類a分配性磋商b增益性磋商c組織內(nèi)部磋商d態(tài)度的結(jié)構(gòu)②工人控制

三、平行群體間的管理體制81第三節(jié)群體決策過程一、個(gè)人決策與群體決策1、群體決策其過程涵蓋五個(gè)領(lǐng)域①個(gè)人決策及群體決策；②成員參與決策程度；③群體決策的內(nèi)容；④群體參與決策的可能好處及局限性；⑤綜合式群體決策處理問題的各個(gè)階段。2、評價(jià)3、注意事項(xiàng)議而不決、決而無議、不議不決、決而無策是不可取的。

二、參與的程度

弗隆與耶頓主張，成員參與決策程度取決于所決定問題的類型。三、群體決策的內(nèi)容內(nèi)容包括質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)有影響力，決策外部領(lǐng)導(dǎo)問題，決定接受什么另外任務(wù)，決定工作時(shí)間、生產(chǎn)任務(wù)、內(nèi)部分配、新成員招收、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)方式、各個(gè)人的生產(chǎn)方法。四、群體參與的好處與局限1、可能的好處

2、可能的局限性

第三節(jié)群體決策過程一、個(gè)人決策與群體決策82五、綜合式群體解決問題1．問題的確定2．解決問題方案的產(chǎn)生3．從意見到行動(dòng)4．解決方案的行動(dòng)計(jì)劃5．解決方案的評價(jià)6．對結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)六、案例分析

莫里斯和薩什金綜合式群體解決問題模型總結(jié)階段活動(dòng)Ⅰ．問題的確定說明問題的情況，產(chǎn)生信息，澄清問題并確定問題。Ⅱ．解決問題方案的產(chǎn)生集體設(shè)想各種供選方案；審查、修正、斟酌、發(fā)展及重新組合各種供選方案。Ⅲ．從意見到行動(dòng)評價(jià)各種供選方案，考察可能造成的后果，并將它與所期望的結(jié)果進(jìn)行比較；修改各種意見開列出各種供選的最后行動(dòng)方案，從中選出一個(gè)進(jìn)行試驗(yàn)。Ⅳ．解決方案的行動(dòng)計(jì)劃擬訂一系列行動(dòng)步驟，指定每一步驟的負(fù)責(zé)人并記下其姓名；擬出一個(gè)行動(dòng)協(xié)調(diào)計(jì)劃。Ⅴ．解決方案的評價(jià)檢查所希望獲致的結(jié)果；確定測定效果的方法，當(dāng)方案付諸實(shí)施時(shí)，制定出搜集供評價(jià)用數(shù)據(jù)的監(jiān)控計(jì)劃；擬就應(yīng)變計(jì)劃，明確責(zé)任。Ⅵ．對結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)匯集評價(jià)數(shù)據(jù)以確定行動(dòng)的效果，及群體解決問題過程的效能。五、綜合式群體解決問題階段活動(dòng)Ⅰ．問題83第四節(jié)非正式群體一、非正式群體的類型

1、定義2、區(qū)別3、類型（1）按性質(zhì)分：a.感情型的；b.興趣型的；c.利益型的。（2）按成員構(gòu)成分：a.縱向非正式群體；b.橫向非正式群體；c.混合交錯(cuò)型；d.親緣型的（親屬）。（3）按效應(yīng)分：a.積極型；b.消極型。二、非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者1、非正式群體領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生及形成

2、非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)組

三、非正式群體的功能

1、非正式群體功能的含義

2、種類：4種

①文化持恒

②為團(tuán)體成員提供社會(huì)需求的滿足。③為非正式團(tuán)體成員開辟溝通系統(tǒng)和溝通渠道。④運(yùn)用自己的社會(huì)控制職能去影響并調(diào)節(jié)地人的行為。第四節(jié)非正式群體一、非正式群體的類型84四、非正式群體對組織的不良影響1、阻礙變革

2、引起角色沖突3、導(dǎo)致一些謠傳的散布4、說服成員接受某些規(guī)范，統(tǒng)一生活步調(diào)。

五、非正式組織的效用（7個(gè)）

1、非正式組織中構(gòu)成了一個(gè)有效能的總體組織系統(tǒng)。2、可以減輕管理者的管理工作負(fù)擔(dān)，有助于工作任務(wù)圓滿完成。3、為正式組織領(lǐng)導(dǎo)提供拾遺補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短的作用。4、創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。5、為雇員提供聯(lián)系溝通的有用渠道。6、對于雇員的挫折以及種種精神上的困惑問題起到“安全閥”作用。7、促使管理人員在計(jì)劃與行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎，注意非正式組織存在的能量。（提問）如何認(rèn)識(shí)非正式組織作用？你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)怎樣處理？四、非正式群體對組織的不良影響85

第四講組織理論與結(jié)構(gòu)

第四講組織理論與結(jié)構(gòu)

86第一節(jié)組織理論一、組織理論一般1、組織的含義（a.動(dòng)詞：一項(xiàng)活動(dòng)b.名詞：一個(gè)團(tuán)體機(jī)構(gòu)）2、一般意義的組織。一般泛指各種各樣的社會(huì)組織，企事業(yè)單位。3、管理學(xué)意義上的組織。有四個(gè)重要概念：a.職權(quán)b.職責(zé)c.負(fù)責(zé)d.組織系統(tǒng)圖。二、韋伯理論（古典的組織理論）韋伯認(rèn)為：一個(gè)組織應(yīng)該是“層峰結(jié)構(gòu)”（金字塔形結(jié)構(gòu)）1、層峰結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（6個(gè)）2、層峰結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（2個(gè)）三、新古典組織理論1、含義：以金字塔結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，同時(shí)吸收社會(huì)學(xué)，心理學(xué)關(guān)于群體的觀點(diǎn)。2、特點(diǎn)：在集權(quán)與分權(quán)關(guān)系上，主張分權(quán)，強(qiáng)調(diào)參與決策，從組織形式看，偏向于扁平形的組織結(jié)構(gòu)，主張部門化。四、現(xiàn)代組織理論系統(tǒng)和權(quán)變理論1、系統(tǒng)的理論（三部分構(gòu)成）2、權(quán)變理論：1976年由美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯（F.Luthans）提出，（管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)）。第一節(jié)組織理論一、組織理論一般87第二節(jié)組織氣氛和行為模式一、營造良好的組織氣氛1、組織氣氛含義2、組織氣氛的作用3、組織氣氛是一項(xiàng)無形資產(chǎn)4、氣氛可以分類：a.氣氛有益、無益之分，有優(yōu)、良、中、美之分。5、有益氣氛構(gòu)成因素。二、組織行為系統(tǒng)1、組織行駛的哲學(xué)機(jī)理來源：a.事實(shí)前提

b.價(jià)值2、組織控制系統(tǒng)：控制、態(tài)度、條件三因素

三、組織行為模式

1、獨(dú)裁專制型2、經(jīng)濟(jì)保健型3、支持幫助型4、協(xié)同合作型第二節(jié)組織氣氛和行為模式一、營造良好的組織氣氛88

第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型和組織原理一、組織結(jié)構(gòu)類型

1、組織結(jié)構(gòu)含義

2、影響人們設(shè)計(jì)選擇組織構(gòu)結(jié)類型的因素（2個(gè)）a.組織規(guī)模。（涉及各因素）技術(shù)特點(diǎn)，生產(chǎn)力水平等，b.管理哲學(xué)

3、組織結(jié)構(gòu)類型：①直線型組織結(jié)構(gòu)。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)②職能型組織結(jié)構(gòu)。a.特點(diǎn)b.優(yōu)點(diǎn)c.缺點(diǎn)③直線參謀型組織結(jié)構(gòu)a.特點(diǎn)（兩套系統(tǒng)