金鼎協(xié)同電子商務平臺項目可行性研究報告

南昌市科技計劃項目可行性研究報告項目名稱：金鼎協(xié)同電子商務平臺申報單位：南昌金鼎軟件開發(fā)地址：南昌市高新開發(fā)區(qū)火炬大道809號郵政編碼：330029聯(lián)系人：涂凌、雷一鳴電話1)傳真報日期：二○○五年八月二十二日目錄TOC\o"1-3"\p""\h\z\u一、選題的必要性 41、項目所處技術領域產(chǎn)業(yè)政策 42、項目所處技術領域技術發(fā)展現(xiàn)狀 53、項目技術先進性，對相關領域技術進步的推動作用 74、項目目前進展情況 8二、技術方案論述 81、項目技術關鍵點或創(chuàng)新點論述，項目完成時達到的技術水平 81.1關鍵技術 8（1）基于J2EE的n層B/S軟件體系結構 9（2）WebService 10（3）XML 11（4）面向服務架構（SOA） 12（5）嵌入式開發(fā)技術 12（6）第四代呼叫中心技術 121.2主要創(chuàng)新點 132、項目技術方案論述 142.1主要內(nèi)容 14（1）、企業(yè)管理系統(tǒng) 14（2）、電子商務系統(tǒng) 16（3）、移動商務系統(tǒng) 172.2、開發(fā)流程 173、項目技術質(zhì)量指標 184、分階段描述項目執(zhí)行過程中各階段目標 195、項目經(jīng)費預算情況 20三、項目實施支撐條件 211、項目技術來源 212、項目實驗、檢測條件 21（1）項目單位基本情況 21（2）技術開發(fā)能力 23（3）企業(yè)的經(jīng)營能力與業(yè)績 243、項目申請單位人才資源情況 254、項目組人員專業(yè)結構、職稱結構 255、項目新增投資籌集情況 27四、項目預期經(jīng)濟效益 271、預期市場需求 272、預期盈利水平 293、預期產(chǎn)業(yè)化前景 294、項目實施風險分析 304.1市場風險 304.2市場策略 30五、項目預計社會效益、環(huán)境效益 311、對社會發(fā)展的作用 312、對資源利用情況 323、對人才培養(yǎng)情況 334、環(huán)境影響及效益 34項目投資與資金籌措表 36項目擬購設備及軟件清單 37申請科技三項經(jīng)費使用預算表 38項目查新報告 39法人營業(yè)執(zhí)照 39稅務登記證 39高新企業(yè)認定證書 392005年7月及2004年度會計報表 39與項目和企業(yè)有關的其它材料 39金鼎協(xié)同電子商務平臺可行性研究報告選題的必要性項目所處技術領域產(chǎn)業(yè)政策

當前正值電子商務發(fā)展難得的機遇期。在國務院辦公廳“關于加快電子商務發(fā)展的若干意見”國辦發(fā)[2005]2號文件指導下，一個新的電子商務協(xié)同發(fā)展的序幕拉開了。協(xié)同電子商務是在當前世界政治經(jīng)濟格局下的一種戰(zhàn)略抉擇。協(xié)同電子商務是在科學發(fā)展觀指引下，審時度勢，整合國內(nèi)資源、加強國際合作、創(chuàng)建和諧社會的全新理念與境界。雖然國際形勢總體緩和，各國人民普遍愿望是和平與發(fā)展，但過去的一年，地區(qū)資源和環(huán)境壓力加大，宏觀經(jīng)濟調(diào)控和結構調(diào)整任務艱巨，非傳統(tǒng)安全威脅突出。對此胡錦濤主席曾明確指出：“應對挑戰(zhàn)需要集體行動，合作共贏是我們的共同選擇”。抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、見微知著、未雨綢繆。為了經(jīng)濟持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，我們必須加強對話和協(xié)調(diào)。發(fā)展電子商務必須加強企業(yè)內(nèi)部外部協(xié)調(diào)，必須大力推進國際合作，必須大力推進協(xié)同。胡錦濤主席提出了亞太合作應該堅持的三條原則：1）堅持經(jīng)濟合作為主的方向；2）堅持循序漸進的前進道路；穩(wěn)步推進合作，以增強凝聚力。針對地區(qū)豐富多彩的歷史文化和現(xiàn)實狀況，應力求做到尊重差異、平等互利、自主自愿、協(xié)商一致，切實為本地區(qū)人民帶來好處，從而保持活力、歷久彌新。3）堅持與時俱進的改革精神，深化合作內(nèi)容，加強同工商界互動要優(yōu)化資源配置、提高工作效率、增強合作效能。胡錦濤主席這三個堅持的要求，也指明了我們推進協(xié)同電子商務總的發(fā)展道路。協(xié)同電子商務揭示了電子商務轉變經(jīng)濟增長方式的根本特征，電子商務不僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)的電子化或用在線的方式做電子交易。電子商務還意味著管理理念的更新——用信息技術提高管理效率、創(chuàng)造更大價值。二號文件第15條指出：“要不斷提高企業(yè)信息化水平，促進業(yè)務流程和組織結構的重組與優(yōu)化，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效應用，增強產(chǎn)、供、銷協(xié)同運作能力，提高企業(yè)的市場反應能力、科學決策水平和經(jīng)濟效益?！眳f(xié)同電子商務也是一種有著廣泛社會基礎的創(chuàng)新的信息技術解決方案。我國點擊科技、神舟航天科技、中關村軟件……跨國公司IBM、SAP等公司都開發(fā)了不同版本的軟件包，在業(yè)界大力倡導協(xié)同理念。協(xié)同電子商務伴隨著電子商務發(fā)展而成長。商務部組織編寫的2003《中國電子商務報告》將電子商務發(fā)展過程描述為：最小協(xié)同、中等協(xié)同、高度協(xié)同和極高協(xié)同四個階段。今年南方九省與港澳兩市聯(lián)合簽署的《泛珠區(qū)域電子商務合作發(fā)展行動綱要思路框架》更廣泛地倡導協(xié)同合作，相信將會成長為協(xié)同電子商務又一株大樹。協(xié)同電子商務，意味著企業(yè)信息化的進展和應用。協(xié)同電子商務深刻的內(nèi)涵，許多專家作了清楚的論述。臺灣中山大學游教授2004年在福州會上把“協(xié)同商務區(qū)分為協(xié)同設計、協(xié)同采購、協(xié)同行銷、協(xié)同規(guī)劃與預測……協(xié)同商務是一個可以達成員工、商業(yè)伙伴、以及客戶在整個交易社群或市場的動態(tài)合作、緊密地接合在全球知識網(wǎng)絡上的模型。廣義的協(xié)同包括協(xié)同研發(fā)和協(xié)同創(chuàng)新”。面對全球化、網(wǎng)絡化、知識化、虛擬化的社會發(fā)展趨勢，協(xié)同企業(yè)將以其“適應性、機動性、快速回應性、創(chuàng)新性和價值創(chuàng)造”作出合理應對。當今，隨著電子商務協(xié)同應用的需求上升，“以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心”。實現(xiàn)人、信息、應用和流程的協(xié)同，協(xié)同將無處不在。專家預測，2005年，全球協(xié)同商務市場營業(yè)額將近500億美元，中國用戶采購協(xié)同軟件將近300億元。未來4年，中國協(xié)同軟件市場將以34.45%的年復合增長率發(fā)展。中國協(xié)同商務必將成為推動電子商務發(fā)展的強勁動力。天時、地利、人和，我國電子商務發(fā)展的形勢從來沒有今天這樣明朗。我們知道，推進電子商務是貫徹科學發(fā)展觀的客觀要求；加快電子商務發(fā)展是應對經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)、把握發(fā)展主動權提高國際競爭力的必然選擇；推廣電子商務應用是完善我國社會主義市場經(jīng)濟體制的有效措施。讓我們以滿腔的熱情、踏實的協(xié)同工作，努力加快推進電子商務的發(fā)展。項目所處技術領域技術發(fā)展現(xiàn)狀協(xié)同軟件(CollaborationSoftware)是指那些以團隊協(xié)作為目標的協(xié)作軟件工具，主要包括群組協(xié)作管理，如：工作流管理、項目管理等等；各種通信軟件，如E-Mail、即時通信、VoIP等。據(jù)Gartner統(tǒng)計分析，據(jù)IDC、Gartner等權威機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，早在2001年美國協(xié)同軟件市場份額已經(jīng)達到3%至5%，與ERP、CRM等管理軟件的緩慢增長相反，協(xié)同軟件的年增長率高達15%，協(xié)同軟件將成為繼Office之后軟件產(chǎn)業(yè)最大的一次發(fā)展機會。從2003年開始，全球范圍協(xié)同軟件已成為用戶應用軟件采購最大熱點，位居信息化應用軟件首選，到2005年全球協(xié)同軟件市場的營業(yè)額將達近500億美元，到2006年協(xié)同軟件市場規(guī)模將趕超ERP。另據(jù)計世資訊調(diào)查，2004年中國協(xié)同工具、平臺及應用軟件市場預期銷售總額超過5.89億元，其中協(xié)同工具軟件市場規(guī)模在0.6億元左右，協(xié)同平臺及應用軟件市場5.29億元左右。從2000年開始，隨著信息化的推進、互聯(lián)網(wǎng)和IT應用的普及，中國協(xié)同軟件市場逐漸形成。尤其是電子郵件日趨成為企業(yè)日常經(jīng)營管理中重要的溝通工具之后，協(xié)同軟件市場逐漸成為應用軟件市場的一個重要組成部分。預期2004-2008年期間，中國協(xié)同軟件市場將以34.45%的年復合增長率發(fā)展。到2008年，市場總額將達到19.26億元。目前，中國協(xié)同軟件市場仍是一座尚未開發(fā)的金礦，有望成為促進中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新機會、新起點。作為一個有待成熟的領域，將成為促進中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新的契機。在我國，協(xié)同軟件同樣受到了前所未有的禮遇，據(jù)專家預測：2005年我國協(xié)同軟件的市場份額將占全球的5%～8%，我國用戶用于采購協(xié)同軟件的資金額將達到200～320億人民幣。與協(xié)同軟件巨大的市場前景相對應，激烈競爭成為這一市場的另一主要特征。據(jù)國內(nèi)某協(xié)同軟件社區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前我國協(xié)同軟件相關廠商超過500家，其中相對成熟穩(wěn)定的協(xié)同軟件產(chǎn)品超過100個。北京、上海、廣東三地，成為協(xié)同軟件廠商總部的主要所在地，同時這三個地區(qū)也是協(xié)同軟件最大消費地。依據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)技術、功能、操作等方面，對軟件進行綜合評價，目前國內(nèi)成熟的協(xié)同軟件產(chǎn)品一類側重于即時消息管理，一類側重于工作流管理，分別代表了協(xié)同軟件的兩個主要應用方向。從產(chǎn)品功能的角度看，協(xié)同軟件主要有三種類型：協(xié)同工具軟件、協(xié)同平臺軟件、協(xié)同應用軟件。協(xié)同工具軟件主要功能是協(xié)作溝通，例如眾多的郵件和通訊等管理軟件；協(xié)同平臺軟件是指在此之上構建應用軟件的平臺軟件；協(xié)同應用軟件是指最終用戶實現(xiàn)相互溝通和協(xié)作、提高管理效率、實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理的協(xié)同辦公、協(xié)同商務、協(xié)同政務等軟件，。從軟件應用角度看，協(xié)同軟件主要應用于三個方面：行政辦公、電子商務、電子政務。行政辦公是應用最為廣泛的部分，公文收發(fā)、日程安排、通知公告、檔案管理、共享資源管理等等，是行政辦公的主要應用范疇；電子商務的應用是協(xié)同軟件應用領域的進一步拓展，傳統(tǒng)的電子商務類軟件，主要是基于固化的商務流程，側重與商務活動中各類數(shù)量、金額的計劃和核算。而協(xié)同化電子商務主要基于動態(tài)的工作流程管理，側重于商務活動中的協(xié)作、溝通等管理；協(xié)同化電子政務是傳統(tǒng)電子政務軟件的進一步升華應用，軟件的應用從側重于各類工作事項的記錄與反映，轉變?yōu)殛P注工作事項的協(xié)作與溝通。協(xié)同軟件從2000年開始逐步在我國興起，至今不過5個年頭，經(jīng)過協(xié)同軟件專業(yè)廠商的推動和我國信息化建設的發(fā)展，我國用戶對協(xié)同軟件需求出現(xiàn)以下三重態(tài)勢：第一，需求量出現(xiàn)爆發(fā)性增長。我國協(xié)同軟件2002年以前主要還處在理論準備和產(chǎn)品研發(fā)階段，從2003年開始逐步推向市場、面向用戶，從2004年底開始我國協(xié)同軟件的需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長態(tài)勢；第二，需求點轉向以工作流為主。協(xié)同軟件的主要應用需求點，以前集中在郵件通訊、即時消息和日程管理等方面。隨著微軟Exchange和Outlook軟件被廣泛應用，以及近兩年即時通訊軟件的迅速普及，用戶對于協(xié)同軟件的需求點，已經(jīng)轉向工作流管理，用戶應用協(xié)同軟件的目的，已經(jīng)由溝通轉為“使團隊協(xié)作工作節(jié)點有條不紊推進”；第三，應用模式從P2P轉向B/S，以前協(xié)同軟件的應用主要集中在郵件通訊等方面，P2P(點對點)模式具有即時、快捷、個體應用成本低等優(yōu)勢，被即時通訊類軟件廣泛采用。隨著協(xié)同軟件用戶需求的進一步發(fā)展，B/S模式以其集中式管理、易于安裝與維護、總體成本低等優(yōu)勢，越來越受到用戶青睞。項目技術先進性，對相關領域技術進步的推動作用信息化應用的目標是幫助企業(yè)利用信息技術改善經(jīng)營和管理，從而提升其競爭和發(fā)展能力。從這點上來說，信息化應用的趨勢，一方面反映了信息技術的動向，另一方面也凸現(xiàn)出企業(yè)在當前市場環(huán)境下的管理需求。繼ERP之后，協(xié)同應用成為被廣泛關注的焦點，協(xié)同軟件市場也占據(jù)了應用軟件市場的重要組成部分。金鼎軟件一直關注并致力于協(xié)同領域的研究，我們認為當前協(xié)同應用的熱點說明了全球一體化經(jīng)濟下激烈的市場競爭和日益注重溝通協(xié)作的商業(yè)環(huán)境趨勢，都不可避免的要求企業(yè)更多的集中精力于整合各種資源并打造高效和協(xié)作同的運作體系;同時，立足于對單個資源或部分資源進行管理的傳統(tǒng)軟件無法滿足企業(yè)新的要求，應運而生的協(xié)同應用因其能夠幫助企業(yè)適應新的市場環(huán)境而必將成為軟件發(fā)展的趨勢。全球一體化的市場環(huán)境和知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)在發(fā)生著深刻的變化。一方面，隨著技術的不斷成熟及與國際市場的接軌，競爭日益激烈，依靠產(chǎn)品銷售產(chǎn)生利潤的上升空間有限，企業(yè)開始向管理要“利潤”，更多的依靠高效的運營和優(yōu)化的管理打造競爭內(nèi)核，關注企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，從“營銷取勝”轉向“管理取勝”;另一方面，運營管理水平的提升又賦予了企業(yè)新的能力，使得企業(yè)從成本、效率等優(yōu)化中激發(fā)出新的利潤增長點。而管理的一個核心問題則是對各種資源的掌控、協(xié)調(diào)及優(yōu)化，這正是協(xié)同應用所要解決的問題。從管理的角度上來說，協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源(人、財、物、信息、流程)之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協(xié)調(diào)的運作，通過對各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達成一致的目標。項目目前進展情況金鼎協(xié)同電子商務平臺是在金鼎公司的企業(yè)管理軟件基礎上，進行技術升級和功能拓展而來的。金鼎公司自成立以來，一致致力于企業(yè)管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的研究，2000年底，就推出了基于WEB的企業(yè)管理系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)。五年來，金鼎公司為眾多企業(yè)提供和實施了信息化解決方案，積累了豐富的經(jīng)驗。隨著計算機技術的發(fā)展和市場需要，金鼎公司決定整合資源，開發(fā)一套基于JAVA的協(xié)同電子商務平臺，平臺將能跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并能運行在國產(chǎn)服務器和國產(chǎn)操作系統(tǒng)上，節(jié)約使用成本。金鼎協(xié)同電子商務平臺自2005年初立項以來，已經(jīng)進行了大量客戶調(diào)研工作和需求分析工作，編制了需求分析報告和總體設計和數(shù)據(jù)庫報告。技術方案論述項目技術關鍵點或創(chuàng)新點論述，項目完成時達到的技術水平1.1關鍵技術傳統(tǒng)的應用是構建在主機和Client/Server結構上的，這種技術部署和維護的成本較高，它缺乏擴展性與互操作性。當前，以下幾個關鍵技術對企業(yè)應用產(chǎn)生了重要影響：（1）基于J2EE的n層B/S軟件體系結構Java平臺的許多應用程序接口(API)為各種應用程序設計和系統(tǒng)級別程序設計提供了豐富的功能。J2EE是一種技術規(guī)范，他給開發(fā)人員提供了一種工作平臺，它定義了整個標準的應用開發(fā)體系結構和一個部署環(huán)境，在這個體系結構中，應用開發(fā)者的注意力集中在封裝商業(yè)邏輯和商業(yè)規(guī)則上，一切與基礎結構服務相關的問題以及底層分配問題都由應用程序容器或者服務器來處理。甚至，從屬于事務、持久化、安全等等方面的應用組件的運行時屬性都可以使用高度靈活的聲明方法在部署環(huán)境中定制(一般采用XML)。這個平臺提供了一個簡化的開發(fā)模型，它具有工業(yè)強度的可拓展性，支持合理的集成和靈活的部署，與開發(fā)商和應用服務器無關。電子商務和信息技術的快速發(fā)展及對它的需求給應用程序開發(fā)人員帶來了新的壓力。必須以比以前更少的金錢、更少的資源來更快地設計、建立和生產(chǎn)企業(yè)應用程序。為了降低成本，并加快企業(yè)應用程序的設計和開發(fā)，J2EE平臺提供了一個基于組件的方法，來設計、開發(fā)、裝配及部署企業(yè)應用程序。J2EE平臺提供了多層的分布式應用模型、組件重用、一致化的安全模型以及靈活的事務控制。您不僅可以比以前更快的速度向市場推出創(chuàng)造性的客戶解決方案，而且，您的平臺獨立的、基于組件的J2EE解決方案不會被束縛在任何一個廠商的產(chǎn)品和API上。一個多層的分布式的應用模型意味著應用邏輯被根據(jù)功能而劃分成組件，并且可以在同一個服務器或不同的服務器上安裝組成J2EE應用的這些不同的組件。一個應用組件應被安裝在什么地方，取決于該應用組件屬于該多層的J2EE環(huán)境中的哪一層。這些層是客戶層、Web層、業(yè)務層及企業(yè)信息系統(tǒng)層(EIS)。（2）WebServiceWebService技術使傳統(tǒng)的企業(yè)應用結構（C/S）變成更適合網(wǎng)絡應用的三層結構，企業(yè)應用的可靠性、可伸縮性、可維護性及可用性得到極大改善；WebService的延展性、安全性與可靠性，均可將每一項應用程序視為一項服務，并加以跨平臺整合。對企業(yè)來說，不僅可彈性、迅速地整合與更新企業(yè)內(nèi)部各項應用系統(tǒng)，亦可快速地銜接各企業(yè)間的多種系統(tǒng)平臺，即可真正作到讓使用者在任何時間、任何地點，透過任何裝置自由安全地存取所需數(shù)據(jù)，對于企業(yè)來說，不僅可以降低電子商務門坎，更可降低企業(yè)成本。基于XML技術的WebService的使用將改變目前的開發(fā)模式和應用部署的費用規(guī)模。通過將各種電子商務的WebService進行組合和集成以創(chuàng)建動態(tài)電子商務應用。WebService能夠統(tǒng)一地封裝信息、行為、數(shù)據(jù)表現(xiàn)以及商務流程，而無需考慮應用所在的環(huán)境是使用何種系統(tǒng)和設備。通過使用WebService，企業(yè)能夠以前所不可能的方式通過抽象和混合將自身的電子商務組件化。當一個企業(yè)的核心競爭力被組件化之后，那么這些核心競爭力就能夠很方便地在不同的企業(yè)之間共享，同時架構跨企業(yè)的電子商務應用，形成商務Web。在商務Web中，將不需要為使用一個電子商務應用而購買這個電子商務應用所承載的應用軟件。WebService是一種無需購買并部署的組件，這種組件是被一次部署到Internet中，然后到處可用的一種新型組件，所有應用只需要能夠連入Internet，就可以使用和集成WebService。通過采用WebService，開發(fā)的代價顯著降低了，程序員無需與多種平臺進行交互，他只需要與一種組件進行交互，即WebService，同時WebService的調(diào)用界面完全采用標準的XML及相關技術，在代碼實現(xiàn)上代價也有顯著下降。通過采用WebService，部署和集成的費用大大降低，流程的更改也無需更改大量代碼，甚至通過工具的支持，更無需更改程序代碼。同時隨著新的WebService技術，如WSDL/UDDI/WSFL的大量使用，WebService在運行時態(tài)進行動態(tài)裝配將成為現(xiàn)實，同時每個用戶甚至可以應用戶的需要而實時裝配。同時我們看到各大技術提供商都按照GartnerGroup的預測陸續(xù)地推出WebService的構建工具：Microsoft的VisualStudio.NET，IBM的WebServiceToolkit，SUN的SunONE等等。作為WebService的體系架構的領導者IBM和Microsoft也開始在全球推廣WebService技術。我們有理由相信WebService將成為將來動態(tài)商務Web的主流技術。（3）XMLXML是一項革命性的技術，我們相信未來的企業(yè)應用一定是“浸泡”在XML技術里的，XML使得企業(yè)間應用的部署成為現(xiàn)實，正是XML的特點決定了其卓越的性能表現(xiàn)。XML作為一種標記語言，有許多特點：簡單XML由若干規(guī)則組成，這些規(guī)則可用于創(chuàng)建標記語言，并能用一種常常稱作分析程序的簡明程序處理所有新創(chuàng)建的標記語言。XML能創(chuàng)建一種任何人都能讀出和寫入的世界語，這種創(chuàng)建世界語的功能叫做統(tǒng)一性功能。如XML創(chuàng)建的標記總是成對出現(xiàn)，以及依靠稱作統(tǒng)一代碼的新的編碼標準。開放XML是SGML在市場上有許多成熟的軟件可用來幫助編寫、管理等,開放式標準XML的基礎是經(jīng)過驗證的標準技術，并針對網(wǎng)絡做最佳化。眾多業(yè)界頂尖公司，與W3C的工作群組并肩合作，協(xié)助確保交互作業(yè)性，支持各式系統(tǒng)和瀏覽器上的開發(fā)人員、作者和使用者，以及改進XML標準。XML解釋器可以使用編程的方法來載入一個XML的文檔，當這個文檔被載入以后,用戶就可以通過XML文件對象模型來獲取和操縱整個文檔的信息，加快了網(wǎng)絡運行速度。高效且可擴充支持復用文檔片斷，使用者可以發(fā)明和使用自己的標簽，也可與他人共享，可延伸性大，隨著世界范圍內(nèi)的許多機構逐漸采用XML標準，將會有更多的相關功能出現(xiàn)：一旦鎖定資料，便可以使用任何方式透過電纜線傳遞，并在瀏覽器中呈現(xiàn)，或者轉交到其他應用程序做進一步的處理。XML提供了一個獨立的運用程序的方法來共享數(shù)據(jù)，使用DTD，不同的組中的人就能夠使用共同的DTD來交換數(shù)據(jù)。你的應用程序可以使用這個標準的DTD來驗證你接受到的數(shù)據(jù)是否有效，你也可以使用一個DTD來驗證你自己的數(shù)據(jù)。國際化標準國際化，且支持世界上大多數(shù)文字。這源于依靠它的統(tǒng)一代碼的新的編碼標準，這種編碼標準支持世界上所有以主要語言編寫的混合文本。在HTML中，就大多數(shù)字處理而言，一個文檔一般是用一種特殊語言寫成的，不管是英語，還是日語或阿拉伯語，如果用戶的軟件不能閱讀特殊語言的字符，那么他就不能使用該文檔。但是能閱讀XML語言的軟件就能順利處理這些不同語言字符的任意組合。因此，XML不僅能在不同的計算機系統(tǒng)之間交換信息，而且能跨國界和超越不同文化疆界交換信息。（4）面向服務架構（SOA）SOA即Service-orientedArchitectures（基于服務的架構）。SOA是應用開發(fā)、產(chǎn)品選擇、應用集成的策略和方法，它是一種架構的模型。目前世界知名的軟件開發(fā)公司BEA、微軟、IBM、SUN等都在推SOA技術。作為面向服務的體系架構，SOA成為一種功能組件化的設計模型。它屏蔽了不同平臺、編程語言、操作系統(tǒng)和硬件架構之間的差異，實現(xiàn)了應用程序的簡單集成。這意味著IT系統(tǒng)的靈活性得到了前所未有的提升，同時應用程序的重復利用成為可能，開發(fā)成本得到了降低。SOA實際上有四大特性：異構平臺的互操作性：不同編程語言實現(xiàn)的功能可以通過SOA整合在一起。軟件架構的設計：SOA的基礎還是一些類似的架構準則，這就如同傳統(tǒng)所說的“蓋一棟房子”。服務的集成與組裝。應用組件的標準化。（5）嵌入式開發(fā)技術隨著嵌入設備的發(fā)展，PDA（個人數(shù)字助理）的運用也越來越廣泛。針對嵌入設備的開發(fā)技術也越來越豐富。本項目主要使用了以下嵌入式開發(fā)技術：MicrosofteMbeddedVisualToolsMicrosoftSQLServerCEWindowsCE（6）第四代呼叫中心技術CRM技術的引入將使呼叫中心的價值得以大幅提升。CRM按其內(nèi)容包括了用戶信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)兩個主要部分。用戶信息管理系統(tǒng)主要通過大量細微的資料積累，把企業(yè)客戶和個人用戶的基本數(shù)據(jù)以及與商務有關的數(shù)據(jù)積累起來并不斷更新和擴大。決策支持系統(tǒng)則負責進行數(shù)據(jù)挖掘、分析和決策。CRM的數(shù)據(jù)不僅來自于用戶信息管理，還根據(jù)行業(yè)不同來自不同系統(tǒng)。

圖一圖1是Internet呼叫中心的結構圖。圖中右側是傳統(tǒng)呼叫中心部分，左側為Internet呼叫中心所特有的，其中關鍵部件為Internet呼叫管理（ICM）和網(wǎng)關。網(wǎng)關提供模擬話音到IP語音包的轉換，采用H.323協(xié)議，網(wǎng)關在呼叫中心中實際上起到承載信道的作用，而ICM起到接續(xù)控制、過程監(jiān)控的作用。當用戶瀏覽網(wǎng)頁時遇到了不明白的問題，點擊了相應的VOIP按鈕之后，Web服務器將向ICM發(fā)出請求，ICM通知服務器用戶的呼叫請求和用戶的IP地址，CTI服務器把呼叫請求遞交給ACD并進行排隊。ACD依智能路由把呼叫分配到最合適的客戶代表，在客戶代表應答了呼叫之后，ACD把客戶代表的狀態(tài)置忙，不再分配其他任務。CTI服務器把分配的客戶代表的地址通知ICM，ICM通過Web服務器把用戶正在瀏覽的網(wǎng)頁的URL告訴客戶代表的計算機，客戶代表的計算機從相應的URL取回網(wǎng)頁的內(nèi)容，這樣客戶代表和用戶所看到的內(nèi)容是一樣的。在完成了網(wǎng)頁同步之后ICM再開啟網(wǎng)關，把用戶的H.323語音包轉化成模擬或數(shù)字語音，通過中繼接口接入到排隊機，再連接到客戶代表的話機上，至此用戶可以實現(xiàn)同步瀏覽的同時進行VOIP語音交流。1.2主要創(chuàng)新點企業(yè)、客戶、供應商共享的一體化協(xié)同商務平臺金鼎協(xié)同電子商務平臺是企業(yè)、客戶、供應商共同使用的一體化商務平臺，共享企業(yè)鏈上的信息資源，在此基礎上形成快速反應機制，形成具有競爭力的企業(yè)鏈。在傳統(tǒng)的電子商務系統(tǒng)中加上可獨立使用又可實時通聯(lián)的嵌入式移動終端，實現(xiàn)隨時隨地的協(xié)同商務。系統(tǒng)采用STRUS+DAO+Hibernate的架構設計，安全可靠系統(tǒng)開發(fā)采用Strus實現(xiàn)MVC(Model-View-Controller)模式；采用DAO（DataAccessObject）封裝對數(shù)據(jù)庫的查詢，插入，刪除等各種訪問操作，提高數(shù)據(jù)庫訪問的透明性及系統(tǒng)的靈活性；采用Hibernate關系數(shù)據(jù)庫的持久層設計，具有良好的穩(wěn)定性，同時支持多種數(shù)據(jù)庫，具備良好的擴展性。多因素安全論證技術對于電子商務平臺而言，安全是值得重視并要著力解決的問題。金鼎協(xié)同電子商務平臺采用的安全技術包括網(wǎng)絡防火墻SSL（安全槽層）協(xié)議、傳輸數(shù)據(jù)加密、用戶跟蹤記錄等。在用戶身份論證上采用應用系統(tǒng)驗證、數(shù)據(jù)庫驗證、軟密鑰論證、硬密鑰論證、數(shù)字簽名等多因素安全論證技術，確保系統(tǒng)的安全性。在系統(tǒng)實施過程中，用戶可以選擇需要的安全論證技術。項目技術方案論述2.1主要內(nèi)容金鼎協(xié)同電子商務平臺是在金鼎公司的企業(yè)管理系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的基礎上開發(fā)的。金鼎協(xié)同電子商務平臺采用J2EE開發(fā)平臺，面向服務架構，是一套跨平臺的商務平臺。它包括以下幾方面內(nèi)容：（1）、企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)的功能包括一系列為全面滿足企業(yè)需要的子系統(tǒng)，有以財務管理為核心的企業(yè)財務與經(jīng)營管理系統(tǒng)，包括銷售管理模塊、應收款管理模塊、采購管理模塊、應付款管理模塊、庫存管理模塊、總賬管理模塊、系統(tǒng)維護模塊、決策分析模塊八大模塊。企業(yè)管理系統(tǒng)的功能模塊介紹如下：① 銷售訂單管理模塊銷售訂單管理模塊用于管理銷售業(yè)務，可以打印報價單、銷售訂單、發(fā)票等多種單據(jù)，并可在訂單錄入的同時，快速方便地查看客戶與貨品的歷史銷售資料。②采購訂單管理模塊本模塊提供跟蹤請購單和采購訂單，訂單收貨確認與訂單打印等一系列功能，幫助企業(yè)執(zhí)行采購、安排生產(chǎn)計劃，對于有效降低庫存成本，保持產(chǎn)供銷平衡，提高預測、決策的能力具有重要的意義。③庫存管理模塊庫存管理模塊具備庫存與倉庫管理的多種功能，提供各式庫存報表及產(chǎn)品目錄，并與銷售訂單管理模塊、應收款管理模塊、采購訂單管理模塊與應付款管理模塊緊密結合，共享庫存資料。本模塊提供先進先出、后進先出、移動平均等各種成本計價方法，以滿足財務管理的不同需要。④應付款管理模塊本模塊著重于企業(yè)業(yè)務預算和應付款項的管理和控制，便于平衡收支；提供安排付款、列印電腦支票、手寫支票及更新庫存數(shù)量，并自動生成財務憑證更新到總賬中等多種功能，大大提高業(yè)務處理速度。⑤應收款管理模塊及時回收資金，加速資金流轉是企業(yè)資金管理的核心，本模塊通過對客戶、銷售和應收款進行智能化的管理和控制，使得企業(yè)能夠及時全面了解資金回收和應收款狀況，此外還提供了多方面的銷售、客戶、產(chǎn)品和服務等分析報告。⑥總賬管理模塊本模塊是一個可用于企業(yè)、商業(yè)等多個行業(yè)，簡潔易用而又功能強大的財務系統(tǒng)。模塊可以同時維護管理多家公司的總賬，可快速審核與分析總賬，自動完成從憑證匯總到報表生成的一系列財務核算過程⑦系統(tǒng)維護模塊系統(tǒng)維護模塊向戶提供基本的系統(tǒng)維護功能，例如用戶增刪、權限的設定、操作日志的記錄、系統(tǒng)備份、二次開發(fā)接口等功能。⑧決策分析模塊決策分析為各種業(yè)務提供各種查詢/報表功能。主要提供以下功能：銷售分析，采購分析，庫存分析、會計分析、綜合分析等功能。（2）、電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)增加了用于完善服務、提升企業(yè)競爭力的客戶關系管理系統(tǒng)CRM和供應商關系管理系統(tǒng)SRM，實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商店系統(tǒng)e-Shop三大模塊，在完善客戶服務、供應商服務、擴展進貨渠道等方面取得顯著進步，為領導經(jīng)營決策提供科學依據(jù)，從而真正幫助企業(yè)提高競爭實力和盈利水平。其系統(tǒng)結構如下圖所示：① 客戶關系管理為幫助企業(yè)最大程度地實施以客戶為中心的戰(zhàn)略思想，為客戶提供更快更好的服務，本系統(tǒng)對客戶信息進行收集與分析，提供客戶注冊、客戶查詢、客戶社區(qū)、精品推薦、營銷指南、服務寶典、客戶關懷等等功能。以嚴謹?shù)臋嘞薰芾頋M足企業(yè)實際業(yè)務的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)360°客戶管理，確?？蛻魯?shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部順暢流動②供應商關系管理可以方便地加強與供應商的交流，降低企業(yè)的采購成本。它讓供應商能查詢與企業(yè)的業(yè)務往來情況和對帳單，還能對企業(yè)的網(wǎng)上招標進投標；它讓采購人員能查詢所有供應商的業(yè)務往來資料，發(fā)布商品招標信息，獲得招標結果，并將其轉化為采購定單；它讓決策者了解重點供應商的信息，企業(yè)在采購中所享受的優(yōu)惠等等。③網(wǎng)上商店將公司所售商品一一陳列在網(wǎng)上，讓客戶可以隨時隨地直接在網(wǎng)上快速瀏覽并選購商品，所生成的網(wǎng)上訂單能夠自動轉入銷售訂單管理模塊進行處理。（3）、移動商務系統(tǒng)隨著移動設備和無線網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，在協(xié)同電子商務平臺加入移動商務系統(tǒng)，已經(jīng)成為可能。金鼎協(xié)同電子商務平臺的移動商務系統(tǒng)是一套基于WindowsCE操作系統(tǒng)的移動商務系統(tǒng)，它可以運行在安裝了WindowsCE的移動設備上。移動商務系統(tǒng)主要是為企業(yè)在外人員（銷售人員、采購人員）使用的協(xié)同商務終端，它能使企業(yè)在外人員能實時了解企業(yè)狀況，合理地進行銷售和采購工作，并能實時將銷售或采購單據(jù)傳回企業(yè)，讓企業(yè)責任部門及時履行，大大地縮短銷售和采購周期。移動商務系統(tǒng)主要包括以下幾個模塊：庫存模塊客戶管理模塊銷售訂單模塊采購訂單模塊系統(tǒng)同步模塊、開發(fā)流程為了保證項目的質(zhì)量，公司有一個規(guī)范、有效的開發(fā)流程。我們參照了CMM標準，并借鑒了國際知名軟件公司的經(jīng)驗，制定了統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程。此流程由項目經(jīng)理和測試經(jīng)理執(zhí)行，并由項目負責人、技術負責人進行監(jiān)督，對開發(fā)過程中的每個CheckPoint進行詳細的審查，不符合規(guī)范的將不予通過，直至改進通過審查為止，保證每個開發(fā)階段的品質(zhì)，從而保證了整個軟件系統(tǒng)的品質(zhì)。同時要求必須同步提交各種項目文檔資料，文檔的內(nèi)容和形式主要參考國家標準，為增強可操作性，對文檔的要求作了適當?shù)恼{(diào)整和細化。項目技術質(zhì)量指標客戶端運行環(huán)境:Windows98、NTWorkstation、Windows2000Professional、WindowsXP操作系統(tǒng)；瀏覽器IE5.0以上版本服務器端運行環(huán)境: Unix、Linux、Solaris、Windows2000Server/AdvanceServer；WebLogic、WebSphere、Tomcat、JBoss；Oracle、SQLSERVER、MySQL等數(shù)據(jù)庫采用安全套制層技術（SSL），在客戶端與系統(tǒng)的交互上采用了SSL信息加密技術以加強信息傳遞的安全性。系統(tǒng)可方便靈活與內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)相結合，如：用XML作為數(shù)據(jù)交換的標準，有效與各種應用程序等等進行數(shù)據(jù)交換。系統(tǒng)具有操作權限控制，使系統(tǒng)安全可靠，不易非法侵入。同時具備數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復能力，數(shù)據(jù)安全可靠，不丟失。各模塊之間應實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)各業(yè)務流程的集成。項目完成時，通過江西省科技廳組織的產(chǎn)品鑒定，并獲得軟件著作權登記證書及軟件登記證書。項目的技術質(zhì)量指標方面，在以下幾點上可有所體現(xiàn)：首先，在硬件的配置上，嚴格按照國際通行的工業(yè)標準，以保證硬件系統(tǒng)的相互兼容以及與軟件系統(tǒng)的兼容性；其次，在系統(tǒng)網(wǎng)絡的設計上，盡量采用已經(jīng)成熟且被廣泛使用的網(wǎng)絡設備和結構，網(wǎng)絡通訊協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議，符合國際通訊協(xié)議標準和Internet標準，這就保證了網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常通訊；第三，在軟件開發(fā)的過程中，在每一階段的每一步驟都嚴格按照軟件工程的要求來實施，嚴格遵循國家標準的《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》（GB8566-88）和《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB8567-88），以確保軟件系統(tǒng)的高質(zhì)量；第四，在軟件開發(fā)的過程中，采用面向對象的軟件開發(fā)方法—對象建模技術。這是一種自底向上和自頂向下相結合的方法，它以對象建模為基礎，從而不僅考慮了輸入、輸出數(shù)據(jù)結構，實際上也包含了所有對象的數(shù)據(jù)結構。面向對象技術在需求分析、可維護性和可靠性這三個軟件開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量指標上有了實質(zhì)性的突破，徹底地解決了在這些方面存在的嚴重問題。分階段描述項目執(zhí)行過程中各階段目標金鼎協(xié)同電子商務平臺的研制開發(fā)是個復雜的過程，需要周密的計劃。我們的策略是總體規(guī)劃、分步實施，共分為以下幾個階段來完成整個項目的開發(fā)。本系統(tǒng)研制時間為24個月，開始實施時間為2004年12月份，具體時間安排如下：2004年12月至2005年3月，對本項目進行新的需求調(diào)研、對整個業(yè)務流程的優(yōu)化工作。

階段目標：提供系統(tǒng)需求分析說明書及概要設計說明書2005年4月至2005年8月，根據(jù)系統(tǒng)需求分析進行總體設計，分析數(shù)據(jù)的輸入輸出，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。

階段目標：完成項目的總體設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書，完成開發(fā)平臺（J2EE）的搭建工作，數(shù)據(jù)庫采用ORACLE和SQLSERVER，源代碼控制采用CVS和VisualSourceSafe6.0。2005年9月至2006年2月，完成系統(tǒng)的詳細設計、編碼工作和基礎數(shù)據(jù)準備。

階段目標：完成該系統(tǒng)編碼工作，實現(xiàn)各系統(tǒng)功能。2006年3月至2006年5月，完成系統(tǒng)的整體測試及幫助文檔的制作，對系統(tǒng)進行編碼測試、單元測試和應用測試，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，達到系統(tǒng)預定的技術質(zhì)量指標。

階段目標：提交測試報告和用戶使用手冊2006年6月至2006年8月，交付用戶試用，收集用戶的反饋信息，分析系統(tǒng)的不足之處，提供改進措施，使之更符合用戶的需求。2006年9月至2006年12月，系統(tǒng)完成最后的制作，初步完成產(chǎn)品商品化。國內(nèi)市場建點，根據(jù)營銷策劃部門的銷售戰(zhàn)略需要，安排廣告、宣傳等市場推廣活動，完成銷售計劃。項目經(jīng)費預算情況[項目投資總額、項目已完成投資、項目須新增投資及投資構成和投資預算、申請科技三項經(jīng)費的使用預算（見附表）。]根據(jù)項目開發(fā)規(guī)劃，研究開發(fā)及試用階段共需投資額約220萬元費用名稱金額（萬元）人員工資101采購設備、軟件50辦公費用10辦公用品3調(diào)研費6資料費2鑒定費2培訓費5上網(wǎng)費17協(xié)作費6市場開拓費15不可預見費用3合計220項目總投資220萬元，已完成投資110萬元，需新增投資110萬元，預計自籌資金88萬元，申請科技三項經(jīng)費22萬元。（見附表一、二、三）項目實施支撐條件項目技術來源本項目是在金鼎公司技術人員消化、吸收當前最先進的公用技術，并對其加以創(chuàng)造性地集成利用后研制成功的，屬自有技術。項目實驗、檢測條件（1）項目單位基本情況南昌金鼎軟件開發(fā)成立于1998年7月，位于江西南昌國家級高新區(qū)金廬軟件園內(nèi)，是一家由多位海外學子創(chuàng)辦的高科技企業(yè)。南昌金鼎軟件公司位于南昌高新區(qū)火炬大道809號公司致力于ODM軟件、ERP、自控產(chǎn)品、系統(tǒng)集成和電子政務全面信息化解決方案的研究、設計開發(fā)、市場推廣和咨詢服務等。公司采用先進的軟件開發(fā)技術，建立完善的研發(fā)體系，相繼開發(fā)出具有自主知識版權的金鼎企業(yè)管理、電子政務等系列軟件。公司現(xiàn)有的120余名員工中，擁有本科以上學歷的員工占80％以上，建立了一支包括高級軟件工程師、注冊會計師和管理專家等在內(nèi)的高素質(zhì)團隊，以適應不斷創(chuàng)新的技術環(huán)境和現(xiàn)代管理需要，滿足用戶需求。南昌金鼎軟件開發(fā)是江西省信息產(chǎn)業(yè)廳認定的軟件企業(yè)，先后獲得高新區(qū)優(yōu)秀留學生企業(yè)、江西省企業(yè)信息化先進單位、入選江西省首批重點聯(lián)系中小企業(yè)、世界銀行授予金鼎軟件江西唯一項目合格資質(zhì)公司、入選“江西省企業(yè)信息化重點服務商聯(lián)盟企業(yè)”、榮獲“江西省用戶滿意的十佳IT企業(yè)”、入編《中國政府采購供應商名錄》、榮獲"計算機信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì)"、連續(xù)2002年、2003年兩年入選“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”、入選“中國軟件歐美出口工程試點企業(yè)”、榮獲2003年"江西省軟件產(chǎn)業(yè)十強企業(yè)”、“南昌市科技示范企業(yè)”等殊榮。公司在江西省軟件界享有盛譽。2001年6月1日江澤民主席在中共中央政治局常委、國家副主席曾慶紅、現(xiàn)國務院副總理曾培炎、中共江西省委書記孟建柱和江西省省長黃智權的陪同下視察金鼎公司，并親筆題字留念。?二OO一年六月一日，江澤民主席視察公司并親筆簽名。（2）技術開發(fā)能力公司擁有一支實力雄厚的包括高級軟件工程師，注冊會計師及企業(yè)管理專家等各類專業(yè)人才組成的高素質(zhì)科技開發(fā)隊伍，他們具有豐富的軟件開發(fā)技術和經(jīng)驗，完全能夠滿足公司軟件技術長遠發(fā)展的需要。公司設有產(chǎn)品研發(fā)中心、產(chǎn)品測試中心、市場營銷中心、客戶服務中心、行政管理部、計劃財務部、人力資源部。員工總數(shù)為120余人，技術人員70人（平均年齡25歲，其中具備中高級職稱的技術人員23人），占企業(yè)總人數(shù)的58%，市場推廣人員22人；創(chuàng)作設計人員6人；行政和財務人員12人。公司處一線的技術研發(fā)人員占總人數(shù)的55%。公司通過多年的軟件研究開發(fā)實踐，并以CMMI/ISO9001為指導，建立起了科學的軟件開發(fā)、工程管理、質(zhì)量管理和成本管理模式。受益于嚴格的管理和計劃，我們可以準時高質(zhì)量地向用戶提供可靠的軟件產(chǎn)品。我們也成功地將嚴格的管理模式與軟件本身的模式相結合，采用面向對象的軟件結構設計和規(guī)劃，增長了軟件的生命期，提高了產(chǎn)品的可維護性，并使代碼的復用性大大增加，從而縮短了產(chǎn)品的開發(fā)時間，降低了軟件的開發(fā)成本。目前公司內(nèi)部使用CMMI質(zhì)量控制標準規(guī)范軟件工程開發(fā)過程，并正在申請通過標準認定。（3）企業(yè)的經(jīng)營能力與業(yè)績金鼎軟件公司系1998年7月由留學美國的專業(yè)技術人員回國創(chuàng)辦的高科技民營企業(yè)。公司為一群平均年齡約33歲的專業(yè)經(jīng)營成員所組成的，他們大都受過海內(nèi)外高等教育，擁有在國內(nèi)外知名大型專業(yè)公司的多年工作經(jīng)驗，主要管理人員更是在IT領域從業(yè)多年的資深職業(yè)管理人才，深諳高科技公司的管理運作。這支經(jīng)營團隊是由具有專業(yè)經(jīng)營、技術、公關、行銷、財務所組成的菁英團隊，辦公室內(nèi)充滿了年輕、效率與創(chuàng)意，具有當今軟件公司最需要的精神。公司致力于研發(fā)和推廣適合政府政務及企業(yè)管理的信息化解決方案。系列軟件產(chǎn)品中的《金鼎企業(yè)管理系統(tǒng)標準版V2.1》、《金鼎企業(yè)管理ERP系統(tǒng)WEB版》、《金鼎物流管理LRP系統(tǒng)》、《InterOffice辦公自動化系統(tǒng)》等于2000年、2001年、2002年和2003年連續(xù)四年入選“國家級火炬計劃項目”；e-Sabrina網(wǎng)絡企業(yè)管理系統(tǒng)、金鼎政務信息平臺GIP分別于2000年、2003年榮膺“國家中小企業(yè)科技創(chuàng)新基金”支持；基于WebService的企業(yè)管理系統(tǒng)EZACCV4.0，入選2003年“電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”。產(chǎn)品除在國內(nèi)銷售外，還遠銷美國、加拿大和香港、臺灣等地區(qū)，并在北京、廣州、香港等地設立了分支機構。經(jīng)過六年的發(fā)展，公司累計開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品12個，其中出口產(chǎn)品2個，內(nèi)銷產(chǎn)品10個，年出口創(chuàng)匯112萬美元、年國內(nèi)銷售2600萬人民幣。公司在開發(fā)軟件的時候，著重抓了技術創(chuàng)新體系，加大技術創(chuàng)新投入，培育自己的核心技術，增強企業(yè)的市場競爭力。一方面始終跟蹤計算機的發(fā)展，與國內(nèi)外知名企業(yè)、高校、科研院所等保持緊密聯(lián)系，定期和不定期地與社會各界舉辦各種學術交流活動，使公司技術保持國內(nèi)領先，緊跟國際水平，作為下一代產(chǎn)品的技術儲備。逐步確立自己的核心技術并付諸實施，形成有自主知識產(chǎn)權的核心技術。另一方面，在本組織范圍內(nèi)培育和建立起過程持續(xù)改進的文化氛圍，運用過程體系（ISO9000、CMM和項目管理監(jiān)控體系）的改進來不斷積累過程財富。同時，注意將組織的知識固化于過程之中。而過程的豐富和積累有賴于人員的能力和經(jīng)驗，公司憑借其完善的培訓體系（如項目經(jīng)理資質(zhì)培訓與認證、專項技術培訓、過程培訓等）充分保證項目組成員獲得工作所需的必要技能。公司還提供2004年MSDNUniversal全部資料（包括微軟的全套開發(fā)工具及幫助文檔）用于技術支持，同時提供網(wǎng)絡工作環(huán)境，包括聯(lián)想服務器兩臺，P4/256M的工作站20臺。另還有10MLAN24小時接入互聯(lián)網(wǎng)。公司在金廬軟件園購置了30畝土地，建造了2000平米的科技樓，為項目的研發(fā)提供了良好的場所。項目申請單位人才資源情況公司現(xiàn)有的120余名員工中，擁有本科以上學歷的員工占80％以上，建立了一支包括高級軟件工程師、注冊會計師和管理專家等在內(nèi)的高素質(zhì)團隊，以適應不斷創(chuàng)新的技術環(huán)境和現(xiàn)代管理需要，滿足用戶需求。公司擁有一支實力雄厚的包括高級軟件工程師，注冊會計師及企業(yè)管理專家等各類專業(yè)人才組成的高素質(zhì)科技開發(fā)隊伍，他們具有豐富的軟件開發(fā)技術和經(jīng)驗，完全能夠滿足公司軟件技術長遠發(fā)展的需要。公司設有產(chǎn)品研發(fā)中心、產(chǎn)品測試中心、市場營銷中心、客戶服務中心、行政管理部、計劃財務部、人力資源部。員工總數(shù)為120余人，技術人員70人，占企業(yè)總人數(shù)的58%，市場推廣人員22人；創(chuàng)作設計人員6人；行政和財務人員12人。公司處一線的技術研發(fā)人員占總人數(shù)的55%。[技術人員總數(shù)、中高級技術人員比例；]金鼎軟件合計技術人員70人，高、中、低比例如圖:項目組人員專業(yè)結構、職稱結構金鼎的軟件開發(fā)團隊正是建立在合理的開發(fā)流程及團隊成員密切的合作的基礎之上的，成員共同的迎接挑戰(zhàn)、有效的計劃、協(xié)調(diào)和管理各自的工作以至完成明確的目標——金鼎協(xié)同電子商務平臺。該項目的主要人員組成為：項目負責人：高級工程師，全面掌握面向對象的軟件開發(fā)過程、開發(fā)工具，具有多年的軟件實踐工作經(jīng)驗及大型軟件項目的管理經(jīng)驗、良好的組織協(xié)調(diào)能力。負責軟件開發(fā)部的總體規(guī)劃與發(fā)展，組織產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品評審、產(chǎn)品定型、產(chǎn)品測試等工作。軟件開發(fā)人員：由多名本科以上學歷的高級程序開發(fā)人員和系統(tǒng)分析員組成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多種編程語言，精通SQLServer和Oracle等多種大型數(shù)據(jù)庫及其二次開發(fā)。技術人員曾參加多個大型軟件項目的開發(fā)工作，已經(jīng)積累了豐富的設計、編碼能力及豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，知識面廣，全面掌握軟件工程的方法及軟件開發(fā)技術，能對整個產(chǎn)品研發(fā)過程進行有效的過程控制。團隊人員之間配合多年，擁有彼此的信任與默契。并且人員結構合理，既有優(yōu)秀市場經(jīng)驗人員，又有技術精湛的開發(fā)人員。鍛煉了一支由策劃人員，系統(tǒng)分析人員，軟件開發(fā)人員，測試人員、文檔人員以及項目管理人員組成的團隊。具有良好的溝通和項目管理能力，能夠很好地協(xié)調(diào)項目開發(fā)中的各項工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，從而保證開發(fā)工作的有序進行。具體組人員名單如下表:序號姓名性別技術職稱文化程度本項目中的主要任務1鐘小全男高級工程師雙學士總體設計、協(xié)調(diào)2饒煒男工程師本科總體設計3杜建強男教授碩士研究生技術顧問4王有遠男副教授博士研究生技術顧問5趙冰男高級程序員本科總體設計、數(shù)據(jù)庫6涂宏春男高級工程師本科系統(tǒng)分析7徐進男高級工程師本科系統(tǒng)分析8奚云男工程師大專業(yè)務編程9熊儒旺男工程師本科業(yè)務編程10余奕青女助理工程師本科業(yè)務編程11程其先男工程師大專業(yè)務編程12鄭遠輝男工程師大專美工13白順喜男助理工程師本科業(yè)務編程14龍伊娜女助理工程師大專文檔、測試15鄭冬梅女助理工程師本科文檔、測試項目新增投資籌集情況根據(jù)項目開發(fā)規(guī)劃，軟件開發(fā)及試用階段共需總投資額約220萬元。其中，截止到2005年8月，項目已完成投資部分的資金全部由本公司自籌。此筆款項在產(chǎn)品開發(fā)階段用于軟硬件設備的購置、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、網(wǎng)絡架構、人員工資及辦公費用等項開支,投入資金110萬元。在項目的后續(xù)開發(fā)中，還需新增投入資金約110萬元，用于系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)檢測、資料收集、商品化試驗、培訓交流、人員工資、對外協(xié)作、營銷費用、差旅費及辦公費用等開支。新增投資中，本企業(yè)自籌資金88萬元。根據(jù)項目建設需要，因自籌資金有限，需申請科技計劃項目無償資助22萬元，作為項目研究開發(fā)及中試階段補助。因本企業(yè)自主開發(fā)的企業(yè)管理軟件在國內(nèi)外銷售收益較好，并且可以通過網(wǎng)絡提供軟件系統(tǒng)維護、咨詢等經(jīng)常性服務項目，所以在企業(yè)總體財務規(guī)劃下，自籌資金預計2006年第二季度全部到位并可按軟件開發(fā)分階段使用。項目預期經(jīng)濟效益預期市場需求作為朝陽產(chǎn)業(yè)，當前的協(xié)同軟件市場正處于跨越裂谷，進入導入期階段。從全球市場的產(chǎn)值增長和分布判斷，今年正是進入這一全新軟件行業(yè)的最佳時機和導入拐點階段。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應用水平不斷提高，國內(nèi)協(xié)同軟件市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。但就目前的形勢來說，整個協(xié)同軟件市場還比較混亂，各種產(chǎn)品參差不齊。特別是平臺軟件市場，目前還鮮有成功的企業(yè)。國內(nèi)協(xié)同軟件廠商如何在同一起跑線上切實面對國際巨頭的激烈競爭，成就中國平臺軟件的奇跡，無疑面臨著諸多挑戰(zhàn)。協(xié)同平臺軟件的發(fā)展，不僅為用戶提供了協(xié)同應用的功能，而且向用戶提供了一種選擇，在協(xié)同平臺的基礎上將其他分散的企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)整合起來，獲得互動、整體的效益。企業(yè)的各種業(yè)務管理系統(tǒng)，都與協(xié)同平臺相互連接，通過協(xié)同平臺作為樞紐，形成一個緊密聯(lián)系的整體。協(xié)同應用一方面正在向更廣泛的企業(yè)應用軟件滲透，進入新的廣闊市場(協(xié)同軟件已經(jīng)不僅限于電子郵件、文檔管理等應用，也在滲透到更廣泛的企業(yè)應用軟件市場中);另一方面，在主要產(chǎn)品上各軟件供應商正處在新舊不同體系產(chǎn)品的更新?lián)Q代時期，協(xié)同市場將進入快速發(fā)展、提升階段。2003年以來，各廠商分別推出新一代協(xié)同產(chǎn)品，而且新的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在架構、特點上都有本質(zhì)區(qū)別。如IBM公司計劃用WorkPlace替代有10多年歷史的Lotusdomino/notes系統(tǒng)，并舍棄Lotus獨有的標準，轉向支持開發(fā)的J2EE標準。北京點擊科技于2003年推出的綜合P2P、C/S、B/S等體系的GK-Star協(xié)同之星應用平臺。隨著協(xié)同理念的發(fā)展和傳播，會有相當一部分應用軟件，將在其開發(fā)或應用過程中實施協(xié)同理念；同時，其中一部分軟件將直接在協(xié)同平臺軟件基礎上開發(fā)，形成協(xié)同化OA/協(xié)同化政務、協(xié)同化CRM/協(xié)同化銷售、協(xié)同化KM、協(xié)同化HR等軟件。計世資訊認為，目前，這些類型的軟件協(xié)同化趨勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，在OA系統(tǒng)方面表現(xiàn)最突出，大多數(shù)OA系統(tǒng)解決方案將建立在協(xié)同平臺基礎上，預期2～3年內(nèi)將出現(xiàn)更多類型的協(xié)同化軟件。雖然協(xié)同應用在企業(yè)的軟件應用中都有所涉及，但是協(xié)同軟件作為新一代的應用軟件，如何有效讓用戶接受和認知，是目前協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個重要問題。從區(qū)域結構上看，2004年中國協(xié)同軟件市場主要集中在華東、華南以及華北這三個區(qū)域，計世資訊認為，這三個區(qū)域市場總和超過了全國市場的三分之二，達到了67.28%。其中，華東區(qū)域對企業(yè)內(nèi)部信息化的投入意識以及管理形態(tài)都比較領先，軟件應用成熟度較高。另外，研究數(shù)據(jù)表明，協(xié)同軟件市場的行業(yè)集中度較低，行業(yè)特征不太明顯。電信、金融、制造行業(yè)是協(xié)同軟件市場規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)市場，這與這些行業(yè)信息化程度較高，IT軟件和應用比較普及有一定關系。教育、制造、能源產(chǎn)業(yè)的協(xié)同軟件應用傾向性稍低。相比較而言，政府對協(xié)同軟件的傾向性較低，這與電子政務概念在市場中廣泛普及有一定關系，在政府部門市場中推廣協(xié)同軟件，需要將協(xié)同的概念和電子政務有機地結合起來。據(jù)IDC、Gartner等權威機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，早在2001年美國協(xié)同軟件市場份額已經(jīng)達到3%至5%，與ERP、CRM等管理軟件的緩慢增長相反，協(xié)同軟件的年增長率高達15%，協(xié)同軟件將成為繼Office之后軟件產(chǎn)業(yè)最大的一次發(fā)展機會。另據(jù)計世資訊調(diào)查，2004年中國協(xié)同工具、平臺及應用軟件市場預期銷售總額超過5.89億元，其中協(xié)同工具軟件市場規(guī)模在0.6億元左右，協(xié)同平臺及應用軟件市場5.29億元左右。從2000年開始，隨著信息化的推進、互聯(lián)網(wǎng)和IT應用的普及，中國協(xié)同軟件市場逐漸形成。尤其是電子郵件日趨成為企業(yè)日常經(jīng)營管理中重要的溝通工具之后，協(xié)同軟件市場逐漸成為應用軟件市場的一個重要組成部分。預期2004-2008年期間，中國協(xié)同軟件市場將以34.45%的年復合增長率發(fā)展。到2008年，市場總額將達到19.26億元。目前，中國協(xié)同軟件市場仍是一座尚未開發(fā)的金礦，有望成為促進中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新機會、新起點。作為一個有待成熟的領域，將成為促進中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新的契機。預期盈利水平預計本項目研發(fā)的產(chǎn)品將在2006年上半年開始商品化生產(chǎn)，總投資將達220萬元，當年實現(xiàn)銷售額120萬元。該系統(tǒng)的銷售主要針對中小企業(yè)，通過市場預測銷售該產(chǎn)品在銷售單價為24萬元/套，預計投產(chǎn)三年在市場的銷售量為：年份單位200620072008合計銷售量套5152545銷售額萬元1203606001080預期產(chǎn)業(yè)化前景協(xié)同軟件主要是所有各種不同的人員在一個互相協(xié)同的環(huán)境當中進行工作，完成一個相同的項目。它的特點主要是以團隊協(xié)作和項目管理為目標，把各種分散的資源整合在一起，形成一個共享信息系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡實現(xiàn)協(xié)同工作，以達到數(shù)據(jù)的傳輸、數(shù)據(jù)的共享以及數(shù)據(jù)的編輯和查閱功能?！安┎杀婇L，海納百川”是協(xié)同的意義所在。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術相對獨立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術的壟斷地位，導致國內(nèi)軟件廠商無法與之進行平等競爭。隨著國內(nèi)信息化的推進，互聯(lián)網(wǎng)和IT應用的普及，用戶關注的焦點從產(chǎn)品、技術本身開始向管理、效率進行轉移。在此背景下，協(xié)同軟件市場應運而生并逐漸成為應用軟件市場的一個重要組成部分。作為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，協(xié)同軟件市場正處于跨越裂谷，進入導入期的階段。從全球市場的產(chǎn)值增長和分布判斷，今天正是進入這一全新的軟件行業(yè)分類的最佳時機和導入拐點階段。特別是在中國，隨著中國經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化應用水平的提高，國內(nèi)協(xié)同軟件市場呈現(xiàn)出機遇與挑戰(zhàn)并存的格局。項目具備廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景：一、可為企業(yè)注入高新技術和先進技術，在企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務的全過程，通過信息集成和資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)物流、信息流和價值流的集成和優(yōu)化。推動其升級做大，提高企業(yè)的應變能力和競爭能力；二、必將促進企業(yè)信息化進程，推動經(jīng)濟發(fā)展，進一步打開電子信息產(chǎn)品、新材料的市場空間，促進高新技術產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。三、通過企業(yè)已打下了廣泛的客戶基礎，積累了一定的開發(fā)經(jīng)驗，為擴大市場帶來了便利，一定程度上形成了自己的市場定位，并擁有一定的市場份額，為向國內(nèi)和國際高端軟件市場擴張奠定了基礎。項目實施風險分析4.1市場風險 金鼎協(xié)同電子商務平臺開發(fā)的市場風險就象任何一個企業(yè)一樣，都是必須面臨的風險，它主要受價值規(guī)律支配，由市場供需雙方?jīng)Q定。在市場中，存在著許多不確定因素，企業(yè)信息化的接受和建設程度不同，從而在一定時間段內(nèi)對軟件的需求可能參差不齊。本企業(yè)將根據(jù)該項目的特色和優(yōu)勢，通過多種途徑降低產(chǎn)品市場推廣風險，制定因時因地而宜的營銷計劃，盡量將風險減小到最小程度。4.2市場策略進行市場宣傳：根據(jù)軟件市場先入為主的觀念，在產(chǎn)品開發(fā)初期階段，即開始全面爭取市場。制作企業(yè)信息化和制造業(yè)信息化的各種宣傳資料，通過參加一系列的市場促進活動，建立廣泛的客戶關系?；罅鈽淞影蹇蛻簦涸诋a(chǎn)品完成后，我們將在省內(nèi)努力尋找一批有社會影響力，經(jīng)濟效益好，成長速度快，企業(yè)網(wǎng)絡建設較具基礎的企業(yè)試用我們的協(xié)同平臺。在試用過程中認真聽取客戶的反饋意見，進一步完善產(chǎn)品，化大力氣培植樣板客戶。品牌炒作：我們將抓住國家推廣制造業(yè)信息化及我省成為首批信息化示范省這一契機，以江西第一軟件品牌為炒作元素，在省科技廳等主管部門的大力扶持下，迅速占領江西市場，輻射華中地區(qū)。建立營銷網(wǎng)絡：根據(jù)產(chǎn)品的應用推廣規(guī)劃，公司正逐步建立完善的營銷網(wǎng)絡體系。目前已在廣州、北京、上海、香港等地成立分公司，并積極拓展其他地區(qū)市場，形成完善的營銷和服務體系，逐步提高公司產(chǎn)品在軟件市場的知名度并擴大市場占有率。完善的售后服務：金鼎公司提供給客戶的不僅是軟件產(chǎn)品，而且包括快速優(yōu)質(zhì)的服務。軟件服務以售后服務為主發(fā)展到服務重心前移到售前和售中，從單純的產(chǎn)品服務轉變到應用服務，隨著營銷體系的建立，遍布全國的服務體系也將隨之建立，公司將定期組織對售后服務人員的專業(yè)培訓，確保他們售后服務的技術和能力。項目預計社會效益、環(huán)境效益對社會發(fā)展的作用從1999年協(xié)同概念誕生以來，作為軟件產(chǎn)業(yè)的新興領域，協(xié)同軟件引起廣泛關注。對于中國軟件產(chǎn)業(yè)，協(xié)同軟件更有助民族軟件騰飛的重大意義。專家認為，在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術相對獨立，大部分國外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術的壟斷地位，導致國內(nèi)軟件廠商無法與之進行平等競爭。而在協(xié)同軟件領域，國內(nèi)廠商卻有可能打破這種壟斷。在過去10多年時間里，有兩類創(chuàng)新備受各界的關注：一個是技術的創(chuàng)新，第二個是管理的創(chuàng)新。技術上的創(chuàng)新使得所有的管理能夠變得更加有效，過去很多只存在于理論上而無法實現(xiàn)的管理思路、管理模式變成現(xiàn)實；而管理的創(chuàng)新直接推動著技術的創(chuàng)新。當我們在感受全球經(jīng)濟快速變化的同時，企業(yè)的管理也在發(fā)生著三大變革：首先，相對固定的管理向跨組織協(xié)同管理轉變。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的基礎還是團隊，但是團隊的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化。現(xiàn)代團隊已經(jīng)由過去完全集中在一個辦公室、物理的協(xié)作方式變?yōu)榭绮块T、跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨時區(qū)、跨網(wǎng)絡、跨系統(tǒng)的團隊協(xié)同模式。其次，相對集中的管理向松散型協(xié)同管理轉變。在現(xiàn)代管理中，即使是一個組織內(nèi)部，人員也已經(jīng)從過去的固定場所的辦公模式變?yōu)榉稚⑿?。對這種松散型移動型的組織協(xié)同需要全新的管理軟件來實現(xiàn)。第三，固定流程管理向動態(tài)流程協(xié)同管理轉變。種種跡象表明，組織內(nèi)管理與跨組織協(xié)作、信息溝通緊密與組織形式松散、固定流程向可變流程的變化三大矛盾是新經(jīng)濟條件下協(xié)同發(fā)展的必然，這樣的矛盾已經(jīng)給傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來了極大挑戰(zhàn)。解決三大矛盾需要對管理形式進行新的探索，動態(tài)團隊呼之欲出。將企業(yè)管理提升到新高度，打破固定模式，在“動態(tài)”中完成分工與協(xié)作，作為解決“組織內(nèi)與跨組織、緊密與松散、固定與變化”三大矛盾的新形式，動態(tài)團隊顯然還只是一種管理上的需求，信息技術的應用才使這種動態(tài)的協(xié)同最終得以實現(xiàn)。回顧過去的20年，企業(yè)信息化（包括政府信息化）經(jīng)歷了兩個重要的階段，即以“工具電子化”為標志的“辦公室自動化”，以及以“流程規(guī)范化”為標志的“業(yè)務流程管理”兩個階段。前者的典型應用是文字處理、電子表格、財務電算化等，后者的典型應用為種類MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等。如果我們對它們進行一次深入分析，可以看到，過去很多的應用系統(tǒng)都是比較側重于交易本身。但是，如果我們站在管理的角度來看，其實在形成任何一個交易和行為之前，有一個很漫長而關鍵的協(xié)作過程；而形成了交易之后，也有一個很重要的文檔管理和知識管理的過程。按照國際上著名的分析機構評估的分析報告說，在一個企業(yè)商務行為的過程中，交易前的協(xié)作和交易后的管理其實包含著80%以上的價值，而過去傳統(tǒng)的、單一的應用模式只涵蓋了整體價值的20%左右。因此，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應新經(jīng)濟時代下動態(tài)團隊的管理需求。因此，我們有理由相信，具備隨需而變特征的協(xié)同應用軟件，將成為企業(yè)信息化的新趨勢對資源利用情況首先是對信息的高度共享。信息共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價值，無論是企業(yè)管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關的信息以支持事務的處理，并利用信息創(chuàng)造新的價值。其次是對各個業(yè)務的整合。這些業(yè)務盡管更多的時候從屬于企業(yè)的不同人員、不同部門，但本質(zhì)上來說它們都是緊密關聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務體系，企業(yè)需要對各個業(yè)務進行充分的整合以使業(yè)務能夠協(xié)調(diào)和平滑運作，任何業(yè)務鏈的“斷折”或業(yè)務的“死角”都會對企業(yè)的運營產(chǎn)生影響。第三是對各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財、物、信息和流程，當企業(yè)實現(xiàn)了信息共享和業(yè)務整合后，企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡體系”才能夠高效和通暢的運轉，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為共同的目標實現(xiàn)而服務。信息技術是企業(yè)實現(xiàn)管理優(yōu)化的一個重要手段，但我們發(fā)現(xiàn)，信息化的實踐過程中，常常會面對“信息孤島”、“應用孤島”和“資源孤島”三大難題，這三大難題與企業(yè)的管理需求產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾:“信息孤島”和信息共享的矛盾-不同的信息以不同的結構(如EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔)在不同的數(shù)據(jù)庫、主機、文件服務器、應用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)被封存并缺乏應有的關聯(lián)，從而給企業(yè)獲取有用信息帶來很大障礙?！皯霉聧u”和業(yè)務整合的矛盾-針對自己某方面管理需求而引入的各種應用系統(tǒng)，在單個業(yè)務領域的管理上無疑有自己的特點，但由于它們無法面向整個的業(yè)務過程，各個系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應用系統(tǒng)之間切換，造成運營效率低下和反應遲緩?！百Y源孤島”和資源協(xié)同的矛盾-企業(yè)運作的基本元素“人”、“財”、“物”、“信息”和“流程”，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標進行一致性的協(xié)作和服務。而協(xié)同應用的出現(xiàn)無疑為這些問題提供了有力的解決方案。協(xié)同應用提供了一種“整體應用”的方案，它關注的是全面的調(diào)控，更有利于對企業(yè)的各種資源進行充分整合，讓這些被分隔開來的資源重新處于統(tǒng)一管理和調(diào)配下，使企業(yè)從獲得“局部優(yōu)化”到獲得“整體優(yōu)化”。對人才培養(yǎng)情況金鼎協(xié)同電子商務平臺技術開發(fā)小組采取項目經(jīng)理負責制，有軟件工程師12名，專業(yè)美工1名，專業(yè)文檔制作人員3名。他們不僅理論基礎知識扎實，而且實踐操作能力強，是一支富有協(xié)作和鉆研精神的專業(yè)技術隊伍，軟件開發(fā)人員都有過開發(fā)管理軟件成功的經(jīng)驗。本課題組研究了國內(nèi)外EIP產(chǎn)品及解決方案，做了大量的市場調(diào)查和需求分析。本系統(tǒng)的原型產(chǎn)品在江鈴拖拉機試用，用戶反映良好。以上表明金鼎公司在企業(yè)軟件研制方面有深厚的專業(yè)背景和強大的技術實力。公司在開發(fā)軟件的時候，著重抓了技術創(chuàng)新體系，加大技術創(chuàng)新投入，培育自己的核心技術，增強企業(yè)的市場競爭力。一方面始終跟蹤計算機的發(fā)展，與國內(nèi)外知名企業(yè)、高校、科研院所等保持緊密聯(lián)系，定期和不定期地與社會各界舉辦各種學術交流活動，使公司技術保持國內(nèi)領先，緊跟國際水平，作為下一代產(chǎn)品的技術儲備。逐步確立自己的核心技術并付諸實施，形成有自主知識產(chǎn)權的核心技術。另一方面，在本組織范圍內(nèi)培育和建立起過程持續(xù)改進的文化氛圍，運用過程體系（ISO9000、CMM和項目管理監(jiān)控體系）的改進來不斷積累過程財富。同時，注意將組織的知識固化于過程之中。而過程的豐富和積累有賴于人員的能力和經(jīng)驗，公司憑借其完善的培訓體系（如項目經(jīng)理資質(zhì)培訓與認證、專項技術培訓、過程培訓等）充分保證項目組成員獲得工作所需的必要技能。環(huán)境影響及效益首先，該項目實現(xiàn)了一站式的事務協(xié)同處理功能，使企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務的全過程，通過信息集成和資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)物流、信息流和價值流的集成和優(yōu)化，對企業(yè)充分利用信息資源，普及網(wǎng)絡應用，提高企業(yè)信息化整體水平