某IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)手冊

作為國家認(rèn)定的全國中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群之一、全國唯一的IC裝備產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)園區(qū)，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機(jī)制和便捷高效的日常服務(wù)管理機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來滿足高新技術(shù)企業(yè)對園區(qū)服務(wù)的要求。本手冊分為園區(qū)服務(wù)手冊（對內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊部分對園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。希望園區(qū)服務(wù)手冊與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠?yàn)楣緢@區(qū)服務(wù)的開展做出貢獻(xiàn)！沈陽IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)手冊（草案）TOC\o"1-5"\h\z前言1目錄3服務(wù)中心架構(gòu)7服務(wù)理念8服務(wù)核心8服務(wù)定位8園區(qū)服務(wù)特色8園區(qū)服務(wù)任務(wù)9園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：9共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：9環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：9安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：10綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：10維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：10大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）10行為規(guī)范及文明用語11著裝規(guī)范11行為舉止規(guī)范11用語規(guī)范12常用文明用語12問候語12道歉用語13十、園區(qū)服務(wù)內(nèi)容13基礎(chǔ)服務(wù)13客服中心13安全服務(wù)13工程服務(wù)14環(huán)境服務(wù)14商務(wù)服務(wù)14免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：14有償服務(wù)項(xiàng)目：14人文服務(wù)15十一、崗位職責(zé)與管理制度15園區(qū)服務(wù)中心主任（副主任）15服務(wù)中心物業(yè)主管16后勤主管17招商專員18系統(tǒng)管理員19保潔人員19安全管理規(guī)定19樓內(nèi)保潔20樓外保潔21園區(qū)綠化22安管人員23門崗職責(zé)23巡崗職責(zé)23十二、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)2412．1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)241室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)242外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)253墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)254玻璃清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)265燈飾清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)276不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)287樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)28保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程28\o"CurrentDocument"抹布29\o"CurrentDocument"墩布29\o"CurrentDocument"水桶30\o"CurrentDocument"扁鏟30百潔布30伸縮桿31刮水器31牽塵器31人字梯31告示牌31垃圾的收集處理操作規(guī)程31工作程序32注意事項(xiàng)32樓層操作程序32十三、安管工作守則與規(guī)范33職業(yè)道德規(guī)范33行為守則34安管員安全管理權(quán)限35警械、警具管理36交接班制度36訓(xùn)練、培訓(xùn)制度37儀容儀表37服務(wù)紀(jì)律38服務(wù)語言情景規(guī)范39服務(wù)語言崗位規(guī)范示例39監(jiān)督檢查41車輛、巡邏管理42物品放行制度42十四、業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程44十五、業(yè)主投訴處理規(guī)程46十六、企業(yè)進(jìn)場與退場規(guī)程48\o"CurrentDocument"進(jìn)場48\o"CurrentDocument"申請48\o"CurrentDocument"審核48\o"CurrentDocument"簽約48\o"CurrentDocument"驗(yàn)房48交付單元48進(jìn)場49企業(yè)退場規(guī)程49\o"CurrentDocument"申請49\o"CurrentDocument"審核49物品確認(rèn)、搬出49修整、恢復(fù)49\o"CurrentDocument"驗(yàn)房50園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員，對單元的設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。50費(fèi)用核算50收回單元50十七、裝修操作程序50職責(zé)50程序51十八、服務(wù)中心回訪管理細(xì)則51十九、園區(qū)繳費(fèi)52繳費(fèi)項(xiàng)目表52水電費(fèi)的收取52二十、程序表單53園區(qū)周巡查表（附表一）53鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二）53驗(yàn)房記錄表（附表三）53投訴受理單（附表四）53裝修申請表（附表五）53施工許可證（附表六）53回訪記錄表（附表七）53物品放行申請表（附表八）53設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表（附表九）53設(shè)備設(shè)施清單（附表十）53設(shè)備設(shè)施維修記錄表（附表十一）53來訪人員登記表（附表十二）53施工人員登記表（附表十三）53園區(qū)企業(yè)檔案（附表十四）53報(bào)修記錄表（附表十五）53突發(fā)事件處理表（附表十六）53二十一、突發(fā)事件處理斗毆54斗毆54精神病、醉酒人員54盜竊、破壞54爆炸物55范圍內(nèi)交通事故55水浸56易燃?xì)怏w泄漏57病人的處理57冒煙、焦味或其它異味57高空墮物58火警58二十二、員工餐廳管理規(guī)定59．1園區(qū)服務(wù)中心對餐廳的職責(zé)59園區(qū)企業(yè)對餐廳權(quán)利60餐廳服務(wù)要求60餐廳用具的規(guī)定60餐廳管理人員的安全職責(zé)60餐廳工作人員職責(zé)61消防管理規(guī)定（暫空）62服務(wù)中心架構(gòu)綠化系統(tǒng)管理員綠化系統(tǒng)管理員園區(qū)服務(wù)中心架構(gòu)描述:.組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一職多能，采用主任負(fù)責(zé)制。.服務(wù)中心崗位所需人力資源配置實(shí)行公司管理下的完全雙向選擇，以保證園區(qū)服務(wù)中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。.服務(wù)中心內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)，以人為本服務(wù)核心企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。尊重園區(qū)企業(yè)，理解園區(qū)企業(yè)，持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代的科技園區(qū)管理方式，力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務(wù)。服務(wù)定位東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）服務(wù)目標(biāo)通過為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步提升沈陽IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情及創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭做科技物業(yè)典范園區(qū)服務(wù)特色實(shí)行“一站式”服務(wù)模式快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+十分鐘服務(wù)承諾突出貼心的文明禮貌服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)豐富的園區(qū)文化活動多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持

六、園區(qū)服務(wù)任務(wù)六、園區(qū)服務(wù)任務(wù)全年無消防、制安等重大責(zé)任事故，無新聞媒體負(fù)面報(bào)道。通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營銷模式，促進(jìn)園區(qū)的招商工作。逐步建立完善有效的服務(wù)體制，使園區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化。保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施、道路交通、清潔綠化、安全保衛(wèi)的完好運(yùn)行。園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心定期在冬季和雨季或天氣異常時對房屋情況進(jìn)行檢查，對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，作好檢查和維修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運(yùn)行。樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清理樓宇區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生。每天定時清掃二次；垃圾每天清運(yùn)一次；時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理樓宇公共部位的廢棄雜物，保持環(huán)境整潔有序。要求：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備，擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄，更換樓層地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。要求：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。進(jìn)行安全知識的宣傳教育，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識和技能。定期對樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件，作好樓宇綜合治理。樓宇嚴(yán)禁違規(guī)私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。對來訪人員進(jìn)行登記。樓宇內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無灰塵，無蟲害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報(bào)修單位說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認(rèn)后方可離去。維修滿意率100%。定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）文明服務(wù)、禮貌待人，對來訪人員熱情接待、認(rèn)真受理；對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。熱愛本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去，認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。遵紀(jì)守法、維護(hù)公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)可和信任。不計(jì)較個人得失、樂于奉獻(xiàn)，全心全意為業(yè)主服務(wù)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解熟悉服務(wù)范圍內(nèi)園區(qū)企業(yè)的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。對園區(qū)企業(yè)的信件報(bào)刊，及時準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯，保護(hù)個人重要信件的安全。行為規(guī)范及文明用語著裝規(guī)范員工上崗時，必須全部統(tǒng)一著裝,不可工裝便裝混穿。著工裝時，工裝應(yīng)干凈，整齊、筆挺，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲角。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。工裝外不得顯露個人衣物和物品，工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。上崗時必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時必須穿肉色連褲襪或長絲襪，皮鞋必須保持光亮，無污跡。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。行為舉止規(guī)范員工上崗時舉止應(yīng)文明大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃須。女員工不染發(fā)(黑色除外)，打扮適度不得佩戴飾物。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在當(dāng)班時吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。用語規(guī)范常用文明用語要求：態(tài)度熱情、友善，服務(wù)主動、周到，語氣親切、自然?！?先生，您好”“您”“您好”“謝謝”“非常感謝”“對不起”“沒關(guān)系”“很高興能幫您忙”“再見，請走好”“請,”問候語要求：笑臉相迎，語氣柔和，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感。

a)“早上好a)“早上好”“下午好”歡迎”“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔?？”“您請講”“請多關(guān)照”“您請坐”“請喝茶”“請用水”道歉用語要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理，業(yè)主情緒比較激動時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。“對不起，讓您久等了。"b)“對不起，耽誤您時間了?！薄罢娌缓靡馑?，打擾您了?！薄皩Σ黄穑o您添麻煩了。”“您還需要我做些什么？”“對不起，我是新員工，介紹不夠詳細(xì)，請?jiān)?。”“對不起，?她/他)是新員工，服務(wù)不周到之處，請?jiān)彙！眻@區(qū)服務(wù)內(nèi)容1基礎(chǔ)服務(wù)1客服中心提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)/辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗(yàn)收的申報(bào)/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報(bào)、制作、安裝/辦理企業(yè)臨時用電、動火手續(xù)/辦理機(jī)動車停放手續(xù)/辦理企業(yè)鑰匙的封存。2安全服務(wù)提供24小時安全巡邏服務(wù)及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序維護(hù)/協(xié)助相關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/辦理來訪人員的登記/辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查及登記/自行車的擺放/機(jī)動車輛停放及出入管理。3工程服務(wù)提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理及驗(yàn)收/企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及維護(hù)/園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理/控制能源的消耗，采取節(jié)能措施。4環(huán)境服務(wù)提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換/園區(qū)范圍內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲消殺服務(wù)2商務(wù)服務(wù)10.2.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目:1代辦入駐企業(yè)注冊登記2代辦電話與寬帶入戶3代商務(wù)電子郵件收發(fā)4代叫車服務(wù)5代訂報(bào)刊6代訂酒店7代定機(jī)票8代定客車車票、火車票9留言提示服務(wù)1010.2.2有償服務(wù)項(xiàng)目:1員工班車2員工餐廳3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)4企業(yè)VI設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）5開荒服務(wù)6打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務(wù),,7活動策劃8車輛租賃9會場租賃103人文服務(wù)愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運(yùn)動場、愛心圖書室、零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問候、健康運(yùn)動會、增值培訓(xùn)、歡樂時光等,,十、崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處，具體的工作內(nèi)容會根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。園區(qū)服務(wù)中心主任（副主任）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。負(fù)責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通，及時認(rèn)真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報(bào)并解決。收集各類信息，采納合理化建議。負(fù)責(zé)園區(qū)日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)，完成部門下達(dá)的任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行公正合理的月工作效績考核，并報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)對園區(qū)文化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、控制。內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作服務(wù)中心物業(yè)主管嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動，負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度，控制能耗。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。負(fù)責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排，并對消殺結(jié)果進(jìn)行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作后勤主管嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，建立完善園區(qū)清潔綠化、安防服務(wù)管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對保安、保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。負(fù)責(zé)保潔、保安每天的監(jiān)督。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保園區(qū)安全寧靜、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。熟悉掌握園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實(shí)園區(qū)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建立完善園區(qū)安全管理規(guī)章制度。遇緊急事件發(fā)生時，及時與部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向主任匯報(bào)。督導(dǎo)園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。做到所需物資及時購買，及時入庫，做好登記和報(bào)銷手續(xù)。每月5日前對公司日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購，積極認(rèn)真的完成采購、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價格的合理性。做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營管理工作。保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作招商專員嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。負(fù)責(zé)制定完善招商工作操作規(guī)范，經(jīng)公司審批后嚴(yán)格執(zhí)行。定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時調(diào)整招商策略。負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)收集、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。負(fù)責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時溝通回訪，及時了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。組織并參與園區(qū)開展的各項(xiàng)文化建設(shè)活動，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。負(fù)責(zé)對孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報(bào)及年檢工作。負(fù)責(zé)園區(qū)入住企業(yè)、來訪企業(yè)的檔案建立工作。負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作系統(tǒng)管理員嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。負(fù)責(zé)園區(qū)每日巡視一次供配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、門窗、裝修情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)并做好記錄。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及維修維護(hù)，確保各類辦公設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)制定辦公設(shè)備年度檢修維護(hù)及耗材采購計(jì)劃，并報(bào)主任審核。負(fù)責(zé)對公司及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立與維護(hù)，保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的技術(shù)支持及對網(wǎng)站論壇的管理，要定期更新及調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及形式。負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔人員安全管理規(guī)定爬高工作、機(jī)器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定：工作時穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。搬運(yùn)物品時要小心、快捷、不能跑（注意：先試一試物品的重量然后采取直背、彎曲雙腿的姿勢）。工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味，應(yīng)立即向上級報(bào)告。在使用電器接頭前應(yīng)進(jìn)行安全檢查。不要用濕手或濕抹布去碰正在使用的電器。機(jī)器開動時，不要把手伸進(jìn)去。使用電器設(shè)備時，接線板的電線不能阻礙交通。做高處清潔要使用適當(dāng)工具，要檢查梯子是否牢固，必要時要系安全帶。不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機(jī)吸地。不要將手伸到垃圾袋和桶內(nèi)，以防扎傷。推車時要載重適量，將重的物品放置在服務(wù)車底部（保持平衡），任何

物品不得超過車的邊沿（會阻擋視線或碰傷墻壁門柜及行人）。清潔玻璃制品時要格外小心，避免劃傷。發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子、螺絲、碎片等要立即向上級報(bào)告，避免過往行人受傷。用門把手開門和關(guān)門，不要握門邊。了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑的配比；使用對皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。11.6.2樓內(nèi)保潔每日對樓道地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔。每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。每周對樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。每周對樓內(nèi)防盜門、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作。每月對樓內(nèi)燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作。定期對樓內(nèi)進(jìn)行環(huán)境消殺。每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)。對樓內(nèi)來訪之可疑人員，及時與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理。對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交主管匯總至服務(wù)中心安排處理。收集顧客的意見和建議，及時向主管匯報(bào)。保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6.3樓外保潔每日需清掃園區(qū)內(nèi)地面、馬路、廣場、保安崗?fù)ぁ⒕G化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。每周需對公共場所、圍（護(hù)）欄、、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。每周對園區(qū)內(nèi)花草樹木、路牌、垃圾筒等標(biāo)識進(jìn)行兩次以上的清潔工作。每月需對路燈罩進(jìn)行一次全面的清潔。對每次使用后的保潔工具、器具每次要及時清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充、申領(lǐng)。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。對久留人員之可疑情況，及時與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系。及時收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。園區(qū)綠化保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績效。熟悉園區(qū)范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量及花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理。對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補(bǔ)、扶植、更新，發(fā)生病蟲害即時進(jìn)行消殺，并做好病蟲害防治工作。熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)。經(jīng)常巡視綠化地，禮貌地制止踐踏草地、在草地上清倒垃圾的行為，或在樹干上曬衣物等行為。對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及拔草工作，保持生長茂盛。每月根據(jù)植物的生長情況施肥。負(fù)責(zé)小區(qū)草皮、花木的修剪和養(yǎng)護(hù)，對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。對枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)壯。做好各季節(jié)自然災(zāi)害的防范工作。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)盆種花的擺放、養(yǎng)護(hù)，并適時做好換季處理。每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。14.14.及時收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。14.14.及時收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。負(fù)責(zé)園區(qū)的消殺工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。安管人員門崗職責(zé)管理車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入園區(qū)。提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時處理并迅速報(bào)告上級。認(rèn)真履行值班登記工作，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。堅(jiān)持執(zhí)行園區(qū)企業(yè)大件及貴重物品憑證出入管理，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。對來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問進(jìn)行登記。積極配合其他安管員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好園區(qū)的大門關(guān)。認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。8.2巡崗職責(zé)監(jiān)視和巡查負(fù)責(zé)的園區(qū)范圍，防止不安全事件發(fā)生。對于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤問，必要時檢查其攜帶的物品。制止園區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時制止。接到企業(yè)報(bào)警，立即向主管報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場處理，如需警察出面，立即撥打110報(bào)警?？垂芎脠@區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時通知司機(jī)（車主），并做好記錄。指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。注意防火，及時消除火災(zāi)隱患。注意發(fā)現(xiàn)有無不正當(dāng)?shù)臍馕?，嗅到異味時，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時，立即報(bào)主管，并請相關(guān)政府機(jī)構(gòu)速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。不定時到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對施工許可證、出入證、施工隱患等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。回答訪客的咨詢，必要時作好指引向?qū)Чぷ鳌f(xié)助解決園區(qū)企業(yè)遇到的問題。保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)．1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡；墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵無水跡，無斑點(diǎn)；垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)；各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。衛(wèi)生間大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點(diǎn)、無積水、無積塵；地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、欄桿）：無灰塵及雜物。扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡；樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、無污跡、無臟雜物。外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)瓷磚、仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng)（經(jīng)過防水處理可用玻璃刮涂水器清潔）：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑；用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下反復(fù)擦拭；磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；墻壁面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。備注：清潔時應(yīng)注意：用鏟刀刮出墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻壁面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；沒有經(jīng)過防水處理的墻面，不適用以上工作程序。保潔員只可用干凈的干抹布清潔墻面。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。乳膠漆墻面清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點(diǎn)水；用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；備注：上述工作每月重復(fù)做一次。使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4玻璃清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm,紙巾無明顯污染。5燈飾清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈飾時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈飾蓋板擦抹干凈再重新裝好。清潔燈飾注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈飾電源，以防觸電；人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈飾和工具掉下碰傷人；用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。燈飾清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈飾、燈管無灰塵，燈飾內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。12.212.2保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程6不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；用少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼光亮劑。操作時應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。7樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)外圍地面：無雜物、垃圾，無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個；無1厘米以上的石子?；▔瘍?nèi)：無雜物。標(biāo)識牌、景觀燈：無污跡、無灰塵、無亂張貼。排風(fēng)口百葉：無污跡、無灰塵。不銹鋼扶手：用指定的清潔劑擦過，光亮無銹跡和污跡。12.2.1抹布擦拭方法：干擦：抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細(xì)的灰塵時也常用干布，干擦?xí)r必須輕輕擦拭，如用力過大，反會產(chǎn)生靜電，使對象吸附塵土，同時此法可去除水份，因此常與水擦配合使用。半干擦：當(dāng)灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰塵較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至于弄濕被擦對象。水擦：去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時可用水擦法，它是通過將污垢溶于水中或濕垢在水中的原理去除污垢，但不可用水過多，如水過多，就象在保潔對象上涂水，往往使污垢滲入，因此抹布水不可過多，而且要經(jīng)常清洗，保持抹布潔凈。藥劑擦拭：為去除不溶水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦后要用潔凈的抹布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對象不被腐蝕。擦拭要點(diǎn)：抹布以選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾，一般將抹布折3次，整齊疊成8層，比手掌稍大備用。抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。抹布全部用臟后要及時洗凈擰干再用。干、濕抹布應(yīng)同時攜帶，備足，以提高工作效率。對被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭，對有污跡部位用力多次擦拭。擦拭物品時應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時應(yīng)從右至左，先上后下，即不遺漏，又不重復(fù)。2墩布墩布是將難以掃凈的硬地面上的污漬水跡去除，它是保潔工作的最基本工具之一，在使用墩布時，墩布的手柄頂部應(yīng)用手護(hù)住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用后要洗凈晾干。墩布的握法：左手在墩布桿上下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個手指握住墩布桿，右手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。墩地姿勢：上身略向前彎曲，向前后拖擦?xí)r左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。清掃要點(diǎn)：為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著拖。擦拭過道時，應(yīng)先將兩邊拖凈，在擦拭中間。要細(xì)心先擦拭邊角，以免濕墩布污染立面。手拿墩布穿過大堂等公共場所時，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。3水桶在使用水桶時，水位應(yīng)是水桶高度時2/3，行走時水桶與身體保持30度角，注意不要將水漾出水桶，冬季儲存兼水桶時，應(yīng)在桶與桶之間插入紙團(tuán)，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲存是時應(yīng)倒放在木棍上，以防生銹。扁鏟在使用扁鏟時，扁鏟與地面應(yīng)保持45度角，鏟口應(yīng)正反替使用，不用時應(yīng)將鏟口用布包好，以免鏟口傷人。板刷在使用板刷時，手要握住板刷的中間，以免在刷洗物品時，磕傷手指，使用后要洗清陰干嚴(yán)禁暴曬，防止刷柄干裂刷毛老化。百潔布在使用百潔布擦拭墻面時，應(yīng)將其一邊反疊護(hù)住手，以象擦拭時傷手，百潔布使用后要洗凈平鋪晾干。伸縮桿在放出伸縮桿時，應(yīng)將伸縮桿上固定旋鈕擰干，輕拉出伸縮桿，調(diào)整好長度后，再鎖緊旋鈕，在收回時，應(yīng)將伸縮桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進(jìn)，到底后再向外抽出2-3cm,然后輕輕鎖住旋鈕，嚴(yán)禁將伸縮桿產(chǎn)在地上松開旋鈕，收回伸縮桿，伸縮桿使用后要擦拭干凈，直立儲藏。嚴(yán)禁側(cè)放及重壓伸縮桿。刮水器在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物時，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器變形。牽塵器在使用牽塵器時，要特別注意不要傷到行人及損毀貨物。牽塵器上螺絲如有松動要及時修理。0人字梯在使用人字梯時，中間必須系繩，在清潔較高物體時，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴(yán)防人字梯側(cè)倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫。1告示牌在進(jìn)行地面清潔時，要設(shè)立告示牌，避免藥液傷害顧客，告示牌使用后要洗凈。垃圾的收集處理操作規(guī)程垃圾是園區(qū)每天都要產(chǎn)生的工作生活廢料，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人們的健康。垃圾的收集處理是保潔工作的基本工作之一。工作程序收集：清掃后，將垃圾收集起來，裝入各樓層、各區(qū)域所設(shè)的垃圾筒內(nèi)。清運(yùn)：在規(guī)定時間內(nèi)，用垃圾車將各樓層、各區(qū)域垃圾筒內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾房。分類：將有回收價值的垃圾與其他垃圾分類存放。外運(yùn)：根據(jù)現(xiàn)場情況及當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，將垃圾運(yùn)送到指定場所。清洗：垃圾運(yùn)走后，及時清洗垃圾筒，沖洗地面及周圍環(huán)境。消毒：將消毒藥劑按比例稀釋后，噴灑于地面及墻面。注意事項(xiàng)垃圾應(yīng)每天最少收集清運(yùn)一次，有必要的需多次清運(yùn)。垃圾應(yīng)分類處理，可燃性垃圾要遠(yuǎn)離火種，易燃性垃圾應(yīng)隔離灑水后再收集處理。收集清運(yùn)要選擇適宜的通道和時間，不要給園區(qū)內(nèi)的工作人員和客人造成麻煩與不便。收集清運(yùn)時，垃圾車不能裝得太滿，垃圾不能散落、廚房垃圾的湯汁不能流出。作業(yè)人員應(yīng)戴口罩、防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。樓層操作程序到崗后清理垃圾筒，更換垃圾袋，并集中到垃圾房。垃圾放入垃圾筒內(nèi)。將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋口收攏，并系好，從筒內(nèi)提出垃圾袋放入大垃圾箱內(nèi)。更換新垃圾袋，袋口要在垃圾筒外沿處收緊，并系好。用塵推對各樓層地面進(jìn)行推塵。1.1.熱愛本職，忠于職守1.1.熱愛本職，忠于職守提前將塵推上打上牽塵油。塵推與地面成45度，用力壓住，使塵推緊貼地面進(jìn)行牽塵。牽塵從左向右，從里向外進(jìn)行，牽塵時如有較臟污跡，應(yīng)用毛巾擦拭。將塵土推到一個角落后，用帚笤將其清掃倒入垃圾筒內(nèi)。對樓層內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行擦拭。用抹布擦拭防火門，玻璃門、閉門器，消防栓，水牌，滅火器，無浮塵。清掃并擦拭樓梯扶手及地面。清掃樓梯內(nèi)的雜物。用墩布將消防通道拖擦，同時擦拭扶手，無塵、無雜物。擦拭墻壁、出風(fēng)口、應(yīng)急燈。用毛巾擦拭墻面、出風(fēng)口、應(yīng)急燈等，無塵、無污跡自檢各項(xiàng)工作完成情況，有問題急時報(bào)修每1小時自檢所管轄清潔范圍，如遇垃圾過多應(yīng)及時清理到垃圾房內(nèi)。清理垃圾，集中到垃圾房。同第一項(xiàng)，干凈、無異味。清理工具、清洗毛巾。將塵推上打上牽塵液，豎立放置，待明天使用。工具收集到桶內(nèi)，將毛巾洗凈，涼干。干凈、整齊十二、安管工作守則與規(guī)范13.1職業(yè)道德規(guī)范安管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把做好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安管任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保園區(qū)的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和園區(qū)企業(yè)的信任。不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)安管員是園區(qū)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將園區(qū)的正當(dāng)利益擺在第一位。文明執(zhí)勤，禮貌待人文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“科技服務(wù)”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔奉公，不謀私利有些人為謀取私利，會通過各種途徑對安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此，安管人員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。行為守則安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保園區(qū)安全。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對園區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。不擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在園區(qū)逗留。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。積極向園區(qū)企業(yè)宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。安管員安全管理權(quán)限對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。對發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。對出入園區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行安全服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報(bào)告和整改。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。如有損壞園區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。警械、警具管理交接班時，檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好，如有損壞及時上報(bào)班長，并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。后勤主管每月檢查警械、警具，并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。警械、警具只能用于公務(wù)，嚴(yán)禁用于私事，若利用警械、警具進(jìn)行違法行為，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時使用，嚴(yán)禁外借他人。警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。交接班制度接班安管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。早班時，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結(jié)、部署會（總結(jié)前一天的執(zhí)勤情況，提醒工作注意事項(xiàng)，部署當(dāng)日工作重點(diǎn)）。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項(xiàng)。交接班時，交接班人員對園區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記，做到對崗交接。對企業(yè)通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。在交代清楚所有事情，填好《值班與交接班記錄表》，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。訓(xùn)練、培訓(xùn)制度安管人員根據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必須安排安管員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。訓(xùn)練內(nèi)容包括理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。班長每月底擬制下月的《安管員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主管審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。儀容儀表為使安管員上崗時保持良好形象，特對安管員儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端莊。穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。安管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。不得哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服務(wù)紀(jì)律安管人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。安管人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。安管人員必須嚴(yán)格遵守16不：.不酒后值勤和在上班時飲酒。.不在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。.不在值勤時間吸煙、吃零食。.不在夜間值勤時打瞌睡。.不在工作時間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。.不在上崗時攜帶耳機(jī)。.不擅離崗位、脫崗、串崗。.不佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。.不彎腰駝背，不在崗位上與人閑聊。.不留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。.不向企業(yè)、司機(jī)、攤主及其他人員借錢或索討財(cái)物。.不帶親友到崗位上“陪崗”。.不私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。.不打人、罵人。.不知情不報(bào)或包庇壞人。.當(dāng)班員工下班后不進(jìn)入工作場所。服務(wù)語言情景規(guī)范安管人員在值勤服務(wù)中，對所有園區(qū)企業(yè)和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，稱呼要得當(dāng)，講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、很抱歉、再見、您好、早上好、請稍候、請坐”等文明語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對園區(qū)企業(yè)和來賓的來訪要熱情，對企業(yè)和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。盤問大件物資（物品）攜出園區(qū)時要有禮貌，先舉手敬禮示意，并上前招呼說：“對不起，請您出示的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時，先舉手致意，說明園區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。聽別人說話時，要注意觀察對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址等，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵的行為發(fā)生。服務(wù)語言崗位規(guī)范示例1）遇到進(jìn)入園區(qū)的客人、施工人員時：—“先生（小姐）請您出示證件”。—您好！我是園區(qū)安管XXX,請進(jìn)?！獧z驗(yàn)證件合格后：“謝謝您的合作，請進(jìn)”—檢驗(yàn)證件不合格時：“對不起，您的證件已過期，需要更換，請到綜合保障部處辦理新證件后方可使用”。遇到?jīng)]有辦理證件，確需進(jìn)入園區(qū)的客人、施工人員時：—“請問您到此有什么事?”—“請您填寫《來訪人員登記表》，謝謝您的合作！請進(jìn)”。遇到閑散人員進(jìn)入園區(qū)時：—“對不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入，請離開”?！跋壬?小姐)，請問您找誰?”—“請您填寫《來訪人員登記表》”?！澳x開時請被訪人后交回《臨時出入證》，謝謝！請進(jìn)”。遇到客戶進(jìn)入或離開園區(qū)時應(yīng)主動問好。遇到汽車進(jìn)入園區(qū)時：掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問：—“請問您到哪家企業(yè)，有什么事?”—“請您稍等，我和XXX聯(lián)系一下”?！罢埬顚憽盾囕v進(jìn)出登記表》”?！爸x謝您的合作，請進(jìn)！”對離開園區(qū)的人員必須進(jìn)行檢查，檢查時：—“請問您帶的是什么物品？請接受檢查”。一“給您添麻煩了，謝謝?再見，敬禮”?！澳奈锲凡荒軒С鰣@區(qū)，請您到門崗值班室等候”。巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時：—敬禮“請您出示證件，謝謝!”—“請問您在哪里工作?”—“謝謝！祝您工作順利”?！澳淖C件不合要求，請跟我到XXX處”?！澳荒茉诖硕毫簦埬M快離開”。遇到需要進(jìn)行幫助時：—“您好，我是園區(qū)安管員XXX請問您有什么事需要幫助嗎？”使用電話時的規(guī)范用語：—“您好，我是園區(qū)安管員XXX，請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)？”—“您好，我是園區(qū)安管員XXX我可以和XXX講話嗎？謝謝！”—通話完畢時要說“謝謝，再見!”11監(jiān)督檢查早、中、晚班，由安管班長每日對各崗位查崗。同時，后勤主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查，填寫《查崗記錄表》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。服務(wù)管理外來人員管理了解外來人員進(jìn)入園區(qū)的目的或被訪人員的姓名。用電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后，方可放行。來訪人員離開時，需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。在對外來人員進(jìn)行咨詢時，應(yīng)文明、禮貌、熱情對待如外來人員情緒激動時，應(yīng)冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知安管班長和主管處理。13.12車輛、巡邏管理安管人員負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。安管人員指揮車輛按車位上的號碼正確停放。對外來車輛，必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》，登記其車牌、車型及進(jìn)出時間等。園區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時全天安管巡邏服務(wù)，巡邏人員由安管班長負(fù)責(zé)，安管員輪流巡邏。確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持園區(qū)的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的巡邏路線，到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時，若有不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。巡邏員要認(rèn)真對待裝修單元的巡邏檢查工作，檢驗(yàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、發(fā)現(xiàn)安全隱患及消防隱患要及時制止，提出整改建議。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，如有必要時可帶至安管值班室詢問處理。在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》，交有關(guān)部門處理。嚴(yán)格按照公司制定的巡邏制度和巡邏路線對整個園區(qū)做全面巡視，每次巡邏時如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時必須攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈。在巡邏過程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機(jī)匯報(bào)班長并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。13.13物品放行制度物品的搬入：當(dāng)業(yè)主園區(qū)企業(yè)或其他人往園區(qū)內(nèi)搬運(yùn)物品時，值班安管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時，值班安管員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報(bào)告班長或主管處理。物品的搬出：園區(qū)企業(yè)需要搬出物品，則應(yīng)提前致電或到綜合保障部辦理手續(xù)，向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可，綜合保障部按照企業(yè)提供的情況，出具《物品搬遷放行通知》并蓋章0當(dāng)班安管員收到園區(qū)企業(yè)交來的《物品搬遷放行通知》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查