督導(dǎo)者的角色認(rèn)知(督導(dǎo)培訓(xùn))

督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

目標(biāo)1：了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位目標(biāo)2：明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)1單元內(nèi)容1督導(dǎo)的承上啟下的作用2督導(dǎo)者的義務(wù)2.1對(duì)業(yè)主的義務(wù)2.2對(duì)客戶的義務(wù)2.3對(duì)員工的義務(wù)2.4什么放在首位3督導(dǎo)者的職責(zé)2督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

督導(dǎo)是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)要對(duì)被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。3督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)壓力挑戰(zhàn)機(jī)遇4督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

督導(dǎo)的作用承上啟下的作用對(duì)于你的員工而言

對(duì)業(yè)主或你的上級(jí)管理主管

對(duì)顧客而言

5督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

督導(dǎo)者的義務(wù)

對(duì)業(yè)主的義務(wù)

對(duì)客戶的義務(wù)對(duì)員工的義務(wù)6督導(dǎo)的義務(wù)什么放在首位？7督導(dǎo)者的職責(zé)在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫“”，寫出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。表彰員工出色的工作表現(xiàn)。尊敬、公正、誠(chéng)實(shí)和有尊嚴(yán)地對(duì)待所有員工。告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。對(duì)員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)度。關(guān)心每一名員工的個(gè)人事務(wù)。通過不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。持續(xù)、公正地處理和績(jī)效有關(guān)的事宜。協(xié)助員工樹立團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感。很好地傾聽員工的問題和建議。鼓勵(lì)有創(chuàng)意的新想法。闡明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。在公司支持和代表你的員工。公開地承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，向他人學(xué)習(xí)。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。8請(qǐng)寫出來(lái)您認(rèn)為還有其它職責(zé)嗎？9優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力單元內(nèi)容目標(biāo)1：掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標(biāo)2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)則

10單元內(nèi)容1督導(dǎo)管理的基本原則1.1“個(gè)人影響力”原則1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)——成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則11單元內(nèi)容3.1明確的目標(biāo)3.2做正確的事3.3合作致勝3.4積極的心態(tài)3.5溝通無(wú)極限3.6以主人自居3.7在客戶身邊3.8追求卓越12專業(yè)技能管理技能督導(dǎo)能力13管理技術(shù)技能14個(gè)人影響力個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事15傳統(tǒng)管理者

（傳統(tǒng)）管理者

管人

理人

老板（或替身）

獨(dú)裁者

控制者

組織者

專家

“警察”“裁判”

16現(xiàn)代督導(dǎo)者督導(dǎo)者

督促

輔導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人溝通者指導(dǎo)者推動(dòng)者傾聽者問題解決者“啦啦隊(duì)長(zhǎng)

17優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力督導(dǎo)管理基本原則“個(gè)人影響力”原則執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則18督導(dǎo)者的最大特點(diǎn)

執(zhí)行19管人管事督導(dǎo)者20優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力

對(duì)于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時(shí)間的主人績(jī)效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵(lì)積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致……）

21如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者

單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)在起步階段的必要工作目標(biāo)2：掌握運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)訪談技巧

22

單元內(nèi)容1第一步——明確你的職責(zé)1.1職務(wù)描述范例1.2寫出你的職務(wù)描述2第二步——使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者3起步策略

23第一步明確你的職責(zé)第三步起步策略如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者

第二步使自己轉(zhuǎn)變成為一