優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀李靜優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀李靜1什么叫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。什么叫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)達(dá)到患者滿意、社會滿意。政府滿意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)達(dá)到患者滿意、社會滿意。政府滿意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)3腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理3.改善臨床護(hù)理服務(wù)4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作4評價(jià)方法采用ABCD四檔表示：A-優(yōu)秀B-良好C-合格D-不合格評定原則：C條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到，不得C，未達(dá)C不評B，B條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到不得B，未達(dá)B不得評A，A條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到不得A評價(jià)方法采用ABCD四檔表示：A-優(yōu)秀B-良好5改善臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理項(xiàng)目二：滿意度評價(jià)改善臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理6項(xiàng)目1：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理基本要求：1-1實(shí)施以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。項(xiàng)目1：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理7評價(jià)要點(diǎn)：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患者的護(hù)理措施落實(shí)情況，是否符合整體護(hù)理需求，根據(jù)需求提供專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪談相關(guān)管理人員指導(dǎo)與改進(jìn)的機(jī)制；查閱檢查資料。評價(jià)要點(diǎn)：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患8檔次:C1.根據(jù)“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，制定實(shí)施方案。2.每位護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)不超過8人。檔次:C9原因分析：護(hù)理人員缺乏對病情及護(hù)理重點(diǎn)的評估及把握整改措施：科室加強(qiáng)培訓(xùn)原因分析：護(hù)理人員缺乏對病情及護(hù)理重點(diǎn)的評估及把握10基本要求：1-2為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)及出院指導(dǎo)基本要求：1-2為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)及出院指導(dǎo)11評價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個(gè)性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護(hù)士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用；訪談護(hù)士對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況；查閱相關(guān)資料。評價(jià)要點(diǎn)12檔次：C1.有符合專業(yè)特點(diǎn)的心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等資料，方便護(hù)士使用2.護(hù)士知曉主要內(nèi)容3.通過多種方式將上訴內(nèi)容傳遞給患者檔次：C13原因分析：指導(dǎo)內(nèi)容未及時(shí)更新整改措施：科室進(jìn)行更新原因分析：指導(dǎo)內(nèi)容未及時(shí)更新14基本要求：1-3注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)基本要求：1-3注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝15評價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看護(hù)士是否能夠正確、規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)并落實(shí)到位。查看有關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團(tuán)隊(duì)合作模式。訪談患者與責(zé)任護(hù)士溝通交流情況評價(jià)要點(diǎn)16檔次：A1.護(hù)士能夠正確、規(guī)范實(shí)施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責(zé)2。護(hù)士能夠體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)價(jià)值3.及時(shí)詢問患者，加強(qiáng)與患者交流4.護(hù)理職責(zé)落實(shí)到位，促進(jìn)患者康復(fù)加速，盡快恢復(fù)健康檔次：A17基本要求：1-4深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評價(jià)要點(diǎn)電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用基本要求：1-4深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評價(jià)要點(diǎn)18檔次：B1.在病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度2.注重對患者的健康教育和指導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷3.出院患者通過電話隨訪等形式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)檔次：B19原因分析：護(hù)理人員尚未開展社會延伸服務(wù)原因分析：護(hù)理人員尚未開展社會延伸服務(wù)20項(xiàng)目2：滿意度評價(jià)基本要求病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意項(xiàng)目2：滿意度評價(jià)基本要求21評價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有?？铺攸c(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本丙炔每月隨訪比例不低于30%；訪談護(hù)士長或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢問醫(yī)師對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對護(hù)士的滿意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級以上第三方患者滿意度測評結(jié)果評價(jià)要點(diǎn)22檔次：DC級要求：1.病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，相關(guān)管理人員知曉率大于80%，護(hù)士知曉率100%檔次：D23科室成果病區(qū)環(huán)境改善、建立儀器設(shè)備清潔保養(yǎng)管理登記本、跌倒評估表的使用、壓瘡護(hù)理表的使用、深靜脈拔管流程的規(guī)范、腫瘤科口服毒麻藥品管理登記表、醫(yī)護(hù)人員工作流程公示、李嘉誠基金會無償贈(zèng)藥公示科室成果病區(qū)環(huán)境改善、建立儀器設(shè)備清潔保養(yǎng)管理登記本、跌倒評24一朵鮮花打扮不出美麗的春天，眾人先進(jìn)才能移山填海。------雷鋒一朵鮮花打扮不出美麗的春天，眾人先進(jìn)才能移山填海。----25謝謝！謝謝！26優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀李靜優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則解讀李靜27什么叫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。什么叫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)達(dá)到患者滿意、社會滿意。政府滿意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)達(dá)到患者滿意、社會滿意。政府滿意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)29腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理3.改善臨床護(hù)理服務(wù)4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作30評價(jià)方法采用ABCD四檔表示：A-優(yōu)秀B-良好C-合格D-不合格評定原則：C條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到，不得C，未達(dá)C不評B，B條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到不得B，未達(dá)B不得評A，A條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到不得A評價(jià)方法采用ABCD四檔表示：A-優(yōu)秀B-良好31改善臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理項(xiàng)目二：滿意度評價(jià)改善臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理32項(xiàng)目1：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理基本要求：1-1實(shí)施以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。項(xiàng)目1：落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理33評價(jià)要點(diǎn)：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患者的護(hù)理措施落實(shí)情況，是否符合整體護(hù)理需求，根據(jù)需求提供專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪談相關(guān)管理人員指導(dǎo)與改進(jìn)的機(jī)制；查閱檢查資料。評價(jià)要點(diǎn)：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患34檔次:C1.根據(jù)“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，制定實(shí)施方案。2.每位護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)不超過8人。檔次:C35原因分析：護(hù)理人員缺乏對病情及護(hù)理重點(diǎn)的評估及把握整改措施：科室加強(qiáng)培訓(xùn)原因分析：護(hù)理人員缺乏對病情及護(hù)理重點(diǎn)的評估及把握36基本要求：1-2為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)及出院指導(dǎo)基本要求：1-2為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)及出院指導(dǎo)37評價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個(gè)性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護(hù)士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用；訪談護(hù)士對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況；查閱相關(guān)資料。評價(jià)要點(diǎn)38檔次：C1.有符合專業(yè)特點(diǎn)的心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等資料，方便護(hù)士使用2.護(hù)士知曉主要內(nèi)容3.通過多種方式將上訴內(nèi)容傳遞給患者檔次：C39原因分析：指導(dǎo)內(nèi)容未及時(shí)更新整改措施：科室進(jìn)行更新原因分析：指導(dǎo)內(nèi)容未及時(shí)更新40基本要求：1-3注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)基本要求：1-3注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝41評價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看護(hù)士是否能夠正確、規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)并落實(shí)到位。查看有關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團(tuán)隊(duì)合作模式。訪談患者與責(zé)任護(hù)士溝通交流情況評價(jià)要點(diǎn)42檔次：A1.護(hù)士能夠正確、規(guī)范實(shí)施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責(zé)2。護(hù)士能夠體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)價(jià)值3.及時(shí)詢問患者，加強(qiáng)與患者交流4.護(hù)理職責(zé)落實(shí)到位，促進(jìn)患者康復(fù)加速，盡快恢復(fù)健康檔次：A43基本要求：1-4深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評價(jià)要點(diǎn)電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用基本要求：1-4深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評價(jià)要點(diǎn)44檔次：B1.在病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度2.注重對患者的健康教育和指導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷3.出院患者通過電話隨訪等形式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)檔次：B45原因分析：護(hù)理人員尚未開展社會延伸服務(wù)原因分析：護(hù)理人員尚未開展社會延伸服務(wù)46項(xiàng)目2：滿意度評價(jià)基本要求病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意項(xiàng)目2：滿意度評價(jià)基本要求47評價(jià)要點(diǎn)實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有專科特點(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本丙炔每月隨訪比例不低于30%；訪談護(hù)士長或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢問醫(yī)師對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對護(hù)士的滿意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級以上第三方患者滿意度測評結(jié)果評價(jià)要點(diǎn)48檔次：DC級要求：1.病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵