公共關(guān)系基礎(chǔ)教學(xué)大綱

PAGEPAGE5《公關(guān)關(guān)系基礎(chǔ)》課程教學(xué)大綱第一部分大綱說明課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)《公共關(guān)系基礎(chǔ)》是中等職業(yè)教育學(xué)校企業(yè)管理和市場(chǎng)營銷專業(yè)的重要課程之一,是學(xué)生了解社會(huì)、企業(yè)以及人與人之間的基本理論、基本知識(shí)和基本方法,并具有應(yīng)用所學(xué)知識(shí)說明和處理實(shí)際問題的能力的實(shí)踐性課程.它是一門新興的,綜合性的,實(shí)踐性,藝術(shù)性的邊緣科學(xué),研究?jī)?nèi)容涉及面寬,應(yīng)用性強(qiáng)?！豆碴P(guān)系基礎(chǔ)》的目的是要求學(xué)生了解和掌握《公共關(guān)系基礎(chǔ)》的基本理論,基本方法和基本程序,從新視角,新觀念,新思維思考為出發(fā)點(diǎn),理論聯(lián)系實(shí)際對(duì)企業(yè)和個(gè)人生存和發(fā)展進(jìn)行分析,尋找企業(yè)和個(gè)人存在的問題，充分利用的人、財(cái)、物資源和市場(chǎng)資源,采用人際交往策略、宣傳策略、服務(wù)策略、文化策略、危機(jī)管理策略等，提高企業(yè)和個(gè)人的整體形象?！豆碴P(guān)系基礎(chǔ)》的教學(xué)任務(wù)：1、基礎(chǔ)知識(shí)要求：掌握公共關(guān)系基本理論、基本概念；歷史沿革、工作程序、活動(dòng)類型等基礎(chǔ)知識(shí)；2、實(shí)踐能力要求：通過案例教學(xué)和公關(guān)實(shí)務(wù)訓(xùn)練，提高公共關(guān)系發(fā)散性思維能力和實(shí)務(wù)操作能力；3、素質(zhì)要求：我們力圖把這些內(nèi)容放在公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的框架下，通過案例教學(xué)的滲透，模擬情境下的感悟和社會(huì)實(shí)踐中的體驗(yàn)、感知，使公共關(guān)系情商教育逐漸融于腦，通于心，真正構(gòu)成個(gè)體素質(zhì)的不可分割的部分。第二部分大綱內(nèi)容第一章形成意識(shí)I教學(xué)目的與要求緒論介紹了公共關(guān)系的含義，公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展，以及作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)的有關(guān)知識(shí)。要求學(xué)生了解公共關(guān)系學(xué)的由來，它與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；理解公共關(guān)系的基本屬性及其性質(zhì)；明確公共關(guān)系在社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生的極大影響。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的含義第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征第三節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié)公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)III教學(xué)建議1、公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識(shí)的興趣。2、講解目前社會(huì)上對(duì)公共關(guān)系的種種誤解，糾正學(xué)生對(duì)公關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹立正確的科學(xué)的觀點(diǎn)。第二章調(diào)查分析I教學(xué)目的與要求本章要求理解社會(huì)組織和公眾的基本內(nèi)涵，能科學(xué)的分析出各類公眾在組織發(fā)展中的重要作用，為開展有效的公關(guān)活動(dòng)打下基礎(chǔ)。公關(guān)工作的全過程學(xué)習(xí)是開展公關(guān)工作的開端，教學(xué)的重點(diǎn)是調(diào)查分析和制定計(jì)劃，難點(diǎn)是實(shí)施傳播和評(píng)估效果了解，這兩個(gè)環(huán)節(jié)再后面還要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織與公眾第二節(jié)公共關(guān)系的工作過程III教學(xué)建議由于分類類型較多，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)混淆各類公眾，可以結(jié)合自己與組織的關(guān)系進(jìn)行分析。自己都和哪些組織關(guān)系密切，充當(dāng)了哪些組織的成員，這些組織的類別是什么？進(jìn)行講解。第三章信息交流I教學(xué)目的與要求本節(jié)的主要教學(xué)重點(diǎn)是大眾傳播媒介及其特點(diǎn)，理解傳播行為及其不同的傳播形式。實(shí)施雙向信息交流的意義是重點(diǎn)，同時(shí)了解信息收集的內(nèi)容和信息傳播的內(nèi)容。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系工作的手段第二節(jié)實(shí)施雙向的信息交流第四章溝通協(xié)調(diào)I教學(xué)目的與要求溝通協(xié)調(diào)是處理人際關(guān)系的一條重要途徑，也是處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的重要途徑。本節(jié)內(nèi)容就是要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，通過自己與家人、老師和同學(xué)在思想情感等方面的溝通，學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)校及一般社會(huì)組織內(nèi)部和外部的公共關(guān)系進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織內(nèi)部的公共關(guān)系第二節(jié)組織外部的公共關(guān)系III教學(xué)建議本章節(jié)應(yīng)多運(yùn)用案例進(jìn)行講授，并讓學(xué)生提出解決問題的辦法，增強(qiáng)內(nèi)部公關(guān)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)使學(xué)生樹立“顧客第一”的觀念，任何社會(huì)組織的效益都是經(jīng)由顧客的消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)的，所以加強(qiáng)重視與顧客保持良好的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生在平時(shí)生活中多觀察身邊事例,從中學(xué)會(huì)如何去解決問題。第五章培養(yǎng)素質(zhì)I教學(xué)目的與要求本章節(jié)讓學(xué)生了解的是公共關(guān)系人員的形象，公共關(guān)系人員的形象要求比其他從業(yè)人員在程度上要高一些,本節(jié)教學(xué)內(nèi)容從思維方式、心理特征、人格境界、舉止儀表等四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。讓學(xué)生了解公共關(guān)系人員的基本條件，未來社會(huì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),對(duì)于公關(guān)人員的要求也會(huì)越來越高,本章將從公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí),職業(yè)道德,知識(shí)結(jié)構(gòu),心理素質(zhì)等方面進(jìn)行闡述。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 公共關(guān)系人員的形象第二節(jié)公共關(guān)系人員的基本條件第三節(jié)公共關(guān)系人員的能力III教學(xué)建議本章節(jié)通過案例進(jìn)行講述，能接到很好的效果，并引導(dǎo)學(xué)生分析案例。引導(dǎo)學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)中，不斷提高思想、品德和學(xué)識(shí)修養(yǎng)，保持整潔、合體、莊重的衣著，彬彬有禮、大方有度的舉止。為將來走上社會(huì)，成為一個(gè)職業(yè)人打下良好的基礎(chǔ)。第六章交際禮儀I教學(xué)目的與要求本章節(jié)首先介紹禮儀的概述,以及禮儀與公共關(guān)系之間的聯(lián)系和一些常用的社交禮儀,同學(xué)們可以從中學(xué)到基本的禮儀常識(shí),幫助我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和工作中提升自身的禮儀修養(yǎng)。其次介紹了國際交往的禮儀規(guī)范，以一些國家和地區(qū)的重要風(fēng)俗和禁忌。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)一般社交禮儀第二節(jié)對(duì)外交往禮儀第三節(jié)有關(guān)場(chǎng)合禮儀III教學(xué)建議良好的交際禮儀是經(jīng)過長期有意識(shí)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累而逐步形成的。在教學(xué)過程中，要引導(dǎo)學(xué)生把學(xué)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面，時(shí)時(shí)處處從我做起，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止。第七章 語言表達(dá)I教學(xué)目的與要求語言表達(dá)能力是公關(guān)人員應(yīng)該具備的能力之一，如何能夠在交際活動(dòng)中運(yùn)用自如，有較強(qiáng)的交際技巧，語言表達(dá)是交際中的關(guān)鍵，公關(guān)人員的語言表達(dá)也要掌握相應(yīng)的基本要求，這是我們本章節(jié)所要介紹的主要內(nèi)容。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)交際與交際技巧第二節(jié)語言表達(dá)的基本要求第三節(jié)陳述、說明和議論第四節(jié)即興發(fā)言III教學(xué)建議本節(jié)可采用講述法和練習(xí)法，在訓(xùn)練一種說話形式之前，介紹相關(guān)的知識(shí)。對(duì)知識(shí)和技巧不要引導(dǎo)學(xué)生記誦，而要通過訓(xùn)練來掌握。技能訓(xùn)練要面向全體，顧及到每一個(gè)學(xué)生。同時(shí)要注意把課堂訓(xùn)練與課下的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際結(jié)合起來。第八章 演講商談I教學(xué)目的與要求現(xiàn)代社會(huì)，具備較高的演講和商談能力一個(gè)組織和個(gè)人來說，是十分重要的。公關(guān)人員若能利用演講來為組織的形象和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，必能取得意想不到的效果。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)演講的作用和風(fēng)度第二節(jié)演講的語言技巧第三節(jié)商談的原則和過程第四節(jié)商談的策略和技巧III教學(xué)建議在講授學(xué)生理論知識(shí)的同時(shí)，更主要的是要培養(yǎng)學(xué)生的技能，所以在講授中要結(jié)合技能訓(xùn)練提示和習(xí)題，進(jìn)行訓(xùn)練。第九章活動(dòng)策劃I教學(xué)目的與要求公共關(guān)系部門是組織中最活躍、最富有生氣的部門，它通過開展一系列有聲有色的活動(dòng)，使組織的形象不斷完美。公共關(guān)系活動(dòng)的狀況是公共關(guān)系部門生命力的標(biāo)志，而公共關(guān)系活動(dòng)的策劃是決定公關(guān)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的方式第二節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)第三節(jié)公共關(guān)系策劃III教學(xué)建議這部分介紹了公共關(guān)系活動(dòng)方式的幾種類型，只是為了敘述的方便，注意不要引導(dǎo)學(xué)生死記硬背，不要讓學(xué)生單純地分辨某種活動(dòng)的類型，要知道每種類型適應(yīng)的情況，針對(duì)企業(yè)的具體情況去選擇相應(yīng)的方式。第十章形象塑造I教學(xué)目的與要求公共關(guān)系是一門塑造形象的藝術(shù)，樹立良好的組織形象是公共關(guān)系的主要職能和目標(biāo)，本部分教學(xué)內(nèi)容主要讓學(xué)生了解良好組織形象的作用，充分認(rèn)識(shí)組織形象的作用和價(jià)值，并了解公共關(guān)系廣告對(duì)塑造組織形象的意義。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織形象與公共關(guān)系廣告第二節(jié)公共關(guān)系廣告的類型第三節(jié)公共關(guān)系廣告效益III教學(xué)建議1．本堂課教學(xué)重點(diǎn)在于學(xué)生能準(zhǔn)確區(qū)別商業(yè)廣告和公關(guān)廣告及其不同的作用，教師如找到經(jīng)典的廣告通過多媒體讓學(xué)生欣賞，效果會(huì)更好。2.建議在教學(xué)中可多使用案例教學(xué)法，教師例舉經(jīng)典的公關(guān)廣告，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例加以分析，并指導(dǎo)學(xué)生嘗試設(shè)計(jì)公關(guān)廣告，以此來加深學(xué)生對(duì)不同類型公關(guān)廣告的理解。第十一章危機(jī)管理I教學(xué)目的與要求競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)四伏。據(jù)零點(diǎn)公司的一份調(diào)查表明，目前45.2%的中國企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。。鑒于危機(jī)可能造成的巨大危害，企業(yè)必須重視危機(jī)管理，通過有計(jì)劃的專來預(yù)防與處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降到最低。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)處理就是以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，采取適應(yīng)的措施進(jìn)行危機(jī)處理，開展危機(jī)公關(guān)。危機(jī)爆發(fā)之時(shí)，企業(yè)能否快速以正確的方法進(jìn)行危機(jī)公關(guān)就成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大問題。II教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)危機(jī)預(yù)測(cè)第二節(jié)危機(jī)處理III教學(xué)建議在教學(xué)中教師通過典型案例分析，引導(dǎo)學(xué)生加深認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用公關(guān)意識(shí)來分析有關(guān)危機(jī)處理的案例，通過實(shí)踐演練教學(xué)法來讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何有公關(guān)手段來化解企業(yè)危機(jī)。第十二章市場(chǎng)開拓I教學(xué)目的與要求市場(chǎng)開拓是