某通信公司上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)告

20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)告市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部

xx年07月23日目錄1、上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基本情況

3、主要問題和改進(jìn)措施4、下半年重點(diǎn)工作安排市場(chǎng)總體指標(biāo)完成較為穩(wěn)定本月時(shí)間進(jìn)度：181/365＝49.59%注：08年上半年運(yùn)營(yíng)收入基本目標(biāo)完成率為50.96%，挑戰(zhàn)目標(biāo)完成率為47.78%。增值業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（全市）上半年增值業(yè)務(wù)收入完成率為46.43%，依照目前進(jìn)度，全年指標(biāo)完成壓力較大。需加大收入型增值業(yè)務(wù)發(fā)展。增值業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（縣區(qū)）注：標(biāo)紅的需引起注意。

上半年出賬收入累計(jì)增長(zhǎng)率為14.04%，同比下降5.24pp09年6月出賬收入同比增長(zhǎng)率為15.00%，同比下降4.24pp；環(huán)比增長(zhǎng)率為-1.52%；上半年累計(jì)增長(zhǎng)率為14.04%，同比下降5.24pp。各縣區(qū)中，。上半年三方新增占有率低于挑戰(zhàn)目標(biāo)2.88pp，同比降幅超全省水平09年上半年全市三方累計(jì)新增市場(chǎng)占有率為67.12%，同比下降4.36pp，超過了全省降幅。（全省同比下降2.55pp）09年6月全市當(dāng)月三方新增市場(chǎng)占有率為68.29%，環(huán)比5月份下降0.36pp，較08年6月份下降4.43pp。09年上半年各縣區(qū)三方新增市場(chǎng)占有率，各縣區(qū)均未達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)，其中等四縣區(qū)高于全市均值。各縣區(qū)中，其余縣區(qū)均同比下降，。注：以上數(shù)據(jù)按省公司考核市公司統(tǒng)計(jì)口徑核算。注：以上數(shù)據(jù)按市公司考核縣公司口徑核算。

上半年新增用戶增長(zhǎng)率18.98%，高于聯(lián)通5.63pp09年上半年，我方新增用戶14.91萬戶，同比08年（12.54萬戶）增長(zhǎng)了18.98%。（按省公司口徑，全省排名第十）各縣區(qū)中，用戶增長(zhǎng)率高于全市平均水平，風(fēng)景區(qū)負(fù)增長(zhǎng)。09年上半年，聯(lián)通新增用戶4.45萬戶，同比08年（3.92萬戶）增長(zhǎng)了13.35%。（全省第十）09年上半年，電信CDMA新增用戶2.4萬戶，同比08年（0.51萬戶）增長(zhǎng)了371.4%。小靈通增長(zhǎng)率為-52.2%。注：以上數(shù)據(jù)按市公司考核縣公司口徑核算。7月1-19日三方新增市場(chǎng)占有率較6月下降3.23pp09年7月1-19日期間，我方三方新增市場(chǎng)占有率較6月份下降3.23pp，聯(lián)通上升0.73pp，電信上升2.5pp。經(jīng)外呼得知：聯(lián)通于7月份推出的預(yù)存120元送電風(fēng)扇活動(dòng)較受客戶歡迎；電信寬帶、固話捆綁交叉補(bǔ)貼政策和集團(tuán)贈(zèng)機(jī)政策成為吸引客戶入網(wǎng)的兩大主要因素。注：數(shù)據(jù)取自經(jīng)分系統(tǒng)。上半年三方凈增計(jì)費(fèi)占有率高出挑戰(zhàn)目標(biāo)1.44pp，同比下降19.04pp上半年，我方三方凈增計(jì)費(fèi)市場(chǎng)占有率為81.44%（全省排名第六），同比下降19.04pp；電信（含小靈通）三方累計(jì)凈增計(jì)費(fèi)占有率為6.99%，同比上升18.69pp；聯(lián)通三方累計(jì)凈增計(jì)費(fèi)占有率為11.57%，同比上升0.35pp。各縣區(qū)中，其余縣區(qū)均高于挑戰(zhàn)目標(biāo)（80%）；上半年凈增客戶戶數(shù)挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)完成率率為69.22%，超出時(shí)時(shí)間進(jìn)度度19.63pp截至6月月底，移移動(dòng)、聯(lián)聯(lián)通和電電信到達(dá)達(dá)客戶數(shù)數(shù)分別為為51.85萬萬、11萬和6萬。我方三方方到達(dá)市市場(chǎng)占有有率自4月份開開始回升升，截至至6月底底，我我方三方方到達(dá)市市場(chǎng)占有有率為75.31%；；環(huán)比上升升0.28pp，低于08年底0.62pp。。上半年，，移動(dòng)、、聯(lián)通和和電信CDMA凈增客客戶數(shù)分分別為6.1萬萬、1.67萬和1.73萬，我我方同比比增長(zhǎng)率為為16.9%、、聯(lián)通為為63.1%（（注：電電信CDMA去去年凈增增-382戶））各縣區(qū)凈凈增完成成率均超超過挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標(biāo)時(shí)時(shí)間進(jìn)度度，但風(fēng)風(fēng)景區(qū)和和徽州區(qū)區(qū)偏低，，需加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)注。。上半年全全網(wǎng)客戶戶離網(wǎng)率優(yōu)于挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標(biāo)0.44pp09年6月全市離離網(wǎng)率為為1.88%，較5月份降低低了0.46pp；低于去去年同期期0.26pp。09年上半年年，我市市全網(wǎng)客客戶累計(jì)計(jì)平均離離網(wǎng)率為為2.06%，低于省省公司挑挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)（2.5%）0.44pp。各縣區(qū)中中，09年6月份全市市拍照中中高端流流失率15.16%（全省排排名第八八），中中高端保保有率為為84.84%，若按此此發(fā)展速速度，中中高端保保有率年年底任務(wù)務(wù)完成挑挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)（75%）壓力較較大。全市6月中高端端流失率率較08年同期上上升6.28pp，上升幅幅度未見見放緩。。6月底拍照照中高端客客戶流失失率超挑戰(zhàn)目目標(biāo)半年年值2.66pp注：數(shù)據(jù)據(jù)取自經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)。6月底，全全市拍照照中高端端客戶離離網(wǎng)率為為10.06％，3個(gè)月話費(fèi)費(fèi)在50元以下流流失率為為5.10％。各縣區(qū)中中，風(fēng)景景區(qū)中高高端流失失率未超超過半年年時(shí)間進(jìn)進(jìn)度，完完成相對(duì)對(duì)較好。。中高端捆捆綁率指標(biāo)基本本目標(biāo)完完成壓力力仍很大大截至7月月19日日，我市市拍照中中高端捆捆綁率為為15.27%，全省省倒數(shù)第第二，低低于全省省水平（（20.54%）5.27pp。截至6月月底，中中高端捆捆綁率為為14%，若按按此速度度，到年底捆綁綁率預(yù)估估為28%，低低于基本本目標(biāo)12pp，該指指標(biāo)完成成壓力很很大。各縣區(qū)的的拍照中中高端捆捆綁率均均較低，，其中全全省平均均水平。。電子渠道道業(yè)務(wù)辦理占比比完成較較好，全全省排名名第三xx自有電子子渠道業(yè)業(yè)務(wù)占比比較高，，電子渠渠道業(yè)務(wù)務(wù)推廣較較好。xx自有電子子渠道占占比較低低，需加加快發(fā)展展。自助設(shè)備備交費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不佳佳，全省省排名第第十六此項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)普遍發(fā)發(fā)展不好好，需加加強(qiáng)發(fā)展展。祁門門、市區(qū)區(qū)的中心心店自助助交費(fèi)設(shè)設(shè)備交費(fèi)費(fèi)占比過過低拉低低了全市市水平。。上半年各各縣區(qū)終端銷量量完成較好好，補(bǔ)貼成本本使用壓力力較大1-6月全市自自有渠道道共完成成考核銷銷量10329部，完成成省公司司總銷量量指標(biāo)（（12000部）86.08%，完完成成市市公公司司總總銷銷量量指指標(biāo)標(biāo)（（13000部））79.45%；中中高高端端完完成成考考核核銷銷量量4498部，，完完成成中中高高端端銷銷量量指指標(biāo)標(biāo)（（4500部））99.96%。1-6月全全市市剛剛性性補(bǔ)補(bǔ)貼貼完完成成77.84%，租租機(jī)機(jī)補(bǔ)補(bǔ)貼貼完完成成107.14%，補(bǔ)補(bǔ)貼貼平平均均完完成成率率高高于于銷銷量量完完成成進(jìn)進(jìn)度度，，全全額額補(bǔ)補(bǔ)貼貼心心機(jī)機(jī)占占比比達(dá)達(dá)70.96%，下下半半年年補(bǔ)補(bǔ)貼貼壓壓力力較較大大。。家庭庭計(jì)計(jì)劃劃年度度指指標(biāo)標(biāo)完完成成率率較較低低，，全全省省倒倒數(shù)數(shù)第第一一1-5月份份全省省““流流動(dòng)動(dòng)紅紅旗旗””考核核情情況況在全全省省““流流動(dòng)動(dòng)紅紅旗旗””考考核核中中月月均均值值為為88.11分，，在在全全省省排排12名。。服務(wù)務(wù)短短板板主主要要是是：：VIP客戶戶服服務(wù)務(wù)（（客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理認(rèn)認(rèn)可可率率及及停停機(jī)機(jī)前前提提醒醒率率））；；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)務(wù)（業(yè)務(wù)能能力、服務(wù)務(wù)主動(dòng)性及及規(guī)范性））；咨詢投訴比比及滿意度度（數(shù)據(jù)、、集團(tuán)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)萬咨詢?cè)兺对V比及及滿意度））。1-6月份全市“流動(dòng)動(dòng)紅旗”考核情況縣區(qū)分公司司（營(yíng)業(yè)部部）需重點(diǎn)點(diǎn)改善指標(biāo)標(biāo)：：套餐內(nèi)新業(yè)業(yè)務(wù)主動(dòng)告告知率、神神州行新入入網(wǎng)客戶服服務(wù)到位率率、市場(chǎng)服服務(wù)類萬客客戶投訴比比、網(wǎng)絡(luò)類類投訴客戶戶滿意度。。：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部部服務(wù)（還還存在部分分營(yíng)業(yè)部正正常營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)關(guān)門門現(xiàn)象）、、套餐內(nèi)新新業(yè)務(wù)主動(dòng)動(dòng)告知率、、新入網(wǎng)客客戶服務(wù)到到位率、數(shù)數(shù)據(jù)類投訴訴客戶滿意意度、知識(shí)識(shí)庫報(bào)送。。提醒率、萬萬客戶投訴訴比、投訴訴咨詢客戶戶滿意度。。：套餐內(nèi)新業(yè)業(yè)務(wù)主動(dòng)告告知率（已已經(jīng)連續(xù)三三個(gè)月成績(jī)績(jī)不好）、、新入網(wǎng)客客戶服務(wù)到到位率、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類萬客客戶投訴比比、網(wǎng)絡(luò)類類投訴客戶戶滿意度、、咨詢客戶戶滿意度（（近幾月成成績(jī)均不好好）、知識(shí)識(shí)庫報(bào)送。。：中心營(yíng)業(yè)廳廳服務(wù)、VIP客戶服務(wù)認(rèn)認(rèn)可率及停停機(jī)前主動(dòng)動(dòng)提醒率。。：黃山東路營(yíng)營(yíng)業(yè)廳和新新潭營(yíng)業(yè)部部服務(wù)、咨咨詢客戶滿滿意度。：中心營(yíng)業(yè)業(yè)廳服務(wù)、、五城營(yíng)業(yè)業(yè)部服務(wù)、、VIP客戶服務(wù)認(rèn)認(rèn)可率、神神州行新入入網(wǎng)客戶服服務(wù)到位率率、網(wǎng)絡(luò)類類支撐類客客戶投訴滿滿意度。6月份數(shù)據(jù)、、網(wǎng)絡(luò)、集集團(tuán)類咨詢投訴訴比超過省公公司核定定的警戒戒值數(shù)據(jù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、集集團(tuán)類咨咨詢投訴訴比近兩兩個(gè)月均均超過省省公司核核定的警警戒值，，請(qǐng)相關(guān)關(guān)部門和和專業(yè)做做好指導(dǎo)導(dǎo)和跟蹤蹤。全市現(xiàn)有有4784位貴賓客客戶由電電話經(jīng)理理進(jìn)行維維系。電話經(jīng)理理從2009年3月開始對(duì)對(duì)貴賓客客戶進(jìn)行行維系，，經(jīng)過3個(gè)多月的的細(xì)致工工作，貴貴賓客戶戶的排名名由3月的第15名上升至至第2名。貴賓客戶戶服務(wù)認(rèn)可率持持續(xù)提升升2009年1月－5月流動(dòng)紅紅旗中貴貴賓客戶戶考核成成績(jī)目錄錄1、上半年年市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)基本本情況2、上半年年主要工工作回顧顧3、主要問問題和改改進(jìn)措施施4、下半年年重點(diǎn)工工作安排排主要工作作回顧--營(yíng)銷管理理根據(jù)年初初全市營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)規(guī)劃，，上半年年重點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)一推廣廣兩節(jié)營(yíng)營(yíng)銷、談?wù)劶緺I(yíng)銷銷、校園園營(yíng)銷和和“突破2000萬，送禮禮送話費(fèi)費(fèi)”營(yíng)銷，上上下聯(lián)動(dòng)動(dòng)，統(tǒng)一一主題、、統(tǒng)一內(nèi)內(nèi)容、統(tǒng)統(tǒng)一傳播播，形成成合力，，取得了了一定的的市場(chǎng)效效果。時(shí)間安排組織方式營(yíng)銷思路營(yíng)銷方案主要工作回回顧—資費(fèi)管理認(rèn)真梳理并并剖析各運(yùn)運(yùn)營(yíng)商主流流資費(fèi)體系系。將各運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的主主流套餐資資費(fèi)進(jìn)行對(duì)比比，充分掌掌握自身的的優(yōu)劣點(diǎn)，，提煉宣傳傳賣點(diǎn)指導(dǎo)導(dǎo)縣區(qū)進(jìn)行行資費(fèi)宣傳。。組織全市范范圍的資費(fèi)費(fèi)培訓(xùn)，結(jié)結(jié)合測(cè)試鞏鞏固學(xué)習(xí)效效果。培訓(xùn)訓(xùn)主要目的為指導(dǎo)員員工結(jié)合我我方資費(fèi)優(yōu)優(yōu)勢(shì)有效地地進(jìn)行資費(fèi)費(fèi)導(dǎo)購。培訓(xùn)對(duì)象涵涵蓋代辦班班組、自有有營(yíng)業(yè)廳、、大客戶班班和市公司司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部電話營(yíng)營(yíng)銷中心等等各級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)骨干和一一線員工，，約250位員工參培培。結(jié)合分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資資費(fèi)產(chǎn)品特特點(diǎn)，分別別針對(duì)流動(dòng)動(dòng)市場(chǎng)、校校園市場(chǎng)、農(nóng)村市市場(chǎng)以及聚聚類集團(tuán)市市場(chǎng)的消費(fèi)費(fèi)特點(diǎn)，適適時(shí)推出CTD套餐、新IP2元計(jì)劃、家家庭手機(jī)B套餐和全球球通商務(wù)套套餐等，有有效地應(yīng)對(duì)了激激烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為有效提升升長(zhǎng)途漫游游話務(wù)量和和收入，市市公司下發(fā)發(fā)了長(zhǎng)途、、漫游話務(wù)務(wù)量營(yíng)銷方案案。針對(duì)普普通長(zhǎng)途、、漫游通話話時(shí)長(zhǎng)不同同的客戶，，采用不同的營(yíng)銷策策略。市公公司提取目目標(biāo)客戶數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精精確營(yíng)銷。。加強(qiáng)資費(fèi)梳梳理和對(duì)比比組織全市范范圍的資費(fèi)費(fèi)導(dǎo)購培訓(xùn)訓(xùn)資費(fèi)及時(shí)跟跟進(jìn)應(yīng)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)開展長(zhǎng)途、、漫游話務(wù)務(wù)量營(yíng)銷主要工作回回顧--渠道管理制定自營(yíng)實(shí)實(shí)體渠道優(yōu)優(yōu)化規(guī)劃方方案下發(fā)《2009年社社會(huì)渠道考考核激勵(lì)指指導(dǎo)意見》》啟動(dòng)中心鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部部管理模式式，制定中中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)營(yíng)業(yè)部模式式實(shí)施方案案xx營(yíng)業(yè)部部購置、裝裝修；xx路廳維修修；手機(jī)售售后服務(wù)中中心維修開展社會(huì)渠渠道勞動(dòng)競(jìng)競(jìng)賽和積分分兌換建設(shè)手機(jī)賣賣場(chǎng)，提高高終端銷售售渠道掌控控力實(shí)體渠道主要工作回回顧—終端管理終端營(yíng)銷落實(shí)跟蹤省省公司兩節(jié)節(jié)營(yíng)銷、高高考前置營(yíng)營(yíng)銷等終端端捆綁營(yíng)銷銷案；組織開展市市公司五一一購機(jī)、家家庭手機(jī)等等營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)。終端維修落實(shí)手機(jī)終終端及三話話的銷售和和維修的日日常業(yè)務(wù)流流程；對(duì)終終端營(yíng)銷管管理系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和和操作流程程實(shí)施日常常管理；實(shí)施服務(wù)商商和廠家的的日常管理理和考核，，協(xié)調(diào)和處處理與服務(wù)務(wù)商、廠家家之間的事事務(wù)。終端宣傳統(tǒng)一制作各各類心機(jī)活活動(dòng)吊旗、、價(jià)簽、海海報(bào)、宣傳傳單頁等物物料，提高高客戶感知知度。家電下鄉(xiāng)布置家電下下鄉(xiāng)活動(dòng)前前期準(zhǔn)備工工作，促進(jìn)進(jìn)和落實(shí)系系統(tǒng)操作、、備案授權(quán)權(quán)等各項(xiàng)工工作順利進(jìn)進(jìn)行。規(guī)范終端銷銷售管理和和宣傳，開開展分品牌牌、分階段段、分機(jī)型型的優(yōu)惠捆捆綁銷售活活動(dòng)，取得得了較好的的效果。主要工作回回顧--服務(wù)管理開展“便捷捷服務(wù)滿意意100”主題活動(dòng)行風(fēng)監(jiān)督員員座談“誠(chéng)誠(chéng)信服務(wù)社社會(huì)助力力數(shù)字xx”打好旅游牌牌做好跨跨區(qū)服務(wù)支支撐借助客戶滿滿意度做好好全面質(zhì)量量監(jiān)控工作作創(chuàng)新開展服服務(wù)文化建建設(shè)活動(dòng)做好投訴服服務(wù)支撐，，提升投訴訴處理能力力開展投訴周周分析活動(dòng)動(dòng)服務(wù)壓力傳傳遞工作參與xx市《政風(fēng)行風(fēng)熱熱線》節(jié)目流程穿越活活動(dòng)常態(tài)化化以“便捷服務(wù)務(wù)滿滿意100”為主線，開開展服務(wù)水水平提升工工作。主要工作回回顧—其他其他重點(diǎn)工作開展全員增增值業(yè)務(wù)體體驗(yàn)工作；；配合開展展黃山手機(jī)機(jī)報(bào)正式上上線工作。。建設(shè)TD演示廳，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)TD演示。配合進(jìn)行xx學(xué)院WLAN項(xiàng)目談判并并開展WLAN項(xiàng)目建設(shè)。。開展鐵通寬寬帶聯(lián)合營(yíng)營(yíng)銷工作以以及建設(shè)小小區(qū)寬帶。。積極推廣家家庭計(jì)劃35421目錄錄1、上半年市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基基本情況2、上半年主主要工作回回顧3、主要問題題和改進(jìn)措措施4、下半年重重點(diǎn)工作安安排人員配置方方面存在問題：：現(xiàn)所有社會(huì)會(huì)渠道（包包括一村一一店）由縣縣區(qū)分公司司（營(yíng)業(yè)部部）集中中管理，縣縣區(qū)代辦管管理力量需需加強(qiáng)，目目前縣區(qū)分分公司（營(yíng)營(yíng)業(yè)部）業(yè)業(yè)務(wù)部門崗崗位人員還還未完全配配備到位。。市分公司市市場(chǎng)部營(yíng)銷銷宣傳管理理及營(yíng)銷策策劃兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵崗位只只有一個(gè)人人員在負(fù)責(zé)責(zé)具體工作作，根據(jù)公公司文件，，近期又增增加了對(duì)外外宣傳職責(zé)責(zé)，根本無無法滿足市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的需要。。改進(jìn)措施：：1、縣區(qū)分分公司（營(yíng)營(yíng)業(yè)部）代代辦管理中中心需合理理增配人員員，以滿足足需要。2、針對(duì)當(dāng)當(dāng)前激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，遵循““一切圍繞繞市場(chǎng)”總總體思想，，建議公司司考慮配備備專職宣傳傳管理及營(yíng)營(yíng)銷策劃人人員。終端銷售方方面存在問題：：1、隨著市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇，對(duì)對(duì)目標(biāo)客戶戶和重要客客戶開展的的預(yù)存贈(zèng)機(jī)機(jī)數(shù)量上升升，常態(tài)銷銷售量減少少，1-5月全年剛剛性補(bǔ)貼已已使用68.42%，租機(jī)補(bǔ)補(bǔ)貼使用76.58%，略高高于銷售進(jìn)進(jìn)度。2、營(yíng)業(yè)廳廳在執(zhí)行市市公司文件件、系統(tǒng)操操作、入庫庫及時(shí)性、、保卡錄入入及時(shí)性等等方面存在在缺失現(xiàn)象象。3、服務(wù)商商供貨方面面：我市鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部部數(shù)量較多多，單廳單單月銷量并并不高，服服務(wù)商為減減少物流成成本有縮減減包裝盒的的現(xiàn)象，易易導(dǎo)致外觀觀的破損和和手機(jī)殘次次率的增加加；暢銷機(jī)機(jī)型采貨不不及時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)致全省出出現(xiàn)階段性性斷貨；多多個(gè)區(qū)域供供貨，在和和縣區(qū)終端端對(duì)賬方面面不夠及時(shí)時(shí)。改進(jìn)措施：1、加強(qiáng)對(duì)對(duì)各項(xiàng)報(bào)表表和工作流流程的規(guī)范范管理。2、加大對(duì)對(duì)各類心機(jī)機(jī)營(yíng)銷案的的宣貫和跟跟蹤，提高高自有渠道道人員的營(yíng)營(yíng)銷能力，，結(jié)合營(yíng)銷銷案和指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行檢查查和指導(dǎo)、、考核和激激勵(lì)。3、對(duì)各家家服務(wù)商實(shí)實(shí)際情況嚴(yán)嚴(yán)格考核，，及時(shí)反饋饋供貨方面面出現(xiàn)的問問題，根據(jù)據(jù)各縣區(qū)的的實(shí)際情況況和到貨周周期合理調(diào)調(diào)整安全庫庫存。宣傳方面存在問題：：1、市縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)三級(jí)人員員的宣傳意意識(shí)和能力力有待提高高市縣均無專專職營(yíng)銷宣宣傳人員，，縣區(qū)人員員變動(dòng)頻繁繁，對(duì)營(yíng)銷銷宣傳計(jì)劃劃的落實(shí)、、宣傳物料料的管理、、對(duì)代辦點(diǎn)點(diǎn)、村級(jí)服服務(wù)點(diǎn)的物物料配送和和支撐跟進(jìn)進(jìn)不足，過過期物料及及村務(wù)公開開欄的信息息發(fā)布和維維護(hù)不夠及及時(shí)。2、宣傳內(nèi)內(nèi)容不夠聚聚焦，語言言空洞，重重點(diǎn)不突出出，特別是是資費(fèi)類宣宣傳不簡(jiǎn)潔潔明了。改進(jìn)措施：1、建議縣縣區(qū)配置專專職宣傳人人員，并保保持人員相相對(duì)穩(wěn)定性性，提升宣宣傳人員意意識(shí)和能力力。2、加強(qiáng)對(duì)對(duì)宣傳計(jì)劃劃的落實(shí)及及效果進(jìn)行行有效的跟跟蹤通報(bào)。。新業(yè)務(wù)方面面存在問題：：增值業(yè)務(wù)收收入增長(zhǎng)較較為緩慢，，雖然符合合省公司占占比的KPI進(jìn)度，，但后期發(fā)發(fā)展壓力較較大。主要原因是是大量存量量用戶套餐餐沒有捆綁綁新業(yè)務(wù)；；新增動(dòng)感感地帶用戶戶占比持續(xù)續(xù)降低，新新增用戶速速度放緩；；重點(diǎn)增值值業(yè)務(wù)推廣廣進(jìn)度緩慢慢。改進(jìn)措施：下半年加加大收入型型增值業(yè)務(wù)務(wù)的營(yíng)銷推推廣力度。。1、提高增值業(yè)業(yè)務(wù)代辦渠渠道營(yíng)銷積積極性，加加大代辦渠渠道增值業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷力力度。2、開展短信、、彩信達(dá)人人活動(dòng)，提提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)短、彩信信收入。3、利用彩鈴及及來電提醒醒包年套餐餐，大力發(fā)發(fā)展“彩鈴鈴+音樂盒盒”及來電電提醒業(yè)務(wù)務(wù)。4、使用含含新業(yè)務(wù)的的套餐（包包含非簽約約），提高高增值業(yè)務(wù)務(wù)收入。貴賓客戶維維系方面存在問題：：各縣區(qū)分公公司（營(yíng)業(yè)業(yè)部）的配配合需進(jìn)一一步加強(qiáng)。。電話經(jīng)理理是通過電電話的方式式與貴賓客客戶進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系，但有有些問題需需與縣區(qū)客客戶經(jīng)理及及營(yíng)業(yè)廳配配合完成。。例如：一貴貴賓客戶在在上月曾至至營(yíng)業(yè)廳全全球通專柜柜咨詢過贈(zèng)贈(zèng)機(jī)問題，，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)業(yè)人員做了了詳細(xì)的介介紹。約過過一周后客客戶至營(yíng)業(yè)業(yè)廳要求辦辦理，營(yíng)業(yè)業(yè)人員又回回復(fù)說不能能辦理了。。并致電電電話經(jīng)理要要求電話經(jīng)經(jīng)理對(duì)客戶戶進(jìn)行解釋釋。經(jīng)過仔仔細(xì)詢問，，得知是部部門內(nèi)的稽稽核要求控控制成本，，所以停止止辦理。但但是市公司司并沒有通通知貴賓客客戶贈(zèng)機(jī)營(yíng)營(yíng)銷案停止止，詢問集集團(tuán)客戶部部及市場(chǎng)部部終端管理理均回復(fù)沒沒有此要求求。改進(jìn)措施：貴賓客戶現(xiàn)現(xiàn)由電話經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)負(fù)責(zé)，凡與與貴賓客戶戶有關(guān)的問問題，請(qǐng)各各縣區(qū)分公公司（營(yíng)業(yè)業(yè)部）務(wù)必必第一時(shí)間間通知至電電話經(jīng)理，，以免因口口徑不一致致導(dǎo)致客戶戶不滿，產(chǎn)產(chǎn)生投訴。。目錄錄1、上半年市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基基本情況2、上半年主主要工作回回顧3、主要問題題和改進(jìn)措措施4、下半年重重點(diǎn)工作安安排下半年工作作思路圍繞“加快發(fā)展，，提升普及及率”的總體思思路，積極極促進(jìn)三新新發(fā)展，提提高收入和和擴(kuò)大客戶戶規(guī)模。建建立和優(yōu)化化新環(huán)境下下的業(yè)務(wù)服服務(wù)流程；；加強(qiáng)中心心鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣廣，建設(shè)和和優(yōu)化自有有、社會(huì)渠渠道，改善善實(shí)體渠道道運(yùn)營(yíng)能力力；拓展心心機(jī)銷售渠渠道，建設(shè)設(shè)縣區(qū)手機(jī)機(jī)賣場(chǎng)，通通過自有和和社會(huì)渠道道心機(jī)銷售售，提升終終端市場(chǎng)掌掌控力；梳梳理資費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品，密切切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手套餐餐資費(fèi)的變變化，靈活活應(yīng)對(duì)迅速速跟進(jìn)；科科學(xué)運(yùn)用經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)，，實(shí)現(xiàn)對(duì)重重要細(xì)分市市場(chǎng)和區(qū)域域化市場(chǎng)的的精確營(yíng)銷銷；做好TD運(yùn)營(yíng)的的準(zhǔn)備及營(yíng)營(yíng)銷工作，，確保全業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形形勢(shì)下的市市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢(shì)！“鄉(xiāng)情卡””和“家庭庭手機(jī)”助助力農(nóng)村市市場(chǎng)開發(fā)農(nóng)村純新增個(gè)人手機(jī)用用戶大力推廣鄉(xiāng)鄉(xiāng)情卡通過優(yōu)惠區(qū)區(qū)內(nèi)和區(qū)外外的區(qū)隔定定價(jià)，避免免大范圍影影響現(xiàn)有存存量客戶以親情長(zhǎng)途途滿足客戶戶聯(lián)系外地地親友需求求，吸收長(zhǎng)長(zhǎng)途話務(wù)量量營(yíng)銷高峰期期適當(dāng)增加加對(duì)于低端端手機(jī)的補(bǔ)補(bǔ)貼，降低低客戶入網(wǎng)網(wǎng)門檻大力推廣““家庭手機(jī)機(jī)”產(chǎn)品較高的區(qū)外外通話使之之區(qū)別于普普通手機(jī)客客戶以親情長(zhǎng)途途滿足客戶戶聯(lián)系外地地親友需求求，吸收長(zhǎng)長(zhǎng)途話務(wù)量量以低價(jià)帶座座的大手機(jī)機(jī)發(fā)展，固固定移動(dòng)兩兩相宜農(nóng)村家庭、商鋪鋪等固定電話現(xiàn)現(xiàn)有和新增增用戶低門檻低資費(fèi)與在外家人人長(zhǎng)途通話話低價(jià)終端需求資費(fèi)設(shè)計(jì)原原則和終端端策略低門檻不經(jīng)常移動(dòng)動(dòng)，與固話話相當(dāng)?shù)膯螁蝺r(jià)與在外家人人長(zhǎng)途通話話大按鍵、相相對(duì)固定的的終端目標(biāo)客戶從目標(biāo)客戶戶需求出發(fā)發(fā)，利用適適合的終端端（價(jià)低、、有基本通通信功能）），實(shí)施積積極的資費(fèi)費(fèi)策略，推推廣適合農(nóng)農(nóng)村特點(diǎn)的的資費(fèi)套餐餐（免月租租，低最低低消費(fèi)），，推出含親親情長(zhǎng)途優(yōu)優(yōu)惠的資費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品以及及CTD資費(fèi)產(chǎn)品，，提升農(nóng)村村產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力。。大力推廣廣家庭手機(jī)機(jī)和鄉(xiāng)情卡卡，加快農(nóng)農(nóng)村純新增增手機(jī)客戶戶發(fā)展，加加速替代農(nóng)農(nóng)村地區(qū)的的電信固話話客戶。聚焦農(nóng)村市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，，提升開發(fā)效效果積極儲(chǔ)備農(nóng)村村市場(chǎng)客戶易易接觸的宣傳傳媒介，根據(jù)據(jù)農(nóng)村客戶的的媒介接觸習(xí)習(xí)慣，利用好好有效媒介、、整合宣傳主主題，突出宣宣傳重點(diǎn)（低低資費(fèi)套餐宣宣傳、低價(jià)機(jī)機(jī)宣傳）強(qiáng)化化對(duì)宣傳落實(shí)實(shí)情況的跟蹤蹤通報(bào)，消除除老百姓長(zhǎng)期期存在的手機(jī)機(jī)消費(fèi)高觀念念。以“優(yōu)惠的資資費(fèi)+超低端、低端端手機(jī)+促銷活動(dòng)”為為營(yíng)銷主線，，繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷的廣廣度和深度。。實(shí)施村級(jí)市市場(chǎng)分層分級(jí)級(jí)營(yíng)銷：以行政村常住住人口數(shù)、人人均可支配收收入水平、三三方手機(jī)普及及率、固定電電話普及率以及及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情情況為主要評(píng)評(píng)估維度，對(duì)對(duì)村級(jí)市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行分層分級(jí)級(jí)評(píng)估和歸類；對(duì)不不同類型的村村級(jí)市場(chǎng)，設(shè)設(shè)置不同的市市場(chǎng)開發(fā)優(yōu)先先度和資源投投入力度，分別實(shí)實(shí)施不同的營(yíng)營(yíng)銷策略，從從而保證市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)效益的的最大化。營(yíng)銷方面宣傳方面做好存量學(xué)生生捆綁抓好前置營(yíng)銷銷抓緊利用學(xué)生生放假前最后后兩周時(shí)間，，加速捆綁。。做好秋季營(yíng)銷銷準(zhǔn)備做好校園合作作：確保高校校進(jìn)入資質(zhì)、、迎新合作資資質(zhì)的獲得。。做好通知書夾夾寄合作：做好考生以及及錄取學(xué)生的的信息搜集工工作，為針對(duì)對(duì)性前置營(yíng)銷銷做準(zhǔn)備。做好內(nèi)部資源源梳理和準(zhǔn)備備，如促銷品品、宣傳資源源預(yù)定、碼號(hào)號(hào)資源梳理等等。加快建設(shè)校園園WLAN開展好手機(jī)營(yíng)營(yíng)銷和異地入入網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)確保校園WLAN建設(shè)在8月底前完成積極籌備并開開展校園營(yíng)銷銷5-6月7-8月8-9月校園營(yíng)銷不僅僅僅包含xx學(xué)院，還包含含其他中專及及以下學(xué)校。。開展話務(wù)量營(yíng)營(yíng)銷，提升收收入規(guī)模營(yíng)銷主題：““長(zhǎng)話常聊、、漫游無憂””長(zhǎng)途套餐漫游套餐營(yíng)銷策略：根據(jù)用戶的普普通長(zhǎng)途通話話時(shí)長(zhǎng)以及漫漫游通話時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)的不同，向向客戶導(dǎo)購適適用的優(yōu)惠套套餐。市公司司提取目標(biāo)客客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入入經(jīng)分系統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷平臺(tái)，便便于我方在客客戶通過實(shí)體體渠道或電子子渠道辦理業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行精精確推薦營(yíng)銷銷。營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)：：2009年12月31日前前，，長(zhǎng)長(zhǎng)途途話話務(wù)務(wù)量量目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶營(yíng)營(yíng)銷銷辦辦理理到到達(dá)達(dá)率率50%；辦辦理理假假日日漫漫游游和和兩兩城城一一家家用用戶戶數(shù)數(shù)全全市市合合計(jì)計(jì)超超過過6000戶。。以完完善善的的渠渠道道體體系系協(xié)協(xié)同同促促進(jìn)進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展積極極推推進(jìn)進(jìn)中中心心鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)管管理理模模式式鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)化

加快農(nóng)村渠道建設(shè)

要求求建建成成一一村村一一店店，，通通過過有有固固定定的的店店面面，，兼兼辦辦移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，保保證證服服務(wù)務(wù)的的便便捷捷性性和和長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的服服務(wù)務(wù)能能力力。。2009年底底行行政政村村““一一村村一一店店””形形式式末末梢梢渠渠道道覆覆蓋蓋率率達(dá)達(dá)到到100%（無無網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、當(dāng)當(dāng)?shù)氐赜杏凶宰誀I(yíng)營(yíng)或或代代辦辦、、人人口口太太少少或或分分散散的的除除外外））。。各縣縣區(qū)區(qū)需需盡盡快快建建設(shè)設(shè)鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)社社會(huì)會(huì)渠渠道道，，并并制制定定提提升升計(jì)計(jì)劃劃。。目前前在在部部分分鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)，，代代辦辦渠渠道道已已開開辦辦了了多多年年，，隨隨著著代代辦辦人人員員年年齡齡老老化化、、前前期期已已經(jīng)經(jīng)有有了了較較多多的的收收益益，，部部分分代代辦辦點(diǎn)點(diǎn)出出現(xiàn)現(xiàn)激激情情不不夠夠，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)動(dòng)動(dòng)力力不不足足的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，而而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手如如處處于于要要大大干干一一場(chǎng)場(chǎng)的的狀狀態(tài)態(tài)，，我我們們的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力就就出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題。。對(duì)對(duì)于于這這些些點(diǎn)點(diǎn)，，應(yīng)應(yīng)通通過過另另外外扶扶持持或或反反搶搶對(duì)對(duì)手手渠渠道道的的方方式式，，通通過過自自然然淘淘汰汰，，逐逐步步優(yōu)優(yōu)化化成成有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的代代辦辦渠渠道道。。遵循循““四四個(gè)個(gè)一一””，，即即一一會(huì)會(huì)、、一一巡巡、、一一訪訪、、一一活活動(dòng)動(dòng)。。重重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)化化中中心心鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)區(qū)域域營(yíng)營(yíng)銷銷、、區(qū)區(qū)域域渠渠道道督督導(dǎo)導(dǎo)和和支支撐撐、、集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶和和大大客客戶戶維維護(hù)護(hù)、、收收集集匯匯總總上上報(bào)報(bào)區(qū)區(qū)域域信信息息、、地地方方關(guān)關(guān)系系維維系系以以及及內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理六六大大職職能能。。各營(yíng)營(yíng)銷銷單單位位需需進(jìn)進(jìn)一一步步細(xì)細(xì)化化重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作操操作作步步驟驟、、制制定定并并落落實(shí)實(shí)能能力力提提升升計(jì)計(jì)劃劃和和后后勤勤支支撐撐流流程程，，于于7月底前上上報(bào)。在大型鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立立手機(jī)賣賣場(chǎng)2萬人以上上鄉(xiāng)鎮(zhèn)建建設(shè)鎮(zhèn)級(jí)級(jí)手機(jī)賣賣場(chǎng)，原原則上需需建設(shè)手手機(jī)賣場(chǎng)場(chǎng)。聯(lián)通通有手機(jī)機(jī)賣場(chǎng)的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)須須建設(shè)，，且建設(shè)設(shè)規(guī)模不不小于聯(lián)聯(lián)通；新新增占有有率和普普及率較較低的鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)須建建設(shè)，原原則上營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積不小于于40平方米。。具體建建設(shè)原則則市公司司近期將將下發(fā)。。加快推進(jìn)進(jìn)“手機(jī)機(jī)下鄉(xiāng)””，通過過終端銷銷售進(jìn)一一步拉動(dòng)動(dòng)新增總體情況況：全市已完完成74個(gè)營(yíng)業(yè)業(yè)廳的網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)銷售售備案工工作，備備案完成成率（77個(gè)自自有營(yíng)業(yè)業(yè)廳）96.10%，，已具備備銷售條條件。截至7月月20日日，祁門門文峰南南路營(yíng)業(yè)業(yè)廳、徽徽州區(qū)楊楊村鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部部已產(chǎn)生生“家電電下鄉(xiāng)””手機(jī)銷銷售各1部，并并已在家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)中錄入入手機(jī)銷銷售信息息，其他他縣區(qū)現(xiàn)現(xiàn)未產(chǎn)生生銷售。。下階段要要求：各縣區(qū)須須加強(qiáng)活活動(dòng)宣傳傳，加快快推進(jìn)手手機(jī)下鄉(xiāng)鄉(xiāng)活動(dòng)，，并盡快快產(chǎn)生銷銷售，營(yíng)營(yíng)造移動(dòng)動(dòng)手機(jī)““家電下下鄉(xiāng)”活活動(dòng)的良良好氛圍圍補(bǔ)貼兌付付現(xiàn)期仍仍按照網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)代審審、財(cái)政政所兌付付模式實(shí)實(shí)行，需需向當(dāng)?shù)氐剜l(xiāng)財(cái)政政提交代代審材料料，確保保補(bǔ)貼兌兌付實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；為提提升客戶戶滿意度度和活動(dòng)動(dòng)效果，，即將推推廣全市市墊付模模式，新新模式開開始時(shí)間間及流程程說明另另行明確確部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳廳滯銷機(jī)機(jī)型過多多，安全全庫存值值較高，，庫存周周轉(zhuǎn)率低低，根據(jù)據(jù)省公司司要求，，需退庫庫和刪除除部分機(jī)機(jī)型供貨貨關(guān)系后后申請(qǐng)?zhí)硖砑有聶C(jī)機(jī)型供貨貨關(guān)系加快增值值業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，提提升增值值業(yè)務(wù)收收入加大代辦辦渠道增增值業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷力力度多渠道擴(kuò)擴(kuò)大增值值業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)模模開展體驗(yàn)驗(yàn)營(yíng)銷與與員工體體驗(yàn)工作作目前代辦辦渠道的的營(yíng)銷仍仍集中在在單一的的放號(hào)與與繳費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)，由由于增值值業(yè)務(wù)酬酬金因?yàn)闉闃I(yè)務(wù)功功能費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)限制，，酬金較較少，因因?yàn)榇k辦渠道對(duì)對(duì)增值業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷銷積極性性不高、、重視程程度不夠夠，現(xiàn)階階段，我我們應(yīng)提提高代辦辦渠道增增值業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷意意識(shí)，將將增值業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷銷納入到到代辦管管理中去去，提升升代辦渠渠道增值值業(yè)務(wù)酬酬金占比比，提升升代辦渠渠道增值值業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷積極極性，有有效提升升增值業(yè)業(yè)務(wù)收入入。利用外呼呼渠道開開展增值值業(yè)務(wù)精精確營(yíng)銷銷。利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)渠道道大力發(fā)發(fā)展飛信信、139郵箱業(yè)務(wù)務(wù)。在集團(tuán)客客戶內(nèi)部部開展部部分增值值業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷（如如號(hào)簿管管家、飛飛信、139郵箱等）），從集集團(tuán)關(guān)鍵鍵人入手手，在集集團(tuán)內(nèi)形形成有效效傳播、、迅速擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模。通過與集集團(tuán)客戶戶開展聯(lián)聯(lián)合營(yíng)銷銷（如與與百大合合作營(yíng)銷銷12580），充分分利用外外部資源源與自身身優(yōu)勢(shì)，，實(shí)現(xiàn)與與集團(tuán)客客戶的雙雙贏。應(yīng)結(jié)合業(yè)業(yè)務(wù)核心心特點(diǎn)及及活躍用用戶現(xiàn)狀狀，找出出用戶共共性特征征；通