大學(xué)藥學(xué)人員服務(wù)能力提升高素質(zhì)藥學(xué)人員的培養(yǎng)課件

有兩個(gè)問題應(yīng)該經(jīng)常問問我們的藥師1、醫(yī)院藥師應(yīng)該履行哪些職責(zé)？（干什么？）2、醫(yī)院藥師如何履行好職責(zé)？（怎么干？）

/sundae_meng有兩個(gè)問題應(yīng)該經(jīng)常問問我們的藥師http://www.doc1德國人最崇敬的10種職業(yè)

據(jù)德國銷售最大的《圖片報(bào)〉對(duì)讀者進(jìn)行的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在德國最崇敬的有以下10種職業(yè)：最受崇敬的職業(yè)百分比（%）

1、醫(yī)生722、神職人員393、大學(xué)教授304、企業(yè)家305、律師29/sundae_meng德國人最崇敬的10種職業(yè)據(jù)德國銷售最大的《圖片報(bào)〉26、中小學(xué)教師277、藥劑師268、工程師269、外交官2510、作家22資料來源《青年參考》2003年7月/sundae_meng6、中小學(xué)教師27http://ww31990年4月美國《藥師》雜志刊登了一篇權(quán)威的民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)—蓋洛普的調(diào)查。該機(jī)構(gòu)就某些職業(yè)誠實(shí)和道德問題進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示排在前五位的職業(yè)分別是藥師、牧師、律師、醫(yī)師、大學(xué)教授。/sundae_meng1990年4月美國《藥師》雜志刊登了http:/4醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)高

蓋洛普于2006年12月8日至10日間，電話調(diào)查了1009名成年美國人。蓋洛普羅列了23個(gè)與民生息息相關(guān)的職業(yè)，詢問人們對(duì)這些職業(yè)“誠實(shí)度和倫理觀”的看法。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，白衣天使受到最廣泛的尊敬。五個(gè)美國人中，有四個(gè)認(rèn)為護(hù)士的職業(yè)道德“高”或者“非常高”。只有2%受訪者對(duì)護(hù)士評(píng)價(jià)不高。/sundae_meng醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)高/s5

看來美國人對(duì)醫(yī)務(wù)工作者普遍感到滿意，職業(yè)道德評(píng)價(jià)最高的前五名均為醫(yī)護(hù)人員。除護(hù)士外，藥劑師獲得73%的滿意評(píng)價(jià)，獸醫(yī)為71%，門診醫(yī)生為69%，牙科醫(yī)生為62%。

當(dāng)然，并非所有醫(yī)療工作者都受到廣泛好評(píng)。精神病學(xué)醫(yī)生和理療師只分別獲得38%和36%的受訪者肯定。/sundae_meng看來美國人對(duì)醫(yī)務(wù)工作者普遍感到滿意，職業(yè)道德評(píng)價(jià)6中共中央國務(wù)院

關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見

（２００９年３月１７日）

規(guī)范藥品臨床使用，發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥與藥品質(zhì)量管理方面的作用。加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神。/sundae_meng中共中央國務(wù)院

關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見

（２００９7

藥學(xué)服務(wù)

近年來，臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)得到了大發(fā)展，一些新的業(yè)務(wù)工作也隨著出現(xiàn)，如藥物咨詢服務(wù)，單劑量調(diào)配處方，全腸道外營養(yǎng)和腫瘤化療藥物靜脈液體配制，藥師深入病房參與查房和病歷討論以及指導(dǎo)病人用藥等，使藥學(xué)工作與臨床學(xué)科的結(jié)合更加緊密。/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)http://www.doc8醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)部門的工作要轉(zhuǎn)型醫(yī)院門診藥房的調(diào)劑配發(fā)工作量會(huì)逐步減少醫(yī)院制劑品種發(fā)生改變醫(yī)院藥學(xué)工作要向臨床靠攏，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥學(xué)的新工作模式/sundae_meng醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)部門的工作要轉(zhuǎn)型http://www.docin9藥師的角色與功能1900年前-藥品的采集者1950年代-藥品的調(diào)劑者1970年代-藥品的制造者1990年代-病患的教育者2005年后-用藥的管理者/sundae_meng藥師的角色與功能1900年前-藥品的采集者h(yuǎn)ttp://ww10

藥師應(yīng)成為至關(guān)重要的藥品管理者，并應(yīng)將自己視為藥物治療（DrugTherapist)專家.

——

英國曼徹斯特大學(xué)諾依思 （P.R.Noyes)教授觀點(diǎn)/sundae_meng藥師應(yīng)成為至關(guān)重要的藥品管理者，并應(yīng)將自己視為藥11藥師職能要轉(zhuǎn)變

1.藥師的工作要從對(duì)“物”的管理→對(duì)人,由保障供應(yīng)、保障治療→參與臨床治療轉(zhuǎn)變

2.藥師的工作由提供藥品→提供藥學(xué)服務(wù),關(guān)心用藥結(jié)果，門診調(diào)劑工作要從窗口發(fā)藥服務(wù)型向藥學(xué)知識(shí)服務(wù)型轉(zhuǎn)變

3.藥師的工作由日常事務(wù)型→科技+教育+監(jiān)督管理型轉(zhuǎn)變/sundae_meng藥師職能要轉(zhuǎn)變/su12調(diào)劑工作要改變工作模式藥房調(diào)劑服務(wù)的概念醫(yī)院藥房調(diào)劑是患者就醫(yī)過程接受的最后服務(wù)程序。藥房調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響藥物治療的安全性和有效性，影響患者的心理健康，也直接影響患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。正確、及時(shí)地調(diào)配處方；保證發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤，將醫(yī)師用藥的方法清楚地轉(zhuǎn)述給患者；耐心答復(fù)病人詢問，指導(dǎo)患者正確合理用藥，并給予患者適度關(guān)懷。/sundae_meng調(diào)劑工作要改變工作模式藥房調(diào)劑服務(wù)的概念http://www13

調(diào)劑的服務(wù)理念調(diào)劑的是藥品，提供的是健康縮短藥患距離，開展藥學(xué)服務(wù)提高患者就醫(yī)滿意程度近距離、留人心/sundae_meng調(diào)劑的服務(wù)理念htt14

具體做法藥師走出藥房，面對(duì)病人服務(wù)門診調(diào)劑：大窗口，雙復(fù)核住院調(diào)劑：單劑量調(diào)劑門診、出院病人：用藥教育提供完善的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)/sundae_meng具體做法ht15

藥學(xué)服務(wù)四要根據(jù)癥狀推薦藥品教給科學(xué)服用方法合理解釋不良反應(yīng)交待藥物貯存方法/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)四要http16

期望目標(biāo)

提供給病人的藥品=產(chǎn)品+信息讓患者能明明白白用藥安全有效用藥用藥依從性提高使藥品的療效發(fā)揮到最大程度不良反應(yīng)減少到最小程度/sundae_meng期望目標(biāo)http://w17藥師咨詢服務(wù)的行為舉止規(guī)范儀表，加強(qiáng)修養(yǎng)藥師著裝整潔、佩帶胸卡表情：自然、友善、優(yōu)雅舉止：文明、規(guī)范/sundae_meng藥師咨詢服務(wù)的行為舉止http://www.docin.co18

藥師面對(duì)病人咨詢的策略

熱情接待、平等交流、態(tài)度和藹

實(shí)事求是、不夸大療效、如實(shí)告知可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)

專業(yè)知識(shí)、專業(yè)名詞通俗化、使病人易懂、易記藥品使用應(yīng)該依據(jù)藥品說明書盡量使用確定性語言，不用不確定的語言，如可能、大概、也許

盡可能提供有關(guān)藥品合理使用的資料/sundae_meng藥師面對(duì)病人咨詢的策略http://www.doc19

藥學(xué)服務(wù)三到眼到：友善的注視對(duì)方注視的部位、時(shí)間口到：講普通話、方便交流文明程度的體現(xiàn)意到：意思要到、表達(dá)準(zhǔn)確/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)三到http://www.do20臨床藥師的主要職責(zé)

1、深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，對(duì)藥物臨床應(yīng)用提出改進(jìn)意見

2、參與查房和會(huì)診，參加危重患者的救治和病案討論，對(duì)藥物治療提出建議

3、進(jìn)行治療藥物監(jiān)測，設(shè)計(jì)個(gè)體化給藥方案

4、指導(dǎo)護(hù)士做好藥品請(qǐng)領(lǐng)、保管和正確使用工作

5、協(xié)助臨床醫(yī)師做好新藥上市后臨床觀察，收集、整理、分析、反饋藥物安全信息

6、提供有關(guān)藥物咨詢服務(wù)，宣傳合理用藥知識(shí)

7、結(jié)合臨床用藥，開展藥物評(píng)價(jià)和藥物利用研究

/sundae_meng臨床藥師的主要職責(zé)/21

社區(qū)藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)是無固定服務(wù)對(duì)象、固定服務(wù)時(shí)間、固定服務(wù)場所藥師除了在醫(yī)院工作外，還要深入社區(qū)、家庭，給予病人更多的用藥方面的指導(dǎo)，減少老年性疾病及其并發(fā)癥的發(fā)生，提高其生活質(zhì)量建立以病人為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)合理用藥宣傳、解答用藥疑問，指導(dǎo)用藥定期電話咨詢服務(wù)定期檢查家庭藥品質(zhì)量為各類慢性病人藥物治療提供服務(wù)/sundae_meng社區(qū)藥學(xué)服務(wù)http22加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)補(bǔ)充臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)（跨學(xué)科知識(shí)）人際溝通交流的技巧職業(yè)化培訓(xùn)（臨床科室輪轉(zhuǎn)、查房）繼續(xù)教育（新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法）?？婆R床藥師的培養(yǎng)提高學(xué)歷/sundae_meng加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)補(bǔ)充臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)（跨學(xué)科知識(shí)）23職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成個(gè)性動(dòng)機(jī)態(tài)度價(jià)值觀自我概念社會(huì)角色知識(shí)技能忠誠能力/sundae_meng職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成個(gè)性態(tài)度自我概念知識(shí)技24

人們通常把“高素質(zhì)人才”理解為高學(xué)歷、高技能、高能力的人才，實(shí)際上被單位真正需要、能在崗位上充分發(fā)揮潛力的，才是“高素質(zhì)人才”。有些人品德有問題，有的性格有缺陷，有的則對(duì)自身角色認(rèn)知不清，這些因素都導(dǎo)致不能成為被單位需要的人，自然談不上是“高素質(zhì)人才”。

判斷一個(gè)人是否是高素質(zhì)人才，不唯學(xué)歷，不唯能力，關(guān)鍵看是否能成為單位的核心崗位上最稱職、最合適的員工。/sundae_meng人們通常把“高素質(zhì)人才”理解為高學(xué)歷、25

德才兼?zhèn)涞?、智、體全面發(fā)展有才無德是害才有德無才是庸才有德有才無體是病人/sundae_meng德才兼?zhèn)鋒ttp://www.doc26

能力多樣化

業(yè)務(wù)專長 動(dòng)手、操作能力 人際交往與合作能力心理承受能力 語言表達(dá)、文字寫作能力 獲取信息能力 發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)新能力/sundae_meng能力多樣化/sun27

成熟化

頭腦開放眼界開闊目光遠(yuǎn)大 不固守傳統(tǒng)獨(dú)立自主實(shí)事求是對(duì)自己有較為準(zhǔn)確的定位 關(guān)愛別人，團(tuán)隊(duì)精神/sundae_meng成熟化/sunda28

身心健康

強(qiáng)壯的身體 健康的心理/sundae_meng身心健康/sund29

軀體健康心理健康道德健康社會(huì)適應(yīng)良好

——WHO健康定義/sundae_meng軀體健康/sun30

培養(yǎng)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐相結(jié)合的能力學(xué)習(xí)是基礎(chǔ) 思考是關(guān)鍵 實(shí)踐是根本/sundae_meng培養(yǎng)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐相結(jié)合的能力http://www.d31藥學(xué)服務(wù)---變被動(dòng)為主動(dòng)

主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。被動(dòng)就是別人告訴了你，你才會(huì)去做。主動(dòng)做事要認(rèn)真，精益求精。要注重細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，培養(yǎng)良好習(xí)慣。

/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)---變被動(dòng)為主動(dòng)http://www.docin.32

細(xì)節(jié)決定成敗 把每一件簡單的事做好就是不簡單 把每一件平凡的事做好就是不平凡

——海爾集團(tuán)總裁 張瑞敏/sundae_meng細(xì)節(jié)決定成敗http://www.doci33

向外行業(yè)學(xué)習(xí)，向世界最高水平看齊

打破行業(yè)界限，向外行業(yè)學(xué)習(xí) 服務(wù)：五星級(jí)賓館 新加坡航空公司 客戶滿意度：麥當(dāng)勞快餐店

/sundae_meng向外行業(yè)學(xué)習(xí)，向世界最高水平看齊http://www.d34新加坡樟宜醫(yī)院的服務(wù)理念把醫(yī)院辦成五星級(jí)賓館把每一個(gè)病人當(dāng)成自己的母親一樣對(duì)待，而不需要任何特殊的照顧把各種服務(wù)帶到病人身邊樹立良好的醫(yī)院形象，無論在何處，作自己醫(yī)院的外交使節(jié)/sundae_meng新加坡樟宜醫(yī)院的服務(wù)理念http://www.docin.c35FIP和WHO提出“八星藥劑師”藥師應(yīng)具備八個(gè)方面的品質(zhì)和作用：健康的看護(hù)者 (Caregiver)決策的制定者 (Decisionmaker)交流者 (Communicator)領(lǐng)導(dǎo)者 (Leader)管理者 (Manager)終身學(xué)習(xí)者 (Life-longlearner)教育者 (Teacher)研究者（researcher）/sundae_mengFIP和WHO提出“八星藥劑師”http://www.doc36

《藥師誓言》

我宣誓，我將盡畢生努力，以增進(jìn)人類健康、減少人類痛苦為目標(biāo)，傾盡全力，用所學(xué)知識(shí)及技能，服務(wù)患者和社會(huì)大眾。我將遵守各項(xiàng)藥事法規(guī)和職業(yè)道德、廉潔誠信，忠于職責(zé)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)；同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，追求卓越，持續(xù)保持高水準(zhǔn)的專業(yè)能力。/sundae_meng《藥師誓言》h3738謝謝聆聽!/sundae_meng38謝謝聆聽!/su38有兩個(gè)問題應(yīng)該經(jīng)常問問我們的藥師1、醫(yī)院藥師應(yīng)該履行哪些職責(zé)？（干什么？）2、醫(yī)院藥師如何履行好職責(zé)？（怎么干？）

/sundae_meng有兩個(gè)問題應(yīng)該經(jīng)常問問我們的藥師http://www.doc39德國人最崇敬的10種職業(yè)

據(jù)德國銷售最大的《圖片報(bào)〉對(duì)讀者進(jìn)行的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在德國最崇敬的有以下10種職業(yè)：最受崇敬的職業(yè)百分比（%）

1、醫(yī)生722、神職人員393、大學(xué)教授304、企業(yè)家305、律師29/sundae_meng德國人最崇敬的10種職業(yè)據(jù)德國銷售最大的《圖片報(bào)〉406、中小學(xué)教師277、藥劑師268、工程師269、外交官2510、作家22資料來源《青年參考》2003年7月/sundae_meng6、中小學(xué)教師27http://ww411990年4月美國《藥師》雜志刊登了一篇權(quán)威的民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)—蓋洛普的調(diào)查。該機(jī)構(gòu)就某些職業(yè)誠實(shí)和道德問題進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示排在前五位的職業(yè)分別是藥師、牧師、律師、醫(yī)師、大學(xué)教授。/sundae_meng1990年4月美國《藥師》雜志刊登了http:/42醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)高

蓋洛普于2006年12月8日至10日間，電話調(diào)查了1009名成年美國人。蓋洛普羅列了23個(gè)與民生息息相關(guān)的職業(yè)，詢問人們對(duì)這些職業(yè)“誠實(shí)度和倫理觀”的看法。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，白衣天使受到最廣泛的尊敬。五個(gè)美國人中，有四個(gè)認(rèn)為護(hù)士的職業(yè)道德“高”或者“非常高”。只有2%受訪者對(duì)護(hù)士評(píng)價(jià)不高。/sundae_meng醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)高/s43

看來美國人對(duì)醫(yī)務(wù)工作者普遍感到滿意，職業(yè)道德評(píng)價(jià)最高的前五名均為醫(yī)護(hù)人員。除護(hù)士外，藥劑師獲得73%的滿意評(píng)價(jià)，獸醫(yī)為71%，門診醫(yī)生為69%，牙科醫(yī)生為62%。

當(dāng)然，并非所有醫(yī)療工作者都受到廣泛好評(píng)。精神病學(xué)醫(yī)生和理療師只分別獲得38%和36%的受訪者肯定。/sundae_meng看來美國人對(duì)醫(yī)務(wù)工作者普遍感到滿意，職業(yè)道德評(píng)價(jià)44中共中央國務(wù)院

關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見

（２００９年３月１７日）

規(guī)范藥品臨床使用，發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥與藥品質(zhì)量管理方面的作用。加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神。/sundae_meng中共中央國務(wù)院

關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見

（２００９45

藥學(xué)服務(wù)

近年來，臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)得到了大發(fā)展，一些新的業(yè)務(wù)工作也隨著出現(xiàn)，如藥物咨詢服務(wù)，單劑量調(diào)配處方，全腸道外營養(yǎng)和腫瘤化療藥物靜脈液體配制，藥師深入病房參與查房和病歷討論以及指導(dǎo)病人用藥等，使藥學(xué)工作與臨床學(xué)科的結(jié)合更加緊密。/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)http://www.doc46醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)部門的工作要轉(zhuǎn)型醫(yī)院門診藥房的調(diào)劑配發(fā)工作量會(huì)逐步減少醫(yī)院制劑品種發(fā)生改變醫(yī)院藥學(xué)工作要向臨床靠攏，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥學(xué)的新工作模式/sundae_meng醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)部門的工作要轉(zhuǎn)型http://www.docin47藥師的角色與功能1900年前-藥品的采集者1950年代-藥品的調(diào)劑者1970年代-藥品的制造者1990年代-病患的教育者2005年后-用藥的管理者/sundae_meng藥師的角色與功能1900年前-藥品的采集者h(yuǎn)ttp://ww48

藥師應(yīng)成為至關(guān)重要的藥品管理者，并應(yīng)將自己視為藥物治療（DrugTherapist)專家.

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英國曼徹斯特大學(xué)諾依思 （P.R.Noyes)教授觀點(diǎn)/sundae_meng藥師應(yīng)成為至關(guān)重要的藥品管理者，并應(yīng)將自己視為藥49藥師職能要轉(zhuǎn)變

1.藥師的工作要從對(duì)“物”的管理→對(duì)人,由保障供應(yīng)、保障治療→參與臨床治療轉(zhuǎn)變

2.藥師的工作由提供藥品→提供藥學(xué)服務(wù),關(guān)心用藥結(jié)果，門診調(diào)劑工作要從窗口發(fā)藥服務(wù)型向藥學(xué)知識(shí)服務(wù)型轉(zhuǎn)變

3.藥師的工作由日常事務(wù)型→科技+教育+監(jiān)督管理型轉(zhuǎn)變/sundae_meng藥師職能要轉(zhuǎn)變/su50調(diào)劑工作要改變工作模式藥房調(diào)劑服務(wù)的概念醫(yī)院藥房調(diào)劑是患者就醫(yī)過程接受的最后服務(wù)程序。藥房調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響藥物治療的安全性和有效性，影響患者的心理健康，也直接影響患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。正確、及時(shí)地調(diào)配處方；保證發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤，將醫(yī)師用藥的方法清楚地轉(zhuǎn)述給患者；耐心答復(fù)病人詢問，指導(dǎo)患者正確合理用藥，并給予患者適度關(guān)懷。/sundae_meng調(diào)劑工作要改變工作模式藥房調(diào)劑服務(wù)的概念http://www51

調(diào)劑的服務(wù)理念調(diào)劑的是藥品，提供的是健康縮短藥患距離，開展藥學(xué)服務(wù)提高患者就醫(yī)滿意程度近距離、留人心/sundae_meng調(diào)劑的服務(wù)理念htt52

具體做法藥師走出藥房，面對(duì)病人服務(wù)門診調(diào)劑：大窗口，雙復(fù)核住院調(diào)劑：單劑量調(diào)劑門診、出院病人：用藥教育提供完善的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)/sundae_meng具體做法ht53

藥學(xué)服務(wù)四要根據(jù)癥狀推薦藥品教給科學(xué)服用方法合理解釋不良反應(yīng)交待藥物貯存方法/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)四要http54

期望目標(biāo)

提供給病人的藥品=產(chǎn)品+信息讓患者能明明白白用藥安全有效用藥用藥依從性提高使藥品的療效發(fā)揮到最大程度不良反應(yīng)減少到最小程度/sundae_meng期望目標(biāo)http://w55藥師咨詢服務(wù)的行為舉止規(guī)范儀表，加強(qiáng)修養(yǎng)藥師著裝整潔、佩帶胸卡表情：自然、友善、優(yōu)雅舉止：文明、規(guī)范/sundae_meng藥師咨詢服務(wù)的行為舉止http://www.docin.co56

藥師面對(duì)病人咨詢的策略

熱情接待、平等交流、態(tài)度和藹

實(shí)事求是、不夸大療效、如實(shí)告知可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)

專業(yè)知識(shí)、專業(yè)名詞通俗化、使病人易懂、易記藥品使用應(yīng)該依據(jù)藥品說明書盡量使用確定性語言，不用不確定的語言，如可能、大概、也許

盡可能提供有關(guān)藥品合理使用的資料/sundae_meng藥師面對(duì)病人咨詢的策略http://www.doc57

藥學(xué)服務(wù)三到眼到：友善的注視對(duì)方注視的部位、時(shí)間口到：講普通話、方便交流文明程度的體現(xiàn)意到：意思要到、表達(dá)準(zhǔn)確/sundae_meng藥學(xué)服務(wù)三到http://www.do58臨床藥師的主要職責(zé)

1、深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，對(duì)藥物臨床應(yīng)用提出改進(jìn)意見

2、參與查房和會(huì)診，參加危重患者的救治和病案討論，對(duì)藥物治療提出建議

3、進(jìn)行治療藥物監(jiān)測，設(shè)計(jì)個(gè)體化給藥方案

4、指導(dǎo)護(hù)士做好藥品請(qǐng)領(lǐng)、保管和正確使用工作

5、協(xié)助臨床醫(yī)師做好新藥上市后臨床觀察，收集、整理、分析、反饋藥物安全信息

6、提供有關(guān)藥物咨詢服務(wù)，宣傳合理用藥知識(shí)

7、結(jié)合臨床用藥，開展藥物評(píng)價(jià)和藥物利用研究

/sundae_meng臨床藥師的主要職責(zé)/59

社區(qū)藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)是無固定服務(wù)對(duì)象、固定服務(wù)時(shí)間、固定服務(wù)場所藥師除了在醫(yī)院工作外，還要深入社區(qū)、家庭，給予病人更多的用藥方面的指導(dǎo)，減少老年性疾病及其并發(fā)癥的發(fā)生，提高其生活質(zhì)量建立以病人為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)合理用藥宣傳、解答用藥疑問，指導(dǎo)用藥定期電話咨詢服務(wù)定期檢查家庭藥品質(zhì)量為各類慢性病人藥物治療提供服務(wù)/sundae_meng社區(qū)藥學(xué)服務(wù)http60加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)補(bǔ)充臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)（跨學(xué)科知識(shí)）人際溝通交流的技巧職業(yè)化培訓(xùn)（臨床科室輪轉(zhuǎn)、查房）繼續(xù)教育（新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法）?？婆R床藥師的培養(yǎng)提高學(xué)歷/sundae_meng加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)補(bǔ)充臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)（跨學(xué)科知識(shí)）61職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成個(gè)性動(dòng)機(jī)態(tài)度價(jià)值觀自我概念社會(huì)角色知識(shí)技能忠誠能力/sundae_meng職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成個(gè)性態(tài)度自我概念知識(shí)技62

人們通常把“高素質(zhì)人才”理解為高學(xué)歷、高技能、高能力的人才，實(shí)際上被單位真正需要、能在崗位上充分發(fā)揮潛力的，才是“高素質(zhì)人才”。有些人品德有問題，有的性格有缺陷，有的則對(duì)自身角色認(rèn)知不清，這些因素都導(dǎo)致不能成為被單位需要的人，自然談不上是“高素質(zhì)人才”。

判斷一個(gè)人是否是高素質(zhì)人才，不唯學(xué)歷，不唯能力，關(guān)鍵看是否能成為單位的核心崗位上最稱職、最合適的員工。/sundae_meng人們通常把“高素質(zhì)人才”理解為高學(xué)歷、63

德才兼?zhèn)涞隆⒅?、體全面發(fā)展有才無德是害才有德無才是庸才有德有才無體是病人/sundae_meng德才兼?zhèn)鋒ttp://www.doc64

能力多樣化

業(yè)務(wù)專長 動(dòng)手、操作能力 人際交往與合作能力心理承受能力 語言表達(dá)、文字寫作能力 獲取信息能力 發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)新能力/sundae_meng能力多樣化/sun65

成熟化

頭腦開放眼界開闊目光遠(yuǎn)大 不固守傳統(tǒng)獨(dú)立自主實(shí)事求是對(duì)自己有較為準(zhǔn)確的定位 關(guān)愛別人，團(tuán)隊(duì)精神/sundae_meng成熟化/sunda66

身心健康

強(qiáng)壯的身體 健康的心理/sundae_meng身心健康/sund