DB21∕T 2044-2012 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

DB21/T2044-2012社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范A12DB21遼寧省地點標準DB21/TXXXXX—2012報批稿）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范XXXX-XX-XX公布

公布XXXX-XX-XX實施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由遼寧省標準化研究院提出。本標準由遼寧省民政廳歸口。本標準要緊起草單位：遼寧省標準化研究院、遼寧省社會福利協(xié)會社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范范疇本標準規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)治理及服務(wù)監(jiān)督與改進等要求。本標準適用于家庭養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織。規(guī)范性引用文件下列文件關(guān)于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本標準社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)為居家的老年人提供以解決生活困難為要緊內(nèi)容的社會化服務(wù)和社區(qū)服務(wù)。要緊內(nèi)容包括：由通過專業(yè)培訓的服務(wù)人員上門為老年人提供生活照管、護理、康復、精神安慰等有償服務(wù)；整和社區(qū)養(yǎng)老資源，為老年人提供日間照管服務(wù)等多樣化的無償服務(wù)。家庭養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)依法登記注冊，組織服務(wù)人員上門為老年人提供生活照管等有關(guān)服務(wù)的組織。社區(qū)老年人日間照管中心（站）社區(qū)為轄區(qū)內(nèi)生活不能自理、日常生活需要給予輔助照管的半失能老年人提供日托照管和服務(wù)的場所。社區(qū)老年人活動中心（站）社區(qū)為老年人提供娛樂、健身、學習及休閑的活動場所。服務(wù)內(nèi)容生活照管服務(wù)保持居室環(huán)境衛(wèi)生、整潔、適宜。定時打掃。保持室內(nèi)空氣清新、無異味。定時通風換氣。保持老人衣物、床上用品整潔、潔凈，無異味。按照衣物分類，定期進行洗滌、晾曬。按照老人飲食習慣及軀體情形，合理安排飲食。保持居室內(nèi)生活用具清潔、有序。為老人代辦日常生活事物時，保證做到鈔票款、財物、票據(jù)、證件等清晰。護理服務(wù)遵照醫(yī)囑協(xié)助老人飲食起居。協(xié)助老人刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子，按摩動作適當，幸免引起老人不適。協(xié)助老人如廁及便后清潔。長期臥床的老人定時翻身更換臥姿，清潔皮膚。協(xié)助老人適時到戶外活動?？祻头?wù)指導老人正確執(zhí)行醫(yī)囑。協(xié)助老人正確使用康復、保健儀器。康復訓練過程中應注意觀看老人的軀體習慣情形，防止發(fā)生意外及軀體不適。鼓舞老人參加社區(qū)活動。精神安慰服務(wù)為老人讀書讀報、談心、交流對話，尊重老人的風俗習慣、愛好愛好等。談心交流對話應以舒緩心情、排遣孤獨、增強自信為原則。相談過程中與老人保持良性互動。每次對話時刻許多于15分鐘。鼓舞老人走出家門，參加社區(qū)組織的各種文藝休閑活動。鼓舞老人與子女、朋友、社會保持聯(lián)系。社區(qū)老年人日間照管中心（站）服務(wù)為符合條件（“三無”、“五?！崩先?、專門困難家庭）的半失能老人，提供社區(qū)日間照管服務(wù)，包括個人一輩子活照管、保健康復、精神慰籍等按照老人軀體條件和健康狀況，提供適宜日托照管服務(wù)內(nèi)容。注意觀看和看護老人，幸免因疏忽造成的意外損害。和家屬保持聯(lián)系，發(fā)生意外情形第一時刻通知家屬。社區(qū)老年活動中心（站）服務(wù)活動場所環(huán)境潔凈整潔、衛(wèi)生、安全。活動場所應溫度適宜，保持冬暖夏涼。按照老年人特點，組織各種文體活動。健身、文藝、體育等設(shè)施設(shè)備保持完好。服務(wù)治理機構(gòu)要求居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有相應營業(yè)執(zhí)照和許可證。有固定的經(jīng)營場所和聯(lián)系方式。有與服務(wù)項目相符合的服務(wù)人員和治理人員。有各項治理制度和考核監(jiān)督制度。明示服務(wù)項目、服務(wù)承諾、收費價格、投訴方式等。依據(jù)GB/T17242投訴處理指南的要求，處理服務(wù)質(zhì)量投訴。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織有與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)相習慣的固定場所。建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)章制度和工作流程。老年人的各種活動有專人負責。社區(qū)老年人日間照管中心（站）和社區(qū)老年人活動中心（站）的資源配備應符合國家有關(guān)規(guī)定。人員要求持有本人有效身份證和健康證明。持有相應的職業(yè)資格證書（上崗證、等級證、家庭急救證等）。同意有關(guān)專業(yè)知識和技能培訓，并能熟練運用。遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情、愛護老人隱私。定期參加崗位培訓。意外事件處理制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件應急預案。在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情形，應啟動相應應急預案。檔案治理建立健全檔案治理制度。將服務(wù)人員差不多信息、培訓資料、服務(wù)合同、老人信息、消費者投訴處理等資料分類存檔保管。服務(wù)人員信息資料應真實、完整。建立檔案保管、使