【大學(xué)課件】現(xiàn)代人力資源管理的理論基礎(chǔ)-

第二章現(xiàn)代人力資源管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)識第二節(jié)人本管理的思想、理論及方法第三節(jié)心理測評技術(shù)第四節(jié)職務(wù)分析技術(shù)docin/sundae_meng第二章現(xiàn)代人力資源管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)1第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)識西方人性假定理論中國人性假設(shè)理論中國古代人力資源管理思想人力資源管理的基本原理docin/sundae_meng第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)識西方人性假定理論docin/sunda2人性假定理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足docin/sundae_meng人性假定理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入docin/sundae_3人性假定理論：社會人假設(shè)金錢雖可貴友誼價(jià)更高工作太無聊我去找同道docin/sundae_meng人性假定理論：社會人假設(shè)金錢雖可貴docin/sundae_4人性假定理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用工作定要出成績指手畫腳好累贅不待揚(yáng)鞭自奮蹄docin/sundae_meng人性假定理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用docin/sun5人性假定理論：復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我

不是我不明白，這世界變化快docin/sundae_meng人性假定理論：復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我docin/su6中國人性假設(shè)理論：性惡論若夫目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚理好愉逸，是皆生于人之情緒也。荀子docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：性惡論docin/sundae_meng7中國人性假設(shè)理論：性善論無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，人之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，猶其有四體也。孟子docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：性善論無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人8中國人性假設(shè)理論：流水人性性猶流水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也。告不害docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：流水人性性猶流水也，決諸東方則東流，決諸西9中國人性假設(shè)理論：自立論把個(gè)人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿……人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息?！巳烁饔闷渌L，自動地創(chuàng)造進(jìn)化，合起來便成強(qiáng)固的國家、進(jìn)步的社會。梁啟超docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：自立論把個(gè)人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿……d10人的需要層次——馬斯洛馬斯洛提出的人的需要的5個(gè)層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要docin/sundae_meng人的需要層次——馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生11人的需要層次——馬斯洛需要的天生的，內(nèi)在的，下意識存在的。人們常常是五種需要同時(shí)存在，只是各自的需要強(qiáng)度不同，呈現(xiàn)出不同的需要結(jié)構(gòu)。人的需要遵循遞進(jìn)的規(guī)律，在較低層次的需要得到滿足之前，較高層次的需要的強(qiáng)度不會很大，更不回成為主導(dǎo)的需要。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)導(dǎo)致行為docin/sundae_meng人的需要層次——馬斯洛需要的天生的，內(nèi)在的，下意識存在的。d12全面理解人的需要從此馬洛斯本人的著作中對需要層次論作了更多的探討。認(rèn)知需要審美需要這些需要與基本需要層次的關(guān)系……？docin/sundae_meng全面理解人的需要從此馬洛斯本人的著作中對需要層次論作了更多的13人的需要層次——奧爾德弗ERG

Growth

Relatendness

Existence成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要docin/sundae_meng人的需要層次——奧爾德弗ERG成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生14人的需要層次——奧爾德弗ERG這些需要不完全是天生的。需要建立在滿足一上升的基礎(chǔ)上。挫折——倒退說；較高的需要得不到滿足時(shí)，人們把欲望放在較低的需要上。需要次序并不一定如此的嚴(yán)格，而是可以越級的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。docin/sundae_meng人的需要層次——奧爾德弗ERG這些需要不完全是天生的。需要建15馬克思主義的人的理論自然屬性：人類必須首先吃、穿、住，然后才能從事政治的、宗教的活動。社會屬性：人的本質(zhì)上并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。思維屬性：辨證的思維——正因?yàn)樗且愿拍畋拘缘难芯繛榍疤帷粚τ谌瞬攀强赡艿模⑶抑粚τ谳^高發(fā)展階段上的人才是可能的。docin/sundae_meng馬克思主義的人的理論自然屬性：人類必須首先吃、穿、住，然后16中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才標(biāo)準(zhǔn)：司馬光：君子、愚人、圣人和小人?！安耪?，德之資也，德者，才之帥也?！标P(guān)于人才素質(zhì)：《孫子兵法》：“將者，智信仁勇嚴(yán)也。”《論語》：“智者不惑，仁者不憂，勇者不懼?！眃ocin/sundae_meng中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才標(biāo)準(zhǔn)：docin/sun17中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于識人之技：諸葛亮七觀法——“問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，資之以計(jì)謀而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信，”docin/sundae_meng中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于識人之技：docin/sun18中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才環(huán)境：王安石：風(fēng)俗之變，遷染民志，關(guān)之盛衰洪仁玕：“防意如防城，勝惑即勝敵?！标P(guān)于用人之道：管仲：“成器不課不用，不試不藏。”王安石：“一人之身，才有長短，取之長則不向其短?！眃ocin/sundae_meng中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才環(huán)境：docin/sun19人力資源管理的基本原理以人為本：世間萬物之中，人是最可貴的要素有用：人具有不同的天賦和才能，只要工作對他合適，都能成為第一流的工人。激勵(lì)強(qiáng)化：潛能發(fā)揮的程度取決于激勵(lì)互補(bǔ)增值：1+1>2同素異構(gòu)：除了產(chǎn)品不一樣，什么都一樣docin/sundae_meng人力資源管理的基本原理以人為本：世間萬物之中，人是最可貴的d20人力資源管理的基本原理個(gè)體差異能級層序公平競爭文化凝聚動態(tài)適應(yīng)信息催化觀念導(dǎo)向docin/sundae_meng人力資源管理的基本原理個(gè)體差異docin/sundae_me21人性的認(rèn)識與管理

一、以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)的管理方式

以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式，采取所謂的"任務(wù)管理"的措施，

泰勒制就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)。"任務(wù)管理"的主張就是在人的"科學(xué)管理"理論指導(dǎo)下提出的。

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

一、以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)的管理方式

22人性的認(rèn)識與管理其主要特點(diǎn)如下：

①管理工作的特點(diǎn)在于提高勞動生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而不是考慮人的感情。管理就是為完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。

②管理是少數(shù)人的事，與一般員工無關(guān)。員工的任務(wù)就是聽從指揮，努力生產(chǎn)。

③在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對消極怠工者予以嚴(yán)懲。

④以權(quán)力和控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工。

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理其主要特點(diǎn)如下：

①管理工作的特點(diǎn)23人性的認(rèn)識與管理

"經(jīng)濟(jì)人"及X理論所闡述的觀點(diǎn)，主要是工作動機(jī)的經(jīng)濟(jì)誘因及相應(yīng)的管理職能，這在勞動工作仍是人們謀生手段的歷史條件下以及社會化大生產(chǎn)條件下，無疑是合理的，是早期資本主義企業(yè)管理的理論解釋。docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

"經(jīng)濟(jì)人"及X理論所闡述的觀點(diǎn)，主要是工作24人性的認(rèn)識與管理

二、以社會人為假設(shè)的管理方式

"社會人"又稱"社交人"。這一假設(shè)來自霍桑實(shí)驗(yàn)。其最基本觀點(diǎn)是：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。

在"社會人"的假設(shè)基礎(chǔ)上，梅奧提出了"人際關(guān)系理論"，

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

二、以社會人為假設(shè)的管理方式

25人性的認(rèn)識與管理梅奧提出了"人際關(guān)系理論"，其要點(diǎn)是:

①管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

②管理人員不能只注意傳統(tǒng)的管理職能，更應(yīng)重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。

③主張集體獎(jiǎng)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)。

④管理人員應(yīng)在員工與管理當(dāng)局之間起溝通聯(lián)絡(luò)作用。

⑤實(shí)行"參與式"管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理梅奧提出了"人際關(guān)系理論"，其要點(diǎn)是:

26人性的認(rèn)識與管理

霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們認(rèn)識到，工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的"以人適應(yīng)物"，轉(zhuǎn)向"以人為中心"，在管理中一反過去層層控制式的管理，轉(zhuǎn)而注重調(diào)動工人參與決策的積極性docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們27第二節(jié)人本管理的思想、理論及方法

三、人本管理的概念和基本要素

人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。

docin/sundae_meng第二節(jié)人本管理的思想、理論及方法

三、人本管理的概28人本管理人本管理的基本要素以人性為核心人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。這四項(xiàng)基本要素是學(xué)習(xí)、建立人本管理時(shí)必須予以重視和研究的docin/sundae_meng人本管理人本管理的基本要素docin/sundae_meng29人本管理四、確立人本管理理論模式的依據(jù)在分析、綜合了各學(xué)派理論的同時(shí)，結(jié)合人本管理基本要素的不同層面，認(rèn)為確立人本管理理論模式的基本依據(jù)是：

（1）企業(yè)人是一個(gè)完整意義上的人，具有社會人的角色。人本管理應(yīng)該始終堅(jiān)持把企業(yè)人本身不斷的，全面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個(gè)人的發(fā)展和更好地完成其社會角色提供選擇的自由。

docin/sundae_meng人本管理四、確立人本管理理論模式的依據(jù)docin/sund30人本管理的依據(jù)（2）企業(yè)人的心理、動機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的。社會和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。

（3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的．

docin/sundae_meng人本管理的依據(jù)（2）企業(yè)人的心理、動機(jī)、能力和行為都是可以塑31五、人本管理的理論模式

人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)—激勵(lì)—權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)--管理即培訓(xùn)--塑造環(huán)境--文化整合—生活質(zhì)量法—完成社會角色體系。

docin/sundae_meng五、人本管理的理論模式

人本管理的理論模式是：docin/s32六、人本管理的基本內(nèi)容人的管理第一以激勵(lì)為主要方式建立和諧的人際關(guān)系積極開發(fā)人力資源培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神docin/sundae_meng六、人本管理的基本內(nèi)容人的管理第一docin/sundae_33七、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的具體措施

（1）明確合理的經(jīng)營目標(biāo)。要在目標(biāo)的認(rèn)同上凝聚在一起，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。因此，我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個(gè)員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門、每一個(gè)人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。

docin/sundae_meng七、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的具體措施

（1）明確合理34培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，等等。

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的35培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作36培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。

（5）強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息37培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個(gè)員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做38第三節(jié)心理測評技術(shù)

八、心理測評及其主要方法

心理測評是企業(yè)選拔安置人才的一個(gè)重要手段，是選拔合格人才，并做到人盡其才的重要保證。所謂心理測評是指通過一系列的科學(xué)方法測試個(gè)體的智力水平和個(gè)性差異的一種科學(xué)方法。

docin/sundae_meng第三節(jié)心理測評技術(shù)

八、心理測評及其主要方法

39心理測評

心理測評的方法主要有以下四種：

1．紙筆測驗(yàn)；2．量表法；3．投射測驗(yàn)；4．儀器測量法。docin/sundae_meng心理測評

心理測評的方法主要有以下四種：

1．紙筆40第四節(jié)職務(wù)分析技術(shù)

九、職務(wù)分析的基本含義

職務(wù)分析又稱工作分析，是指對某特定工作崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。換言之，是對某項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制訂職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。

docin/sundae_meng第四節(jié)職務(wù)分析技術(shù)

九、職務(wù)分析的基本含義

41十、職務(wù)的基本概念職務(wù)指一組責(zé)任相似的職位，這些職位的性質(zhì)、類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。例如，秘書就是一個(gè)職位。把具有相似特征的許多職務(wù)進(jìn)行符合邏輯的組合，叫做職務(wù)分類。我們?nèi)粘Ｋ玫?崗位"一詞,兼具職務(wù)與職位的含義，是不嚴(yán)格的說法。

docin/sundae_meng十、職務(wù)的基本概念職務(wù)指一組責(zé)任相似的職位，這些職位的性質(zhì)、42十一、職務(wù)分析的內(nèi)容一般而言，職務(wù)分析中需要收集的信息，主要包括以下幾方面：

（1）與工作有關(guān)的內(nèi)容。包括職務(wù)的名稱及所屬部門；工作中需要完成的具體活動.需要方法與步驟；工作材料及最終產(chǎn)品等。

（2）儀器、設(shè)備、工具及其輔助手段。

（3）與員工有關(guān)的內(nèi)容。包括工作中注意事項(xiàng)；工作中身體各部分的協(xié)調(diào)程度、勞動強(qiáng)度等。

docin/sundae_meng十一、職務(wù)分析的內(nèi)容一般而言，職務(wù)分析中需要收集的信息，主要43職務(wù)分析的內(nèi)容（4）工作績效。指經(jīng)過測評的員工的工作表現(xiàn)。為此要先制定衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）職務(wù)背景。包括工作計(jì)劃、工作條件、企業(yè)及社會背景等。

（6）職務(wù)對人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個(gè)性、學(xué)歷與工作經(jīng)歷等。docin/sundae_meng職務(wù)分析的內(nèi)容（4）工作績效。指經(jīng)過測評的員工的工作表現(xiàn)。為44工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（Forwhom）docin/sundae_meng工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰（Who）docin/s45工作說明書的內(nèi)容-11、工作概況：包括職務(wù)的名稱、編號、職務(wù)、所屬部門、職務(wù)等級、工作說明書的編寫日期等。docin/sundae_meng工作說明書的內(nèi)容-11、工作概況：包括職務(wù)的名稱、編號、職務(wù)46工作說明書的內(nèi)容-22、工作說明責(zé)任范圍及工作要求：任職人員需完成的任務(wù)、所使用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與其他人聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。機(jī)器、設(shè)備及工具。列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。 工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音水平、可能遇到的危險(xiǎn)、工作場所布局等。docin/sundae_meng工作說明書的內(nèi)容-22、工作說明docin/sundae_m47工作說明書的內(nèi)容-33、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識、技能等等。docin/sundae_meng工作說明書的內(nèi)容-33、資格條件：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基48工作說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 docin/sundae_meng工作說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上49任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板-2docin/sundae_meng任職資格說明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)50工作說明書示例-1docin/sundae_meng工作說明書示例-1docin/sundae_meng51工作說明書示例-2docin/sundae_meng工作說明書示例-2docin/sundae_meng52對事不對人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫工作說明書注意事項(xiàng)docin/sundae_meng對事不對人編寫工作說明書注意事項(xiàng)docin/sundae_m53選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項(xiàng)活動中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。編寫工作說明書練習(xí)docin/sundae_meng選擇一個(gè)同伴。編寫工作說明書練習(xí)docin/sundae_m54工作分析的評價(jià)靈活性成本收益可靠性有效性docin/sundae_meng工作分析的評價(jià)靈活性docin/sundae_meng55本章思考題你認(rèn)為你同事們在需要層次上屬于哪個(gè)層次的居多？為什么？作業(yè)P65題1、2、3、4docin/sundae_meng本章思考題你認(rèn)為你同事們在需要層次上屬于哪個(gè)層次的居多？為什56第二章現(xiàn)代人力資源管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)識第二節(jié)人本管理的思想、理論及方法第三節(jié)心理測評技術(shù)第四節(jié)職務(wù)分析技術(shù)docin/sundae_meng第二章現(xiàn)代人力資源管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)57第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)識西方人性假定理論中國人性假設(shè)理論中國古代人力資源管理思想人力資源管理的基本原理docin/sundae_meng第一節(jié)關(guān)于人性的認(rèn)識西方人性假定理論docin/sunda58人性假定理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入看著才投入總想少干活還是不滿足docin/sundae_meng人性假定理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)工作為收入docin/sundae_59人性假定理論：社會人假設(shè)金錢雖可貴友誼價(jià)更高工作太無聊我去找同道docin/sundae_meng人性假定理論：社會人假設(shè)金錢雖可貴docin/sundae_60人性假定理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用工作定要出成績指手畫腳好累贅不待揚(yáng)鞭自奮蹄docin/sundae_meng人性假定理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)天生我才必有用docin/sun61人性假定理論：復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我這里的我不是那里的我

不是我不明白，這世界變化快docin/sundae_meng人性假定理論：復(fù)雜人假設(shè)今天的我不是昨天的我docin/su62中國人性假設(shè)理論：性惡論若夫目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚理好愉逸，是皆生于人之情緒也。荀子docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：性惡論docin/sundae_meng63中國人性假設(shè)理論：性善論無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，人之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，猶其有四體也。孟子docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：性善論無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人64中國人性假設(shè)理論：流水人性性猶流水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也。告不害docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：流水人性性猶流水也，決諸東方則東流，決諸西65中國人性假設(shè)理論：自立論把個(gè)人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿……人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。……人人各用其所長，自動地創(chuàng)造進(jìn)化，合起來便成強(qiáng)固的國家、進(jìn)步的社會。梁啟超docin/sundae_meng中國人性假設(shè)理論：自立論把個(gè)人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿……d66人的需要層次——馬斯洛馬斯洛提出的人的需要的5個(gè)層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要docin/sundae_meng人的需要層次——馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生67人的需要層次——馬斯洛需要的天生的，內(nèi)在的，下意識存在的。人們常常是五種需要同時(shí)存在，只是各自的需要強(qiáng)度不同，呈現(xiàn)出不同的需要結(jié)構(gòu)。人的需要遵循遞進(jìn)的規(guī)律，在較低層次的需要得到滿足之前，較高層次的需要的強(qiáng)度不會很大，更不回成為主導(dǎo)的需要。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)導(dǎo)致行為docin/sundae_meng人的需要層次——馬斯洛需要的天生的，內(nèi)在的，下意識存在的。d68全面理解人的需要從此馬洛斯本人的著作中對需要層次論作了更多的探討。認(rèn)知需要審美需要這些需要與基本需要層次的關(guān)系……？docin/sundae_meng全面理解人的需要從此馬洛斯本人的著作中對需要層次論作了更多的69人的需要層次——奧爾德弗ERG

Growth

Relatendness

Existence成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要docin/sundae_meng人的需要層次——奧爾德弗ERG成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生70人的需要層次——奧爾德弗ERG這些需要不完全是天生的。需要建立在滿足一上升的基礎(chǔ)上。挫折——倒退說；較高的需要得不到滿足時(shí)，人們把欲望放在較低的需要上。需要次序并不一定如此的嚴(yán)格，而是可以越級的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。docin/sundae_meng人的需要層次——奧爾德弗ERG這些需要不完全是天生的。需要建71馬克思主義的人的理論自然屬性：人類必須首先吃、穿、住，然后才能從事政治的、宗教的活動。社會屬性：人的本質(zhì)上并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。思維屬性：辨證的思維——正因?yàn)樗且愿拍畋拘缘难芯繛榍疤帷粚τ谌瞬攀强赡艿?，并且只對于較高發(fā)展階段上的人才是可能的。docin/sundae_meng馬克思主義的人的理論自然屬性：人類必須首先吃、穿、住，然后72中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才標(biāo)準(zhǔn)：司馬光：君子、愚人、圣人和小人。“才者，德之資也，德者，才之帥也。”關(guān)于人才素質(zhì)：《孫子兵法》：“將者，智信仁勇嚴(yán)也。”《論語》：“智者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”docin/sundae_meng中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才標(biāo)準(zhǔn)：docin/sun73中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于識人之技：諸葛亮七觀法——“問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，資之以計(jì)謀而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信，”docin/sundae_meng中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于識人之技：docin/sun74中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才環(huán)境：王安石：風(fēng)俗之變，遷染民志，關(guān)之盛衰洪仁玕：“防意如防城，勝惑即勝敵。”關(guān)于用人之道：管仲：“成器不課不用，不試不藏。”王安石：“一人之身，才有長短，取之長則不向其短?！眃ocin/sundae_meng中國古代人力資源管理思想舉例關(guān)于人才環(huán)境：docin/sun75人力資源管理的基本原理以人為本：世間萬物之中，人是最可貴的要素有用：人具有不同的天賦和才能，只要工作對他合適，都能成為第一流的工人。激勵(lì)強(qiáng)化：潛能發(fā)揮的程度取決于激勵(lì)互補(bǔ)增值：1+1>2同素異構(gòu)：除了產(chǎn)品不一樣，什么都一樣docin/sundae_meng人力資源管理的基本原理以人為本：世間萬物之中，人是最可貴的d76人力資源管理的基本原理個(gè)體差異能級層序公平競爭文化凝聚動態(tài)適應(yīng)信息催化觀念導(dǎo)向docin/sundae_meng人力資源管理的基本原理個(gè)體差異docin/sundae_me77人性的認(rèn)識與管理

一、以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)的管理方式

以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式，采取所謂的"任務(wù)管理"的措施，

泰勒制就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)。"任務(wù)管理"的主張就是在人的"科學(xué)管理"理論指導(dǎo)下提出的。

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

一、以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)的管理方式

78人性的認(rèn)識與管理其主要特點(diǎn)如下：

①管理工作的特點(diǎn)在于提高勞動生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而不是考慮人的感情。管理就是為完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。

②管理是少數(shù)人的事，與一般員工無關(guān)。員工的任務(wù)就是聽從指揮，努力生產(chǎn)。

③在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對消極怠工者予以嚴(yán)懲。

④以權(quán)力和控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工。

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理其主要特點(diǎn)如下：

①管理工作的特點(diǎn)79人性的認(rèn)識與管理

"經(jīng)濟(jì)人"及X理論所闡述的觀點(diǎn)，主要是工作動機(jī)的經(jīng)濟(jì)誘因及相應(yīng)的管理職能，這在勞動工作仍是人們謀生手段的歷史條件下以及社會化大生產(chǎn)條件下，無疑是合理的，是早期資本主義企業(yè)管理的理論解釋。docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

"經(jīng)濟(jì)人"及X理論所闡述的觀點(diǎn)，主要是工作80人性的認(rèn)識與管理

二、以社會人為假設(shè)的管理方式

"社會人"又稱"社交人"。這一假設(shè)來自霍桑實(shí)驗(yàn)。其最基本觀點(diǎn)是：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。

在"社會人"的假設(shè)基礎(chǔ)上，梅奧提出了"人際關(guān)系理論"，

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

二、以社會人為假設(shè)的管理方式

81人性的認(rèn)識與管理梅奧提出了"人際關(guān)系理論"，其要點(diǎn)是:

①管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

②管理人員不能只注意傳統(tǒng)的管理職能，更應(yīng)重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。

③主張集體獎(jiǎng)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)。

④管理人員應(yīng)在員工與管理當(dāng)局之間起溝通聯(lián)絡(luò)作用。

⑤實(shí)行"參與式"管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。

docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理梅奧提出了"人際關(guān)系理論"，其要點(diǎn)是:

82人性的認(rèn)識與管理

霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們認(rèn)識到，工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的"以人適應(yīng)物"，轉(zhuǎn)向"以人為中心"，在管理中一反過去層層控制式的管理，轉(zhuǎn)而注重調(diào)動工人參與決策的積極性docin/sundae_meng人性的認(rèn)識與管理

霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們83第二節(jié)人本管理的思想、理論及方法

三、人本管理的概念和基本要素

人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式。

docin/sundae_meng第二節(jié)人本管理的思想、理論及方法

三、人本管理的概84人本管理人本管理的基本要素以人性為核心人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。這四項(xiàng)基本要素是學(xué)習(xí)、建立人本管理時(shí)必須予以重視和研究的docin/sundae_meng人本管理人本管理的基本要素docin/sundae_meng85人本管理四、確立人本管理理論模式的依據(jù)在分析、綜合了各學(xué)派理論的同時(shí)，結(jié)合人本管理基本要素的不同層面，認(rèn)為確立人本管理理論模式的基本依據(jù)是：

（1）企業(yè)人是一個(gè)完整意義上的人，具有社會人的角色。人本管理應(yīng)該始終堅(jiān)持把企業(yè)人本身不斷的，全面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個(gè)人的發(fā)展和更好地完成其社會角色提供選擇的自由。

docin/sundae_meng人本管理四、確立人本管理理論模式的依據(jù)docin/sund86人本管理的依據(jù)（2）企業(yè)人的心理、動機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的。社會和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。

（3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的．

docin/sundae_meng人本管理的依據(jù)（2）企業(yè)人的心理、動機(jī)、能力和行為都是可以塑87五、人本管理的理論模式

人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)—激勵(lì)—權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)--管理即培訓(xùn)--塑造環(huán)境--文化整合—生活質(zhì)量法—完成社會角色體系。

docin/sundae_meng五、人本管理的理論模式

人本管理的理論模式是：docin/s88六、人本管理的基本內(nèi)容人的管理第一以激勵(lì)為主要方式建立和諧的人際關(guān)系積極開發(fā)人力資源培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神docin/sundae_meng六、人本管理的基本內(nèi)容人的管理第一docin/sundae_89七、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的具體措施

（1）明確合理的經(jīng)營目標(biāo)。要在目標(biāo)的認(rèn)同上凝聚在一起，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。因此，我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個(gè)員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門、每一個(gè)人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。

docin/sundae_meng七、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的具體措施

（1）明確合理90培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，等等。

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的91培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作92培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。

（5）強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息93培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個(gè)員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策

docin/sundae_meng培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做94第三節(jié)心理測評技術(shù)

八、心理測評及其主要方法

心理測評是企業(yè)選拔安置人才的一個(gè)重要手段，是選拔合格人才，并做到人盡其才的重要保證。所謂心理測評是指通過一系列的科學(xué)方法測試個(gè)體的智力水平和個(gè)性差異的一種科學(xué)方法。

docin/sundae_meng第三節(jié)心理測評技術(shù)

八、心理測評及其主要方法

95心理測評

心理測評的方法主要有以下四種：

1．紙筆測驗(yàn)；2．量表法；3．投射測驗(yàn)；4．儀器測量法。docin/sundae_meng心理測評

心理測評的方法主要有以下四種：

1．紙筆96第四節(jié)職務(wù)分析技術(shù)

九、職務(wù)分析的基本含義

職務(wù)分析又稱工作分析，是指對某特定工作崗位作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。換言之，是對某項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制訂職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。

docin/sundae_meng第四節(jié)職務(wù)分析技術(shù)

九、職務(wù)分析的基本含義

97十、職務(wù)的基本概念職務(wù)指一組責(zé)任相似的職位，這些職位的性質(zhì)、類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。例如，秘書就是一個(gè)職位。把具有相似特征的許多職務(wù)進(jìn)行符合邏輯的組合，叫做職務(wù)分類。我們?nèi)粘Ｋ玫?崗位"一詞,兼具職務(wù)與職位的含義，是不嚴(yán)格的說法。

docin/sundae_meng十、職務(wù)的基本概念職務(wù)指一組責(zé)任相似的職位，這些職位的性質(zhì)、98十一、職務(wù)分析的內(nèi)容一般而言，職務(wù)分析中需要收集的信息，主要包括以下幾方面：

（1）與工作有關(guān)的內(nèi)容。包括職務(wù)的名稱及所屬部門；工作中需要完成的具體活動.需要方法與步驟；工作材料及最終產(chǎn)品等。

（2）儀器、設(shè)備、工具及其輔助手段。

（3）與員工有關(guān)的內(nèi)容。包括工作中注意事項(xiàng)；工作中身體各部分的協(xié)調(diào)程度、勞動強(qiáng)度等。

docin/sundae_meng十一、職務(wù)分析的內(nèi)容一般而言，職務(wù)分析中需要收集的信息，主要99職務(wù)分析的內(nèi)容（4）工作績效。指經(jīng)過測評的員工的工作表現(xiàn)。為此要先制定衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）職務(wù)背景。包括工作計(jì)劃、工作條件、企業(yè)及社會背景等。

（6）職務(wù)對人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個(gè)性、學(xué)歷與工作經(jīng)歷等。docin/sundae_meng職務(wù)分析的內(nèi)