全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)課件

如何舞動你的王者之劍

-------全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)主講人：XXXXXXX2014、4、22如何舞動你的王者之劍

-----領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要強化領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要學(xué)習(xí)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。根據(jù)這個主題，主要講三部分內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)；二是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力；三是領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力。引言恭喜大家即將進入領(lǐng)導(dǎo)者行列領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要強化領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要學(xué)習(xí)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。引言一、領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)（一）樹立現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念1．準(zhǔn)確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的含義和特征（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義據(jù)查，是美國著名管理學(xué)家

切斯特·巴納德（ChesterIrvingBarnard，1886～1961）最早(1938)給“領(lǐng)導(dǎo)”下的定義:“所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一個人影響其他人行為的能力。”此外，《西點軍校領(lǐng)導(dǎo)魂》的作者賴瑞·杜尼嵩也講過類似的話:“領(lǐng)導(dǎo)的精義——影響他人一起完成共同的目標(biāo)?！保ㄒ唬淞F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念

歷史上的著名人物，往往喜歡從領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)角度給領(lǐng)導(dǎo)下定義。

毛澤東：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，歸結(jié)起來，主要地是“出主意”和“用干部”兩件事。

——《中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》歷史上的著名人物，往往喜歡從領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)角度給領(lǐng)導(dǎo)下

美國四位總統(tǒng)顧問、《領(lǐng)袖的策略》作者華倫·丹尼士說:“提出能被別人接受的未來遠景目標(biāo)”，“將遠景目標(biāo)傳達給組織成員，并使之轉(zhuǎn)化為行動和成果”的人就是領(lǐng)導(dǎo)。尼克松則認(rèn)為，不僅“決定什么是應(yīng)該干的事”，“而且要說服他人去做好這件事”的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。美國四位總統(tǒng)顧問、《領(lǐng)袖的策略》作者華倫·丹尼士說

我國的學(xué)者提出一個經(jīng)典性的定義：

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境條件下影響、率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者以實現(xiàn)組織目標(biāo)過程。有人把“組織目標(biāo)”改為“領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)”這個概念顯然是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心展開的,這是中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的特點。領(lǐng)導(dǎo)的最新定義：領(lǐng)導(dǎo)是決定做領(lǐng)導(dǎo)的人與決定跟隨的人之間的一種相互關(guān)系。（注重“追隨”關(guān)系，更具有根本性）我國的學(xué)者提出一個經(jīng)典性的定義：

概而言之：領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)組織的法定授權(quán)，為履行領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)，在一定的客觀環(huán)境影響下，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)而奮斗的社會實踐過程。(這個概念也顯然是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心展開的.)

概而言之：領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)組織的法定授權(quán)，為履行領(lǐng)導(dǎo)工作

2.深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

(1)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是影響力（影響力就是改變他人態(tài)度和行為的能力）A.思想的影響力（思想影響力不等于思想控制力）；B.職權(quán)的影響力（賞罰予奪）；C.專長的影響力（聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻）；D.人格的影響力（品格、能力、知識、經(jīng)驗、個性）。(2)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)。主要體現(xiàn)在：合群共事；率眾達標(biāo)；協(xié)力創(chuàng)業(yè)。2.深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)討論

您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和能力？（二）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)智、信、仁、勇、嚴(yán)智慧智謀知識誠信威信信仰寬仁愛民撫士勇敢頑強堅定律己嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)明（二）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)-----古代：將帥五德智、信、仁、勇、嚴(yán)智慧智謀知識誠信威信信仰寬仁愛民（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的能力素質(zhì)？我們不妨先采用兩種方法加以討論。一為文獻調(diào)研法，一為專家意見法。（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的能力素質(zhì)？我們不妨先采用兩種方1、文獻調(diào)研法的調(diào)研結(jié)果

有專家采用詞匯分布頻率方法，統(tǒng)計了1994—2002年中國期刊數(shù)據(jù)庫、各類圖書論文論著上的資料，發(fā)現(xiàn)一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的能力、素質(zhì)。全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，列舉的領(lǐng)導(dǎo)能力總計37種，共235次。由此可知，位居前10位的能力應(yīng)該是一般論者認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，列舉的領(lǐng)導(dǎo)能力總計37種，共235次。由此可知2、專家學(xué)者調(diào)研法的統(tǒng)計結(jié)果有單位通過邀請專家進行座談，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備10種能力，兩種精神。2、專家學(xué)者調(diào)研法的統(tǒng)計結(jié)果（四）中國人認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)又是怎樣的呢?（四）中國人認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)又是怎樣的呢?

有專家歸納為四種類型:1、臨危不亂型領(lǐng)導(dǎo)何謂臨危不亂的領(lǐng)導(dǎo)，就是所謂“木雞”式的領(lǐng)導(dǎo)，氣色沉穩(wěn)，身有盛德?！肚f子》中有一個故事，說是有位姓紀(jì)的先生為齊王飼養(yǎng)斗雞。十天之后，齊王問如何了?紀(jì)說不行，雞性驕矜，還不能用。又過十天，問如何?紀(jì)說還不行，稍有動靜，它就激動。又過十天，問如何?紀(jì)說還不行，顧視快速，意氣強盛。又過了十天，紀(jì)先生說，差不多了。齊王說，什么叫差不多了?紀(jì)說:其他雞鳴叫，它一點反應(yīng)沒有，好像木雕一般，其他雞一看見，立刻拔腿就跑。這是莊子在借講“木雞”才是好斗雞的故事，推崇那種具有穩(wěn)重之德、喜怒不形于色的領(lǐng)導(dǎo)。反過來，什么表情都掛在臉上，動不動就喜怒表露于色領(lǐng)導(dǎo)，是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)。有專家歸納為四種類型:2、善抓大事型領(lǐng)導(dǎo)誅滅呂后后，漢文帝即位，陳平推薦周勃為宰相，自己居于次位，天下太平。一天漢文帝召集周勃陳平問:“一年之內(nèi)裁定案件多少?”周勃答不上來。又問“一年之內(nèi)國庫收支如何?”周勃還是答不上來，全身直冒冷汗。這時，陳平回答:像這類問題，陛下應(yīng)去問經(jīng)辦人。比如，廷尉(司法部長)、治粟內(nèi)史(財政部長)都能回答出來。這跟宰相職權(quán)無關(guān)。文帝說:如果這樣，當(dāng)宰相的負(fù)責(zé)哪些事項呢?陳平答道:“對上輔佐天子，調(diào)和陰陽，對下使萬物相宜。同時使遠近誠服，萬眾一心，官員各有所司?！睗h文帝說:“原來如此，我明白了?！边@件事后，周勃自認(rèn)不如陳平，辭了相職，讓陳平獨攬相權(quán)。這是一個很有名的歷史故事，也表明在歷史學(xué)家看來，善抓大事的領(lǐng)導(dǎo)，才是好領(lǐng)導(dǎo)。（呂端大事不糊涂；葉劍英元帥）2、善抓大事型領(lǐng)導(dǎo)3、鞠躬盡瘁型領(lǐng)導(dǎo)歷代名相在中國人的心目中，諸葛亮當(dāng)屬第一。他屬什么類型?忠君報國，盡職盡責(zé)，公平無私，親力親為，信賞必罰，生活樸實。人們對他的贊揚有“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”（杜甫詩句）。特別是“鞠躬盡瘁，死而后已”八個大字，更是永駐人心。（孔明一生惟謹(jǐn)慎；周恩來總理）3、鞠躬盡瘁型領(lǐng)導(dǎo)4、寬厚待人型領(lǐng)導(dǎo)中華文化的代表作四大名著中的領(lǐng)導(dǎo)，不知大家注意過沒有。我是指《西游記》中的唐僧，《三國演義》中的劉備和《水滸傳》中的宋江。這三位領(lǐng)導(dǎo)的共同特點是什么?有位學(xué)者總結(jié)道，起碼有這么兩條：一是專業(yè)技能不是最強的;二是都有仁厚慈悲之心，能孚眾望，故能成為核心。4、寬厚待人型領(lǐng)導(dǎo)中國人、中國文化賞識、推崇的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不可小看，這是千百年來積淀于中國人心中的東西，是影響深遠的。歷史前進到21世紀(jì)，這些好品質(zhì)、好素質(zhì)也不可輕看。外國學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究成果比較一般。以美國公務(wù)員管理局公布的基于勝任特征的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)看，他們說包括三個方面。第一方面是個人素質(zhì)(針對自己），包括寬廣的視野、策略性思考、環(huán)境敏感性。第二方面是人際能力(針對他人)，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活性、行動指向與關(guān)注結(jié)果。第三方面是組織成功(針對組織機構(gòu))，包括交流、人際敏感性、技術(shù)能力。

中國人、中國文化賞識、推崇的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不可小看，這說一說你與企業(yè)的黃金領(lǐng)導(dǎo)軸線愿景(Vision)使命(Mission)目標(biāo)(Goal)戰(zhàn)略(Stratagem)計劃

(Plan)領(lǐng)導(dǎo)力的方向線領(lǐng)導(dǎo)層高.中層基層執(zhí)行說一說你與企業(yè)的黃金領(lǐng)導(dǎo)軸線愿景(Vision)使命(M在現(xiàn)實中，人們很容易將“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”二者弄混，由此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者干了管理者的事。其實它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別管理的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決管理：讓別人去做事情領(lǐng)導(dǎo)：激勵別人去做事情在現(xiàn)實中，人們很容易將“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”二者弄混，由此導(dǎo)致領(lǐng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的異同相同處性質(zhì)一樣（社會活動和行為）目的一樣（追求和實現(xiàn)目標(biāo)）關(guān)系一樣（相互聯(lián)系和作用）不同處a,領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)前進（定目標(biāo)，管“管理”）管理執(zhí)行決策（抓落實，管“過程”）b,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注全局（可以適當(dāng)超脫）管理關(guān)注效率（要求事必躬親）c,領(lǐng)導(dǎo)寬松有情（關(guān)心員工，激勵群眾）管理嚴(yán)格無情（嚴(yán)明紀(jì)律，鐵面無私）“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的異同相同處性質(zhì)一樣（社會活動和行為）全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力溝通如同呼吸,是一個人生存所不可或缺的。

——戴爾·卡耐基溝通如同呼吸,是一個人生存所不可或缺的。（一）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素

一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備三種能力—信息溝通能力、團隊建設(shè)能力、時間管理能力。而信息溝通能力是最基本最重要的。（一）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該美國一家咨詢公司在2007年對三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在他們看來，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果85%的人回答溝通能力最關(guān)鍵，只有不到15%的人回答業(yè)務(wù)能力最關(guān)鍵。在一次亞洲企業(yè)領(lǐng)袖評選活動中，中國的企業(yè)領(lǐng)袖沒有一個人上榜。該活動組織者曾給中國某企業(yè)的董事長和總經(jīng)理每人發(fā)了一份邀請函，并分別要求他們填寫財務(wù)報表。結(jié)果，該企業(yè)的董事長和總經(jīng)理所發(fā)回的財務(wù)數(shù)據(jù)竟然不一樣。先不懷疑他們是否造假，但可以肯定地說，他們之間缺少溝通。在評委們看來，連最起碼的溝通能力都不具備，還談什么管理？！美國一家咨詢公司在2007年對三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進行調(diào)查，詢你的溝通知識自測

同意不同意不確定1、快樂的人總是有較高的效率。2、想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。3、溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6、沖突會破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9、與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。10、當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。你的溝通知識自測你的溝通知識自測

答案：1、快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2、想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。（同意）3、溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。（同意）4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）你的溝通知識自測答5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6、沖突會破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9、與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10、當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。（不同意）5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）你的溝通知識自測結(jié)果

答對1題記1分，答錯不記分。將各題得分相加，得出你的總分?？偡衷?分以下，說明你需要多加了解溝通知識。得分在3—6分，說明你對溝通有一定的了解。得分在6分以上，說明你對溝通知識有相當(dāng)基礎(chǔ)。你的溝通知識自測結(jié)果溝通的漏斗理論

我所知道的

100%

我所想說的

90%

我所說的70%

他所想聽的

他所聽到的

他所理解的40%

他所接受的他所行動的10%—30%溝通的漏斗理論全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點溝通目標(biāo)明確溝通對象廣泛溝通內(nèi)容龐雜溝通方式多樣溝通過程復(fù)雜溝通資源豐富（二）領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點溝通目標(biāo)明確（三）領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式溝通是制定正確決策的必要條件溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證溝通是增進和諧的潤滑劑溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件（三）領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式（四）領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語溝通與非言語溝通內(nèi)部溝通與外部溝通正式溝通與非正式溝通（四）領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語溝通與非言語溝通（五）領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言表達藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的魅力,但人們在交往過程中所采用的技術(shù),卻是幫助其獲得成功的關(guān)鍵性因素。溝通并不是一種本能而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在生活、工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在領(lǐng)導(dǎo)實踐中，溝通的形式多種多樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體的領(lǐng)導(dǎo)情境加以選擇。（五）領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言表達藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的No.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會在短短幾分鐘內(nèi)形成對交往對象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強度就大，否則就小1、注意外表和體態(tài)語言塑造2、了解自己的優(yōu)點3、充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線

姿勢、距離和身體接觸等客觀條件去塑造形象。No.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用4、禮貌待人，主動熱情5、運用相似原則，達到心靈相通6、了解對方情況，記住對方特征4、禮貌待人，主動熱情No.2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)1、保持適度關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度No.2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則No.3協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺二、協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)1、以誠相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事No.3協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則No.4協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來源于個人魅力，即個人權(quán)力。個人權(quán)力包括模范權(quán)和專長權(quán)。來自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。No.4協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)二、處理與下級關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則二、處理與下級關(guān)系的原則三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)1、正確對待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機會3、發(fā)揚民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護下級，善于批評教育5、以身作則三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)No.5非語言溝通的技巧（善用副語言和身體語言）No.5非語言溝通的技巧（善用副語言和身體語言）非言語溝通技巧

語氣語調(diào)

目光接觸

面部表情

身體姿勢和手勢

身體距離非言語溝通技巧手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷座姿保守、辯護封閉、懷疑、不耐煩準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意座姿保守、辯護封閉、懷疑、準(zhǔn)備好了十分自信不同意站姿控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬站姿控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠權(quán)威隨便、放松全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)No.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對方充分地表達、盡情地宣泄；能夠幫助聽者收集所需要的、詳細的信息；有助于洞察對方的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；此外，傾聽還有助于建立良好的人際關(guān)系，使雙方建立起牢固的信任機制。No.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對方充分地表達、盡情地1、理清信息2、適時反饋鼓勵、重復(fù)字句--只是字句,不是感受重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意表達感受--深入了解,捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達出來的感受，情感支持巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)，表明你的成熟3、把握沉默4、注意身體語言1、理清信息No.7授權(quán)的技巧1、抓大放小2、涇渭分明3、量力授權(quán)4、用人不疑5、可控原則6、提供支持No.7授權(quán)的技巧1、抓大放小No.8贏得朋友的技術(shù)（卡耐基的建議）真誠地對別人感興趣。微笑。多提別人的名字。做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己。談符合別人興趣的話題。以真誠的方式讓別人感到他很重要。No.8贏得朋友的技術(shù)（卡耐基的建議）真誠地對別人感興趣No.9贊美的技術(shù)贊美要公開、直接、真實、誠摯、具體。贊美要新穎、獨特，完全、充分。對陌生人使用贊美時，不可暗示其缺點。不要在一位女性面前贊美其他女性。贊美對方關(guān)注、喜愛的事物，也能產(chǎn)生獨特的效果。No.9贊美的技術(shù)贊美要公開、直接、真實、誠摯、具體。事物行為行動變化的比重變好％沒有變％變差％公開表揚87121個別指責(zé)662311公開指責(zé)352738個別體罰282844公開體罰122365員工強化激勵方法及其效果分析員工強化激勵方法及其效果分析No.10批評人的技術(shù)1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。2、批評前先提到自己的錯誤。3、批評要因人而異。4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。5、給別人保留面子。No.10批評人的技術(shù)1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。三、領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力三、領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力（一）什么是執(zhí)行力

“提高執(zhí)行力，就要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細致些、再細致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細，把細節(jié)做精。”

——余世維：《贏在執(zhí)行》（一）什么是執(zhí)行力“提高執(zhí)行力，就要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！?/p>

——比爾·蓋茨“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就

“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名高級領(lǐng)導(dǎo)者，你仍然可以在自己的組織里進行實踐。你可以培養(yǎng)和展示自己的才能，這最終必將能夠提升你的職業(yè)生涯，而且你的身體力行也必將能夠給其他人起到良好的示范作用?！?/p>

——博西迪和查蘭：《執(zhí)行》“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名誰是執(zhí)行者？誰應(yīng)該執(zhí)行？何謂“執(zhí)行力”？（1）、執(zhí)行力要以簡單明晰的目標(biāo)為前提。（2）、執(zhí)行力就是要求不折不扣地做。公司上下全體執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)尤其要帶頭執(zhí)行！企業(yè)發(fā)展意識基礎(chǔ)：

貫徹執(zhí)行（人的思想）誰是執(zhí)行者？誰應(yīng)該執(zhí)行？何謂“執(zhí)行力”？（1）、執(zhí)行力要以簡（二）企業(yè)執(zhí)行力不強的八大原因1、管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾2、出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改3、制度本身不合理—缺少針對性、可行性4、執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款，不知變通5、缺少良好方法—不會把工作分解和匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵機制—沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督激勵方法7、培訓(xùn)搞形式—忘了改造思想和心態(tài)8、缺少共同認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力（二）企業(yè)執(zhí)行力不強的八大原因1、管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇首席執(zhí)行官中國企業(yè)管理史上誕生的第一個“神話”，代表了中國企業(yè)質(zhì)量意識的蘇醒，和中國最具競爭力的家電企業(yè)的崛起。

1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。他是短短一年中被派來的第四位廠長，前三位都已負(fù)氣離開。他一上臺，發(fā)生的“砸冰箱”的故事改變了這家不知名小廠的命運，并揭開了海爾現(xiàn)代管理之路。張瑞敏砸冰箱首席執(zhí)行官把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡要么不干，要干就要爭第一，質(zhì)量問題決不可輕視，不合格品就是廢品。領(lǐng)導(dǎo)看似一些無意的舉動，有時甚至?xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸?、工作方法，等等。砸掉我們做事的不良態(tài)度和習(xí)慣。

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平一般公司常見執(zhí)行力的缺失

（１）、對執(zhí)行無所謂、工作馬虎大意。“為什么要我去做這件事？為什么不叫***去？”“你能不能安排別人去做？”“我以前就是這樣做的，這次為什么要這么認(rèn)真？”“不一定要做的這么好，沒有必要，客戶又不知道！”“這不是我的事，是某某的事，他老是做不好！”“哦，這是***部門的事，和我們沒關(guān)系?！薄皼]有辦法，今天做不出來，明天再看吧。”“對不起，今天我疏忽了（遲到、戴工作帽、工作牌等），下次一定注意?！甭殘鲎詸z1：一般公司常見執(zhí)行力的缺失（１）、對執(zhí)行無所謂（2）、工作中不注重細節(jié)，也不追求完美。

“中國人口有13億，不管多么小的問題，只要乘以13億，那就成為很大很大的問題……”

——中國總理溫家寶（2）、工作中不注重細節(jié)，也不追求完美?！爸袊丝谟?3

上班往往扣住那一兩分鐘，不愿提前一點，所以經(jīng)常遲到；怎么也改不掉隨地亂扔垃圾的習(xí)慣，所以公司道路上、辦公區(qū)總有零星的垃圾；不愿意多彎一下腰，多一點耐心細致，去撿起回料筐里的紙屑、塑料袋和其他雜物，結(jié)果造成回料污染，給公司帶來許多的麻煩和損失；總是疏忽大意和漫不經(jīng)心，所以總是毛病不斷，要么沒戴工作牌，要么沒戴帽子或發(fā)網(wǎng)，要么忘了剪指甲，要么上洗手間出來忘了洗手，要么工作服皺皺巴巴，要么動作粗魯，造成工具器具損壞；無法克制自己，上班時間忍不住要離崗溜崗、上網(wǎng)聊QQ，忍不住要在工作區(qū)域吃東西，甚至忍不住要睡覺……職場自檢２：上班往往扣住那一兩分鐘，不愿提前一點，所以經(jīng)常（４）、不想也不能堅持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)。（３）、不會在自己職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題，遇到問題推卸責(zé)任。（４）、不想也不能堅持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)。（３）、不會在自己職（三）執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事1、了解你的企業(yè)和員工（1）你是否親自參與企業(yè)運營（掌控）？（2）你是否深入了解員工的心理？（3）你是否問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？（三）執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事1、了解你的企業(yè)和員工2、堅持以事實為基礎(chǔ)（1）你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實？（2）你是否可確保在組織中進行任何談話的時候，都以“實事求是”為基準(zhǔn)？2、堅持以事實為基礎(chǔ)3、樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的順序（1）你是否集中精力在幾個重點目標(biāo)上？（2）你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標(biāo)？（3）你是否要以為這些目標(biāo)尋找一個切入點？3、樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的順序4、跟進（1）你是否及時跟進？（2）你是否錯過很多機會？5、對執(zhí)行者進行獎懲（1）你是否賞罰分明？

（2）你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎懲6、提高員工的能力和素質(zhì)（1）你是否把你的知識和經(jīng)驗傳授給你的下級？（2）你是否常常利用與下級見面的機會指導(dǎo)工作？（3）你是否仔細觀察下級的行為，向他提出具體有用的反饋？6、提高員工的能力和素質(zhì)7、了解自己（1）你是否容忍與自己相左的觀點？（2）你是否能夠克制自己的情緒，遵守公司的行為準(zhǔn)則？（3）你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？7、了解自己（四）提升團隊執(zhí)行力的十大關(guān)鍵1、明確的愿景與目標(biāo)：

目標(biāo)一致、口徑一致、宣傳一致、行動一致2、優(yōu)化執(zhí)行流程：業(yè)務(wù)流程、行政流程（1）業(yè)務(wù)流程（2）行政流程：多頭指揮、分工不明確、職責(zé)不清、利益不

公平、沒有檢查臨督系統(tǒng)。（四）提升團隊執(zhí)行力的十大關(guān)鍵1、明確的愿景與目標(biāo)：2、優(yōu)化3、建設(shè)有效溝通平臺

（1）雙50管理理論：50%的時間在做溝通、50%的管理問題是溝通不了（2）語氣和表情（3）掌握情緒（4）溝通平臺：會議、網(wǎng)絡(luò)、書面、手機、總經(jīng)理接待日、娛樂（5）會議：各級例會、早會、座談會、答疑會（6）整風(fēng)會、沖刺會、懷才不遇會、自我批評會3、建設(shè)有效溝通平臺

（1）雙50管理理論：50%的時間在做4、服從,從自己開始

5、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)力

6、永遠的激勵，肯定贊美

7、建設(shè)競爭文化4、服從,從自己開始8、獎懲并重獎：快、隆重、變化懲：懲罰團隊、斬將，不三過：第一次犯錯是不知道、第二次犯錯是叫不小心、第三次犯錯是故意8、獎懲并重9、建設(shè)服從文化服從從自己開始是的、保證完成任務(wù)是的，請相信我9、建設(shè)服從文化10、提升領(lǐng)導(dǎo)個人魅力

品格原則溝通方式形象

10、提升領(lǐng)導(dǎo)個人魅力

品格

謝謝!!!謝謝!!!如何舞動你的王者之劍

-------全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)主講人：XXXXXXX2014、4、22如何舞動你的王者之劍

-----領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要強化領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要學(xué)習(xí)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。根據(jù)這個主題，主要講三部分內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)；二是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力；三是領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力。引言恭喜大家即將進入領(lǐng)導(dǎo)者行列領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要強化領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要學(xué)習(xí)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。引言一、領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)（一）樹立現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念1．準(zhǔn)確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的含義和特征（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義據(jù)查，是美國著名管理學(xué)家

切斯特·巴納德（ChesterIrvingBarnard，1886～1961）最早(1938)給“領(lǐng)導(dǎo)”下的定義:“所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一個人影響其他人行為的能力?！贝送?，《西點軍校領(lǐng)導(dǎo)魂》的作者賴瑞·杜尼嵩也講過類似的話:“領(lǐng)導(dǎo)的精義——影響他人一起完成共同的目標(biāo)。”（一）樹立現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念

歷史上的著名人物，往往喜歡從領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)角度給領(lǐng)導(dǎo)下定義。

毛澤東：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，歸結(jié)起來，主要地是“出主意”和“用干部”兩件事。

——《中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》歷史上的著名人物，往往喜歡從領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)角度給領(lǐng)導(dǎo)下

美國四位總統(tǒng)顧問、《領(lǐng)袖的策略》作者華倫·丹尼士說:“提出能被別人接受的未來遠景目標(biāo)”，“將遠景目標(biāo)傳達給組織成員，并使之轉(zhuǎn)化為行動和成果”的人就是領(lǐng)導(dǎo)。尼克松則認(rèn)為，不僅“決定什么是應(yīng)該干的事”，“而且要說服他人去做好這件事”的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。美國四位總統(tǒng)顧問、《領(lǐng)袖的策略》作者華倫·丹尼士說

我國的學(xué)者提出一個經(jīng)典性的定義：

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境條件下影響、率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者以實現(xiàn)組織目標(biāo)過程。有人把“組織目標(biāo)”改為“領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)”這個概念顯然是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心展開的,這是中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的特點。領(lǐng)導(dǎo)的最新定義：領(lǐng)導(dǎo)是決定做領(lǐng)導(dǎo)的人與決定跟隨的人之間的一種相互關(guān)系。（注重“追隨”關(guān)系，更具有根本性）我國的學(xué)者提出一個經(jīng)典性的定義：

概而言之：領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)組織的法定授權(quán)，為履行領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)，在一定的客觀環(huán)境影響下，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ暑I(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)而奮斗的社會實踐過程。(這個概念也顯然是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心展開的.)

概而言之：領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)組織的法定授權(quán)，為履行領(lǐng)導(dǎo)工作

2.深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

(1)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是影響力（影響力就是改變他人態(tài)度和行為的能力）A.思想的影響力（思想影響力不等于思想控制力）；B.職權(quán)的影響力（賞罰予奪）；C.專長的影響力（聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻）；D.人格的影響力（品格、能力、知識、經(jīng)驗、個性）。(2)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)。主要體現(xiàn)在：合群共事；率眾達標(biāo)；協(xié)力創(chuàng)業(yè)。2.深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)討論

您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和能力？（二）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)智、信、仁、勇、嚴(yán)智慧智謀知識誠信威信信仰寬仁愛民撫士勇敢頑強堅定律己嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)明（二）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)-----古代：將帥五德智、信、仁、勇、嚴(yán)智慧智謀知識誠信威信信仰寬仁愛民（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的能力素質(zhì)？我們不妨先采用兩種方法加以討論。一為文獻調(diào)研法，一為專家意見法。（三）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的能力素質(zhì)？我們不妨先采用兩種方1、文獻調(diào)研法的調(diào)研結(jié)果

有專家采用詞匯分布頻率方法，統(tǒng)計了1994—2002年中國期刊數(shù)據(jù)庫、各類圖書論文論著上的資料，發(fā)現(xiàn)一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的能力、素質(zhì)。全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，列舉的領(lǐng)導(dǎo)能力總計37種，共235次。由此可知，位居前10位的能力應(yīng)該是一般論者認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，列舉的領(lǐng)導(dǎo)能力總計37種，共235次。由此可知2、專家學(xué)者調(diào)研法的統(tǒng)計結(jié)果有單位通過邀請專家進行座談，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備10種能力，兩種精神。2、專家學(xué)者調(diào)研法的統(tǒng)計結(jié)果（四）中國人認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)又是怎樣的呢?（四）中國人認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)又是怎樣的呢?

有專家歸納為四種類型:1、臨危不亂型領(lǐng)導(dǎo)何謂臨危不亂的領(lǐng)導(dǎo)，就是所謂“木雞”式的領(lǐng)導(dǎo)，氣色沉穩(wěn)，身有盛德。《莊子》中有一個故事，說是有位姓紀(jì)的先生為齊王飼養(yǎng)斗雞。十天之后，齊王問如何了?紀(jì)說不行，雞性驕矜，還不能用。又過十天，問如何?紀(jì)說還不行，稍有動靜，它就激動。又過十天，問如何?紀(jì)說還不行，顧視快速，意氣強盛。又過了十天，紀(jì)先生說，差不多了。齊王說，什么叫差不多了?紀(jì)說:其他雞鳴叫，它一點反應(yīng)沒有，好像木雕一般，其他雞一看見，立刻拔腿就跑。這是莊子在借講“木雞”才是好斗雞的故事，推崇那種具有穩(wěn)重之德、喜怒不形于色的領(lǐng)導(dǎo)。反過來，什么表情都掛在臉上，動不動就喜怒表露于色領(lǐng)導(dǎo)，是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)。有專家歸納為四種類型:2、善抓大事型領(lǐng)導(dǎo)誅滅呂后后，漢文帝即位，陳平推薦周勃為宰相，自己居于次位，天下太平。一天漢文帝召集周勃陳平問:“一年之內(nèi)裁定案件多少?”周勃答不上來。又問“一年之內(nèi)國庫收支如何?”周勃還是答不上來，全身直冒冷汗。這時，陳平回答:像這類問題，陛下應(yīng)去問經(jīng)辦人。比如，廷尉(司法部長)、治粟內(nèi)史(財政部長)都能回答出來。這跟宰相職權(quán)無關(guān)。文帝說:如果這樣，當(dāng)宰相的負(fù)責(zé)哪些事項呢?陳平答道:“對上輔佐天子，調(diào)和陰陽，對下使萬物相宜。同時使遠近誠服，萬眾一心，官員各有所司?！睗h文帝說:“原來如此，我明白了?！边@件事后，周勃自認(rèn)不如陳平，辭了相職，讓陳平獨攬相權(quán)。這是一個很有名的歷史故事，也表明在歷史學(xué)家看來，善抓大事的領(lǐng)導(dǎo)，才是好領(lǐng)導(dǎo)。（呂端大事不糊涂；葉劍英元帥）2、善抓大事型領(lǐng)導(dǎo)3、鞠躬盡瘁型領(lǐng)導(dǎo)歷代名相在中國人的心目中，諸葛亮當(dāng)屬第一。他屬什么類型?忠君報國，盡職盡責(zé)，公平無私，親力親為，信賞必罰，生活樸實。人們對他的贊揚有“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”（杜甫詩句）。特別是“鞠躬盡瘁，死而后已”八個大字，更是永駐人心。（孔明一生惟謹(jǐn)慎；周恩來總理）3、鞠躬盡瘁型領(lǐng)導(dǎo)4、寬厚待人型領(lǐng)導(dǎo)中華文化的代表作四大名著中的領(lǐng)導(dǎo)，不知大家注意過沒有。我是指《西游記》中的唐僧，《三國演義》中的劉備和《水滸傳》中的宋江。這三位領(lǐng)導(dǎo)的共同特點是什么?有位學(xué)者總結(jié)道，起碼有這么兩條：一是專業(yè)技能不是最強的;二是都有仁厚慈悲之心，能孚眾望，故能成為核心。4、寬厚待人型領(lǐng)導(dǎo)中國人、中國文化賞識、推崇的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不可小看，這是千百年來積淀于中國人心中的東西，是影響深遠的。歷史前進到21世紀(jì)，這些好品質(zhì)、好素質(zhì)也不可輕看。外國學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究成果比較一般。以美國公務(wù)員管理局公布的基于勝任特征的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)看，他們說包括三個方面。第一方面是個人素質(zhì)(針對自己），包括寬廣的視野、策略性思考、環(huán)境敏感性。第二方面是人際能力(針對他人)，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活性、行動指向與關(guān)注結(jié)果。第三方面是組織成功(針對組織機構(gòu))，包括交流、人際敏感性、技術(shù)能力。

中國人、中國文化賞識、推崇的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不可小看，這說一說你與企業(yè)的黃金領(lǐng)導(dǎo)軸線愿景(Vision)使命(Mission)目標(biāo)(Goal)戰(zhàn)略(Stratagem)計劃

(Plan)領(lǐng)導(dǎo)力的方向線領(lǐng)導(dǎo)層高.中層基層執(zhí)行說一說你與企業(yè)的黃金領(lǐng)導(dǎo)軸線愿景(Vision)使命(M在現(xiàn)實中，人們很容易將“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”二者弄混，由此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者干了管理者的事。其實它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別管理的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決管理：讓別人去做事情領(lǐng)導(dǎo)：激勵別人去做事情在現(xiàn)實中，人們很容易將“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”二者弄混，由此導(dǎo)致領(lǐng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的異同相同處性質(zhì)一樣（社會活動和行為）目的一樣（追求和實現(xiàn)目標(biāo)）關(guān)系一樣（相互聯(lián)系和作用）不同處a,領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)前進（定目標(biāo)，管“管理”）管理執(zhí)行決策（抓落實，管“過程”）b,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注全局（可以適當(dāng)超脫）管理關(guān)注效率（要求事必躬親）c,領(lǐng)導(dǎo)寬松有情（關(guān)心員工，激勵群眾）管理嚴(yán)格無情（嚴(yán)明紀(jì)律，鐵面無私）“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的異同相同處性質(zhì)一樣（社會活動和行為）全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力溝通如同呼吸,是一個人生存所不可或缺的。

——戴爾·卡耐基溝通如同呼吸,是一個人生存所不可或缺的。（一）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素

一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備三種能力—信息溝通能力、團隊建設(shè)能力、時間管理能力。而信息溝通能力是最基本最重要的。（一）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該美國一家咨詢公司在2007年對三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在他們看來，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果85%的人回答溝通能力最關(guān)鍵，只有不到15%的人回答業(yè)務(wù)能力最關(guān)鍵。在一次亞洲企業(yè)領(lǐng)袖評選活動中，中國的企業(yè)領(lǐng)袖沒有一個人上榜。該活動組織者曾給中國某企業(yè)的董事長和總經(jīng)理每人發(fā)了一份邀請函，并分別要求他們填寫財務(wù)報表。結(jié)果，該企業(yè)的董事長和總經(jīng)理所發(fā)回的財務(wù)數(shù)據(jù)竟然不一樣。先不懷疑他們是否造假，但可以肯定地說，他們之間缺少溝通。在評委們看來，連最起碼的溝通能力都不具備，還談什么管理？！美國一家咨詢公司在2007年對三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進行調(diào)查，詢你的溝通知識自測

同意不同意不確定1、快樂的人總是有較高的效率。2、想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。3、溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6、沖突會破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9、與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。10、當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。你的溝通知識自測你的溝通知識自測

答案：1、快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2、想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。（同意）3、溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。（同意）4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）你的溝通知識自測答5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6、沖突會破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9、與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10、當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。（不同意）5、總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）你的溝通知識自測結(jié)果

答對1題記1分，答錯不記分。將各題得分相加，得出你的總分。總分在3分以下，說明你需要多加了解溝通知識。得分在3—6分，說明你對溝通有一定的了解。得分在6分以上，說明你對溝通知識有相當(dāng)基礎(chǔ)。你的溝通知識自測結(jié)果溝通的漏斗理論

我所知道的

100%

我所想說的

90%

我所說的70%

他所想聽的

他所聽到的

他所理解的40%

他所接受的他所行動的10%—30%溝通的漏斗理論全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點溝通目標(biāo)明確溝通對象廣泛溝通內(nèi)容龐雜溝通方式多樣溝通過程復(fù)雜溝通資源豐富（二）領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點溝通目標(biāo)明確（三）領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式溝通是制定正確決策的必要條件溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證溝通是增進和諧的潤滑劑溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件（三）領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式（四）領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語溝通與非言語溝通內(nèi)部溝通與外部溝通正式溝通與非正式溝通（四）領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語溝通與非言語溝通（五）領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言表達藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的魅力,但人們在交往過程中所采用的技術(shù),卻是幫助其獲得成功的關(guān)鍵性因素。溝通并不是一種本能而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在生活、工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在領(lǐng)導(dǎo)實踐中，溝通的形式多種多樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體的領(lǐng)導(dǎo)情境加以選擇。（五）領(lǐng)導(dǎo)溝通的語言表達藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的No.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會在短短幾分鐘內(nèi)形成對交往對象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強度就大，否則就小1、注意外表和體態(tài)語言塑造2、了解自己的優(yōu)點3、充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線

姿勢、距離和身體接觸等客觀條件去塑造形象。No.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用4、禮貌待人，主動熱情5、運用相似原則，達到心靈相通6、了解對方情況，記住對方特征4、禮貌待人，主動熱情No.2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)1、保持適度關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度No.2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則No.3協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺二、協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)1、以誠相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事No.3協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則No.4協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來源于個人魅力，即個人權(quán)力。個人權(quán)力包括模范權(quán)和專長權(quán)。來自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。No.4協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)二、處理與下級關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則二、處理與下級關(guān)系的原則三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)1、正確對待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機會3、發(fā)揚民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護下級，善于批評教育5、以身作則三、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)No.5非語言溝通的技巧（善用副語言和身體語言）No.5非語言溝通的技巧（善用副語言和身體語言）非言語溝通技巧

語氣語調(diào)

目光接觸

面部表情

身體姿勢和手勢

身體距離非言語溝通技巧手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷座姿保守、辯護封閉、懷疑、不耐煩準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意座姿保守、辯護封閉、懷疑、準(zhǔn)備好了十分自信不同意站姿控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬站姿控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠權(quán)威隨便、放松全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)No.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對方充分地表達、盡情地宣泄；能夠幫助聽者收集所需要的、詳細的信息；有助于洞察對方的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；此外，傾聽還有助于建立良好的人際關(guān)系，使雙方建立起牢固的信任機制。No.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對方充分地表達、盡情地1、理清信息2、適時反饋鼓勵、重復(fù)字句--只是字句,不是感受重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意表達感受--深入了解,捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達出來的感受，情感支持巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)，表明你的成熟3、把握沉默4、注意身體語言1、理清信息No.7授權(quán)的技巧1、抓大放小2、涇渭分明3、量力授權(quán)4、用人不疑5、可控原則6、提供支持No.7授權(quán)的技巧1、抓大放小No.8贏得朋友的技術(shù)（卡耐基的建議）真誠地對別人感興趣。微笑。多提別人的名字。做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己。談符合別人興趣的話題。以真誠的方式讓別人感到他很重要。No.8贏得朋友的技術(shù)（卡耐基的建議）真誠地對別人感興趣No.9贊美的技術(shù)贊美要公開、直接、真實、誠摯、具體。贊美要新穎、獨特，完全、充分。對陌生人使用贊美時，不可暗示其缺點。不要在一位女性面前贊美其他女性。贊美對方關(guān)注、喜愛的事物，也能產(chǎn)生獨特的效果。No.9贊美的技術(shù)贊美要公開、直接、真實、誠摯、具體。事物行為行動變化的比重變好％沒有變％變差％公開表揚87121個別指責(zé)662311公開指責(zé)352738個別體罰282844公開體罰122365員工強化激勵方法及其效果分析員工強化激勵方法及其效果分析No.10批評人的技術(shù)1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。2、批評前先提到自己的錯誤。3、批評要因人而異。4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。5、給別人保留面子。No.10批評人的技術(shù)1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。三、領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力三、領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力（一）什么是執(zhí)行力

“提高執(zhí)行力，就要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細致些、再細致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細，把細節(jié)做精?！?/p>

——余世維：《贏在執(zhí)行》（一）什么是執(zhí)行力“提高執(zhí)行力，就要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！?/p>

——比爾·蓋茨“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就

“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名高級領(lǐng)導(dǎo)者，你仍然可以在自己的組織里進行實踐。你可以培養(yǎng)和展示自己的才能，這最終必將能夠提升你的職業(yè)生涯，而且你的身體力行也必將能夠給其他人起到良好的示范作用?！?/p>

——博西迪和查蘭：《執(zhí)行》“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名誰是執(zhí)行者？誰應(yīng)該執(zhí)行？何謂“執(zhí)行力”？（1）、執(zhí)行力要以簡單明晰的目標(biāo)為前提。（2）、執(zhí)行力就是要求不折不扣地做。公司上下全體執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)尤其要帶頭執(zhí)行！企業(yè)發(fā)展意識基礎(chǔ)：

貫徹執(zhí)行（人的思想）誰是執(zhí)行者？誰應(yīng)該執(zhí)行？何謂“執(zhí)行力”？（1）、執(zhí)行力要以簡（二）企業(yè)執(zhí)行力不強的八大原因1、管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾2、出臺制度時不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改3、制度本身不合理—缺少針對性、可行性4、執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款，不知變通5、缺少良好方法—不會把工作分解和匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵機制—沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督激勵方法7、培訓(xùn)搞形式—忘了改造思想和心態(tài)8、缺少共同認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力（二）企業(yè)執(zhí)行力不強的八大原因1、管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇首席執(zhí)行官中國企業(yè)管理史上誕生的第一個“神話”，代表了中國企業(yè)質(zhì)量意識的蘇醒，和中國最具競爭力的家電