項(xiàng)目管理課件

項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理1“項(xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（1）項(xiàng)目組織：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型和混合型，選擇和組建；（2）項(xiàng)目經(jīng)理：責(zé)任和權(quán)力，素質(zhì)要求，挑選和培養(yǎng)；（3）項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍：由目標(biāo)文件或項(xiàng)目建議書規(guī)定：組織形式、成員責(zé)任、初步預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度；（4）項(xiàng)目計(jì)劃：

工作分解；實(shí)施計(jì)劃；設(shè)備及其他物資采購(gòu)計(jì)劃；進(jìn)度計(jì)劃；變更控制計(jì)劃；財(cái)務(wù)計(jì)劃；文件控制計(jì)劃；應(yīng)急計(jì)劃；支持計(jì)劃?！绊?xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（1）項(xiàng)2“項(xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（續(xù)）（5）項(xiàng)目估算和預(yù)算：時(shí)間和成本兩方面；（6）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：關(guān)鍵線路法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）（7）項(xiàng)目的資源管理：資源分配和平衡；（8）項(xiàng)目的跟蹤與控制：信息系統(tǒng)；質(zhì)量、進(jìn)度、成本間平衡；（9）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：控制、分散、補(bǔ)償、轉(zhuǎn)嫁、防止、回避、抵消；（10）項(xiàng)目審查：將TQC方法引入，初始、中間進(jìn)度、完成事先發(fā)現(xiàn)問題；績(jī)效、時(shí)間、成本調(diào)節(jié)；質(zhì)量；進(jìn)度；向客戶提供信息。（11）項(xiàng)目的溝通和沖突管理；（12）項(xiàng)目的采購(gòu)和分包；（12）項(xiàng)目終止?！绊?xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（續(xù)）3本章主要內(nèi)容1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念2項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段及任務(wù)3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)4項(xiàng)目計(jì)劃的制定5計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖示例6關(guān)鍵路線（CPM）7活動(dòng)時(shí)間估計(jì)法本章主要內(nèi)容1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念41項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念一.項(xiàng)目定義project

不可能重復(fù)的一次性系列相關(guān)工作:如：建造一座大橋、開發(fā)一種新產(chǎn)品、組織一次大型演出等二.項(xiàng)目管理定義

計(jì)劃、組織和控制相關(guān)資源（人員、設(shè)備和 材料），使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間 等方面的要求1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念一.項(xiàng)目定義project二.51項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念三.項(xiàng)目特點(diǎn)（1）項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)；（2）項(xiàng)目包含的活動(dòng)相互聯(lián)系且要運(yùn)用一定資源；（3）項(xiàng)目具有明確的期限；（4）項(xiàng)目具有顧客，且其結(jié)果由顧客作出評(píng)價(jià)；（5）項(xiàng)目具有獨(dú)特性及一定的不確定性。1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念61項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念四.制約項(xiàng)目成功的因素（1）由項(xiàng)目的期望結(jié)果決定的目標(biāo)是否明確；（2）為完成項(xiàng)目制定的計(jì)劃是否切實(shí)可行；（3）成本是否能讓顧客接受；

最終顧客是否滿意。1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念72項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目2項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)8項(xiàng)目生命周期的第1階段涉及需求、問題或是機(jī)會(huì)的確認(rèn)能導(dǎo)致客戶向個(gè)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或是組織（承約商）征詢需求建議書，以便實(shí)現(xiàn)已確認(rèn)的需求或解決問題。具體要求通常由客戶在一個(gè)叫做需求建議書（requestforproposal,RFP）的文件里注明。項(xiàng)目生命周期的第1階段涉及需求、問題或是機(jī)會(huì)的確認(rèn)能導(dǎo)致客戶9項(xiàng)目生命周期的第2個(gè)階段，是提出解決需求或問題的方案。這個(gè)階段將會(huì)導(dǎo)致某個(gè)人或更多的人、組織（承約商）向客戶提交申請(qǐng)書，他們希望客戶為今后成功執(zhí)行解決方案而付給他們酬勞。

項(xiàng)目生命周期的第2個(gè)階段，是提出解決需求或問題的方案。這個(gè)階10項(xiàng)目生命周期的第3個(gè)階段是執(zhí)行解決方案。此階段開始于客戶已決定了哪個(gè)解決方案將能最好地滿足需求，客戶與會(huì)上人或提交申請(qǐng)書的承約商之間已簽訂了合同后。此階段即執(zhí)行項(xiàng)目階段，包括為項(xiàng)目制定詳細(xì)的計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目生命脈周期的最后階段是結(jié)束項(xiàng)目階段，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，某些后續(xù)的活動(dòng)仍需執(zhí)行。

項(xiàng)目生命周期的第3個(gè)階段是執(zhí)行解決方案。此階段開始于客戶已決11項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)(1)對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過程中需要越來越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈地減少。(2)在項(xiàng)目開始時(shí)，成功的概率是最低的，而風(fēng)險(xiǎn)和不確定性是最高的。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來越高。(3)在項(xiàng)目起始階段，項(xiàng)目涉及人員的能力對(duì)項(xiàng)日產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項(xiàng)目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不斷得以糾正。

項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)(1)對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少12防御設(shè)備的添加。美國(guó)國(guó)防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分

防御設(shè)備的添加。美國(guó)國(guó)防部1993年2月修訂的第5000.213第八章項(xiàng)目管理14第八章項(xiàng)目管理153項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：

職責(zé)：計(jì)劃、組織、控制技能：領(lǐng)導(dǎo)：通過別人完成工作；人員開發(fā)：讓別人學(xué)會(huì)工作；溝通：了解別人怎么想怎么做；處理壓力；解決問題；管理能力而不是技術(shù)能力。授權(quán)：選擇合適的隊(duì)員完成任務(wù)。障礙：親自做；不相信別人能力；害怕失去控制。授權(quán)程度：從向我報(bào)告到：我告訴您怎么做您怎么做不必報(bào)告

應(yīng)變能力：引起原因：客戶、團(tuán)隊(duì)、無法預(yù)測(cè)的事件。重要在于：勇于承擔(dān)責(zé)任，不責(zé)怪別人。3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：職責(zé)：計(jì)劃、組織、控制16團(tuán)隊(duì)是今后生產(chǎn)組織的基本單位。團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)階段：（1）形成：大家都有積極各種的愿望，但還沒有真正形成結(jié)果。（2）震蕩：成員間還沒有磨合，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)還不習(xí)慣。這是考驗(yàn)經(jīng)理的時(shí)候。（3）正規(guī)：經(jīng)過震蕩和磨合，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入正常的發(fā)展軌道。隊(duì)員之間及隊(duì)員與經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系已經(jīng)建立。工作績(jī)效快速增長(zhǎng)。（4）表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)已建立榮譽(yù)感和成就感，大家都急完成項(xiàng)目任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是今后生產(chǎn)組織的基本單位。17形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)愿望結(jié)果形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)愿望結(jié)果18組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織專門組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)（1）項(xiàng)目經(jīng)理容易掌握進(jìn)度計(jì)劃（2）扁平化的組織 （3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)目標(biāo)缺點(diǎn)（1）資源不能跨部門共享（2）項(xiàng)目與項(xiàng)目之間缺少交流組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織19項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事營(yíng)銷項(xiàng)目大經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理研究與開發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)人事項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事營(yíng)銷項(xiàng)目大經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)20職能型組織公司內(nèi)部項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)（1）可以共享資（2）能夠發(fā)揮整個(gè)職能部門的作用（3）工作人員無后顧之憂缺點(diǎn)（1）難以控制計(jì)劃進(jìn)度及調(diào)配各職能資源（2）工作人員多頭領(lǐng)導(dǎo)，精力不易集中（3）信息溝通不暢，決策遲緩職能型組織21職能組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C職能組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目A22矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A計(jì)劃部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理23矩陣型的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）集中項(xiàng)目型組織和職能型組織優(yōu)點(diǎn)（2）易發(fā)揮各職能部門業(yè)務(wù)精通優(yōu)勢(shì)

（3）實(shí)現(xiàn)公司資源的最優(yōu)配置

缺點(diǎn)（1）員工多重領(lǐng)導(dǎo) （2）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高矩陣型的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）集中項(xiàng)目型組織和職能型組織優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（24案例（1）案例（1）25案例（2）案例（2）26案例（3）01-9-1901-9-19工業(yè)工程系案例（案例（33））地區(qū)經(jīng)理總策劃項(xiàng)目管理施工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)理施工協(xié)調(diào)員前期工程師前期質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量工程師服務(wù)成本/進(jìn)度控制員采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)經(jīng)理財(cái)務(wù)助理財(cái)務(wù)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目地區(qū)經(jīng)理案例（3）01-9-1901-9-19工業(yè)工程系案例（案例（274項(xiàng)目計(jì)劃的制定一.項(xiàng)目目標(biāo)的描述—工作范圍—進(jìn)度計(jì)劃—成本預(yù)算例：從合同簽字日起，在3月內(nèi)根據(jù)所提供的圖紙和說明書將人民路84號(hào)501室住房室內(nèi)裝 修好，裝修總費(fèi)用為10萬元人民幣。4項(xiàng)目計(jì)劃的制定一.項(xiàng)目目標(biāo)的描述—工作范圍例：從合284項(xiàng)目計(jì)劃的制定二.工作分解項(xiàng)目1項(xiàng)目2任務(wù)1.1任務(wù)1.2子任務(wù)1.1.1子任務(wù)1.1.2工作包1.1.1.1工作包1.1.1.2計(jì)劃12344項(xiàng)目計(jì)劃的制定二.工作分解項(xiàng)目1項(xiàng)目2任務(wù)1.1任務(wù)1294項(xiàng)目計(jì)劃的制定三.計(jì)劃制定

關(guān)鍵路線法（CPM）項(xiàng)目計(jì)劃與評(píng)估技術(shù)（PERT）1.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖2.甘特圖（GanttChart）4項(xiàng)目計(jì)劃的制定三.計(jì)劃制定關(guān)鍵路線法（CPM）130甘特圖包含以下三個(gè)含義：

1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；

2、現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；

3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。甘特圖具有簡(jiǎn)單、醒目和便于編制等特點(diǎn)，在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用。甘特圖按反映的內(nèi)容不同，可分為計(jì)劃圖表、負(fù)荷圖表、機(jī)器閑置圖表、人員閑置圖表和進(jìn)度表等五種形式。甘特圖包含以下三個(gè)含義：31第八章項(xiàng)目管理32第八章項(xiàng)目管理33第八章項(xiàng)目管理344項(xiàng)目計(jì)劃的制定（甘特圖）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目甘特圖識(shí)別消費(fèi)者設(shè)計(jì)初步問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表確立最終調(diào)查表打印問卷調(diào)查表郵寄問卷調(diào)查表并反饋開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件測(cè)試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)并分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告負(fù)責(zé)人10204060801004項(xiàng)目計(jì)劃的制定（甘特圖）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目甘特圖識(shí)別消35甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：

圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解；

中小型項(xiàng)目一般不超過30項(xiàng)活動(dòng)；

有專業(yè)軟件支持，無須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。

甘特圖的局限：

甘特圖事實(shí)上僅僅部分地反映了項(xiàng)目管理的三重約束（時(shí)間、成本和范圍），因?yàn)樗饕P(guān)注進(jìn)程管理（時(shí)間）；

軟件的不足。盡管能夠通過項(xiàng)目管理軟件描繪出項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系，但是如果關(guān)系過多，紛繁蕪雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度；甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：

365計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖的實(shí)例例活動(dòng)ABCDEFGHI時(shí)間（天）82033182091084先后順序（1）A、B、C三個(gè)活動(dòng)同時(shí)開始（2）在A活動(dòng)結(jié)束后，D、E兩活動(dòng)開始（3）B活動(dòng)結(jié)束后，F(xiàn)活動(dòng)開始（4）F、E結(jié)束后，I開始（5）C結(jié)束，G開始（6）D結(jié)束，H開始（7）H、I、G結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束5計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖的實(shí)例例活動(dòng)ABCDEFGHI時(shí)間（天）837簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖1252222ADHBFEIGC事件任務(wù)5計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖示實(shí)例1A簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖1252222ADHBFEIGC事件任務(wù)5386

關(guān)鍵路線法（CPM）關(guān)鍵路線法圖法的有關(guān)約定ijESEFkt正向線路:可以發(fā)生的最早的時(shí)間jiLFLSkt反向線路：允許發(fā)生的最遲的時(shí)間k——活動(dòng)名稱t——活動(dòng)事件過程長(zhǎng)短ES——活動(dòng)最早開始時(shí)間EF——活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間LS——活動(dòng)最遲開始時(shí)間LF——活動(dòng)最遲結(jié)束時(shí)間6關(guān)鍵路線法（CPM）關(guān)鍵路線法圖法的有關(guān)約定ijESE395

關(guān)鍵路線法（CPM）正向線路圖：允許發(fā)生的最早時(shí)間103674325400020BACDFIHG8882626343343103333332829929482018208205關(guān)鍵路線法（CPM）正向線路圖：允許發(fā)生的最早時(shí)間10405

關(guān)鍵路線法（CPM）完整的網(wǎng)絡(luò)圖（其中反向圖也許最遲發(fā)生的時(shí)間）10367254001020BACDFIHG888262634334310333333282992948203333434343353519179003020303939394317201885關(guān)鍵路線法（CPM）完整的網(wǎng)絡(luò)圖10367254001416活動(dòng)時(shí)間估計(jì)方法（1）三種時(shí)間的估計(jì) 樂觀時(shí)間（optimistictime，to） 最可能時(shí)間（mostlikelytime，tm） 悲觀時(shí)間（pessimistictime，tp）6活動(dòng)時(shí)間估計(jì)方法（1）三種時(shí)間的估計(jì)426活動(dòng)時(shí)間估計(jì)方法（2）.綜合時(shí)間估計(jì)

假定——上述三種時(shí)間估計(jì)服從分布每一活動(dòng)工時(shí)的期望值（平均值）為：工時(shí)的方差為6活動(dòng)時(shí)間估計(jì)方法（2）.綜合時(shí)間估計(jì) 假定——上述三種437預(yù)估工期完成任務(wù)的概率

按概率論原理，將服從分布的若干活動(dòng)串聯(lián)起來構(gòu)成關(guān)鍵路線，總工期卻是按正態(tài)分布，而且：總的期望值總的方差為

7預(yù)估工期完成任務(wù)的概率

按概率論原理，將服從分布的447預(yù)估工期完成任務(wù)的概率

例設(shè)有一項(xiàng)目，它的關(guān)鍵路線由A、B、C、D四個(gè)活動(dòng)組成，它們的to，tm，tp及工期期望和方差見下表活動(dòng)ABCD預(yù)估工期totmtptotmtptotmtptotmtp6101410152061218142026工期期望值10151220方差1.7782.77844

7預(yù)估工期完成任務(wù)的概率

例設(shè)有一項(xiàng)目，它的關(guān)鍵路線由457預(yù)估工期完成任務(wù)的概率

期望工期tc=10+15+12+20=57天方差標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)劃工期（假設(shè)完工概率為95%則z=1.65):7預(yù)估工期完成任務(wù)的概率

期望工期tc=10+15+146概率的圖示（正態(tài)分布）概率的圖示（正態(tài)分布）478網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃只是初始計(jì)劃,要經(jīng)過調(diào)整。主要考慮:資源配置、成本。8網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃只是初始計(jì)劃,要經(jīng)過調(diào)整。488網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化一.資源配置

1.資源的約束2.資源的利用3.資源的平衡8網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化一.資源配置498網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化圖書出版流程手稿終審?fù)瓿刹鍒D繪制校對(duì)及修改印刷裝訂原稿錄入校對(duì)及修改征求意見及修改封面及裝幀設(shè)計(jì)8網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化圖書出版流程手稿終審?fù)瓿刹鍒D繪制校508網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化封面及裝幀 20人·天原稿錄入及修改 120人·天繪圖及修改 60人·天印刷 5天裝幀 4天8網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化封面及裝幀 20人·天518網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化二.時(shí)間——成本權(quán)衡成本工期間接成本直接成本8網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的修改和優(yōu)化二.時(shí)間——成本權(quán)衡成本工期間接52WBS工作結(jié)構(gòu)分解技術(shù)，將項(xiàng)目分解為最基本的工作單元，計(jì)算每個(gè)單元的成本。保優(yōu)預(yù)算法進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算控制。WBS工作結(jié)構(gòu)分解技術(shù)，將項(xiàng)目分解為最基本的工作單元，計(jì)算每53項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理54“項(xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（1）項(xiàng)目組織：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型和混合型，選擇和組建；（2）項(xiàng)目經(jīng)理：責(zé)任和權(quán)力，素質(zhì)要求，挑選和培養(yǎng)；（3）項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍：由目標(biāo)文件或項(xiàng)目建議書規(guī)定：組織形式、成員責(zé)任、初步預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度；（4）項(xiàng)目計(jì)劃：

工作分解；實(shí)施計(jì)劃；設(shè)備及其他物資采購(gòu)計(jì)劃；進(jìn)度計(jì)劃；變更控制計(jì)劃；財(cái)務(wù)計(jì)劃；文件控制計(jì)劃；應(yīng)急計(jì)劃；支持計(jì)劃?！绊?xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（1）項(xiàng)55“項(xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（續(xù)）（5）項(xiàng)目估算和預(yù)算：時(shí)間和成本兩方面；（6）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：關(guān)鍵線路法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）（7）項(xiàng)目的資源管理：資源分配和平衡；（8）項(xiàng)目的跟蹤與控制：信息系統(tǒng)；質(zhì)量、進(jìn)度、成本間平衡；（9）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：控制、分散、補(bǔ)償、轉(zhuǎn)嫁、防止、回避、抵消；（10）項(xiàng)目審查：將TQC方法引入，初始、中間進(jìn)度、完成事先發(fā)現(xiàn)問題；績(jī)效、時(shí)間、成本調(diào)節(jié)；質(zhì)量；進(jìn)度；向客戶提供信息。（11）項(xiàng)目的溝通和沖突管理；（12）項(xiàng)目的采購(gòu)和分包；（12）項(xiàng)目終止?！绊?xiàng)目管理”需了解的內(nèi)容（續(xù)）56本章主要內(nèi)容1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念2項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段及任務(wù)3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)4項(xiàng)目計(jì)劃的制定5計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖示例6關(guān)鍵路線（CPM）7活動(dòng)時(shí)間估計(jì)法本章主要內(nèi)容1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念571項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念一.項(xiàng)目定義project

不可能重復(fù)的一次性系列相關(guān)工作:如：建造一座大橋、開發(fā)一種新產(chǎn)品、組織一次大型演出等二.項(xiàng)目管理定義

計(jì)劃、組織和控制相關(guān)資源（人員、設(shè)備和 材料），使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間 等方面的要求1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念一.項(xiàng)目定義project二.581項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念三.項(xiàng)目特點(diǎn)（1）項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)；（2）項(xiàng)目包含的活動(dòng)相互聯(lián)系且要運(yùn)用一定資源；（3）項(xiàng)目具有明確的期限；（4）項(xiàng)目具有顧客，且其結(jié)果由顧客作出評(píng)價(jià)；（5）項(xiàng)目具有獨(dú)特性及一定的不確定性。1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念591項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念四.制約項(xiàng)目成功的因素（1）由項(xiàng)目的期望結(jié)果決定的目標(biāo)是否明確；（2）為完成項(xiàng)目制定的計(jì)劃是否切實(shí)可行；（3）成本是否能讓顧客接受；

最終顧客是否滿意。1項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念602項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目2項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)61項(xiàng)目生命周期的第1階段涉及需求、問題或是機(jī)會(huì)的確認(rèn)能導(dǎo)致客戶向個(gè)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或是組織（承約商）征詢需求建議書，以便實(shí)現(xiàn)已確認(rèn)的需求或解決問題。具體要求通常由客戶在一個(gè)叫做需求建議書（requestforproposal,RFP）的文件里注明。項(xiàng)目生命周期的第1階段涉及需求、問題或是機(jī)會(huì)的確認(rèn)能導(dǎo)致客戶62項(xiàng)目生命周期的第2個(gè)階段，是提出解決需求或問題的方案。這個(gè)階段將會(huì)導(dǎo)致某個(gè)人或更多的人、組織（承約商）向客戶提交申請(qǐng)書，他們希望客戶為今后成功執(zhí)行解決方案而付給他們酬勞。

項(xiàng)目生命周期的第2個(gè)階段，是提出解決需求或問題的方案。這個(gè)階63項(xiàng)目生命周期的第3個(gè)階段是執(zhí)行解決方案。此階段開始于客戶已決定了哪個(gè)解決方案將能最好地滿足需求，客戶與會(huì)上人或提交申請(qǐng)書的承約商之間已簽訂了合同后。此階段即執(zhí)行項(xiàng)目階段，包括為項(xiàng)目制定詳細(xì)的計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目生命脈周期的最后階段是結(jié)束項(xiàng)目階段，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，某些后續(xù)的活動(dòng)仍需執(zhí)行。

項(xiàng)目生命周期的第3個(gè)階段是執(zhí)行解決方案。此階段開始于客戶已決64項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)(1)對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過程中需要越來越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈地減少。(2)在項(xiàng)目開始時(shí)，成功的概率是最低的，而風(fēng)險(xiǎn)和不確定性是最高的。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來越高。(3)在項(xiàng)目起始階段，項(xiàng)目涉及人員的能力對(duì)項(xiàng)日產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項(xiàng)目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不斷得以糾正。

項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)(1)對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少65防御設(shè)備的添加。美國(guó)國(guó)防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分

防御設(shè)備的添加。美國(guó)國(guó)防部1993年2月修訂的第5000.266第八章項(xiàng)目管理67第八章項(xiàng)目管理683項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：

職責(zé)：計(jì)劃、組織、控制技能：領(lǐng)導(dǎo)：通過別人完成工作；人員開發(fā)：讓別人學(xué)會(huì)工作；溝通：了解別人怎么想怎么做；處理壓力；解決問題；管理能力而不是技術(shù)能力。授權(quán)：選擇合適的隊(duì)員完成任務(wù)。障礙：親自做；不相信別人能力；害怕失去控制。授權(quán)程度：從向我報(bào)告到：我告訴您怎么做您怎么做不必報(bào)告

應(yīng)變能力：引起原因：客戶、團(tuán)隊(duì)、無法預(yù)測(cè)的事件。重要在于：勇于承擔(dān)責(zé)任，不責(zé)怪別人。3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：職責(zé)：計(jì)劃、組織、控制69團(tuán)隊(duì)是今后生產(chǎn)組織的基本單位。團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)階段：（1）形成：大家都有積極各種的愿望，但還沒有真正形成結(jié)果。（2）震蕩：成員間還沒有磨合，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)還不習(xí)慣。這是考驗(yàn)經(jīng)理的時(shí)候。（3）正規(guī)：經(jīng)過震蕩和磨合，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入正常的發(fā)展軌道。隊(duì)員之間及隊(duì)員與經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系已經(jīng)建立。工作績(jī)效快速增長(zhǎng)。（4）表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)已建立榮譽(yù)感和成就感，大家都急完成項(xiàng)目任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是今后生產(chǎn)組織的基本單位。70形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)愿望結(jié)果形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)愿望結(jié)果71組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織專門組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)（1）項(xiàng)目經(jīng)理容易掌握進(jìn)度計(jì)劃（2）扁平化的組織 （3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)目標(biāo)缺點(diǎn)（1）資源不能跨部門共享（2）項(xiàng)目與項(xiàng)目之間缺少交流組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織72項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事營(yíng)銷項(xiàng)目大經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理研究與開發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)人事項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事營(yíng)銷項(xiàng)目大經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)73職能型組織公司內(nèi)部項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)（1）可以共享資（2）能夠發(fā)揮整個(gè)職能部門的作用（3）工作人員無后顧之憂缺點(diǎn)（1）難以控制計(jì)劃進(jìn)度及調(diào)配各職能資源（2）工作人員多頭領(lǐng)導(dǎo)，精力不易集中（3）信息溝通不暢，決策遲緩職能型組織74職能組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C職能組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目A75矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A計(jì)劃部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理76矩陣型的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）集中項(xiàng)目型組織和職能型組織優(yōu)點(diǎn)（2）易發(fā)揮各職能部門業(yè)務(wù)精通優(yōu)勢(shì)

（3）實(shí)現(xiàn)公司資源的最優(yōu)配置

缺點(diǎn)（1）員工多重領(lǐng)導(dǎo) （2）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高矩陣型的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）集中項(xiàng)目型組織和職能型組織優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（77案例（1）案例（1）78案例（2）案例（2）79案例（3）01-9-1901-9-19工業(yè)工程系案例（案例（33））地區(qū)經(jīng)理總策劃項(xiàng)目管理施工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)理施工協(xié)調(diào)員前期工程師前期質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量工程師服務(wù)成本/進(jìn)度控制員采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)經(jīng)理財(cái)務(wù)助理財(cái)務(wù)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目地區(qū)經(jīng)理案例（3）01-9-1901-9-19工業(yè)工程系案例（案例（804項(xiàng)目計(jì)劃的制定一.項(xiàng)目目標(biāo)的描述—工作范圍—進(jìn)度計(jì)劃—成本預(yù)算例：從合同簽字日起，在3月內(nèi)根據(jù)所提供的圖紙和說明書將人民路84號(hào)501室住房室內(nèi)裝 修好，裝修總費(fèi)用為10萬元人民幣。4項(xiàng)目計(jì)劃的制定一.項(xiàng)目目標(biāo)的描述—工作范圍例：從合814項(xiàng)目計(jì)劃的制定二.工作分解項(xiàng)目1項(xiàng)目2任務(wù)1.1任務(wù)1.2子任務(wù)1.1.1子任務(wù)1.1.2工作包1.1.1.1工作包1.1.1.2計(jì)劃12344項(xiàng)目計(jì)劃的制定二.工作分解項(xiàng)目1項(xiàng)目2任務(wù)1.1任務(wù)1824項(xiàng)目計(jì)劃的制定三.計(jì)劃制定

關(guān)鍵路線法（CPM）項(xiàng)目計(jì)劃與評(píng)估技術(shù)（PERT）1.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖2.甘特圖（GanttChart）4項(xiàng)目計(jì)劃的制定三.計(jì)劃制定關(guān)鍵路線法（CPM）183甘特圖包含以下三個(gè)含義：

1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；

2、現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；

3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。甘特圖具有簡(jiǎn)單、醒目和便于編制等特點(diǎn)，在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用。甘特圖按反映的內(nèi)容不同，可分為計(jì)劃圖表、負(fù)荷圖表、機(jī)器閑置圖表、人員閑置圖表和進(jìn)度表等五種形式。甘特圖包含以下三個(gè)含義：84第八章項(xiàng)目管理85第八章項(xiàng)目管理86第八章項(xiàng)目管理874項(xiàng)目計(jì)劃的制定（甘特圖）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目甘特圖識(shí)別消費(fèi)者設(shè)計(jì)初步問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測(cè)試問卷調(diào)查表確立最終調(diào)查表打印問卷調(diào)查表郵寄問卷調(diào)查表并反饋開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件測(cè)試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)并分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告負(fù)責(zé)人10204060801004項(xiàng)目計(jì)劃的制定（甘特圖）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目甘特圖識(shí)別消88甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：

圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解；

中小型項(xiàng)目一般不超過30項(xiàng)活動(dòng)；

有專業(yè)軟件支持，無須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。

甘特圖的局限：

甘特圖事實(shí)上僅僅部分地反映了項(xiàng)目管理的三重約束（時(shí)間、成本和范圍），因?yàn)樗饕P(guān)注進(jìn)程管理（時(shí)間）；

軟件的不足。盡管能夠通過項(xiàng)目管理軟件描繪出項(xiàng)目活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系，但是如果關(guān)系過多，紛繁蕪雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度；甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：

895計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖的實(shí)例例活動(dòng)ABCDEFGHI時(shí)間（天）82033182091084先后順序（1）A、B、C三個(gè)活動(dòng)同時(shí)開始（2）在A活動(dòng)結(jié)束后，D、E兩活動(dòng)開始（3）B活動(dòng)結(jié)束后，F(xiàn)活動(dòng)開始（4）F、E結(jié)束后，I開始（5）C結(jié)束，G開始（6）D結(jié)束，H開始（7）H、I、G結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束5計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖的實(shí)例例活動(dòng)ABCDEFGHI時(shí)間（天）890簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖1252222ADHBFEIGC事件任務(wù)5計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖示實(shí)例1A簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖1252222ADHBFEIGC事件任務(wù)5916

關(guān)鍵路線法（CPM）關(guān)鍵路線法圖法的有關(guān)約定ijESEFkt正向線路:可以發(fā)生的最早的時(shí)間jiLFLSkt反向線路：允許發(fā)生的最遲的時(shí)間k——活動(dòng)名稱t——活動(dòng)事件過程長(zhǎng)短ES——活動(dòng)最早開始時(shí)間EF——活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間LS——活動(dòng)最遲開始時(shí)間LF——活動(dòng)最遲結(jié)束時(shí)間6關(guān)鍵路線法（CPM）關(guān)鍵路線法圖法的有關(guān)約定ijESE925

關(guān)鍵路線法（CPM）正向線路圖：允許發(fā)生的最早時(shí)間103674325400020BACDFIHG8882626343343103333332829929482018208205關(guān)鍵路線法（CPM）正向線路圖：允許發(fā)生的最早時(shí)間10935

關(guān)鍵路線法（CPM）完整的網(wǎng)絡(luò)圖（其中反向圖也許最遲發(fā)生的時(shí)間）10367254001