拼多多基礎(chǔ)知識測試題含答案

拼多多基礎(chǔ)知識測試題含答案有下列情形的會被判定為虛假發(fā)貨（）多選題A:付款后48H內(nèi)未發(fā)貨（正確答案）B:發(fā)貨后24H內(nèi)無物流消息（正確答案）C:到達(dá)中轉(zhuǎn)2-3天無物流消息（正確答案）客服線上主動聯(lián)系客戶，因商品有瑕疵，建議客戶換款式/退款，無論是客戶同意換款還是客戶不同意換款后申請退款，會被拼多多判定為（）［單選題］A:欺詐發(fā)貨B:虛假交易C:缺貨（正確答案）D:延遲發(fā)貨答案解析：凡是商家主動聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導(dǎo)客戶換款式或退款的，都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款虛假發(fā)貨會對店鋪造成哪些影響（）多選題A:會影響店鋪流量（正確答案）B:影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品（正確答案）B:不會造成影響客服主動在線上告知客戶此商品缺貨/商品有瑕疵，且客戶申請原因為“缺貨”，會被拼多多直接判定為缺貨，會被拼多多罰款（）元［單選題］A:2B:3C:5（正確答案）答案解析：凡是商家主動聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導(dǎo)客戶換款式或退款的，都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款客服主動在線上告知客戶此商品缺貨/有瑕疵，且客戶申請原因為“其他”，會被拼多多直接判定為缺貨，會被拼多多罰款（）元［單選題］A:2B:3C:5（正確答案）答案解析：凡是商家主動聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導(dǎo)客戶換款式或退款的，都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款案例：客戶在拼多多購買商品，收到貨后反饋拍大了或拍小了需要換貨，拼多多下單時不能購買運(yùn)費(fèi)險，直接告訴客戶去淘寶重新拍個合適的碼，并購買運(yùn)費(fèi)險，待收到貨后將不合適的商品在淘寶購買運(yùn)費(fèi)險的訂單上申請退貨退款，請問：可以這樣操作嗎？［單選題］A:不可以（正確答案）B河以答案解析：不可以這樣操作，拼多多規(guī)定不可提任何第三方平臺，這樣操作的后果會導(dǎo)致直接封店（這樣操作造成的后果是我們?nèi)魏稳硕紵o法承擔(dān)的）每天電腦端+手機(jī)端同時登陸，電腦端網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題及時在手機(jī)端回復(fù)，避免回復(fù)客戶超時情況。那么，下線時需要注意什么（）［單選題］A、電腦端下線即可B、手機(jī)端下線即可C、電腦端和手機(jī)端必須全部下線（正確答案）若拼多多離線留言帳號未設(shè)置，應(yīng)如何分配夜間客戶（）不用填寫［判斷題］人、進(jìn)入后臺--實時管理--進(jìn)行分配客戶到自己的帳戶（正確答案）B、離線留言帳號不是我的，我無法處理點發(fā)貨未有物流更新件：客戶如需更換快遞，建議客戶重新拍，客服通知快遞截回（）［判斷題］對（正確答案）錯接11題:如遇庫房原因需更換單號，此單號負(fù)責(zé)人務(wù)必24H內(nèi)通知到客服后臺更改并發(fā)出（）［判斷題］對（正確答案）錯當(dāng)天點發(fā)貨訂單（）［單選題］A:次日發(fā)出B:72H內(nèi)發(fā)出C:必須當(dāng)天發(fā)出（正確答案）客戶聯(lián)系客服申請退貨退款時，務(wù)必當(dāng)時與客戶協(xié)商好，話術(shù):親，麻煩您申請一下退貨退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，這邊會持續(xù)關(guān)注物流信息，退回后第一時間給您處理退款哦（）［判斷題］對（正確答案）錯未發(fā)貨的，客戶聯(lián)系客服申請退款，話術(shù):親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，這邊極速給您處理退款哦（）［判斷題］對（正確答案）錯客戶聯(lián)系客服此商品需截回，告訴客戶申請退貨退款，這樣一來時效長，無需駁回退款導(dǎo)致再次聯(lián)系客戶，也避免后續(xù)駁回退款，客戶進(jìn)行投訴造成店鋪損失（）［判斷題］對（正確答案）錯接16題--正確操作流程，話術(shù):親，這邊已聯(lián)系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，單號填寫發(fā)貨單號，這邊會持續(xù)關(guān)注物流，退回后第一時間給您處理哦（）［判斷題］對（正確答案）錯品質(zhì)退款率、介入率、糾紛退款率：客戶申請退款，售后客服務(wù)必與客戶提前溝通清楚，若客戶已申請退款/退貨退款時如需駁回，馬上電話聯(lián)系客戶并在平臺留言于客戶，避免投訴（）［判斷題］對（正確答案）錯拼多多平臺:聊天過程中不可出現(xiàn)（）等字眼，若顧客先提，不能接話，跳過，多選題A:微信（正確答案）B:支付寶（正確答案）C:微信/支付寶等諧音（拼音）（正確答案）D:帶有微信/支付寶等的任何第三方平臺截圖（正確答案）答案解析：聊天過程中:微信、支付寶等第三方平臺文字、諧音（拼音）、截圖均不可出現(xiàn)嚴(yán)禁添加客戶微信/QQ/支付寶等賬號！被系統(tǒng)或人工監(jiān)測到此行為，需繳納店鋪（）［單選題］A:10萬保證金B(yǎng):強(qiáng)制關(guān)店C:10萬保證金或強(qiáng)制關(guān)店（正確答案）若不小心打出qq、QQ（）之后方可解除［單選題］A:無需任何操作B:需考試，答題結(jié)束（正確答案）聊天過程中不能提好評、返現(xiàn)等，不引導(dǎo)客戶好評，可以說（），禁止出現(xiàn)（）例:淘寶、阿里巴巴、京東、萬里牛等字眼［單選題］A:曬幾張圖片，評價一下B:第三方平臺C:（曬幾張圖片，評價一下）/（第三方平臺）（正確答案）（）之內(nèi)必須回復(fù)，盡量響應(yīng)時間短點，超過同行平均響應(yīng)時長會扣分，降權(quán)重［單選題］A:1分鐘B:2分鐘C:3分鐘（正確答案）若客戶已申請退貨退款，原因不是其他/協(xié)商一致，需客戶更改原因時，不能直接與客戶說修改原因，正確說法（）［單選題］A:請客戶重新申請B:請客戶重新申請，原因選擇其他/協(xié)商一致（正確答案）若直接請客戶更改退貨退款原因，無論是什么都會影響店鋪退款率（）［判斷題］對（正確答案）錯缺貨、發(fā)貨慢、快遞一直未送達(dá)、質(zhì)量問題等都會影響店鋪（）［判斷題］對（正確答案）錯若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人（含）以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元（）［判斷題］對（正確答案）錯拼多多備注:不同于淘寶備注，線上備注完，再次備注時之前的不能刪除，若多次備注，寫:最后發(fā):幾套幾套，審單以最后發(fā)為準(zhǔn)，如確定之后客戶再次修改，去萬里牛系統(tǒng)備注欄位備注最后發(fā)幾套（）［判斷題］對（正確答案）錯收藏對話:每個人只能收藏（）個客戶，及時處理完收藏的對話［單選題］A:10個B:15個C:20個（正確答案）店鋪回復(fù)率低于（）將會受到預(yù)警［單選題］A:30%B:50%（正確答案）C:60%店鋪1天內(nèi)5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會被（）［單選題］A:一級限制B:二級限制（正確答案）C:三級限制切記一定要注意3分鐘回復(fù)率，由于自身原因?qū)е碌幕貜?fù)率低于80%，將追究相關(guān)責(zé)任（）［判斷題］對（正確答案）錯店鋪被二級限制后，會造成哪些影響（）多選題A:商品移除資源位（正確答案）B:禁止上資源位（正確答案）C:移除廣告（正確答案）D:禁止上新/上架（正確答案）以下哪種情況會觸發(fā)二級限制（）多選題A:近30天物流異常訂單數(shù)和物流異常率均高于5倍類目均值時（正確答案）B:近30天糾紛退款訂單數(shù)和糾紛退款率均高于5位類目均值（正確答案）C:近30天品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)均高于5倍類目均值（正確答案）D:近30天平臺介入訂單數(shù)和平臺介入率均高于5倍類目均值（正確答案）E:當(dāng)?shù)赇?天內(nèi)5分鐘內(nèi)回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）F:店鋪近30天投訴率（消費(fèi)者投訴客服）高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）小額打款:訂單查詢--訂單詳情--小額打款補(bǔ)償--小額打款，打款成功后客戶將立即收到補(bǔ)償金（）［判斷題］對（正確答案）錯客服在執(zhí)行“小額打款”操作時，需要填寫（）、（）以及（），此三項均為必填項A:打款原因（正確答案）B:打款金額（正確答案）C:打款說明（正確答案）小額打款一般將款項打回買家原支付賬戶，若平臺有該客戶的微信支付賬戶，會優(yōu)先打到微信賬戶里，即使該客戶使用的支付寶支付［判斷題］對（正確答案）錯-筆訂單可以操作（）小額打款［單選題］A:1次B:2次C:3次（正確答案）退款建議走正常的退款流程，打款之后訂單發(fā)生退款，打款不會退回，當(dāng)“小額打款”狀態(tài)為打款成功時，會向客戶推送通知消息（）［判斷題］對（正確答案）錯修改地址:若訂單是待發(fā)貨狀態(tài)，管理后臺--發(fā)貨管理--訂單查詢--訂單詳情--修改收貨地址--編輯買家新的地址信息。若已發(fā)貨，請在訂單詳情中備注情況并與買家妥善協(xié)商處理避免糾紛（）［判斷題］對（正確答案）錯支付方式:微信、微信好友代付、支付寶、QQ錢包（）［判斷題］對（正確答案）錯訂單退款原因，無論是什么，都會影響店鋪退款率，盡量不要讓退款（）［判斷題］對（正確答案）錯已確認(rèn)收貨的訂單和退貨退款的訂單均可評價（）［判斷題］對（正確答案）錯拼多多支持微信好友代付，若發(fā)生退款，錢款去向（）［單選題］A:客戶賬戶B:原路退回代付賬戶（正確答案）客戶要求改地址:管理后臺---發(fā)貨管理---訂單查詢---訂單詳情---修改收貨地址---編輯客戶新的地址信息，什么狀態(tài)下可以這樣直接編輯新地址（）［單選題］A:已發(fā)貨B:待發(fā)貨（正確答案）客戶要求改地址:訂單詳情中備注情況并與客戶妥善協(xié)商處理避免糾紛，什么狀態(tài)下需要這樣操作（）［單選題］A:已發(fā)貨（正確答案）B:待發(fā)貨退貨退款有效處理時間，將根據(jù)物流是否簽收進(jìn)行相應(yīng)縮短:客戶提交退貨信息后，商家有7天有效時間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時間將縮短為24小時，逾期未處理將（）［單選題］A:駁回退款B:自動退款給客戶（正確答案）接48題:若7天中，退件未被簽收，處理時長依舊保持為（）［單選題］A:3天倒計時B:5天倒計時C:7天倒計時（正確答案）接48題:若7天中，退件被簽收，剩余處理時長＜2外時，處理時長依舊保持為原先的7天倒計時規(guī)則，剩余處理時長不變（）［判斷題］對（正確答案）錯接48題:若7天中，退件被簽收，剩余處理時長＞24小時，剩余處理時長將縮短為24小時。點擊延長收貨，可恢復(fù)至原先的7天倒計時規(guī)則（）［判斷題］對（正確答案）錯補(bǔ)發(fā):與客戶協(xié)商好，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，導(dǎo)入快遞單號后未超過24H,應(yīng)怎樣操作（）［單選題］A:給客戶留言補(bǔ)發(fā)單號B:線上備注C:后臺訂單詳情頁---物流消息---修改物流信息---輸入補(bǔ)發(fā)快遞單號（正確答案）若已超24H,在訂單詳情里備注補(bǔ)發(fā)的訂單消息，并及時通知顧客避免投訴（）［判斷題］對（正確答案）錯案例解答：客服心情不好，在接待客戶時，態(tài)度惡劣，且辱罵客