電子商務(wù)考核知識點3

電子商務(wù)概論考核知識點第二章11．網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器軟件（1）HTTP服務(wù)協(xié)調(diào)、收集并組合包含靜態(tài)和動態(tài)內(nèi)容的Web頁面，并將它們發(fā)送給客戶。（2）郵件和社團服務(wù)提供E-mail、工作日歷、小組工作安排、聊天、新聞組討論等服務(wù)。（3） 群件服務(wù)它提供一個豐富的共享的虛擬工作間，并支持業(yè)務(wù)工作流程的協(xié)調(diào)。（4） 數(shù)據(jù)庫服務(wù)它將一個面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫的特性及功能與Web應(yīng)用服務(wù)器集成起來。（5） 事務(wù)處理服務(wù)它通過提供一個高可用的、健壯的、可擴充的、安全的事務(wù)處理應(yīng)用執(zhí)行環(huán)境來擴展Web應(yīng)用服務(wù)器的功能。（6） 消息發(fā)送服務(wù)1．按交易者分電子交易的類型（1）B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）C2G（6）G2G2．電子交易的特征（1）虛擬交易（2）實時交易（3）直接交易（4）便利交易（5）透明交易（6）高效交易 （7）優(yōu)質(zhì)交易3．網(wǎng)絡(luò)直銷的電子交易流程（1）消費者進入Internet，查看企業(yè)和商家的主頁。（2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、品種、規(guī)格、數(shù)量、價格等。（3） 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等。（4） 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可。（5） 企業(yè)或商家服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。（6） 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。4．有中介的電子交易流程（1）買賣雙方將各自的供應(yīng)與需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)交易中心，中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息。（2）買賣雙方根據(jù)商品交易中心所提供的信息選擇貿(mào)易伙伴，中心從中進行撮合，促使雙方簽訂交易合同。（3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。（4）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方5．電子交易中介組織概念電子交易中介組織，是指本身不買賣商品，但又參與交易過程，為電子交易各方提供中介服務(wù)的組織。6．電子交易中介組織的作用（1）為電子商務(wù)提供技術(shù)支撐（2）為電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺（3）為電子商務(wù)提供專業(yè)服務(wù)7．電子交易中心的職能主要職能是媒介商品交換，在買賣方之間進行撮合，以促成并幫助其完成交易。8．IAP、ICP、ISP的含義1） 網(wǎng)絡(luò)接入提供商（InternetAccessProvider,IAP）專門提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)2） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）專門提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)3） 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商（InternetContentProvider，ICP）專門提供信息內(nèi)容服務(wù)9．認證中心的主要作用認證中心通過簽發(fā)和管理數(shù)字證書，以保障電子交易的可靠性和安全性。10．電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計的步驟（1）找到未被滿足的需求（2）戰(zhàn)略定位，確定價值主張（3）建立盈利模型（4）價值鏈整合，形成核心競爭力（5）制定實現(xiàn)商業(yè)模式的整體解決方案11．電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計應(yīng)注意的問題（1）充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的優(yōu)勢（2）尋找獨特的消費需求和市場空間（3）提供具有獨創(chuàng)性的增值價值 （4）對外部資源進行有效的整合（5）對商業(yè)模式進行持續(xù)的創(chuàng)新12．在線零售的建立與經(jīng)營1．建立在線零售的準備（1）目標：經(jīng)營目標、市場目標 （2）商品：實物商品、數(shù)字化商品（3）投入：廣告成本、開辦成本、經(jīng)營成本 （4）送貨：自送、外包（5）收益：銷售收入、服務(wù)費、會員費 （6）安全：技術(shù)、制度2．在線零售的開店步驟（1）擬定計劃（2）組織團隊（3）取好店名（4）申請域名（5）選定平臺（6）采購設(shè)備（7）設(shè)計頁面（8）完善系統(tǒng)（9）測試開業(yè)3．在線零售的經(jīng)營策略 （1）市場進入策略（2）擴大規(guī)模策略（3）控制成本策略（4）塑造品牌策略（5）部門協(xié)同策略13．通過阿里巴巴案例，分析阿里巴巴取得成功的原因，并交易中介組織在電子商務(wù)活動中的作用原因：阿里巴巴自創(chuàng)建之始就沒有簡單復(fù)制美國的B2B模式，而是結(jié)合中國市場的實際情況走了一條創(chuàng)新之路：為中國的制造商和國外的采購商搭建一個信息平臺，為中小企業(yè)服務(wù)，幫中小企業(yè)賺錢。作用：（1）為電子商務(wù)提供技術(shù)支撐（2）為電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺（3）為電子商務(wù)提供專業(yè)服務(wù)14．通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例，分析網(wǎng)上銷售取得成功的要素，并分析電子交易的特點要素：（1）較多的商品種類（2）方便的購物流程（3）完善的配送系統(tǒng)（4）多樣的促銷措施（5）良好的社會關(guān)系特點：（1）虛擬交易（2）實時交易 （3）直接交易（4）便利交易（5）透明交易（6）高效交易第（7四）優(yōu)質(zhì)章交易1．電子貨幣概念電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2．第三方支付的概念第三方支付是指通過已經(jīng)與銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)進行支付的方式。3．第三方支付平臺的工作流程（1）買方登陸并瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，選購商品。（2）買方與賣方達成交易，賣方通知買方到指定第三方支付平臺進行支付。（3）買方進入第三方支付平臺，提交帳戶及付款金額等信息給第三方支付平臺。（4）第三放支付平臺進入買方帳戶銀行，對買方提供的帳戶信息進行驗證。（5）驗證成功后，銀行將貨款撥付至第三放支付平臺帳戶，由第三方支付平臺對其臨時保管。（6）第三方支付平臺通知賣方貨款已到，準備發(fā)貨。（7）賣方將商品配送至買方手中。（8）買方查驗商品，如無問題就發(fā)送信息給第三方支付平臺，確認商品已驗收，同意付款。（9）第三方支付平臺接收買方確認信息后，將其臨時保管的貨款轉(zhuǎn)撥到賣方帳戶。

4．按支付方式分電子貨幣的類型(1)儲值卡型(2)信用卡型(3)支票帳單型(4)數(shù)字現(xiàn)金型5?SET的中文含義SET(SecureElectronicTransaction),即安全電子交易協(xié)議，由VISA和Mastercard聯(lián)合制定，并作為開放的工業(yè)標準，得到IBM、Mircsoft、Netcape等建議和支持，是關(guān)于支付卡的協(xié)議。6?SET協(xié)議下的電子支付流程持卡人發(fā)送給商家一個完整的訂單及要求付款的指令，訂單和付款指令由持卡人進行數(shù)字簽名，同時使用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到持卡人的帳號信息。商家接受訂單后向持卡人的金融機構(gòu)請求支付認可，再到發(fā)卡機構(gòu)確認，批準交易，然后返回確認信息給商家。商家發(fā)送訂單確認信息給顧客，顧客端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。商家給顧客裝運貨物，或完成訂購的服務(wù)。商家向持卡人的金融機構(gòu)請求支付。7?7?數(shù)字現(xiàn)金概念電子現(xiàn)金(E-cash),是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用以表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。8?電子現(xiàn)金的支付流程用戶向電子貨幣發(fā)行者(銀行)申請開設(shè)電子現(xiàn)金賬號。銀行批準用戶申請，為用戶開設(shè)電子貨幣帳戶并將帳號傳送給用戶。用戶用其他電子支付方式存入一定數(shù)量的資金(例如使用銀行轉(zhuǎn)帳或信用卡支付方式)，根據(jù)需要用戶向銀行提出一定數(shù)量電子現(xiàn)金的購買請求。銀行根據(jù)用戶請求發(fā)送銀行數(shù)字簽名的隨機數(shù)，用戶將其存放在本地計算機硬盤或其他存儲介質(zhì)中。用戶用通過Internet購買商品或服務(wù)，將訂單與電子現(xiàn)金用公鑰加密一起傳送至商家。商家將加密的電子現(xiàn)金傳送至銀行審核。銀行用私鑰將電子現(xiàn)金解密并進行核對，確認無誤后將確認信息返回至商家。商家將確認信息傳送至買方并組織相關(guān)機構(gòu)完成交易。9?電子現(xiàn)金主要用于小額支付10?電子支票的支付流程用戶到銀行開設(shè)支票存款賬戶，存入存款，申請電子支票的使用權(quán)。開戶行審核通過，給予使用電子支票的權(quán)利，并為用戶下載安裝用戶端電子支票應(yīng)用軟件。

（3） 用戶通過Internet購買商品或服務(wù)，使用電子支票生成器開具此筆交易需支付的電子支票，并與訂單一起一同發(fā)往商家。（4） 商家將電子支票信息通過支付網(wǎng)關(guān)連接銀行內(nèi)部網(wǎng)，并發(fā)往收單行請求驗證。（5） 收單行通過銀行內(nèi)部系統(tǒng)對支票進行驗證，將驗證信息再傳回商家。（6） 商家將確認信息傳給用戶，并組織相關(guān)機構(gòu)完成交易。（7） 商家于支票到期前，將支票向收單行請求兌付，進行資金轉(zhuǎn)賬。11．電子支票易于與EDI結(jié)合12．網(wǎng)絡(luò)支付安全包括哪些要素？1）可靠性2）真實性3）機密性4）完整性5）有效6）不可抵賴性7）內(nèi)部網(wǎng)的嚴密性13．非對稱加密系統(tǒng)與對稱加密系統(tǒng)對稱加密又稱私有密鑰加密，它用且只用一個密鑰對信息進行加密和解密非對稱加密又稱公開密鑰密碼系統(tǒng)。在此系統(tǒng)中有一對密碼，給別人用的就叫公鑰，給自己用的就叫私鑰。用公鑰加密后的密文，只有私鑰能解。14?公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）的核心CA是證書的簽發(fā)第構(gòu)五章KI的核心。1．物流的類型1） 供應(yīng)物流 原材料、零部件等生產(chǎn)資料由供應(yīng)商到制造商的流動。2） 生產(chǎn)物流 原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的流動。3） 銷售物流 產(chǎn)成品由制造商到分銷商的流動。4） 回收物流 廢舊商品由消費者到廢品回收企業(yè)和資源再生企業(yè)的流動2．現(xiàn)代物流的特點（1）社會化 （2）規(guī)模化 （3）自動化 （4）信息化3．電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特點1）信息化2）網(wǎng)絡(luò)化3）集成化4）智能化5）柔性化6）虛擬化4．電子商務(wù)物流采取的主要模式1）企業(yè)自營物流1）企業(yè)自營物流2）物流企業(yè)聯(lián)盟3）第三方物流4）第四方物流5．第三方物流的概念5．第三方物流的概念第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式，指物流活動和配送工作由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不參與商品的買賣，而是提供從生產(chǎn)到銷售整個流通過程的物流服務(wù)，包括商品的儲存、運輸、包裝、流通加工、配送等基本服務(wù)和物流規(guī)劃、庫存控制、信息處理以及供應(yīng)鏈管理等增值服務(wù)。6．第四方物流的概念是指專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。7．第四方物流的條件(1)第三方物流高度發(fā)達 (2)建立完善的物流信息平臺(3)擁有卓越的供應(yīng)鏈管理能力(4)擁有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才8．POS概念POS(PointofSales)稱為“銷售點實時管理系統(tǒng)”是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進貨、銷貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配貨物的信息管理系統(tǒng)。9?EDI的構(gòu)成要素(1)數(shù)據(jù)標準 (2)EDI軟件及硬件 (3)通信網(wǎng)絡(luò)EDI的工作流程發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提出，轉(zhuǎn)換成平面文件(中間文件)。將平面文件翻譯為標準EDI報文，并組成EDI信件，發(fā)送給接收方。接受方從EDI信箱收取信件，將EDI信件拆開并翻譯成平面文件。將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接受方的信息系統(tǒng)中進行處理。EDI的實現(xiàn)形式(1)重接連線連接方式(2)增值網(wǎng)絡(luò)連接方式(3)互聯(lián)網(wǎng)連接方式EOS的應(yīng)用條件(1)標準化：包括對代碼、傳票、通信及網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臉藴驶Ｈ缙髽I(yè)、商品的統(tǒng)一代碼，傳票是標準格式，通信程序的標準格式，網(wǎng)絡(luò)資料交換的標準格式等。網(wǎng)絡(luò)化：增值網(wǎng)絡(luò)和VAN運營公司，支持EOS系統(tǒng)的運行。包括地區(qū)性VAN和專業(yè)性VAN。通過沃爾瑪案例提供的資料，分析沃爾瑪取得競爭優(yōu)勢的主要原因，并說明傳統(tǒng)企業(yè)進行信息化改造的重要性原因：沃爾瑪之所以能取得如此的成就，很大程度上來自于它獨特經(jīng)營理念——天天平價。低價格的前提的低成本，而強大的物流配送系統(tǒng)為其降低經(jīng)營成本、取得競爭優(yōu)勢，起到了舉足輕重的作用。正是在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪配送系統(tǒng)才能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進行全球運作。重要性：可以直接了解自己昨天、今天、上周、上個月和去年的銷售情況，根據(jù)信息來安排組織生產(chǎn)，以保證產(chǎn)品的市場供應(yīng)，同時使庫存降低到最低限度。通過UPS的案例，分析現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別，并分析計算機信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代物流中的作用

區(qū)別

作用MT'\ -區(qū)別

作用第六章1．信息系統(tǒng)的功能（1）信息的收集（2）信息的儲存（3）信息的加工（4）信息的傳遞2．計算機信息系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計算機化的。基于計算機的信息系統(tǒng)企業(yè)信息化管理和開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，通常由以下幾個部分組成：（1）硬件設(shè)備（2）功能軟件（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（4）遠程通訊和網(wǎng)絡(luò)（5）人員（6）過程3．事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能與專家系統(tǒng)的區(qū)分（1）事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理是組織最基本的活動。把信息按事務(wù)要求進行組織和處理，實現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)，稱為事務(wù)處理系統(tǒng)。它是組織管理和決策的基礎(chǔ)，是決策數(shù)據(jù)的來源。（2）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人-機系統(tǒng)，它包括計算機的硬件、軟件、操作規(guī)程以及用于分析的模型等。其核心思想是面向管理，為管理提供所需信息。（3）決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是用分析決策模型、MIS中的信息，為決策者的思維和行動過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。（4）人工智能與專家系統(tǒng)人工智能系統(tǒng)是能通過經(jīng)驗自我學(xué)習(xí)，能應(yīng)用大量的知識，與人類用語言進行交談，在通信中識別錯誤和二義性，并且能實時應(yīng)答的系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能系統(tǒng)的一種，由類似于人類專家的能儲存知識及進行推理的硬件和軟件組成，它可以像某個特定領(lǐng)域的人類專家一樣進行決策。4．計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方式（1）生命周期法生命周期法是一種嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化的軟件開發(fā)方法。對軟件開發(fā)過程嚴格劃分階段，即把軟件的整個生命期分為需求分析、設(shè)計、開發(fā)（編程和測試）、運行、維護等階段，并嚴格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。生命周期法存在著許多不足之處，要求有明確的需求，較長的開發(fā)周期以及較高的開發(fā)成本等。（2）原型法原型法是一種快速低成本的系統(tǒng)開發(fā)方法，采用漸進的方式，把系統(tǒng)開發(fā)的五個階段壓縮在一起，反復(fù)執(zhí)行。其思路為：由系統(tǒng)分析人員和程序員與用戶經(jīng)短暫的交談后即確定初步需求，然后迅速地確定系統(tǒng)的輸入、輸出和處理，接著便為系統(tǒng)編碼和測試，形成可執(zhí)行的系統(tǒng)原型。用戶對原型進行試運行，并給出修改意見。分析員根據(jù)用戶反饋意見修改系統(tǒng)原型再交給用戶運行。這種循環(huán)過程一直進行到用戶滿意為止，最后再編制系統(tǒng)文檔。5．網(wǎng)上調(diào)查的主要方法1）網(wǎng)上問卷調(diào)查利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，網(wǎng)上問卷調(diào)查可以及時收集信息并處理數(shù)據(jù)，甚至可以當(dāng)場作出報告來。2）新聞組調(diào)查新聞組是對成千上萬專題進行討論的電子公告牌，讓用戶互相交流、互相提問，一起討論問題并解決問題。利用新聞組可以了解各方面的意見和建議，并從新聞組的檔案中獲取信息。3）在線產(chǎn)品和廣告測試在網(wǎng)上建立在線專題小組，進行產(chǎn)品和廣告的測試，從分布在不同地理區(qū)域的小組成員那里得到定向的信息反饋。4）搜索引擎調(diào)查搜索引擎是一種特別的網(wǎng)站，它可以幫助用戶找到包含用戶所需資料的其他網(wǎng)站。6．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢1）傳播廣泛2）主動接收3）對象確切4）互動傳播5）成本低廉6）評估準確7．印象、點進次數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)、獨立訪客的區(qū)分1） 印象（Impression）放置廣告圖像的網(wǎng)頁每一次顯示,稱為一次印象。2） 點擊次數(shù)（ClickThrough）訪客通過點擊廣告訪問一次商家網(wǎng)頁，稱點擊一次。3） 網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)（PageView）網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)。4） 獨立訪客（UniqueHost）唯一訪客，就是在一段時間內(nèi)訪問網(wǎng)站的“人數(shù)”，而不是“人次”。8．網(wǎng)絡(luò)營銷的含義Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。9．搜索引擎營銷的含義搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing,SEM）是根據(jù)用戶使用搜索引擎的習(xí)慣，采用付費形式或者技術(shù)手段，使網(wǎng)頁在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中排名靠前，引導(dǎo)用戶點擊，從而達到展示品牌、促進銷售目的一種營銷方式。10．病毒營銷的好處 無意識傳播、主動傳播11．供應(yīng)鏈概念供應(yīng)鏈(SupplyChain)：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。12．供應(yīng)鏈管理概念供應(yīng)鏈管理(SupplyChinManagement，SCM),指對整個供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)的活動進行統(tǒng)一的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。13．ERP、DRP、MRP、ECR的含義ERP(EnterpriseResourcePlanning),即“企業(yè)資源計劃”，是一個由MRPII發(fā)展起來的全面的企業(yè)信息系統(tǒng)。DRP(DistributionRequirementsPlanning),即“配送需求計劃”，它是把MRPII的原理和方法應(yīng)用與產(chǎn)品的配送過程。MRP(MaterialRequirementsPlanning)，即“物料需求計劃”，是進行庫存管理的一種工具。ECR(EfficientConsumerResponse)，稱為“有效消費者響應(yīng)”JITII與JIT的區(qū)別(1)JITJIT(Just-in-time)，稱為“即時制”JIT強調(diào)物流活動的即時性，各種物料和配件不早不晚，隨用隨到。實行即時制可以縮短生產(chǎn)時間，壓縮庫存，直至實現(xiàn)“零庫存”。最早源自豐田汽車公司的“看板系統(tǒng)”。(2)JITI為避免在生產(chǎn)企業(yè)實行JIT時，將庫存轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，共同實行JIT。這種由企業(yè)與供應(yīng)商共同推行的JIT稱為JITII。最早由音響設(shè)備公司BOSE開始實行。ECR是JIT思想在銷售業(yè)中的應(yīng)用ERC核心內(nèi)容是實行由供應(yīng)商來管理零售商的庫存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)成?計劃系統(tǒng)：目的是保證整個供應(yīng)鏈中，在正確的時間、正確的地點，以正確的價格(