質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程課件

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程2022/12/251作品人李艷2022/12/252守時(shí)分享靜音用心課堂公約目錄質(zhì)量引言一什么是質(zhì)量二三四五2022/12/253什么是質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)我們應(yīng)該怎么做2022/12/255

錯(cuò)在哪里？不同的角度看事情,結(jié)果會(huì)不一樣!游戲小活動(dòng)2022/12/256換個(gè)腦袋，前(錢)途大不同游戲小活動(dòng)一質(zhì)量引言戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西——省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里——還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？——如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌——2022/12/257不是你沒(méi)瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！因?yàn)榉较虮P失靈了！有，而且是半只！你還敢去坐嗎？一質(zhì)量引言如：上?！皹谴啻嗍录保?房地產(chǎn)項(xiàng)目*行業(yè)的暴力驅(qū)使*設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）*樁基竟然是空心水泥管2022/12/258一質(zhì)量引言2022/12/2510二什么是質(zhì)量戴明（品質(zhì)之父）質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品。------質(zhì)量是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的朱蘭（美國(guó)品管大師）質(zhì)量是一種適用性，即滿足顧客的需求石川馨（日本品管大師）質(zhì)量是會(huì)讓顧客滿意并樂(lè)意去購(gòu)買的產(chǎn)品的一種特質(zhì)費(fèi)根堡姆(全面質(zhì)量控制之父)質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞克勞斯比（零缺陷之父，質(zhì)量先生）質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義2022/12/2512二什么是質(zhì)量質(zhì)量首先有兩種含義：第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量（包括：工人、工程師、管理者）、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。由此可知：質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性。2022/12/2514二什么是質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?（注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的的所必須具備的，我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。）2022/12/2515二什么是質(zhì)量

我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好，就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征：1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性

5.經(jīng)濟(jì)性（性價(jià)比）6.環(huán)保7.可維修性

8.時(shí)間性（壽命）無(wú)形特征：1.性能2.經(jīng)濟(jì)性3.時(shí)間性（有效性）

4.舒適性5.文明性2022/12/2516二什么是質(zhì)量2022/12/2517工作質(zhì)量：指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度，也就是工作的優(yōu)劣程度。注：工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量，就必須努力干好本職工作，把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按照工作指示來(lái)完成每一道工序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，不得自作主張或置之不理。二什么是質(zhì)量2022/12/2518品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的因此，工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個(gè)員工都必須意識(shí)到，次品和不合格品都是在生產(chǎn)過(guò)程中制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)員（QC或QA）檢查或抽樣抽出來(lái)的，即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。三什么是質(zhì)量意識(shí)2022/12/2520賞析海爾砸冰箱視頻！三什么是質(zhì)量意識(shí)2022/12/2521質(zhì)量意識(shí)：*質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。*認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。*態(tài)度，就是你有沒(méi)有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。*具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。做好每件小事做正確的事第一次就把事情做到最好正確的做事原則2022/12/2523第一次就把事情做正確質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)三什么是質(zhì)量意識(shí)三什么是質(zhì)量意識(shí)2022/12/2524質(zhì)量意識(shí)=良心+責(zé)任心2022/12/2526客戶給我們下一訂單，我們來(lái)分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，此問(wèn)題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人收入。（計(jì)件的更多）四建立質(zhì)量意識(shí)四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2527良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？1提高我們的工作效率；2降低我們的損耗；3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；4加快公司產(chǎn)品的流通；5提高我們的產(chǎn)能；6減少工作時(shí)間；7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；8提高產(chǎn)品的合格率；9減少不必要的返工；10提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2528如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好之處？1沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡；2如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成良好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。3沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。4而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無(wú)心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2530關(guān)于工作的問(wèn)題為什么工作？工作是什么？從工作中得到什么？工作從哪里來(lái)？四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2531

為什么工作？----------錢？！前途？??！四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2532工作是什么？工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2533從工作中得到什么？薪水經(jīng)驗(yàn)成功請(qǐng)接受工作的全部，而非薪水！四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2534工作從哪里來(lái)？老板與員工的供求關(guān)系老板：顧客需求員工：供應(yīng)商提供薪酬、職位、發(fā)展知識(shí)、能力、態(tài)度出色的業(yè)績(jī)；完美的質(zhì)量；最小的成本；最高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠(chéng)的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。工作業(yè)績(jī)；工作質(zhì)量；工作成本；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠(chéng)；職業(yè)道德。輸出購(gòu)買四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2535企業(yè)有四種人：四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2536?美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說(shuō)：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！?

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，而僅有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)。?

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由于不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。小心我們的態(tài)度四建立質(zhì)量意識(shí)2022/12/2537五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25381培養(yǎng)積極的心態(tài)案例1：秀才的夢(mèng)&有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)見(jiàn)下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)和自己心愛(ài)的人躺在床上卻背對(duì)背。&他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說(shuō)：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒(méi)戲。秀才一聽(tīng)覺(jué)得這次趕考也是無(wú)望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。&店老板問(wèn)他怎么不去考試了，秀才說(shuō)了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說(shuō)他也會(huì)解夢(mèng)，并說(shuō)這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無(wú)患，和心愛(ài)的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。&秀才一聽(tīng)覺(jué)得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。五我們應(yīng)該怎么做2022/12/2539心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)行為習(xí)慣命運(yùn)播下一種心態(tài)，你將收獲一種行為；播下一種行為，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種命運(yùn)。五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25402服從工作流程及工作要求案例2：男女電話亭&幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。&過(guò)來(lái)打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過(guò)了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒(méi)有一個(gè)男人去女亭里打電話。&幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，

問(wèn)了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話

亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)

矩不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。五我們應(yīng)該怎么做2022/12/2541&國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒(méi)有服從，就談不上落實(shí)。&監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候，靠自律，良好的自律來(lái)自職業(yè)道德。&員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。&作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2服從工作流程及工作要求五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25422服從工作流程及工作要求品質(zhì)保證的三不政策不接受不良品——互相檢查（互檢）不制造不良品——自檢不流出不良品——自檢和互檢五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25432服從工作流程及工作要求三不放過(guò)原則事件原因分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任人與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)。五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25443糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念”案例3：降落傘的合格率

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25453糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念”找到解決的良策：后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25463糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念”故事體會(huì)：1提高質(zhì)量，總是有方法！2許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。3或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4品質(zhì)沒(méi)有折扣。五我們應(yīng)該怎么做2022/12/25473糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念”案例4：扁鵲論醫(yī)故事

一次周王召見(jiàn)扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)?！蔽逦覀儜?yīng)該怎么做2022/12/25483糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念”故事體會(huì)：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。