組織行為學(第四節(jié) 態(tài)度、工作滿意度)課件

第四節(jié)態(tài)度與工作滿意度(P71-83)一、態(tài)度及其改變（一）態(tài)度概述（二）態(tài)度理論（三）態(tài)度的改變二、工作滿意度（一）工作滿意度的概念及其影響因素（補充部分）（二）工作滿意度與工作績效的關(guān)系（一）態(tài)度概述：概念、特性、構(gòu)成、功能

1、概念（P71-72）態(tài)度是個體對某一對象所持的較持久、較穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)或行為傾向。2、特性（補充）針對性、穩(wěn)定性、社會性和潛在性。3、構(gòu)成（P72）（1）態(tài)度的三個基本心理成分：認知成分是指個人對于態(tài)度對象的認識、理解和評價。（老板很有魄力，非常隨和。）情感成分是指個人對某一對象的內(nèi)心好惡之類情感體驗。（我很欣賞我的老板。）行為意向，又稱行為傾向，是個人對某對象的行為反應(yīng)準備狀態(tài)——靠近還是逃離。（我愿意與我的老板一起討論事情，有時也偶爾開開玩笑）（2）態(tài)度的三個成分之間的關(guān)系：①態(tài)度的三個成分是相互依賴、協(xié)調(diào)一致的。②認知成分是態(tài)度形成的前提，情感成分是核心與關(guān)鍵；意向成分落后于認知成分和情感成分。4、態(tài)度的功能（P80-81）（1）態(tài)度影響認知與判斷（2）態(tài)度影響行為效果（3）態(tài)度影響忍耐力（4）態(tài)度影響相容性（二）態(tài)度理論1、費斯廷格（Festinger)的認知失調(diào)理論（1957）個人無法避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)，個人會試圖降低認知失調(diào)產(chǎn)生的不適感。怎樣解決認知失調(diào)的問題①改變行為②改變態(tài)度③尋找其他中介影響因素作業(yè)：請以某人喜好吸煙，但又擔心健康為例來談?wù)劇PX－＋－OPX＋＋＋OPX＋－－OPX－－＋平衡結(jié)構(gòu)OPX＋＋－OPX＋－＋OPX－＋＋OPX－－－不平衡結(jié)構(gòu)例如，P和O都喜歡體育鍛煉，兩人容易建立友好關(guān)系。此時，P、O、X三者之間都是正向關(guān)系，所以P的心理是平衡的（如圖—平1）。P、O兩人成為好友后，如果P贊成工資制度改革，O反對改革，P就會處于心理不平衡的狀態(tài)，容易產(chǎn)生焦慮和不安。因此，這時P—O—X是兩正一負的關(guān)系。（如圖—不平1）為了恢復(fù)平衡，消除矛盾，P可以：2、凱爾曼的態(tài)度形成理論（1958年）(補充)態(tài)度的形成,要經(jīng)過三個階段：服從、同化和內(nèi)化。案例分析1974年，某國一個擁有萬貫家產(chǎn)的富豪的女兒，19歲的女大學生P，被一個暴力組織SLA集團所綁架，這個組織把P作為“人質(zhì)”關(guān)押起來，要她家人以數(shù)億美元的贖金作為交換。后來，正當P將被釋放的時候，她突然宣布自己決定參加SLA組織，并放棄自己過去所享受的豪華生活，還痛罵了自己的父母．兩周后P參加了搶劫銀行的行動，結(jié)果為政府所抓獲。在監(jiān)獄中P經(jīng)過父母、親友和辯護律師及精神病學家的勸導和說服，終于恢復(fù)了她本來的面貌：（三）態(tài)度的改變（補充）

態(tài)度具有可變性態(tài)度轉(zhuǎn)變的方式有兩種方向性的改變程度的改變轉(zhuǎn)變態(tài)度的常用方法1、群體規(guī)范法2、活動參與法3、信息溝通法二、員工工作態(tài)度的類型P75（一）員工工作態(tài)度的類型1、工作滿意度2、工作投入3、組織承諾4、組織公民行為（二）工作滿意度的影響因素(P78)

(1)工作性質(zhì)(2)報酬與晉升(3)領(lǐng)導的管理方式(4)工作中的人際關(guān)系(5)工作條件(6)人格與工作的匹配程度OPX－＋－OPX＋＋＋OPX＋－－OPX－－＋平衡結(jié)構(gòu)OPX＋＋－OPX＋－＋OPX－＋＋OPX－－－不平衡結(jié)構(gòu)例如，P和O都喜歡體育鍛煉，兩人容易建立友好關(guān)系。此時，P、O、X三者之間都是正向關(guān)系，所以P的心理是平衡的（如圖—平1）。P、O兩人成為好