某公司高效執(zhí)行力的三大流程

高效執(zhí)行力

中核華源鈦白股份公司

劉田

1一家企業(yè)的執(zhí)行幻燈片演示2說與做1996年，請(qǐng)麥肯錫設(shè)計(jì)集團(tuán)主業(yè)連鎖經(jīng)營方案同年，請(qǐng)安達(dá)信咨詢公司開發(fā)MIS1997年，請(qǐng)麥肯光明廣告公司市場營銷和廣告總體策劃耗資500萬請(qǐng)麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案？3執(zhí)行是什么？把想法變成現(xiàn)實(shí)是命令下的行動(dòng)執(zhí)行就是立即去干你想干的事

執(zhí)行就是將你手里正在做的這件事，堅(jiān)決、徹底地做到最好，絕不言敗，絕不放棄！—是CEO、部門執(zhí)行官是一種文化4企業(yè)變化原因何在？執(zhí)行還是什么呢？——執(zhí)行是“缺失的一環(huán)”——公司沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因——公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力間的差距5什么是執(zhí)行力？

——執(zhí)行力的定義如何運(yùn)營一家公司（部門）它是一種由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先掌握繼而帶動(dòng)整個(gè)組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力我們一般稱之為“執(zhí)行能力”或“執(zhí)行力”6為什么要執(zhí)行力？戰(zhàn)略本身正確，策略也沒錯(cuò)，什么導(dǎo)致企業(yè)失??？

——執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵“執(zhí)行力”是否到位反映了企業(yè)的整體素質(zhì)一個(gè)好的“執(zhí)行部門”能夠彌補(bǔ)“策劃部門”的不足，而一個(gè)再完美的“策劃部門”也會(huì)死在滯后的“執(zhí)行部門”手中……7執(zhí)行1、目標(biāo)2、KPI3、計(jì)劃

4、執(zhí)行5、考評(píng)8常見錯(cuò)誤“如不出事，不必改變現(xiàn)狀”——老總靠自我推斷來管理“做自己的事，我知道你能做好”——老總靠主觀愿望管理企業(yè)“盡你最大努力去做”——老總靠模糊柔性管理企業(yè)“第一次、第二次……直至成功”——靠希望進(jìn)行管理……9目標(biāo)和執(zhí)行

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的航道！實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的船漿！沒有切實(shí)可行的目標(biāo)做驅(qū)動(dòng)力，人們很容易對(duì)現(xiàn)狀妥協(xié)，也很容易喪失執(zhí)行力而衍生口水力！10一般人不愿為為自己設(shè)定目目標(biāo)原因：恐懼無此意愿誤將行動(dòng)當(dāng)成成就11想一一想想？？根據(jù)下表分別別列出自己的的整體、階段段、短期計(jì)劃劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的好處達(dá)成日期分解成各個(gè)目標(biāo)行動(dòng)措施結(jié)果檢查12目標(biāo)管理理—目標(biāo)層級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)組織整體目標(biāo)標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)13MBO計(jì)劃典典型型步驟驟制定組織的整整體目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略在經(jīng)營單位和和部門之間分分配主要的目目標(biāo)各單位的管理理者和他們的的上級(jí)一起設(shè)設(shè)定本部門的的具體目標(biāo)部門的所有成成員參與自己己的具體目標(biāo)標(biāo)管理者與下級(jí)級(jí)共同商定如如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃劃定期檢查實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展展情況，并向向有關(guān)單位和和個(gè)人反饋基于績效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目目標(biāo)的成功實(shí)實(shí)現(xiàn)14注意四四個(gè)個(gè)問問題題困難目標(biāo)標(biāo)——它比容易易目標(biāo)能帶來來更高的個(gè)體體績效具體目標(biāo)標(biāo)——它比沒有有目標(biāo)或“籠籠統(tǒng)目標(biāo)”能能帶來更高績績效績效反饋饋——它會(huì)帶來來更高績效*目標(biāo)溝通——？15目標(biāo)的理理解———溝通通目的的反省并分析各各自的工作狀狀況程序：1、請(qǐng)大家想想想各自主要要的工作范圍圍2、請(qǐng)?jiān)O(shè)想一一下他們的上上司一般會(huì)要要求他們做哪哪些工作3、看下圖，，其中25%的地方是不不相互吻合的的16上下級(jí)之之間的的誤解下級(jí)認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作75%25%25%上級(jí)認(rèn)為下屬應(yīng)該做的工作75%17思考考1、對(duì)于自己己工作中那些些未重疊的部部分有什么感感受？2、為什么會(huì)會(huì)存在這樣的的不同之處？？3、從自己下下屬的角度來來設(shè)想一下他他們的感受？？4、回去后和和自己的下級(jí)級(jí)（或上級(jí)））進(jìn)行溝通，，了解未交叉叉的部分在哪哪里？18重點(diǎn)G經(jīng)理的案例管理顧問先驅(qū)驅(qū)李艾維(IvyLee)的故事如何開一個(gè)高高效的會(huì)黑熊和棕熊19海爾案例例——目目標(biāo)管管理日事日畢，日日清日高張瑞敏把過去去對(duì)結(jié)果和管管理轉(zhuǎn)化為瞬瞬間控制，其其中質(zhì)量管理理已動(dòng)態(tài)到了了每兩小時(shí)就就公布一次張的管理法前前提是有制度度，其核心是是嚴(yán)格而又科科學(xué)的管理，，這種制度和和嚴(yán)格的管理理和員工的切切身利益相關(guān)關(guān)，張的管理理理念，也是是員工的工作作理念20關(guān)鍵鍵制度過程計(jì)劃21某公司營營銷管管理事例例業(yè)務(wù)代表訪問問前準(zhǔn)備開拓潛在客戶戶檢核潛在客戶類型型分析和對(duì)策策……22執(zhí)行效效果的的檢檢查系系統(tǒng)業(yè)績跟蹤——由總經(jīng)理理主持的月度度質(zhì)詢、季度度質(zhì)詢、半年年、全年度質(zhì)質(zhì)詢四部分組組成“質(zhì)詢會(huì)”——匯報(bào)工作作——發(fā)現(xiàn)差距距——找出原因因——提出提高高業(yè)績方案23執(zhí)行結(jié)結(jié)果的的考考核系系統(tǒng)年初——層層層簽定責(zé)任制制合同年末——根據(jù)據(jù)完成情況，，決定每個(gè)員員工的工資增增/減幅以及及獎(jiǎng)金按業(yè)績和企業(yè)業(yè)歸屬感兩大大因素，將所所有員工納入入企業(yè)人力資資源發(fā)展矩陣陣，實(shí)行10%優(yōu)者重獎(jiǎng)獎(jiǎng)，5~10%劣者尾數(shù)數(shù)淘汰辭退24如何深入入理解解執(zhí)行？？（一）執(zhí)行是一門學(xué)學(xué)問——一門門要求對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)業(yè)環(huán)境和員工工心理有著綜綜合理解的學(xué)學(xué)問一門將戰(zhàn)略和和實(shí)際、人員員和流程相結(jié)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的的學(xué)問公司戰(zhàn)略、發(fā)發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能的核核心部分25如何深入入理解解執(zhí)行？？（二）執(zhí)行是一個(gè)系系統(tǒng)——一套套系統(tǒng)化的流流程，包括：：——對(duì)企業(yè)面面臨的商業(yè)環(huán)環(huán)境做出假設(shè)設(shè)——對(duì)組織的的能力進(jìn)行評(píng)評(píng)估——對(duì)方法和和目標(biāo)的嚴(yán)密密討論、質(zhì)疑疑、堅(jiān)持不懈懈的跟進(jìn)——具具體責(zé)責(zé)任的的落實(shí)實(shí)——將將戰(zhàn)略略和運(yùn)運(yùn)營及及實(shí)施施戰(zhàn)略略的相相關(guān)人人員的的結(jié)合合——對(duì)對(duì)這些些人員員及其其所在在的部部門進(jìn)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)——將將獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和產(chǎn)產(chǎn)出的的結(jié)合合26執(zhí)行行力力三三大大精精髓髓*人員流流程*戰(zhàn)略流程程*運(yùn)營流程27三大大流流程程人員流流程——對(duì)戰(zhàn)略略執(zhí)行行過程程中的的人員員因素素的界界定戰(zhàn)略流流程——組織的的發(fā)展展方向向問題題運(yùn)營流流程——對(duì)人員員開展展工作作進(jìn)行行的指指導(dǎo)和和說明明28人員員流流程程的的誤誤區(qū)區(qū)誰都知知，企企業(yè)以以人為為本，，人是是最大大資產(chǎn)產(chǎn)“高層層戰(zhàn)略略人員員”是是把握握和闡闡述計(jì)計(jì)劃的的，不不應(yīng)該該關(guān)注注任何何實(shí)際際的落落實(shí)———把把計(jì)劃劃變成成現(xiàn)實(shí)實(shí)———這些些事應(yīng)應(yīng)該交交給別別人把評(píng)估估和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員員工的的工作作交給給HR部門，，根據(jù)據(jù)HR部門的的評(píng)估估意見見來決決定具具體的的獎(jiǎng)懲懲措施施造成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)人人不了了解：：有能能力的的人不不能得得到重重用，，能力力不足足的人人反而而被委委以重重任企業(yè)中中重大大的失失誤往往往是是用人人的失失誤29企業(yè)業(yè)人人領(lǐng)導(dǎo)管理者者員工30領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)情情境境有能力力并愿愿意有能力力但不不愿意意無能力力但愿愿意無能力力且不不愿意意31期望望理理論論個(gè)人努努力——我我付出出最大大努力力，是是否會(huì)會(huì)在績績效評(píng)評(píng)估中中體現(xiàn)現(xiàn)？個(gè)人績績效——獲獲得了了好的的績效效評(píng)估估，是是否會(huì)會(huì)得到到組織織獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)？組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)——我我得到到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，我我是否否認(rèn)為為它們們對(duì)我我具吸吸引力力？個(gè)人目目標(biāo)32領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者最最重重要要的的內(nèi)內(nèi)容容人員不不衰才能企企業(yè)不不衰領(lǐng)導(dǎo)是是火車車頭人才評(píng)評(píng)價(jià)和和選拔拔33人才才選選拔拔策策略略人員選選拔以以執(zhí)行行力為為重點(diǎn)點(diǎn)而非以以學(xué)歷歷、高高工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為重重點(diǎn)面試中中注重重務(wù)實(shí)實(shí)的人人才面試中中注重重是否否有執(zhí)執(zhí)行的的潛能能為執(zhí)行行企業(yè)業(yè)各階階段的的戰(zhàn)略略選拔拔人才才34選人人———是是每每個(gè)個(gè)人人的的工工作作戴爾爾的的選選人人——戴戴爾公公司規(guī)規(guī)定，，所有有人都都必須須尋找找并發(fā)發(fā)展自自己的的接班班人，，這是是工作作的一一部分分35用人人用人的的基本本原則則———用人的的最高高境界界———36因人人而而異異讓戰(zhàn)斗斗型的的人（（敢說說敢做做，難難以駕駕御））讓守成成型的的人（（墨守守成規(guī)規(guī)，沒沒有創(chuàng)創(chuàng)見））讓勞碌碌型的的人（（不分分輕重重，整整天忙忙碌））讓理想想型的的人（（理想想自信信，眼眼高手手低））讓獻(xiàn)媚媚型的的人（（口是是心非非，爾爾虞我我詐））37韋爾爾奇奇的的用用人人前面最最好的的20%中間業(yè)業(yè)績良良好的的70%最后面面的10%人員只只能違違規(guī)0次———只只要違違規(guī)一一次，，立即即開除除38韋爾爾奇奇的的育育人人“我堅(jiān)堅(jiān)信自自己的的工作作就是是一手手拿著著水罐罐，一一手拿拿著化化學(xué)肥肥料，，讓所所有的的事情情都變變的枝枝繁葉葉茂””“每一一天，，每一一年，，我總總覺得得花在在人身身上的的時(shí)間間不夠夠。對(duì)對(duì)我來來說，，人就就是一一切。?！?9韋爾爾奇奇的的育育人人杰克··韋爾爾奇把把自己己與下下屬的的每一一次會(huì)會(huì)面看看成是是一次次指導(dǎo)導(dǎo)的好好機(jī)會(huì)會(huì)把每一一件托托付給給下屬屬的事事當(dāng)作作鍛煉煉下屬屬的機(jī)機(jī)會(huì)把下屬屬的每每一次次進(jìn)步步當(dāng)作作自己己的進(jìn)進(jìn)步你的下下屬就就是你你的““替身身”他的能能耐越越強(qiáng)表表明你你的能能耐就就越強(qiáng)強(qiáng)，表表明你你的執(zhí)執(zhí)行力力也就就越強(qiáng)強(qiáng)！40韋爾爾奇奇的的激激勵(lì)勵(lì)人人信任便條式式管理理———每年年有數(shù)數(shù)千員員工收收收到到韋爾爾奇親親筆寫寫的便便條，，通常常先由由傳真真發(fā)送送過來來，然然后兩兩天后后收到到原件件便條條激激發(fā)發(fā)了了員員工工的的無無限限活活力力每個(gè)個(gè)員員工工為為能能收收到到韋韋爾爾奇奇的的電電子子郵郵件件而而驚驚喜喜，，然然后后感感到到自自然然在GE，，經(jīng)理理掛掛在在嘴嘴邊邊的的一一句句話話就就是是：：你你告告訴訴我我，，我我怎怎樣樣才才能能幫幫助助你你??！41激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)標(biāo)管管理理就就是是一一種種激激勵(lì)勵(lì)其它它激激勵(lì)勵(lì)方方法法…………42小結(jié)結(jié)執(zhí)行行是是企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的主主要要工工作作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要親親自自選選拔拔重重要要崗崗位位人人員員人力力資資源源部部門門必必須須以以執(zhí)執(zhí)行行的的結(jié)結(jié)果果為為導(dǎo)導(dǎo)向向選人人、、用用人人、、育育人人、、激激勵(lì)勵(lì)人人的的同同時(shí)時(shí)，，建建立立以以執(zhí)執(zhí)行行力力為為重重點(diǎn)點(diǎn)的的薪薪酬酬和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲制制度度，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰分分明明，，才才能能有有效效執(zhí)執(zhí)行行43為什什么么活活不不長長？？《幸幸福?！贰冯s雜志志1970年年世世界界500強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)，，到到80年年代代初初有有？？破破產(chǎn)產(chǎn)大多多數(shù)數(shù)已已經(jīng)經(jīng)破破產(chǎn)產(chǎn)倒倒閉閉，，或或被被別別的的企企業(yè)業(yè)兼兼并并44為什什么么長長不不大大？？中國國企企業(yè)業(yè)平平均均壽壽命命為為7.5歲歲中國國民民營營企企業(yè)業(yè)平平均均壽壽命命？？中國國90%以以上上是是中中小小企企業(yè)業(yè)浙江江民民企企5000萬萬現(xiàn)現(xiàn)象象幾乎乎每每天天都都有有生生有有死死世界界企企業(yè)業(yè)存存在在““一一千千萬萬障障礙礙””45決策策世界界上上1000家家破破產(chǎn)產(chǎn)倒倒閉閉的的大大企企業(yè)業(yè)中中，，有有？？家家是是因因企企業(yè)業(yè)家家決決策策失失誤誤所所造造成成即使使是是已已經(jīng)經(jīng)成成為為世世界界500強(qiáng)強(qiáng)的的大大企企業(yè)業(yè)，，也也可可以以由由發(fā)發(fā)展展變變成成破破產(chǎn)產(chǎn)，，由由大大發(fā)發(fā)展展跌跌落落為為大大失失敗敗，，由由強(qiáng)強(qiáng)大大而而衰衰敗敗走走向向倒倒閉閉而導(dǎo)導(dǎo)致致破破產(chǎn)產(chǎn)倒倒閉閉的的原原因因，，大大多多數(shù)數(shù)則則是是源源于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策的的失失誤誤46企業(yè)業(yè)自自我我反反思思剖剖析析發(fā)展展不不僅僅是是市市場場份份額額的的擴(kuò)擴(kuò)大大，，產(chǎn)產(chǎn)量量的的增增加加，，而而是是————————總裁裁決決策策的的————化化、、————化化、、————化化盲目目追追求求———————機(jī)機(jī)制制難難以以適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展缺乏乏————決策策缺缺乏乏————化化、、————化化………47總結(jié)結(jié)？？？48成功功——持持續(xù)續(xù)增增長長和和跨跨越越式式發(fā)發(fā)展展著名名的的德德勤勤會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師事事務(wù)務(wù)所所對(duì)對(duì)全全球球500多多家家持持續(xù)續(xù)增增長長的的企企業(yè)業(yè)，，進(jìn)進(jìn)行行了了20年年的的追追蹤蹤研研究究，，最最后后得得出出的的三三個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)論論：：1、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)期期的的成成功功因因素素2、、高高速速增增長長的的成成功功因因素素3、、持持續(xù)續(xù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素49戰(zhàn)略略和和運(yùn)運(yùn)營營什么么是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略？？效果果效率率50戰(zhàn)略略流流程程戰(zhàn)略略的的優(yōu)劣本本身身就就包包含含了了可可執(zhí)執(zhí)行行性性它不不是是數(shù)數(shù)字字的的組組合合其核核心心細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)必必須須來來自自規(guī)規(guī)劃劃人人員員對(duì)對(duì)該該企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際的的運(yùn)運(yùn)營營過過程程、、市市場場現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)、、現(xiàn)現(xiàn)有有資資源源和和企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢的的深深刻刻分分析析與與理理解解51戰(zhàn)略略和和人人才才的的結(jié)結(jié)合合戰(zhàn)略略本本身身就就是是一一份份行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，它它必必須須與與其其公公司司的的人人員員流流程程結(jié)結(jié)合合起起來來：：———公司司是是否否有有適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳诉x選來來執(zhí)執(zhí)行行這這項(xiàng)項(xiàng)計(jì)計(jì)劃劃？？———如果果沒沒有有，，你你又又將將采采取取怎怎樣樣的的措措施施來來聘聘請(qǐng)請(qǐng)或或選選拔拔到到這這樣樣的的人人才才？？52優(yōu)秀秀的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃包包含含對(duì)外外部部環(huán)環(huán)境境的的評(píng)評(píng)估估如如何何？？你對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有有市市場場和和客客戶戶的的理理解解如如何何？？————市市場場細(xì)細(xì)分分什么么是是發(fā)發(fā)展展企企業(yè)業(yè)的的最最佳佳方方式式？？目前前企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的主主要要障障礙礙是是什什么么？？你的的競競爭爭對(duì)對(duì)手手是是誰誰？？————新新的的和和潛潛在在的的你的的企企業(yè)業(yè)是是否否具具有有實(shí)實(shí)施施該該項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的能能力力？？企業(yè)業(yè)短短期期利利益益和和長長期期利利益益是是否否平平衡衡？？執(zhí)行計(jì)劃劃過程中中的階段段性目標(biāo)標(biāo)是什么么？企業(yè)目前前面臨的的關(guān)鍵問問題是什什么？企業(yè)如何何保持持持久的盈盈利？53制定戰(zhàn)戰(zhàn)略略的三三類類人領(lǐng)導(dǎo)者一一個(gè)人制制定全體員工工制定有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須由執(zhí)行行者作出出——企業(yè)業(yè)職能人人員幫助助收集數(shù)數(shù)據(jù)和進(jìn)進(jìn)行分析析——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須親自負(fù)負(fù)責(zé)制定定戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的核核心部分分54趙總總經(jīng)經(jīng)理理的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃趙偉是一一家公司司的總經(jīng)經(jīng)理上任后不不到十天天，自己己廢寢忘忘食制定定了一系系列規(guī)劃劃，有長長期的，，也有中中、短期期的其中很大大一部分分當(dāng)時(shí)被被認(rèn)為是是很有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光和市場場前景的的把厚厚的的計(jì)劃分分給副總總，讓副副總挑選選管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行但一年過過去了，，這些““偉大””的計(jì)劃劃最終化化為泡影影55為什什么么失失敗??？？趙總擁有有這個(gè)行行業(yè)中最最令人羨羨慕的團(tuán)團(tuán)隊(duì)先進(jìn)的管管理手段段和技術(shù)術(shù)設(shè)備但在與對(duì)對(duì)手的競競爭中，，公司依依然不能能取得優(yōu)優(yōu)勢作為上市市公司，，企業(yè)不不得不降降低收益益預(yù)期不久，趙趙總也被被董事會(huì)會(huì)調(diào)離56運(yùn)營營流流程程許多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者只關(guān)關(guān)心結(jié)果果制定戰(zhàn)略略后，就就不關(guān)心心具體的的執(zhí)行過過程他們希望望執(zhí)行人人員能自自行完成成目標(biāo)，，卻不給給執(zhí)行人人員指出出一條到到達(dá)目標(biāo)標(biāo)的路線線結(jié)果是戰(zhàn)戰(zhàn)略中途途流產(chǎn)，，無法達(dá)達(dá)成最終終目標(biāo)在執(zhí)行力力組織中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不僅僅制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃，還要要充分考考慮運(yùn)營營情況制定出一一份將人人員和戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)系系在一起起的運(yùn)營營計(jì)劃，，如：生生產(chǎn)計(jì)劃劃、營銷銷計(jì)劃、、新品開開發(fā)計(jì)劃劃等57運(yùn)營營流流程程運(yùn)營流程程的目標(biāo)標(biāo)是使得得企業(yè)在在現(xiàn)有的的人力資資源的基基礎(chǔ)上和和企業(yè)競競爭戰(zhàn)略略的前提提下制定定合適的的運(yùn)營計(jì)計(jì)劃，它它是戰(zhàn)略略流程和和人員流流程的結(jié)結(jié)合58流程程流程步驟驟的細(xì)化化流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程的量量化59運(yùn)營計(jì)計(jì)劃劃是———把把戰(zhàn)戰(zhàn)略變變成成行動(dòng)動(dòng)的的指南南運(yùn)營計(jì)劃劃是把企企業(yè)的長長期目標(biāo)標(biāo)分解成成一些階階段性的的任務(wù)再為完成成這些任任務(wù)制定定行動(dòng)方方案再把它落落實(shí)到特特定的人人和特定定的時(shí)間間上60跟進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃除了選人人，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的追追蹤跟進(jìn)進(jìn)是最高高領(lǐng)導(dǎo)者者執(zhí)行能能力的核核心所在在所有善于于執(zhí)行的的人都會(huì)會(huì)帶著宗宗教般的的熱情來來跟進(jìn)自自己所制制定的計(jì)計(jì)劃因?yàn)楦M(jìn)進(jìn)能夠暴暴露出計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)之間的的差距并迫使人人們采取取相應(yīng)的的行動(dòng)來來協(xié)調(diào)整整個(gè)組織織的工作作進(jìn)展61制定一一份份清晰晰的的跟進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃目標(biāo)是什什么？誰負(fù)責(zé)這這項(xiàng)任務(wù)務(wù)？什么時(shí)候候完成？？通過何種種方式完完成？需要使用用什么資資源？下一次項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度討論什什么時(shí)候候進(jìn)行？？通過何種種方式進(jìn)進(jìn)行？將有哪些些人參加加？62事例：：

生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營流流程改善善方法63最高高境境界界自覺主動(dòng)動(dòng)發(fā)揮潛能能齊心協(xié)力力共同奮斗斗價(jià)值觀經(jīng)營理念念忠于企業(yè)業(yè)和事業(yè)制度規(guī)范范潛移默化化成職業(yè)習(xí)慣慣？？？64崗位位職職責(zé)責(zé)系系統(tǒng)統(tǒng)集團(tuán)公司司強(qiáng)調(diào)靠靠業(yè)績用用人而不不是靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的感感覺用人人如何做到到這一點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)鍵鍵是強(qiáng)調(diào)調(diào)崗位和和業(yè)績的的關(guān)系，，具體步步驟：——根據(jù)據(jù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃明確確公司所所需的關(guān)關(guān)鍵崗位位——設(shè)定定關(guān)鍵崗崗位工作作職務(wù)權(quán)權(quán)限——明確確部門崗崗位設(shè)置置：各個(gè)個(gè)部門設(shè)設(shè)多少職職位，什什么職位位，這些些職位到到底是干干什么的的——根據(jù)據(jù)崗位評(píng)評(píng)估進(jìn)行行崗位職職責(zé)說明明——明確確業(yè)務(wù)層層面的考考核指標(biāo)標(biāo)——明確確各個(gè)崗崗位的考考核指標(biāo)標(biāo)——責(zé)任任書簽訂訂：通過過法制化化明確雙雙方的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)65高效中中層層管理理者者執(zhí)行行力力目標(biāo)管理理有效溝通通會(huì)議管理理時(shí)間管理理激勵(lì)約束束……66游戲：贏得得客客戶戶用于：團(tuán)團(tuán)隊(duì)、銷銷售、創(chuàng)創(chuàng)造目的：1、體會(huì)會(huì)團(tuán)隊(duì)共共同合作作完成任任務(wù)時(shí)的的合作精精神2、體會(huì)會(huì)團(tuán)隊(duì)是是如何選選擇計(jì)劃劃方案以以及如何何發(fā)揮所所有人的的長處感受團(tuán)隊(duì)隊(duì)的創(chuàng)造造力67總結(jié)結(jié)（（一）合作——要想贏得得客戶，，企業(yè)的的每個(gè)部部門、每每個(gè)人都都要相互互支持和和合作支持——銷售的成成功并不不是某個(gè)個(gè)人的事事情，取取決于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的合合作和支支持群策——要想在激激烈的競競爭中贏贏得客戶戶，發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)的的創(chuàng)造力力是非常常有必要要的68總結(jié)結(jié)（（二）群力——?jiǎng)?chuàng)造力的的發(fā)現(xiàn)需需要嘗試試和每個(gè)個(gè)人的支支持創(chuàng)造——團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)創(chuàng)造力決決定團(tuán)隊(duì)隊(duì)的質(zhì)量量和前景景69主要要方方法法什么才能能讓員工工執(zhí)行的的更有效效率？人員如何何更積極主主動(dòng)執(zhí)行行？705個(gè)個(gè)級(jí)級(jí)別別的的主主動(dòng)動(dòng)性性等待指令令下達(dá)主動(dòng)問做做什么提出建議議并就所提提建議跟跟進(jìn)行動(dòng)動(dòng)采取行動(dòng)動(dòng)，并隨隨即提出出建議自己行動(dòng)動(dòng)并按程序序匯報(bào)71文化化人類群體體或民族族時(shí)代相相傳的行行為模式式、藝術(shù)術(shù)、宗教教信仰，，群眾組組織和其其他一切切人類生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)、思維維活動(dòng)的的本質(zhì)特特征的總總和。理想、價(jià)價(jià)值觀、、企業(yè)信信念、最最高目標(biāo)標(biāo)、行為為準(zhǔn)則、、傳統(tǒng)、、風(fēng)氣等等內(nèi)容的的復(fù)合體體72執(zhí)行行文文化化經(jīng)理