護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)課件

護(hù)理管理者的基本素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理者的基本素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量管理1一、缺口大，流失多根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：而截至2005年底，全國(guó)在冊(cè)注冊(cè)護(hù)士總?cè)藬?shù)約為140萬(wàn)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的平均每千人口至少應(yīng)有兩名護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)，我們的護(hù)士總?cè)藬?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。僅以這個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，就目前而言，我國(guó)所緊缺的護(hù)士人數(shù)缺口還高達(dá)126.5萬(wàn)左右。目前我國(guó)的護(hù)理現(xiàn)狀一、缺口大，流失多目前我國(guó)的護(hù)理現(xiàn)狀2近日，衛(wèi)生部公布了一項(xiàng)對(duì)全國(guó)696所三級(jí)醫(yī)院護(hù)士流失率的調(diào)查結(jié)果，接受調(diào)查的三級(jí)醫(yī)院，平均的護(hù)士流失率是5.8%，而最高的能達(dá)到12%。護(hù)士流失率高，已經(jīng)成為一個(gè)問題。近日，衛(wèi)生部公布了一項(xiàng)對(duì)全國(guó)696所三級(jí)醫(yī)院護(hù)士流失率的調(diào)查3二、護(hù)理管理不夠合理部分醫(yī)院護(hù)理管理人員性質(zhì)多屬“經(jīng)驗(yàn)性”并沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識(shí)、管理技巧等方面與世界先進(jìn)的科學(xué)管理仍有很大差距。護(hù)士人力資源缺乏成為制約護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸。二、護(hù)理管理不夠合理4三、當(dāng)前對(duì)我國(guó)護(hù)理工作提出的要求（一）統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性

（二）強(qiáng)化責(zé)任，努力提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

（三）加強(qiáng)管理，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

--摘自《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》全文三、當(dāng)前對(duì)我國(guó)護(hù)理工作提出的要求5護(hù)理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵

--管理者通過計(jì)劃、組織、認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。護(hù)理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵6“在借鑒中外學(xué)者對(duì)管理概論的認(rèn)識(shí)，我們把管理定義為：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過一系列職能活動(dòng)，對(duì)人力，物力，財(cái)力，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程?！?/p>

--摘自我國(guó)管理學(xué)高校教程《現(xiàn)代管理學(xué)》護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)7組織計(jì)劃人事（人力資源管理）控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者組織計(jì)劃人事控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者8管理的二重性

1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

2管理的普遍性與目的性3管理或管理人員任務(wù)的一致性4三、管理的基本特征管理的二重性1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性2管理的普遍性與目的性9四、護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)是將管理學(xué)理論和方法應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐并逐步發(fā)展起來的一門應(yīng)用學(xué)科。主要研究護(hù)理管理現(xiàn)象和規(guī)律,通過計(jì)劃,組織,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo),控制五個(gè)管理職能,達(dá)到保證護(hù)理管理效率的目的。四、護(hù)理管理學(xué)10“護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會(huì)活動(dòng)作用的過程?！?/p>

--引自WHO護(hù)理專家委員會(huì)“護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有11護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)12加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、護(hù)理管理者的任務(wù)做好人才的培養(yǎng)工作加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、13思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)六、護(hù)理管理者的基本素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)六、護(hù)理管理者的基本14護(hù)理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力護(hù)理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力15思想素質(zhì)護(hù)理道德良好的品質(zhì)個(gè)人信仰思想素質(zhì)護(hù)理道德良好的品質(zhì)個(gè)人信仰16人性化的管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)操作技能人文知識(shí)知識(shí)素質(zhì)護(hù)理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)熟練的操作技能管理學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論人性化的管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)操作技能人文知識(shí)知識(shí)素質(zhì)護(hù)理學(xué)科17能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力18事業(yè)心責(zé)任感心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識(shí)權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新意識(shí)心理素質(zhì)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)事業(yè)心心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識(shí)權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新19至少3年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)具備國(guó)家級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書國(guó)家注冊(cè)護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士管理專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)5年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)具備省級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書護(hù)士長(zhǎng)科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部主任護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或管理學(xué)碩士10年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)七、護(hù)理管理崗位的任職資格至少3年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)國(guó)家注冊(cè)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部主20一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展

涵義：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展21制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管理的核心制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管22質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證23未來國(guó)際貿(mào)易時(shí)代工業(yè)化時(shí)代工業(yè)時(shí)代以前與時(shí)俱進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定制定管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段

質(zhì)量保證書

產(chǎn)品規(guī)范發(fā)展：質(zhì)量管理_未來國(guó)際貿(mào)易時(shí)代工業(yè)化時(shí)代工業(yè)時(shí)代以前與時(shí)俱進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織24二、護(hù)理質(zhì)量管理涵義：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到固定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過程。二、護(hù)理質(zhì)量管理25護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量26管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護(hù)理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實(shí)施細(xì)則管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護(hù)理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實(shí)施27提高護(hù)理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量的責(zé)任增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)教育進(jìn)行質(zhì)量教育提高護(hù)理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量的責(zé)任增28尋找機(jī)會(huì)和對(duì)象確定改進(jìn)的目標(biāo)、計(jì)劃、以及措施確定問題的原因提高總結(jié)問題改正提高護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)尋找機(jī)會(huì)和對(duì)象確定問題的原因提高問題改正提高護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)29護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范30三、護(hù)理質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)：又叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。三、護(hù)理質(zhì)量管理方法31護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)32PDCA循環(huán)基本工作程序：P—計(jì)劃

D--實(shí)施C--檢查A--處理

PDCA循環(huán)基本工作程序：33護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)34護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)35PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1、四個(gè)階段缺一不可：完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性；2、大環(huán)套小環(huán)：一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)；3、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

36護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)37四、護(hù)理質(zhì)量缺陷管理（一、）涵義護(hù)理質(zhì)量缺陷：一切不符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷，在護(hù)理工作中，由于各種原因?qū)е铝钊瞬粷M意的現(xiàn)象與結(jié)果發(fā)生，或給病人造成損害統(tǒng)稱為護(hù)理質(zhì)量缺陷。四、護(hù)理質(zhì)量缺陷管理381病人或其家屬對(duì)護(hù)理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等不滿而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，或?qū)ν蛔o(hù)理事件護(hù)患雙方對(duì)其原因及結(jié)果、處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生爭(zhēng)議。2護(hù)理差錯(cuò)分為一般差錯(cuò)嚴(yán)重差錯(cuò)

3是指在診療護(hù)理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過失，直接造成病員死亡、殘廢、組織器官損傷，導(dǎo)致功能障礙的嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。護(hù)理糾紛護(hù)理差錯(cuò)護(hù)理事故1病人或其家屬對(duì)護(hù)理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等不滿而39管理者因素：不重視缺陷管理；管理制度不健全；對(duì)缺陷的出現(xiàn)缺乏客觀認(rèn)識(shí)護(hù)士因素：責(zé)任心不強(qiáng)；執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)格；護(hù)理技術(shù)不熟練；溝通缺乏；違反操作規(guī)程綜合因素環(huán)境、醫(yī)護(hù)合作等護(hù)理缺陷（二）發(fā)生護(hù)理缺陷原因

管理者因素：不重視缺陷管理；護(hù)士因素：責(zé)任心不強(qiáng)；綜合因素環(huán)40（三）護(hù)理質(zhì)量缺陷管理1、患者投訴的處理2、醫(yī)療事故的處理3、醫(yī)療事故的預(yù)防（三）護(hù)理質(zhì)量缺陷管理1、患者投訴的處理41ThankYou!ThankYou!42護(hù)理管理者的基本素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理管理者的基本素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量管理43一、缺口大，流失多根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：而截至2005年底，全國(guó)在冊(cè)注冊(cè)護(hù)士總?cè)藬?shù)約為140萬(wàn)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的平均每千人口至少應(yīng)有兩名護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)，我們的護(hù)士總?cè)藬?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。僅以這個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，就目前而言，我國(guó)所緊缺的護(hù)士人數(shù)缺口還高達(dá)126.5萬(wàn)左右。目前我國(guó)的護(hù)理現(xiàn)狀一、缺口大，流失多目前我國(guó)的護(hù)理現(xiàn)狀44近日，衛(wèi)生部公布了一項(xiàng)對(duì)全國(guó)696所三級(jí)醫(yī)院護(hù)士流失率的調(diào)查結(jié)果，接受調(diào)查的三級(jí)醫(yī)院，平均的護(hù)士流失率是5.8%，而最高的能達(dá)到12%。護(hù)士流失率高，已經(jīng)成為一個(gè)問題。近日，衛(wèi)生部公布了一項(xiàng)對(duì)全國(guó)696所三級(jí)醫(yī)院護(hù)士流失率的調(diào)查45二、護(hù)理管理不夠合理部分醫(yī)院護(hù)理管理人員性質(zhì)多屬“經(jīng)驗(yàn)性”并沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識(shí)、管理技巧等方面與世界先進(jìn)的科學(xué)管理仍有很大差距。護(hù)士人力資源缺乏成為制約護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸。二、護(hù)理管理不夠合理46三、當(dāng)前對(duì)我國(guó)護(hù)理工作提出的要求（一）統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性

（二）強(qiáng)化責(zé)任，努力提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

（三）加強(qiáng)管理，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

--摘自《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》全文三、當(dāng)前對(duì)我國(guó)護(hù)理工作提出的要求47護(hù)理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵

--管理者通過計(jì)劃、組織、認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。護(hù)理管理者的基本素質(zhì)一、管理的內(nèi)涵48“在借鑒中外學(xué)者對(duì)管理概論的認(rèn)識(shí)，我們把管理定義為：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過一系列職能活動(dòng)，對(duì)人力，物力，財(cái)力，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程?！?/p>

--摘自我國(guó)管理學(xué)高校教程《現(xiàn)代管理學(xué)》護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)49組織計(jì)劃人事（人力資源管理）控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者組織計(jì)劃人事控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理職能所有的資源要素被管理者50管理的二重性

1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

2管理的普遍性與目的性3管理或管理人員任務(wù)的一致性4三、管理的基本特征管理的二重性1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性2管理的普遍性與目的性51四、護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)是將管理學(xué)理論和方法應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐并逐步發(fā)展起來的一門應(yīng)用學(xué)科。主要研究護(hù)理管理現(xiàn)象和規(guī)律,通過計(jì)劃,組織,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo),控制五個(gè)管理職能,達(dá)到保證護(hù)理管理效率的目的。四、護(hù)理管理學(xué)52“護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會(huì)活動(dòng)作用的過程?！?/p>

--引自WHO護(hù)理專家委員會(huì)“護(hù)理管理是為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有53護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)54加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、護(hù)理管理者的任務(wù)做好人才的培養(yǎng)工作加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作任務(wù)五、55思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)六、護(hù)理管理者的基本素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)六、護(hù)理管理者的基本56護(hù)理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力護(hù)理管理者身體素質(zhì)體質(zhì)體力體能體型、精力57思想素質(zhì)護(hù)理道德良好的品質(zhì)個(gè)人信仰思想素質(zhì)護(hù)理道德良好的品質(zhì)個(gè)人信仰58人性化的管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)操作技能人文知識(shí)知識(shí)素質(zhì)護(hù)理學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)熟練的操作技能管理學(xué)科的理論相關(guān)學(xué)科的理論人性化的管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)操作技能人文知識(shí)知識(shí)素質(zhì)護(hù)理學(xué)科59能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力能力素質(zhì)創(chuàng)新能力交往協(xié)調(diào)能力科學(xué)決策能力技術(shù)能力60事業(yè)心責(zé)任感心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識(shí)權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新意識(shí)心理素質(zhì)心理品質(zhì)上的修養(yǎng)事業(yè)心心理健康狀況心理承受能力權(quán)變意識(shí)權(quán)變觀念是什么意思創(chuàng)新61至少3年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)具備國(guó)家級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書國(guó)家注冊(cè)護(hù)士護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或碩士管理專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)5年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)具備省級(jí)護(hù)理行政機(jī)構(gòu)認(rèn)可的護(hù)理管理證書護(hù)士長(zhǎng)科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部主任護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)士或管理學(xué)碩士10年以上護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)七、護(hù)理管理崗位的任職資格至少3年以上的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)國(guó)家注冊(cè)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部主62一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展

涵義：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。一、質(zhì)量管理的涵義及其發(fā)展63制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管理的核心制定質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量管64質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的主要形式全面管理的中心環(huán)節(jié)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證65未來國(guó)際貿(mào)易時(shí)代工業(yè)化時(shí)代工業(yè)時(shí)代以前與時(shí)俱進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定制定管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段

質(zhì)量保證書

產(chǎn)品規(guī)范發(fā)展：質(zhì)量管理_未來國(guó)際貿(mào)易時(shí)代工業(yè)化時(shí)代工業(yè)時(shí)代以前與時(shí)俱進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織66二、護(hù)理質(zhì)量管理涵義：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到固定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過程。二、護(hù)理質(zhì)量管理67護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量68管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護(hù)理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實(shí)施細(xì)則管理理念組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)護(hù)理質(zhì)量管理體系參考文獻(xiàn)實(shí)施69提高護(hù)理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量的責(zé)任增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)教育進(jìn)行質(zhì)量教育提高護(hù)理工作質(zhì)量掌握質(zhì)量管理的方法與技術(shù)認(rèn)識(shí)提高質(zhì)量的責(zé)任增70尋找機(jī)會(huì)和對(duì)象確定改進(jìn)的目標(biāo)、計(jì)劃、以及措施確定問題的原因提高總結(jié)問題改正提高護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)尋找機(jī)會(huì)和對(duì)象確定問題的原因提高問題改正提高護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)71護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集合醫(yī)院的各種條例、制度、崗位職責(zé)等病例書寫規(guī)范72三、護(hù)理質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)：又叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。三、護(hù)理質(zhì)量管理方法73護(hù)理管理者的基本素質(zhì)-護(hù)理管理者的基本素質(zhì)74PDCA循環(huán)基本工作程序：P—計(jì)劃

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