房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教案正文

PAGEPAGE36房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教案正文第一篇：房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教案公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。目的：因?yàn)槎Y儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時(shí)甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會(huì)，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教案一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容簡析（一）、員工培訓(xùn)禮儀知識(shí)的重要性公司員工是懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不久反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。（二）、培訓(xùn)的目的：認(rèn)知并能有意識(shí)得培養(yǎng)自己的禮儀素養(yǎng)，塑造完美的個(gè)人形象，能夠拉近與客戶的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而處使顧客產(chǎn)生購買行為i，達(dá)成交易。(三）、培訓(xùn)目標(biāo)：1、知識(shí)目標(biāo)：了解禮儀的概念，及禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容，包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀的規(guī)范。了解銷售人員服務(wù)用語，基本行為準(zhǔn)則和職業(yè)素質(zhì)。了解日常交往活動(dòng)中各類實(shí)戰(zhàn)禮儀的類型及基本要求。2、技能目標(biāo)：能規(guī)范的進(jìn)行個(gè)人儀容修飾，能熟練掌握工作中應(yīng)遵循的著裝禮儀，能正確表現(xiàn)站、立、行、坐，蹲、邀客等肢體語言的姿勢(shì)。掌握交談禮儀技巧的運(yùn)用。掌握介紹、握手、名片禮儀的規(guī)范和順序，能熟練把握不同場(chǎng)合乘車座次及宴會(huì)卓次、座次的安排。3、能力目標(biāo)：掌握個(gè)人禮儀的基本知識(shí)，能將個(gè)人禮儀運(yùn)用到實(shí)際的交往活動(dòng)中。第一課首先理解禮儀的基本概念，然后有員工應(yīng)懂得的道理引發(fā)儀表、儀容、儀態(tài)的內(nèi)容重點(diǎn)講述。一、禮儀概述（一）、什么是禮儀極其重要性禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。（二）禮儀的作用1、打開交際大門的鑰匙2、追求事業(yè)成功的紐帶3、密切人際關(guān)系的紐帶4、良好社會(huì)秩序的基石5、改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥6、塑造高尚人格的途徑禮儀概述：禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。二、塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的肢體語言三、銷售人員形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。1、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。（4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。（5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。四、迎接客戶（1）基本動(dòng)作：注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。五、銷售人員服務(wù)用語1、迎賓用語類：您好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨2、友好詢問類：謝謝，請(qǐng)問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎3、招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料，有什么不明白的請(qǐng)吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)。請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請(qǐng)您多指教4、恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。5、送客道別類：請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興，再見（二）迎接客戶講述銷售人員服務(wù)用語，基本行為準(zhǔn)則和職業(yè)素養(yǎng)。第二課提問大家在平時(shí)生活中或接待中經(jīng)常遇到有關(guān)禮儀方面問題的困惑，例如公司聚餐時(shí)關(guān)于自己應(yīng)該坐在什么位置的困惑？男女握手誰先伸手等。培訓(xùn)過程：一、引入課題，以提問的方式讓同學(xué)回答有關(guān)禮儀方面的問題，例如，問題第二篇：房產(chǎn)銷售培訓(xùn)心得房產(chǎn)銷售培訓(xùn)心得通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“華成天地墅園項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺。這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競爭中，服務(wù)是一個(gè)全過程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。我本人覺得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，（更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧的同時(shí)，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷售樓盤的信心，以及對(duì)自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動(dòng)性。其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會(huì)增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動(dòng)幫助客戶，客戶才會(huì)信任你，主動(dòng)來找你。通過對(duì)天地墅園項(xiàng)目的分析和互動(dòng)，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績?cè)鲩L貢獻(xiàn)力量。第三篇：銷售禮儀禮儀培訓(xùn)門店禮儀門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造針對(duì)門店銷售人員進(jìn)行整個(gè)服務(wù)禮儀與形象塑造的培訓(xùn)，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的產(chǎn)品和營銷策略都很容易被競爭對(duì)手模仿，但是門店銷售人員的整體氛圍，員工的整體素質(zhì)和企業(yè)形象確實(shí)不可復(fù)制的?，F(xiàn)在的門店連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的就是服務(wù)的競爭，想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)，更貼心的服務(wù)，一套有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的，誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造介紹培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：門店銷售人員，導(dǎo)購人員，店長；培訓(xùn)背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造課程從門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。培訓(xùn)收益：1.通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代門店銷售服務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范；2.通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識(shí)，打造門店銷售人員良好的職業(yè)形象；3.通過培訓(xùn)塑造與本職業(yè)相吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；4.通過培訓(xùn)提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；5.通過培訓(xùn)提升個(gè)人交際能力，建立和諧積極的人際氛圍；門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講：有禮走遍天下--認(rèn)知銷售禮儀一、認(rèn)識(shí)門店銷售禮儀二、熟悉銷售禮儀的功能三、掌握銷售禮儀的特征第二講：禮儀銷售成功的關(guān)鍵一、不可忽視的禮儀細(xì)節(jié)二、講究說話的藝術(shù)1.用令客戶舒服的語言2.多用通俗語言3.說話把握分寸三、動(dòng)態(tài)的外表舉止禮儀1.坐如鐘之坐有坐相2.站如松之青松的氣宇3.行如風(fēng)之瀟灑優(yōu)美四、忌不雅1.不當(dāng)眾瘙癢2.不隨地吐痰3.不隨意玩手機(jī)4.不隨意打哈欠，伸懶腰5.不當(dāng)眾照鏡子6.不藐視客戶五、握手的學(xué)問1.握手的先后2.握手的方式3.握手的避諱第三講：職業(yè)形象塑造的第一印象一、衣著形象1）、TP0原則2）、男門店銷售的穿衣學(xué)問1.西裝的選擇2.領(lǐng)帶的搭配3.襯衫的質(zhì)地3）、女銷售員的著裝建議1.保持衣服平整2.飾品要適量4）、女性穿著兩忌1.忌穿著暴露2.忌“內(nèi)衣外穿”二、儀容形象1）、男士儀容重在“潔”1.干凈、整潔、大方2.整體格調(diào)健康舒適3.養(yǎng)成自我保健意識(shí)2）、女士儀容重在“雅”1.妝容配合氣質(zhì)2.典雅不失清新3.亮麗但不俗氣第四講：良好的身體語言--細(xì)節(jié)成就銷售過程一、眼睛的禮儀1.了解目光的禮節(jié)2.注意目光的焦點(diǎn)二、適度的微笑三、營造愉快的氣氛1.問候和寒暄2.真誠的贊美3.學(xué)會(huì)開玩笑第五講：做好你的開場(chǎng)白--溝通走好銷售每一步一、利用好奇心開場(chǎng)二、正話反說開場(chǎng)白三、設(shè)身處地開場(chǎng)白四、稱贊顧客開場(chǎng)白第六講：門店銷售人員必備的素質(zhì)一、若讓客戶相信你，首先要自己相信自己二、不斷學(xué)習(xí)三、善于與客戶交流四、知識(shí)面要廣五、高度的熱忱和服務(wù)心六、非凡的親和力七、堅(jiān)定的信心，永不言棄第七講：門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造總結(jié)后記：門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造表示，一個(gè)優(yōu)秀的門店銷售人員，一定要有良好的自身素質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的門店銷售人員，一定要比其他人更注重禮儀和形象，將形象看做自身素質(zhì)之一。這樣在與客戶交流時(shí)，第一印象就贏了。專賣店銷售禮儀培訓(xùn)專賣店銷售禮儀培訓(xùn)對(duì)禮儀的特點(diǎn)和作用，結(jié)合銷售活動(dòng)中的具體環(huán)節(jié)，介紹了相應(yīng)的銷售禮儀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，幫助廣大銷售人員完善外在形象，提升內(nèi)在修養(yǎng)。有效的推動(dòng)專賣店銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高銷售業(yè)績。專賣店銷售禮儀培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：專賣店銷售經(jīng)理；專賣店導(dǎo)購員；專賣店銷售禮儀培訓(xùn)背景現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都已進(jìn)入白熱化的階段，并最終體現(xiàn)在零售終端市場(chǎng)的競爭上，為更好的為顧客服務(wù)，提高終端專賣店的競爭力，專賣店銷售人員的服務(wù)和禮儀成為重要的因素。學(xué)習(xí)禮儀，摒除銷售中惡習(xí)，把銷售當(dāng)做藝術(shù)，收獲到的將不僅是業(yè)績的提升。專賣店里的任何一位員工，他們的一言一行都代表了企業(yè)的形象，對(duì)顧客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到專賣店的聲譽(yù)，即使專賣店產(chǎn)品再好，但是對(duì)顧客服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降業(yè)績不振。專賣店銷售禮儀培訓(xùn)收益1.通過培訓(xùn)使專賣店銷售人員認(rèn)識(shí)到銷售禮儀對(duì)終端零售的重要性；2.通過培訓(xùn)師專賣店銷售人員更好的意識(shí)到服務(wù)對(duì)店鋪的作用；3.通過培訓(xùn)使專賣店銷售人員修正刻板的服務(wù)態(tài)度，提高經(jīng)營效益；4.通過培訓(xùn)使專賣店銷售人員熟練運(yùn)用接待禮儀細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶的依賴感和好印象；5.通過培訓(xùn)使專賣店銷售人員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用銷售禮儀，提高業(yè)績，培養(yǎng)客戶群。專賣店銷售禮儀培訓(xùn)課程大綱課程導(dǎo)入：你是否被這樣對(duì)待過？第一章：禮儀與專賣店銷售禮儀1.禮儀的概述2.銷售禮儀的概述3.引入銷售禮儀的專賣店的前景自由討論：禮儀是否能促進(jìn)銷售？第二章：專賣店銷售人員的個(gè)人金牌形象問題導(dǎo)入：專賣店銷售人員為何要穿自己店里的衣服？一、專賣店銷售人員黃金形象之儀容1.男銷售人員的基本儀容要求2.女銷售人員的基本儀容要求3.銷售人員的個(gè)人衛(wèi)生要求4.專賣店銷售人員妝容統(tǒng)一有代表性二、專賣店銷售人員黃金形象之儀表1.銷售人員工裝著裝規(guī)范2.銷售人員配飾的使用規(guī)范3.銷售人員使用本店形象產(chǎn)品4.銷售人員胸牌佩戴規(guī)范三、專賣店銷售人員黃金形象之儀態(tài)1.專賣店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿2.專賣店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀3.專賣店銷售人員規(guī)范坐姿禮儀4.專賣店銷售人員表情規(guī)范5.專賣店銷售人員常用手勢(shì)四、專賣店銷售人員整體形象細(xì)則1.專賣店銷售人員注意眼神的禮儀2.專賣店銷售人員注重身體語言3.專賣店銷售人員微笑禮儀訓(xùn)練4.專賣店銷售人員展示，拿取物品的態(tài)度本章訓(xùn)練：1.專業(yè)聯(lián)系行走，坐姿，站姿禮儀2.互相檢查個(gè)人儀容規(guī)范第三章：專賣店銷售人員語言規(guī)范藝術(shù)一、銷售人員聲音規(guī)范1.聲音要優(yōu)美，溫和2.語言表達(dá)要恰當(dāng)3.個(gè)人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配本段練習(xí)：銷售人員的語音，語調(diào)訓(xùn)練二、銷售人員語言的運(yùn)用技巧1.銷售人員迎接客戶的語言技巧2.銷售人員介紹產(chǎn)品的語言技巧3.銷售人員價(jià)格談判的語言技巧4.銷售人員送客的語言技巧三、專賣店銷售文明用語規(guī)范1.應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語2.四種服務(wù)禁忌語言情景再現(xiàn)之嘈雜的專賣店導(dǎo)購小王第四章：專賣店銷售禮儀之“學(xué)會(huì)觀察”一、客戶進(jìn)門之“要觀察”1.銷售人員“觀察”的時(shí)間和范圍2.銷售人員“觀察”的技巧3.銷售人員“觀察”的注意事項(xiàng)4.銷售人員“觀察”的禁忌5.銷售人員“觀察”的態(tài)度二、客戶講話之“要傾聽”1.傾聽客戶講話是一種尊重2.傾聽的技巧3.通過傾聽來進(jìn)行“觀察”三、與客戶交流要“總結(jié)”1.根據(jù)顧客的文化程度來總結(jié)2.根據(jù)顧客的消費(fèi)水平來總結(jié)3.根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結(jié)4.根據(jù)顧客的購買意圖來總結(jié)第五章：專賣店銷售人員-好的溝通促進(jìn)好的銷售一、如何與顧客進(jìn)行好的溝通1.不是顧客不好溝通，而是導(dǎo)購不會(huì)溝通2.把話說的讓顧客感覺舒服3.利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服4.利用人性--說服顧客其實(shí)沒那么難5.讓顧客滔滔不絕，你就成功一半二、專賣店業(yè)績提升的溝通技巧1.多做認(rèn)同--提高說服力的簡單武器2.多多提問--讓最難對(duì)付的顧客開口3.尋機(jī)贊美--贊美是每個(gè)人的弱點(diǎn)4.引導(dǎo)溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績第六章：專賣店銷售人員電話禮儀一、銷售人員基本電話禮儀1.接打電話的禮儀2.電話語言的表達(dá)二、銷售人員電話流程及話術(shù)1.電話的流程和準(zhǔn)備工作2.標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員話術(shù)三、電話異議處理及手機(jī)禮儀1.電話異議處理的話術(shù)和態(tài)度2.手機(jī)使用禮儀第七章：專賣店銷售人員迎接顧客和送別顧客禮儀一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范1.迎接顧客的進(jìn)店2.接近顧客，尋求是否需要幫助3.幫助顧客尋找合適的商品4.對(duì)同類商品進(jìn)行比較選擇5.帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易6.送別顧客至門外二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則1.迎接顧客的禮儀規(guī)范2.銷售中應(yīng)該注意的六項(xiàng)禮儀規(guī)范3.開關(guān)門的禮儀4.動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感5.對(duì)待顧客要一致同仁情景模擬：客戶進(jìn)店+銷售人員接待第八章：專賣店銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)專賣店銷售禮儀培訓(xùn)從銷售人員的個(gè)人金牌形象、語言規(guī)范、自我觀察、與客戶溝通和迎接送別客戶等這幾個(gè)重要環(huán)節(jié)入手，詳細(xì)的介紹了貫穿其中的禮儀的規(guī)則和重要性。使銷售禮儀更好的融入到銷售人員的整個(gè)銷售過程中，提高專賣店品牌競爭力。店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程從店面人員的銷售禮儀和如何維護(hù)好客戶關(guān)系兩方面來講授，銷售禮儀在店鋪服務(wù)和銷售過程中有非常重要的作用，本課程圍繞銷售過程中的不同禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，對(duì)店鋪禮儀常見的問題進(jìn)行分析解說。并從客戶方面入手講解如何把握好客戶關(guān)系。店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程介紹培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定培訓(xùn)背景：銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80％的富翁都曾是銷售人員。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象；怎樣和客戶寒暄，營造出親和力的溝通氛圍；怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣；怎樣傾聽；怎樣應(yīng)對(duì)客戶的拒絕；怎樣得體溝通等。這些細(xì)節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的，并貫穿于銷售工作的始終。成功的銷售都離不開這些細(xì)節(jié)。商業(yè)社會(huì)的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財(cái)源滾滾；有的店面卻如曇花一現(xiàn)，淹沒在市場(chǎng)競爭中。其中一個(gè)非常重要的問題就在于店面營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力是否能使廣大顧客確實(shí)感到非常滿意。培訓(xùn)收益：1.通過培訓(xùn)可以幫助店面銷售人員加深理解禮儀文明；2.通過培訓(xùn)可以幫助店面銷售人員塑造良好的職業(yè)形象；3.通過培訓(xùn)可以幫助店面銷售人員更好的與客戶溝通；4.通過培訓(xùn)可以幫助店面銷售人員更好的維護(hù)客戶關(guān)系；店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程綱要第一講：卓越店面銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度一、好服務(wù)成就卓越營銷1.提供卓越的服務(wù)2.展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度3.解決客戶的問題二、心態(tài)成就一切1.案例分析：糾結(jié)的服裝店長2.積極向上的心態(tài)3.心態(tài)決定成敗情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二講：店面銷售人員形象塑造——儀容儀表儀態(tài)規(guī)范一、店面銷售人員的儀容規(guī)范儀容修飾的基本要求1.儀容要自然美2.儀容要修飾美3.儀容要內(nèi)在美塑造完美儀容的方法1.頭發(fā)2.面容3.手臂4.腿二、店面銷售人員的儀表規(guī)范1.著裝規(guī)范2.佩飾的使用規(guī)范3.使用形象用品4.佩戴胸牌規(guī)范5.儀表規(guī)范檢測(cè)三、店面銷售人員的儀態(tài)規(guī)范1.坐姿規(guī)范2.站姿規(guī)范3.行走規(guī)范4.蹲姿規(guī)范5.表情規(guī)范6.常用手勢(shì)規(guī)范7.姿勢(shì)儀態(tài)禁忌四、銷售人員形象塑造細(xì)則1.請(qǐng)讀懂身體語言2.微笑訓(xùn)練3.展示物品的儀態(tài)情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇跑了顧客第三講：店面銷售人員客戶接待禮儀規(guī)范一、客戶類型1.老客戶2.不同性別客戶3.不同年齡客戶4.不同文化層次客戶5.不同行為表現(xiàn)客戶二、接待基本禮儀細(xì)節(jié)1.接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理2.銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范3.以誠意來為客人服務(wù)4.動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感三、店面接待1.崗前準(zhǔn)備2.崗中接待3.完美結(jié)束四、揣摩客戶心理1.如何察言觀色2.分析肢體語言五、面對(duì)失敗1.分析失敗原因2.下次積極行動(dòng)第四講：店面銷售人員的語言藝術(shù)一、先期導(dǎo)入1.適當(dāng)寒暄2.學(xué)會(huì)贊美二、與客戶交談1.交談的基本要求2.怎樣介紹商品3.注意傾聽4.交談注意事項(xiàng)三、促成交易1.成交的前提2.成交的時(shí)機(jī)3.如何暗示購買4.不同客戶的成交5.把握購買信號(hào)6.怎樣討價(jià)還價(jià)第五講：店面銷售人員客戶關(guān)系維護(hù)案例鑒賞：小小禮品成就終身客戶一、日常維護(hù)1.日常回訪維護(hù)2.額外幫助式維護(hù)3.提供完善服務(wù)4.異議時(shí)期維護(hù)二、禮品饋贈(zèng)1.禮品選擇2.饋贈(zèng)時(shí)機(jī)3.現(xiàn)場(chǎng)舉止三、答謝酒會(huì)1.準(zhǔn)備什么2.時(shí)間與場(chǎng)地3.如何邀約第六講：店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程總結(jié)店面銷售禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)課程希望可以幫助店面銷售人員更好的銷售產(chǎn)品和留住客戶，提升店面競爭力，開創(chuàng)更好的銷售新紀(jì)元。銷售人員微笑禮儀時(shí)間：20XX-07-1917:39來源：銷售交際禮儀作者：銷售交際禮儀點(diǎn)擊:94次銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什么？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。銷售人員微笑禮儀很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于銷售人員來說，更是重要。我們可以從日常觀察中得出，當(dāng)客戶花錢來消費(fèi)，可不愿意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時(shí)，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對(duì)客戶微笑，就可能感染客戶，使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。因此，作為銷售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。銷售人員應(yīng)保持微笑禮儀作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有迷人的微笑。不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷售，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。銷售人員練習(xí)微笑訓(xùn)練笑容，也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非?？菰锏氖??？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。銷售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會(huì)招致反效果。銷售人員微笑禮儀案例分析也許大家都聽說過“一張笑臉價(jià)值百萬美元”的故事吧！威廉·懷拉是美國銷售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說：保險(xiǎn)銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。經(jīng)過長時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說：一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無法體會(huì)人生的美妙。銷售人員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與客戶溝通的銷售人員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。銷售交際中時(shí)刻保持微笑微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客戶的交往過程中，微笑起著重要的溝通作用。銷售交際中時(shí)刻保持微笑1、和客戶第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備。沒有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會(huì)拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業(yè)的銷售人員。2、在處理客戶異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ礓N售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。3、當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無能為力，還希望客戶能夠體諒。4、當(dāng)達(dá)成交易與客戶道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客戶的購買，對(duì)商談的結(jié)果十分滿意。5、當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。營銷交際人員面部表情禮儀訓(xùn)練時(shí)間：20XX-05-1309:28來源：銷售交際禮儀作者：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)擊:113次營銷交際人員的面部表情禮儀是營銷交際禮儀中的一部分。因?yàn)槊娌勘砬槭蔷o次于語言的一種交際手段，因此在交際活動(dòng)中表情備受營銷人員的注意，在人的千變?nèi)f化的表情中，眼睛和微笑最有禮儀功能和表現(xiàn)力。營銷人員在與公眾打交道的時(shí)候，面部表情的基本要求就是熱情，友好，誠實(shí)，穩(wěn)重，和藹。面部表情之眼睛的禮儀面部表情中起主導(dǎo)作用的就是眼睛，眼睛對(duì)內(nèi)心情感的傳遞主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目傳情”，所以眼睛被稱為“心靈之窗”。在人際交往中，目光交流不僅可以表示對(duì)他人正在訴說的事情的重視，也可以表達(dá)對(duì)他人的興趣和喜愛，為此，營銷人員要學(xué)會(huì)正確的運(yùn)用眼神，在談話時(shí)，目光要注視講話的人，如果眼睛東張西望，表現(xiàn)出一副心不在焉的樣子，則會(huì)被人認(rèn)為是不禮貌。面部表情之微笑禮儀營銷人員面部表情之微笑禮儀笑是眼、眉、嘴和臉部動(dòng)作的集合，他是多樣的；有皮笑肉不笑，有開懷大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，發(fā)自心底的微笑就如撲面的微風(fēng)，能溫暖內(nèi)心，化解冷漠，獲得理解和支持。輕輕一笑可以招呼他人或者委婉的拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶，不置可否似是而非的感覺。大笑則特別能令人振奮，激動(dòng)，有極大的感染力。而微笑是其中最常見的。用途最為廣泛的。一個(gè)人如果不會(huì)微笑，他就會(huì)遇到很多困難，失去本該屬于他的財(cái)富和機(jī)遇。微笑是一門學(xué)問，一種藝術(shù)，非苦練不能成功。營銷活動(dòng)最有效的表情莫過于微笑，微笑是一種人人皆知的世界語。微笑傳達(dá)的信息常能促進(jìn)雙方溝通，融合雙方感情，比如當(dāng)談話取得一定效果，談判達(dá)成一定協(xié)議時(shí)，雙方能會(huì)心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔閡。增進(jìn)彼此的友誼。日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑，學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客前、各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。這足以說明微笑對(duì)人際交往的突出效用。美國密西比西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆斯·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。面部表情之目光禮儀第一：目光注視的時(shí)間1.注視時(shí)間占交談時(shí)間的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他的交談不感興趣，高于百分之六十則會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他本人的興趣高于談話內(nèi)容的興趣。2.凝視的時(shí)間不要超過4、5秒。因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張，難堪。如果面對(duì)熟人朋友，同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見。這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。切忌迅速移開。不要給人留下冷漠，傲慢的印象。第二：目光注視的區(qū)域眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時(shí)，不要講目光聚焦于別人的臉上的某個(gè)部位或者身體的某個(gè)部位，不同的場(chǎng)合和交往對(duì)象。目光所及之處也有區(qū)別。1.公事注視：目光所及區(qū)域在額頭到兩眼之間；2.社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間；3.親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間；第三：目光的不良表達(dá)方式1.在別人講話時(shí)閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。2.盯住對(duì)方某一不穩(wěn)用力的看，這時(shí)憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。3.渾身上下反復(fù)打量別人，尤其是對(duì)陌生人。特別是異性。這種眼神很容易被理解為有意尋釁。4.窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)；5.用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光；6.頻繁的乍眼看人，反復(fù)眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，顯得輕??；7.左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對(duì)方覺得用心不專；營銷人員的面部表情禮儀在營銷的過程中不僅表現(xiàn)了自己的禮儀風(fēng)范，又令客戶感到舒服和有禮貌。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情，溫馨的笑臉。門店銷售語言時(shí)間：20XX-09-0114:16來源：銷售語言藝術(shù)作者：銷售語言藝術(shù)點(diǎn)擊:43次門店銷售人員應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐語言習(xí)慣，和一個(gè)人的外表一樣，談吐舉止也沒有一些統(tǒng)一的模式，各人有各人的習(xí)慣，各人有各人的標(biāo)準(zhǔn)，但是一流的門店銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守共同的銷售禮儀禮節(jié)，應(yīng)盡量避免一些不禮貌的言談和舉止習(xí)慣。門店銷售語言門店銷售稱呼語言稱呼是向顧客正確使用恰當(dāng)尊稱方面的禮節(jié)禮貌要求，所以，使用敬語、尊稱、是門店銷售人員的一項(xiàng)基本功。門店銷售人員對(duì)顧客的稱呼，應(yīng)根據(jù)其年齡、身份、性別、婚否，使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。一般來說，對(duì)于年齡在60歲左右的男女賓客，分別稱為“老伯”、“老大爺”?！鞍⑵拧?、“老太太”。對(duì)老年人使用這一稱呼要注意，因?yàn)楝F(xiàn)在的人都有一種不愿老、不服老的心理，對(duì)于年齡不大的人不宜用此稱呼。對(duì)于小孩可稱“小朋友”或“小同學(xué)”。對(duì)于那些年紀(jì)不輕而又不知其婚否的女性則稱”女士“最妥當(dāng)。對(duì)于青中年的男性則成“先生”。對(duì)于多次光顧的顧客最好書記他的名字，以便見面時(shí)直呼。門店銷售人員如果能熟練的叫出客人的姓氏、記住他的名字，客人一定會(huì)覺得格外親切。門店銷售談話語言門店銷售人員在同客人講話的時(shí)候，一定要保持一定的距離，注意語氣和方式。以相距約1米為宜，過于靠緊或過于疏遠(yuǎn)都不恰當(dāng)。姿勢(shì)應(yīng)端正自然，目視對(duì)方。語調(diào)要親切、誠懇；表達(dá)要得體，簡潔明了；音量要恰當(dāng)，聲音太小顧客難聽清楚，聲音太大會(huì)打擾周圍其他顧客，切不可高聲喊人，大聲喧嘩。同時(shí)要用普通話為顧客服務(wù)。有外賓時(shí)，盡量使用英語服務(wù)。在同顧客談話時(shí)，有急事需要離開，如電話鈴響了或其他顧客要求服務(wù)，應(yīng)向顧客打招呼：“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等一會(huì)”。顧客談話，要注意傾聽，抓住要點(diǎn)；不允許打斷顧客的談話，或催促顧客快說。同顧客談話時(shí)應(yīng)堅(jiān)決做到兩不講：有損顧客自尊心的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講。切記“顧客總是對(duì)的”、“顧客是上帝”這些服務(wù)格言。門店銷售電話語言電話是門店銷售人員常用的一種工具，通過電話可以調(diào)查、約見客戶、做電話廣告、或者直接進(jìn)行商品洽談等。門店服務(wù)人員應(yīng)該研究電話銷售的語言藝術(shù)，講究使用電話進(jìn)行商品推介和服務(wù)的必要禮節(jié)。門店銷售人員在拿起電話聽筒前，要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括記錄對(duì)方的電話號(hào)碼以及談話的主要內(nèi)容等等。應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說：“xxx店，您好！”。語氣應(yīng)親切，語音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語義應(yīng)清楚、明確。門店銷售人員咋撥錯(cuò)電話的時(shí)候，應(yīng)該表示歉意，對(duì)方聲音不清楚的時(shí)候，門店銷售人員應(yīng)說：“不好意思，聲音不大清楚，您再說一遍好嗎”或者“不好意思，這邊聽不太清楚，我給您打過去吧”之類的。門店銷售語言分類門店銷售應(yīng)用語言大體分為：歡迎語、問候語、直接稱謂語、間接稱謂語、祝賀和意愿語、感謝和答謝語、征詢語、推辭語、告別語等。首先，門店銷售人員要學(xué)會(huì)工作中的基本禮貌用語，做到顧客進(jìn)店有“迎聲”，顧客咨詢有“答聲”，顧客幫忙有“謝聲”，照顧不周有“歉聲”，喜慶節(jié)日有”賀聲“，顧客離店有“送聲”。通常禮貌用語有十四個(gè)字：您、請(qǐng)、謝謝、你好、再見、對(duì)不起、沒關(guān)系。歡迎語：歡迎您到我們店里，歡迎您光臨；問候語：您好、早安、午安、祝您晚安；祝賀和意愿語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂、祝您早日恢復(fù)健康、祝您健康長壽、祝您新婚幸福；感謝和答謝語：感謝您的提醒、謝謝您的關(guān)照、請(qǐng)不要客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我們很高興為您服務(wù)；應(yīng)答語：您好，我是xxx服務(wù)員；道歉語：對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)您稍后、給您添麻煩了、失禮了、很抱歉；安慰語：請(qǐng)您別著急、再回憶一下是怎么丟失的、會(huì)好的；勸阻語：請(qǐng)您別生氣；交代語：請(qǐng)您在表格上簽字；推辭語：我們?yōu)榭腿朔?wù)是不收小費(fèi)的，謝謝您的好意；告別語；再見、祝您一路平安、歡迎您下次再來；門店銷售語言對(duì)于門店銷售人員來說是非常重要的，銷售人員是與顧客進(jìn)行直接交流的人群，如果語言粗鄙、語氣不佳、語調(diào)怪異，將會(huì)給顧客留下非常壞的印象，進(jìn)而之這家門店在顧客心中也不會(huì)有好印象。顧客更不會(huì)多次光顧。第四篇：房產(chǎn)銷售人員心理培訓(xùn)房產(chǎn)銷售人員心理培訓(xùn)[原創(chuàng)]不足之處,還請(qǐng)指正??！房產(chǎn)銷售人員心理培訓(xùn)房地產(chǎn)營銷就是營銷人員通過一定的方式（如廣告、活動(dòng)等）將房地產(chǎn)產(chǎn)品及其相關(guān)信息介紹給客戶，使客戶對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)形成認(rèn)知，并促使其產(chǎn)生購買決定的過程。從廣義上講，房地產(chǎn)營銷包含了兩方面心理過程：其一是消費(fèi)者對(duì)欲購產(chǎn)品的預(yù)期信息（包括對(duì)欲購產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等方面的需求信息）在營銷人員頭腦中的反映，即需求方信息對(duì)供給方心理的影響；其二是營銷人員發(fā)布的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息及與之相關(guān)的信息在消費(fèi)者（在廣告心理學(xué)中稱為“目標(biāo)受眾”）頭腦中的反映，即供給方信息對(duì)需求方心理的影響。這兩方面是相互影響、相互作用的過程：一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)心理直接決定到消費(fèi)者的購買行為，影響到房地產(chǎn)銷售；另一方面，營銷人員的心理決定營銷策略的制定，營銷過程中的相關(guān)信息影響到消費(fèi)者購買行為決策。從本質(zhì)上講，這種相互作用的心理過程實(shí)質(zhì)上是供求雙方追求信息不對(duì)稱的過程，當(dāng)雙方的心理溝通最徹底時(shí)，雙方知曉的信息越趨于對(duì)稱，交易的阻力也趨于最小。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷理念將營銷活動(dòng)僅僅簡單地理解為將制成品推銷出去，這種理念已明顯不適應(yīng)時(shí)代變化的要求，因?yàn)?，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷理念是在供給短缺的情況下產(chǎn)生的，在這種情況下，對(duì)房地產(chǎn)的需求僅僅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同時(shí)，房地產(chǎn)流通受到限制，房地產(chǎn)市場(chǎng)處于賣方市場(chǎng)，產(chǎn)品只愁生產(chǎn)，不愁銷售，因此，導(dǎo)致了被動(dòng)營銷理念的形成和對(duì)營銷概念簡單、生硬地理解。但隨著時(shí)代的變化，房地產(chǎn)已告別短缺時(shí)代，房地產(chǎn)市場(chǎng)已開始邁入買方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，只有適應(yīng)消費(fèi)者的產(chǎn)品和被消費(fèi)者接受的品牌，才能適應(yīng)市場(chǎng)，受到青睞。因此，在現(xiàn)代化的房地產(chǎn)營銷理念中，已將房地產(chǎn)營銷思想貫穿到了房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說房地產(chǎn)再生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著房地產(chǎn)營銷來展開。從交易行為來看，購買者（或消費(fèi)者）是交易中不可缺少的一方，開發(fā)商要實(shí)現(xiàn)交換價(jià)值，就必須為消費(fèi)者提供適應(yīng)其需要的使用價(jià)值，因此，房地產(chǎn)營銷只有圍繞消費(fèi)者信息展開，才能使?fàn)I銷發(fā)揮作用，取得效益，而在消費(fèi)者信息中最為重要的就是消費(fèi)者心理方面的信息。通過行思心理的培訓(xùn)，房產(chǎn)銷售人可以達(dá)到如下效果：1、把握消費(fèi)者心理信息分析。這一工作要摸清消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品，具有哪些消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者有怎樣的審美觀念，對(duì)產(chǎn)品有哪些特別的要求等，然后根據(jù)消費(fèi)心理合理地進(jìn)行推銷。2、要善于從眾多消費(fèi)者多樣性的消費(fèi)心理中提煉具有共性的心理特點(diǎn)，準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶定位。我們知道消費(fèi)者心理需要各種各樣，消費(fèi)者購買決定受多種心理的共同影響，但是在某一層次的消費(fèi)者中還是存在著帶有共性的消費(fèi)特點(diǎn)，如何把這些帶有共性的心理提煉出來，營銷人員才能準(zhǔn)確地把準(zhǔn)潛在的消費(fèi)群體，實(shí)施客戶定位。3、通過有效的營銷手段和營銷技巧影響消費(fèi)者慣有的消費(fèi)心理，誘導(dǎo)其形成購買決定。我們知道消費(fèi)者心理可以受到營銷信息的影響，因此，房地產(chǎn)營銷人員科學(xué)地運(yùn)用一些心理營銷技巧，同樣可以與消費(fèi)者形成心靈共鳴，促成交易。售樓人員的良好素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)樓盤銷售的重要條件，顧客產(chǎn)生購買多半是基于心理需要，所以，對(duì)售樓人員進(jìn)行系統(tǒng)樓盤消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)是十分必要的。第五篇：房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)銷售人員禮儀銷售人員基本行為準(zhǔn)則（一）、工作態(tài)度服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)班時(shí)需經(jīng)主管同意。（詳情見銷售管理制度）正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽奉陰違等不道德行為。員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名義謀取個(gè)人利益；對(duì)違反本行為規(guī)范的，將視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、除名等處分，情節(jié)嚴(yán)重者公司將保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利。（二）、服務(wù)態(tài)度友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。（三）、銷售禮儀儀容、儀表身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士應(yīng)盤好頭發(fā)，不得披頭散發(fā)；面部：男士不得留胡須；女士化淡妝；口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長；服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號(hào)牌佩帶工整；鞋子：統(tǒng)一穿工鞋、保持干凈、不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色襪子和皮鞋；女士鞋跟不易太高化妝：女士須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物。姿勢(shì)、儀態(tài)站姿：雙腳與兩肩同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手拽左手。坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對(duì)不起；行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行，請(qǐng)人讓路，應(yīng)講對(duì)不起；整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；禁止當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；語言禮儀聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象；主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；多使