工作匯報模板市級16XX市政務公開政務服務工作情況匯報

XX市政務公開政務服務工作情況匯報XX市政務服務中心成立于20XX年X月XX日，前身為XX市政務公開中心，位于白沙東路X號，占地面積XX畝，建筑面積X.XX萬平方米，新辦公大樓于20XX年X月正式啟用。全市XX個部門的XXX余項審批服務項目入駐中心。中心為市政府直屬事業(yè)單位，定編XX個，設有辦公室、政務公開管理科、業(yè)務指導科、督查科，熱線管理科、運行保障科X個科室，設有黨總支、工會、團支部、青年工作委員會、婦委會等黨群組織，共有工作人員XXX多人。現(xiàn)將XX市政務服務中心工作開展情況簡要介紹如下：一、高標準建設，形成便民體系1.啟用湖南首個市民之家。20XX年X月X日，湖南省首個“市民之家”在XX市正式落地啟用。這是XX圍繞“建設‘兩個中心’，進軍全國十強”的發(fā)展定位和“打造成為全省審批事項最少、時限最短、成本最低的縣（市）”的工作目標，強力推進的民生實事工程，也是創(chuàng)建服務型政府的重要舉措。位于白沙東路X號的XX市民之家，占地面積XX畝，建筑面積X.XX萬平方米，總投資X.XX億元，是集政務服務、信息公開、資源交易、公共服務等于一體的多功能綜合性服務平臺。其功能布局按照突出改革、便民利民、服務發(fā)展的思路，設置財稅服務區(qū)、不動產(chǎn)登記服務區(qū)、金融服務區(qū)、社會事務服務區(qū)、商事登記服務區(qū)、建設項目審批服務區(qū)、綜合配套服務區(qū)、中介服務區(qū)、公共資源交易區(qū)等X個區(qū)域。XX個單位入駐，辦事窗口達XXX個，涉及市民、企業(yè)的XXX項政務服務均可在此完成，實現(xiàn)“一廳式辦公、一窗式受理、一站式服務、一票制收費、一網(wǎng)式運行”。為促使項目審批便捷高效，在市民之家設置全省首個“中介超市”，公開遴選XX家中介服務機構(gòu)入駐，這一做法被省委改革辦《改革每日快訊》進行推介。同步建立“網(wǎng)上中介超市”，公開中介機構(gòu)的資質(zhì)、服務內(nèi)容、等級評定等情況，供企業(yè)自主選擇，減輕企業(yè)負擔，提升辦事效率。2.完善鎮(zhèn)村服務平臺。20XX年開始，我市用三年時間對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心進行提質(zhì)改造，共投入XXXX萬元，20XX年底鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務中心已全部完成標準化建設，XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）被長沙市評為達標建設優(yōu)秀單位。經(jīng)過改造后XX市XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）XX個政務(便民)服務中心工作人員由原來的XXX人增至XXX人，面積達到XXXX平方米，新建面積XXXX平方米，其中洞陽鎮(zhèn)、大瑤鎮(zhèn)、沿溪鎮(zhèn)等X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心面積超過XXX平方米。積極推動全市村（社區(qū)）政務服務站建設，實行“一站式”服務模式，配備代辦員，強化基層代辦功能，延伸基層政務服務觸角，基層政務服務平臺真正發(fā)揮了便民的作用，其中鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)工商、公安戶籍業(yè)務入駐政務中心，基本實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。我市基層政務服務向場地達標、功能完善、設施配套、進駐到位、制度健全、標識清晰、服務延伸的標準體系邁進了一大步。二、高效率運行，開創(chuàng)特色工作1.項目進窗上線。我市嚴格落實“三集中，三到位”，做到“應進盡進”。全市除因取消、下放、體制內(nèi)審批、涉密涉隱私、場地等原因經(jīng)請示市政府同意不入駐外，其余全部入駐政務中心和分中心,按要求入駐率XXX%，所有項目實現(xiàn)“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務。20XX年，共受理各類審批和服務事項XX.X萬件，按時辦結(jié)率XXX%，收稅費XX.X億元，沒有因行政過錯出現(xiàn)紅黃牌現(xiàn)象。我市20XX年建設了網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了XX市政務服務事項“一廳式辦公、一窗式受理、一站式服務、一票制收費、一網(wǎng)式運行”，實現(xiàn)對政務服務事項的網(wǎng)上審批、實時監(jiān)察、預警糾錯、信息服務、績效考核等功能，并納入了長沙市與湖南省網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)體系，形成省、市、縣三級聯(lián)動。20XX年，加快網(wǎng)上辦事大廳和省、市政務服務網(wǎng)的對接共享，在省內(nèi)率先實現(xiàn)“省-市-縣-鄉(xiāng)-村”五級無障礙聯(lián)通。目前，XXX個事項實現(xiàn)網(wǎng)上預審，XXX個事項實現(xiàn)網(wǎng)上在線申辦，其中XX個事項已實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，已通過平臺辦理各類業(yè)務XXXXX多件。2.打造網(wǎng)上市民之家。升級完善XX市網(wǎng)上辦事大廳，進行功能拓展和界面創(chuàng)新，建立網(wǎng)上辦事（含網(wǎng)上辦事大廳、移動APP應用、WAP版、微信公眾號等移動渠道）和網(wǎng)下辦事無縫統(tǒng)一的辦事系統(tǒng)。借鑒銀行ATM機服務模式，以簡單且需求量大的個人辦事為主，優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)市政務中心部分事項網(wǎng)上自助辦理，開通手機網(wǎng)上辦事大廳和公眾微信號，實現(xiàn)手機預約、辦事指南和辦事進度查詢、繳費支付、服務評價等功能，逐步實現(xiàn)實體服務大廳與網(wǎng)絡虛擬服務大廳相融合，打造成暢通民眾訴求的直通車、監(jiān)督政府的曝光臺、政府決策的數(shù)據(jù)庫、“永不下班”的網(wǎng)上政府。3.率先推行建設投資項目審批系統(tǒng)性改革。20XX年X月，我市在全國縣級首推建設投資項目審批系統(tǒng)性改革，通過制定實施方案、細則流程、考核辦法，對建設投資項目涉及的所有審批事項進行重新設計，建立“一個部門一個窗口一并受理一文辦結(jié)”的審批服務新模式，盡最大可能減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，壓縮審批時間。由發(fā)改、國土、住建三個部門牽頭，按照立項、供地審批、設計審批、施工許可、聯(lián)合驗收X個階段實行并聯(lián)審批、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，牽頭部門負責相關(guān)階段范圍審批事項、時限、資料的梳理和優(yōu)化，項目聯(lián)合會審，協(xié)助處理相關(guān)問題。為進一步優(yōu)化審批流程，還取消和暫停了一批前置審批，調(diào)整和規(guī)范了審批程序，合并了一批審批項目，項目業(yè)主單位在審批全過程原則上只需提供一次材料。改革后，我市政府投資項目由原來的XXX個工作日縮短到XX個工作日，社會投資項目備案類由原來的XXX個工作日縮短到XX個工作日，審批時限縮短XX%以上。今年X月，對標北上廣，大力削減涉企收費項目，全力推進建設投資項目審批再提速，政府（社會）投資項目審批（備案）縮短到XX（XX）個工作日，企業(yè)開辦時間縮短至X個工作日內(nèi)，營商環(huán)境進一步優(yōu)化。我市建設投資項目網(wǎng)上審批情況在全省位居前列。人民日報、中國新聞網(wǎng)、湖南日報、長沙晚報等媒體相繼報道了這一改革舉措。4.率先在全省推行行政審批三級幫代辦服務。依托市、鄉(xiāng)、村三級完善的政務服務體系，拓展公共服務內(nèi)容、創(chuàng)新公共服務形式，把各級審批服務窗口前移。率先全面推行行政審批服務事項三級幫（代）辦服務，變“被動受理”為“主動服務”，變“群眾多人多次跑”為“干部一次幫（代）辦結(jié)”，通過強化業(yè)務競賽，開發(fā)智能幫代辦機器人，瞄準市級建設投資項目，無償全程為企業(yè)提供保姆式服務。20XX年，共為群眾和企業(yè)提供幫代辦服務XXXXX件，為企業(yè)選址組織上門聯(lián)合踏勘XXX次。實現(xiàn)了群眾辦事“只進一扇門、只找一個人、只需一趟事辦成”的目標，有效的解決了服務群眾“最后一步路”難題。5.推行“最多跑一次”改革。自20XX年X月起，按照群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項做起，堅持先點后面、先易后難、先破后立、先拿來后創(chuàng)新、先軟件后硬件，先市直單位后垂直單位有序推進的方式，遵循“一事申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦成”的路徑，按照最多跑一次是原則、跑多次是例外的要求，深入推進“最多跑一次”改革，重點打造了“一次告知、一窗受理、一趟辦結(jié)”政務服務新模式，共梳理群眾和企業(yè)到政府辦事事項XXXX項，其中入駐政務中心XXX項，XXX項已實現(xiàn)“最多跑一次”，占入駐中心事項XX.X%，到20XX年底，我市基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”目標，部分事項將實現(xiàn)“跑零次”目標。繼續(xù)深化建設投資項目審批改革，編制了XX家單位涉企審批事項流程清單；進一步縮減前置條件，取消了節(jié)能備案登記，減少了審批環(huán)節(jié)和收費。20XX年X月XX日，受省委常委謝建輝委托，省商事制度改革調(diào)研組來市民之家專題調(diào)研；X月XX日，原省委常委、長沙市委書記易煉紅來到市民之家調(diào)研“最多跑一次”改革情況，對這一首開先河之舉表示贊賞，并要求我們周密部署、全程跟蹤，落地見效，加快形成政務效率的“高地效應”，堅決兌現(xiàn)對人民群眾的承諾。20XX年X月，省委副書記、省長許達哲視察市民之家，對XX率先開展“最多跑一次”改革所作大量工作、在全國創(chuàng)造經(jīng)驗，并獲得國務院的表揚給予充分肯定。6.試點政務公開標準化規(guī)范化。20XX年，XX市成功入選國務院確定XXX個縣市區(qū)作為基層政務公開標準化規(guī)范化試點單位，重點圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會救助、社會保險、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、涉農(nóng)補貼、城市綜合執(zhí)法、養(yǎng)老服務等方面開展試點工作。X月XX日，全省基層政務公開標準化規(guī)范化試點啟動儀式暨現(xiàn)場動員會在XX召開，省政務公開領(lǐng)導小組成員單位工作部門負責人、XX個地州市及基層政務公開標準化規(guī)范化試點單位相關(guān)負責人參加會議，XX市代表國家級試點單位發(fā)言。此項工作得到湖南省政府領(lǐng)導以及國務院辦公廳領(lǐng)導高度認可，并指示在湖南省政府網(wǎng)和中國政府網(wǎng)（政務公開在行動專題—進展成效欄目）推介報道。三、高水平管理，打造服務品牌干部是推動政務服務工作最核心的因素，我們通過提升文明素質(zhì)，充分調(diào)動和發(fā)揮中心干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，致力打造一流的服務標準。一是發(fā)揮黨員先鋒模范作用。深入推進“兩學一做”學習教育和“XXXX”黨建工程，緊扣堡壘指數(shù)和先鋒指數(shù)。深化黨建“三亮三比星級化”考評，將支部建在大廳，形象樹在窗口，打造一批黨員微服務示范項目和黨員示范崗，建立了一支敢于擔當、敢于負責的政務公開政務服務干部隊伍。二是加強日常管理和作風錘煉。加強對窗口和科室工作人員的作風建設和日常管理，對大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督查，嚴格落實首問責任、窗口首席代表、一次性書面告知、限時辦結(jié)、電話回訪、請銷假公示、窗口人員AB角等制度，將日常管理作為考核主要依據(jù)。實施大廳網(wǎng)格管理機制，由網(wǎng)格組長加強對網(wǎng)格內(nèi)的學習教育、審批服務、作風紀律等方面的管理，開展季度“紅旗窗口”和“先進個人”評比活動，在政務中心營造了“趕、超、比”的氛圍，進一步強化了政務中心工作人員的工作紀律，規(guī)范了服務行為。三是提升服務水平。堅持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務理念，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。堅持“兩立、三聲、一雙手”的文明服務公約，實行微笑服務、延時服務、預約服務、上門服務等制度。對大廳窗口作風紀律和內(nèi)務管理實行常態(tài)化檢查。推出夏季免費涼茶、備用藥箱、嬰兒椅、手機充電站、公共免費WiFi等系列服務措施，細化便民服務。四是開展“尋最美、創(chuàng)最優(yōu)”主題活動。深入挖掘、宣傳推介我市在“創(chuàng)最優(yōu)、爭試點”創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的好做法、好經(jīng)驗、好成效，倡導文明新風尚，樹立政務服務新形象，助力全國文明城市創(chuàng)建工作取得新成就。評選XX個“最美服務明星”、“最美服務窗口（政務大廳）”、“最美服務舉措”，在主流媒體和自媒體上宣傳推介。通過典型引領(lǐng)、示范帶動、總結(jié)提煉為創(chuàng)建“全國政務服務最優(yōu)縣、全國政務公開標準