人力資源和社會保障工作各項制度匯編

工作職責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）人力資源和社會保障所工作職責(zé)1、審核上報就業(yè)、失業(yè)登記資料；收集發(fā)布就業(yè)信息；提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)等服務(wù)；組織轄區(qū)相關(guān)人員參加職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。2、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動；審核上報就業(yè)困難人員認(rèn)定資料，組織開展就業(yè)困難人員就業(yè)援助和動態(tài)管理工作，協(xié)助落實就業(yè)扶持政策；開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作；審核上報靈活就業(yè)人員就業(yè)情況，協(xié)助落實社會保險補(bǔ)貼政策。3、協(xié)助開展本轄區(qū)各類人才開發(fā)服務(wù)工作，了解、掌握培訓(xùn)需求，組織推薦農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)人才和實用人才參加培訓(xùn)；協(xié)助組織完成人才智力引進(jìn)和留學(xué)回國專家服務(wù)工作，以項目開發(fā)的形式短期聘用部分農(nóng)業(yè)高科技人才下鄉(xiāng)服務(wù)。4、協(xié)助開展各項社會保險擴(kuò)面征繳工作；開展城鄉(xiāng)未參保人員參保資料初審、登記及證卡發(fā)放等參保服務(wù)工作；負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)退休人員養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險關(guān)系接收和管理，建立退休人員自管組織，開展社區(qū)文體、居家養(yǎng)老、醫(yī)療保健等社區(qū)服務(wù)；協(xié)助辦理城鄉(xiāng)退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，辦理遺屬喪葬補(bǔ)助和津貼，協(xié)助追繳各項冒領(lǐng)的社會保險金。5、指導(dǎo)和督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)簽訂勞動合同和集體合同，并進(jìn)行勞動用工備案；開展轄區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及勞動爭議排查、預(yù)防工作。6、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會開展調(diào)解工作；協(xié)助仲裁巡回庭在本轄區(qū)開展仲裁審理工作；及時了解掌握調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決的執(zhí)行情況，督促當(dāng)事人及時履行。7、配合上級勞動監(jiān)察機(jī)構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)用人單位開展日常巡查、專項檢查和年度審查等工作，督促企業(yè)落實各項人力資源社會保障政策法規(guī)；對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般勞資糾紛進(jìn)行初步調(diào)查、妥善處理；對違反勞動保障法律法規(guī)的重大事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，及時上報，妥善處理。8、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)、行政村開展人力資源社會保障公共服務(wù)工作，組織開展人力資源社會保障相關(guān)情況調(diào)查統(tǒng)計；建立健全各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)臺賬；開展人力資源社會保障法律、法規(guī)和政策規(guī)定宣傳和咨詢服務(wù)；完成上級人力資源社會保障部門交辦的其他任務(wù)。村級（社區(qū)）人力資源社會保障服務(wù)站工作職責(zé)、受理就業(yè)、失業(yè)登記的申請和初審，開展登記失業(yè)人員日常管理服務(wù)；收集發(fā)布就業(yè)信息；提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)等服務(wù)；了解掌握培訓(xùn)需求，收集、發(fā)布培訓(xùn)信息，組織推薦轄區(qū)相關(guān)人員參加職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。、協(xié)助開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，推薦就業(yè)困難人員到公益性崗位就業(yè)，開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動；核對上報就業(yè)困難人員認(rèn)定資料，組織開展就業(yè)困難人員就業(yè)援助和動態(tài)管理工作、協(xié)助落實就業(yè)扶持政策；開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作；調(diào)查上報靈活就業(yè)人員就業(yè)情況，協(xié)助落實社會保險補(bǔ)貼政策；承擔(dān)上級部門安排的其他就業(yè)服務(wù)工作。、協(xié)助開展本轄區(qū)各類人才開發(fā)服務(wù)工作，組織推薦農(nóng)村各類人才參加培訓(xùn)活動；協(xié)助開展人才智力下鄉(xiāng)服務(wù)。、采集參保人員基礎(chǔ)信息，對老年、殘疾等特殊人員開展上門登記參保服務(wù)；協(xié)助上級經(jīng)辦平臺收繳社會保險費(fèi)、審核領(lǐng)取人員資格和發(fā)放社會保險待遇；協(xié)助辦理基礎(chǔ)養(yǎng)老金領(lǐng)取人員情況公示。、指導(dǎo)和督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)簽訂勞動合同和集體合同，并進(jìn)行勞動用工備案；協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及爭議調(diào)解；督促調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決的履行；協(xié)助開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作；調(diào)查掌握轄區(qū)內(nèi)用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)規(guī)章情況；配合專職監(jiān)察員受理人民群眾對違反勞動保障法律法規(guī)規(guī)章行為的舉報投訴，及時上報勞動保障違法行為。、組織開展人力資源社會保障相關(guān)情況調(diào)查統(tǒng)計；建立健全各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)臺賬；開展人力資源社會保障法律、法規(guī)、政策宣傳和咨詢服務(wù)；完成上級人力資源社會保障部門交辦的其他任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會保障服務(wù)大廳工作職責(zé)、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家、省、市、縣有關(guān)人力資源和社會保障工作的方針、政策和法律法規(guī)。、負(fù)責(zé)組織開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確掌握人力資源狀況；積極拓寬就業(yè)渠道，落實優(yōu)惠政策，提供信息發(fā)布、人員招聘、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)援助及人力資源輸入輸出等就業(yè)服務(wù)；指導(dǎo)返鄉(xiāng)務(wù)工人員自主創(chuàng)業(yè)。負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類人才開發(fā)服務(wù)管理工作，組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)人員參加職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等社會保險費(fèi)的征繳工作，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費(fèi)的征繳工作及農(nóng)村居民社會養(yǎng)老保險費(fèi)的征繳工作；負(fù)責(zé)各類離退休人員和失業(yè)人員社會化管理服務(wù)工作。、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類用人單位合同簽訂管理和勞動人事爭議調(diào)解工作；負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)用人單位執(zhí)行人力資源和社會保障法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查；配合縣級勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)開展專項執(zhí)法檢查、舉報投訴案件查處等工作。、負(fù)責(zé)人力資源和社會保障有關(guān)統(tǒng)計調(diào)查工作。7、做好上級人力資源和社會保障部門交辦的其他工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)保工作職責(zé)、負(fù)責(zé)對參保人員的參保資格、基本信息、繳費(fèi)信息、待遇領(lǐng)取資格及關(guān)系轉(zhuǎn)移資格等進(jìn)行審核；、負(fù)責(zé)將參保人相關(guān)信息準(zhǔn)確、及時錄入新農(nóng)保信息系統(tǒng)；、應(yīng)在規(guī)定時限將參保人相關(guān)資料報縣農(nóng)保處；、負(fù)責(zé)按月通過新農(nóng)保信息系統(tǒng)查詢生成下月應(yīng)繳費(fèi)人員和符合領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇條件人員名單，交村協(xié)辦員通知參保人員辦理繳費(fèi)和領(lǐng)取手續(xù)；、按規(guī)定定期整理、匯總業(yè)務(wù)臺帳信息，建立統(tǒng)計臺帳、編制統(tǒng)計報表，并及時、準(zhǔn)確、完整上報統(tǒng)計信息；、負(fù)責(zé)受理新農(nóng)保業(yè)務(wù)咨詢、查詢和舉報工作；、負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)內(nèi)政策宣傳和貫徹落實工作；、負(fù)責(zé)在行政村范圍內(nèi)對參保人繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取資格等情況進(jìn)行公示；9、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)參保人員檔案管理工作，配備符合要求的檔案室，做好防盜、防火、防潮、防塵、防高溫、防強(qiáng)光等工作，確保檔案完整、齊全、清晰。村（社區(qū)）新農(nóng)保協(xié)辦員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)宣傳和貫徹執(zhí)行新農(nóng)保政策；2、負(fù)責(zé)新農(nóng)保參保登記、繳費(fèi)檔次選定、參保繳費(fèi)、待遇享受人員資格、增減人員的初審上報；、負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）保險費(fèi)的收集和上繳；、協(xié)助上級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)取人員資格認(rèn)定，并協(xié)助領(lǐng)取人及時辦理領(lǐng)取手續(xù)；、負(fù)責(zé)本村參保人員養(yǎng)老金申領(lǐng)及卡、折的發(fā)放，注銷登記及轉(zhuǎn)保申報；、負(fù)責(zé)村新農(nóng)保檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；7、負(fù)責(zé)摸底調(diào)查、農(nóng)村居民基本信息采集、參保人員繳費(fèi)信息和領(lǐng)取人員領(lǐng)取資格公鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障監(jiān)察中隊職責(zé)、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會保障法律法規(guī)的宣傳；、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)用人單位執(zhí)行人力資源和社會保障法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查；、了解和掌握本轄區(qū)內(nèi)各類用人單位基本情況；、受理轄區(qū)內(nèi)群眾的來訪接待、協(xié)調(diào)解決一般性投訴舉報，發(fā)現(xiàn)和化解基層勞動糾紛、解決勞資矛盾；配合開展專項執(zhí)法檢查、書面材料審查和縣級勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)投訴舉報案件查處等工作；、對本轄區(qū)內(nèi)群體性突發(fā)事件及早發(fā)現(xiàn)，采取初步措施予以控制，并及時上報縣級人力資源和社會保障部門、負(fù)責(zé)對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障監(jiān)察協(xié)管員的管理；8、做好勞動保障監(jiān)察其它工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障監(jiān)察協(xié)管員職責(zé)、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會保障法律法規(guī)的宣傳；、對本轄區(qū)內(nèi)用人單位貫徹執(zhí)行人力資源和社會保障法律法規(guī)的情況給予指導(dǎo)；、負(fù)專對轄區(qū)內(nèi)的用人單位勞動用工、合同簽訂和社會保險等情況進(jìn)行信息采集；、協(xié)助配合本縣區(qū)勞動保障專職監(jiān)察員的監(jiān)察執(zhí)法工作；5、做好勞動保障監(jiān)察其它相關(guān)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動人事爭議調(diào)解委員會工作職責(zé)、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)勞動人事爭議預(yù)防及調(diào)解工作規(guī)劃、工作制度、年度計劃并組織實施；、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會保障法律法規(guī)宣傳、普及，大力開展勞動人事爭議預(yù)防工作，有效預(yù)防轄區(qū)內(nèi)勞動人事爭議糾紛的發(fā)生。

、遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，認(rèn)真開展轄區(qū)內(nèi)勞動人事爭議調(diào)解工作、依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)勞動爭議仲裁委員會開展調(diào)解工作，協(xié)助仲裁巡回庭在本轄區(qū)開展仲裁審理工作；強(qiáng)化委員會建設(shè)，加強(qiáng)調(diào)解員隊伍的建設(shè)、管理、培訓(xùn)，不斷提高調(diào)解員隊伍素質(zhì)；嚴(yán)格按程序依法開展勞動人事爭議調(diào)解工作，督促雙方當(dāng)事人履行調(diào)解規(guī)定，努力提高調(diào)解工作水平和質(zhì)量；、嚴(yán)格按規(guī)定做好調(diào)解案件的登記、法律文書資料及檔案管理工作；8、及時按規(guī)定向上級勞動人事爭議調(diào)解仲裁部門報送總結(jié)、信息、統(tǒng)計分析、報表等,按時完成上級組織交辦的各項工作任務(wù)。工作管理制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會保障服務(wù)大廳工作制度、工作人員要實行掛牌上崗，做到儀表整潔、文明用語、熱情服務(wù)、誠信敬業(yè)。、工作人員應(yīng)遵守作息時間，按時上下班，不得擅離崗位，工作期間不得聊天。、工作人員要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保各項服務(wù)工作周到細(xì)致。、工作人員要提高辦事效率，充分發(fā)揮其服務(wù)技能，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、工作人員要保持服務(wù)大廳衛(wèi)生整潔，各種資料擺放整齊。遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)高效嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)協(xié)作政策為本公開透明用語文明干凈整潔廉潔勤政服務(wù)大眾雷歷風(fēng)行服務(wù)大局勇于創(chuàng)新一視同仁儀表端莊方便快捷遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)高效嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)協(xié)作政策為本公開透明用語文明干凈整潔廉潔勤政服務(wù)大眾雷歷風(fēng)行服務(wù)大局勇于創(chuàng)新一視同仁儀表端莊方便快捷鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會保障服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范行為規(guī)范是文明服務(wù)行為的基礎(chǔ)，是對人力資源社會保障工作人員在職業(yè)道德方面提出的總體要求，是實現(xiàn)文明服務(wù)窗口必須具備的綜合素質(zhì)，工作人員必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立“敬業(yè)愛崗、誠實守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚。、堅持為人民服務(wù)的宗旨，提供忠實、高效的服務(wù)，做到讓政府放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)和勞動者高興。、具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，做到對工作兢兢業(yè)業(yè)，對同志滿腔熱忱。、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識，做到誠實守信、恪守承諾、公平公正。、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重別人、禮貌待人，使用文明用語。、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，維護(hù)部門整體形象，部門之間、人員之間相互尊重、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。、加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力、努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的業(yè)務(wù)知識。、遵紀(jì)守，、掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，模范地執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。O、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退、工作時間不擅自離崗、串崗，不聊天，不做與工作無關(guān)的事情。、廉潔自律、秉公辦事，不以權(quán)謀私、不吃拿卡要，不損害單位形象。、接待熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲，有問必答、百問不厭。、無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。、使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。、認(rèn)真仔細(xì)詢問來人的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要說明情況，爭取得到理解和諒解。、自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)。18、接待時，應(yīng)起身相迎，微笑示座，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)。19、實行首問負(fù)責(zé)制，被首先訪問的工作人員，由責(zé)任引導(dǎo)辦好各種手續(xù)。、至少提前5分鐘上崗，開啟計算機(jī)等辦公設(shè)備。、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)請來人稍候，并致歉，需較長時間恢復(fù)工作的，除向來人道歉外，應(yīng)留下對方的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。22、時刻保持電話暢通，電話鈴3聲內(nèi)接聽（超過3聲應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時應(yīng)首先問候,然后報出單位部門名稱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休人員社會化管理服務(wù)工作制度、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能，不斷提高管理服務(wù)水平。、建立離退休人員基礎(chǔ)工作臺帳和基本信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢服務(wù)配合縣社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老金按時足額發(fā)放工作，保障離退休人員基本生活。、認(rèn)真做好人員變動的匯總及統(tǒng)計工作，按時上報各種報表。跟蹤了解離退休人員生存狀況，做好養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證等各項工作。、嚴(yán)格把握法律、法規(guī)、政策，做好離退休人員的來信來訪工作。5、積極調(diào)處矛盾糾紛，化解矛盾，為離退休人員提供權(quán)益保護(hù)6、經(jīng)常征求意見，排除不穩(wěn)定因素，防止出現(xiàn)因工作原因引起的上訪事件。7、及時將工作的經(jīng)驗、做法和遇到的困難、問題向上級反映，不斷規(guī)范工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動人事爭議調(diào)解委員會工作制度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動人事爭議調(diào)解委員會工作上接受縣勞動人事爭議仲裁委員會及其辦事機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。、定期召開委員會會議，研究部署本鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動人事爭議預(yù)防及調(diào)解工作。3、遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，依法按程序開展調(diào)解工作。、積極受理調(diào)解申請，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，努力提高調(diào)解成功率。、調(diào)解委員會應(yīng)在5日內(nèi)作出受理或不受理調(diào)解申請的決定，對不受理的，應(yīng)向申請人說明理由。受理的應(yīng)自當(dāng)事人申請調(diào)解之日起15日內(nèi)作出調(diào)解協(xié)議。對當(dāng)事人不愿調(diào)解或者15日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)在3日內(nèi)書面通知申請人到仲裁機(jī)構(gòu)申訴。、對調(diào)解的爭議案件與調(diào)解委員會成員有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的，調(diào)解委員會應(yīng)實行回避制度。、遵守調(diào)解紀(jì)律，維護(hù)調(diào)解秩序。、加強(qiáng)調(diào)解員隊伍建設(shè)與管理，建立持證上崗、培訓(xùn)、考核制度。9、健全統(tǒng)計分析、信息通報、文書和檔案管理等制度，保證調(diào)解工作規(guī)范、有序進(jìn)行。社會保險系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)管理制度工作人員在本窗口使用自己的帳號進(jìn)入信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，均不得使用他人的帳號、密碼登錄。、嚴(yán)禁工作人員在計算機(jī)上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，不得隨意以共享等形式在網(wǎng)上傳播與辦公無關(guān)的程序或文件，不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。、根據(jù)國家計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及保密條例的規(guī)定，一律不得使用連接業(yè)務(wù)專網(wǎng)的計算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)。、發(fā)現(xiàn)計算機(jī)病毒時，應(yīng)及時清除，清除不了的新病毒，要及時上報縣人社局信息中O、不得把與辦公無關(guān)的軟件安裝到計算機(jī)上，不得使用來歷不明的U盤或光盤，不得把U盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。如要安裝其他業(yè)務(wù)軟件，需報經(jīng)縣人社局信息中心批準(zhǔn)后方可安裝。、非本系統(tǒng)工作人員不得隨意操作計算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作，后果由該計算機(jī)使用人員負(fù)責(zé)。、下班后必須切斷計算機(jī)電源。8、如不按規(guī)定進(jìn)行操作，造成不良后果，追究本計算機(jī)使用人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。檔案保管制度、根據(jù)保存檔案資料的數(shù)量設(shè)置必需的檔案室和檔案櫥，檔案櫥均應(yīng)統(tǒng)一編號，檔案室要有防水、防火、防盜、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫、防強(qiáng)光等措施。、檔案櫥排列自左至右，便于管理和通風(fēng)；檔案按照檔案分類方案排列，檔案排列要自左向右、自上向下的順序排列。、為便于迅速地取放檔案，必須把排列上架的檔案制作出存放地點(diǎn)索引目錄。、每半年對檔案保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)字跡褪變和破損的檔案要及時進(jìn)行修復(fù)，嚴(yán)格檔案的出入庫手續(xù)，使檔案帳實相符。、檔案室必須有專人管理，平時非工作人員未經(jīng)許可，一律禁止入內(nèi)。、檔案室內(nèi)經(jīng)常保持清潔，禁止亂放易燃品及雜物，檔案室內(nèi)外要設(shè)置溫度計，每天定時測溫、記錄。嚴(yán)格控制室內(nèi)濕溫度，使溫度保持在l4c-24c之間，相對濕度保持在45—65%之間。7、檔案管理設(shè)備（如空調(diào)機(jī)、去濕器等）要有專人負(fù)責(zé)管理和操作，并及時保養(yǎng)和維修。8、檔案室設(shè)備登記造冊，并要帳物相符。檔案保密制度檔案是黨和國家的重要財富，檔案工作屬機(jī)要工作。因此，檔案管理人員必須執(zhí)行黨和國家的保密政策和保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)防失、泄密事件的發(fā)生。、檔案工作人員必須提高警惕，在整理、保管、使用過程中，必須樹立高度的責(zé)任感，既要便于利用，又要保證檔案資料的安全。、室內(nèi)所陳列的檔案櫥柜均應(yīng)加設(shè)鎖具，隨關(guān)隨瑣，外出時室內(nèi)門窗要關(guān)好、鎖閉。、工作人員要嚴(yán)守保密紀(jì)律，對所知檔案中的資料信息絕不能亂講、亂說，以防泄密。、不準(zhǔn)擅自向外借閱檔案資料，借閱前必須按規(guī)定辦理借閱手續(xù)。、對室內(nèi)所有檔案設(shè)備要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。、不準(zhǔn)擅自把檔案、文件、材料帶出檔案室或帶回家中，以防丟失、泄密。、工作中形成的帶有字跡的廢紙，不得隨意丟失，應(yīng)集中存放并及時銷毀。8、對批準(zhǔn)銷毀的檔案，一定要按照銷毀檔案的規(guī)定辦理，不得隨意私自銷毀。零級目標(biāo)管理要求一、工作時限零延誤二、工作程序零疏忽三、工作質(zhì)量零差錯四、履行職責(zé)零失誤五、組織紀(jì)律零違犯六、服務(wù)群眾零距離信訪工作制度為認(rèn)真故好來信來訪工作，扎扎實實地為基層服務(wù)對象解決實際問題，維護(hù)好全縣人力資源和社會保障基層服務(wù)工作的穩(wěn)定局面，特制定如下制度。一、對來信來訪者反映的問題要依據(jù)政策及時給予答復(fù)，答復(fù)不了的要及時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，以便研究解決。二、接訪人員要做到“四個一”。即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水解渴，一心為群眾解決問題。三、各基層服務(wù)機(jī)構(gòu)都要建立來信來訪登記簿，安排專人認(rèn)真做好登記、記錄，并妥善保存，以備查閱。四、接訪人員須樹立高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)禁推諉扯皮。確因工作力法不當(dāng)或敷衍了事造成影響的，要追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。服務(wù)制度服務(wù)承諾制度根據(jù)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策的相關(guān)規(guī)定和基層服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，現(xiàn)向社會公開以下承諾，接受社會監(jiān)督。實行政務(wù)公開。將人力資源和社會保障政策、法規(guī)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時限，以及承辦服務(wù)窗口和聯(lián)系電話等內(nèi)容，全部向社會公開。嚴(yán)格依法行政。認(rèn)真履行人力資源和社全保障部門的法定職責(zé)、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴(yán)禁“不作為和亂作為”，切實維護(hù)用人單位和勞動者合法的勞動保障權(quán)益。、方便群眾辦事。實行“一站式”服務(wù)，簡化辦事程序，推行首問責(zé)任、一次性告知等服務(wù)制度。提升服務(wù)質(zhì)量。推行掛牌服每、微笑服務(wù)，使用文明用語、嚴(yán)禁服務(wù)忌語，做到服務(wù)態(tài)度熱情、解釋準(zhǔn)確、辦事高效，杜絕“門難進(jìn)、臉難香、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。規(guī)節(jié)收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、縣制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不超范圍、不越標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。堅持清正廉潔。嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)和廉潔自律各項規(guī)定，忠于職守，廉潔勤政，杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為發(fā)生。7實行責(zé)任追究。接受社會監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反承諾行為，經(jīng)調(diào)查屬實，視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。首問負(fù)責(zé)制度、凡服務(wù)對象來訪、來電咨詢或辦理人力資源和社會保障各項業(yè)務(wù)時，最先接待的服務(wù)大廳工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答、辦理和幫助聯(lián)系相關(guān)窗口和部門。、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；對來電、來訪人員應(yīng)主動表明身份，在服務(wù)窗口上放置工作牌和佩帶工作證，接受辦事人員監(jiān)督。、對群眾所辦或詢問事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；能夠當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理：不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知辦理的有關(guān)事項，需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理，并耐心解答群眾的詢問。、對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于服務(wù)大廳業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系有關(guān)窗口工作人員，及時接待處理。、對詢問事項不屬于服務(wù)大廳職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要耐心作出解釋。、對反映的問題緊急重大，無法處理的，首問責(zé)任人應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。7、首問責(zé)任人要牢固樹立宗旨意識，切實為群眾著想，在接待過程中嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等用語敷衍搪塞或故意刁難，相互推諉扯皮。限時辦結(jié)制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱服務(wù)對象）來咨詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項，應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。法律，法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳合理確定承諾辦結(jié)時限。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳受理的事項需報上級部門審批的，承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括上級部門的審批時限。

限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。符合條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算。材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時限從服務(wù)對象補(bǔ)正材料的次日起計算。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時限，從交接登記的次日起計算。申請事項不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本服務(wù)大廳職貴范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知服務(wù)對象，或出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。對特別緊急的事項，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，經(jīng)報上級部門同意，并向服務(wù)對象敘述理由、說明原因，達(dá)成諒解后方可延期。因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。下列情形也應(yīng)視為超時辦結(jié)；（1）無正當(dāng)理由對服務(wù)對象的申請不予受理；（2）不按規(guī)定給申請人答復(fù)；（3）超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請；（4）在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對象。服務(wù)對象認(rèn)為基層服務(wù)大廳超時辦結(jié)的，有權(quán)向縣人社局或上級行政監(jiān)察、紀(jì)檢機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。AB角”工作制度為進(jìn)一步明確工作責(zé)任，提高工作效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作的連續(xù)性，更好地為基層和服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定AB角工作制度。、AB角工作制是指A角不在崗的情況下，由B角負(fù)責(zé)補(bǔ)位的工作制度。服務(wù)大廳備窗口應(yīng)本著確保工作不間斷的原則建立AB角工作制度，靈活妥善地處理實行AB角工作制度中可能遇到的備種情況。、服務(wù)大廳各窗口必須對職責(zé)內(nèi)各項工作進(jìn)行科學(xué)合理的分工和安排，保證各服務(wù)窗口職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)常性工作均由AB兩角共同承擔(dān)，原則上以A角為主，B角為輔。、要科學(xué)統(tǒng)籌地安排工作，原則上保證上不能同期休假，不同時安排出差。、服務(wù)大廳在安排布置工作時，應(yīng)力求真正達(dá)到互為替補(bǔ)和監(jiān)督的目的。、要科學(xué)統(tǒng)籌地安排工作，原則上保證上不能同期休假，不同時安排出差。、服務(wù)大廳在安排布置工作時，應(yīng)力求真正達(dá)到互為替補(bǔ)和監(jiān)督的目的。、AB兩角職責(zé)相同。A角在崗時，由作等原因不在崗時，則由B角負(fù)主要責(zé)任，AB兩角有一人在崗。互為AB角的人員，原則AB兩角都能夠清楚地了解工作的要求和內(nèi)容，A角負(fù)主要責(zé)任，B角負(fù)次要責(zé)任；當(dāng)A角因工A角負(fù)次要責(zé)任。6、全體人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉掌握服務(wù)大廳各窗口的工作業(yè)務(wù)。AB角之間要不斷地進(jìn)行相互溝通，A角暫離崗位時，要切實做好交接工作，確保B角能夠銜接到位。7、對違反AB角工作制度，因推諉扯皮等原因造成工作失誤或不良影響的，追究有關(guān)人員責(zé)任。一次性告知制、凡服務(wù)對象來基層人力資源和社會保障服務(wù)大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員須一次性告知其所要辦理事項的有關(guān)規(guī)定情況。、一次性告知的具體內(nèi)容包括辦事項目的辦事條件、依據(jù)、時限、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、需要遞交的全部材料或不予受理的政策依據(jù)。、對群眾所辦事項涉及多個窗口的，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。4、對需要一次性告