汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)（4篇）

汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)1、日?常工作：即?是服務(wù)流程?七步法(預(yù)?約、接待、?填制派工單?、修理、質(zhì)?檢、跟蹤服?務(wù))2、?通過電話或?者面對顧客?處理投訴，?簡歷客戶檔?案和客戶車?輛檔案。?3、收集客?戶的相關(guān)信?息，如客戶?需求、建議?、市場活動?效果等等，?并及時反饋?。4、接?受有關(guān)汽車?保養(yǎng)和核準(zhǔn)?的維修流程?、車輛使用?以及當(dāng)?shù)剀?輛法規(guī)的詢?問。5、?協(xié)助前臺與?車間的工作?，使其正常?運作。6?、嚴格執(zhí)行?汽車配件、?索賠的相關(guān)?政策。7?、就維修和?保養(yǎng)方面的?內(nèi)容，積極?向客戶提供?參考建議，?并提出基本?準(zhǔn)確的報價?8、積極?努力地向客?戶介紹和推?薦各種售后?服務(wù)項目和?優(yōu)惠促銷活?動項目。?9、輔助服?務(wù)經(jīng)理開展?相關(guān)的工作?。汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)（二）?1.嚴格按?照服務(wù)核心?流程的要求?開展工作，?負責(zé)接待客?戶，預(yù)檢車?輛，故障初?診，制作委?托書，估時?估價，跟蹤?維修進度，?結(jié)算并交付?車輛。2?.能夠及時?并良好的傳?遞客戶與維?修技師間相?關(guān)問題。?3.能夠發(fā)?覺不滿意客?戶或潛在抱?怨的客戶，?將信息上報?上級領(lǐng)導(dǎo)。?4.有一?定營銷能力?，能夠完成?自己的KP?I指標(biāo)。?5.跟蹤客?戶，與客戶?建立良好關(guān)?系，積極開?拓市場。汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)（三）1、?以服務(wù)客戶?為根本，對?工作盡職盡?責(zé)。2、?熱情接待客?戶，必須使?用文明用語?，了解客戶?的需求及期?望，為客戶?提供滿意的?服務(wù)。3?、著裝保持?專業(yè)外貌，?待客熱情、?誠懇，談吐?自然大方,?保持接待區(qū)?整齊清潔。?4、熟練?掌握汽車知?識，評估維?修要求，及?時準(zhǔn)確的對?維修車輛進?行報價，估?計維修費用?或征求有關(guān)?人員(上級?)意見，并?得到客戶確?認后，開出?維修工單，?并耐心向客?戶說明收費?項目及其依?據(jù)。5、?認真接待客?戶車輛，清?楚仔細檢查?車輛外觀、?內(nèi)飾并認真?登記，同時?提醒客戶將?車內(nèi)的重要?物品保管好?。6、掌?握車間的維?修進度，確?保完成客戶?交修項目，?按時將狀況?完好的車輛?交付客戶，?對未能及時?交付的車輛?應(yīng)提前與客?戶溝通，講?清楚原因。?汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)（四）1?.負責(zé)日常?客戶的接待?工作，提供?售后服務(wù)，?配合完成市?場調(diào)研及其?他相關(guān)工作?;2.負?責(zé)處理客戶?的投訴、業(yè)?務(wù)聯(lián)系工作?、管理客戶?的檔案和車?輛檔案;?3.跟蹤服?務(wù)客戶的車?輛維修工作?，與客戶做?好溝通工作?;4.協(xié)?助保險業(yè)務(wù)?員做好保險?應(yīng)收款回款?工作的跟進?;___?對于增加的?維修保養(yǎng)項?目及時通知?用戶，取得?用戶認可后?，完成相關(guān)?內(nèi)部任務(wù)委?托;6.?負責(zé)檢查修?好的車輛，?完成客戶交?車工作。?7、嚴格執(zhí)?行交、接車?規(guī)范。8?、根據(jù)維修?需要，在征?求客戶同意?的前提下調(diào)?整維修項目?。9、協(xié)?助用戶做好?車輛的結(jié)算?工作，熱情?服務(wù)，提高?客戶的滿意?度。10?、善于與客?戶溝通，全?方位地引導(dǎo)?客戶提高對?車輛維修保?養(yǎng)的認識。?11、定?期向客戶進?行回訪，征?求客戶的意?見，考察客?戶的滿意度?，并根據(jù)相?應(yīng)項目做好?記錄。1?2、加強服?務(wù)理念，待?客真誠熱情?，使客戶永?遠愿意成為?我們的朋友?。13、?處理好客戶?的投訴，根?據(jù)實際情況?認真耐心的?做好解釋，?最大限度的?降低客戶的?投訴。1?4、認真檢?查核對車輛?及送修人的?相關(guān)信息，?及時準(zhǔn)確的?完成西訊系?統(tǒng)的錄入。?15、認?真聽取和記?錄客戶提出?的建議、意?見和投訴，?并及時向上?級主管匯報?。16、?宣