某集團(tuán)現(xiàn)代商務(wù)禮儀

有“禮”走遍天下

-------高偉達(dá)集團(tuán)商業(yè)禮儀人力資源部前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen培訓(xùn)內(nèi)容一、儀容、穿著與姿勢二、介紹、稱呼、致意三、交換名片的禮儀四、會客室入座的禮儀五、共同乘車或電梯的禮儀六、電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容七、怎樣拜訪客戶？八、接待預(yù)約和臨時訪客九、開會禮儀十、辦公禮儀十一、餐飲禮儀十二、接待注意事項

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩

帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝

整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、

晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮

帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，

無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、

過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。

女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和

脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座座男性座姿姿：一般從椅椅子的左左側(cè)入座座，緊靠靠椅背，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰，雙手手舒展或或輕握于于膝蓋上上，雙腳腳平行，，間隔一一個拳頭頭的距離離，大腿腿與小腿腿成90度。如如坐在深深而軟的的沙發(fā)上上，應(yīng)坐坐在沙發(fā)發(fā)前端，，不要仰仰靠沙發(fā)發(fā)，以免免鼻毛外外露。忌忌諱：二二郎腿、、脫鞋、、把腳放放到自己己的桌椅椅上或架架到別人人桌椅上上。女性座姿姿：雙腳交叉叉或并攏攏，雙手手輕放于于膝蓋上上，嘴微微閉，面面帶微笑笑，兩眼眼凝視說說話對象象。行走走男士：抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作?？煽捎壹绫潮称ぐ?，，手持文文件夾置置于臂膀膀間手勢勢（（1）指引：需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時時，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時時，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對方，，輕輕擺擺動。不不可向上上級和長長輩招手手手勢勢（（2）握手：手要潔凈凈、干燥燥和溫暖暖。先問問候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直狀態(tài)，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。與與多人握握手時，，遵循先先尊后卑卑、先長長后幼、、先女后后男的原原則。若若戴手套套，先脫脫手套再再握手。。切忌戴戴著手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手時注視視對方，，不要旁旁顧他人人他物。。用力要要適度，，切忌手手臟、手手濕、手手涼和用用力過大大。與異異性握手手時用力力輕、時時間短，，不可長長時間握握手和緊緊握手。。掌心向向上，以以示謙虛虛和尊重重，切忌忌掌心向向下。為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對對方握手。。要按順序序握手，不不可越過其其他人正在在相握的手手去同另外外一個人握握手。鞠躬躬與客戶交錯錯而過時，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時時，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時，，行45度度鞠躬禮。。視線線與顧客交談?wù)剷r，兩眼眼視線落在在對方的鼻鼻間，偶爾爾也可以注注視對方的的雙眼。切切忌斜視或或光顧他人人他物，避避免讓顧客客感到你非非禮和心不不在焉。親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部部之間社交臉上一個較較高的三角角部位臉上的三角角部位公事親密二、介紹、、稱呼、致致意自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對方一個個自我介紹紹的機(jī)會。。您好！我是是高偉達(dá)公公司的業(yè)務(wù)務(wù)代表，我我叫陳啟明明。請問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人順序：把職位低者者、晚輩、、男士分別別介紹給職職位高者、、長輩和女女士。國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王小姐姐，請允許許我向您介介紹仵志忠忠總監(jiān)。介紹時不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很很高興認(rèn)識識您！避免對某個個人特別是是女性的過過分贊揚。。坐著時，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會議議、宴會進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點點頭示意即即可。微笑笑自然、真誠誠、不露牙牙，不出聲聲。切忌做做作和皮笑笑肉不笑。。鼓掌掌兩臂抬起，，張開左掌掌，用合攏攏的右手四四指（拇指除外外）輕拍左左掌中部，，節(jié)奏要平平穩(wěn)，頻率要一致致。鼓掌時時，姿態(tài)要要端正，并并伴以微笑。三、交換名名片的禮儀儀名片放在什什么地方？？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞驗榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個基基本的習(xí)慣慣：會客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片如何遞交名名片？右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對對方的胸前前。雙手接拿，，認(rèn)真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時交換名名片時，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。如何接拿名名片？外行的表現(xiàn)現(xiàn)無意識地玩玩弄對方的的名片。把對方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場在對方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。四、會客室室入座的禮禮儀您該坐哪個個位置？進(jìn)入會客（（會談）室室先敲門，再再進(jìn)門進(jìn)入后關(guān)上上門坐在客戶對對面或右側(cè)側(cè)為客戶開門門門朝外開：：用手按住住門，讓客客人先進(jìn)入入門朝內(nèi)開：：自己先進(jìn)進(jìn)入，按住住門后再請請客人進(jìn)入入（一般右手手開門，再再轉(zhuǎn)到左手手扶住門，，面對客人人，請客人人進(jìn)入。外外開門客先先入，內(nèi)開開門已先入入）五、共同乘乘車或電梯梯的禮儀如何共同乘乘車？上、下車次次序：客戶先上，，自己先下下如何共乘電電梯？電梯使用的的禮節(jié)：有專人看守守的電梯：：客人先進(jìn)進(jìn)，先出無人看守的的電梯：主主人先進(jìn)，，后出并按按住電鈕，，上下樓梯的的禮節(jié)：上樓時：客客戶走在前前，自己走走在后下樓時：自自己走在前前，客戶走走在后六、電話禮禮儀正確接聽電電話要領(lǐng)：禮貌貌、準(zhǔn)確、、高效您會接電話嗎？不讓鈴聲響響得太久，，應(yīng)盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因為有急急事或在接接另一個電電話而耽擱擱時，應(yīng)表表示歉意。。熱情問候并并報出公司司或部門名名稱。如：：“您好??！高偉達(dá)公公司！”如如果對方打打錯電話，，不要責(zé)備備對方，知知情時還應(yīng)應(yīng)告訴對方方正確的號號碼。確認(rèn)對方單單位與姓名名，詢問來來電事項，，按５W１H的原則記錄。。聽對方講話話時不能沉沉默，否則則對方會以以為您不在在聽或沒有有興趣。扼要匯總和和確認(rèn)來電電事項。謝謝謝對方，，并表示會會盡快處理理。說聲“再見見”，對方方掛后再掛掛。上班時在電電話里不談?wù)勊绞?，不不閑聊。您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話話號碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說話內(nèi)容容、措詞和和語氣語調(diào)調(diào)。如無急事，，非上班時時間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點，晚晚上不晚于于10點。。撥錯號碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖?。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項。詢詢問和確認(rèn)認(rèn)對方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對方談話話內(nèi)容并予予以確認(rèn)。。如果對方不不在，而事事情不重要要或不保密密時，可請請代接電話話者轉(zhuǎn)告。。相反，應(yīng)應(yīng)向代接電電話者詢問問對方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對方回來來后回電話話。感謝對方或或代接電話話者，并有有禮貌地說說聲“再見見”。打手機(jī)的講講究在雙向收費費的情況下下，說話更更要簡潔明明了，以節(jié)節(jié)約話費。。先撥客戶的的固定電話話，找不到到時再撥手手機(jī)。在嘈雜環(huán)境境中，聽不不清楚對方方聲音時要要說明，并并讓對方過過一會兒再再打過來或或您打過去去。在公共場合合打手機(jī)，，說話聲不不要太大，，以免影響響他人或泄泄露公務(wù)與與機(jī)密。在特定場合合（如會場場、飛機(jī)上上、加油站站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。。七、怎樣拜拜訪客戶？？1、約定時時間和地點點事先打電話話說明拜訪訪的目的，，并約定拜拜訪的時間間和地點。。不要在客客戶剛上班班、快下班班、異常繁繁忙、正在在開重要會會議時去拜拜訪。也不不要在客戶戶休息和用用餐時間去去拜訪。2、需要做做哪些準(zhǔn)備備工作？閱讀拜訪對對象的個人人和公司資資料。準(zhǔn)備備拜訪時可可能用到的的資料。穿著與儀容容。檢查各項攜攜帶物是否否齊備（名名片、筆和和記錄本、、電話本、、磁卡或現(xiàn)現(xiàn)金、計算算器、公司司和產(chǎn)品介介紹、合同同）。明確談話主主題、思路路和話語。。３、出發(fā)前前最好與客戶戶通電話確確認(rèn)一下，，以防臨時時發(fā)生變化化。選好交通路路線，算好好時間出發(fā)發(fā)。確保提前5至10分分鐘到。4、到了客客戶辦公大大樓門前再整裝一次次。如提前到達(dá)達(dá)，不要在在被訪公司司溜達(dá)。5、進(jìn)入室室內(nèi)面帶微笑，，向接待員員說明身份份、拜訪對對象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會客室等等候時，不不要看無關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時時，要表示示謝意。等候超過一一刻鐘，可可向接待員員詢問有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實實在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請接待員員轉(zhuǎn)交。6、見到拜拜訪對象如拜訪對象象的辦公室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門，聽到““請進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問候、握手手、交換名名片。客戶請人奉奉上茶水或或咖啡時，，應(yīng)表示謝謝意。7、會談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語速、、語氣、語語調(diào)。會談?wù)勥^程中，，如無急事事，不打電電話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來確定定告辭的時時間和時機(jī)機(jī)。說完告告辭就應(yīng)起起身離開座座位，不要要久說久坐坐不走。感感謝對方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上?？涂蛻羧缫嘞嗨?，應(yīng)禮禮貌地請客客戶留步。。八、接待預(yù)預(yù)約和臨時時訪客1、接待預(yù)預(yù)約訪客看到客戶后后，微笑著著打招呼。。如坐著，，則應(yīng)立即即起身。握手和交換換名片。將客戶引到到會議室。。奉茶或咖咖啡。會談。會談?wù)劷Y(jié)束。送送客。2、接待臨臨時訪客確認(rèn)訪客所所在單位、、姓名、拜拜訪對象、、拜訪事宜宜和目的。。如本人無時時間接待，，盡量安排排他人接待待，不要讓讓訪客空手手而歸。如如果暫時脫脫不開身，，則請訪客客在指定地地點等候，，并按約定定時間會見見訪客?？吹皆L客后后，微笑著著問候，并并握手和交交換名片。。如果訪客找找的是本人人，則直接接帶訪客到到會議室會會談。如果訪客找找的是其他他人，則迅迅速聯(lián)系受受訪對象，，告之訪客客的所在單單位、姓名名和來意。。依受訪者的的指示行事事：1、帶帶到會客室室。奉茶或或咖啡。告告之受訪對對象何時到到。2、將將訪客帶到到辦公室，，將其引導(dǎo)導(dǎo)給受訪對對象后告退退。3、告告訴訪客，，受訪者不不在或沒空空接待，請請訪客留下下名片和資資料，代為為轉(zhuǎn)交。約約定其他時時間來訪。。表示歉意意。禮貌送送客。九、開會禮禮儀會議位次1246810119753準(zhǔn)時出席會會議，如不不能來或晚晚到至少應(yīng)應(yīng)于開會前前10分鐘鐘打招呼；；會議期間應(yīng)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)機(jī)、BP機(jī)或改為震震動方式；；盡量不要接接聽。如有有必要接聽聽手機(jī)電話話，一定要要離位。會議期間出出入會場要要向主持人人請假或暗暗示，得到到允許才可可出入。十、辦公禮禮儀自覺遵守辦辦公時間，，休息時間間里休息，，辦公時間間內(nèi)辦公；；不在公共辦辦公區(qū)吸煙煙，保持環(huán)環(huán)境清潔；；人走關(guān)燈，，電腦，空空調(diào)，最后后一個離開開的負(fù)責(zé)關(guān)關(guān)閉門窗，，并檢查所所有的儀器器設(shè)備是否否已關(guān)；不得帶外來來人員進(jìn)入入辦公區(qū)，，會談和接接待安排在在洽談區(qū)域域；不許在辦公公區(qū)域內(nèi)用用餐；辦公禮儀占用同事半半小時以上上的時間時時，要事先先通過電話話征詢其意意見；設(shè)專人接待待來訪者，，并安排相相應(yīng)人員會會談；對其他同事事的客戶也也要積極熱熱情，并努努力幫其解解決問題；；辦公時間不不得大聲笑笑談，交流流問題應(yīng)起起身走近，，聲音以不不影響其他他人員為宜宜；當(dāng)他人輸入入密碼時自自覺將視線線移開；不翻看不屬屬于自己負(fù)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料及及保密的信信息；不隨便使用用他人的物物品，如若若使用先征征得他人的的同意；同事之間相相互尊重，，借東西要要還，并表表示感謝；；辦公禮儀進(jìn)入他人辦辦公室時要要敲門，或或點頭打招招呼，經(jīng)過過允許后再再輕推門進(jìn)進(jìn)入；離開辦公室室時間超過過20分鐘鐘者，應(yīng)向向主管告知知因何事外外出，用時時多少，聯(lián)聯(lián)系方式。。若上級不不在，應(yīng)向向同事交代代清楚；出差在外時時，應(yīng)每日日與主管通通一次話；；聯(lián)系方式變變化時要及及時通知主主管。辦公禮儀個人辦公區(qū)區(qū)：時刻保持清清潔、整齊齊，無可視視灰塵；個人物品放放在辦公室室的時間不不超過兩天天；當(dāng)有事離開開自己的辦辦公座位時時，應(yīng)將座座椅推回辦辦公桌內(nèi)；；鎖好貴重物物品和重要要文件；電腦應(yīng)設(shè)屏屏幕保護(hù)，，密碼要經(jīng)經(jīng)常更換；；行走時靠右右側(cè)通行。辦公禮儀十一、餐飲飲禮儀宴會桌桌次次布布置12231正門正門席位排排列列12345678910（正門）西餐位位次次（一）（二）12610735984女主人男主人主人主賓123456781、您會奉奉茶或咖啡啡？準(zhǔn)備好杯子子、杯墊、、托盤、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各項項器具要潔潔凈、完好好無缺。不管份數(shù)多多少，一律律使用托盤盤端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡灑在桌面面上時，可可以立即擦擦拭。先將托盤放放在桌面上上，再端送送給客人。。若會客室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門再進(jìn)入。。進(jìn)入時面面帶微笑，，點頭示意意。奉茶或咖啡啡的順序：：客人優(yōu)先先；職位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的動動作：雙手手捧杯，視視狀況從客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用處處。雙手拿起托托盤，后退退一步，鞠鞠躬或致意意說一句““打擾了””，然后退退出，把門門關(guān)上。2、中餐禮禮儀（1））將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團(tuán)。照顧他人時時，要使用用公共筷子子和湯匙。。傳染病毒攜攜帶者應(yīng)自自覺謝絕參參加餐會。。喝湯用湯匙匙，不出聲聲。嘴里有食物物時，不張張口與人交交談。嘴角角和臉上不不可留有食食物殘余。。剃牙時用手手擋住嘴。。咳嗽、打打噴嚏或打打哈欠時，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時說說聲“抱歉歉”。說話時不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他他人。2、中餐禮禮儀（2））忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對對面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤上上游動，不不知夾什么么菜。夾菜時不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐禮禮儀（3））用雙手舉杯杯敬酒，眼眼鏡注視對對方，喝完完后再舉杯杯表示謝意意。碰杯時，杯杯子不要高高于對方的的杯子。尊重對方的的飲酒習(xí)慣慣和意愿，，不以各種種理由逼迫迫對方喝酒酒。不抽煙，不不往地上和和桌子底下下扔?xùn)|西。。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并賠賠償。用完餐離座座時，將椅椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。。3、怎樣吃吃西式自助助餐？原則上按照照生菜、色色拉、主食食、甜點、、水果順序序取菜，一一次取2至至3樣。盤盤子如果堆堆得太滿，，既不雅觀觀，又混淆淆原味。選選用牛排、、豬排、魚魚排等食物物時，須遵遵照西餐的的禮儀食用用。不要混用專專用菜夾。。用過的餐餐盤不可再再用。既不可浪費費，又不可可抱著“撈撈本”和““不吃白不不吃”的心心態(tài)，暴飲飲暴食。4、您知道道西餐的基基本禮儀嗎嗎？（1）餐具具的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向內(nèi)取用。。幾道菜會放放置幾把餐餐具，每個個餐具使用用一次。使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盤盤上，刀叉叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，，握把皆向向右，等待待服務(wù)的侍侍者來收取取。（2）進(jìn)食食的方法主菜：用刀刀切割，一一次吃一塊塊。不可一一次切完再再逐一食用用?？谥杏杏泄穷^或魚魚刺時，用用拇指和食食指從緊閉閉的唇間取取出。色拉：用小小叉食用。。面條和面包包：面條用用叉子卷妥妥食用。面面包用手撕撕成小塊放放入口中，，不可用嘴嘴啃食。湯：用湯匙匙由內(nèi)往外外舀，不可可將湯碗端端起來喝，，喝湯時不不可出聲。。水果：用叉叉子取用。。嘴里有果果核，先輕輕輕吐在叉叉子上，再再放入盤內(nèi)內(nèi)。（3）座姿姿與話語座姿端正，，不可用嘴嘴就碗，應(yīng)應(yīng)將食物拿拿起放入口口中。取用較遠(yuǎn)的的東西，應(yīng)應(yīng)請別人遞遞過來，不不要離座伸伸手去拿。。嘴里有食物物，不可談?wù)勗?。說話文明，，并不要影影響鄰座的的客人。十二、接待待注意事項項一、接站：：1、歡歡迎牌字跡跡清晰，用用語熱情；；2、幫幫助客人拿拿行李；貴貴重東西由由客人自行行保管；3、到達(dá)達(dá)休息處，，一般不急急于安排工工作（活動動），留一一定的休休息時間。。二、禮品：：1、送送禮時應(yīng)起起身雙手捧捧送，雙目目注視對方方；2、、不要過多多夸贊禮品品的貴重；；3、接接受禮品時時，應(yīng)注意意分寸，即即使不喜歡歡，也不可可當(dāng)面貶低低或拆開包包裝。三、制作接接待計劃時時：1、、客人的民民族、宗教教信仰、忌忌諱、飲食食習(xí)慣等；；2、與與領(lǐng)導(dǎo)提前前聯(lián)絡(luò)好；；掌握客人人有否疾病病、殘疾。。四、注意客客人和自身身的安全。。總結(jié)結(jié)：商務(wù)辦公禮禮儀是一個個人和企業(yè)業(yè)的門面；；禮儀是可學(xué)學(xué)習(xí)但不言言傳的，沒沒有人會當(dāng)當(dāng)面告訴你你，你就餐餐時坐錯了了位子，你你握手時手手濕冷；掌握禮儀有有助于你使使他人留下下一個良好好的印象；；良好的禮儀儀習(xí)慣助你你事業(yè)成功功！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:59:4723:59:4723:5912/24/202211:59:47PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2223:59:4723:59Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:59:4723:59:4723:59Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2223:59:4723:59:47December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月202211:59:47下下午23:59:4712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:59下下午12月-2223:59December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2423:59:4723:59:4724December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:59:47下午午11:59下下午23:59:4712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:59:4723:59:4723:5912/24/202211:59:47PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2223:59:4723:59Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:59:4723:59:4723:59Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12