銀行信息系統(tǒng)分析報(bào)告

銀行信息系統(tǒng)分析報(bào)告銀行信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介楊輝余煥旭精品管理目錄商業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。商業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。各商業(yè)銀行悉尼息系統(tǒng)投資開(kāi)發(fā)概況錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。部分商業(yè)銀行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)明細(xì)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。銀行信息系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。銀行信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3．商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。客戶信息系統(tǒng)（CIF）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。額度控制系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?？傎~系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模塊與功能錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。4.管理信息系統(tǒng)（MIS）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。信息管理系統(tǒng)功能及結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。管理信息系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。管理信系統(tǒng)的主要技術(shù)與邏輯結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要邏輯結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)庫(kù)各系統(tǒng)的介紹錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?？蛻艄芾硐到y(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的模塊以及其功能錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的功能錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的功能錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。資產(chǎn)負(fù)債管理信息系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。資產(chǎn)管理系統(tǒng)定義及功能概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。5．渠道系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。綜合前置系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。綜合前置系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。綜合前置系統(tǒng)架構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。綜合前置系統(tǒng)功能：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。柜面系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。柜面系統(tǒng)概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。系統(tǒng)組成錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。主要功能模塊錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。CALLCENTER系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。CALLCENTER概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。CALLCENTER系統(tǒng)主要功能錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。手機(jī)銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。手機(jī)銀行概述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。自助銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。自助銀行概述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。設(shè)備及功能錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)概述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。網(wǎng)上銀行的作用錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。網(wǎng)上銀行的功能錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6．其它系統(tǒng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。檔案管理系統(tǒng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。檔案管理系統(tǒng)作用錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。檔案管理系統(tǒng)功能錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。檔案管理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口及關(guān)系錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。檔案管理系統(tǒng)主要功能模塊錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。檔案管理系統(tǒng)系統(tǒng)流程：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)概述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)主要功能錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)主要功能模塊錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6.數(shù)據(jù)管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)中心管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)大集中概述：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)中心管理主要職能：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。數(shù)據(jù)中心IT技術(shù)體系錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。災(zāi)難備份中心管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。災(zāi)難備份概述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.商業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述國(guó)內(nèi)銀行核心系統(tǒng)建設(shè)一般分為招標(biāo)選型、建設(shè)、上線（試運(yùn)行或部分上線）推廣、完成四個(gè)階段狀態(tài)。銀行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)有兩種方式，一種是自主研發(fā)，這種開(kāi)發(fā)方式的前提是該銀行有強(qiáng)大的IT技術(shù)人才；另一種則是外包給乙方公司，由銀行方提供業(yè)務(wù)人才和信息技術(shù)人才，配合供應(yīng)商提供的技術(shù)人才共同構(gòu)建開(kāi)發(fā)銀行信息系統(tǒng)。根據(jù)近些年銀行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，初步對(duì)國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商作了如下排名：？排名國(guó)內(nèi)排名國(guó)外排名1聯(lián)想亞信Oracle2中聯(lián)Temenos3高陽(yáng)TCS4神碼SAP5奧尊Path6南大ITS7易初Nucleus8同方北美Misys9長(zhǎng)亮Polaris表1-1銀行系統(tǒng)供應(yīng)商國(guó)內(nèi)外排名各商業(yè)銀行悉尼息系統(tǒng)投資開(kāi)發(fā)概況再根據(jù)部分具代表性的銀行進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的投資開(kāi)發(fā)狀況如下:仁項(xiàng)目銀行類另名稱核心系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)始時(shí)間投資額（千力兀人民幣）四大國(guó)有銀行中國(guó)銀行FNS80建設(shè)銀行繁德1998110政策性銀行國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行SYMBOL系統(tǒng)3股份制銀行華夏銀行FNS20044光大銀行聯(lián)想亞信ECAS系統(tǒng)2003民生銀行長(zhǎng)天ECBS系統(tǒng)6中信實(shí)業(yè)銀行美國(guó)Fiserv公司ICBS系統(tǒng)12廣東銀行依

深圳發(fā)展銀行高陽(yáng)科技為其量身定做6招商銀行（改造）SunMicrosystems+自行研發(fā)1992交通銀行高陽(yáng)科技為其量身定做10浦東發(fā)展銀行聯(lián)想亞信新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)2郵儲(chǔ)銀行南天統(tǒng)一版本6城巾商業(yè)銀行上海銀行Temenos公司系統(tǒng)10北京銀行中聯(lián)+自己開(kāi)發(fā)4青島商行馬來(lái)西亞銀湖公司的SIBS系統(tǒng)表1-2部分銀行投資開(kāi)發(fā)狀況1.3部分商業(yè)銀行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)明細(xì)銀行項(xiàng)目中國(guó)建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行華夏銀行中信實(shí)業(yè)銀行投資額（千萬(wàn)人民幣）1104412啟動(dòng)時(shí)間1998200220042002結(jié)束時(shí)間（投產(chǎn)）2003200420062006銀行部門參與情況牽頭部門：信息技術(shù)部、會(huì)計(jì)部參與部門：個(gè)銀部、公司銀行部牽頭部門：信息電腦部參與部門：會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部、資金計(jì)劃部牽頭部門：大集中辦公室參與部門：總行科技部、業(yè)務(wù)部門人員投入狀況（人）銀行IT人員：100銀行業(yè)務(wù)人員：100集成商人員：100銀行IT人員：30銀行業(yè)務(wù)人員：60原1商人員：10集成商人員：50銀彳TIT人員：15銀行業(yè)務(wù)人員：30原1商人員：12集成商人員：30表1-3部分銀行信息息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)明細(xì)銀行系統(tǒng)銀行信息系統(tǒng)概述銀行的信息系統(tǒng)按功能可以分成四個(gè)部分，分別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、MIS、渠道系統(tǒng)以及其他。在這四個(gè)部分中最重要的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它是銀行管理業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)的平臺(tái)。而MIS主要負(fù)責(zé)對(duì)信息的存儲(chǔ)與分析工做。因?yàn)楦鱾€(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)連接時(shí)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)沒(méi)有完全相同，同時(shí)處于數(shù)據(jù)安全的考慮，渠道系統(tǒng)就在其中擔(dān)任數(shù)據(jù)連接以及數(shù)據(jù)的預(yù)處理的功能。其他系統(tǒng)主要是網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等柜面信息的處理系統(tǒng)?？傂屑?jí)系統(tǒng)和部門級(jí)系統(tǒng)雖然在大體上是一樣的，但是其具體的功能和性能要求是完全不同的。前者如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，特點(diǎn)是全行上下統(tǒng)一版本。后者如分行特色業(yè)務(wù)，第三方存管，外匯交易系統(tǒng)等。特點(diǎn)是系統(tǒng)只局限于某個(gè)機(jī)構(gòu)在使用，或者說(shuō)不同機(jī)構(gòu)使用的版本，功能差異很大。銀行信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖2-1銀行信息系統(tǒng)架構(gòu)圖中藍(lán)色代表銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綠色是管理信息系統(tǒng)，紅色為渠道系統(tǒng)、黃色為其他系統(tǒng)。從這里可以很清晰的看出銀行系統(tǒng)的具體構(gòu)架，其信息流向是從各個(gè)柜面系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)渠道系統(tǒng)預(yù)處理加密到達(dá)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，同時(shí)傳輸?shù)焦芾硇畔⑾到y(tǒng)上，MIS分析管理數(shù)據(jù)，各種分析反饋到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是以客戶為中心的，集成了交易處理、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和資本配置等多種應(yīng)用組群的系統(tǒng)。它是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，可以說(shuō)是銀行最大最重要的應(yīng)用系統(tǒng)。借助核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)商業(yè)銀行可以從財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)等對(duì)本銀行有全方位的把握。同時(shí)它的數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)最主要的數(shù)據(jù)來(lái)源。

核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖3-1核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖是銀行對(duì)存貸從結(jié)構(gòu)圖看出，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的作用包括了對(duì)銀行主要業(yè)務(wù)的處理工作,業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)、結(jié)算支付以及會(huì)計(jì)核算的管理系統(tǒng)。是銀行對(duì)存貸客戶信息系統(tǒng)(CIF)客戶信息系統(tǒng)主要是指CIF,CustomersInformationFile又稱客戶信息文件。它主要是用于存取客戶的相關(guān)信息。(1)客戶信息結(jié)構(gòu)模型客戶信息主要包括：客戶資源信息、客戶權(quán)限信息、客戶歷史信息?？蛻糍Y源信息主要是客戶的基本信息數(shù)據(jù)，主要是客戶的基本資料，客戶的賬戶信息等，通俗的講就說(shuō)明客戶有什么?？蛻魴?quán)限信息主要是在說(shuō)明客戶能做什么的，客戶的權(quán)限主要包括客戶的業(yè)務(wù)權(quán)限以及客戶的控制權(quán)限。其中客戶業(yè)務(wù)權(quán)限是用來(lái)客戶是否具備某種業(yè)務(wù)的權(quán)限?？蛻艨刂茩?quán)限是客戶在具備某種業(yè)務(wù)權(quán)限時(shí)，對(duì)本業(yè)務(wù)涉及的資源進(jìn)行控制的權(quán)限。一般系統(tǒng)首先查詢客戶的業(yè)務(wù)權(quán)限再依據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限查詢客戶的控制權(quán)限?？蛻魵v史信息主要是用來(lái)說(shuō)明客戶做過(guò)什么?？蛻舻臍v史信息主要是客戶各類交易明細(xì)記錄和日志構(gòu)成了客戶的歷史信息?？蛻粜攀方Y(jié)構(gòu)模型圖3-2客戶信息結(jié)構(gòu)模型圖(2)客戶信息的主要內(nèi)容1、客戶資源信息客戶基本資料：客戶的基本信息、客戶號(hào)、名稱、法人代表等客戶帳戶資料：客戶在業(yè)務(wù)主機(jī)上開(kāi)設(shè)的帳戶信息客戶關(guān)聯(lián)資料：與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的在某銀行開(kāi)戶的企業(yè)或單位客戶，包括：總公司與分公司關(guān)聯(lián)資料、業(yè)務(wù)關(guān)系關(guān)聯(lián)、管理關(guān)系關(guān)聯(lián)、其他關(guān)聯(lián)、各類關(guān)聯(lián)形式可以通過(guò)參數(shù)定義，進(jìn)行擴(kuò)展。2、客戶權(quán)限信息客戶業(yè)務(wù)權(quán)限：客戶登記客戶服務(wù)中心服務(wù)時(shí)，可選擇指定客戶服務(wù)中心經(jīng)辦的服務(wù)項(xiàng)目，客戶帳戶權(quán)限：客戶登記時(shí)，指定在客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)辦帳號(hào)客戶交易金額權(quán)限：客戶可指定某項(xiàng)業(yè)務(wù)（如匯款）的單筆、單日累計(jì)最大金額用戶業(yè)務(wù)帳戶權(quán)限：在客戶的申請(qǐng)范圍內(nèi)，客戶指定操作員可經(jīng)辦的業(yè)務(wù)和帳戶。用戶交易金額權(quán)限：在客戶申請(qǐng)范圍內(nèi)，指定操作員經(jīng)辦或授權(quán)的業(yè)務(wù)和帳戶的最大單筆交易金額和單日累計(jì)金額，更復(fù)雜一些還可以指定每人交易的金額范圍。3、客戶歷史信息客戶歷史明細(xì)帳和對(duì)帳單；直接訪問(wèn)業(yè)務(wù)主機(jī)進(jìn)行查詢獲??；客戶操作日志。（3）客戶信息存放方式A分布式客戶信息的各項(xiàng)內(nèi)容都由開(kāi)戶行管理，包括客戶基本資料、客戶組織資料、帳戶信息、權(quán)限信息、和關(guān)聯(lián)信息等。這里需要指出的是客戶帳戶信息包含客戶交易往來(lái)帳戶信息，其內(nèi)容包括客戶轉(zhuǎn)帳的對(duì)方帳戶、客戶分公司的帳戶等?？蛻粜畔⒉捎梅植际酱鎯?chǔ)的優(yōu)勢(shì)在于客戶信息的易維護(hù)性，客戶的信息修改、更新由開(kāi)戶行完成，不存在數(shù)據(jù)不一致性的問(wèn)題。但其缺點(diǎn)是由于采用客戶從總行Web站點(diǎn)統(tǒng)一接入的模式，因此在客戶登錄合法性校驗(yàn)的過(guò)程中，每次與客戶信息相關(guān)的請(qǐng)求都要送到分中心進(jìn)行客戶信息的檢查或查詢，明顯地會(huì)加重了網(wǎng)絡(luò)返回負(fù)擔(dān)。日集中分布式客戶的源數(shù)據(jù)信息，即基本情況、本單位帳戶資料、權(quán)限信息存放在分中心，但是客戶的索引關(guān)聯(lián)信息，例如客戶帳戶索引信息，客戶與客戶關(guān)聯(lián)信息（包括集團(tuán)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）都存放于總行。具體做交易時(shí)，本地客戶只要提交對(duì)方客戶號(hào)，向總行申請(qǐng)關(guān)聯(lián)信息，就可以產(chǎn)生有關(guān)的交易請(qǐng)求頁(yè)面。這樣的優(yōu)勢(shì)在于客戶發(fā)出的頁(yè)面請(qǐng)求能很快返回，效率較高；不利之處在于開(kāi)戶行維護(hù)操作型客戶信息時(shí)必須同時(shí)更新總行的客戶索引信息，否則會(huì)造成數(shù)據(jù)不一致。額度控制系統(tǒng)（1）額度控制系統(tǒng)額度控制系統(tǒng)主要是對(duì)于授信業(yè)務(wù)進(jìn)行多維度（按客戶、國(guó)家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)等維度）的額度進(jìn)行控制，是集額度創(chuàng)建、發(fā)放、占用、釋放、作廢、查詢統(tǒng)計(jì)等功能為一體的管理系統(tǒng)。額度控制系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)特性定義不同的授信（Facility），不同授信間可以共享額度，低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以占高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的額度?？筛鶕?jù)客戶（如集團(tuán)客戶）或業(yè)務(wù)大類將額度進(jìn)行分解，下級(jí)的額度總額可超過(guò)上級(jí)，但下級(jí)的被占用額度總金額必須小于上級(jí)額度。實(shí)現(xiàn)額度與抵押品信息的關(guān)聯(lián)，一個(gè)額度可以對(duì)應(yīng)多個(gè)抵押品，反之，一個(gè)抵押品也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)額度。（2）額度控制系統(tǒng)的功能額度控制主要功能：額度狀態(tài)管理、額度調(diào)控管理、額度使用管理、額度信息管理。1、額度狀態(tài)管理額度申請(qǐng)：銀行接受客戶的授信申請(qǐng)，為客戶在系統(tǒng)中創(chuàng)建額度。額度生效：額度合同創(chuàng)建后，若滿足額度發(fā)放條件，銀行進(jìn)行額度發(fā)放。發(fā)放后，額度下可以進(jìn)行具體資產(chǎn)業(yè)務(wù)。額度暫停：額度下資產(chǎn)業(yè)務(wù)還款出現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)額度進(jìn)行暫停。暫停后的額度可還款，但不可發(fā)起新的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。額度終止：額度下資產(chǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，自動(dòng)或人工終止授信額度。終止后的額度可還款，但不可發(fā)起新的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。額度恢復(fù)：對(duì)于已經(jīng)終止或暫停的額度，可人工對(duì)額度進(jìn)行恢復(fù)。恢復(fù)后的額度在可用額度范圍內(nèi)，可進(jìn)行出賬業(yè)務(wù)。額度撤銷：額度合同創(chuàng)建后還未放款，由于客戶或銀行要求，需要對(duì)合同進(jìn)行撤銷。額度作廢：額度合同到期或應(yīng)客戶要求，對(duì)額度進(jìn)行作廢。作廢后的額度不可再使用。2、額度調(diào)控管理額度修改：根據(jù)客戶或銀行要求，對(duì)額度合同進(jìn)行變更。額度凍結(jié)：出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如逾期、抵質(zhì)押品價(jià)值波動(dòng)、市場(chǎng)政策發(fā)生變化等，銀行可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)額度進(jìn)行凍結(jié)，凍結(jié)的部分不可再使用。額度解凍：銀行根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)已凍結(jié)的額度部分可進(jìn)行多次釋放，釋放后的部分可再次使用。3、額度使用管理額度檢查：額度使用前的檢查，包括是否可用、余額是否足額等。額度圈存：擔(dān)保未落實(shí)、審批過(guò)程中等，需預(yù)占用額度，以確保擔(dān)保落實(shí)、審批完畢后，客戶可根據(jù)合同足額使用額度。額度解圈存：解除預(yù)占用的額度金額。額度占用：額度下進(jìn)行具體資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需占用額度。額度釋放：額度下具體資產(chǎn)業(yè)務(wù)還款后，需釋放占用的額度。額度共用：額度項(xiàng)下資產(chǎn)業(yè)務(wù)用于償還其他業(yè)務(wù)，超額使用時(shí)需進(jìn)行共用處理。4、額度信息管理：額度基本信息查詢：查詢額度基本信息。額度詳細(xì)信息查詢：查詢額度詳細(xì)信息。額度使用明細(xì)查詢：查詢額度項(xiàng)下交易明細(xì)信息。額度角色查詢：根據(jù)角色類型如所屬客戶、聯(lián)合申請(qǐng)人等查詢額度信息?？傎~系統(tǒng)總賬系統(tǒng)是會(huì)計(jì)核算的核心部分。用來(lái)記錄全部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，提供各種資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、成本費(fèi)用、收入和成果等總括核算資料的分類帳薄。它是生成會(huì)計(jì)報(bào)表的主要依據(jù)。有的銀行總帳系統(tǒng)做在核心系統(tǒng)內(nèi)，也有的銀行采用獨(dú)立總賬系統(tǒng)。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模塊與功能核心系統(tǒng)一般包括的模塊：存款、貸款、資金交易、支付結(jié)算等。模塊功能客戶維護(hù)客戶信息維護(hù)臨時(shí)客戶維護(hù)密碼維護(hù)黑名單維護(hù)機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)層次管理

機(jī)構(gòu)信息管理機(jī)構(gòu)狀態(tài)維護(hù)用戶管理用戶信息維護(hù)用戶權(quán)限維護(hù)用戶密碼維護(hù)虛擬用戶維護(hù)特殊業(yè)務(wù)補(bǔ)登折換憑證補(bǔ)寫(xiě)磁睡眠戶激活久懸賬戶管理法院扣劃反交易/沖賬個(gè)人存款個(gè)人整存整取個(gè)人零存整取個(gè)人整存零取個(gè)人通知存款個(gè)人教育儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款

模塊功能融資業(yè)務(wù)個(gè)人消費(fèi)貸款按揭貸款教育助學(xué)貸款信用貸款透支業(yè)務(wù)抵質(zhì)押貸款票據(jù)貼現(xiàn)銀團(tuán)貸款保證貸款循環(huán)貸款委托貸款農(nóng)戶小額貸款農(nóng)戶聯(lián)保貸款打包貸款國(guó)內(nèi)保理進(jìn)口押匯出口押匯結(jié)算業(yè)務(wù)支票業(yè)務(wù)銀行匯票銀行承兌匯票銀行本票匯兌業(yè)務(wù)托收承付委托收款大小額支付同城交換代收代付業(yè)務(wù)資金業(yè)務(wù)黃金交易外匯買賣債券投資資金回內(nèi)部資金管理國(guó)際結(jié)算出口信用證進(jìn)口信用證出口托收進(jìn)口代收國(guó)際保理匯入?yún)R款匯出匯款票據(jù)托收福費(fèi)廷模塊功能對(duì)公存款對(duì)公整存整取對(duì)公通知存款對(duì)公大額存款r單位協(xié)定存款協(xié)議個(gè)存款公共交易存折/印鑒掛失/解掛支票/匯票掛失/解掛開(kāi)銷戶密碼管埋對(duì)帳單ALLINONE帳戶存款證實(shí)書(shū):外匯賬戶管理現(xiàn)金尾箱管理表3-1核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊與功能國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)概述國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)是集中處理國(guó)際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提供國(guó)際結(jié)算、外匯擔(dān)保、貿(mào)易融資、外匯資金、代理行同業(yè)授信、外匯管理政策等國(guó)際業(yè)務(wù)的操作平臺(tái)主要業(yè)務(wù)品種包括：信用證、托收、匯款、保理、保函、進(jìn)口押匯、出口押匯、出口貼現(xiàn)、福費(fèi)廷、打包貸款等。國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(1)、本系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)維護(hù)四大子系統(tǒng)組成。圖3-3國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖(2)、各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)作關(guān)系是：通過(guò)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分別建立銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)和柜員信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作授權(quán)；通過(guò)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分別建立客戶信息和業(yè)務(wù)的公共信息；通過(guò)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)完成具體的業(yè)務(wù)處理任務(wù)；通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)為所有用戶提供底層的服務(wù)，同時(shí)擔(dān)負(fù)柜員/機(jī)構(gòu)監(jiān)控、報(bào)表處理以及系統(tǒng)開(kāi)關(guān)門服務(wù).管理信息系統(tǒng)（MIS）信息管理系統(tǒng)功能及結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等其他的系統(tǒng)中抽取的源數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，為銀行經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷提供支持，代表性的系統(tǒng)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)資產(chǎn)局債首理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)圖4-1管理信息系統(tǒng)架構(gòu)圖MIS系統(tǒng)主要為銀行提供數(shù)據(jù)分析與決策支持，它能夠讓銀行充分地了解銀行的整體運(yùn)作情況，從贏利能力、產(chǎn)品和客戶貢獻(xiàn)度、市場(chǎng)的趨勢(shì)、客戶對(duì)銀行服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)同性、信用評(píng)級(jí)等多個(gè)維度為銀行的決策提供信息。更重要的是，它還能更有效和有系統(tǒng)地檢測(cè)和管理風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是管理信息系統(tǒng)是為不同的管理主題服務(wù)的，它是對(duì)集中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和其他銀行內(nèi)/外數(shù)據(jù)的綜合分析、處理和應(yīng)用。由于總、分行之間的管理職能有所不同，總分行管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求也隨著不同的管理需求有所不同。管理信系統(tǒng)的主要技術(shù)與邏輯結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，主要是利用各種數(shù)據(jù)挖據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析，以期能為銀行決策分析提供依據(jù)，所以這里首先要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行介紹。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要邏輯結(jié)構(gòu)圖4-2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)庫(kù)各系統(tǒng)的介紹（1）源系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、龍卡交換中心、個(gè)人信貸信息系統(tǒng)等作業(yè)系統(tǒng)以及外部數(shù)據(jù)源。這些提供數(shù)據(jù)來(lái)源的系統(tǒng)統(tǒng)稱為源系統(tǒng)，而這些源系統(tǒng)所提供的這些沒(méi)有加工的數(shù)據(jù)。又因?yàn)殂y行各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定義等方面的同，造成了元數(shù)據(jù)不一致的、冗余的等情況，所以在采集元數(shù)據(jù)之后需要為元數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。（2）數(shù)據(jù)整合（ETL）ETL可以說(shuō)是對(duì)于元數(shù)據(jù)的映射和轉(zhuǎn)換規(guī)則的工具，具體包括了抽取，轉(zhuǎn)換，清洗，加載等步驟。抽?。撼槿∈侵缸R(shí)別最佳的數(shù)據(jù)源，并從中獲得所需的數(shù)據(jù)。它是將數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的第一步。抽取意味著讀取并理解源數(shù)據(jù)，并復(fù)制數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所需要的部分。它由以下選擇、全抽取、Delta抽取等功能組成。轉(zhuǎn)換：轉(zhuǎn)換包含很多不同的技術(shù)和步驟；它泛指使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)信息適合于終端使用的過(guò)程。這一過(guò)程包括那些將源數(shù)據(jù)格式變?yōu)槟繕?biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)格式的模塊。轉(zhuǎn)換是選擇、變更或操作數(shù)據(jù)的過(guò)程。一般而言，轉(zhuǎn)換包括映射、清洗、匯總、重排和排序等步驟。轉(zhuǎn)換過(guò)程中使用的業(yè)務(wù)規(guī)則必須在元數(shù)據(jù)中加以捕捉和保存以確保對(duì)數(shù)據(jù)有一個(gè)恰當(dāng)和一致的理解。清洗：清洗主要是去除數(shù)據(jù)中的冗余部分，得到系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和信息。加載：加載是指將轉(zhuǎn)換好的數(shù)據(jù)放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的過(guò)程。通過(guò)批加載工具處理大批量和預(yù)排序數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化數(shù)據(jù)加載的性能。（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）ODS是一個(gè)集成和集中化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，它由多個(gè)主題的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)組成，包括低層的、細(xì)粒度的、為報(bào)表目的而長(zhǎng)期保存的數(shù)據(jù)。OD%、須以關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市是一個(gè)從集合數(shù)據(jù)中為銀行、企業(yè)及其他政府和科研組織提供數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)服務(wù)的具體應(yīng)用平臺(tái)和操作模式。數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)一般是從各種不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)的，具有特定的應(yīng)用目的和應(yīng)用范圍的數(shù)據(jù)。可以這么說(shuō)數(shù)據(jù)集市是針對(duì)某一特定主題、部門或用戶類別的一組數(shù)據(jù)集合，這其實(shí)就是多維數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。5）OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中查詢和分析信息方面提供先進(jìn)的能力?？梢詮亩嘟嵌?、多方位地考察客戶的信息。目前所指的聯(lián)機(jī)分析處理，是對(duì)數(shù)據(jù)的一系列交互的查詢過(guò)程，這些查詢過(guò)程要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多階段的分析處理，獲得高度歸納的信息。歸納信息要從最底層的明細(xì)數(shù)據(jù)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多個(gè)層次、多個(gè)階段的數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)匯總、整理、歸納、排除奇異數(shù)據(jù)樣本等環(huán)節(jié)，最終得到用戶所需要的經(jīng)過(guò)歸納抽象的信息。（6）數(shù)據(jù)挖掘大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索、揭示隱藏其中的規(guī)律性并進(jìn)一步將之模型化的先進(jìn)、有效的方法。如通過(guò)對(duì)客戶各種數(shù)據(jù)深入分析，了解客戶的行為，建立模型，并對(duì)客戶未來(lái)的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)?？偟膩?lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)就是從采集源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)開(kāi)始，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、存儲(chǔ)、采集，同時(shí)又使用OLAP數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，最后以視圖報(bào)表等形式為銀行提供數(shù)據(jù)支持。值得注意的是，雖然MIS的核心部分CRM信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)、資產(chǎn)負(fù)債系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理邏輯基本上是上面的結(jié)構(gòu)，但是有些地方還是有不同?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶管理系統(tǒng)概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了正確評(píng)估客戶的價(jià)值并提供相應(yīng)的服務(wù)、預(yù)測(cè)和提升客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度、通過(guò)交叉銷售提升客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值、辨別高風(fēng)險(xiǎn)的客戶并調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略使銀行能夠滿足客戶個(gè)性化的需求信息的平臺(tái)。這里CRMCIF都有存儲(chǔ)客戶的信息，但是CRMM重于分析，而CIF側(cè)重于聯(lián)機(jī)交易的信息支持?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的模塊以及其功能（1）CRM莫塊CRM勺模塊主要有銀行產(chǎn)品分析、客戶分析、客戶經(jīng)理管理、營(yíng)銷管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等。（2）各模塊的功能銀行產(chǎn)品分析：卡業(yè)務(wù)分析，貸款產(chǎn)品分析，結(jié)算產(chǎn)品分析，理財(cái)產(chǎn)品分析等客戶分析：價(jià)值分析，需求分析，行為分析，潛在客戶分析，重點(diǎn)客戶分析，不良客戶分析，睡眠客戶分析，流失客戶分析，客戶信息維護(hù)，黑名單管理客戶經(jīng)理管理：工作記錄，任務(wù)管理，活動(dòng)計(jì)劃，客戶反饋意見(jiàn)整）營(yíng)銷管理：特約商戶分析，市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制：透支行為分析，催收分析，資信評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)概述信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)是利那現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的管理活動(dòng)進(jìn)行有效管理的集成化的系統(tǒng)。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖圖4-3信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖由上圖可以看出，信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)主要包括信貸管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信貸風(fēng)險(xiǎn)模型模塊、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控、報(bào)表生成模塊和信貸風(fēng)險(xiǎn)決策支持等應(yīng)用模塊。信貸風(fēng)險(xiǎn)模型模塊是信貸等層面的處理計(jì)算模型。具體包括內(nèi)部評(píng)級(jí)、可預(yù)見(jiàn)損失、不可預(yù)見(jiàn)損失、壓力測(cè)試、信貸風(fēng)險(xiǎn)值及信貸風(fēng)險(xiǎn)資本平衡收益率等評(píng)級(jí)及評(píng)分公式。信貸風(fēng)險(xiǎn)決策支持模塊在風(fēng)險(xiǎn)模型產(chǎn)生出來(lái)的評(píng)級(jí)及評(píng)分公式后，用來(lái)進(jìn)行信貸限額監(jiān)控及信貸決策支持的工具。主要的功能有決策支持、限額設(shè)置、業(yè)務(wù)查詢。圖4-4信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)計(jì)算數(shù)據(jù)流向圖值得注意的是這這里有一般模型不同的地方。因?yàn)樾刨J風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)有信貸風(fēng)險(xiǎn)模型數(shù)據(jù)。而OD珊供了信貸業(yè)務(wù)日常的決策支持和數(shù)據(jù)查詢功能，對(duì)實(shí)時(shí)性能要求較高，于是需要另一個(gè)儲(chǔ)存大量信貸歷史數(shù)據(jù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（CRDS）來(lái)支持信貸評(píng)級(jí)模型的建立和信貸風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的功能信貸風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的主要功能：（1）為信貸作業(yè)系統(tǒng)提供客戶債項(xiàng)評(píng)級(jí)、貸款定價(jià)、限額管理等貸款業(yè)務(wù)流程所需的決策支持信息。（2）實(shí)現(xiàn)法人客戶、個(gè)人客戶、同業(yè)客戶及關(guān)聯(lián)集團(tuán)信貸業(yè)務(wù)的管理、統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制，無(wú)紙化審批，授信限額管理。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的概述管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)作為銀行管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，是為預(yù)算編制和執(zhí)行、成本控制、多維成本盈利計(jì)算分析以及業(yè)績(jī)考核指標(biāo)計(jì)算等管理目的服務(wù)兼具作業(yè)和決策支持功能的系統(tǒng)。同時(shí)，管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)也為客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理主題提供信息支持。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的功能）、成本的核算與分?jǐn)偂⒍嗑S盈利分析、預(yù)算管理（4）業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)與考核資產(chǎn)負(fù)債管理信息系統(tǒng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)定義及功能概述資產(chǎn)負(fù)債管理信息系統(tǒng)是銀行進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債管理活動(dòng)所需要的決策支持系統(tǒng)。它通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)利率、匯率、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的變動(dòng)趨勢(shì)，結(jié)合金融模型進(jìn)行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)，為資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供決策依據(jù)；同時(shí)也對(duì)銀行的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，幫助迅速找到利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)以及可能的問(wèn)題區(qū)域；資產(chǎn)負(fù)債管理信息系統(tǒng)另一項(xiàng)非常重要的應(yīng)用就是對(duì)內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)的支持，引導(dǎo)資金的流向和使用方式。資產(chǎn)負(fù)債管理信息系統(tǒng)在不同層次行的應(yīng)用也有所不同，對(duì)數(shù)據(jù)的要求也有所不同。5．渠道系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)概述綜合前置系統(tǒng)是置于應(yīng)用系統(tǒng)“前面”的系統(tǒng)，作用是對(duì)進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理或者對(duì)不同渠道間的數(shù)據(jù)流進(jìn)行轉(zhuǎn)接作用。綜合前置系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)圖：圖5-1綜合前置系統(tǒng)作用架構(gòu)圖綜合前置系統(tǒng)功能：綜合業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)主要是保證網(wǎng)絡(luò)通信、報(bào)文安全認(rèn)證、交易數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、個(gè)人密碼PIN變換、交易流水記錄、交易預(yù)處理、交易監(jiān)控和交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能的實(shí)現(xiàn)。柜面系統(tǒng)柜面系統(tǒng)概述供網(wǎng)點(diǎn)柜員操作應(yīng)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，是后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)點(diǎn)的展現(xiàn)層，又稱前端系統(tǒng)系統(tǒng)組成柜面系統(tǒng)由客戶端和柜面服務(wù)器組成，柜面服務(wù)器存放柜面系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的一些程序和數(shù)據(jù)庫(kù)。本質(zhì)上只是后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的前端操作界面。主要功能模塊柜員信息管理，柜員權(quán)限管理，現(xiàn)金尾箱管理，憑證管理，外設(shè)管理，參數(shù)管理等幾個(gè)模塊CALLCENTER系統(tǒng)CALLCENTER概述電話銀行系統(tǒng)是指銀行利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，借助于公共電話網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電話自助和人工服務(wù)的方式為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是金融機(jī)構(gòu)提供的一種服務(wù)方式，允許客戶通過(guò)電話進(jìn)行交易。CALLCENTER系統(tǒng)主要功能（1）交易處理功能：?jiǎn)挝蛔?cè)客戶——賬戶查詢，支票掛失，查詢公共金融信息，修改密碼等等；個(gè)人注冊(cè)客戶——賬戶查詢，賬務(wù)處理，代理交費(fèi)業(yè)務(wù)，銀證通，其他；非注冊(cè)客戶——查詢公共金融信息，業(yè)務(wù)咨詢等；（2）其他：金融業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶投訴，提供應(yīng)急服務(wù)，推介金融產(chǎn)品等。手機(jī)銀行系統(tǒng)手機(jī)銀行概述利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與手機(jī)的連接，通過(guò)手機(jī)界面操作或者發(fā)送短信完成交易。手機(jī)銀行類型：圖5-2手機(jī)銀行類型結(jié)構(gòu)功能圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：（1）業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)；（2）交易處理中心；（3）銀行清算網(wǎng)關(guān)；（4）數(shù)據(jù)處理中心；（5）操作維護(hù)服務(wù)器；（6）客戶服務(wù)中心自助銀行系統(tǒng)自助銀行概述自助銀行系統(tǒng)是指客戶根據(jù)銀行提供的各種自助設(shè)備自行操作獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的銀行系統(tǒng)。設(shè)備及功能（1）自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）（2）現(xiàn)金存款機(jī)（3）外用兌換機(jī)（4）自動(dòng)存折補(bǔ)登機(jī)（5）銷售終端機(jī)（6）多媒體信息查詢系統(tǒng)（7）IC卡圈存圈提機(jī)（8）現(xiàn)金循環(huán)系統(tǒng)（9）夜間金庫(kù)（10）自動(dòng)保管系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)概述網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)，處理傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)中介服務(wù)的新型銀行。網(wǎng)上銀行的作用實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶之間實(shí)時(shí)便捷的連接，為銀行客戶提供開(kāi)戶、銷戶、查詢、轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬等全方位銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，是銀行柜臺(tái)在Internet上的拓展和延伸。網(wǎng)上銀行的功能（1）銀行業(yè)務(wù)拓展——個(gè)人銀行，企業(yè)銀行，信用卡業(yè)務(wù)，支付業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)；（2）中介服務(wù)；（3）經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布6．其它系統(tǒng)檔