2019管理學第二章“管理理論的演進”習題

第二章 管理理論的演進一判斷題:斯密認為，每個人都是利己主義者，都只有利己的動機，因此客觀上社不存在共同的利益。（X）歐文的管理理論與實踐是后期人際關(guān)系和行為科學理論的思想基礎(chǔ)。TOC\o"1-5"\h\z管理學上，管理過程之父是指亨利，法約爾。（， ）勒科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。（， ）泰勒提出的差別計件工資制，工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資 （V）韋伯主張，組織內(nèi)的人與人之間應(yīng)是一種非人格化的關(guān)系，也就是職務(wù)系，以保證其成員的一切行為都服從于一個統(tǒng)一的理性準則。（， ）法約爾認為，企業(yè)不論大小，其全部活動可以概括為六種工作： 技術(shù)性工作商業(yè)性工作財務(wù)性工作會計性工作安全性工作管理性工作。（，）霍桑試驗說明了“經(jīng)濟人”假設(shè)的正確性。（X）高士氣并非總能帶來高生產(chǎn)率。（V）管理科學學派的主要目標是應(yīng)用科學的方法來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問題。（V）權(quán)變理論認為，雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。（x）TOC\o"1-5"\h\z二單項選擇 :歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學的是：（ A）A.科學管理理論 B ．管理學科理論C.一般管理理論 D ．行為科學理論傳統(tǒng)的流水線生產(chǎn)對下列哪種情況最為適用？ （A）生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定品種較少批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)多品種小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)簡單品種較多批量較大的產(chǎn)品的生產(chǎn)D.單件小批產(chǎn)品生產(chǎn)泰勒是下列哪一階段的代表人物之一？ （B）A.管理萌芽階段 B.古典管理理論階段C.新古典管理理論階段 D.現(xiàn)代管理理論階段在管理學上，“組織理論之父”是指：（C）A.法約爾B．艾默森 C．韋伯 D．泰勒TOC\o"1-5"\h\z古典管理理論認為，人是： （A）A.經(jīng)濟人B．自我實現(xiàn)人 C．復(fù)雜人 D．社會人法約爾的何種原則強調(diào)在組織中從最高一級到最低一級應(yīng)建立關(guān)系明確的映等級系列？（ D）A.分工原則B.集中化原則C.統(tǒng)一原則D.等級鏈原則法約爾提出的管理五大要素不包括： （C）A.計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制“霍桑試驗”直接為哪種學說做論證？（A）A.人際關(guān)系學說B.決策理論學說C.經(jīng)驗管理學說 D.組織管理學說提出了重視管理中人的因素的是： (C)A.鐵鍬試驗 B．切削金屬試驗C.霍桑試馬會 D.搬鐵塊試驗群體行為學派最早的研究活動開始于： (B)A．鐵鍬試驗 B．霍桑試驗C.搬鐵塊試馬會 D.切削金屬試驗在現(xiàn)代管理學派中， (D)認為在企業(yè)管理中，沒有什么一成不變、普遍適用的”管理理論和方法。A.管理過程學派 B．群體行為學派C.系統(tǒng)學派D.權(quán)變理論學派組織是一個： (B)A開放的無機系統(tǒng) B．開放的有機系統(tǒng)C.封閉的無機系統(tǒng)D.封閉的有機系統(tǒng)在我國對管理學發(fā)展階段的一種劃分中，將二戰(zhàn)后管理學理論的特點稱為“管理理論的叢林”，這種提法的出發(fā)點是：(D)A.學派林立，良莠不分B.沒有主流學派C．各國都有管理理論 D．學派林立，思想豐富巴納德是哪個學派的代表人物？ (B)A.決策理論學派 B ．社會協(xié)作系統(tǒng)學派C．社會技術(shù)系統(tǒng)學派 D．管理過程學派主張通過分析實際經(jīng)驗來研究管理問題的是： (C)A.管理過程學派 B.社會協(xié)作系統(tǒng)學派C.經(jīng)驗管理(案例)學派 D.決策理論學派把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是：(C)A.泰勒B．韋伯 C．孔茨 D．馬斯洛下面哪位管理學家是經(jīng)驗管理學派的代表人物？( C)A.赫茨伯格 B．孔茨C．德魯克 D．西蒙20世紀80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就， 日本企業(yè)管理模式一時國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論說日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？(B)A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性和局限性C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要某公司總裁經(jīng)過接受社會上新的管理模式的系統(tǒng)培訓學習，覺得深受啟發(fā)，回到自己的公司后， 為了進一步提高公司的管理水平， 成功地實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，力排眾議，在短短的兩周內(nèi)對自己所在公司的管理模式進行了大幅度的調(diào)整。首先，縮減管理層次，使得接受總裁直接領(lǐng)導(dǎo)的人員從原來的 3個副總，變成了 3個副總再加上 5位總經(jīng)理助理；第二，合并與減少職能TOC\o"1-5"\h\z部門，使得接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)從原來的 7一8人猛增到近 20人；第三，對公司的辦公室進行改造，使之成為多人共享的開放式辦公室。但調(diào)整過 3后不到 個月，發(fā)現(xiàn)效果不佳，只好重新改回原來的管理模式。對于這一案例，存在著這樣幾種分析結(jié)論，你認為哪一種最切中要害？ （B）A.這一管理模式本身可能還不夠科學，否則就不可能實施失敗B.該管理模式與公司內(nèi)部人員素質(zhì)、文化氛圍等具體情況不符C.該總裁沒有學好該模式就盲目應(yīng)用，而且后續(xù)跟進措施不力D.該總裁的調(diào)整沒有成功，主要由于半途而廢而沒能堅持下去多項選擇：下列哪些屬于法約爾組織管理原則（BD）A例外原則B管理分工原則C誠信原則D統(tǒng)一指揮原則下列哪些屬于法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容（AB）A六類經(jīng)濟活動B五大管理職能C權(quán)利結(jié)構(gòu)D時間研究泰勒的科學管理的主要貢獻包括（ABD）A首提科學管理B提升生產(chǎn)效率C倡導(dǎo)以人為本D管理精細化下列各項屬于管理科學學派的觀點主要有（ BC）A運用系統(tǒng)觀點來分析和解決管理問題，提高組織的整體效率B各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)C廣泛地使用電子計算機，使數(shù)學模型應(yīng)用于企業(yè)和組織成為可能D提倡實行目標管理下列哪些屬于企業(yè)的外部社會文化環(huán)境范疇。（AB）A價值觀念B商業(yè)習慣C價格水平D市場運作下列哪些不屬于企業(yè)的外部經(jīng)濟環(huán)境范疇 （BD）A稅收政策B商業(yè)習慣C價格水平D人口政策下列哪些屬于有利的創(chuàng)新文化環(huán)境范疇（ ABD）A尊重人才的社會氛圍B鼓勵挑戰(zhàn)權(quán)威的社會風氣C不容許失敗。D有防止學術(shù)腐敗的規(guī)范。下列哪些不屬于高等學校的利益相關(guān)者。（ BC）A學生及家庭B廣告商C消費市場的顧客D其他大學從企業(yè)內(nèi)部講企業(yè)道德規(guī)范包括(AC)。 A不使用童工B不虛假宣傳C改善工作環(huán)境D尊重合作伙伴和競爭對手。下列哪些不屬于企業(yè)的法律責任范疇(BD)A為員工購買社會保險B尊重消費者C與員工簽訂勞動合同D減少不必要的包裝物。從企業(yè)外部講，企業(yè)的道德規(guī)范包括(ABD)A誠實守信不欺騙B不虛假宣傳C改善工作環(huán)境D尊重合作伙伴和競爭對手。名詞解釋：西方古典管理理論西方古典管理理論包括泰勒 (FrederickWinslowTaylor)的科學管理理論，法約爾(HenriFayol)的一般管理理論，韋伯 (MaxWeber)的行政組織理論等。權(quán)變管理理論認為沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變， 針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。學習型組織學習型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景； 組織由多個創(chuàng)造性個體組成，善于不斷學習，兼學別樣，扁平式結(jié)構(gòu)，無邊界行為，自主管理，員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色：設(shè)計師，仆人和教師。簡答題：人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是什么？答：人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容包括4個方面：①員工是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；②企業(yè)中存在著非正式組織；③影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身；④新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度和士氣。權(quán)變管理學派有哪些主要理論觀點？答：權(quán)變管理學派的主要理論觀點有：①沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。②在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變， 針對不同的具體條件， 尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第二章《管理理論演進》案例（答案）案例1M公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場上有不錯的表現(xiàn)，得到了消費者的認可。2005年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強先生也公司新的總經(jīng)理。臨別時，張總告訴他的后任李志強先生：“我們公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當大的優(yōu)勢和市場份額， 全依賴于公司員工上下一條心，有很強的凝聚力， 只要萬眾一心， 就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點?！睂τ趶埧偟囊环捓钪緩婎H為贊同， 深感自己責任的重大， 因為自己過去雖然也做過一些高級管理工作， 但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)， 如何激勵員工保持組織的凝聚力，的確未曾很好實踐過， 也缺乏經(jīng)驗。 李志強走馬上任后對公司各方面作了調(diào)查研究，召開了一些各職能部門管理人員、 公司一般員工的座談會了解情況。 一個月后一個增強企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍， 增強員工協(xié)作與努力的方案在李志強的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案?！案魑煌?，經(jīng)過一個月的了解， 我感到M公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家， 把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。 這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變， 大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。我也注意到成績的背后、 經(jīng)驗的背后還有一些問題尚未解決， 例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時有出現(xiàn)， 糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。我們原來采用的方法是由上級或上級部門來裁決， 裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快， 如果長此以往， 必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。 把青蛙扔進開水鋦里它倒死不了， 因為它能馬上跳出來；而把青蛙放進溫水里慢慢加熱能使它在不知不覺中送了命。為此，我們提出一個解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐下來協(xié)商解決，即自我管理?！蓖聦賯儾唤獾难酃?，李志強清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一個大房間，注意，這個房間我特請心理學家和行為科學家來布置。 凡發(fā)生工作糾紛的各方請自動一起到那個房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。”李志強的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。“這樣吧，我先帶大家參觀一下這個房間，然后我們再接著開會?！北闫鹕碚泻舸蠹腋?。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門， 讓大家進去。 原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進入這大房間先得進第一小間， 第一小間迎面立著的一個屏風上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進入第二小間； 第二小間的門口掛著一個大沙袋， 非得推著它人才能進去； 第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片， 公司各年業(yè)績的圖示等等； 第四小間就是幾個沙發(fā)和小桌椅， 旁邊還有可自取的咖啡、荼、飲料等，似乎就是一個小會議室，另還有一扇門可供外出。李志強帶著他們回到會議室，大家議論了開來??問題：李志強總經(jīng)理的新方案是基于什么理論？他為什么要這么做？試分析行為學家把房間分隔成四小間，這樣布置的目的和功效是什么？你認為有沒有更好的方法來解決員工之間和部門間的矛盾和沖突？答案：李志強總經(jīng)理的新方案是基于行為主義理論。行為科學管理思想認為，人不僅僅是經(jīng)濟人，更是社會人， 其勞動生產(chǎn)率受到社會的心理的和群體的因素的影響。行為科學通過系統(tǒng)分析的方法， 來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系的規(guī)律，可以提高和加強對行為學家把房間分隔成四小間，并進行特定布置，可以起到調(diào)節(jié)與控制情緒的作用。兩個有沖突的員工進入第四小間時， 必須經(jīng)過前面三個房間， 可以通過第一個房間照鏡子再認識一下自我、 通過推沙袋發(fā)泄出自己的憤怒、 通過看公司歷年的榮譽提示自己不應(yīng)因私怨破壞團結(jié)，從而讓大家還沒有進入第四個小間，心里的疙瘩就解開了。(3)防止沖突的方法有：①建立良好溝通管道；②工作分配明確、穩(wěn)定；③強調(diào)組織經(jīng)營理念及目標；④讓組織成員有參與的機會；⑤增加資源并且平均分配。消除沖突的方法有：①達成共識；②分離沖突雙方；③爭論與談判；④員工調(diào)動；⑤利用規(guī)則或法規(guī)等人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，有效地調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，緩和社會矛盾。案例2UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UnitedParcelService,UPS)雇用了 15萬名員工，耳均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨 “在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送” ,UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 讓我們以送貨司機的工作為例， 介紹一下他們的管理風格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究， 并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。 這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間；將這些數(shù)據(jù)輸人計算機中，從而給出每位司機每天工作的詳細時間標準。為了完成每天取送 130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時， 他們松開安全帶， 按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備， 這一系列動作嚴絲合縫； 然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，右手拿著車鑰匙，左手拿著包裹；他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下