情商修煉與壓力管理課件

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冰1情商修煉與壓力管理

南京昂氏原點企業(yè)管理咨詢

住房壓力一

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冰2焦慮教育壓力解讀日常生活中的小動作一

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冰3一

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冰5

一身名牌的人缺乏自信

有些人頭上戴的、身上穿的、腳下蹬的，一身都是名牌，實際上這些人中不少都有自卑感。一

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冰6

先坐靠邊座位的理由

如果地鐵是空的，先上車的人大多先坐靠邊的座位。接下來會有乘客坐座位的正中間，后面的乘客才會一點點把座位“填滿”，在男廁所的小便池前也有類似的情況發(fā)生。一

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不

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冰7

一摸方向盤就性格突變的人

有的人平時性格溫和，可一旦開起車來，就想變了個人：不遵守交通規(guī)則，左沖右突，還對其他駕駛員亂爆粗口。一

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不

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冰8

說話中途摸鼻子的人，可能在說謊

在商務(wù)談判中，如果對方總用手去摸臉部，我們就要引起高度注意了。這沒準是一種想掩蓋謊言的行為。一

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不

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冰10筆力弱的人社交能力強筆力強：認真，但多少有點神經(jīng)質(zhì)筆力弱：性格開朗善于社交，但經(jīng)常感情用事對小事也很在意字體大：性格具有外

字形橫平豎直、棱交性，而且充滿自信

角分明：認真、謹，對人對事比較積極

慎，規(guī)規(guī)矩矩字體?。盒愿裰斏?，

字形圓潤：感性強，具有幽默感一

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不

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冰12喜歡給別人斟酒的人，心中有個小算盤

在酒桌上，哪些會掌握時機給別人斟酒的人，看

上去都是非常機靈和善于處世的人。一

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不

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薄

冰14

折疊傘不離身的人?

1

弗洛伊德認為:雨傘=“父親的象征”。

所以整天攜帶雨傘的人具有戀父情結(jié)。一

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冰15

女性盯著人看可能是在說謊

“你看我的眼睛，像在說謊嗎？”有的女性會用一雙真誠的眼睛盯著男性，然后提出這樣的問題。一

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冰16用力把煙頭碾滅的人都是實心眼

用力把煙頭碾滅，必須把煙頭的火完全

熄滅的人意志堅強，中規(guī)中矩。

將煙頭折斷熄滅的人思維靈活、變通，

但有時會缺乏耐性。

頻繁彈煙灰的人是完美主義者，不允許

犯下一點錯誤。對任何事情都不妥協(xié)。

煙灰積累很長才彈掉的人，多少有點

迷糊，但也有小氣的一面。一

絲

不

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冰17

戴墨鏡是沒底氣的表現(xiàn)

戴墨鏡的人總是給人一種不敢接近的感覺，原因就在于墨鏡可以把人的眼睛遮擋起來，我們不知道他們心里在想什么。一

絲

不

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薄

冰18如何分辨真假笑容

1.第一個是假笑：眉毛和眼周圍的肌肉不

動，只扯動下半邊臉和眼瞼的下部。

2.第二個是自然的笑：這種笑容表現(xiàn)了高興、

愉快的積極情緒。

3.第三個是害怕的笑：嘴角咧向耳朵，雙唇

圍成矩形。一

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不

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冰20情緒管理

主題分享大綱

情緒與壓力

壓力的產(chǎn)生

如何進行壓力管理EQ養(yǎng)成及管理技巧1234一

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冰21

情緒情感智慧是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒情感，識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。情緒情感智慧也稱“情緒智商”，簡稱“情商”。英文表達是Emotional

Quotient，縮寫為EQ。

情商是一種能力、一種創(chuàng)造、一種技巧，既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。

丹尼爾·戈爾曼

“情商之父”一

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冰23

對壓力的認識

壓力是當人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應(yīng)，它可能對人們心理和生理健康狀況產(chǎn)生積極或者消極的影響。一

絲

不

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冰24情緒管理

主題分享大綱

情緒與壓力

壓力的產(chǎn)生

如何進行壓力管理EQ養(yǎng)成與管理技巧1234一

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不

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冰26

一：工作壓力

工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環(huán)境（包括工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。一

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不

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冰27

二：家庭壓力

每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。一

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冰28

三：社會壓力

還有一些壓力來自社會方面。包括社會宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構(gòu)成社會壓力。如當員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業(yè)從業(yè)人員相比較低時，對他也可會產(chǎn)生壓力。一

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不

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冰30受社會腐蝕越嚴重，看到直線越變形一

絲

不

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冰31如果心在動，感情會發(fā)生重大變化一

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冰32心理承受越弱，圖片轉(zhuǎn)動越快一

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不

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冰33情緒管理

主題分享大綱

情緒與壓力

壓力的產(chǎn)生如何進行壓力管理EQ養(yǎng)成與管理技巧1234一

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冰34

壓力的危害?研究表明緊張和壓力水平比常人高的男性，有大約25%患上了心臟病，而且他們的死亡率比正常人高23%，在這些男性中有24%的人患上一種容易使人抽搐和死亡的叫心房纖維性顫動的疾病。?壓力還會使女性的壽命明顯縮短，研究表明高壓力女性的死亡率比其他人高了23%。一

絲

不

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冰35

積極對策:面對壓力?

把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張

力.?

真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是

逃避壓力.?

過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力.一

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冰36消極對策:緩解壓力???????自我接納、自我肯定放輕松,如深呼吸動作適當?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫?建康與均衡的身心生活,幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜,如:禱告,接近神祗一

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冰37

壓力管理-團體

三大干預方法之一生理干預：?飲食引導：香蕉、西柚、雞肉、深海魚、菠菜?健康生活習慣引導：晚10點——凌晨2點為最佳入睡時間?身體運動引導：瑜伽、游泳、太極一

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冰38

壓力管理-團體

三大干預方法之二情感干預之：?鼓勵或幫助員工建立“加油站”?音樂的使用?微笑的作用?創(chuàng)造積極的情感事件一

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不

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冰39

壓力管理-團體

三大干預方法之三人際關(guān)系干預——Heart-Link人際互動技術(shù)

識別與脫離共情——轉(zhuǎn)換視角

客觀與中立注入積極情感一

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冰40

壓力管理-團體識別與脫離

專注于心，傾聽心的聲音，匯集能量，排除干擾，

及時終止惡性循環(huán)，盡快脫離混亂狀態(tài)

客觀與中立保持內(nèi)在和諧，不帶任何偏見尊重每個人的世界，也許他是對的一

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冰41

壓力管理-團體注入積極情感

注入積極情感：善于運用非經(jīng)濟手段傳遞

積極情感力量，建立積極溝通環(huán)境。

共情——轉(zhuǎn)換視角

共情即常說的同理心，是一種體會能力，強調(diào)

洞察力。共情是一種快速進入角色并轉(zhuǎn)換的能力

。一

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不

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冰42情緒管理

主題分享大綱

情緒與壓力

壓力的產(chǎn)生如何進行壓力管理EQ養(yǎng)成與管理技巧1234一

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冰43

情商的開發(fā)（一）情商的含義：

情商是人認識情緒和管理情緒的能力。

情緒的定義：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指

任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

與憤怒有關(guān)的情緒有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、

敵意、暴力；

和快樂有關(guān)的有：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、

興奮、狂喜；

………一

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冰44

如果說智商是一座沉睡的寶山，那么情商就是開發(fā)、挖掘這座寶山的最好的工具。

一個人前半生取決于智商，后半生取決于情商。

平庸與卓越在智商上沒差別，區(qū)別在情商上。具有堅毅精神，有強烈的自信心和進取精神，好勝、謹慎的人往往成為卓越者。一

絲

不

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冰45

你的EQ有幾分呢?你是屬于哪一型呢第

3

型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型一

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不

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冰46EQ

高手的特質(zhì)?????良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱一

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冰47EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美一

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不

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冰48溝通技能EQ管理技能(-)負向情緒(+)正向情緒

良好EQ特質(zhì)?良好內(nèi)在修養(yǎng)?均衡處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱焦慮悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜?良好溝通?積極傾聽?且慢發(fā)作?紓解壓力?幽默

?正向思考?拒絕的藝術(shù)

?贊美?面對逆境

?包容?面對心情低潮一

絲

不

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冰49

如何造就良好的溝通模式?

平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑?

信用:言行一致,表里如一,會帶來安全感.?

互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生

活上去關(guān)心他人,愛護他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足.?

Choice:不要強迫他人做超乎他個人自由意志的事情,如此

相處起來會更自然一

絲

不

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冰50良好的溝通模式

認同

Buy-in

了解Awareness

承諾Owner

shipA-B-O模式

AAwareness

BBuy-in

OOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”一

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冰51自己他人

知道不知道

知道開放區(qū)域隱藏區(qū)域

不知道盲目區(qū)域求知區(qū)域約哈里之窗（1）一

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冰52OAdoingsaying能說能做

只說不做只做不說不說不做約哈里之窗（2）一

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冰53

把情緒向上發(fā)展羨慕這個情緒向下發(fā)展會變成什么

?

羨慕→妒忌→憎恨→陷害。羨慕這個情緒向上發(fā)展會變成什么？

羨慕→親近→學習→超越。能夠把自己的情緒向上發(fā)展的人是高情商的人。一

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不

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冰54用成功的人辦事（借力造勢）

先給成功的人當秘書，打下手，接下來跟他一起共事，最后用他為我做事

親近有知識的人你就不缺知識卡耐基：

一個人成功需要三個步驟：

為成功的人做事

（選個好頭）

同成功的人共事

（選個好搭檔）一

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不

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冰55情商的十五條特性???????????????樂群性：樂觀、有夢、團隊精神強穩(wěn)定性：定而生慧（定慧寺），事緩則圓恃強性：找到自己的強點，堅強地站起來興奮性：容易進入狀態(tài)有恒性：堅持一貫敢為性：敢作敢為，不瞻前顧后敏感性：對別人的情緒變化、需求敏感懷疑性：經(jīng)常提出問題；幻想性：喜歡想象，有創(chuàng)造力世故性：知道的很多憂慮性：知道、躲避自己的弱點實驗性：動手能力強獨立性：有人陪伴開心，沒人陪伴高興緊張性：遇到急迫的事情能夠緊張起來自律性：自我約束能力強，定力強。一

絲

不

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冰56

問題

情商的十五條特性，我增強哪一條呢？

根據(jù)比較優(yōu)勢原理，不在于你有多強，而在于你比對手強；不在于你有多差，而在于對手比你差。

經(jīng)典的格言：在一個盲人的國度里，獨眼龍就可以當國王了。一

絲

不

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冰57

提高情商的路徑1、從小事入手

麥當勞的締造者，雷·克洛克：如果你關(guān)照了小事情，

大事情自然會關(guān)照你

細節(jié)決定成敗：

（1）目光

（2）握手

（3）語言一

絲

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冰582、充分發(fā)揮自己的潛能

紅葉子理論

燒開水理論

追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潛能得到最大

程度地發(fā)揮。3、認識自己靠內(nèi)省

天欲其亡，先令其狂。

當你感到自己是個東西的時候，你就不是個東西了。

你如果是個東西，也得讓別人說，自己不能說。

成熟的稻子是低著頭的。一

絲

不

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冰59

提升情商的核心語言交流的時候，遵守四個要點：

第一，要知道自己的情緒

第二，要知道別人的情緒

第三，要尊重別人的情緒

第四，要控制自己的情緒。提升五種能力：

第一，認識自身情緒的能力

第二，妥善管理情緒的能力

第三，自我激勵的能力

第四，認識他人情緒的能力

第五，人際關(guān)系的管理能力

提升情商的核心就是這四個要點和五種能力。一

絲

不

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冰60

認識別人靠移情

移情就是感情移入，換位思考，就是有同理心

在重要的場合一定要學會換位思考，要換位思考先要

對人有所了解。

六頂思考帽（1）和老人互動的原則：欣賞、承認（2）年輕人擁有未來，和年輕人互動的原則：在力所能

及的情況下，舉手之勞，幫他一下（3）和孩子互動的原則:奶粉(糖果)加贊美（4）和下屬互動的原則:奶粉加贊美，締造下屬的自信一

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冰61

情商與影響力人人都希望有影響力影響力的實質(zhì)是，能夠自如調(diào)動對方的情緒；你掌控了一個人的情緒，你就掌握了這個人；你能調(diào)動一個人的情緒，你就能調(diào)動這個人；你能善于順應(yīng)他人的情緒，人際關(guān)系必然流暢；你在發(fā)送信息時能夠感染對方，你就能釋放強勁的人格魅力。一

絲

不

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薄

冰62

同理心?

將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.?

松懈戒心:若你愿意以退為進,多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍?/p>

問題,讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)

心的想法,進而打開他的心防?

設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到

你的誠意?

要避免人身攻擊一

絲

不

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冰63

如何表現(xiàn)同理心?

公式:感受,事實,事實,事實,感受

1.感受:你當然生氣了

2.事實:你加班地那么辛苦

3.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里

4.事實:工作上別的單位還不能配合你

5.感受:如果我是你,我比你還生氣?

你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為一

絲

不

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薄

冰64

耐心傾聽?

80/20法則:

80%聆聽,

20%說服?

注視對方:有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部

表情跟肢體語言?

注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進

去?

適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,

如:“然后呢?”?

最佳表達者通常是最佳聆聽者一

絲

不

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薄

冰65

如何積極的傾聽?抓住對方的情緒(形容詞),然后重復,引對方作更深入的響應(yīng)對呀,你真的很沮喪對呀,我也覺得很不公平

我覺得很沮喪

我覺得不公平

真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣一

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履

薄

冰66

培養(yǎng)幽默感?