客戶分析報告

客戶分析報告一、 客戶分析的目的1?與客戶產(chǎn)生共鳴，讓公司從客戶的視角看問題。 當(dāng)公司更充分地理解客戶的需求并知道如何幫助客戶時，公司就可以更好地為客戶服務(wù)。判斷該客戶對公司的有多大的吸引力。 公司是否值得花費(fèi)更多的時間和資金贏得和推動與該客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展呢？判斷公司有多大的可能性贏得和推動與客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。 公司的資源和能力是否充分；公司自身的成長情況，是否足以持續(xù)地向提供客戶需要的產(chǎn)品、服務(wù)和滿足其他方面的要求。4?掌握分析客戶的方法與信息渠道。使公司掌握了解和分析客戶情況的方法 ，獲得查詢信息的廣泛渠道。二、 客戶基本信息表1客戶基本信息公司名稱國家業(yè)務(wù)公司名稱國家業(yè)務(wù)類型員工數(shù)營業(yè)額營業(yè)額增長率經(jīng)營場地和資產(chǎn)情況股本結(jié)構(gòu)和主要股東及其背景資料客戶的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與本公司聯(lián)系人米購決策流程及相關(guān)人員分支機(jī)構(gòu)其他方面客戶A客戶B客戶C與本公司聯(lián)系人的資料包括：姓名、年齡、性別、個性、愛好等。三、 客戶關(guān)系1?與本公司聯(lián)絡(luò)起始時間2?與本公司首份合約起始時間歷年來按月的出貨統(tǒng)計4?上年度和本年度客戶來訪的人員和時間歷年來客戶重大投訴和索賠情況其他方面四、 業(yè)務(wù)信息產(chǎn)品線及產(chǎn)品組合情況向本公司采購產(chǎn)品情況對產(chǎn)品的特殊要求、設(shè)計和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等交貨時間支付條件定價情況物流情況歷年來每年的平均每個訂單的金額客戶對其供應(yīng)商的要求競爭對手情況及其在客戶方的地位其他方面五、 促銷和采購節(jié)奏促銷檔期的基本規(guī)律大檔小檔六、 本公司滿足客戶需求的能力數(shù)量交貨時間定價質(zhì)量設(shè)計/特殊要求符合其它要求有助于客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展相對與客戶的要求，本公司供應(yīng)廠商所必須具備的能力9?與競爭對手相比的優(yōu)勢和不足10.其他方面七、深入剖析客戶的客戶客戶的價值主張客戶的主要競爭對手客戶目前的業(yè)績客戶的市場地位和份額（客戶整體產(chǎn)品和服務(wù)的情況，本公司相關(guān)產(chǎn)品的情況）客戶的關(guān)鍵成功因素客戶對供應(yīng)商要求和期望近期財務(wù)年報近期媒體報道八、 客戶評估對公司的吸引力如何鞏固和增進(jìn)客戶關(guān)系贏利成長性保持長期業(yè)務(wù)來往的可能性我方資源和能力的適應(yīng)性、改進(jìn)和提高要求九、 其他方面資料來源：客戶分析報告[EB/OL].[2019-04-30].s:wenku.baidu/vi