雷雨經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

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上海雷雨

不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象2目錄職業(yè)形象職業(yè)工具3帕瓦羅蒂和薩達(dá)穆4職業(yè)形象的重要性幫助你樹立良好的第一印象幫助你建立友好的客戶關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴幫助你樹立良好的職業(yè)形象可以使溝通更愉快順利可以為公司樹立良好的品牌形象

一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。-------卡耐基5職業(yè)形象包括服飾行為禮儀與禮貌電話接待售樓接待6雷雨服飾雷雨服飾—冬裝

雷雨服飾—夏裝

7男士著裝要點(diǎn)頭發(fā)口氣胡子指甲襯衣領(lǐng)帶褲子鞋襪胸牌（切記）裝飾品8女士著裝要點(diǎn)頭發(fā)口氣外套襯衣裝飾品襪子鞋香水化妝9著裝的原則

一個(gè)有見識(shí)的人總是小心地在服飾上避免標(biāo)新立異。

——徹斯特菲爾德爵士著裝=第一眼印象第一眼印象=信任度信任度=成交率10行為（1）坐姿站姿走姿11行為（1）1、坐：12行為（1）2、站：兩腳著地，腳跟微攏，腳尖離開約45度，腰背、胸膛自然挺直，不聳肩，身體重心放在兩腳中間，給人一種輕松自然的感覺。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉放在胸前。13行為3、走

（1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。（2）雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，不要過于僵硬。（3）上身挺直，頭正，挺胸收腹，立腰，重心稍前傾。（4）步伐平穩(wěn)、有力，動(dòng)作協(xié)調(diào)。

14行為（2）握手握手姿態(tài)：普通站姿、身體適當(dāng)前傾、注視對(duì)方眼睛握手的順序：女性、地位高者、年長(zhǎng)者握手時(shí)間：2-3秒鐘握手力度：輕握，用力要均勻15行為（3）交換名片1、3個(gè)人同時(shí)給你名片2、僅剩最后張名片竟然有折痕3、還沒換名片，就開始正式話題了4、對(duì)方?jīng)]有給你名片

16禮儀與禮貌善于聆聽他人的發(fā)言1）從言談中獲取有價(jià)值的信息2）不要打斷別人的發(fā)言3）保持與對(duì)方目光接觸4）做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的回答17禮儀與禮貌對(duì)公司充滿信心介紹自己的公司時(shí)，盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對(duì)自己公司充滿信心。18禮儀與禮貌尊重與尊敬客戶1）不要在客戶面前抽煙2）不要在客戶面前流露出不滿意或者不尊敬公司、同事、朋友等情緒19禮儀與禮貌談話要有分寸與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)拈_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭，適度的玩笑，是懷有好意的感情交流。但是，玩笑過分，則適得其反，會(huì)讓人感到對(duì)他人不禮貌，不尊重。20電話禮儀電話形象的三個(gè)要素：1、語(yǔ)調(diào)——活潑、甜美、充滿自信的語(yǔ)調(diào)，在彼端深深牽動(dòng)聽者的情緒，也影響了對(duì)方的反應(yīng)與思想。2、姿勢(shì)——抬頭挺胸、背脊挺直，因?yàn)檎_的姿態(tài)可讓丹田氣足，也影響說(shuō)話的氣勢(shì)。3、神情——微笑的神情、洋溢在談話的感覺中，感染了洽談的氣氛，讓對(duì)方也有愉快的感受。21接來(lái)電的四步流程第一步：您好！**項(xiàng)目中心，有什么可以幫您？注意：1、態(tài)度溫和。

2、接聽簡(jiǎn)潔流暢。22電話禮儀第二步：詢問客戶來(lái)源，了解客戶需求，并進(jìn)行邀約。注意：1、請(qǐng)問您是從哪里看到我們的信息？2、您需求房源、面積、房型、價(jià)格、是否貸款、自住或者投資等？3、主動(dòng)約見客戶看房或到售樓處會(huì)面。態(tài)度積極，主動(dòng)確定會(huì)面時(shí)間.23電話禮儀第三步：獲取客戶的聯(lián)系方式。注意：1、請(qǐng)問您的聯(lián)絡(luò)電話是多少？2、對(duì)不起我們的電話沒有顯示，勞駕您再報(bào)一遍。3、您留下電話方便我們有活動(dòng)時(shí)候第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到您。

24電話禮儀第四步：把自己聯(lián)系方式給客戶。注意：1、清晰報(bào)出自己的全名及電話號(hào)碼。2、請(qǐng)客戶在需要或有問題咨詢時(shí)隨時(shí)聯(lián)系。25電話撥打的流程1、打電話前要有一個(gè)思考的過程，明確所要達(dá)到的目標(biāo)。2、準(zhǔn)備好所需的資料、文件，在通話時(shí)候備用。3、確認(rèn)電話號(hào)碼，確認(rèn)對(duì)方姓名。4、報(bào)出自己推薦項(xiàng)目?jī)r(jià)值說(shuō)辭。5、掌握通話時(shí)間，談話核心明確，緊湊有序。6、達(dá)到跟進(jìn)目的，禮貌結(jié)束談話，在客戶先掛掉電話后自己再掛電話，以示尊重。7、多用禮貌用語(yǔ)，以體現(xiàn)自己的素質(zhì)26注意事項(xiàng)總結(jié)1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽。2、注意規(guī)范用語(yǔ)的使用。3、通話的態(tài)度要真誠(chéng)，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)以及神情。4、了解客戶來(lái)源。5、獲取客戶聯(lián)系方式并約見。6、與客戶通話明確目的，用詞簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。27售樓處接待禮儀熱情微笑迎接客戶、問候客戶、打開話題禮貌引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處，敬茶專業(yè)、流暢、激情介紹沙盤，區(qū)域，表板，同時(shí)觀察客戶反映，抓住客戶需求了解客需，落座，友好詳細(xì)的溝通，遞交名片。。。（獲取確保進(jìn)一步溝通的保證）送客28注意事項(xiàng)禮貌用語(yǔ)：早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起請(qǐng)稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)度：熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急噪工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、29銷售禁忌站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng)電梯禮儀：進(jìn)——銷售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：銷售人員先眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼維護(hù)公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn)

移注意力多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到30關(guān)鍵點(diǎn)分析請(qǐng)客戶落座的禮儀：位置及朝向一系列動(dòng)作安排：拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件置業(yè)計(jì)劃的填寫：工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致保留聯(lián)系方式：獲取客戶信息、名片禮儀握手、送客禮儀：握手禮儀、送客距離

31售樓處接待禮儀客人來(lái)訪要做到的3S原則