Z賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書

本文格式為Word版，下載可任意編輯——Z賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書Z賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書之相關(guān)制度和職責(zé)，為了提高經(jīng)濟效益與服務(wù)效益,全面落實“誰主管,誰負責(zé)”,“誰負責(zé),誰受益”的原那么,特制定本責(zé)任書一、責(zé)任期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日二、崗位職責(zé):1.在工作中,...

為了提高經(jīng)濟效益與服務(wù)效益,全面落實“誰主管,誰負責(zé)”,“誰負責(zé),誰受益”的原那么,特制定本責(zé)任書

一、責(zé)任期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、崗位職責(zé):

1.在工作中,必有嚴格遵守各面衛(wèi)生制度,做到穿工作服,著工作牌,衣著感激,儀態(tài)端莊、大方、熱心。

2.接待旅客務(wù)必主動招呼,熱心接待,細心解釋宣傳,隨叫隨到,實時憑票開門。

3.服務(wù)員要堅守崗位,忠于職守;不遲到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。

4.上班時切實做到“十不”:不離開工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會客閑聊;不看書報;不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯安、漏安鋪位;不準帶小孩。

5.在工作中不得與客人開玩笑、辯論、吵架、打鬧。

6.非工作理由不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。

7.廁所、樓梯及過道感激衛(wèi)生,窗明幾凈,周邊環(huán)境務(wù)必做到無蜘蛛網(wǎng)、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。

8.旅客離店時,當班人員務(wù)必查看房間,察覺設(shè)備差件或損壞,查清責(zé)任人,如是旅客的責(zé)任,應(yīng)早旅客負責(zé)賠償,否那么由值班人員賠償。

9.保護公物,降低消耗,儉約用水用電,不開空閑燈,更加是值深夜班時,要巡回檢查,清掃好所負樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后關(guān)閉所負責(zé)樓層的燈、水。

10.緊密留神樓層及客房動靜,確保樓層安好,察覺可疑人員時報告保衛(wèi)人員。

11.上班時間不得打牌賭博,不介紹、容留婦女賣*、吸毒等,不得與同事吵架、打架斗毆。

12.在當班時間對待客人要有禮有節(jié),如遇到旅客投訴,不管有任何理由,記違紀1次。

三、崗位經(jīng)濟任務(wù)

1.會議收入,單位占30%,主班占50%,剩余兩班占10%;

2.登記員、保安、服務(wù)員請假當天收入若高于350元只按350元計算,低于350元按實際收入計算;登記室各班有收旅客住宿押金的,要移交給下一個白班結(jié)轉(zhuǎn)。

3.樓層服務(wù)員在完本金職工作的處境下,三人每月經(jīng)濟任務(wù)3萬元(每人1萬元)1)完成經(jīng)濟任務(wù):發(fā)固定工資及活工資2)未完成經(jīng)濟任務(wù):按完成的任務(wù)總額的比例發(fā)固定工資、活工資超額完成經(jīng)濟濟任務(wù):按超額任務(wù)的片面的2%每人計發(fā)(作為78、75及95,不封頂)

4.在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定,違紀1次罰扣10元,違紀2次可抵工休假1次,在一季度內(nèi)違紀9次取消年終獎,年內(nèi)累計違紀18次取消年終獎。

5.如違反規(guī)定觸及法律的,除負單位的處治外,另自負相應(yīng)法律責(zé)任。

對人對以上內(nèi)容,將嚴格遵守執(zhí)行,如有違反,自愿受到相應(yīng)處置。

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