保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話忌課件

推銷經(jīng)驗(yàn)談：

保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話“十忌”推銷經(jīng)驗(yàn)談：

保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話“十忌”保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”。不知道所忌，就?huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勔?、忌?zhēng)辯一、忌爭(zhēng)辯營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。二、忌質(zhì)問二、忌質(zhì)問營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí)；他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如營(yíng)銷員所言：營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各

1．您為什么不買保險(xiǎn)？

2．您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見？

3．您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的？

4．您有什么理由說保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易，賠錢難？

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。1．您為什么不買保險(xiǎn)？

2．您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見？

記?。∪绻脍A得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。三、忌命令三、忌命令營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)四、忌炫耀四、忌炫耀與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫五、忌直白五、忌直白營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)六、忌批評(píng)六、忌批評(píng)我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)七、忌專業(yè)七、忌專業(yè)在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊八、忌獨(dú)白八、忌獨(dú)白與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌營(yíng)銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫切記不要獨(dú)占任何一次講話。切記不要獨(dú)占任何一次講話。九、忌冷談九、忌冷談與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷員的真情在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱十、忌生硬十、忌生硬營(yíng)銷員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。營(yíng)銷員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆拒絕處理拒絕處理36保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話忌課件37一、什么是拒絕？

1.拒絕是客戶的一種反應(yīng)而不是反對(duì);2.拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作;3.拒絕是交談能延續(xù)的唯一的方法;4.拒絕可以輔助了解客戶的一些想法;5.它是把關(guān)門轉(zhuǎn)換成購(gòu)買的途徑;一、什么是拒絕？

1.拒絕是客戶的一種反應(yīng)而不是反對(duì);2.拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作;3.拒絕是交談能延續(xù)的唯一的方法;4.拒絕可以輔助了解客戶的一些想法;5.它是把關(guān)門轉(zhuǎn)換成購(gòu)買的途徑;一、什么是拒絕？

1.拒絕是客戶的一種反應(yīng)而不是反對(duì);一、什38拒絕的公式:重復(fù)對(duì)方的話+認(rèn)同+贊美+正面回答+反問拒絕的公式:39四句贊美的語(yǔ)頭:1.那很好2.那沒關(guān)系3.你講的很有道理4.你這個(gè)問題問很好四句贊美的語(yǔ)頭:40三句贊美語(yǔ)1.你真不簡(jiǎn)單2.我最欣賞你這種人3.我最佩服你這種人三句贊美語(yǔ)41五句反問語(yǔ):1.我能不能請(qǐng)教你一個(gè)問題?2.我不知道你認(rèn)為…..樣?3.你知道為什么嗎?4.你認(rèn)為如何?5.你覺得怎么樣?五句反問語(yǔ):42拒絕問題1、不需要2、不相信3、不著急4、等以后再說5、沒錢6、保險(xiǎn)公司理賠不好拒絕問題拒絕問題1、不需要拒絕問題43拒絕處理的技巧1、聆聽2、尊重和體諒3、二擇一法1、聆聽2、尊重和體諒3、二擇一法拒絕處理的技巧拒絕處理的技巧1、聆聽1、聆聽拒絕處理的技巧44處理拒絕的正確態(tài)度1、皇帝選美的心態(tài)2、官材老板的心態(tài)3、本著專業(yè)、誠(chéng)懇的態(tài)度4、避免爭(zhēng)論性話題1、皇帝選美的心態(tài)2、官材老板的心態(tài)3、本著專業(yè)、誠(chéng)懇的態(tài)度4、避免爭(zhēng)論性話題處理拒絕的正確態(tài)度處理拒絕的正確態(tài)度1、皇帝選美的心態(tài)1、皇帝選美的心態(tài)處理拒45謝謝謝謝謝謝12月-2213:43:2113:4313:4312月-2212月-2213:4313:4313:43:2112月-2212月-2213:43:212022/12/2813:43:21謝謝12月-2200:01:0400:0100:0112踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。13:43:2113:43:2113:4312/28/20221:43:21PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:43:2113:43Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。13:43:2113:43:2113:43Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2213:43:2113:43:21December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日1:43下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月20221:43:21下午13:43:2112月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月221:43下午12月-2213:43December28,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/12/2813:43:2113:43:2128December2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。1:43:21下午1:43下午13:43:2112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:4313:43:2113:43:21Dec-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/12/2813:43:21Wednesday,December28,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。12月-222022/12/2813:43:2112月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-248推銷經(jīng)驗(yàn)談：

保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話“十忌”推銷經(jīng)驗(yàn)談：

保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話“十忌”保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。保險(xiǎn)營(yíng)銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”。不知道所忌，就?huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勔?、忌?zhēng)辯一、忌爭(zhēng)辯營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。二、忌質(zhì)問二、忌質(zhì)問營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí)；他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如營(yíng)銷員所言：營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各

1．您為什么不買保險(xiǎn)？

2．您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見？

3．您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的？

4．您有什么理由說保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易，賠錢難？

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。1．您為什么不買保險(xiǎn)？

2．您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見？

記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。三、忌命令三、忌命令營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)四、忌炫耀四、忌炫耀與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫五、忌直白五、忌直白營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)六、忌批評(píng)六、忌批評(píng)我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)七、忌專業(yè)七、忌專業(yè)在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊八、忌獨(dú)白八、忌獨(dú)白與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌營(yíng)銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫切記不要獨(dú)占任何一次講話。切記不要獨(dú)占任何一次講話。九、忌冷談九、忌冷談與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷員的真情在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱十、忌生硬十、忌生硬營(yíng)銷員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有?。徽Z(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。營(yíng)銷員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆拒絕處理拒絕處理84保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話忌課件85一、什么是拒絕？

1.拒絕是客戶的一種反應(yīng)而不是反對(duì);2.拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作;3.拒絕是交談能延續(xù)的唯一的方法;4.拒絕可以輔助了解客戶的一些想法;5.它是把關(guān)門轉(zhuǎn)換成購(gòu)買的途徑;一、什么是拒絕？

1.拒絕是客戶的一種反應(yīng)而不是反對(duì);2.拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作;3.拒絕是交談能延續(xù)的唯一的方法;4.拒絕可以輔助了解客戶的一些想法;5.它是把關(guān)門轉(zhuǎn)換成購(gòu)買的途徑;一、什么是拒絕？

1.拒絕是客戶的一種反應(yīng)而不是反對(duì);一、什86拒絕的公式:重復(fù)對(duì)方的話+認(rèn)同+贊美+正面回答+反問拒絕的公式:87四句贊美的語(yǔ)頭:1.那很好2.那沒關(guān)系3.你講的很有道理4.你這個(gè)問題問很好四句贊美的語(yǔ)頭:88三句贊美語(yǔ)1.你真不簡(jiǎn)單2.我最欣賞你這種人3.我最佩服你這種人三句贊美語(yǔ)89五句反問語(yǔ):1.我能不能請(qǐng)教你一個(gè)問題?2.我不知道你認(rèn)為…..樣?3.你知道為什么嗎?4.你認(rèn)為如何?5.你覺得怎么樣?五句反問語(yǔ):90拒絕問題1、不需要2、不相信3、不著急4、等以后再說5、沒錢6、保險(xiǎn)公司理賠不好拒絕問題拒絕問題1、不需要拒絕問題91拒絕處理的技巧1、聆聽2、尊重和體諒3、二擇一法1、聆聽2、尊重和體諒3、二擇一法拒絕處理的技巧拒絕處理的技巧1、聆聽1、聆聽拒絕處理的技巧92處理拒絕的正確態(tài)度1、皇帝選美的心態(tài)2、官材老板的心態(tài)3、本著專業(yè)、誠(chéng)懇的態(tài)度4、避免爭(zhēng)論性話題1、皇帝選美的心態(tài)2、官材老板的心態(tài)3、本著專業(yè)、誠(chéng)懇的態(tài)度4、避免爭(zhēng)論性話題處理拒絕的正確態(tài)度處理拒絕的正確態(tài)度1、皇帝選美的心態(tài)1、皇帝選美的心態(tài)處理拒93謝謝謝謝謝謝12月-2213:43:2113:4