火險行動預案

PAGEPAGE21二十五、對火險的行動預案（一）發(fā)現(xiàn)火險的行動措施1、警衛(wèi)值崗，巡視期間或各崗位員工發(fā)現(xiàn)火情、火勢不大時，要及時進行補救，并將詳細情況上報（時間、地點、火源、燃燒物、附近情況等）消防中心。2、火勢較大時，警衛(wèi)用對講機迅速上報，員工打電話8119或8110報警，并用附近消防器材撲救，救火中應疏導客人走安全通道，不能乘坐電梯，聽眾統(tǒng)一指揮，維護現(xiàn)場秩序，阻止無關人員盲目沖進火場，等待消防人員前來救火。3、保衛(wèi)部全體備勤人員到備勤室聽候救火指揮的統(tǒng)一指揮，按預案行動。（二）接到報警的行動措施1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、單位。2、冷靜詳細的了解火情發(fā)生的位置區(qū)域樓層、房號和火勢大小。3、由總機將火情報告保衛(wèi)部、總值班經(jīng)理和工程部值班人員。4、由保安部、總值班經(jīng)理和工程部隊人員組成調(diào)查、甄別、確認小組、然后立即趕赴現(xiàn)場查清下列問題：（1）火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍大小及火勢走向。（2）火源是什么，是電起火還是其他原因。（3）火場的詳細情況，有無人員被困，有無貴重物品。5、確認火情后立即通知總機報告飯店領導，并迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領導視火勢大小，迅速做出是否通知消防隊的決定。6、指揮部由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、工程部經(jīng)理等人組成。（三）各有關部門的任務1、義務消防隊的任務：（1）聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕現(xiàn)場，等侯命令。（2）在消防主管的帶領下，按照指揮部交給的任務趕往現(xiàn)場，進行撲救。2、保衛(wèi)部的任務：（1）保衛(wèi)部經(jīng)理需帶上通訊和必備物品趕赴指揮部。（2）內(nèi)勤要守住電話，注意與有關消防、公安部門的聯(lián)系。（3）飯店警衛(wèi)隊要清理飯店周圍的場地，為消防車準備接近大樓場地做準備。（4）門衛(wèi)要阻止一切無關人員進入飯店，并要機警的防止治安案件的發(fā)生。（5）保衛(wèi)部要注意保護飯店的現(xiàn)金和貴重物品，護送出納和會計，將現(xiàn)金轉移到安全的地方，并保護好其它貴重物品。（6）對計財部和商場等處要加強巡邏和戒備。（7）派消防專業(yè)人員到飯店門口迎接消防部門，并引導配合他們到現(xiàn)場進行搶修。2、前廳部的任務（1）火警發(fā)生后，前臺人員要勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往集中的安全地帶。（2）行李房的行李員要將電梯落到一樓，控制一部電梯和消防專用梯。（3）大堂副理要答復客人詢問，并勸客人離開大樓前往安全地帶。（4）協(xié)助保衛(wèi)部將所有通向店外的門打開并維護治安放棄秩序。4、工程部的任務：（1）根據(jù)火情的大小，工程部經(jīng)理通知迅速關閉煤氣、空調(diào)和有關電器設備。（2）經(jīng)理要迅速派員進入消防泵房值班并立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應。（3）將飯店內(nèi)所有氣罐運出飯店，放在樓外加強看管。（4）如火情發(fā)展，要工程部退出飯店時，工程部要將所有電閘、煤氣閥門、制冷設備和門窗關閉。5、客房部的任務（1）客房發(fā)生火情，經(jīng)理應立即到達發(fā)生火警的樓層。（2）組織引導疏散客人。（3）檢查清理樓道和安全門，使樓道暢道，便于客疏散。（4）檢查尋找火源和被火圍困人員。6、餐飲部的任務：（1）如果發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場。（2）迅速關閉煤氣閥門、爐灶、通風、抽風閥門和開關、電源、電器開關。（3）妥善處理食油和其它易燃物。（4）組織餐飲人員備勤救火。7、電話總機的任務（1）接報警時要搞清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人的姓名、單位。（2）接到報警后，立即通知保衛(wèi)部消防值班人員和大廈領導。（3）火情經(jīng)甄別和確認后，立即通知或呼叫以下人員：大堂副理、保衛(wèi)部經(jīng)理、著火區(qū)域經(jīng)理、客房部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總值班經(jīng)理等，保證指揮和火場及有關消防部門的電話通訊聯(lián)絡的暢通。8、醫(yī)務室的任務：（1）醫(yī)務人員迅速準備好搶救的藥品和擔架手拐等器材。（2）組織搶救受傷人員并根據(jù)客人情況送往醫(yī)院。（四）組織疏散如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。1、如消防隊領導認為火勢不可控制，二次報警后，指揮部應立即做出疏散決定。2、二次報警后，立即利用廣播將錄制好的中、英、日文的廣播通知進行反復廣播。主要內(nèi)容是要求住店賓客聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。3、廣播的同時，客房樓層服務員按平時學習的要求迅速檢查客房內(nèi)有無客人。4、檢查完畢將門關好，并在房門上做出“已檢查過”的標志。5、疏散人員時，絕對不許乘坐電梯，要用安全樓梯。6、按照貼在每間客房門后的疏散路線標志圖引導客人排成一路縱隊從安全梯疏散。7、計財部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保衛(wèi)部保護下撤離。8、飯店的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護撤走。9、首先疏散可能助烯的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品，組織人員迅速轉移。10、疏散前保衛(wèi)部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、疏散門，應急照明和安全指示標志等安全疏散設施。發(fā)現(xiàn)問題迅速組織人員清理解決。11、疏散倒安全地帶后，要集中客人，由前臺、客房、保衛(wèi)部派員進行登記，核實人數(shù)。二十六、對詐騙犯罪的防范預案（一）防止住店不法人員的詐騙1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡預交住房、押金、前臺服務人員要嚴格執(zhí)行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告保衛(wèi)部和客房經(jīng)理。2、對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要查詢核實，如有問題要機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行處理。3、對住店的中外賓客在飯店消費超過預付押金尚未結帳時，前臺要報財務部主管和大堂經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告保安部進行調(diào)查審理，如有必要保安部報公安局，由公安局人員進行處理。（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報保衛(wèi)部，由保衛(wèi)部和財務部出面處理。3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施：（1）同發(fā)生銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保衛(wèi)部對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。（2）及時通知距收款點最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止逃離或做出危害我員工安全的行為。4、報告程序：（1）收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。（2）打電話8099、8300和8110先后報告總經(jīng)理、財務部和保安部。（3）經(jīng)保安部初步審理，視情況報告公安機關。（4）做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。二十七、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害；以及飯店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時補救，到損失減少到最低限度。（一）報警程序1、迅速用電話撥0通知總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。2、總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到場：（1）保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂副理；（2）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；（3）發(fā)生爆炸部門的經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班；呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講請。（二）各部門人員到場后的職責1、保衛(wèi)部立即組織警力，布置以爆炸或爆炸物為中心的警戒紅，控制現(xiàn)場樓層、樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮、配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告大廈有關領導。2、工程部立即壯志關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關部門做好善后工作。4、值班經(jīng)理、大堂副理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。5、發(fā)生爆炸部門的經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6、醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。7、司機做好搶救傷員所用車輛的準備工作。要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽眾指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。二十八、對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預案（一）預案1、容易發(fā)生問題的場所是歌舞廳、酒吧、大堂、飯店門口及停車場。2、保安部在上述地點要有警衛(wèi)人員定點負責，巡視檢查。3、注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。4、保安部巡視人員在巡視中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務員不要再售酒給他，并通知歌舞廳，酒吧負責人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。5、歌舞廳服務員和酒吧服務員。應嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。6、聽到或看到有打架及流氓滋擾，公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告現(xiàn)場警衛(wèi)人員。（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛(wèi)部（電話：30或4458），保安部通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。1、警衛(wèi)人員接到命令后趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。2、保衛(wèi)人在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清大廈設施是否遭受損壞，損壞程度、數(shù)量。3、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。4、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方有肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以防發(fā)生傷害或逃跑。5、總值班經(jīng)理接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆頭號雙方有傷害發(fā)生，應與醫(yī)務室聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急外治，提出對打架、流氓毆斗的處理意見。二十九、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案1、防范重點：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。2、發(fā)現(xiàn)線索，上述地點的警衛(wèi)、服務員，應提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動和線索。（1）注意結伴或單獨來店，在大廳內(nèi)無目的閑逛，逗留或進入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。（2）遇見保衛(wèi)或服務員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經(jīng)查實不是住店客人的國內(nèi)女性，應注意房間內(nèi)有無異常響動。（3）歌舞廳、酒吧、各餐廳內(nèi)主動和搭話，行為不檢點和男性客人同進客房的國內(nèi)女性。3、有效控制：發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應采取有效的控制方法，力爭把上述人員控制在事發(fā)之前，具體方法如下：（1）前臺要嚴格會客登記制度，凡國內(nèi)女性會客，服務員必須認真核對證件，填寫會客單。（2）對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。（3）服務員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會客單進入客房后，應立即向保安部報告，由專人監(jiān)控，同時報客房經(jīng)理。4、打擊現(xiàn)行：進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動的要堅決予以打擊。（1）既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保安部進行審查。（2）對確有把握是嫖娼賣淫的要通知大堂副理和總值班經(jīng)理后采取行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。（3）保安人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進行初審。（4）保安部、大堂副理應共同到客房將賣淫物品取回收存，作為處理證據(jù)。（5）協(xié)作公安機關處理有關問題。三十、對精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預案1、防范重點：大廳、公共區(qū)域、車場、車庫、大廈前后門。2、飯店外圍車場，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：（1）重點控制在飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進行盤問。（2）可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身體上的氣味，是否酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。3、由各哨位警衛(wèi)、消防巡視員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：（1）首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制。（2）迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。（3）查明來人身份、目的、工作單位和住址。（4）保衛(wèi)部領導和總值班經(jīng)理將其送交公安機關。（5）盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三類人控制在一定范圍或大廈外圍，避免造成較大影響。三十一、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案。（一）報警程序警衛(wèi)及各部員工發(fā)現(xiàn)異常情況應：1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或“8119”報告保衛(wèi)部，報告時不要陳詞驚慌主要說明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。2、保衛(wèi)部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班人員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。3、由保衛(wèi)部負責立即向公安機關報告發(fā)生的情況。4、總機值班員任務接到保衛(wèi)部報警后，立即通知以下人員到場。發(fā)現(xiàn)以上事件的部門經(jīng)理、客房經(jīng)理?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理。醫(yī)務室、司機班。（二）各部門人員到場后的職責任務1、保衛(wèi)部（1）攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。（2）布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。（3）向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。（4）對現(xiàn)場進行拍照。（5）協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。（6）配合公安人員勘察現(xiàn)場。（7）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。（8）如有人質被綁架，扣壓案件發(fā)生，應立即報告公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。（9）做好善后工作，包括清點客人財物等。2、總值班經(jīng)理（1）負責協(xié)調(diào)各部門的工作。（2）立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。（3）組織受傷人員的搶救。記錄整個案件的處理情況。3、前廳部（1）安排行李員運送傷員。（2）安排送信員傳送各種信息。（3）提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。（4）完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導交辦的一切任務。保管客人遺留下的財務及行李物品。4、客房部（1）準備萬能鑰匙，以備急用。（2）提供搶救傷員所用布巾及所用物品。（3）準備手電及接線板，供照明使用。（4）隨時準備接受大廈領導交給的任務。5、醫(yī)務室（1）到場后負責對受傷者進行救護。（2）負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。6、司機班負責保障辦案、救護傷員用車。三十二、對食物中毒的防范及處理預案食物中毒多因食品、飲料保潔不當所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀。如：惡心嘔吐、腹痛、腹瀉等，為保障所有來店賓客人身安全，不發(fā)生食品中毒，必須采取以下措施。1、采購人員把好采購關、收貨人員把好驗貨關、倉庫人員把好食品入庫關、廚師把好制作關。2、發(fā)生食物中毒時，發(fā)現(xiàn)人的職責（1）報告總機“00”，講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。（2）報告人應就近看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。3、總機值班員任務（1）接到食品中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并記錄。（2）按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達食品中毒現(xiàn)場。A、醫(yī)務室和食品檢驗室B、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大堂副理、保衛(wèi)部C、值班經(jīng)理、餐飲部D、公關部、行李房、司機班4、食品中毒發(fā)生后，各指定人員需攜帶下列設備和物品趕到現(xiàn)場。（1）醫(yī)務室人員：急救設備、藥品、氧氣。（2）保衛(wèi)部人員：勘察箱、照明機、報話機、筆錄紙、手電。（3）行李房人員：根據(jù)中毒人數(shù)攜帶擔架。（4）食品檢驗人員：食品取樣器材。5、食品中毒發(fā)生后有關人員的職責（1）醫(yī)務室人員A、攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取緊急搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求；B、負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務室應派專人陪同前往；C、公安機關來訓處理食物中毒時，醫(yī)務室人員負責向防疫部門介紹中毒情況和接待工作。（2）保衛(wèi)部人員A、立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀。B、協(xié)助醫(yī)務室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。C、情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，隨時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份國籍。D、店領導決定通知公安局時，保衛(wèi)部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。E、如中毒者死亡，應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。（3）總經(jīng)理、副總經(jīng)理。A、聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達指令。B、對應急措施予以決策，通知有關部門做善后工作。（4）總值班經(jīng)理、大堂副理A、執(zhí)行店領導對中毒現(xiàn)場及搶救工作的統(tǒng)一指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。B、必要時立即通知中毒者旅游團或家屬。（5）行李房人員A、立即準備搶救用的擔架并組織搶救。B、接店領導或部門領導的指令到達現(xiàn)場用擔架運送食物中毒者。（6）司機班人員A、準備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。B、一名主管在現(xiàn)場隨時接受店領導指示。6、首長、貴賓預防食物中毒措施：（1）采取專人、專購、專人驗貨、專人管理；（2）專人進行制作烹制；（3）專人服務上桌；（4）食品檢驗人員留樣待查。三十三、對來店非法經(jīng)商和倒匯、換匯人員的防范預案（一）發(fā)案地點：車場、門口、大廳、樓層（二）保衛(wèi)部的防范措施：1、要在車場、門口、大廳設專人負責、控制以上區(qū)域。2、門衛(wèi)、值勤人員要隨時注意，防止非法經(jīng)營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進入飯店。3、車場、車庫和門前警衛(wèi)要密切注意滯留在飯店周圍的閑散人員。通過詢問、觀察將他們勸離我店區(qū)域。4、在住訓客人外出，歸來的高峰時間，要增派巡邏力量，注意閑散人員糾纏客人，直到客人乘車離去或進入飯店。5、對經(jīng)常在我店區(qū)域內(nèi)活動的非法經(jīng)營的同販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告有關公安部門；如發(fā)現(xiàn)在我訓有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。6、電梯崗、職工通道的警衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行驗證，會客制度、防止以閑雜人員混入飯店。（三）服務人員的任務1、樓層服務人員在工作中要注意觀察本地訪客人員的言行，特別是把挨個敲客人房門的可疑人員，發(fā)現(xiàn)要立刻采取監(jiān)控措施，并立即報告保衛(wèi)部，電話：“8110、8119”。2、保衛(wèi)部接到報告后，值班人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營商販或倒匯換匯人員帶到保衛(wèi)部進行處理。盡量不驚擾客人或將影響控制在最小范圍內(nèi)。3、保衛(wèi)部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權利視問題的情況給予他們必要的處罰。4、對不服管理或情況嚴重的，保衛(wèi)部立即報告當?shù)嘏沙鏊凸矙C關。5、協(xié)助、配合公安機關進行處理。三十四、對住店賓客丟失財務的處理程序（一）客人發(fā)現(xiàn)財物丟失，要立即向大堂副理報案，由大堂副理通知保衛(wèi)部。（二）保衛(wèi)部接到通知后，由內(nèi)保組派員或值班干部（夜間）迅速趕到大堂副理處。1、攜帶訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2、認真聽取失主對丟失財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。3、通知有關部門、部件的領導并留下與丟失案件有關的人員。4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財務數(shù)額價值較大的，保衛(wèi)部應立即報告公安機關，并同時保護好現(xiàn)場，在公安人員來到之前，現(xiàn)場不許任何人進出；不許移動拿走，放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。（三）失主不要報公安機關或公安機關不出現(xiàn)場時，保衛(wèi)部隨同失主和客房經(jīng)理迅速趕現(xiàn)場。1、到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。2、認真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指絞的紙張、杯子、皮夾等。3、如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術鑒定用。4、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（四）做好訪問筆錄1、首先查驗失主護照中否與持照人一致，然后核對所失物品在海關早報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類型號是否相符。2、詳細記錄以下情況：（1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務、來京目的、來店、離店日期和具體時間，離京去向等。（2）丟失物品的準確時間，最后見到的失物品的時間。（3）丟失物品的準確地點、位置。（4）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。（5）丟失前是否有人來過房間。親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。（6）失主有何要求，例如開丟失證明或要求大廈賠償。（五）以現(xiàn)場