商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講義

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)管理部楊學(xué)哲學(xué)習(xí)后，您應(yīng)知知曉“天獅集團(tuán)容止格言”知曉必要的儀容儀表知識(shí)知曉必要的商務(wù)禮儀常識(shí)每日班前自檢或互檢儀容儀表是否符合公司要求綜合素質(zhì)高形象氣質(zhì)佳因?yàn)?/p>

我們是一間銷售公司SERVICE(服務(wù))？S-Smile發(fā)自內(nèi)心的微笑E-Excellence提供杰出的服務(wù)R-Readiness做好服務(wù)一切準(zhǔn)備V-Viewing細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)客人需求I-Invitation熱情的邀請(qǐng)C-Creativeness不斷創(chuàng)新服務(wù)E-Eye眼睛傳神，輸送關(guān)注與服務(wù)服務(wù)8

把金鑰匙一流的員工，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)親切甜美的微笑給予顧客賓至如歸的感受熱情、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)干凈、溫馨、怡人的環(huán)境注重儀表儀容和行為舉止用尊稱來問候顧客熟悉工作與公司、熟悉有關(guān)信息容止標(biāo)準(zhǔn)包括？儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生著裝標(biāo)準(zhǔn)行為舉止商務(wù)工作禮儀個(gè)人衛(wèi)生要求儀容著裝標(biāo)準(zhǔn)1321—

表現(xiàn)員工對(duì)顧客的尊敬反映員工的精神面貌—是服務(wù)質(zhì)量的根本保證體現(xiàn)員工對(duì)工作的態(tài)度2—公司品牌形象組成部分個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展名片3一個(gè)人人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有有第二二次給給別人人第一一印象象的機(jī)機(jī)會(huì)?。∽屛椅覀儌兞肆私饨庖幌孪绿焯飒{獅集集團(tuán)團(tuán)儀儀容容儀儀表表要要求求1、儀儀容容即即容容貌貌，，由由發(fā)式式、面容容以及及人人體體所所有有未未被被服服飾飾遮遮掩掩的的肌肌膚膚所所構(gòu)構(gòu)成成，，是是個(gè)個(gè)人人儀儀表表的的基基本本要要素素。。2、保保持持清清潔潔是是最最基基本本、、最最簡簡單單、、最最普普遍遍的的美容容。男士士標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描描述述：：頭發(fā)發(fā)應(yīng)應(yīng)保保持持清清潔潔并并梳梳理理整整齊齊，，頭頭發(fā)發(fā)長長度度前前不不及及眉眉，，后后不不蓋蓋領(lǐng)領(lǐng)，，左左右右不不蓋蓋耳耳。。焗焗、、染染發(fā)發(fā)色色僅僅限限于于黑黑色色、、深深栗栗色色、、咖咖啡啡色色等等，，不不留留怪怪異異發(fā)發(fā)型型。。面部部應(yīng)應(yīng)保保持持清清潔潔，，刮刮凈凈胡胡須須。。不不得得佩佩戴戴耳耳釘釘、、耳耳環(huán)環(huán)及及任任何何穿穿孔孔佩佩戴戴的的飾飾物物。。如如佩佩戴戴眼眼鏡鏡，，鏡鏡片片應(yīng)應(yīng)無無色色透透明明。。女士標(biāo)準(zhǔn)描述述：頭發(fā)應(yīng)保持清清潔并梳理整整齊，長發(fā)應(yīng)應(yīng)束起或用發(fā)發(fā)夾等固定。。焗、染發(fā)色色僅限于黑色色、深栗色、、咖啡色等，，不留怪異發(fā)發(fā)型，不佩戴戴過大，過于于鮮艷的發(fā)飾飾。面部應(yīng)保持清清潔，不化濃濃妝。不佩戴戴怪異、有悖悖于企業(yè)文化化的飾品。非標(biāo)準(zhǔn)描述：：散亂、不整潔的頭頭發(fā)和劉海；；怪異的染發(fā)、卷發(fā)發(fā)；其他顏色的頭飾；；頭發(fā)遮住面頰；“不等式”發(fā)型；光頭；蓬松的發(fā)式。女士面部女同事應(yīng)化自自然的淡妝鼻子無油光合適的口紅顏色用餐后及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)妝保持面部干凈凈眼睛無分泌物物不應(yīng)露出鼻毛毛男同事應(yīng)每天刮刮凈胡須男士面部面部表情保持自然的微微笑顯露積極的表表情保持目光接觸觸面部表情、目目光、肢體語言保持一致現(xiàn)代心理學(xué)家家也總結(jié)過一一個(gè)公式：感情的表達(dá)＝言語(7％)＋聲音(38％)＋表情(55％)女士儀表修飾注意意事項(xiàng)1、一般身上飾飾品不宜超過過三樣；化簡潔、明快快的淡妝允許:大小適適中的的飾品品（戒戒指、、耳環(huán)環(huán)、耳耳釘?shù)鹊龋?；；適宜宜的淡淡妝禁止:過大、、過長長、過過多、、過于于煩瑣瑣的飾飾品；；穿孔（鼻子子、嘴唇、、眉骨骨、肚肚臍等等）；；過于于休閑閑的發(fā)發(fā)帶等等；紋身或起起到類類似功功能的的彩繪繪等；；濃妝妝艷抹抹，過過分裝裝飾；；2、建議女性指甲甲進(jìn)行適適當(dāng)?shù)男扌藜?、涂涂淺色指甲油，定期做做手（腳））部護(hù)理理禁止：指甲油顏顏色過于于濃艷，，指甲裝裝飾物過過多等非標(biāo)準(zhǔn)修修飾不相宜宜的的修飾飾讓我們了了解一下個(gè)人人衛(wèi)生的的要求個(gè)人衛(wèi)生生基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)飯后漱口口牙齒無殘殘留食物物和口紅紅印定期做牙牙科檢查查口氣清新新用口氣清清潔劑或或口腔噴噴霧劑來來排除口口腔異味味在工作時(shí)時(shí)不要吃吃氣味強(qiáng)強(qiáng)烈的食食品，如如：大蒜蒜、洋蔥蔥、榴蓮蓮等。牙齒和口口腔衛(wèi)生生個(gè)人衛(wèi)生生基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保持耳朵朵干凈每位同事事身體不不應(yīng)有異異味香水的味味道不能能過重.個(gè)人衛(wèi)生生基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兩手潔凈凈指甲應(yīng)修修剪整齊齊指甲不應(yīng)應(yīng)超過2毫米女士只允允許涂無無色透明明指甲油油指甲讓我們了了解一下天獅獅集團(tuán)著著裝要求求.（適用于于員工上上、下班班的著裝裝，工作作時(shí)遵守守工裝穿穿著規(guī)范范）男性員工工應(yīng)著正正裝襯衣衣、正裝裝西裝、、西褲等等，系領(lǐng)領(lǐng)帶，下下穿深色正裝裝皮鞋，，深色襪襪子。不得得穿著運(yùn)運(yùn)動(dòng)裝、、休閑裝裝、牛仔仔褲、運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋、、旅游鞋鞋、任何何款式拖拖鞋等。。參加集集團(tuán)重大大活動(dòng)及及升旗儀儀式時(shí)需需穿著淺淺色襯衣衣或西服服（穿著著西服時(shí)時(shí)需佩戴戴司徽））。不著西裝裝不佩戴戴司徽。。當(dāng)室內(nèi)氣氣溫達(dá)到到26℃以上（含含26℃）時(shí)，男男士可不不系領(lǐng)帶帶，具體執(zhí)行行時(shí)由行行政辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)通知。。不外露腰腰間的手手機(jī)、鑰鑰匙等物物品。佩戴胸卡。男士標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)西裝紐扣的扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蚧蛑豢壑虚g一一?；蚨疾豢劭垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣Ａ；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚧蚨疾豢圩⒁猓耗惺孔聲r(shí)，必須須解開西裝扣扣。男士西服十忌忌：一、忌西褲短短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲褲管蓋住皮鞋鞋。二、忌襯衫放放在西褲外。。三、忌襯衫領(lǐng)領(lǐng)子太大，領(lǐng)領(lǐng)脖間存在空空隙。四、忌領(lǐng)帶顏顏色刺目。五、忌領(lǐng)帶太太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是是領(lǐng)帶尖蓋住住皮帶扣。六、忌不扣襯襯衫扣就佩戴戴領(lǐng)帶。七、忌西服上上衣袖子過長長，應(yīng)比襯衫衫袖短1厘米。八、忌西服的的上衣、褲子子袋內(nèi)鼓囊囊囊。九、忌西服配配運(yùn)動(dòng)鞋。十、忌皮鞋和和鞋帶顏色不不協(xié)調(diào)。整體要符合企企業(yè)文化，遵遵循女性職場場著裝規(guī)范禮禮儀，應(yīng)穿著著職業(yè)套裝，，合理搭配服服飾，使之完完美和諧，大大方雅致。不不得穿著露肩肩裝、透明裝、低胸裝等過過分暴露、造造型怪異或鮮鮮艷的服裝，，下身不得穿穿著迷你裙、、超短裙、短短褲、牛仔褲褲、運(yùn)動(dòng)褲、、緊身褲、皮裙皮褲、七分褲、九九分褲等。不不得穿著拖鞋鞋、露腳趾或腳后后跟的涼鞋，不得光腳，，應(yīng)穿深色皮皮鞋，肉色襪襪子。參加集集團(tuán)重大活動(dòng)動(dòng)及升旗儀式式時(shí)亦應(yīng)遵守守上述要求，，配發(fā)司服的的應(yīng)著司服。。不著套裝不不佩戴司徽。。佩戴胸卡。女士標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)著裝——工鞋工襪男士建議穿黑黑色棉襪。女士建議穿肉色絲襪（凈凈版），并且保證絲襪襪無破洞，無無抽絲。干凈亮潔；每每天擦鞋油皮鞋狀態(tài)良好好工襪工鞋注意事項(xiàng)及罰罰則注意事項(xiàng)：特別工種應(yīng)按按行業(yè)規(guī)定著著裝，如酒店店工作人員、、泰濟(jì)生醫(yī)護(hù)護(hù)人員、保安安、保潔人員員、車間工人人等；罰則：對(duì)違反著裝規(guī)規(guī)范的員工，，處以月薪5%罰款；出席或參加加重要商務(wù)活活動(dòng)、外事活活動(dòng)，因著裝裝不規(guī)范對(duì)公公司形象造成成不良影響，，處以10%罰款，向上連帶一級(jí)級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰是本人人當(dāng)月工資額額的5%。讓我們了解一下行為舉止止禮儀要求練習(xí)：“距離離產(chǎn)生美！””親密距離：社交距離：禮儀距離：公共距離：0.5米內(nèi)米1.5-3米3米以外基本舉止的禮禮儀正面儀態(tài)禮儀儀（微笑、站、、坐、行、蹲蹲）寒暄禮儀（鞠躬、握手手、名片、遞遞茶）商務(wù)交往禮儀儀（引領(lǐng)、電梯梯、座次、衛(wèi)衛(wèi)生間）辦公場合禮儀儀（說話方式、、電話、電子子郵件）請(qǐng)你形容一下下這位先生的的氣質(zhì)？并請(qǐng)描述一下下他給你的第第一印象？正面儀態(tài)禮儀儀——微笑1.面部表情和藹藹可親，伴隨隨微笑自然地地露出上8顆牙齒，嘴角角微微上翹；；微笑注重““微”字，笑笑的幅度不宜宜過大。在員員工和顧客面面對(duì)面3米左右[能見度]內(nèi)。2.微笑時(shí)真誠、、甜美、親切切、善意、充充滿愛心。3.口眼結(jié)合，嘴嘴唇、眼神含含笑。微笑——面部表情標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.目光友善，眼眼神柔和，親親切坦然，眼眼睛和藹有神神，自然流露露真誠。2.眼睛禮貌正視視對(duì)方，不左左顧右盼、心心不在焉。3.眼神要實(shí)現(xiàn)““三個(gè)度”（1）眼神的集中中度：用眼睛睛注視對(duì)方臉臉部三角部位位；（2）眼神的光澤澤度：精神飽飽滿，在親和和力理念下保保持友善的、、神采奕奕的的眼光，再輔輔之以微笑和和藹的面部表表情；(3)眼神的交流度度：迎著對(duì)方的眼睛進(jìn)行目目光交流，傳傳遞你的敬意意和友善，拉拉近與對(duì)方的距離。微笑——眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)眼神禮儀運(yùn)用“小、中中、大”原則則正面儀態(tài)禮儀儀——站姿站姿要點(diǎn)：抬頭、挺胸、、收腹立腰、、提臀，男式式腳成八字，，V字或兩腳平行行，寬不過肩肩，雙臂自然然下垂或在體體前交叉，右右手放在左手手上。男士站姿站姿要點(diǎn)：抬頭、挺胸、收腹、立腰、、提臀、下頜頜微收，，雙目平平視、女女士腳成V字或丁字步步、膝和和腳后跟跟盡量靠靠攏，兩兩腳尖張張開距離離為兩拳拳，雙手手自然放放下或交交叉于體體前。女士站姿姿左顧右盼盼，搖頭頭晃身低低頭沉思思、擺弄弄衣角、、雙手不不叉腰、、不插袋袋、不抱抱胸。不良的站站姿正面儀態(tài)態(tài)禮儀——坐姿入座輕緩上身身要直人體重心垂直直向下腰部挺起起坐椅子的2/3處入坐的要點(diǎn)：：優(yōu)雅的女女士坐姿姿女士坐姿一：：立腿式式女士的坐坐姿女士坐姿二：：右側(cè)小疊步式式女士的坐坐姿女士坐姿三：丁字步式式女士的坐坐姿錯(cuò)誤坐姿姿3錯(cuò)誤坐姿姿2錯(cuò)誤坐姿姿1錯(cuò)誤坐姿姿錯(cuò)誤坐姿姿坐姿要點(diǎn)：上體正直，手手腳得體體，當(dāng)坐坐椅子前前面有桌桌子或扶扶手時(shí)，，雙手可可放于桌桌面上或或扶手上上，坐時(shí)時(shí)可翹腳腳，但不不能翹““二郎腳腳”，不不將腳跨跨在桌子子或沙發(fā)發(fā)扶手上上，或架架在茶幾幾上、不不能趴在在工作臺(tái)臺(tái)上。男士的坐坐姿規(guī)范的行行姿：雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，上身身挺拔，，目光平平視，下下頜微收收，面帶帶微笑，，雙手?jǐn)[擺臂自然然放松，，步伐輕輕快，速速度適中中。建議行步步速度：：男士108——110步/分鐘；女士118——120步/分鐘。正面儀態(tài)禮禮儀——行姿要點(diǎn)：腳跟先著地，然后過度到腳尖，提步向前優(yōu)美的行姿姿手足僵硬不良的步態(tài)態(tài)擺動(dòng)過大正面儀態(tài)禮禮儀——蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲式：左腳在前，，右腳在后后。左腳完完全著地，，小腿垂直直于地面；；右腳腳掌掌著地，腳腳跟提起。。交叉式蹲姿姿：右腳在前，，左腳在后后，右小腿腿垂直于地地面，全腳腳著地。右右腿在上、、左腿在下下，二者交交叉重疊，，兩腿前后后靠近，合合力支撐身身體。蹲姿動(dòng)作要要領(lǐng)描述蹲姿禁忌1、彎腰撿拾物品時(shí)時(shí)，兩腿叉叉開，臀部部向后撅起起，如圖。2、下蹲時(shí)注注意內(nèi)衣““不可以露露，不可以以透”。寒暄禮儀儀——鞠躬鞠躬禮儀儀行禮距離離：在距距客人2-3米處。有有目光交交流時(shí)行行禮。行禮時(shí)必必須微笑笑，沒有有微笑的的鞠躬禮禮是非常常無禮。。女士優(yōu)優(yōu)先先長者優(yōu)優(yōu)先先尊者優(yōu)優(yōu)先先賓客優(yōu)優(yōu)先先力度適適中中寒暄禮儀儀——握手雙手相相奉奉正面向向客客仔細(xì)閱閱讀讀認(rèn)真記記憶憶保持干干凈凈寒暄禮儀儀——名片常言待客客要“淺淺茶滿酒酒”。所所謂淺茶茶，即將將茶水倒倒入杯中中三分之二二為佳。雙手給客人端端茶。對(duì)對(duì)有杯耳耳的杯子子，通常常是用一一只手抓抓住杯耳耳（杯身身），另一只手手托住杯杯底，把茶水水送給客客人，隨隨之說聲聲：“請(qǐng)請(qǐng)您用茶茶”或““請(qǐng)喝茶茶”。【切忌用手指捏捏住杯口口邊緣往往客人面面前送】寒暄禮儀儀——遞茶迎客人時(shí)時(shí)在前送客人時(shí)時(shí)在后陪客人時(shí)時(shí)在側(cè)上樓梯時(shí)時(shí)在后下樓梯時(shí)時(shí)在前商務(wù)交往往禮儀——引領(lǐng)上身稍前前傾，手手臂伸直直，手指指自然并并攏，手手掌向上上，以肘肘關(guān)節(jié)為為軸，指指向目標(biāo)標(biāo)。同時(shí)時(shí)眼睛要要看著目目標(biāo)并兼兼顧對(duì)方方是否看看到指示示的目標(biāo)標(biāo)。手勢(shì)動(dòng)作作要領(lǐng)要點(diǎn)：拒絕“一一指禪””；指示示遠(yuǎn)方高高過肩頭頭，指示示近處肩肩下游走走手勢(shì)展示示不可抽煙不可注視其他他搭乘電電梯的人人少說話顧客、女士先先出在擁擠時(shí)出出門讓行行為趕來搭乘乘電梯的的人止住住門商務(wù)交往往禮儀——電梯乘坐扶梯梯：左急行、、右站立立；不擁擠、、勿吵嚷嚷；扶梯原則上，，長沙發(fā)發(fā)為客用用席，帶帶有扶手手的椅子子為公司司內(nèi)用席席；離入口較較遠(yuǎn)的地地方為上上座商務(wù)交往往禮儀——座次一般離入入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方為上座座，但三三人時(shí)以以中間為大大位；若對(duì)方未未有桌牌指定時(shí)，，按職位位高低依依左圖次序就座座；同行中的的領(lǐng)導(dǎo)在在中途要要退席時(shí)時(shí)，要一一起站起起來向其致致意；當(dāng)對(duì)方的的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)來時(shí)，，要一起起站起來來打招呼呼，表示禮貌貌。隨手關(guān)門門及時(shí)沖水水垃圾入簍簍不在洗手手間道人人長短不在洗手手間談?wù)撜摴ぷ魃仙系臋C(jī)密密內(nèi)容幫助保持持地面和和洗手臺(tái)臺(tái)的潔凈凈速戰(zhàn)速?zèng)Q決商務(wù)交往往禮儀——洗手間接待場合合禮儀——說話方式式輕聲細(xì)語微笑自然然禁止大聲聲呼喚，禁止嬉笑笑打鬧，，不準(zhǔn)指指手畫腳腳嚴(yán)禁閑聊聊時(shí)長：三三分鐘原原則。電話鈴響響時(shí),心中微笑著去接電電話。電話鈴響響三聲之內(nèi)再接接起電話話。掛電話順順序：1、上級(jí)部部門先掛掛電話；；2、地位高高者先掛掛電話；；3、客戶先先掛電話話；4、主叫方先掛電話話。接待場合合禮儀——電話1、聲音清清晰、普普通話是是否標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？2、聲調(diào)抑抑揚(yáng)頓挫挫，語速速適中，，切忌停停頓過久久、語序序雜亂？？3、講話中中是否有有口頭禪禪、專業(yè)業(yè)術(shù)語用用得多的的毛??？？4、聽電話話時(shí)要不不斷給予予回應(yīng)，，切忌沉沉默無聲聲。5、不要在在打電話話的時(shí)候候嘴里吃吃/含東西（（口香糖糖）。6、電話接接通后首首先“自自報(bào)家門門”，并并詢問對(duì)對(duì)方是否否是你要要聯(lián)系的的人。接聽電話話微笑服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)聲音語態(tài)態(tài)標(biāo)準(zhǔn):1.聲音要清清晰柔和和、細(xì)膩膩圓滑，，語速適適中，富富有甜美美悅耳的的感染力力；2.語調(diào)平和，語語音厚重溫和和；3.控制音量適中中，讓顧客聽聽得清楚，但但聲音不能過過大；4.說話態(tài)度誠懇懇，語句流暢暢，語氣不卑卑不亢。微笑服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接待場合禮儀儀——電子郵件主題：表意明確、真真正反映郵件件主要內(nèi)容和和重點(diǎn)不可空空白或重復(fù)用用同一文字。。轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)：：要更改標(biāo)題，，不可“RE”“FW”一大串。稱呼問候：如對(duì)方有職務(wù)務(wù)，應(yīng)按職務(wù)務(wù)尊稱對(duì)方。。不清楚職職務(wù)時(shí)以先生生、小姐相稱稱。開頭結(jié)尾：開頭問候、結(jié)結(jié)尾感謝或祝祝福。結(jié)尾簽名：包括姓名、職職務(wù)、公司、、電話、傳真真、地址等信信息。正文：簡明扼要、重重點(diǎn)突出。具體內(nèi)如很多多，正文只作作摘要介紹，，以附件形式進(jìn)行詳細(xì)細(xì)描述。（切忌忘掛附附件）稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來我們酒店。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路辛辛苦了。祝賀語：恭喜恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財(cái)。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常謝謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請(qǐng)問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠……）？請(qǐng)您……好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見常用禮貌用語：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見基本禮貌用語對(duì)客服務(wù)要求求遇到賓客要面面帶微笑，站站立服務(wù)（坐坐著時(shí)應(yīng)起立立，不可坐著著與客人談話話）。主動(dòng)問問好打招呼，，稱呼要得當(dāng)當(dāng)，以尊稱開開口表示尊重重，以簡單、、親切、的問問候及關(guān)照的的短語表示熱熱情。對(duì)于熟熟客要注意稱稱呼客人姓氏氏。招呼客人人時(shí)可以談一一些適宜得體體的話，但不不可問問一些些客人不喜歡歡回答的問題題。與客人對(duì)話時(shí)時(shí)宜保持1米左右的距離離，要注意使使用禮貌用語語，注意“請(qǐng)請(qǐng)”字當(dāng)頭，，“謝”字不不離口，表現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)客人的的尊重。避免以下動(dòng)作作在賓客面前前出現(xiàn)：吸煙煙、吃零食、、掏鼻孔、剔剔牙、挖耳朵朵、打飽嗝、、打噴嚏、打打哈欠、抓頭頭、搔癢、修修指甲、挖眼眼屎、伸懶腰腰。如情不自自禁要打噴嚏嚏或咳嗽，則則應(yīng)用手掩住住口鼻，并背背向客人。對(duì)客人的話要要全神貫注用用心傾聽，眼眼睛要望著客客人面部（但但不要死盯著著客人），要要等客人把話話說完，不要要打斷客人的的談話?？腿巳撕湍阏勗挄r(shí)時(shí)，不要有任任何不耐煩的的表示，要停停下手中的工工作，眼望對(duì)對(duì)方，面帶笑笑容，要有反反應(yīng)。不要心心不在焉，左左顧右盼，漫漫不經(jīng)心，不不理不睬，無無關(guān)痛癢，對(duì)對(duì)沒聽清楚的的地方要禮貌貌地請(qǐng)客人重重復(fù)一遍。對(duì)客人的問詢?cè)儜?yīng)圓滿答復(fù)復(fù)，若遇“不不知道、不清清楚”的事應(yīng)應(yīng)找有關(guān)資料料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)盡量客人，，絕對(duì)不能以以“不知道””、“不清楚楚”作回答。?；卮饐栴}要要負(fù)責(zé)人，不不能不懂裝懂懂，摸棱兩可可，胡亂作答答。說話時(shí)，特別是客客人要求我們們服務(wù)時(shí)，我我們從言語中中要體現(xiàn)樂意意為客人服務(wù)務(wù)的神態(tài)，應(yīng)應(yīng)說：“好的，我馬上上就來（辦））”，千萬不能說說：“你怎么這么啰啰嗦，你沒看看見，我忙著著呢？”在與客人對(duì)話時(shí)時(shí)，如遇另一一客人有事，，應(yīng)點(diǎn)頭示意意打招呼，或或請(qǐng)客人稍等等，不能視而而不見，無所所表示，冷落落客人，同時(shí)時(shí)盡快結(jié)束談?wù)勗?，招呼客客人。如時(shí)間間較長，應(yīng)說說：“對(duì)不起，讓您您久等了”，不能一聲不不響就開始工工作。與客人對(duì)話，態(tài)態(tài)度要和藹，，語言要親切切，聲調(diào)要自自然、清晰、、柔和、親切切，音量要適適中，不要過過高，也不要要過低，以對(duì)對(duì)方聽清楚為為宜，答話要要迅速、明確確。當(dāng)客人提出的某某項(xiàng)服務(wù)要求求我們一時(shí)滿滿足不了時(shí)，，應(yīng)主動(dòng)向客客人講清原因因，并向客人人表示歉意，，同時(shí)要給客客人一個(gè)解決決問題的建議議或主動(dòng)協(xié)助助聯(lián)系解決。。要讓客人感感到，雖然問問題一時(shí)沒解解決，但卻受受到了重視，，并得到了應(yīng)應(yīng)有的幫助。。對(duì)客服務(wù)務(wù)要求打噴嚏敲門與客人人談話話過程程中清清嗓子子與客人人在樓樓梯上上相向向而遇遇與坐輪輪椅的的客人人交談?wù)劥蚬非方拥酱虼蝈e(cuò)的的電話話考考你你這情形如如何應(yīng)應(yīng)對(duì)？？您清楚楚了嗎嗎？有您的的支持天獅集集團(tuán)更文明明有您的的實(shí)踐天獅集集團(tuán)更美麗麗9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:46:4710:46:4710:4612/22/202210:46:47AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:46:4710:46Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:46:4710:46:4710:46Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:46:4710:46:47December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:46:48上上午10:46:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:46上上午12月月-2210:46December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:46:4810:46:4822December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:46:48上上午午10:46上上午10:46:4812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:46:4810:46:4810:4612/22/202210:46:48AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:46:4810:46Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:46:4810:46:4810:46Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:46:4810:46:48December22,2022