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文檔簡介
商務(wù)談判
的禮儀與禮節(jié)
9CHAPTER
了解商務(wù)禮儀的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí),掌握在社會(huì)交往與商務(wù)活動(dòng)和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。通過對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的了解掌握商務(wù)活動(dòng)的基本規(guī)律,并能有效的在實(shí)際生活中得以運(yùn)用?!緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)
商務(wù)禮儀表現(xiàn)為在社會(huì)生活中約定俗成的、符合社會(huì)禮節(jié)和人的儀容要求,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人們商務(wù)交往過程中的活動(dòng)方式和行為準(zhǔn)則的總和。§1基本商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)
它的表現(xiàn)形式有禮節(jié)、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等?!?基本商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)
商務(wù)禮儀在不同層面的表現(xiàn):從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看從道德的角度來看從交際的角度來看從民俗的角度來看從傳播的角度來看從審美的角度來看§1基本商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
商務(wù)禮儀的作用
商務(wù)禮儀的作用可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”具體表現(xiàn)在:提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)
有助于建立良好的人際溝通
維護(hù)形象
§1基本商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
商務(wù)禮儀的基本理念
善于表達(dá)
形式規(guī)范
尊重為本§1基本商務(wù)禮儀
二、基本商務(wù)禮儀
商務(wù)人員的儀表
面貌表情服飾禮儀修飾禮儀§1基本商務(wù)禮儀
二、基本商務(wù)禮儀
商務(wù)人員的儀態(tài)
坐姿、走姿、站姿
動(dòng)作舉止
§1基本商務(wù)禮儀
一、服飾禮儀
商務(wù)談判者的服飾,總的要求是樸素、大方、整潔。從經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)特點(diǎn)、體型、氣質(zhì)出發(fā),做到和諧、均衡,給人以深沉、有活力的印象。若在國外參加談判,服飾要盡可能與談判對(duì)手的相匹配,尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣與東道主的要求?!?商務(wù)談判中的禮儀
二、談吐禮儀儀交談是商務(wù)談?wù)勁谢顒?dòng)的中中心,在一定定意義上,商商務(wù)談判過程程即是交談的的過程。恰當(dāng)當(dāng)、禮貌地交交談不僅能增增進(jìn)談判雙方方之間的了解解、友誼和信信任,而且還還能促使談判判更加順利、、有效地進(jìn)行行。因此,在在交談活動(dòng)中中,必須講究和遵遵守交談的禮禮儀?!?商務(wù)談判中的的禮儀三、迎送禮儀儀應(yīng)注意:確定迎送規(guī)格格準(zhǔn)確掌握來賓賓抵離的時(shí)間間做好接待的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作迎送禮儀中的的有關(guān)事務(wù)·獻(xiàn)花·陪車§2商務(wù)談判中的的禮儀四、會(huì)談禮儀儀會(huì)談是商務(wù)談?wù)勁羞^程中的的一項(xiàng)重要活活動(dòng)。在商務(wù)務(wù)談判中,尤尤其是在國際際商務(wù)談判中中,東道主應(yīng)應(yīng)根據(jù)談判對(duì)對(duì)方的身份和和談判目的,,安排相應(yīng)的的有關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人與之進(jìn)進(jìn)行禮節(jié)性會(huì)會(huì)見?!?商務(wù)談判中的的禮儀五、宴請(qǐng)禮儀儀商務(wù)談判中,,談判雙方互互相宴請(qǐng)或進(jìn)進(jìn)行招待,是是整個(gè)談判過過程中不可缺缺少的組成部部分。舉行宴宴會(huì)或招待會(huì)會(huì),可以制造造一種寬松融融和的氣氛,,能夠加深雙雙方的了解,,增進(jìn)彼此的的友誼,為談?wù)勁谐晒Υ蛳孪铝己玫幕A(chǔ)礎(chǔ),而禮儀在在宴請(qǐng)中占據(jù)據(jù)十分重要的的地位。§2商務(wù)談判中的的禮儀§2商務(wù)談判中的的禮儀五、宴請(qǐng)禮儀儀2.宴請(qǐng)活動(dòng)的組組織工作確定定宴宴請(qǐng)請(qǐng)的的目目的的、、名名義義、、對(duì)對(duì)象象、、范范圍圍與與形形式式確定定宴宴請(qǐng)請(qǐng)的的時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出邀請(qǐng)及請(qǐng)請(qǐng)柬格式訂席席位安排宴請(qǐng)程序及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作§2商務(wù)談判中的的禮儀五、宴請(qǐng)禮儀儀3.赴宴應(yīng)邀掌握出席時(shí)間間抵達(dá)入座交談祝酒致謝意外情況的處處理§2商務(wù)談判中的的禮儀六、饋贈(zèng)禮儀儀談判者在相互互交往中贈(zèng)送送禮品,表達(dá)達(dá)友好和增進(jìn)進(jìn)雙方友誼的的愿望;同時(shí)時(shí),也表達(dá)了了對(duì)該次合作作成功的祝賀賀和對(duì)再次合合作能夠順利利進(jìn)行的愿望望?!?商務(wù)談判中的的禮儀六、饋贈(zèng)禮儀儀注意對(duì)方的文文化背景選擇具有一定定紀(jì)念意義或或有民族特色色、地域特點(diǎn)點(diǎn),或是受禮禮人喜愛的小小禮品注重的是禮物物的意義而不不是其貨幣價(jià)價(jià)值講究數(shù)量注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)場(chǎng)合§2商務(wù)談判中的的禮儀七、日常禮節(jié)節(jié)1.見面禮節(jié)問候介紹握手致意其他見面禮節(jié)節(jié)§2商務(wù)談判判中的禮禮儀七、日常常禮節(jié)2.電話禮節(jié)節(jié)電話是現(xiàn)現(xiàn)代聯(lián)系系方式,,電話接接觸已經(jīng)經(jīng)成為人人們彼此此聯(lián)系和和相互溝溝通的重重要交際際方式。。在國際際商務(wù)談?wù)勁兄?,,雙方互互通電話話于禮節(jié)節(jié)上很有有講究。?!?商務(wù)談判判中的禮禮儀七、日常常禮節(jié)3.稱呼禮節(jié)節(jié)在國際商商務(wù)談判判活動(dòng)中中,稱謂謂得體、、準(zhǔn)確,,既能表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)人的尊尊敬,又又能表現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)別別人的熱熱情?!?商務(wù)談判判中的禮禮儀七、日常常禮節(jié)4.拜訪禮節(jié)節(jié)拜訪客人人,應(yīng)按按事先的的約定、、通知按按時(shí)抵達(dá)達(dá),早到到或遲到到都是失失禮的。。若發(fā)生生遲到的的情況,,應(yīng)致歉歉意。§2商務(wù)談判判中的禮禮儀七、日常常禮節(jié)5.娛樂禮節(jié)節(jié)因事急或或事先并并無約定定,但又又必須前前往時(shí),,則應(yīng)盡盡量避免免在深夜夜打攪對(duì)對(duì)方。如如萬不得得已,非非得在休休息時(shí)間間約見對(duì)對(duì)方,則則應(yīng)在見見到約見見人后立立即先致致歉意,說“對(duì)不不起,打打攪了””,并說說明打攪攪的原因因,以取取得諒解解?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌一、西西方國家家的禮儀儀與禁忌忌西方國家家,通常常是指歐歐美各國國,其文文化淵源源、宗教教信仰相相近,在在禮俗上上西方國國家的共共性較多多?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌一、西西方國家家的禮儀儀與禁忌忌1.英國的禮儀儀與禁忌不要隨便闖闖入別人的的家向英國女士士獻(xiàn)鮮花的的禮儀與禁忌忌不以英國皇皇室的隱私私作為談資資忌用人像作作為商品的的裝潢忌隨便將任任何英國成成為英國人人忌諱打噴嚏嚏§3國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌一、西方方國家的禮禮儀與禁忌忌2.美國的禮儀儀與禁忌美國商人法法律意識(shí)很很強(qiáng),注重合同的的推敲,“法庭上見見”是美國國人的家常常便飯絕對(duì)不要對(duì)對(duì)對(duì)方的某某一個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)名批評(píng),,把以前的的摩擦作為為話題,或或是把競(jìng)爭爭公司的缺缺點(diǎn)抖露出出來進(jìn)行貶貶低注意商品品的包裝裝和裝潢潢§3國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌一、西西方國家家的禮儀儀與禁忌忌3.加拿大的的禮儀與與禁忌赴約時(shí)要要求準(zhǔn)時(shí)時(shí),切忌忌失約日常生活活中忌白白色的百百合花切勿將加加拿大與與美國相相比較銷往加拿拿大的商商品,必必須有英英法文對(duì)對(duì)照加拿大人人自己把把加拿大大分為講講英語和和講法語語的兩部部分人時(shí)時(shí),切勿勿發(fā)表意意見§3國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌一、西西方國家家的禮儀儀與禁忌忌4.法國國的的禮禮儀儀與與禁禁忌忌法國國商商人人堅(jiān)堅(jiān)持持要要求求用用法法語語法國國人人愛愛花花,,生生活活中中離離不不開開花花法國國人人喜喜歡歡有有文文化化和和美美學(xué)學(xué)素素養(yǎng)養(yǎng)的的禮禮品品公雞雞是是法法國國的的國國鳥鳥,,勇勇敢敢、、頑頑強(qiáng)強(qiáng)忌諱諱黃黃色色、、灰灰綠綠色色,,喜喜歡歡藍(lán)藍(lán)色色、、白白色色和和紅紅色色§3國際商務(wù)禮儀儀與禁忌一、西方國國家的禮儀與與禁忌5.德國的禮儀與與禁忌德國人在交談?wù)勚泻苤v究禮禮貌德國人喜吃油油膩食品且口口味偏重給德國人贈(zèng)送送禮品,盡量量選擇有民族族特色、帶文文化味的東西西§3國際商務(wù)禮儀儀與禁忌一、西方國國家的禮儀與與禁忌7.東歐一些國家家的禮俗與禁禁忌波蘭盛行吻手手禮,認(rèn)為吻吻手象征著高高貴,連街頭頭值勤女警,,也要求人們們行吻手禮;;喜歡談?wù)摵秃唾澝浪麄兊牡奈幕蛧壹遥矘酚谡務(wù)劶澳愕膫€(gè)人人家庭生活,,但忌諱談及及二戰(zhàn)中的蘇蘇聯(lián)和法國;;有戰(zhàn)略意義義的地點(diǎn)和建建筑都嚴(yán)禁拍拍照;洗手間間的表示方式式也比較獨(dú)特特,他們以““△”符號(hào)表表示男用,以以“○”符號(hào)號(hào)表示女用,,去波蘭進(jìn)行行商務(wù)活動(dòng)或或旅游時(shí)切勿勿用錯(cuò)?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌一、西方國國家的禮儀與與禁忌7.東歐一些國家家的禮俗與禁禁忌匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國國,6到8月是是商商人人的的度度假假月月,,在在此此期期間間商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)不不宜宜往往訪訪。。圣圣誕誕節(jié)節(jié)和和復(fù)復(fù)活活節(jié)節(jié)前前后后兩兩周周期期也也不不宜宜往往訪訪。。多多數(shù)數(shù)東東歐歐人人家家中中都都鋪鋪有有地地毯毯,,客客人人進(jìn)進(jìn)門門時(shí)時(shí)最最好好脫脫鞋鞋,,以以示示對(duì)對(duì)主主人人生生活活習(xí)習(xí)慣慣的的尊尊重重。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌一、、西西方方國國家家的的禮禮儀儀與與禁禁忌忌7.東歐歐一一些些國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌匈牙牙利利人人習(xí)習(xí)慣慣以以白白色色代代表表喜喜事事,,黑黑色色表表示示莊莊重重或或喪喪事事。。保保加加利利亞亞人人和和阿阿爾爾巴巴尼尼亞亞人人習(xí)習(xí)慣慣““點(diǎn)點(diǎn)頭頭不不算算搖搖頭頭算算””。。保保加加利利亞亞人人喜喜歡歡玫玫瑰瑰花花,,不不喜喜歡歡鮮鮮艷艷明明麗麗的的色色彩彩。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌一、、西西方方國國家家的的禮禮儀儀與與禁禁忌忌7.東歐歐一一些些國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌阿爾爾巴巴尼尼亞亞大大多多數(shù)數(shù)人人信信仰仰伊伊斯斯蘭蘭教教,,在在南南斯斯拉拉夫夫也也有有為為數(shù)數(shù)眾眾多多的的穆穆斯斯林林,,他他們們遵遵循循伊伊斯斯蘭蘭教教教教義義。。在在阿阿爾爾巴巴尼尼亞亞的的某某些些鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村,,男男女女有有別別較較為為嚴(yán)嚴(yán)重重,,有有些些地地方方還還設(shè)設(shè)有有不不許許女女人人進(jìn)進(jìn)入入的的““男男人人堂堂””。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌奧地利利人熱熱情好好客,,和藹藹可親親,民民族自自尊心心強(qiáng)。。與之之商務(wù)務(wù)交往往時(shí),,切忌忌將其其誤認(rèn)認(rèn)為德德國人人,也也不要要搞錯(cuò)錯(cuò)企業(yè)業(yè)家的的頭銜銜。奧地利利是一一個(gè)傳傳統(tǒng)的的旅游游國家家,但若往往奧地地利從從事商商務(wù)活活動(dòng),,最好好安排排在2-4月或9-11月?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌荷蘭人人為客客人倒倒牛奶奶時(shí),,講究究倒到到杯子子的2/3處。荷荷蘭人人愛談?wù)務(wù)沃魏腕w體育等等方面面的話話題,,對(duì)中中國的的孔孟孟之道道也樂樂于談?wù)劶?,,更喜喜歡別別人對(duì)對(duì)其家家庭布布置的的夸獎(jiǎng)獎(jiǎng),但但忌諱諱談及及二戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)日日本對(duì)對(duì)在亞亞洲的的荷蘭蘭人的的迫害害、美美國政政治、、個(gè)人人私生生活等等話題題?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌一、、西西方方國國家家的的禮禮儀儀與與禁禁忌忌8.歐洲洲其其他他國國家家的的禮禮俗俗和和禁禁忌忌荷蘭蘭是是花花的的王王國國,,郁郁金金香香是是荷荷蘭蘭的的象象征征。。荷荷蘭蘭人人注注重重工工作作效效率率,,喜喜歡歡安安靜靜而而平平和和的的生生活活。。在在荷荷蘭蘭,,人人們們大大多多習(xí)習(xí)慣慣吃吃生生、、冷冷食食品品。。送送禮禮忌忌送送食食品品,,且且禮禮物物要要用用紙紙制制品品包包好好§3國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌一、西方方國家的禮禮儀與禁忌忌8.歐洲其他國國家的禮俗俗和禁忌到荷蘭人家家庭做客,,切勿對(duì)女女主人過于于殷勤。在在男女同上上樓梯時(shí),,其禮節(jié)恰恰好與大多多數(shù)國家的的習(xí)俗相反反:男士在在前,女士士在后?!?國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌一、西方方國家的禮禮儀與禁忌忌8.歐洲其他國國家的禮俗俗和禁忌北歐人自主主性強(qiáng),坦坦率大度,,善良謙恭恭,待人沉沉著而又親親切。性格格特征方面面,傾向于于保守是其其共性?!?國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌一、、西西方方國國家家的的禮禮儀儀與與禁禁忌忌8.歐洲洲其其他他國國家家的的禮禮俗俗和和禁禁忌忌北歐人人在商商務(wù)交交往中中,通通常穿穿保守守式樣樣的西西裝;辦事計(jì)計(jì)劃性性強(qiáng),強(qiáng)調(diào)按按時(shí),無論公公私拜拜訪均均需預(yù)預(yù)約,言行舉舉止都都較為為保守守和正正統(tǒng);;進(jìn)行行商務(wù)務(wù)交易易時(shí),,特別別樂于于與““老字字號(hào)””或““老牌牌子””商家家交往往?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌挪威人人友善善而好好客,,若受受邀到到當(dāng)?shù)氐厝思壹易隹涂?,切切勿忘忘了給給女主主人帶帶上一一束鮮鮮花或或巧克克力作作為禮禮物。。7、8和9月初為為挪威威人享享受陽陽光的的季節(jié)節(jié),在在此期期間最最好不不要找找他們們辦公公事,,否則則將會(huì)會(huì)被視視為不不考慮慮他人人的自自私行行為。。§3國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌一、西方方國家的禮禮儀與禁忌忌8.歐洲其他國國家的禮俗俗和禁忌瑞典人享受受著“從搖搖籃到墳?zāi)鼓埂钡母鞣N種社會(huì)保障障,文化素素養(yǎng)也高。。人們見面面很少接吻吻,即使戀戀人也不表表現(xiàn)得過分分親熱;同同別人見面面,以握手手為禮?!?國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌一、西方方國家的禮禮儀與禁忌忌8.歐洲其他國國家的禮俗俗和禁忌瑞典人人也愛愛吃生生、冷冷食品品,喜喜歡清清鮮,,不愛愛油膩膩,對(duì)對(duì)中國國的粵粵菜很很感興興趣。。在瑞瑞典忌忌諱送送酒,,禁忌忌藍(lán)、、黃、、白色色的組組合。?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌在丹麥麥,敬敬酒有有很嚴(yán)嚴(yán)格的的禮節(jié)節(jié)和順順序。。如主主人““請(qǐng)””字未未出口口,任任何人人不能能動(dòng)杯杯,其其他人人要待待主人人、年年長者者、位位尊者者飲酒酒之后后,才才能飲飲酒。?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌瑞士人人有很很強(qiáng)的的環(huán)保保意識(shí)識(shí),尤尤其愛愛鳥,,在瑞瑞士不不僅沒沒有噪噪音,,連人人們說說話也也是輕輕聲細(xì)細(xì)語。。瑞士士人作作風(fēng)保保守、、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn),辦辦事講講究實(shí)實(shí)際,,時(shí)間間觀念念極強(qiáng)強(qiáng)?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌在瑞士士從事事商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)宜穿穿三件件套式式西裝裝。拜拜訪公公私機(jī)機(jī)構(gòu)均均應(yīng)預(yù)預(yù)約,,公事事信函函應(yīng)寄寄單位位收,,而不不要寄寄某主主管或或職員員,以以免誤誤事§3國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌比利時(shí)時(shí)商人人現(xiàn)實(shí)實(shí)、穩(wěn)穩(wěn)健、、誠實(shí)實(shí)、工工作努努力。。不像像有的的國家家在休休息時(shí)時(shí)間不不談公公事,,相反反的,,一些些上層層辦事事人員員,在在需要要時(shí)即即使正正逢周周末或或休假假,也也會(huì)趕趕回辦辦理公公事。比利時(shí)時(shí)商人人講究究職業(yè)業(yè)道德德,很少做做使人人上當(dāng)當(dāng)受騙騙的事事?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌比利時(shí)時(shí)商人人特注注意外外表和和地位位,交交往時(shí)時(shí),容容易因因所住住飯店店級(jí)別別不高高、穿穿著不不雅或或是身身份地地位不不高而而受到到輕視視。與與比利利時(shí)人人交易易時(shí),,要直直接與與同級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)人會(huì)會(huì)談,,事先先請(qǐng)他他們指指明會(huì)會(huì)見日日期,,并且且要保保證會(huì)會(huì)見雙雙方的的身份份、地地位相相當(dāng),,否則則很難難獲得得見面面的機(jī)機(jī)會(huì)。?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌一、、西方方國家家的禮禮儀與與禁忌忌8.歐洲其其他國國家的的禮俗俗和禁禁忌西班牙牙人性性格直直率,,易發(fā)發(fā)火,,但爭爭吵后后不計(jì)計(jì)前嫌嫌,往往往一一通爭爭吵后后又滿滿面笑笑容。西班牙牙人喜喜歡獅獅子、、石榴榴,忌忌山水水、麗麗花和和菊花花。葡萄牙牙人非非常喜喜愛葡葡萄酒酒,有有不少少的講講究。?!?國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌二、東東方國國家的的禮儀儀與禁禁忌1.日本的的商務(wù)務(wù)禮俗俗與禁禁忌日本人人喜歡歡奇數(shù)數(shù)(9例外))日本不不流行行家宴宴,商商業(yè)宴宴會(huì)難難得讓讓婦女女參加加日本人人沒有有相互互敬煙煙的習(xí)習(xí)慣當(dāng)天事事當(dāng)天天畢,,時(shí)間間觀念念強(qiáng),,生活活節(jié)奏奏快忌諱別別人打打聽他他的工工資收收人送花給給日本本人時(shí)時(shí),忌忌送白白花((象征征死亡亡)§3國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌二、東東方國國家的的禮儀儀與禁禁忌1.日本的的商務(wù)務(wù)禮俗俗與禁禁忌日本人人愛好好淡雅雅,討討厭綠綠色。。忌用用荷花花、狐狐貍((貪婪婪)、、灌((狡詐詐)等等圖案案在日本本招呼呼侍者者時(shí)得得把手手臂向向上伸伸,手手掌朝朝下并并擺動(dòng)動(dòng)手指指在日本本,用用手抓抓頭皮皮是憤憤怒和和不滿滿的表表示在日本本發(fā)信信郵票票不能能倒貼貼,裝裝信也也要注注意,,不要要使收收信人人的名名字朝朝下§3國際商商務(wù)禮禮儀與與禁忌忌二、東東方國國家的的禮儀儀與禁禁忌2.韓國的的商務(wù)務(wù)禮俗俗與禁禁忌韓國是是一個(gè)個(gè)禮儀儀之邦邦,其其習(xí)俗俗與我我國朝朝鮮族族基本本相同同,尤尤其在在尊老老愛幼幼、禮禮貌待待人方方面,,更為為注重重?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌2.韓國的商務(wù)禮禮俗與禁忌商務(wù)訪問的最最適宜時(shí)間是是2-6月、9月、11月和12月上旬,盡量避開多節(jié)節(jié)的10月以及7月到8月中旬、、12月中下旬旬§3國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌二、東方方國家的的禮儀與與禁忌2.韓國的商商務(wù)禮俗俗與禁忌忌韓國商務(wù)務(wù)人士與與不了解解的人來來往,要要有一位位雙方都都尊敬的的第三者者介紹和和委托,,否則不不容易得得到對(duì)方方的信賴賴。要準(zhǔn)準(zhǔn)備好名名片,中中英文或或韓文均均可,但但要避免免使用日日文?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌二、東方方國家的的禮儀與與禁忌2.韓國的商商務(wù)禮俗俗與禁忌忌到韓國公公司拜會(huì)會(huì),必須須事先約約好。會(huì)會(huì)談的時(shí)時(shí)間最好好安排在在上午10點(diǎn)或11點(diǎn)左右,,下午2點(diǎn)或3點(diǎn)?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌二、東方方國家的的禮儀與與禁忌2.韓國的商商務(wù)禮俗俗與禁忌忌在商務(wù)交交談中,,至關(guān)重重要的是是首先建建立信任任和融洽洽的關(guān)系系。否則則談判要要持續(xù)好好長時(shí)間間,尤其其是在韓韓國進(jìn)行行長期的的業(yè)務(wù)活活動(dòng),需需要多次次訪談才才能奏效效?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌二、東方方國家的的禮儀與與禁忌2.韓國的商商務(wù)禮俗俗與禁忌忌韓國商人人不喜歡歡直說或或聽到““不”字字。在商商務(wù)交往往中,韓韓國人比比較敏感感,也比比較看重重感情,,只要感感到對(duì)方方稍有點(diǎn)點(diǎn)不尊重重自己,,生意就就會(huì)告吹吹?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌二、東方方國家的的禮儀與與禁忌3.阿拉伯人人的商務(wù)務(wù)習(xí)俗與與禁忌在阿拉伯伯人的社社會(huì)里,,宗教控控制和影影響著國國家的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、政政治和日日常生活活,忽視視宗教就就不能從從事商務(wù)務(wù)活動(dòng),,不尊重重對(duì)方的的教義和和習(xí)俗,,他們是是不可能能和你做做生意的的。同宗宗同族的的人在做做生意時(shí)時(shí)占有天天然的優(yōu)優(yōu)勢(shì)?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌3.阿拉伯人的商商務(wù)習(xí)俗與禁禁忌阿拉伯人重感感情、講信譽(yù)譽(yù),爭取他們們的好感和信信任,與之建建立起朋友關(guān)關(guān)系,是和他他們進(jìn)行商務(wù)務(wù)往來的基礎(chǔ)礎(chǔ)。在阿拉伯伯國家,不可可能一次見面面或是一次電電話就可做成成一筆生意。?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌3.阿拉伯人的商商務(wù)習(xí)俗與禁禁忌如想向他們推推銷商品,前前兩次見面時(shí)時(shí)最好提都不不要提到,第第三次才可稍稍微提一下,,再訪問一兩兩次后,方可可進(jìn)人商談。。討價(jià)還價(jià)是是阿拉伯人做做生意時(shí)的一一個(gè)重要習(xí)慣慣,認(rèn)為討價(jià)價(jià)還價(jià)是對(duì)對(duì)對(duì)方的尊重。?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌3.阿拉伯人的商商務(wù)習(xí)俗與禁禁忌與阿拉伯人進(jìn)進(jìn)行商務(wù)合作作,一般都必必須通過代理理商。如果沒沒有合適的阿阿拉伯中間商商,其商務(wù)合合作很難進(jìn)展展順利。§3國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌新加坡商人謙謙恭、誠實(shí)、、文明禮貌,,他們?cè)谡勁信凶郎弦话銜?huì)會(huì)表現(xiàn)三大特特點(diǎn):一是謹(jǐn)謹(jǐn)慎,不做沒沒有把握的生生意;二是守守信用,只要要簽訂合同,,便會(huì)認(rèn)真履履約;三是看看重“面子””§3國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌泰國商人喜歡歡誠實(shí)而富有有人情味的人人。在泰國,,佛祖和國王王是至高無上上的;人的頭頭是神圣的;;腳除了用于于走路之外,,最好不要輕輕舉亂動(dòng),否否則很可能會(huì)會(huì)冒犯朋友。。泰國人見面面時(shí),行合掌掌禮,雙掌相相合上舉,抬抬起在額與胸胸部之間雙掌掌舉得越高,,表示尊敬程程度越高,但但地位高者、、老者還禮時(shí)時(shí)手腕不得高高過前胸?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌泰國人喜歡大大象與孔雀,,白象被視為為國寶,荷花花是他們最喜喜歡的花卉。。他們喜歡紅紅、黃色,尤尤其喜歡藍(lán)色色。視為“安安寧”的象征征。他們忌用用紅筆簽名和和狗的圖案。?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌印尼有90%的人是穆斯斯林。前往印印尼洽淡商務(wù)務(wù)的最佳時(shí)間間是每年9月到次年6月。印尼商人人很強(qiáng)調(diào)行業(yè)業(yè)互助精神,,待人很有禮禮貌,不講別別人的壞話,,但卻較難成成為知心朋友友。一旦建立立了推心置腹腹的交情,與與之合作就比比較容易,而而且可靠?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌印尼人喜歡有有人到家里訪訪問,是印尼尼商人的一個(gè)個(gè)重要特點(diǎn)。。家訪是和印印尼商人談商商務(wù)得以順利利進(jìn)行的一種種有效手段。。印度尼西亞亞是一個(gè)多民民族的國家,,很多民族有有本民族的特特殊禮儀與禁禁忌。若到印印尼商務(wù)活動(dòng)動(dòng),最好先了了解一下這些些禮儀與禁忌忌?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌與馬來西亞進(jìn)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的最佳時(shí)間間是每年的3~7月。商務(wù)活動(dòng)動(dòng)應(yīng)注意避開開齋月和重大大傳統(tǒng)節(jié)日。。馬來西至人人喜愛綠色,,忌諱黃色;;忌諱的數(shù)字字為0,4,13;忌諱的動(dòng)物物有豬、狗,,卻極愛貓。?!?國際商務(wù)禮儀儀與禁忌二、東方國家家的禮儀與禁禁忌4.東南亞國家的的商務(wù)禮俗與與禁忌菲律賓的多數(shù)數(shù)人信奉天主主教,文化帶帶有很明顯的的西班牙色彩彩。但菲律賓賓南部的居民民,卻多數(shù)信信仰伊斯蘭教教,遵循伊斯斯蘭教規(guī)。§3國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌1.巴西西的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌巴西西人人感感情情外外露露,,人人們們?cè)谠诖蟠蠼纸稚仙舷嘞嘁娨娨惨矡釤崃伊覔頁肀ПА?。無無論論男男女女,,見見面面和和分分別別都都以以握握手手為為禮禮。。婦婦女女們們相相見見時(shí)時(shí)臉臉貼貼臉臉,,雖雖唇唇不不觸觸臉臉,,但但雙雙方方都都用用嘴嘴發(fā)發(fā)出出接接吻吻時(shí)時(shí)的的聲聲音音。。巴巴西西人人忌忌諱諱棕棕色色和和黃黃色色。。巴巴西西的的男男人人愛愛開開玩玩笑笑,,但但忌忌以以當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡拿衩褡遄鍐枂栴}題作作笑笑料料;;在在巴巴西西,,與與人人交交往往時(shí)時(shí),,切切勿勿輕輕易易探探問問對(duì)對(duì)方方的的種種族族。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌2.阿根根廷廷的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌阿根廷人慣慣于保持體體面,重視視禮節(jié),并并常以衣帽帽取人,平平時(shí)很注重重儀表,穿穿西服、系系領(lǐng)帶,保保持一副紳紳士派頭,,但灰色西西服不受歡歡迎。阿根根廷人相見見,禮儀與與巴西相類類似,但商商界流行握握手禮。阿阿根廷人忌忌諱以貼身身用品為禮禮物送人;;忌諱談?dòng)杏袪幾h的宗宗教政治問問題;嚴(yán)禁禁男子留胡胡須,對(duì)滿滿臉胡須者者甚至還追追究法律責(zé)責(zé)任?!?國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌三、南美洲洲主要國家家的禮俗與與禁忌3.其他南美國國家的禮俗俗與禁忌在哥倫比亞亞,男人進(jìn)進(jìn)屋或離開開時(shí),須與與在場(chǎng)的每每一個(gè)人握握手,以示示禮貌;女女人也須與與在場(chǎng)的每每一位女性性握手為禮禮。哥倫比比亞人喜愛愛紅、藍(lán)、、黃色,禁禁忌淺色。。§3國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌三、南美洲洲主要國家家的禮俗與與禁忌3.其他南美國國家的禮俗俗與禁忌委內(nèi)瑞拉人人時(shí)間觀念念強(qiáng),特別別講究辦事事效率,討討論問題直直截了當(dāng),,討厭別人人拖泥帶水水?!凹t紅、綠、茶茶、黑、白白”五色代代表五大政政黨,此五五色不宜用用在包裝紙紙上。委內(nèi)內(nèi)瑞拉人忌忌諱孔雀。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌3.其他他南南美美國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌到智智利利人人家家中中做做客客,,切切忌忌隨隨便便闖闖入入,,必必須須站站在在門門外外等等待待主主人人邀邀請(qǐng)請(qǐng)方方能能進(jìn)進(jìn)門門。。談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí),,主主人人的的家家庭庭和和孩孩子子是是較較好好的的話話題題,,切切忌忌議議論論與與當(dāng)當(dāng)?shù)氐刈谧诮探毯秃驼沃斡杏嘘P(guān)關(guān)的的問問題題。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌三、、南南美美洲洲主主要要國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌3.其他他南南美美國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌在玻玻利利維維亞亞人人家家中中做做客客吃吃飯飯,,若若飯飯后后飯飯盤盤內(nèi)內(nèi)還還留留有有剩剩余余食食物物,,是是對(duì)對(duì)主主人人的的失失禮禮。。談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí),,不不僅僅要要避避免免談?wù)劶凹白谧诮探毯秃驼沃?,,而而且且切切忌忌贊贊美美智智利利。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌四、、非非洲洲國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌埃及及人人喜喜歡歡綠綠色色和和白白色色,,并并習(xí)習(xí)慣慣于于用用其其表表示示快快樂樂;;討討厭厭黑黑色色和和藍(lán)藍(lán)色色,,以以其其表表示示不不幸幸。。喜喜歡歡金金字字塔塔形形蓮蓮花花圖圖案案;;““針針””為為其其特特有有的的忌忌諱諱物物與與忌忌諱諱語語,,農(nóng)農(nóng)村村婦婦女女通通常常用用該該語語進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)罵罵。?!?國際際商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀與與禁禁忌忌四、、非非洲洲國國家家的的禮禮俗俗與與禁禁忌忌利比亞的圖圖阿雷格是是世界上獨(dú)獨(dú)一無二的的男子戴面面紗的民族族,且規(guī)定定只有自由由民才能戴戴,奴隸無無資格戴。。這里禁酒酒的法律極極為嚴(yán)厲。?!?國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌四、非洲國國家的禮俗俗與禁忌到摩洛哥人人家做客必必須主動(dòng)脫脫鞋;摩洛洛哥人認(rèn)為為3,5,7,40是積極的數(shù)數(shù)字;喜歡綠、紅紅、黑色,,忌白色;;忌六角星星和貓頭鷹鷹圖案。§3國際商務(wù)禮禮儀與禁忌忌四、非洲國國家的禮俗俗與禁忌蘇丹人特別別喜歡牛,,除祭祖、、祭神外,,一般忌諱諱殺牛。尼日利亞亞東部的的伊特人人忌諱苗苗條女子子,認(rèn)為為只有胖胖墩墩的的女人才才能成為為賢惠的的妻子。?!?國際商務(wù)務(wù)禮儀與與禁忌四、非洲洲國家的的禮俗與與禁忌埃塞俄比比亞居民民有35%信奉基基督教,,他們把把太陽升升起的時(shí)時(shí)間作為為一天計(jì)計(jì)時(shí)的開開始,格格林威治治時(shí)間六六點(diǎn)就是是他們的的白天零零點(diǎn);格格林威治治時(shí)間下下午六點(diǎn)點(diǎn)則是““白天天十二點(diǎn)點(diǎn)”的結(jié)結(jié)束和““夜間十十二點(diǎn)””的開始始。一年年分為十十三個(gè)月月,前十十二個(gè)月月都是三三十天,,第十三三個(gè)月則則只有五五至六天天。在商務(wù)談?wù)勁兄?,,重視禮禮儀、禮禮節(jié)是說說服對(duì)手手的“軟軟武器””。本章比較較全面具具體地介介紹了與與談判有有關(guān)的禮禮儀、禮禮節(jié)以及及忌諱,,首先介介紹了在在社會(huì)交交往中的的一般禮禮儀,由由此到具具體商務(wù)務(wù)談判中中的禮儀儀,最后后介紹了了世界各各國的商商務(wù)禮儀儀和禁忌忌,這對(duì)對(duì)于商務(wù)務(wù)談判中中具有重重要的指指導(dǎo)和借借鑒意義義。在掌握書書面知識(shí)識(shí)的同時(shí)時(shí),當(dāng)深深入異鄉(xiāng)鄉(xiāng)他國進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)時(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)當(dāng)“入鄉(xiāng)鄉(xiāng)問俗””、“入入鄉(xiāng)隨俗俗”的方方法謹(jǐn)慎慎從事,,以避免免犯禮儀儀禮節(jié)方方面的錯(cuò)錯(cuò)誤。本章小結(jié)結(jié)9、靜夜夜四無無鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹,燈下下白頭人。。。12:53:3512:53:3512:5312/22/202212:53:35PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久,,愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2212:53:3512:53Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別,,幾幾度度隔隔山山川川。。。。12:53:3512:53:3512:53Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng),,相悲各各問年。。。12月-2212月-2212:53:3512:53:35December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā),,舊國見見青山。。。22十十二月202212:53:35下下午12:53:3512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:53下下午午12月月-2212:53December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果,,工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2212:53:3612:53:3622December202217、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最
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