消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)大綱

89-消費(fèi)者行為學(xué)課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：10211課程英文名稱：ConsumerBehavior學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)分?jǐn)?shù)：3適用層次和專業(yè)：工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、本科專升本一、課程的性質(zhì)和目的《消費(fèi)者行為學(xué)》是管理類專業(yè)的專業(yè)課之一，也是管理類專業(yè)的核心課程。是理論性和實(shí)踐性比較強(qiáng)的一門課程，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，為制定科學(xué)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)。二、本課程主要教學(xué)內(nèi)容及各章節(jié)學(xué)時(shí)分配第一章

消費(fèi)者行為研究概述（2學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者行為主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者與消費(fèi)者行為含義；第二節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義主要知識(shí)點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的意義第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的歷史主要知識(shí)點(diǎn)：萌芽時(shí)期（1930年以前）；應(yīng)用時(shí)期（1930－1960年）變革與發(fā)展時(shí)期（1960年至今）第四節(jié)消費(fèi)者行為研究的理論來源與方法主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者行為研究的理論來源；消費(fèi)者行為研究的方法第五節(jié)消費(fèi)者行為研究的基本框架主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者決策過程；影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素；影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素第二章

消費(fèi)者決策過程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜集（3學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者決策的類型主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者決策的類型；三種購(gòu)買決策類型的比較第二節(jié)問題認(rèn)知主要知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)栴}認(rèn)知過程；消費(fèi)者問題認(rèn)知的類型；影響問題認(rèn)知的因素第三節(jié)信息搜集主要知識(shí)點(diǎn)：信息來源與信息搜集類型；內(nèi)部信息搜集；外部信息搜集第三章消費(fèi)者決策過程：評(píng)價(jià)與購(gòu)買（6學(xué)時(shí)）第一節(jié)購(gòu)買前的評(píng)價(jià)主要知識(shí)點(diǎn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)購(gòu)買過程主要知識(shí)點(diǎn)：從購(gòu)買意向到實(shí)際購(gòu)買；沖動(dòng)性購(gòu)買；非店鋪購(gòu)買第三節(jié)店鋪的選擇主要知識(shí)點(diǎn)：影響店鋪選擇的店堂特征；影響品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素第四章消費(fèi)者決策過程:購(gòu)后行為主要知識(shí)點(diǎn)：（5學(xué)時(shí)）第一節(jié)產(chǎn)品的使用與閑置主要知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品的安裝與使用；產(chǎn)品的閑置第二節(jié)消費(fèi)者的滿意與不滿主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者滿意與不滿的形成過程；響消費(fèi)者滿意的因素第三節(jié)消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者不滿情緒的表達(dá)方式；影響消費(fèi)者抱怨行為的因素；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不滿和抱怨的反應(yīng)第四節(jié)重復(fù)購(gòu)買與品牌忠誠(chéng)主要知識(shí)點(diǎn)：重復(fù)購(gòu)買；品牌忠誠(chéng)第五節(jié)產(chǎn)品與包裝的處置主要知識(shí)點(diǎn)：三種處置產(chǎn)品的方法或策略：暫時(shí)性處置、永久性處置、保存第五章消費(fèi)者的資源（3學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者收入的構(gòu)成和測(cè)量；收入對(duì)消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的影響第二節(jié)消費(fèi)者的時(shí)間主要知識(shí)點(diǎn)：休閑與消費(fèi)者時(shí)間預(yù)算；消費(fèi)時(shí)間與節(jié)約時(shí)間的產(chǎn)品第三節(jié)消費(fèi)者的知識(shí)主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者知識(shí)的內(nèi)容；知識(shí)的組織；知識(shí)的測(cè)量第六章消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)（5學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者需要的含義；消費(fèi)者需要的分類；消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)第二節(jié)早期動(dòng)機(jī)理論主要知識(shí)點(diǎn)：本能說；精神分析說；驅(qū)力理論第三節(jié)現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論主要知識(shí)點(diǎn)：馬斯洛的需要層次論；雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素；麥克里蘭的顯示性需要理論第四節(jié)動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略主要知識(shí)點(diǎn)：基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷策第七章消費(fèi)者的知覺（3學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者的知覺過程主要知識(shí)點(diǎn)：感覺與知覺；；注意及其影響因素；對(duì)刺激物的理解第二節(jié)知覺的信息加工理論主要知識(shí)點(diǎn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工與概念驅(qū)動(dòng)加工；圖式與知覺第三節(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺主要知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)知質(zhì)量；消費(fèi)者如何形成對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知；營(yíng)銷啟示第四節(jié)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略主要知識(shí)點(diǎn)：知覺風(fēng)險(xiǎn)及類型；產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因；減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式第八章學(xué)習(xí)、記憶與購(gòu)買行為（6學(xué)時(shí)）第一節(jié)學(xué)習(xí)概述主要知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)的含義；學(xué)習(xí)的特征；學(xué)習(xí)的分類；學(xué)習(xí)的作用；消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法第二節(jié)有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論主要知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)典性條件反射理論（行為主義學(xué)習(xí)理論）；操作性條件反射理論（行為主義學(xué)習(xí)理論）；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；社會(huì)學(xué)習(xí)理論第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性主要知識(shí)點(diǎn)：影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素；刺激的泛化；刺激的辨別消費(fèi)者的記憶與遺忘主要知識(shí)點(diǎn)：記憶的含義；記憶的系統(tǒng)與機(jī)制；遺忘及其影響因素；遺忘的原因第九章消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變（4學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述主要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者態(tài)度的含義；消費(fèi)者態(tài)度的功能；消費(fèi)者態(tài)度與信念；消費(fèi)者態(tài)度與行為第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量主要知識(shí)點(diǎn)：瑟斯頓等距量表；李克特量表；語意差別量表；行為反應(yīng)測(cè)量第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論主要知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)論；誘因論；認(rèn)知相符論第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變主要知識(shí)點(diǎn)：改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式；傳遞者對(duì)消費(fèi)者態(tài)度改變的影響；傳播特征與消費(fèi)者態(tài)度改變；目標(biāo)靶的特性；情境因素與消費(fèi)者態(tài)度改變第十章消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式（4學(xué)時(shí)）第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性主要知識(shí)點(diǎn)：個(gè)性的含義、特點(diǎn)及類型；有關(guān)個(gè)性的理論；個(gè)性與消費(fèi)者行為第二節(jié)消費(fèi)者的自我概念主要知識(shí)點(diǎn)：自我概念的含義與類型；自我概念的測(cè)量；自我概念與產(chǎn)品的象征性第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式主要知識(shí)點(diǎn)：生活方式的含義；生活方式的測(cè)量；VALS生活方式分類法第十一章文化與消費(fèi)者購(gòu)買行為（4學(xué)時(shí)）第一節(jié)文化概述主要知識(shí)點(diǎn)：文化的含義及特點(diǎn)；亞文化第二節(jié)文化價(jià)值觀主要知識(shí)點(diǎn)：文化價(jià)值觀及其演變；與消費(fèi)者行為有關(guān)的文化價(jià)值觀第三節(jié)中國(guó)文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響主要知識(shí)點(diǎn)：中國(guó)文化的主要特點(diǎn)；中國(guó)文化的核心價(jià)值觀第四節(jié)影響非語言溝通的文化因素主要知識(shí)點(diǎn)：時(shí)間與空間；象征；契約與友誼；禮儀與禮節(jié)第十二章社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買行為（3學(xué)時(shí)）第一節(jié)社會(huì)階層概述主要知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)階層的含義；社會(huì)階層的特征；社會(huì)階層的決定因素第二節(jié)社會(huì)階層的劃分主要知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)我恢笜?biāo)法；綜合指標(biāo)法第三節(jié)不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要知識(shí)點(diǎn)：支出模式上的差異；休閑活動(dòng)上的差異；信息接收和處理上的差異；購(gòu)物方式上的差異第四節(jié)社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略第十三章社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買行為（6學(xué)時(shí)）第一節(jié)社會(huì)群體概述主要知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)群體的概念；社會(huì)群體的類型；與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體第二節(jié)參照群體對(duì)購(gòu)買行為的影響主要知識(shí)點(diǎn)：參照群體及其類型；參照群體的影響方式；決定參照群體影響強(qiáng)度的因素；參照群體概念在營(yíng)銷中的運(yùn)用第三節(jié)角色與購(gòu)買行為主要知識(shí)點(diǎn)：角色定位；角色與消費(fèi)者購(gòu)買行為第四節(jié)群體壓力與從眾主要知識(shí)點(diǎn)：從眾及其原因；影響從眾的因素三、課程教學(xué)基本要求通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生從理論上掌握必備的消費(fèi)者心理學(xué)的理論知識(shí)，正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷管理問題的實(shí)踐能力，較為熟練地運(yùn)用消費(fèi)者行為分析的各種方法分析和研究消費(fèi)者行為活動(dòng)，在實(shí)踐中能夠運(yùn)用相關(guān)理論引導(dǎo)和促使自身的消費(fèi)活動(dòng)，實(shí)施理性的購(gòu)買行為。四、本課程與其它有關(guān)課程的聯(lián)系在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)生要完成先修課程：《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》等，同時(shí)本門課程也是學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)課程：《關(guān)系營(yíng)銷學(xué)》、《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《推銷技巧》等課程的基礎(chǔ)。五、教學(xué)方法與手段本課程采用多媒體理論教學(xué)、課堂討論和案例教學(xué)相結(jié)合分析的教學(xué)方法。在講授基本內(nèi)容時(shí)，介紹與之相關(guān)的背景知識(shí)，使學(xué)生能夠比較全面地掌握知識(shí)。課后習(xí)題以分析案例為主，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上組織學(xué)生對(duì)重要法律規(guī)范進(jìn)行多種形式的討論，以開拓思路，培養(yǎng)探索精神，提高獨(dú)立思考的能力。教學(xué)中要注意精講重點(diǎn)內(nèi)容，理論與應(yīng)用并重。并運(yùn)用多種方式幫助學(xué)生理解較為復(fù)雜的心理學(xué)部分內(nèi)容。六、學(xué)時(shí)分配表章學(xué)時(shí)分配合計(jì)講課習(xí)題課上機(jī)課討論課其他122221334116431155213641573384116931410314113141233134116六、成績(jī)考核方式1、平時(shí)成績(jī)考核辦法：作業(yè)、出勤率、課堂分組討論3、期末考試考核辦法：期末理論考試4、課程綜合成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)成績(jī)30%+期末考試成績(jī)70%七、推薦教材與學(xué)習(xí)資源1、推薦教材：符國(guó)群.消費(fèi)者行為學(xué)（第3版）.北京：高等教育出版社，2010.32、主要學(xué)習(xí)資源：（1）江林.消費(fèi)者心理與行為，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007年版（2）龔振、榮曉華.消費(fèi)者行為學(xué)（第1版），大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年版（3）李東進(jìn).消費(fèi)者行為學(xué)，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2001年版（4）王長(zhǎng)征.消費(fèi)者行為學(xué)，武漢