司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)3

駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀前言

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

二、職業(yè)形象要求三、接待注意事項

四、接待流程

五、轎車位次圖

七、案例分析

目錄六、車輛維護(hù)與保養(yǎng)一、做講交通道德的好司機(jī)4

案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅

王師傅是某原國企車隊有名的“0分司機(jī)”,開車20多年來，累計行車近百萬千米安全無事故、無違章。因為原企業(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊隊長。剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上車后，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗考驗王隊長，看到王隊長如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車隊交給他管了。由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。一、做講交通道德的好司機(jī)5引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因為違反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等……司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān)的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財產(chǎn)安全。司機(jī)的交通道德意識6㈠依法行駛，不爭不搶不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。㈡安全行駛，預(yù)防為先安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，“寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。出車前對車輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車、“病車”上路。乘客有特急事情趕時間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領(lǐng)，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。司機(jī)的交通道德意識7㈢文明行駛，禮貌行車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”十個不開：時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開松勁車；注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操作，更不可酒后開車。無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開“帶病”車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。司機(jī)的交通道德意識問1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？答：應(yīng)該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？答：不能在車內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。問3、應(yīng)該如何對待行人？答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便者，苦鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。8常見問題解答9不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé),交管部門的處罰,更會帶來危險。㈠亂用車燈

“不怕晚上開車?yán)?就怕大燈照花眼”。兩車交會的時候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對于迎面車輛的司機(jī)來說，簡直是一種災(zāi)難。故，應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用車燈。㈡肇事逃逸遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會受到嚴(yán)厲的法律制裁。㈢其他交通行為

隨便超速、高速飆車。亂鳴笛。向車外拋擲雜物、吐痰。不開轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉(zhuǎn)彎車道。隨意亂停車。酒后駕車。不按規(guī)定分道行駛。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時停車不開指示燈。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時占用逆行車道硬往前擠，不排隊前行、亂并線和亂插隊，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開車打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。不受歡迎的交通行為10㈣克服困難，做好服務(wù)因工作需要，司機(jī)有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。如果公司領(lǐng)導(dǎo)提前有安排的，要提前告之隊長，不能等到隊長安排時才說自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律視為不服從調(diào)度。㈤見義勇為，救死扶傷路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動伸出援助之手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。司機(jī)的交通道德意識11㈠熱愛本職職工作熱愛本職工作作，忠于職守守，是素質(zhì)修修養(yǎng)的要求。。要求每位司機(jī)機(jī)不斷追求創(chuàng)創(chuàng)新，追求進(jìn)進(jìn)步，積積為為乘客著想，，真心為乘客客服務(wù)，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)保持健康的的心態(tài)，正確確對待苦與樂樂、名與利、、得與失。為了司機(jī)的職職業(yè)要求進(jìn)行行艱苦磨煉；；為了乘客或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的方便舒舒適而把困難難留給自己，，就是苦,也樂在其中。。既然選擇了司司機(jī)這一職業(yè)業(yè)作為實現(xiàn)自自己人生價值值的崗位，就就應(yīng)該盡心盡盡力，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，不怕苦苦和累，努力力克服困難，，為企業(yè)爭得得榮譽(yù)，也在在奮斗中實現(xiàn)現(xiàn)自己的人生生價值和理想想。㈡堅持“乘客至上”一要隨叫隨到到，二要及時時準(zhǔn)點(diǎn)，三要要達(dá)到用車目目的，四要安安排合適。司機(jī)的職業(yè)素素養(yǎng)12㈢改善知識識結(jié)構(gòu)司機(jī)既要善于于待人接物，，掌握規(guī)范的的服務(wù)操作，，又要了解車車輛的技術(shù)性性能并會排除除常見故障，，還要熟悉所所有道路、機(jī)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、、工廠、學(xué)校校、醫(yī)院、賓賓館的地址等等等，這就需需要司機(jī)刻苦苦學(xué)習(xí)，增長長知識，潛心心鉆研，學(xué)以以致用。司機(jī)必須拓寬寬知識面。除除了知車，還還要知天識路路，知人識業(yè)業(yè)。除了車輛輛、客運(yùn)、交交通等專業(yè)知知識外，還要要知道歷史、、地理、人情情、世故，這這樣才能在接接待乘客中把把握好分寸。。（要不斷的的學(xué)習(xí)）現(xiàn)在，汽車工工業(yè)的發(fā)展日日新月異，出出現(xiàn)了各種現(xiàn)現(xiàn)代化汽車。。電腦化、自自動化程度很很高，對司機(jī)機(jī)在知識層面面上提出了新新的要求。對對于原有的技技術(shù)知識，也也應(yīng)不斷更新新。司機(jī)的職業(yè)素素養(yǎng)13㈣學(xué)習(xí)心理理知識培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過過與乘客交談?wù)労陀^察表情情來體察乘客客的內(nèi)心世界界，了解乘客客對服務(wù)的要要求使服務(wù)工工作事半功倍倍。掌握一定的心心理學(xué)知識。。針對不同需需求服務(wù)對象象，探索其心心理活動的規(guī)規(guī)律，采取相相應(yīng)的服務(wù)措措施，有效地地提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。㈤熟悉交通通地理熟悉所在城市市和地區(qū)的各各種道路情況況，是司機(jī)一一個重要的基基本功。應(yīng)有恒心和刻刻苦精神，通通過認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)地圖、交通通手冊等資料料，以及平時時看報紙、聽聽廣播等，了了解路名更改改和道路整修修等情況。以以便對客人問問詢對答如流流，及根據(jù)道道路選擇最佳佳路線，成為為“活地圖”。同時，當(dāng)客客人提出的行行車路線有違違交通法規(guī)的的時候，能夠夠熟練地說明明情況并提出出合理的解決決辦法。司機(jī)的職業(yè)素素養(yǎng)14㈠心存僥幸幸有的司機(jī)自以以為駕駛技術(shù)術(shù)不錯、熟悉悉道路，在開開車的時候東東張西望、左左顧右盼、單單手開車、自自由散漫，對對行車中潛伏伏的種種危機(jī)機(jī)喪失應(yīng)有的的警惕。僥幸心理反映映了司機(jī)對自自己能力的盲盲目自信，自自認(rèn)為不良的的行為不會引引起后果、不不會被發(fā)現(xiàn)、、不會受到處處罰。㈡隨波逐流流嚴(yán)管路秩序良良好，在“大氣候”下，也制約了了一些人的不不良交通行為為。但在交通秩序序混亂的區(qū)域域，“由于大家都不不守法，所以以我也不守法法”，這時，遵守守法規(guī)的反倒倒成了“個別現(xiàn)象”。㈢心理素質(zhì)質(zhì)較差不能一時沖動動而做出危及及乘客生命及及財產(chǎn)安全的的魯莽舉動。。不道德行為的的心理狀態(tài)15㈠遵章守紀(jì)紀(jì)、服從管理理司機(jī)工作流動動性和分散性性大，難以監(jiān)監(jiān)督，所以遵遵章守紀(jì)就要要靠司機(jī)的自自覺性，應(yīng)做做到有人檢查查和沒人檢查查一個樣、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在場不在在場一個樣、、有交警無交交警一個樣、、白天晚上一一個樣，把遵遵守職業(yè)紀(jì)律律變成良好的的職業(yè)習(xí)慣。。要服從從調(diào)度度員的的統(tǒng)一一管理理、調(diào)調(diào)配，，不能能挑肥肥揀瘦瘦，只只在意意個人人的舒舒適與與否。。而且且，不不論接接送的的客人人是何何身份份，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的職務(wù)務(wù)高低低，都都必須須一視視同仁仁，做做好服服務(wù)。。各人人自掃掃門前前雪，，不管管他人人瓦上上霜，，這樣樣的本本位思思想要要不得得。㈡擺擺正位位置、、做好好工作作明確自自己的的崗位位職責(zé)責(zé)，為為客人人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開開好車車、管管好車車、服服好務(wù)務(wù)。1、對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)間間公務(wù)務(wù)談話話，應(yīng)應(yīng)主動動回避避。當(dāng)當(dāng)回避避不了了的，，也要要做到到不插插話、、不外外傳、、不議議論、、不該該聽的的不聽聽，不不該說說的不不說，，不該該問的的不問問，不不在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面面前非非議別別人，，不做做和自自己崗崗位不不相符符的事事情。。2、客人人有問問才答答，不不要主主動找找話題題。3、客人人和公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交交談時時，也也不要要覺得得和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)熟熟悉而而亂插插話。。商務(wù)車車司機(jī)機(jī)的道道德要要求16㈢杜杜絕公公車私私用作為公公務(wù)車車司機(jī)機(jī)，車車輛的的維護(hù)護(hù)還應(yīng)應(yīng)包括括杜絕絕公車車適度度用，，嚴(yán)禁禁公車車私用用或私私自將將車輛輛交給給他人人駕駛駛。否否則，，不僅僅不利利于車車輛的的維護(hù)護(hù)，也也是一一種損損公肥肥私的的不良良行為為，更更為潛潛在的的意外外事故故埋下下隱患患。有同事事向自自己借借車時時，必必須向向主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出出申請請并辦辦理相相關(guān)手手續(xù)。。更不不能把把車借借給沒沒有駕駕駛證證或駕駕駛證證被吊吊銷、、暫扣扣者使使用。。屬違違法行行為。。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)借借車，，須經(jīng)經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理同同意，，需要要本人人簽借借車單單，歸歸還時時檢查查后簽簽收。。㈣其其他要要求公務(wù)車車司機(jī)機(jī)，就就是本本企業(yè)業(yè)的形形象和和臉面面，所所以特特別要要做到到自律律。維維護(hù)好好個人人形象象，做做好車車的維維護(hù)工工作。。商務(wù)車車司機(jī)機(jī)的道道德要要求17有駕就就有險險，開開車上上路就就要有有承擔(dān)擔(dān)交通通意外外的心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備。。一旦旦出現(xiàn)現(xiàn)交通通意外外，在在情緒緒上要要保持持冷靜靜，避避免爭爭執(zhí)，，馬上上報警警并向向上級級匯報報；在在行動動上應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)現(xiàn)場場情況況靈活活、迅迅速地地處理理，盡盡可能能把傷傷害和和損失失降到到最低低。禁禁止擅擅自私私了。。1、車禍禍的處處理⑴馬馬上停停車⑸⑸護(hù)護(hù)理傷傷者⑵發(fā)發(fā)出警警示⑹⑹求求救⑶估估計情情況⑺⑺記記錄⑷防防止其其他危危險⑻⑻與與對對方司司機(jī)互互換資資料⑼報報案及及報保保險2、剮蹭蹭的處處理車輛剮剮蹭及及時匯匯報，，如是是我方方責(zé)任任及時時向保保險公公司報報案，，保護(hù)護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場。。對不不匯報報的，，一律律由司司機(jī)承承擔(dān)責(zé)責(zé)任。。交通意意外的的處理理夏天開開車10大注意意事項項一、休休息好好情緒緒好夏日氣氣溫高高，體體力消消耗大大，中中午易易困。。因此此，要要保持持足夠夠的睡睡眠時時間以以確保保精力力充沛沛。行行車中中如感感困倦倦，應(yīng)應(yīng)及時時停車車休息息，待待頭腦腦清醒醒后再再繼續(xù)續(xù)開車車。同同時，，高溫溫天氣氣，人人容易易煩躁躁。而而在煩煩躁的的情緒緒下開開車，，也會會導(dǎo)致致注意意力不不集中中，若若遇到到突如如其來來的危危險情情況就就往往往會避避讓不不及。。出現(xiàn)現(xiàn)這種種狀況況，建建議在在開車車前找找一個個安靜靜的地地方休休息一一會兒兒，以以緩解解自己己緊張張的情情緒。。二、重重點(diǎn)檢檢查車車輛隨著氣氣溫的的增高高，車車輛的的爆胎胎事故故也隨隨之增增多。。究其其原因因，車車輛輪輪胎胎胎壓高高于或或者低低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)胎胎壓是是引發(fā)發(fā)事故故的元元兇，，所以以輪胎胎必須須重點(diǎn)點(diǎn)予以以檢查查。車車輛制制動在在高溫溫下容容易失失靈，，而雨雨水也也會對對行車車造成成威脅脅，尤尤其要要注意意檢查查其工工作狀狀況。。此外外，雨雨刷、、空調(diào)調(diào)等頻頻繁使使用的的設(shè)施施也必必須仔仔細(xì)保保養(yǎng)。。三、水水油系系統(tǒng)多多注意意夏季行行車，，汽油油不要要加得得太滿滿，否否則容容易出出現(xiàn)汽汽油味味溢出出，如如果汽汽油漫漫溢出出來會會引發(fā)發(fā)更加加嚴(yán)重重的事事故。。同時時，在在行車車過程程中應(yīng)應(yīng)該密密切注注意水水溫指指示狀狀態(tài)。。一旦旦水溫溫指示示超高高，應(yīng)應(yīng)及時時停車車檢查查原因因。水水溫超超過紅紅色警警戒線線后還還繼續(xù)續(xù)行駛駛的，，將會會造成成發(fā)動動機(jī)過過熱，，造成成汽缸缸損壞壞之類類的嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p損失。。四、保保護(hù)漆漆面汽車車車身的的漆面面本來來是對對車殼殼起保保護(hù)作作用的的，而而雨水水中的的酸性性成分分對漆漆面具具有腐腐蝕作作用，，久而而久之之也會會對車車體造造成傷傷害。。同時時，夏夏季強(qiáng)強(qiáng)烈的的陽光光輻射射對于于漆面面的損損害也也非常常嚴(yán)重重，尤尤其是是對比比較老老舊的的車而而言。。因此此在夏夏季之之初，，最好好能給給愛車車進(jìn)行行一次次漆面面維護(hù)護(hù)。一一種簡簡單有有效的的方法法是打打蠟，，更長長久更更有效效的是是進(jìn)行行封釉釉，兩兩者都都能夠夠防止止漆面面退色色老化化，從從而保保護(hù)車車體不不受傷傷害。。五、底底盤保保養(yǎng)除了漆漆面以以外，，底盤盤因為為貼近近地面面，特特別容容易銹銹蝕，，在夏夏季炎炎熱的的大地地烘烤烤下就就可能能頻繁繁出現(xiàn)現(xiàn)“狀狀況””。因因此一一定要要注意意汽車車底盤盤的清清潔與與防銹銹處理理。底底盤保保養(yǎng)一一般要要由專專業(yè)的的汽車車維修修中心心來做做。大大體步步驟是是先清清潔，，再進(jìn)進(jìn)行防防銹處處理，，整個個過程程需要要持續(xù)續(xù)30～40分鐘。。做一一次底底盤防防銹處處理，，防銹銹效果果可保保持3個月甚甚至更更長久久的時時間。。六、停停車注注意““避光光”夏季要要將車車輛盡盡可能能放置置于陰陰涼地地方，，避免免直接接在陽陽光下下暴曬曬，造造成車車輛漆漆面老老化和和車內(nèi)內(nèi)溫度度過高高。在在直射射的太太陽下下，車車廂會會急劇劇增溫溫，密密封的的車廂廂足以以讓人人畜喪喪生，，所以以即使使是短短時間間離開開，也也應(yīng)帶帶走兒兒童或或?qū)櫸镂?。特特別應(yīng)應(yīng)注意意，不不要在在車內(nèi)內(nèi)抽煙煙，尤尤其是是亂扔扔打火火機(jī)，，以免免發(fā)生生火災(zāi)災(zāi)。七、選選擇合合適的的墨鏡鏡夏季柏柏油路路面暴暴曬易易產(chǎn)生生“虛虛光””，需需要仔仔細(xì)辨辨別，，正確確判斷斷，以以保證證行車車安全全，因因此選選擇合合適的的墨鏡鏡尤其其重要要。注注意墨墨鏡顏顏色過過深會會延遲遲眼睛睛把影影像送送往大大腦的的時間間，這這種視視覺延延遲又又造成成速度度感覺覺失真真，使使司機(jī)機(jī)作出出錯誤誤的判判斷。。有研研究表表明，，當(dāng)汽汽車以以80公里的時速速前進(jìn)時，，過深的墨墨鏡會把司司機(jī)對情況況的反應(yīng)時時間延長100毫秒，增加加2.2米的急剎車車距離。所所以切記不不要選擇顏顏色過深的的墨鏡。八、適量飲飲水夏季人們經(jīng)經(jīng)常大量飲飲水，這當(dāng)當(dāng)然很必要要，但如果果飲水過多多需要不斷斷地上廁所所，就應(yīng)該該考慮是否否有頻繁停停車的條件件了。對于于愛吃冷飲飲的人，在在駕車時最最好能節(jié)制制一些。駕駕車時大部部分血液會會流到緊張張活動的肌肌肉里去，，以供應(yīng)足足夠的養(yǎng)料料和運(yùn)走廢廢物，這樣樣使胃腸道道血液供應(yīng)應(yīng)暫時減少少。此時如如果大量攝攝入冷飲，，會造成胃胃腸道血管管的突然收收縮，引起起生理功能能紊亂，從從而在行車車途中出現(xiàn)現(xiàn)肚痛、腹腹瀉等現(xiàn)象象。九、不要穿穿拖鞋開車車夏日里，不不少車主穿穿著拖鞋或或者涼拖開開車，其實實這是很危危險的。在在發(fā)生緊急急情況的時時候，踩剎剎車拖鞋會會不跟腳，，這樣就很很有可能延延誤剎車時時機(jī)，造成成交通事故故。對于講講求時尚的的先生小姐姐來說，切切忌赤腳開開車或者穿穿著高跟拖拖鞋開車，，否則開車車非常容易易出現(xiàn)事故故。十、不要在在車內(nèi)睡覺覺夏天犯困時時，不少人人喜歡在車車內(nèi)小睡一一會兒。專專家提醒，，在使用空空調(diào)的情況況下，留在在車內(nèi)睡覺覺，很容易易出現(xiàn)一氧氧化碳中毒毒的情況。。二、駕駛員員職業(yè)形象象要求儀表端莊識識大體，車車容整潔皆皆歡喜（一）講究究儀表端莊莊（二）保持持車容清潔潔（一）講究究儀表端莊莊1、衣著要求求：整潔大大方2、著裝四忌忌3、外表241、衣著要求求基本要求外觀整潔講究文明男式長袖襯襯衫要塞在在褲腰被，，長袖衫衣衣最好不卷卷起，長褲褲有腰攀，，應(yīng)穿上腰腰帶或背帶帶，頭型為為短發(fā)、干干凈利落鞋：不穿拖拖鞋司機(jī)自我形形象檢查男司機(jī)可以以佩戴以下下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專業(yè)業(yè)司機(jī)手套套2、著裝四忌忌一忌又折又又皺，不熨熨不燙；--正常情況下下，全身衣衣物都要保保持整齊、、挺括，尤尤其是易褶褶皺的衣料料，要注意意在換下衣衣物后用衣衣架掛好，，保持衣物物平整，洗洗衣后應(yīng)注注意及時慰慰燙，避免免穿著有明明顯褶皺的的衣物。二忌又油又又臟，污漬漬明顯；--著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)衛(wèi)生、干凈凈，對于各各類服裝，，都要勤換換勤洗，正正常情況下下，不允許許存在明顯顯的污漬、、油跡、汗汗味與體臭臭。尤其是是澆色的衣衣物在領(lǐng)口口、袖口，，深色下裝裝的后部，，應(yīng)注意檢檢查、及時時換洗。三忌不看場場合，有亂亂穿衣；--正式場合應(yīng)應(yīng)著正裝（（正裝的穿穿著要求））。特殊場場合要按要要求著裝。。四忌貪圖舒舒適，背離離文明。--不能穿短褲褲和無袖衫衫或背心；；不能穿拖鞋鞋、涼鞋、、露出腳趾趾的鞋；3、外表不能留胡子子；不能留太夸夸張的發(fā)型型或染怪異異顏色；不能在出車車前吃大蒜蒜、韭菜等等到有異味味的食品，，保持良好好的精神面面貌；需勤修剪指指甲；（二）、保保持車容清清潔車容要求：：1、車輛要保保養(yǎng)好，車車身要保持持干凈，愛愛惜、保護(hù)護(hù)車內(nèi)的一一切設(shè)施；；2、做好車內(nèi)內(nèi)（包括空空調(diào)）的清清潔工作，，車內(nèi)不能能有雜物、、異味。三、接待注注意事項守時守紀(jì)不不拖延貼心細(xì)致兼兼周到眼勤手快供供便利言談有度守守秘密1、守時、守守紀(jì)*守時應(yīng)做到到的三點(diǎn)；；（1）駕駛員應(yīng)應(yīng)服從安排排，聽從調(diào)調(diào)度，做到到隨叫隨到到，不能在在未經(jīng)許可可的情況下下，利用工工作之便私私自用車；；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用用車時，應(yīng)應(yīng)該提前5-10分鐘將車停停在易于上上車的位置置等待，等等待過程中中禁止鳴笛笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出出短暫辦事事、開會時時，要求駕駕駛員人不不離車，隨隨叫隨走；；陪同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客人用用餐，餐后后需用車時時，應(yīng)快吃吃、快喝（（喝茶、水水、飲料）），提前發(fā)發(fā)動車輛，，只能“人等車”，不能“車等人”。*守紀(jì)；駕駛員要遵遵紀(jì)守法，，格遵守交交通規(guī)則和和安全法規(guī)規(guī)，在意識識上絕不能能麻痹大意意，要時刻刻保持警惕惕，保證行行車安全。。2、服務(wù)體貼貼、周到、、熱情（1）備好車內(nèi)內(nèi)應(yīng)常備的的物品，盡盡可能提供供舒適便利利乘人條件件；A、如果是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人人的常用車車，車內(nèi)最最好常備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人人喜歡的茶茶水、飲料料等；B、視情況在在車內(nèi)備一一些常用藥藥品，如止止瀉藥、止止痛藥，創(chuàng)創(chuàng)可貼等；；C、車內(nèi)必須須有備用傘傘，如下雨雨等天氣，，要主動接接送領(lǐng)導(dǎo)、、客人至目目的地；（2）視天氣情情況，提前前打開車內(nèi)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)溫度，使使領(lǐng)導(dǎo)、客客人有舒適適的乘車環(huán)環(huán)境。3、眼勤手手快，提供供便利A、接待客人人時，應(yīng)主主動與客人人打招呼，，并幫助其其拿一些較較重的行李李，待放好好行李，客客人入座后后，駕駛員員應(yīng)逐一檢檢查車門是是否關(guān)好，，然后才能能開始駕駛駛；B、車輛行至至目的地后后，駕駛員員應(yīng)先下車車為客人打打開車門，，取出行李李，幫助其其將行李送送至候機(jī)室室、車站站站臺或房間間并有禮貌貌地向客人人道別；C、專職駕駛駛員好似是是客戶的貼貼身秘書，，在客戶出出行時，要要事先了解解客戶的行行程，適進(jìn)進(jìn)提醒客戶戶下一個行行程的時意意安排等事事項，以免免延誤；D、如果需要要，駕駛員員應(yīng)負(fù)責(zé)安安排或配合合安排客戶戶的飲食、、住宿等，，這就要求求司機(jī)要靈靈活勤快，，了解客戶戶的飲食習(xí)習(xí)慣與禁忌忌，想在客客戶之前，，不能讓客客戶操心、、煩心，更更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。4、言談尺尺度，守秘秘密把握言談尺尺度的幾點(diǎn)點(diǎn)注意事項項；（1）領(lǐng)導(dǎo)與客客人在車上上談話，要要做到不該該聽的不聽聽，不該說說的不說，，不該問的的不問，更更不能胡秘秘插話或打打斷談話。。（2）不得與客客人閑聊有有關(guān)公司重重大內(nèi)容的的話題，更更不得在車車內(nèi)聽到公公司領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勗拑?nèi)容后后，到外面面?zhèn)鞑U(kuò)散散。35四、接待流流程內(nèi)部資料一、出車前前準(zhǔn)備工作作不開問題車車上路檢查燃料，，不在接送送途中添加加燃料車輛清潔：：玻璃明亮亮，座套整整潔、空氣氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)內(nèi)溫度車內(nèi)不要存存放打火機(jī)機(jī)等易燃，，易爆物品品車輛檢查車內(nèi)必備物物品夏季大瓶，，其它季節(jié)節(jié)小瓶礦泉泉水客人在喝水水時，盡量量放慢車速速抽紙公司宣傳冊冊小筆記本簽字筆輕音樂碟片片垃圾袋自我檢查查看手機(jī)信信號是否正正常，電量量是否充足足有無收聽當(dāng)當(dāng)天天氣預(yù)預(yù)報、路況況信息，避避免無謂的的堵車如果要下雨雨，要在車車?yán)餃?zhǔn)備雨雨具司機(jī)自我形形象檢查男司機(jī)二、準(zhǔn)時到到達(dá)接待地地點(diǎn)出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號號比預(yù)約時間間提前十分鐘鐘到達(dá)指定位位置等候未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！任務(wù)一：去去機(jī)場接深深圳來的趙趙總（初次見面面）您好！趙總總！我是本本香集團(tuán)（（燕總）安安排接您的的司機(jī)，我我姓王。我我將在旅客客出口處等等您，祝您您旅途愉快快！您好！趙總總！我是本本香集團(tuán)（（燕總）安安排接您的的司機(jī)，非非常抱歉，，我現(xiàn)在堵堵車，您下下飛機(jī)后可可以在XX等我，我會會盡快到達(dá)達(dá)，給您帶帶來的不便便還請您諒諒解！出發(fā)前短信信告知客人人未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！機(jī)場接人時時如果是初初次見面事先準(zhǔn)備好好接機(jī)牌XXX集團(tuán)歡迎您接機(jī)牌任務(wù)二：去去機(jī)場接深深圳來的趙趙總（再次見面面）您好！趙總總！我是王王師傅，我我將在旅客客出口處等等您，祝您您旅途愉快快！您好！趙總總！我是王王師傅，非非常抱歉，，我現(xiàn)在堵堵車，您下下飛機(jī)后可可以在XX等我，我會會盡快到達(dá)達(dá)，給您帶帶來的不便便還請您諒諒解！出發(fā)前短信信告知客人人未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！任務(wù)三：去去ＸＸ賓館館接趙總（初次見面面）您好！趙總總！我是本本香集團(tuán)（（燕總）安安排接您的的司機(jī)，我我將在ＸＸＸ賓館門外外等您，我我的車號是是陜VＸＸＸＸＸＸ，祝祝您心情情愉快?。∧?！趙趙總！我我是本香香集團(tuán)（（燕總））安排接接您的司司機(jī)，非非常抱歉歉，我現(xiàn)現(xiàn)在堵車車，您稍稍等一下下，我會會盡快到到達(dá)，給給您帶來來的不便便還請您您諒解！！出發(fā)前短短信告知知客人并并寫明自自己的車車號未能準(zhǔn)時時到達(dá)，，及時向向客人說說明并道道歉！任務(wù)四：：去ＸＸＸ賓館接接趙總（再次見見面）您好！趙趙總！我我是王師師傅，我我將在ＸＸＸ賓館館門外等等您，我我的車號號是陜VＸＸＸＸＸＸ，祝祝您心情情愉快??！您好！趙趙總！我我是王師師傅，非非常抱歉歉，我現(xiàn)現(xiàn)在堵車車，您稍稍等一下下，我會會盡快到到達(dá)，給給您帶來來的不便便還請您您諒解?。〕霭l(fā)前短短信告知知客人并并寫明自自己的車車號未能準(zhǔn)時時到達(dá)，，及時向向客人說說明并道道歉！三、主動動熱情的的開場白白及安排排進(jìn)車主動打招招呼、自自我介紹紹、行握握手禮如有行李李要幫助助客人拖拖拉行李李心中安排排座次為客人開開車門初次見面面您好！趙趙總?。ǎㄎ帐郑┞飞线€還順利吧吧（休息息得還好好吧），，我是本本香集團(tuán)團(tuán)（燕總總）安排排接您的的司機(jī)，，我姓耿耿，您可可以叫我我耿師傅傅。這邊邊請！主動打招招呼、自自我介紹紹再次見面面您好！趙趙總！（（握手））路上還還順利吧吧（休息息得還好好吧），，這邊請請！任務(wù)：去去機(jī)場（（ＸＸ賓賓館）接接趙總幫助客人人拖拉行行李自我介紹紹后順手手把客人人的行李李接過來來男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李兩位客人以上幫助拖拉身份最尊者的行李司機(jī)321請客人入入座后排排心中安排排座次為客人開開車門開車門時時要注意意：迎客上車車的時候候，通常常開的是是后排右右側(cè)車門門左手拉開開車門，，右手擋擋住車門門上杠（（除佛教教人士））同時向客客人點(diǎn)頭頭，微笑笑致意把客人的的行李放放入后備備箱后主主動為客客人開車車門四、客人人上車后后要：主動向客客人說明明要到達(dá)達(dá)的地點(diǎn)點(diǎn)和所需需時間，，以及調(diào)調(diào)節(jié)燈光光的開關(guān)關(guān)處征詢客人人意見，，是否需需要聽音音樂或收收音機(jī)？？音量是是否適宜宜？五、到達(dá)達(dá)目的地地后：快速下車車為客人人開車門門如有行李李，把客客人的行行李交到到客人手手上道別：再再見，祝祝您在西西安或楊楊凌心情情愉快??！接送禮貌貌用語接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切順利！送再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再來北京時我還能夠為您服務(wù)！西安西安西安西安五、轎車車位次圖圖主人作司司機(jī)：司司機(jī)邊為為首、車車內(nèi)后排排右為上上、左為為次、中中為三。。應(yīng)安排客客人坐在在司機(jī)（（主人））旁邊的的副駕駛駛位置上上。司機(jī)主主人BCADA：主客人人B：次客人人或次主主人C：次客人人或次主主人D：隨從（D位盡量不不安排））男主人作作司機(jī)并并有女主主人相陪陪：司機(jī)機(jī)邊為女女主人，，車內(nèi)后后排右為為上、左左為次、、中為三三。應(yīng)安排主主客人坐坐在后排排右側(cè)。。另外有幾幾種特殊殊情況，，一是主主人或熟熟識的朋朋友親自自駕駛汽汽車時，，你坐到到后面位位置等于于向主人人宣布你你在打的的，非常常不禮貌貌。這種種情況下下，副駕駕位置為為上座位位。二是是接送高高級官員員、將領(lǐng)領(lǐng)、明星星等知名名公眾的的人物時時主要考考慮乘坐坐者的安安全性和和隱私性性，司機(jī)機(jī)后方位位置為汽汽車的上上座位，，通常也也被稱作作VIP位置。司機(jī)主主人BC女主人DA：女主人人B：主客人人C：次客人人或隨從從D：隨從（D位盡量不不安排））2.如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人在在休息或或接聽電電話時，，主動放放小音量量。3.如果遇到到堵車現(xiàn)現(xiàn)象，安安慰客人人別擔(dān)心心，不能能違規(guī)搶搶占道1.等待客人人時，要要隨時注注意自己己的言行行舉止5.在客人已已坐好，，衣裙不不影響關(guān)關(guān)門時，，輕關(guān)車車門，并并小跑繞繞到司機(jī)機(jī)座位。。4.在接待2-3位賓客的的情況下下，司機(jī)機(jī)應(yīng)先拉拉開后排排左側(cè)車車門，請請主客上上車，再再迅速從從車尾繞繞到車的的另一側(cè)側(cè)，打開開右邊的的車門，，請其他他客人上上車。6.到達(dá)目的的地，車車停穩(wěn)后后，司機(jī)機(jī)要迅速速下車，，由車后后繞至離離客人最最近的車車門外，，拉開門門請其下下車。開開門時，，一只手手開門，，另一只只手墊在在車門頂頂上。。駕車注意意事項盯視他人人司機(jī)不受受歡迎的的舉止在車內(nèi)吸吸煙在車內(nèi)吃吃東西車內(nèi)竊笑笑搖下車窗窗吐痰小動作太太多：撓撓頭、摳摳耳朵等等將雜物拋拋出窗外外行駛中使使用手機(jī)機(jī)NO！六、車輛輛維護(hù)與與保養(yǎng)61作為一名名受人尊尊敬的好好司機(jī)，，不僅要要有個人人舉止、、語言方方面的文文明，還還要有文文明交通通行為。。㈠車輛輛的維護(hù)護(hù)汽車維護(hù)護(hù)講究“七分養(yǎng)，，三分修修”。無論是是公務(wù)車車、私家家車還是是出租車車司機(jī)，，除了保保持、維維護(hù)好個個人的形形象外，，還要做做好汽車車的必要要維護(hù)工工作。這這是保證證汽車正正常、文文明行駛駛的必要要前提。。1、日常維維護(hù)⑴堅持持“三檢”，即出車車前、行行車中、、收車后后檢查汽汽車的安安全機(jī)構(gòu)構(gòu)及各部件件連接的的緊固情情況；⑵保持持“四清”，即保持持機(jī)油、、空氣、、燃油濾濾清器和和蓄電池池的清潔潔;⑶防止止“四漏”，即防止止漏水、、漏油、、漏氣和和漏電；；車輛的維維護(hù)及保保養(yǎng)62保持車容容整潔。。主要是是從車身身外部、、內(nèi)部、、發(fā)動機(jī)機(jī)倉等三三個方面面加以維維護(hù)。⑴車身身外部檢查、清清潔駕駛駛室內(nèi)外外各鏡面面和擋風(fēng)風(fēng)玻璃；；檢查整車車外觀、、油漆和和腐蝕情情況；檢查調(diào)整整輪胎狀狀況和車車輪固定定螺栓緊緊固情況況；檢查、調(diào)調(diào)整雨刮刮器刮水水片狀況況；檢查全車車各部液液體泄漏漏情況；；檢查、潤潤滑車門門和發(fā)動動機(jī)罩。。車輛的維維護(hù)及保保養(yǎng)63⑵車身身內(nèi)部檢查、調(diào)調(diào)整燈光光、信號號狀態(tài)；；檢查維修修提醒指指示器和和警告蜂蜂鳴器的的狀態(tài)；；檢查、調(diào)調(diào)整喇叭叭的狀態(tài)態(tài)；檢查雨刮刮器、擋擋風(fēng)玻璃璃清洗器器狀態(tài)；；檢查擋風(fēng)風(fēng)玻璃除除霜器工工作情況況；檢查、調(diào)調(diào)整后視視鏡、遮遮陽板；；檢查方向向盤自由由行程以以及方向向盤回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平順情情況；檢查、調(diào)調(diào)整前排排座椅狀狀態(tài)；檢查、調(diào)調(diào)整安全全帶技術(shù)術(shù)狀況；；檢查油門門踏板操操作情況況；檢查離合合器、制制動踏板板的自由由行程以以及踩下下、抬起起的平順順情況；；檢查制動動器的制制動性能能；檢查手制制動器的的駐車性性能；檢查自動動變速器器停車擋擋的性能能。車輛的維維護(hù)及保保養(yǎng)64⑶發(fā)動動機(jī)倉檢查、補(bǔ)補(bǔ)充發(fā)動動機(jī)機(jī)油油；檢查、補(bǔ)補(bǔ)充發(fā)動動機(jī)冷卻卻液；檢查、補(bǔ)補(bǔ)充擋風(fēng)風(fēng)玻璃清清洗器液液量；檢查并清清除散熱熱器的污污物，緊緊定軟管管管箍，，檢查其其老化情情況；檢查、調(diào)整蓄蓄電池液面高高度或檢查免免維護(hù)蓄電池池比重計顯示示情況；檢查、補(bǔ)充制制動、離合器器液壓主缸液液量；檢查、調(diào)整發(fā)發(fā)動機(jī)驅(qū)動皮皮帶緊度，檢檢查其老化、、斷裂等損壞壞情況；檢查、補(bǔ)充動動力轉(zhuǎn)向液；；檢查、補(bǔ)充自自動變速器液液量；檢查排氣系統(tǒng)統(tǒng)固定和其他他變化情況。。車輛的維護(hù)及及保養(yǎng)652、汽車清洗經(jīng)常清洗，有有益于保持汽汽車的光潔和和維持最初完完好的光亮度度。清洗汽車車要有一定的的技巧，并選選用合適材料料，否則有可可能給車身表表面留下刮痕痕或污點(diǎn)。每每天早晚對車車輛進(jìn)行清洗洗。⑴特殊情況況的清洗當(dāng)漆面上聚積積了鳥糞、死死蟲或其他污污物時，受過過酸雨天睛后后，要盡快用用水或速潔型型產(chǎn)品清洗，，以免車面漆漆受到腐蝕。。但車身金屬屬外殼較燙時時不能沖洗，，以免清洗困困難并可能使使漆面暗淡。。⑵清洗的注注意事項①先用強(qiáng)力力水喉沖一次次車外殼；②②再放清潔潔劑用海綿或或毛巾擦；③③清洗汽車車要分片進(jìn)行行，即同一時時間內(nèi)清洗或或沖洗一個區(qū)區(qū)域。⑶清洗的材材料選擇使用專業(yè)的汽汽車清潔劑,專用的干凈的的海綿、手套套及不掉毛的的毛巾。車輛的維護(hù)及及保養(yǎng)七、案例分享享司機(jī)禮儀反面面案例:在車上抽煙司機(jī)禮儀反面面案例:在開車時打電電話司機(jī)禮儀反面面案例:在車上等候時時睡覺司機(jī)接待禮儀儀反面案例在車門口等待待時吊兒郎當(dāng)當(dāng)與客人過度””親密”司機(jī)接待禮儀儀反面案例不為客人開車車門,只顧自己開車車司機(jī)接待禮儀儀反面案例卷起袖起,開懷大笑司機(jī)禮儀正面面案例:標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿姿勢司機(jī)正反形象象對比工作證放在口袋里襯衣沒有扎進(jìn)進(jìn)西褲內(nèi)襯衣袖口卷起起領(lǐng)帶歪了配戴白手套工作證\領(lǐng)帶\銘牌標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的穿穿戴司機(jī)接待禮儀儀正面案例認(rèn)真閱讀客人人名片與客人禮貌握握手司機(jī)接待禮儀儀正面案例客人上車后,戴好手套開車車為客人開車門門禮貌引導(dǎo)上車培訓(xùn)后司機(jī)反反饋的問題一、每個車上上配一個小藥藥箱。二、每個車上上配2把雨傘。以上兩條已經(jīng)經(jīng)請示胡總落落實。三、司機(jī)休息息室建議放在在一樓，方便便工作；或是是給五樓的休休息室安裝一一空調(diào)。此項暫未落實實謝謝!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:06:3923:06:3923:0612/21/202211:06:39PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2223:06:3923:06Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:06:4023:06:4023:06Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2223:06:4023:06:40December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月202211:06:40下午午23:06:4012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:0