商務會見禮儀與商務饋贈禮儀

［學習目標］

［學習目標］了解稱呼禮和問候禮的相關(guān)內(nèi)容。

掌握如何介紹和介紹中應注意的問題。掌握握手的方式、順序和握手的禁忌。掌握名片的內(nèi)容、索取、遞接名片應注意的問題。

了解商務饋贈禮儀和禁忌。

本章案例導入：

美國新澤西州的一家塑料機械公司，收購了希臘一家同類型的公司，為了熟悉了解產(chǎn)品，兩公司互派了一位工程師。在雙方見面握手時，美方工程師伸出帶著手套的右手輕碰了對方的手指。接著希臘工程師雙手遞上了自己的名片，美工程師右手接過名片后隨即放在了茶幾上,然后示意對方坐下交談,美方工程師邊談邊喝茶,然后隨手把茶杯放在了名片上。最后雙方約定第二天下午3點到機房調(diào)試機器。美工程師拿起茶幾上對方的名片，記下了約定的時間和地點等事宜。第二天，雙方工程師共同在聲音轟鳴的機房內(nèi)調(diào)試一臺新機器，美方工程師高聲說：“增強壓力”。希臘工程師把壓力增強，并大聲問“怎么樣？可以了嗎？”美工程師做了一個“V”形手勢，希臘工程師一看，再大聲問“怎么樣？”美工程師做了一個“豎起拇指

”的手勢，希臘工程師放下手中的工具，生氣地走了。希臘工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說：“我無法與這位美方工程師合作！”為了解事情原委，公司經(jīng)理向希臘工程師了解了情況，聽完他的敘述，公司經(jīng)理一下子明白了。

你認為本案中美方工程師有何失禮之處？一、商務會見禮儀

商務會見的主要禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范。

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用的稱謂語。

在商務交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的稱呼.性別稱呼姓名稱呼職務稱呼

王總經(jīng)理女士周主任職稱稱呼學銜稱呼職業(yè)稱呼肖老師醫(yī)生商務社交場合通用的稱呼：（行政）職務稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長、王行長等；職稱稱呼:李教授、許總工程師、會計師、醫(yī)師等;學位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、法官等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：一般限于平輩之間或在年紀、職務相當?shù)耐轮g或長輩稱呼晚輩或上級稱呼下級。商務場合失敬的稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。使用他人的綽號稱呼。當面以綽號稱呼他人，是不尊重對方的表現(xiàn)。

使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式的簡稱：黃局、吳處、倪董、吳工、董行……使用地方性稱呼:大媽、大叔、大哥、大姐、帥哥、伙計……使用錯誤稱呼：叫錯或誤讀對方的姓名都是失禮的行為.

容易誤讀的生僻姓氏，如：卜、賁、諶、闞、乜、殳、厙、邛、鈄、俎、萬俟、亓官、顓孫

讀音容易誤讀的姓氏：

種、觀、句、黑、區(qū)、樸、繁、蕃、仇、查、員、尉遲

2、問候禮儀

問候的基本規(guī)則（順序）

職位低者先向職位高者問候；

晚輩先向長輩問候；

男士先向女士問候；

與人打招呼，是尊重他人的表示。主人應先向客人問候。注意：當問候雙方符合以上兩個或兩個以上順序時，誰先問候？問題：一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？一位年輕的女士和一位年長的男士,當兩人職位相當時,誰先問候？

商務場合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好！晚上好！大家好！語言問候總的原則：越簡單越好。動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點頭：面帶微笑，頭部向下輕輕點一點即可。

雙方相遇時用語言問候的同時可行點頭禮，點頭還適合不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或同一場合雙方多次相遇，可用點頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠的熟人打招呼。

鞠躬：

動作要領(lǐng):

行禮時面對客人，距離兩步左右，并攏雙腳，上身前傾，視線由對方臉上落至地面。男性一般雙手放在身體兩側(cè)或背于體后，女性雙手放身體兩側(cè)或交叉貼于腹前。鞠躬的傾斜度有90°、45°、30°、15°等。傾斜度越大，禮節(jié)越重，對受禮者的尊敬程度越大。

商務/社交場合的鞠鞠躬為一鞠躬躬。在追悼會上，，向遺體告別別要行三鞠躬躬。在結(jié)婚典典禮上，新人人要向家長、、來賓等行三三鞠躬。90°鞠躬多用于三三鞠躬，屬最最高禮節(jié)；30°°和45°°鞠躬躬通通常常適合合于于見見到到尊尊者者時時使使用用.(下級級見見上上級級、、晚晚輩輩見見長長輩輩、、服服務務人人員員對對來來賓賓、、演員員對對觀觀眾眾表示示謝謝意意或或致致歉歉時時使使用用，，日日本本或或韓韓國國人人見見面面或或告告辭辭時時鞠鞠躬躬禮禮多多采采用用30°°或45°°)15°°鞠躬躬，，適適用用于于一一般般的的社社交交場場合合，，如如點點頭頭、、握握手手、、接接遞遞物物、、引引導導等等時時常常伴伴隨隨15°°的鞠鞠躬躬。。擁抱抱擁抱抱是是西西方方國國通通用用的的一一種種見見面面禮禮節(jié)節(jié)。。這種種禮禮節(jié)節(jié)我我國國較較少少用用，，一一般般在在涉涉外外交交往往中中才才用用此此禮禮.（商商務務場場合合中中初初次次見見面面時時不不用用））吻禮禮吻禮禮也也是是西西方方國國通通用用的的見見面面禮禮節(jié)節(jié).在社交交場場合合，雙雙方方在在行行擁擁抱抱禮禮的的同同時時，，還還伴伴以以親親吻吻禮禮.西方方國國家家男男女女之之間間通通行行此此禮禮。。這這種種禮禮節(jié)節(jié)我我國國少少用用.在商商務務場場合合中中,一般般不不行行此此禮禮.（吻手手禮禮）在涉涉外外交交往往中中，，與與外外國國人人見見面面時時，，交交往往對對象象、、場場合合的的不不同同，，動動作作問問候候也也不不同同。。（相相同同：：點頭頭、、揮揮手手致致意意、、握手手）日本本、、南南韓韓等等一一些些東東方方國國家家的的人人，，常常見見的的禮禮節(jié)節(jié)是是鞠鞠躬躬；；歐洲洲人人和和美美洲洲人人常常見見的的禮禮節(jié)節(jié)是是擁擁抱抱，，有有時時還還伴伴以以吻吻禮禮。。阿拉伯伯和伊斯斯蘭教教國家家的人人常見見的禮禮節(jié)是是握手手后還還常伴伴以吻吻禮。。泰國人人和印印度人人常見見的禮禮節(jié)是是行合十禮禮（手掌并并攏，，手指指向上上，相相合上上舉，，一般般手與與胸齊齊，微微鞠躬躬）介紹是是人們們交往往中經(jīng)經(jīng)常使使用的的方式式，是是經(jīng)過過自己己主動動溝通通或通通過第第三者者從中中溝通通，從從而使使交往往雙方方相互互認識識、建建立聯(lián)聯(lián)系、、增進進了解解的一一種交交往方方式。。3、介紹紹禮儀儀介紹的的類型型自我介介紹為他人人作介介紹介紹禮禮儀—自我介介紹在許多多場合合，為為了結(jié)結(jié)交一一些朋朋友，，建立立聯(lián)系系,有時需需主動動介紹紹自己己，這這就是是自我我介紹紹。自我介介紹一一般適適用的的場合合:1、應聘聘求職職時。。2、在公公共場場合，，與不不相識識者相相處時時。3、在公公共或或社交交場合合上，，希望望結(jié)識識某人人,又無人人引見見時。。4、前往往陌生生單位位進行行業(yè)務務聯(lián)系系或推推銷產(chǎn)產(chǎn)品時時。5、有求求于人人，而而對方方對自自己不不太了了解時時。6、拜訪訪熟人人,但對方方不在在，需需要請請不相相識者者代為為轉(zhuǎn)告告時。。7、自己己熟悉悉他人人,但擔心心交往對對象因因為健健忘而而記不不清自自己，，或擔擔心這這種情情況可可能出出現(xiàn)時時。自我介介紹的的幾種種模式式寒暄式式適用于于某些些公共共場合合。介紹內(nèi)內(nèi)容——姓名（（供對對方稱稱呼即即可））如：““您好，，我叫叫林麗麗?！鄙缃皇绞剑ń唤涣魇绞剑┰谏缃唤换顒觿又?，，希望與與交往往對象象進一一步交交流與與溝通通。內(nèi)容——姓名、、職業(yè)業(yè)（工工作））、籍籍貫、、興趣趣愛好好、自自己跟跟交往往對象象雙方方所共共同認認識的的人的的關(guān)系系等如：“您好，，我叫叫李剛剛，現(xiàn)現(xiàn)在中國銀銀行汕汕頭分分行工作。。我跟跟劉強強是大大學同同學，，都是是長沙沙人。?！惫珓帐绞剑ㄉ虅談帐剑┻m用于于商務務工作作場合合。介紹內(nèi)內(nèi)容——單位、、部門門、職職務、、姓名名。。介紹禮禮儀—自我介介紹（公務務式））自我我介紹紹內(nèi)容容：單位部門職務（（職稱稱）姓名您好??！我是是康佳佳集團團上海海分公公司的的銷售售部經(jīng)經(jīng)理，，我叫叫陳潔潔。（（很高高興認認識您您，請請多關(guān)關(guān)照?。。┙榻B禮禮儀—自我介介紹自我介介紹時時應注注意內(nèi)容要要簡短短；自然大大方，，要把把握好好介紹的的分寸寸,且應實實事求求是；；注意第第一次次介紹紹單位位時應使用用全稱稱，以以后才才可用用簡稱稱。介紹禮禮儀—為他人人作介介紹為他人人作介介紹就就是介介紹不不認識識的人人相互互認識識，或或是把把某人人引見見給其其他人人。為他人人作介介紹時時，不不僅要要熟悉悉雙方方的情情況，，而且且要注注意介介紹的的相關(guān)關(guān)禮儀儀。為他人人作介介紹介紹的的順序序——遵循“尊者居居后”的原則則先將職職位低低者介介紹給給職位位高者者；先將年年輕者者介紹紹給年年長者者；先將男男士介介紹給給女士士；先將主主方人人士介介紹給給客方方人士士；先將本本國同同事介介紹給給外籍籍人士士。以上幾幾種情情況，，共同同點是是：介介紹時時遵循循“尊者者居后后”原原則，即先先把身身份、、職位位較低低者介介紹給給身份份、職職位較較高者者，讓讓尊者者優(yōu)先先了解解對方方的情情況，，以表表示對對尊者者的尊尊重和和禮貌貌。注意：當所介紹的的雙方符合以以上其中兩個個或兩個以上上順序時:在公務場合一般先考慮職職位,再考慮年齡，，再考慮性別別。在一般社交場合,先考慮年齡,再考考慮慮性性別別.問題題：在公公務務場場合合,要為為一一位位年年長長的的職職位位低低的的女女士士和和一一位位年年輕輕的的職職位位高高的的男男士士作作介介紹紹，，應應先先介介紹紹誰誰？？若若兩兩人人職職務務相相當當,應先介紹誰？？你答對了嗎？

1、禮儀式介紹紹：是一種最為正正規(guī)的介紹，，適用于較正式的場合合。其語言表達、、稱呼上都更更為禮貌和謙謙恭?！袄钕壬?，請允許我（或或請讓我）向向您介紹，這這位是廣東遠方公司司的人力資源源部主任孫曉曉小姐。孫小小姐，這位是是北京潤發(fā)集集團的總經(jīng)理理李力先生。?！?、一般式介紹紹：以介紹雙方的的姓名、單位位、職務和部部門等為主，，適用于一般商商務工作場合合。“我為兩位介紹紹（或引見））一下，這位位是東方貿(mào)易易公司的業(yè)務務部經(jīng)理李娜娜小姐，這位位是新新集團團公司的銷售售總監(jiān)江平先先生?！?、簡單式介紹紹：只介紹雙方姓姓名(和單位)，適用于一般的社交場場合?！拔襾斫榻榻B一一下：：這位位是謝謝紅先先生，，這位位是徐徐雯小小姐。?！苯榻B的的方式式/語言/內(nèi)容介紹的的姿態(tài)態(tài)介紹時時，被被介紹紹雙方方一般般應站站立，，面帶帶微笑笑。一般介介紹者者位于于中間間，介介紹時時掌心向向上五指指并攏攏，胳胳膊向向外微微伸且且斜向向被介介紹者者。向誰介介紹，，眼睛睛應注注視著著誰.介紹后后,被介紹紹雙方方應相相互握握手，，彼此此問候候寒暄一一下，，也可可進一一步相相互交交換名名片。。為他人人作介介紹——介紹集集體為多人人與多多人作作介紹紹或者者為多多人與與一人人作介介紹若被介介紹雙雙方地地位、、身份份存在在明顯顯差異異，應應把地地位低低的一一方先先介紹紹給地地位高高的一一方。。被介紹紹雙方方地位位、身身份大大致相相當，，應先先介紹紹人數(shù)數(shù)較少少的一一方，，后介介紹人人數(shù)多多的一一方。。有時時也可可只介介紹人人數(shù)少少的一一方。。（若是東東道主主和客客人雙雙方，，應先先介紹紹哪一一方？？）注意：：關(guān)于于介紹紹集體體介紹雙雙方時時應先先卑后后尊，，介紹其其中一一方時時應先先尊后后卑。。介紹者者的確確定----誰充當介介紹者?一般介紹者者是由單位位專門負責責此事的相相關(guān)人員擔擔任.如辦公室人人員、公關(guān)關(guān)部人員、、秘書或?qū)Ｂ毥哟巳藛T當介紹紹者。主方和客人人雙方，主方一般有有充當介紹紹者的義務務。如果來訪者者身份較高高,一般應由東東道主一方方在場中身身份最高者者當介紹者者。當有外單位位人員來訪訪,但來訪者與與本單位其其他人員不不認識時,一般由和該該外單位有有業(yè)務聯(lián)系系的人員當當介紹者。。情景模擬訓訓練題:劉玲是新大大新公司的的總經(jīng)理秘秘書,某日下午東東方電子公公司的銷售售部經(jīng)理張張麗小姐來來訪（事先先預約，但但雙方不認認識）,想拜訪新大大新公司的的王聰總經(jīng)經(jīng)理（男士士）,劉秘書接待待并引導張張經(jīng)理到總總經(jīng)理室見見其總經(jīng)理理。請模擬擬表演自我我介紹、劉劉玲的引導導和為他人人作介紹的的情景。握手禮節(jié)源于于古代歐洲人人向?qū)Ψ奖砻髅魇种形磶湮淦?表明友好之意意，其后成為為風尚,流行于歐美.辛亥革命后我我國也習以為為禮.在當今商務交交往中,握手是最常用用的一種見面面禮.握手的基本要要領(lǐng):雙方各伸出右右手,彼此間保持一步左右的距距離,（兩腳稍并攏攏或略打開），右右手四指并攏攏,拇指向上,手的高度大致致齊腰，稍用用力相握,上下晃一晃即即可。握手時時，雙方應面帶微笑地地注視對方，，且彼此應寒暄一下。。4、握手禮儀握手部位：手掌部位男士與女士握握手的握位：：手指部位（或到手掌三三分之一處））NO！何時握手遇到久未謀面面的熟人時。。在比較正式的的場合與相識識之人道別/辭行時。作為東道主迎迎送客人時。。被介紹給不相相識者時。在外面遇到同同事、朋友、、客戶時。感謝他人的支支持、鼓勵或或幫助時。向他人或他人人向自己表示示恭喜、祝賀賀時。應邀參與社交交活動見到東東道主時。在他人遭遇挫挫折或不幸而而表示慰問時時。向他人或他人人向自己贈送送禮品或頒發(fā)發(fā)獎品時。握手是在相見見、告辭、祝祝賀、致謝或或慰問時相互互表示情誼、、致意常用的的一種禮節(jié)。。—遵循“尊者居居前”原則男女之間：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩先伸出手后，晚輩才能伸手相握。職位高低者之間：職位高伸先出手后，職位低者才伸手相握上下級之間：上級先伸手后，下級才能伸手相握握手的順序注意：當握手雙方符符合以上其中中兩個或兩個個以上情況時時，在公務場場合,一般先考慮職職位，再考慮慮年齡，再考考慮性別。問題：在公務場合合,一位年長的職職位低的女士士和一位年輕輕的職位高的的男士握手，，應誰先伸手手？在社交場場合呢?問：接待來訪訪客人時，客客人和主人之之間握手，誰誰應先伸手？？，迎接客人，主主人應先伸手手；送走客人，客客人應先伸手手?？腿说絹頃r，，一般主人應應先伸手，表表示歡迎;客人告辭時，，一般是客人人先伸手,表示讓主人留留步。一人與多人握握手的順序:由尊而卑按順時針方向向進行由近而遠握手時應注意意：握手時要專心心,雙眼應注視對對方；握手時間不宜宜過長(一般在3秒至5秒左右);握手用力不可可過度，也不不可太輕；在商務場合，，握手時不要要拍對方的臂臂膀;(工作場合關(guān)系系一般或初次次見面者或異異性之間,雙方稍稍用力力相握握,上下晃晃一晃晃即可可;如果關(guān)關(guān)系密密切，，力度度可稍稍大些些，并并可上上下?lián)u搖晃幾幾下，，表示示十分分友好好或雙雙方的的深厚厚情意意。））漢堡包包式/死魚式式/抓指尖尖式的的握手手在工工作場場合都都是失禮禮之舉舉。異性間忌諱的握手方式漢堡包包式的的握手忌諱的握手方式握手的的禁忌忌不可交叉握手不可戴戴著帽帽子或或手套套與人人握手手不可用用不潔潔之手手與他他人握握手不可在在握手手時將將另一一只手手放在在衣袋袋里不戴著著墨鏡鏡握手手，患有有眼疾疾或眼眼部有有缺陷陷者例例外不可坐坐著與與人握握手(除了殘殘疾人人、老老人、、身體體欠佳佳者外外)不可左左手握握手

NO！NO！注意避避免的的握手手方式式交叉握握手與第三三者說說話擺動動幅幅度度過過大大戴手手套套握握手手交叉叉握握手手名片片是是現(xiàn)現(xiàn)代代商商務務交交往往中中的的一一種種經(jīng)經(jīng)濟濟實實用用的的交交際際工工具具。。是一一種種““介介紹紹信信””和和““聯(lián)聯(lián)絡絡卡卡””。。商務務人人員員應應對對名名片片的的索索取取、、遞遞接接及及使使用用等等相相關(guān)關(guān)禮禮儀儀有有所所了了解解。。5、名片禮儀儀禮儀警示牌在商務交往中,一個沒有名片或不會正確使用名片的人,是一個缺乏現(xiàn)代商務意識的人.5、名片禮儀儀名片的制作作規(guī)格名片的規(guī)格格一般是長長8厘米-10厘米、寬5-6厘米。目前國內(nèi)最最通用的名名片規(guī)格為為9cm×5.5cm顏色圖文版式多用白色、、米色、淺淺藍色、淺淺黃色、淺綠色等色彩商務名片圖圖案應簡單單（企業(yè)標標識等）；；文字一般選用簡簡體漢字。。最好在兩兩面分別以以簡體漢字字和另一種種文字印刷刷相同的內(nèi)內(nèi)容。橫式和豎式（橫橫式名片行行序由上而而下，字序序由左而右右）質(zhì)地名片的質(zhì)地地適合耐磨磨耐折的白白卡紙、香香片紙等標準商務名名片的（正正面）內(nèi)容容：所屬單位（（企業(yè)標識識、單位名名稱、部門門）個人稱呼（（姓名、職職務或職稱稱）聯(lián)絡方式（（單位地址、辦公電話、傳真、郵編，也可列上上單位的網(wǎng)網(wǎng)址、本人郵箱或或手機等）商務名片本公司經(jīng)營營范圍電視影碟機空調(diào)電冰柜冰箱洗衣機背面正面北京大名電電器公司林明總經(jīng)理單位地址：：北京市光光明路143號辦公電話：：傳真：郵編：100035商務名片制制作使用上上幾點說明明：名片的禮儀儀規(guī)范----如何索取名名片1）主動遞上上自己的名名片（如：：你好！這這是我的名名片，今后多多聯(lián)聯(lián)系或請多多關(guān)照。））——激將法2）向?qū)Ψ教崽嶙h交換名名片（如：：你好！我我們可互贈贈名片嗎？？或很高興興認識你，，不知能否否跟您交換換一下名片片？）——交易法3）向地位職職位高者索索取名片（（久仰大名名，不知以以后怎么向向您請教？？或很高興興認識您??！以后向您您討教，應應如何與您您聯(lián)系？））——謙恭法4）向平輩或或晚輩索取取名片（咱咱們以后如如何聯(lián)系？？你能給給我一張名名片嗎？以以后怎么跟跟你聯(lián)系？？）——聯(lián)絡法注意：若別人向你你索要名片片，而你不不想給時，，要用委婉婉的方法表表達，不能能直接回絕絕。該該如何說？？若自己沒有有名片，該該如何說？？你答對了嗎？

名片的禮儀儀規(guī)范——如何遞送名名片名片的遞送送順序:一般由職位位低者先向向職位高者者、晚輩先先向長輩、、男士先向向女士、客人先向主主人遞上名名片，然后再由由后者予以以回贈；向多人遞名名片的順序序：由尊而卑（（職位較高或或年長者）按順時針方方向進行（分不清職位位高低和年年齡大小時時，可先給給自己對面面左邊的人遞名片片。）名片的禮儀儀規(guī)范——如何遞送名名片名片遞送方方式:應面帶微笑笑，身體略略前傾，將將名片文字的正面面朝向?qū)Ψ剑?，一般用雙手遞給給對方（用雙手的拇拇指和食指指分別拿名名片上端的的兩角）并說些寒暄暄語。（如：這是是我的名片片,請多指教或或以后多聯(lián)聯(lián)系！認識識您真高興興?。┳⒁猓哼f接名片時時，如果是是單方遞、、接，應用用雙手；如如果雙方同同時交換名名片，一般般應右手遞遞，左手接接。但對中東、東南南亞和非洲洲地區(qū)的客人要用用右手遞,右手接.不要用手指指夾著名片片給人；遞送名片時時，如果是是坐著，應應起身站立立。NO!YES!名片的禮儀儀規(guī)范——如何接收名名片接收名片時時應起身或欠欠身，面帶帶微笑，用用雙手（或右右手）接住名片的的下方兩角角。接過名片應應致謝，且且應認真地地看一下,以示對對方方的尊重；；看完后要妥妥善收好名名片;名片可暫時時放在桌上上，但忌在在名片上放放任何物品品，不要擺擺弄對方的的名片;或當場在對對方名片上上寫備忘事事情;忌忘記帶走走名片。提示:出席商務社社交活動，，記得帶名名片;不要先于上上司向客人人或交往對對象遞送名名片；；用餐時不要要遞送名片片。名片的禮儀儀規(guī)范——名片的放置置隨身攜帶的的名片應放放在專用的的名片夾內(nèi)內(nèi)，放入襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝上衣內(nèi)側(cè)側(cè)口袋或公文包等地地方。將名片放于于其他口袋袋尤其是后后褲袋、裙裙兜或錢夾夾里是失禮禮的行為。。最好將他人人的名片與與自己的名名片分開放放置。見面禮儀模模擬訓練：：某日上午李梅小姐(正道公司的公公關(guān)部經(jīng)理)引導外公司一一女士(四方公司的謝謝蘭總經(jīng)理)去總經(jīng)理室拜拜訪其總經(jīng)理理（事先預約約）,公司的劉宏總總經(jīng)理（男士士）正在等候候,李小姐為他們們做介紹.請模擬表演問問候、稱呼、、介紹、握手手、遞接名片片、寒暄及引引導等情景.案例分析題:興隆公司銷售售部的推銷員員張強剛走上上工作崗位不不久，就接到到了一份大訂訂單，這份訂訂單如果能夠夠拿下，今年年他就可以完完成當年銷售售額度的６００%,張強為此作了了很多工作。。今天是對方方約張強到單單位商談所定定貨物清單的的日子，張強強作了精心準準備，服裝整整潔，材料放放在公文包中中，一切準備備妥當，他準準時到達對方方單位，拜訪訪了對方的供供應科李科長長，張強與李李科長是首次次見面，張強強一見李科長長馬上熱情地地伸出雙手上上前與之握手手，他有力地地搖晃著李科科長的手說““見到您很高高興，請多多多關(guān)照?！弊潞?，張強強馬上拿出自自己的名片遞遞給了李科長長，李科長與與之交換了名名片，張強接接過李科長的的名片，仔細細看了看然后后放在桌上，，雙方就訂單單的具體事宜宜進行了溝通通，興奮不已已的張強在商商談結(jié)束后，，把桌上的定定單材料放回回了公文包，，然后與對方方告辭。他興興沖沖地趕回回公司向經(jīng)理理匯報。聽完完匯報，經(jīng)理理讓他電話邀邀請對方周末末一起吃飯，，但張強把公公文包翻遍都都沒有找到李李科長的名片片，他撓了撓撓頭，說：““我把李科長長的名片落在在他們桌上了了！”經(jīng)理失失望地看了看看他…..張強在拜拜訪李科科長的過過程中有有哪些不不當之處處？饋贈是指指人們以以物的形形式向交交往對象象表示祝祝賀、感感激、慰慰問、惜惜別之情情。饋贈禮品品本質(zhì)上上是向交往對象象表示友好好、尊重重與親切切之意的的方式，，起到聯(lián)絡絡感情、、加深友友誼、促促進交往往的作用用。饋贈禮品品應注意意禮品的的選擇、、饋贈時時機場合合和饋贈贈禮節(jié)，，才能達達到饋贈贈的目的的。二、商務饋贈贈禮儀二、商商務饋贈贈禮儀一、饋贈贈的時機機與場合合饋贈的時時間把握握：1．到他人人工作之之處或到到對方居居所向其其贈送禮禮品時，，應在見面之之處把禮禮物贈予予對方。。2．當自己己以東道道主身份份接待來來賓時，，通常是是在對方方告辭之前向向?qū)Ψ劫涃浰投Y品品，在告告別宴會會上贈送送或到其其下榻處贈送送都可。。第四節(jié)商商務務饋贈禮禮儀一、饋饋贈的的時機機與場場合饋贈的的時間間把握握：1．到他他人工工作之之處或或到對對方居居所向向其贈贈送禮禮品時時，應應在見面面之處處把禮禮物贈贈予對對方。。2．當自自己以以東道道主身身份接接待來來賓時時，通通常是是在對對方告告辭之前前向?qū)Ψ劫涃浰投Y禮品，，在告告別宴宴會上上贈送送或到到其下下榻處贈贈送都都可。。第四節(jié)節(jié)商商務務饋贈贈禮儀儀一、饋饋贈的的時機機與場場合饋贈時時應注注意的的問題題：1．要對對禮品品進行行必要要的裝裝飾。。2．正常常情況況下，，正式式禮品品應由由贈送送者交交給受受贈對對象，，而不應應讓對對方自自取。。3．贈送送時向向?qū)Ψ椒秸f明明禮品品本身身的寓寓意、、涵義義。第四節(jié)節(jié)商商務務饋贈贈禮儀儀二、禮禮品的的選擇擇：注意饋饋贈時時的禮禮品定定位：1.公司的的主打打產(chǎn)品品、宣宣傳畫畫冊、、企業(yè)業(yè)標志志或建建筑模模型等都是是很好好的正正式禮禮品。。2.在重大大活動動中，，以公公司的的名義義正式式向外外界贈贈送禮禮品時，要要突出出禮品品的紀紀念性性。第四節(jié)節(jié)商商務務饋贈贈禮儀儀一、饋饋贈的的時機機與場場合饋贈的時間間把握：1．到他人工工作之處或或到對方居居所向其贈贈送禮品時時，應在見面之處處把禮物贈贈予對方。。2．當自己以以東道主身身份接待來來賓時，通通常是在對對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y禮品，在告告別宴會上上贈送或到到其下榻處贈送都都可。第四節(jié)商商務饋贈贈禮儀二、禮品的的選擇：注意饋贈時時的禮品定定位：1.公司的主打打產(chǎn)品、宣宣傳畫冊、、企業(yè)標志志或建筑模模型等都是很好好的正式禮禮品。2.在重大活動動中，以公公司的名義義正式向外外界贈送禮禮品時，要突出出禮品的紀紀念性。第四節(jié)商商務饋贈贈禮儀一、饋贈的的時機與場場合饋贈時應注注意的問題題：1．要對禮品品進行必要要的裝飾。。2．正常情況況下，正式式禮品應由由贈送者交交給受贈對對象，而不應讓對對方自取。。3．贈送時向向?qū)Ψ秸f明明禮品本身身的寓意、、涵義。第四節(jié)商商務饋贈贈禮儀一、饋贈的的時機與場場合饋贈的時間間把握：1．到他人工工作之處或或到對方居居所向其贈贈送禮品時時，應在見面之處處把禮物贈贈予對方。。2．當自己以以東道主身身份接待來來賓時，通通常是在對對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y禮品，在告告別宴會上上贈送或到到其下榻處贈送都都可。第四節(jié)商商務饋贈贈禮儀一、饋贈的的時機與場場合饋贈的時間間把握：1．到他人工工作之處或或到對方居居所向其贈贈送禮品時時，應在見面之處處把禮物贈贈予對方。。2．當自己以以東道主身身份接待來來賓時，通通常是在對對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y禮品，在告告別宴會上上贈送或到到其下榻處贈送都都可。二、商務饋贈禮禮儀一、饋贈的的時機與場場合贈送禮品須須選擇恰當當?shù)臅r機：：傳統(tǒng)節(jié)日；；重要紀念日日或喜慶日日（公司的的開業(yè)慶典典、剪彩、、公司成立立紀念日、、公司喬遷遷、展示會會、大客戶的生生日祝壽等等）；登門拜訪、、告辭送行行、酬謝他人時時等。饋贈具體時時間的把握握：作為客人拜拜訪主人時時，一般應應在見面之之初將禮品品贈予對方方；作為主人接接待客人時時，一般應在客客人告辭之之前或在告告別宴會上上贈送。二、商務務饋贈禮儀儀一、饋贈的的時機與場場合饋贈的時間間把握：1．到他人工工作之處或或到對方居居所向其贈贈送禮品時時，應在見面之處處把禮物贈贈予對方。。2．當自己以以東道主身身份接待來來賓時，通通常是在對對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y禮品，在告告別宴會上上贈送或到到其下榻處贈送都都可。第四節(jié)商商務饋贈贈禮儀一、饋贈的的時機與場場合饋贈的時間間把握：1．到他人工工作之處或或到對方居居所向其贈贈送禮品時時，應在見面之處處把禮物贈贈予對方。。2．當自己以以東道主身身份接待來來賓時，通通常是在對對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y禮品，在告告別宴會上上贈送或到到其下榻處贈送都都可。第四節(jié)商商務饋贈贈禮儀一、饋贈的的時機與場場合饋贈時應注注意的問題題：1．要對禮品品進行必要要的裝飾。。2．正常情況況下，正式式禮品應由由贈送者交交給受贈對對象，而不不應應讓讓對對方方自自取取。。3．贈贈送送時時向向?qū)Ψ椒秸f說明明禮禮品品本本身身的的寓寓意意、、涵涵義義。。第四四節(jié)節(jié)商商務務饋饋贈贈禮禮儀儀二、、禮禮品品的的選選擇擇：：注意意饋饋贈贈時時的的禮禮品品定定位位：1.公司司的的主主打打產(chǎn)產(chǎn)品品、、宣宣傳傳畫畫冊冊、、企企業(yè)業(yè)標標志志或或建建筑筑模模型型等都都是是很很好好的的正正式式禮禮品品。。2.在重重大大活活動動中中，，以以公公司司的的名名義義正正式式向向外外界界贈贈送送禮禮品品時，，要要突突出出禮禮品品的的紀紀念念性性。。第四四節(jié)節(jié)商商務務饋饋贈贈禮禮儀儀一、、饋饋贈贈的的時時機機與與場場合合饋贈贈的的時時間間把把握握：1．到到他他人人工工作作之之處處或或到到對對方方居居所所向向其其贈贈送送禮禮品品時時，，應應在見見面面之之處處把把禮禮物物贈贈予予對對方方。。2．當當自自己己以以東東道道主主身身份份接接待待來來賓賓時時，，通通常常是是在在對對方方告告辭之前前向?qū)Ψ劫涃浰投Y禮品，，在告告別宴宴會上上贈送送或到到其下下榻處贈贈送都都可。。第四節(jié)節(jié)商商務務饋贈贈禮儀儀二、禮品品的選擇擇：注意饋贈贈時的禮禮品定位位：1.公司的主主打產(chǎn)品品、宣傳傳畫冊、、企業(yè)標標志或建建筑模型型等都是很很好的正正式禮品品。2.在重大活活動中，，以公司司的名義義正式向向外界贈贈送禮品品時，要突突出禮品品的紀念念性。第四節(jié)商商務務饋贈禮禮儀一、饋贈贈的時機機與場合合饋贈時應應注意的的問題：1．要對禮禮品進行行必要的的裝飾。。2．正常情情況下，，正式禮禮品應由由贈送者者交給受受贈對象象，而不應讓讓對方自自取。3．贈送時時向?qū)Ψ椒秸f明禮禮品本身身的寓意意、涵義義。第四節(jié)商商務務饋贈禮禮儀一、饋贈贈的時機機與場合合饋贈的時時間把握握：1．到他人人工作之之處或到到對方居居所向其其贈送禮禮品時，，應在見面之之處把禮禮物贈予予對方。。2．當自己己以東道道主身份份接待來來賓時，，通常是是在對方方告辭之前向向?qū)Ψ劫涃浰投Y品品，在告告別宴會會上贈送送或到其其下榻處贈送送都可。。第四節(jié)商商務務饋贈禮禮儀一、饋贈贈的時機機與場合合饋贈的時時間把握握：1．到他人人工作之之處或到到對方居居所向其其贈送禮禮品時，，應在見面之之處把禮禮物贈予予對方。。2．當自己己以東道道主身份份接待來來賓時，，通常是是在對方方告辭之之前前向向?qū)Ψ椒劫涃浰退投Y禮品品，，在在告告別別宴宴會會上上贈贈送送或或到到其其下下榻處處贈贈送送都都可可。。二、商務務饋饋贈贈禮禮儀儀饋贈贈的場場合合:1．在公公務務交交往往中中，，一一般般應應選選擇擇在在工工作作場場所所或或交交往往地地點點贈贈送送禮禮品品；；(在典典禮禮/座談談會會/慶祝祝會會/展示示會會上上,禮品品饋饋贈贈多多在在工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場完完成成)2.在私私人人交交往往中中，，在在私私人人居居所所贈贈送送。注意意:1)禮品品的的選選擇擇要要投投其其所所好好選擇擇禮禮品品,饋贈贈者者可可通通過過仔仔細細觀觀察察或或打打聽聽了了解解受受贈贈者者的的愛愛好好、、興興趣趣、、修修養(yǎng)養(yǎng)、、風俗俗習習慣慣和和禁禁忌忌等,站在在受受贈贈者者的的立立場場,有針針對對性性的的選選擇擇合合適適的的禮禮品品.二、禮品品的選擇擇涉外交往往中的禮禮品選擇擇（突出禮品品的紀念念性、民民族性）1.玉飾2.蠟染或真真絲服飾飾3.景泰藍或或瓷器4．繡品或或水墨字字畫等2)要考慮不不同情況況，商務務交往中中禮品應應突出其其宣傳性性、紀念性和和獨特性性。商務交往往中公司司舉辦的的一些重重要活動動，禮品品一般具具有向外外界宣傳傳介紹推推廣公司司產(chǎn)品、、技術(shù)、、服務及及企業(yè)形形象的作作用，公公司的主主打產(chǎn)品品、宣傳傳畫冊或或光盤、、建筑模模型等是是較好的的禮品品。3)選擇禮品品應避開開受禮者者的禁忌忌公務交往往（尤其涉涉外交往往）中,不宜選擇擇以下物物品作禮禮品:第一，不不送現(xiàn)金金、信用用卡和有有價證券券等。第二，不不送價格格過高的的奢侈品品。第三，不不送煙酒酒等不利健康康的物品品。第四，不不送易使使異性產(chǎn)產(chǎn)生誤解解之物。。第五，不不送有違違反國家家法律、、法規(guī)之之物。(如涉黃涉涉毒的物物品.)第六，不送對方方民族習習俗和宗宗教禁忌忌的物品品。應尊重由由于風俗俗習慣、宗教信信仰、民族差異異或文化化背景等等形成的的禁忌.注意禮品品的品種種、色彩、圖案、數(shù)目和包包裝等.國內(nèi)一些些饋贈禁禁忌：在商務場場合一般般忌諱別別人送書；看望老人人忌諱送送鐘；看看望病人人忌諱送送盆花；；友人之間間忌諱送送傘、梨梨;不能為健健康人送送藥品送禮品一一般忌單數(shù)，數(shù)目忌諱諱4忌白色和黑黑色港臺、國國外的一一些饋贈贈禁忌：：禮物數(shù)目目忌諱4，而以8、6、9為最好;忌白色港臺風俗俗忌諱送送鐘/毛巾/刀/扇子(臺灣俗稱稱“送扇無相相見”)用毛巾贈贈送吊唁唁者，意意為:讓吊唁者者與死者者斷絕來來往，臺臺灣俗語語有“送送巾斷根根”或““送巾離離根”之之說。日本人忌諱“4”和“9”；忌綠色（意味味著不祥祥），忌忌荷花圖案，不不送菊花花（日本本皇室專專用的花花）；忌忌在禮品品包裝上上系蝴蝶結(jié)；送禮忌忌雙數(shù)；不送韓韓國貨。。韓國人忌諱“4”和“13”；忌黑色色；贈送送禮品忌忌雙數(shù)；不送日日本貨。。新加坡人忌數(shù)字字“7”，忌黑、、紫色，，忌烏龜龜圖案；；泰國人忌狗的圖圖案；忌忌諱褐色色;中東地區(qū)區(qū)如沙特、、伊拉克克等忌帶帶有豬和熊貓貓等動物圖圖案的禮禮品;忌送酒類類、公仔仔等物品品;給伊斯蘭蘭教徒送送禮:忌黃色（象征死死亡），不能送人人形禮物物（洋娃娃娃/女人的畫畫像），，不能送送酒類。。西方人忌忌數(shù)字““13”和“星期期五”；；忌諱送送刀具；；美國人忌忌紫色/黑色，忌忌蝙蝠圖圖案和動動物頭部部作商標標圖案,給美國女女性不能能送香水水/化妝品;忌諱送帶帶有廣告告標志或或公司標標識的禮禮品。英國人忌忌用大象象和山羊作商標圖圖案；忌諱送帶帶有公司司標識的的禮品;法國人忌諱送帶帶有廣告標志志或公司標識識的禮品品;忌綠色，，忌孔雀雀圖案（（視孔雀雀為禍鳥鳥）意大利人人忌諱送送手帕;瑞士人忌忌諱貓頭頭鷹的圖圖案(死亡的象象征)德國人忌忌紅色和和藍色，，禮品包包裝上忌忌用納粹粹標志，，給德國女女性不能能送玫瑰瑰/香水.俄羅斯人人討厭數(shù)數(shù)字6，認為它它是魔鬼鬼，忌黑色，忌兔子子和黑貓貓圖案；；贈送禮禮品忌雙雙數(shù)；忌諱送墨墨魚、黑黑木耳和和海參等等。禮品忌送送錢(意味著施施舍與侮侮辱)。非洲人忌忌數(shù)字““13”和“星期期五”；忌帶有動動物圖案案的物品品、忌酒酒類、豬豬制品等等作為禮禮品。南美洲如巴西忌忌棕色;哥倫比亞亞忌淺色色,委內(nèi)瑞拉拉分別以以”紅/綠/茶/黑/白”代表表五大政政黨,此五色不不能用在在包裝紙紙上.忌諱孔雀雀（不祥祥之物））二、商務饋贈贈禮儀不同品種種的花，，有不同同的寓意意；同一種花花，不同同地區(qū)有有不同的的寓意，，對花的的色彩和和數(shù)量也也有不同同的理解解；中國喜慶慶活動送送花一般般送雙數(shù)數(shù)，即“好事成雙雙”，但不要要送4枝；中國的喪喪葬儀式式上送花花一般送送單數(shù)，，以免“禍不單行行”；在西方國國家，送送花一般般送單數(shù)數(shù),但不能送送13枝。送花常識識給外國人人送花禁禁忌：美加和歐歐洲一些些國家，忌送白白色百合花，代表著著死亡，，是悼念念死者的的悼念品品；（百百合花在在法國是是國花））意大利，，西班牙牙、德國國、法國國等西歐國家和拉丁美洲洲多數(shù)國家家，菊花用于葬禮禮，象征征著悲哀哀。法國和墨墨西哥忌諱黃色色的花，，是不忠忠誠的象象征；德國忌諱郁金金香，視視為“無無情之花花”，送送此花代代表絕交交；法國，俄俄羅斯忌諱送康康乃馨（（不祥之之花）；；泰國忌諱茉莉莉花（與與泰語““傷心””的發(fā)音音相似））日本只有求婚婚時或在在與疾病病和死亡亡有關(guān)的的場合才才送花;忌送白花花尤其是是白荷花花，象征征死亡，，用于喪喪葬活動動；埃及只有在在婚禮禮和看看望病病人和和吊唁唁死者者時才才送花花。中國鮮鮮花的的寓意意：百合----百年好好合、、圣潔、、幸福福菊花——長壽、、高潔潔郁金香香—幸福、、博愛愛荷花——高尚、、純潔潔、康乃馨馨——健康、、長壽壽、母母愛，，代表表“母母親之之花””秋石斛斛----剛毅、、能力力、父父愛，，代表表“父父親之之花””.贈送禮禮品的的禮儀儀應舉止止大方方，贈贈送時時應起起身站站立，，一般般用雙雙手將將禮品品遞給給對方方。為為了表表明對對對方方的重重視，，贈送送時應應說一一、兩兩句客客套話話，贈贈送時時也可可向?qū)Ψ秸f說明禮禮品的的寓意意、用用途或或禮品品的特特殊之之處，，會令令受禮禮者對對禮品品刮目目相看看。如果需需贈送送多人人，最最好先先上級級后下下級、、先長長輩后后晚輩輩、先先女士士后男男士，，按順順序進進行。。問題：：客套話話該如如何說說？當對方感感謝和和贊賞賞你送送的禮禮品時時，你你該如如何說說？提示：送禮禮前禮禮品的的價格格標簽簽要撕撕下.接受禮禮品的的禮儀儀接受禮禮品要要落落落大方方，應應用雙雙手接接受禮禮品，，同時時接受受禮品品時應應表示示感謝謝和贊贊賞。。（（如““非常常感謝謝，這這么好好的禮禮物，，我會會永遠遠珍惜惜的””、““謝謝謝，我我很喜喜歡””。））不管禮禮品是是否喜喜歡，，都應應露出出高興興的神神情，，以示示對對對方的的尊重重。日本、、韓國國、新新加坡坡、印印尼和和中國國等東東方人人，受受禮人人一般般不當當面打打開禮禮品，，只表表示感感謝。。（不不當面面打開開禮品品，表表明他他們重重視的的是送送禮這這一行行為，，而非非禮品品本身身。））而西西方人人為了了表示示尊重重和感感謝，，其風風俗是是當面面將禮禮品打打開，，同時時表示示感謝謝和欣欣賞。。送禮技巧案例例學習場景：外國同同事的FarewellParty上禮禮物：有中中國特色的紀紀念品Johnson要調(diào)回美國總總部了。他是是市場部總監(jiān)監(jiān)，我是公關(guān)關(guān)部主管，平平時常常有合合作的機會。。雖然因為文文化差異或看看待問題的思思路不同，我我們也有爭執(zhí)執(zhí)的時候，但但也是對事不不對人，總的的來說我們是是很好的Partner。所以他要離離開了，我想想我還是會想想念這個工作作伙伴的。他他要離離職前，公司司按照慣例要要為他舉行個個FarewellParty，我打算在這這個派對上給給他送上一份份禮物。不過過老實說送禮禮是一件讓人人頭痛的事情情，送給自己己的好朋友還還能根據(jù)平時時對他的了解解來揣測一份份合他心意的的禮物，但對對于一個交情情只限于同事事的人來說，，送什么才能能既得體又能能讓他喜歡呢呢？就就在我自己考考慮著要送什什么給Johnson的同時，老板板又給我下達達了一個命令令，要我代表表公司為Johnson挑選一件禮物物。接受這個個任務后，我我逛了幾次街街，最后終于于選定了，當當然這其中還還得依靠市場場部同事“內(nèi)內(nèi)線”的幫忙忙。開FarewellParty那天，一群同同事圍繞在會會議室里，有有音樂，有飲飲料，有各種種精美的點心心，但Johnson顯得有點傷感感。要送別這這個高層職員員，老板自然然要說些話，，當然是比較較正式的“表表彰難舍激勵勵”之類的““官方語言””。然后我們們等來了特約約嘉賓——Johnson的女友。這個個女孩非常偉偉大，幾年前前因為Johnson被派到中國來來，她放棄在在美國的工作作隨他而來，，開始學習漢漢語重新尋找找工作，而現(xiàn)現(xiàn)在Johnson要回去了，她她又隨他而去去。男女主角都到到齊后，老板板朝我使了一一個眼色，讓讓我準備下一一個重要環(huán)節(jié)節(jié)——送禮物。我當當然心領(lǐng)神會會，在老板說說出“我們有有些心意要表表達”的時候候，我適時地地拿出了兩個個精美的包裝裝盒，遞到了了Johnson和他女友的手手上。他們打打開包裝盒，，非常驚喜，，那是我特意意去很有名的的裁縫店定做做的兩套唐裝裝，男藍女紅紅，非常喜慶慶，衣料考究究做工地道。。在大家的慫慫恿下，他們們把衣服穿上上，正合適，，尺寸當然是是我從“內(nèi)線線”那里得到到的。他們很很興奮地說:這是APEC在中國舉行會會議時各國領(lǐng)領(lǐng)導人穿的衣衣服.而我們還給他他們灌輸了別別的知識——這種衣服中國國人結(jié)婚的時時候很喜歡穿穿，建議他們們在結(jié)婚典禮禮時穿，把他他們倆高興得得燦若煙花。。

隨后后我也送上了了自己的小禮禮物，那是在在一家精品店店買來的一對對紅木筷子，，裝在精美的的盒子里，古古色古香，很很有中國味道道。送給他們們時，我說希希望他們回到到美國還能夠夠偶爾用筷子子吃吃中國飯飯。Johnson連說“謝謝謝”，給了了我一個美美國式的擁擁抱。溫馨小貼士士：商務場合中中送禮一般般不宜太貴貴重，因為為這樣對方方收著也不不安心，同同時還得苦苦惱回禮的的問題。禮禮物雖然不不需要太貴貴，但禮品品一般以有有紀念意義義的東西為為主,而且包裝需需非常講究究,任何東西都都要有一個個門面，特特別是在涉涉外商務活活動中，這這樣才能凸凸顯品位和和面子。送禮給外國國人禮物，，應先了解解對方的文文化和喜好好，避免送送一些在對對方國家的的文化里是是忌諱的東東西。同時時，為了滿滿足外國人人想要獵奇奇的興趣，，送一些有有中國特色色的禮物會會更好。禮儀課堂講講授內(nèi)容及及要求以小組為單單位備課，，課堂講授授后上交課課件。內(nèi)容分工如如下：兩組：言談禮儀——1、言談禮儀儀（包括交交談的語言言/態(tài)度/舉止/距離等）2、言談的基基本技巧及及忌諱（包包括言談適適宜及忌諱諱的話題等等）兩組：面試禮儀——1、求職面面試的基本本禮儀2、面試技技巧及面試試時應注意意的問題3、求職面面試常見的的問題及應應答技巧第12周各小組選選1-